老年消費(fèi)群體消費(fèi)行為分析報(bào)告

老年群體消費(fèi)行為分析報(bào)告一、前言老年消費(fèi)者一般是指退休后離開工作崗位的，男60歲以上、女55歲以上的消費(fèi)者組成的群體。隨著社會(huì)生活環(huán)境的改善和衛(wèi)生、保健事業(yè)的發(fā)展，世界人口出現(xiàn)老齡化的趨勢(shì)，老年人在社會(huì)總?cè)丝谥兴嫉谋壤粩嘣黾?。老年人是一個(gè)特殊的消費(fèi)者群體，老年消費(fèi)者市是一個(gè)全世界都在關(guān)注的市場(chǎng)。老年消費(fèi)者在生理和心理上同青年消費(fèi)者、中年消費(fèi)者相比發(fā)生了明顯的變化。二、觀察分析內(nèi)容此次觀察我選取了高校園區(qū)附近的歐尚超市，結(jié)合老師對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的講述，帶著對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的好奇，開始了一次驚心動(dòng)魄的“跟蹤觀察”。一進(jìn)超市我就看見一位樸實(shí)的老大爺，他剛走進(jìn)超市我就悄悄的“尾隨”。老大爺先后來到了促銷區(qū)、廚具區(qū)、貨架端頭、洗滌區(qū)、調(diào)味區(qū)、冷藏菜區(qū)、蔬菜區(qū)、水果區(qū)、生鮮區(qū)、酒水飲料區(qū)，在店內(nèi)停留了半個(gè)小時(shí)有余。（一）心理活動(dòng)人的心理活動(dòng)有很多種，在不同的環(huán)境下每個(gè)人各自的心理活動(dòng)也是不一樣的?？梢哉f心理活動(dòng)是沒有完全相同的，多是相似，或是具有共同的出發(fā)點(diǎn)。老大爺在購(gòu)買商品時(shí)非常細(xì)心仔細(xì)，沒看見促銷都會(huì)停留，駐足，察看。一般消費(fèi)者先接觸商品，引起注意；然后經(jīng)過了解和比較，產(chǎn)生興趣和偏愛，出現(xiàn)購(gòu)買欲望；條件成熟，作出購(gòu)買決定；買回商品，通過使用，形成實(shí)際感受，考慮今后是否再次購(gòu)買。老大爺在此次購(gòu)物中，先后受到了感覺、知覺和注意的影響。當(dāng)老大爺看到別人都在賣荔枝時(shí)，心理產(chǎn)生了“荔枝不錯(cuò)”的想法，使對(duì)商品的第一印象上升，從而促使其購(gòu)買；同樣是在購(gòu)買荔枝，經(jīng)過他仔細(xì)的觀察對(duì)荔枝有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，從而確定購(gòu)買;老大爺在接受促銷信息時(shí)有指向性和集中性，他關(guān)注的都是與日常生活息息相關(guān)的。（二）需要和動(dòng)機(jī)需要是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映，人的消費(fèi)從需要開始、由動(dòng)機(jī)推動(dòng)。通過對(duì)馬斯洛的需要層次論的學(xué)習(xí)，我們了解到消費(fèi)者的需要具有層次性和發(fā)展性；結(jié)合自己平時(shí)到商場(chǎng)購(gòu)物的需要，對(duì)比今天觀察的老大爺可以發(fā)現(xiàn)需要的多樣性和差異性；經(jīng)過對(duì)老大爺今天的購(gòu)物行為，又可以知道需要具有可變性和可誘導(dǎo)性。通過宣傳、促銷活動(dòng)、服務(wù)員的解說促使消費(fèi)者需要的差生和變化。購(gòu)買動(dòng)機(jī)是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購(gòu)買活動(dòng)的一種內(nèi)部動(dòng)力，反映了消費(fèi)者在心理、精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購(gòu)買行為的推動(dòng)者。消費(fèi)者為什么需求某種商品或勞務(wù)？為什么從多種商品中選購(gòu)了某種牌號(hào)的商品？為什么消費(fèi)者對(duì)商品廣告有截然不同的態(tài)度？為什么消費(fèi)者經(jīng)?；蓊櫮承┝闶凵痰?？等等?；卮鹣M(fèi)者行為的為什么的問題，是最重要、最中心的問題，也是最難理解、最難于調(diào)查的。這個(gè)問題解決了，消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的根源就找到了。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者行為現(xiàn)象的解釋和說明也就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)老大爺購(gòu)物理智動(dòng)機(jī)貫穿始終，老大爺在購(gòu)買之前是建立在對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。