管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理

一、扁平化與金字塔式結(jié)構(gòu)，優(yōu)劣勢(shì)（296）扁平化組織結(jié)構(gòu)是在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：（1）信息傳遞速度快、失真少；（2）使高層盡快發(fā)現(xiàn)信息所放映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)糾偏措施；（3）有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮缺點(diǎn)：由于管理幅度較寬，權(quán)力分散，不易實(shí)施嚴(yán)密控制，加重了對(duì)下屬組織及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)的負(fù)擔(dān)。（1）主管人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對(duì)下級(jí)進(jìn)行深入具體地管理；（2）每個(gè)主管從較多的下屬那里取得信息，眾多信息可能淹沒(méi)其中最重要、最有價(jià)值的，從而影響信息的即使利用。理部門(mén)豎停15il員工員工理部門(mén)豎停15il員工員工扁平化組織形式分類(lèi)矩陣制團(tuán)隊(duì)型組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)垂直網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)員工缺點(diǎn):缺點(diǎn):（1）（2）（3）金字塔型結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：可以使每位主管仔細(xì)研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)。信息傳遞速度慢，失真的可能性大；可能使主管人員感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，影響積極性的發(fā)揮;容易使計(jì)劃的控制工作更加復(fù)雜。直線制十四、組織結(jié)構(gòu)形式直線制企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)（1組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)。（2組織中的每一個(gè)人只對(duì)他的直接上級(jí)負(fù)責(zé)或報(bào)告工作。（3）主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全職權(quán)。即，主管人員對(duì)所管轄的部門(mén)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)行使決策權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)（1）各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通，加上狹窄的隧道視野和注重局部利益的本位主義思想，可能引起組織中的各種矛盾和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理效室造成不利的影響。（2）如果職能部口被授予的權(quán)力過(guò)大過(guò)寬，則容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)的運(yùn)行。（3）按職能分工的組織通常彈性不足，對(duì)環(huán)境的變化反應(yīng)比較遲鈍。（4）職能工作不利于培養(yǎng)綜合管理人才。適用性適用于企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管職能制是企業(yè)內(nèi)部各管理層次都設(shè)職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和指揮。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人除了服從上級(jí)指揮外，還要服從上級(jí)各職能部門(mén)的指揮，實(shí)行的是多頭領(lǐng)導(dǎo)的上下級(jí)關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)（1）能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)；（2）行政組織按職能或業(yè)務(wù)性質(zhì)分工管理，選聘專(zhuān)業(yè)人才，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，（3）減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)，利于業(yè)務(wù)專(zhuān)精，思考周密，提高管理水平；（4）同類(lèi)業(yè)務(wù)劃歸同一部門(mén)，職有專(zhuān)司，責(zé)任確定，利于建立有效的工作秩序，防止顧此失彼和互相推諉。缺點(diǎn)不便于行政組織間各部門(mén)的整體協(xié)作，容易形成部門(mén)間各自為政的現(xiàn)象，使行政領(lǐng)導(dǎo)難于協(xié)調(diào)。通常職能制要與層級(jí)制相結(jié)合。它妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo);不利于建立和健全各級(jí)行政負(fù)責(zé)人和職能科室的責(zé)任制，在中間管理層往往

會(huì)出現(xiàn)有功大家搶?zhuān)羞^(guò)大家推的現(xiàn)象；另外，在上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時(shí)，下級(jí)就無(wú)所適從，影響工作的正常進(jìn)行，容易造成紀(jì)律松弛，生產(chǎn)管理秩序混亂。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式的明顯的缺陷，現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制。以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部□從事專(zhuān)業(yè)管理，作為該級(jí)行政主管的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀指導(dǎo)相結(jié)合。在直線職能型結(jié)構(gòu)下,下級(jí)機(jī)構(gòu)既受上級(jí)部門(mén)的管理，又受同級(jí)職能管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人逐級(jí)負(fù)責(zé)，高度集權(quán)。因而，這是一種按經(jīng)營(yíng)管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮各職能部門(mén)的體制。適用性相對(duì)于產(chǎn)品單一、銷(xiāo)量大、決策信息少的企業(yè)非常有效。