管理流程設(shè)計(jì)與流程再造

不屆于流程變革的作用的一項(xiàng)是:對(duì)股東投資產(chǎn)生高額回報(bào)將策略性目標(biāo)轉(zhuǎn)換成結(jié)果快返并大幅度的業(yè)績(jī)改進(jìn)明顯降低收入并增加成本正確答案：D產(chǎn)品的評(píng)價(jià)指標(biāo)一般不包括:新產(chǎn)品增長(zhǎng)服務(wù)收入增長(zhǎng)市場(chǎng)份額正確答案：D客戶(hù)的價(jià)值重點(diǎn)就是：?把重點(diǎn)放在市場(chǎng)趨勢(shì)上.?把重點(diǎn)放在客戶(hù)價(jià)值上.?把重點(diǎn)放在競(jìng)爭(zhēng)者資料上?D以上都是b.SU以客尸為中心的業(yè)務(wù)束幡天蓮是:A用好20/80原則B用好20/20原則C用好80/20原則D用好80/80原則正確答案：C客戶(hù)信息的來(lái)源于：A內(nèi)部和外部的資料B聆聽(tīng)站C研究方法D以上都是正確答案：D差異能夠指出：xA行業(yè)需要什么變革以減少到客戶(hù)處的誤差B政府需要什么變革以減少到客戶(hù)處的誤差C市場(chǎng)需要什么變革以減少到客戶(hù)處的誤差D企業(yè)需要什么變革以減少到客戶(hù)處的誤差屆于決策流程特點(diǎn)的是:A股東、堇事、監(jiān)事會(huì)等組建流程B集團(tuán)對(duì)個(gè)級(jí)分子公司的管控流程C資源配置流程D企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程正確答案：A屜于業(yè)務(wù)澆程特點(diǎn)的是二JA公司戰(zhàn)略、重大問(wèn)題及投資流程B資源配置流程C企業(yè)外部業(yè)冬流程D集團(tuán)對(duì)個(gè)級(jí)分子公司的管控流程正確答案：C11對(duì)公司的昆略意圖起決定性作用的流程是:7A主營(yíng)業(yè)與流程B日常業(yè)務(wù)流程C管控發(fā)展流程D秋心業(yè)務(wù)流程12.不屬于流程計(jì)分卡內(nèi)容的是:A客尸BO財(cái)務(wù)€流程D?預(yù)案正確答案：D13尾于核心業(yè)務(wù)流程的是二康星控制流程計(jì)劃與預(yù)算流程績(jī)效管理流程售后服務(wù)流程正確答案：D14.冰山原翌指：推式流程的設(shè)計(jì)理念明顯可見(jiàn)部分遠(yuǎn)小于影藏部分的一種現(xiàn)象拉式流程的設(shè)計(jì)理念看極控制理念冰山原理指：A推式流程的設(shè)計(jì)理念B明顯可見(jiàn)部分遠(yuǎn)小于影藏部分的一種現(xiàn)象C拉式流程的設(shè)計(jì)理念D看板控制理念正確答案、B碰認(rèn)公司內(nèi)外部Si程的晾客勒值點(diǎn)是：-A準(zhǔn)備期應(yīng)作的工作B，?計(jì)劃評(píng)估期應(yīng)作的工作C流程實(shí)施與改善應(yīng)作的工作D貌程評(píng)估與改造應(yīng)作的工作正確答案：0單選題中國(guó)的企業(yè)在傳統(tǒng)觀(guān)念的影響下有極強(qiáng)的組織意識(shí)和組織觀(guān)念但往往十分缺乏：寸CA對(duì)管理的認(rèn)知和足夠的重視r(shí)B對(duì)資本的認(rèn)知和足夠的重視r(shí)c對(duì)制度的認(rèn)知和足夠的重視&D對(duì)流程的認(rèn)知和足夠的重視正確答案：D在傳統(tǒng)的理解中，流程就是：寸工作的“目標(biāo)”

rB工作的“關(guān)鍵”rc工作的“任務(wù)”￡D工作的“程序”正確答案：D不屬于流程變革的作用的一項(xiàng)是：寸rA對(duì)股東投資產(chǎn)生高額回報(bào)rB將策略性目標(biāo)轉(zhuǎn)換成結(jié)果rc快速并大幅度的業(yè)績(jī)改進(jìn)￡D明顯降低收入并增加成本正確答案：D產(chǎn)品的評(píng)價(jià)指標(biāo)一般不包括：寸rA新產(chǎn)品增長(zhǎng)rB服務(wù)收入增長(zhǎng)rc傳統(tǒng)產(chǎn)品￡D市場(chǎng)份額正確答案：D客戶(hù)的價(jià)值重點(diǎn)就是：xrA“把重點(diǎn)放在市場(chǎng)趨勢(shì)上”rB“把重點(diǎn)放在客戶(hù)價(jià)值上”rc“把重點(diǎn)放在競(jìng)爭(zhēng)者資料上”aD以上都是正確答案：B制訂以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)策略關(guān)鍵是：寸rA用好20/80原則用好20/20原則C用好80/20原則rD用好80/80原則正確答案：C客戶(hù)信息的來(lái)源于：寸CA內(nèi)部和外部的資料rB聆聽(tīng)站rc研究方法D以上都是正確答案：D差異能夠指出：xA行業(yè)需要什么變革以減少到客戶(hù)處的誤差CB政府需要什么變革以減少到客戶(hù)處的誤差CC市場(chǎng)需要什么變革以減少到客戶(hù)處的誤差CD企業(yè)需要什么變革以減少到客戶(hù)處的誤差正確答案：D屬于決策流程特點(diǎn)的是：xrA股東、董事、監(jiān)事會(huì)等組建流程CB集團(tuán)對(duì)個(gè)級(jí)分子公司的管控流程rc資源配置流程D企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程正確答案：A屬于業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)的是：寸rA公司戰(zhàn)略、重大問(wèn)題及投資流程rB資源配置流程C企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程rD集團(tuán)對(duì)個(gè)級(jí)分子公司的管控流程正確答案：C對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程是：寸rA主營(yíng)業(yè)務(wù)流程rB日常業(yè)務(wù)流程rc管控發(fā)展流程aD核心業(yè)務(wù)流程正確答案：D不屬于流程計(jì)分卡內(nèi)容的是：寸rA客戶(hù)rB財(cái)務(wù)rc流程aD預(yù)案正確答案：D屬于核心業(yè)務(wù)流程的是：xA質(zhì)量控制流程rB計(jì)劃與預(yù)算流程CC績(jī)效管理流程rD售后服務(wù)流程正確答案：D冰山原理指：寸rA推式流程的設(shè)計(jì)理念B明顯可見(jiàn)部分遠(yuǎn)小于影藏部分的一種現(xiàn)象rc拉式流程的設(shè)計(jì)理念rD看板控