這類動(dòng)機(jī)對(duì)欲購(gòu)商品有計(jì)劃性，經(jīng)過深思熟慮，購(gòu)前做過一些調(diào)查研究。例如，經(jīng)過對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、口感的比較分析，老大爺在在眾多牌號(hào)烏梅汁中，決定購(gòu)買康師傅牌烏梅汁。理智動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。（三）購(gòu)買與否原因通過對(duì)老大爺?shù)挠^察以及結(jié)合自己的購(gòu)物經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)影響購(gòu)買與否的原因有文化因素、心理因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素。文化因素方面我和老大爺都是生活在有著幾千歷史的中國(guó)，也沒有什么太大的差異；在心理因素方面主要表現(xiàn)在個(gè)人的動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等；在社會(huì)因素方面受到諸如參照群體、家庭、社會(huì)角色與地位等一系列社會(huì)因素的影響；在個(gè)人因素方面主要表現(xiàn)在年齡及生命周期階段、職業(yè)、生活方式、經(jīng)濟(jì)狀況、性格和自我觀念等。三、總結(jié)通過此次觀察實(shí)驗(yàn)結(jié)合課本所學(xué)知識(shí)，使我了解到老年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特點(diǎn)。以下是通過觀察實(shí)驗(yàn)所得，不代表所有。1、消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為理智老年消費(fèi)者在幾十年的生活實(shí)踐中，不僅形成了自身的生活習(xí)慣，而且形成了一定的購(gòu)買習(xí)慣。這類習(xí)慣一旦形成就較難改變，并且會(huì)在很大程度上影響老年消費(fèi)者的購(gòu)買行為；反過來，這會(huì)使老年型商品市場(chǎng)變得相對(duì)穩(wěn)定。由于年齡和心理的因素，與年輕人相比，老年人的消費(fèi)觀比較成熟，消費(fèi)行為理智，沖動(dòng)型熱情消費(fèi)和目的不明的盲目消費(fèi)相對(duì)較少。對(duì)消費(fèi)新潮的反應(yīng)顯得較為遲鈍，他們不趕時(shí)髦，而是講究實(shí)惠2、商品追求實(shí)用性老年消費(fèi)者一般退休后，收入有所下降，他們心理穩(wěn)定性高，過日子精打細(xì)算，其消費(fèi)已不像青年人那樣富于幻想，重視感情，購(gòu)買商品的實(shí)用性放在第一位，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量可靠、方便實(shí)用、經(jīng)濟(jì)合理和舒適安全。至于商品的品牌、款式、顏色和包裝是其次需要考慮的。3、消費(fèi)追求便利，要求得到良好的售后服務(wù)老年消費(fèi)者的生理機(jī)能有所下降，他們總希望購(gòu)買場(chǎng)所交通方便些，商品標(biāo)價(jià)和商品說明清楚些，商品陳列位置和高度適當(dāng)，便于挑選，購(gòu)買手續(xù)簡(jiǎn)單，服務(wù)熱情、耐心、周到。也要求商品能夠易學(xué)易用、方便操作，減少體力和腦力的負(fù)擔(dān)。對(duì)于激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的策略，消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)是直接驅(qū)使消費(fèi)者進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，是消費(fèi)者需要的表現(xiàn)，也是消費(fèi)者購(gòu)買行為發(fā)生的直接原因。購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成主要與兩方面的因素有關(guān)：一是需要，這是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)在條件，是形成購(gòu)買動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)；二是誘因，這是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的外部