優(yōu)點(diǎn)：直線制、職能制優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：屬于典型的集權(quán)式'結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；直線誹能型組織結(jié)構(gòu)建立在高度的職權(quán)分裂嘎礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾。特別是對(duì)于需要多部門(mén)合作的事項(xiàng)，往往難以確定責(zé)任的歸屬；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化事業(yè)部制H2產(chǎn)航事業(yè)部B副總經(jīng)理R地X事業(yè)部按照企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場(chǎng)）等來(lái)劃分部門(mén)，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部是在企業(yè)宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，擁有完全的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的部門(mén)，既是受公既控制公潤(rùn)中心，具有利潤(rùn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的職能，同時(shí)也是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場(chǎng)責(zé)任單位，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造及銷(xiāo)售活動(dòng)負(fù)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能。C副總經(jīng)理C地區(qū)事業(yè)部A副總經(jīng)理A地區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理B3產(chǎn)品事業(yè)部職能部門(mén)B1產(chǎn)品事眼能部門(mén)（PPT上列出優(yōu)缺點(diǎn)，請(qǐng)仔細(xì)看）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的快速1?失去了職能部門(mén)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)2.由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意2.導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)3.事業(yè)部?jī)?nèi)跨職能的高度協(xié)調(diào)3,失去了深度競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)專(zhuān)門(mén)化4?使各賽部適應(yīng)不同的產(chǎn)品,地區(qū)和顧客4.產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難5.在規(guī)模大、產(chǎn)品多的公司效果最好5?容易產(chǎn)生事業(yè)部之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)6,分權(quán)決策h(yuǎn)矩陣式（321）管理中的員工是雙線匯報(bào)的模式。其上司有兩個(gè)，一個(gè)是流程上司，一個(gè)是專(zhuān)業(yè)上司。流程上司負(fù)責(zé)你的日?？己?，專(zhuān)業(yè)上司負(fù)責(zé)你的晉升和任免。優(yōu)點(diǎn)：（1）能使人力設(shè)備等資源在不同的產(chǎn)品服務(wù)之間靈活分配，使得組織能夠適應(yīng)不斷變化的外界要求。（2）給員工提供了獲得職能和一般管理的兩方面技能缺點(diǎn)：（1）下屬接受兩個(gè)主管同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)，不自覺(jué)的員工會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)鉆空子，造成主管對(duì)他的管理真空化。（2）一旦區(qū)域部門(mén)和產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生斷裂，就會(huì)嚴(yán)重影響公司的決策，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)外部客戶(hù)承諾的產(chǎn)品和服務(wù)。超事業(yè)部制（即部門(mén)化315）是在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，在組織最高管理層和各個(gè)事業(yè)部之間增加了一級(jí)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管轄和協(xié)調(diào)所屬各個(gè)事業(yè)部的活動(dòng)，使領(lǐng)導(dǎo)方式在分權(quán)的基礎(chǔ)上又適當(dāng)?shù)募小＃ㄗ约嚎磿?shū)吧，分職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化）新型組織結(jié)構(gòu)無(wú)邊界組織無(wú)邊界組織所尋求的是縮短命令鏈，對(duì)控制跨度不加限制，取消各種職能部門(mén)，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。無(wú)邊界組織的主要特點(diǎn)有：通過(guò)取消組織垂直界限而使組織的結(jié)構(gòu)趨向扁平化，使等級(jí)秩序作用降到最低限度。為消除組織的水平界限，以多功能團(tuán)隊(duì)取代職能部門(mén)，圍繞公司的工作流程來(lái)組織活動(dòng)。充分發(fā)揮無(wú)邊界組織的職能，還要打破組織與客戶(hù)之間的專(zhuān)業(yè)界限及心里障礙。虛擬組織

虛擬組織是一種規(guī)模小，卻可以發(fā)揮主要商業(yè)職能的核心組織，用理論術(shù)語(yǔ)來(lái)講，虛擬組織決策集中化的程度很高，但部門(mén)化程度很低，或根本不存在，主要優(yōu)勢(shì)在于其靈活性，但分公司主管人員對(duì)公司的主要職能活動(dòng)缺乏強(qiáng)有力的控制。-個(gè)1X2GJU63—個(gè)外和KSfl訂5…104'/北人好的佑WG公EP旺客|1（比割；傻網(wǎng)絡(luò)組織相比于金字塔結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)組織要求一個(gè)靈活的可能使能力、自我管理團(tuán)隊(duì)和其他資源圍繞一個(gè)共同的知識(shí)基礎(chǔ)的球狀結(jié)構(gòu)。這樣的團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)公司的利益對(duì)外部和內(nèi)部做出快速的反應(yīng)，它提供了一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、橫向組織結(jié)構(gòu)橫向組織結(jié)構(gòu)使組織擺脫上層管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題，并打破傳統(tǒng)的部門(mén)界限。這種組織結(jié)構(gòu)圍繞工作流程而不是職能來(lái)建立結(jié)構(gòu)。5、混合型組織現(xiàn)實(shí)中許多結(jié)構(gòu)并不是以純粹的形式存在。尤其是在今天復(fù)雜多變的商務(wù)環(huán)境中，大型組織通常使用混合型結(jié)構(gòu)（hybridstructure）將各種組織形式的特點(diǎn)綜合起來(lái)，以適應(yīng)特定的戰(zhàn)略需要。十五、影響組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素環(huán)境（304）對(duì)企業(yè)組織影響的主要表現(xiàn)：（1）社會(huì)分工方式的不同決定了組織內(nèi)部工作內(nèi)容，從而需要完成的任務(wù)、所需設(shè)立的職務(wù)和部門(mén)不一樣。（2）環(huán)境不同，組織中各項(xiàng)工作完成的難易程度以及對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度不同。（3）外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求不一樣。有機(jī)化的組織結(jié)構(gòu)更有利于對(duì)環(huán)境的快速變化和不確定性作出反應(yīng)戰(zhàn)略（306）保守性戰(zhàn)略（成本戰(zhàn)略）致力于保持產(chǎn)品已取得的市場(chǎng)份額，集中精力改善企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)條件，提高效率，降低成本。剛型結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略（創(chuàng)新戰(zhàn)略）企業(yè)必須不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，實(shí)行新的經(jīng)營(yíng)管理方法，以保證企業(yè)間的創(chuàng)新需要和部門(mén)間的協(xié)調(diào)。柔性結(jié)構(gòu)分析型戰(zhàn)略（模仿戰(zhàn)略）在保守型和風(fēng)險(xiǎn)性之間，兼具柔性和剛性。三、技術(shù)及其查化對(duì)企業(yè)耕蝸設(shè)計(jì)的影哨n尸m也的!.株眠計(jì)蛆成為尊向，也打■-三、技術(shù)及其查化對(duì)企業(yè)耕蝸設(shè)計(jì)的影哨n尸m也的!.株眠計(jì)蛆成為尊向，也打■-堂黯V品的米茹矗慕贏贏M虬扣者代茬企業(yè)進(jìn)攻均方向旨推以%樊統(tǒng)部門(mén)間主要為圳向御通在新知怕統(tǒng)部門(mén)間主要為橫向陶通。靜）權(quán)力的配置是g與分權(quán)的通當(dāng)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)華的逸擇時(shí)組如.1顯岫對(duì)斯坦涇計(jì)的.株技術(shù)（308）指企業(yè)把原材料加工成產(chǎn)品并銷(xiāo)售出去這一轉(zhuǎn)換過(guò)程中，有關(guān)的知識(shí)、工具和技藝。生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響：?jiǎn)渭∨a(chǎn)-大批大量生產(chǎn)-連續(xù)生產(chǎn)（1）成功企業(yè)結(jié)構(gòu)組織與所屬技術(shù)類(lèi)型有相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。（2）成功單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)組織有柔性結(jié)構(gòu)，成功大批生產(chǎn)組織有剛型結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織影響：（1）使組織結(jié)構(gòu)呈扁平化的趨勢(shì)；（2）對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響；（3）加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間以及各部門(mén)內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)；（4）要求給下屬以較大的自主權(quán)；（5）提高專(zhuān)業(yè)人員比率。發(fā)展階段（312）（1）創(chuàng)業(yè)階段：組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)（2）職能發(fā)展階段：組織結(jié)構(gòu)建立在職能專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上（3）分權(quán)階段：組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)建立（4）參謀激增階段：增加許多參謀、助手（5）再集權(quán)階段：高度集中決策權(quán)力規(guī)模（314）規(guī)模越大規(guī)范化程度越高組織規(guī)模越大越需要分權(quán)化復(fù)雜性隨規(guī)模突顯（1）大型組織中對(duì)傳統(tǒng)的專(zhuān)門(mén)化的需要更加普遍（2）規(guī)模增大，管理者對(duì)部門(mén)的控制難度加大（3）雇員數(shù)量增加，為保持管理跨度所增加的層級(jí)會(huì)更多專(zhuān)職管理人員隨規(guī)模擴(kuò)大激增文化企業(yè)文化是指組織內(nèi)各成員所共同分享及認(rèn)同的價(jià)值觀、規(guī)范與信念，用以維系及凝聚眾人。企業(yè)文化需要組織結(jié)構(gòu)互相配合，方可發(fā)揮其效用。十六、領(lǐng)導(dǎo)概念領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。具有指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別：（410）本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可能既是管理者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（412）（下為PPT）與領(lǐng)導(dǎo)力高度相關(guān)的七大特質(zhì)（1）內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力（2）領(lǐng)導(dǎo)愿望（3）誠(chéng)實(shí)與正直（4）自信（5）智慧（6）工作相關(guān)知識(shí)（7）外向性十七、領(lǐng)導(dǎo)方式及理論勒溫領(lǐng)導(dǎo)方式（420）專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主性領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)（紙面上就可理解）

管理方格理論（422）橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。1,91,9鄉(xiāng)拒型管理9,9團(tuán)|?1型管理93.時(shí)員.1：劊造r?種舒上i懷備至L友好匚作的■1：奉獻(xiàn)完成米1?由于營(yíng)』「員「［織目標(biāo)的共的的組織鼠園和1-一作基調(diào)“共同相互的利益關(guān)J依賴(lài)，頊而形成K海5,5'莆之道Zg管理TU導(dǎo)里JJ.人足匕1：持令J仲§：1&:持必須、滿(mǎn)意的j血1燦油.元成的.士氣之1.：作和蜘H的平饞5,5JUJL1^5型管理9.1任由1;1.-a—jlj&型管T:作條件斬安排五tK-1ALLw到高以最小做的工的努力牙比以咨減必須出?組猊雙平田影響牌iki作？:到最地1史人!1叩陛度1,1成員的毋份9,11223456789關(guān)心生產(chǎn)權(quán)變理論（424）（這個(gè)一定要看書(shū)，不看書(shū)真的很難很難看懂）S=f（L，F(xiàn)，E）S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者特征，E代表函數(shù)。具體地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。（費(fèi)德勒模型）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)環(huán)境枝差（費(fèi)德勒模型）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)環(huán)境枝差^工作人際關(guān)系頓導(dǎo)低目標(biāo)人際關(guān)系工作懺境找好低LPC型領(lǐng)導(dǎo)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系好標(biāo)好差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高債低高高低怯職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱iHhiIVVVIVIIVIII環(huán)境有利的中等的不利的最有效方式愜LPC高IPC低LPC

十八、激勵(lì)理論馬斯洛需求層次理論（437）基本論點(diǎn)認(rèn)識(shí)有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不能再起激勵(lì)作用。人的需要有輕重層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。1生理的需要/\highL2安全的需要A5?lf\/虹t眼3社交的需要|/4.EjtEtm\/1Social\4受尊單的需要/M蛔\/1,酬i她心\屜5自我實(shí)現(xiàn)的需要Asatisfiedneed'atwIm乎rannafivdt&r!赫茲伯格雙因素理論保健因素是指那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來(lái)發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。雙因素理論認(rèn)為：保健因素如果不滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)意的情況;保健因素即使?jié)M足了，也不能激勵(lì)員工更賣(mài)力地干活。人們工作的主要激勵(lì)因素是個(gè)人成績(jī)表現(xiàn)以及由此獲得的認(rèn)可度，包括：工作成就、認(rèn)可度、工作本身、責(zé)任、晉升和發(fā)展。弗魯姆期望理論（442）只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)三種聯(lián)系的判斷：努力與效績(jī)的聯(lián)系效績(jī)與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的感覺(jué)確認(rèn)自己經(jīng)過(guò)努力工作就能達(dá)到所要求的效績(jī)，達(dá)到效績(jī)后能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。亞當(dāng)斯公平理論（443）公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。公平理論對(duì)我們的啟發(fā)影響?yīng)剟?lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公正，使比較在客觀上相對(duì)平衡，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的公平觀。（中國(guó)特別重視，起點(diǎn)公平、過(guò)程公平、結(jié)果公平）二十二、有效控制的要求：適時(shí)、適度、客觀、彈性適時(shí)控制（486）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差要及時(shí)糾正，以避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前可以通過(guò)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)警系統(tǒng)來(lái)預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生時(shí)捌或時(shí)捌或樣本，牛U*CJ一表示底映質(zhì)量特征的轎準(zhǔn)狀況^UCLjfpLCL命剔表承上、下警戒統(tǒng)適度控制（487）適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：防止控制過(guò)多或控制不足有效的控制應(yīng)該既能滿(mǎn)足對(duì)組織活動(dòng)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強(qiáng)烈的沖突處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系利用ABC分析法和例外原則等工具，找出影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，在相關(guān)環(huán)節(jié)重點(diǎn)控制使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益控制的收益要超過(guò)所需的成本■崩C：什市云JKFCBU.p況怕火佑J?倒例帕累托圖法又稱(chēng)為ABC分析圖法，把影響質(zhì)量的因素分為三類(lèi):A類(lèi)：主要原因，其影響程度的累計(jì)百分比數(shù)在70%一80%B類(lèi)：一般原因，其影響程度的累計(jì)百分比數(shù)在20%一30%C類(lèi)：次要原因，其影響程度的累計(jì)百分比數(shù)在0%一10%實(shí)行ABC分類(lèi)管理：A類(lèi)：實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制C類(lèi)：實(shí)行較為寬松的質(zhì)量控捽削收益停牧臣最太H,從理論上來(lái)講，控制程度在與X［和X2相