證券公司禮儀培訓(xùn)課件

證券公司禮儀培訓(xùn)課件1

每天都像與戀人約會一樣重要，出門前對鏡檢查自己。每天都像與戀人約會一樣重要，出門前對鏡檢查自己2人不可貌相乎?6秒鐘震撼（第一印象）

對方對你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識——非也人不可貌相乎?6秒鐘震撼（第一印象）——非也3

客戶喜歡哪一種？職業(yè)、專業(yè)、可信賴的客戶喜歡哪一種？職業(yè)、專業(yè)、可信賴的4禮儀的特征禮儀有規(guī)范性禮儀有對象性禮儀有溝通性禮儀的特征禮儀有規(guī)范性5儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀6個(gè)人衛(wèi)生頭部衛(wèi)生臉部衛(wèi)生手部衛(wèi)生氣味個(gè)人衛(wèi)生頭部衛(wèi)生7頭部衛(wèi)生頭發(fā)鼻毛胡須頭部衛(wèi)生頭發(fā)8發(fā)型發(fā)型9臉部衛(wèi)生保持清爽的面孔保持眼部衛(wèi)生口部衛(wèi)生女士淡妝臉部衛(wèi)生保持清爽的面孔10手部衛(wèi)生手部衛(wèi)生是你的第二張名片勤洗手勤剪指甲女士甲油手部衛(wèi)生手部衛(wèi)生是你的第二張名片11男職員儀表要求男職員必須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；不得穿花格或條紋襯衣，不得穿白色襪子，不得穿棕色或白色等其它淺色皮鞋，不得穿西裝短褲；炎熱夏季，可穿與西褲配套的單色襯衣必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方必須在西裝左胸前佩帶公司司徽必須精神飽滿，面帶微笑男職員儀表要求男職員必須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，12著裝

商務(wù)裝女士裙裝男士西裝著裝商務(wù)裝13男士襪子男士襪子14男士領(lǐng)帶長度要適中，保證領(lǐng)帶下擺蓋住皮帶扣即可如果不打領(lǐng)帶，襯衫的第一?？圩右话阋忾_，系著會讓人感覺傻氣男士領(lǐng)帶長度要適中，保證領(lǐng)帶下擺蓋住皮帶扣即15必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須經(jīng)常整刮胡須；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；必須剪短指甲，保持清潔；鞋必須擦抹光亮，無灰塵。必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；16女職員儀表要求女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；在夏季炎熱時(shí)期，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣。不得穿花哨襯衣，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方必須在套裝左胸前佩帶公司司徽化淡妝，面帶微笑必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整女職員儀表要求女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；17西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無破損皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔18女士襪子女士襪子19鞋要常打理

注意：女士在商務(wù)場合不能穿平底鞋、涼鞋，穿連褲絲襪鞋要常打理注意：女士在商務(wù)場合不能穿平底鞋、涼鞋，穿連褲絲20儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀21站的標(biāo)準(zhǔn)姿勢頭：頭正、頸直；眼：平視前方；嘴：微閉；肩：平并保持放松，收腹挺胸；手指：并攏自然微屈，中指壓褲縫；腿：挺直腳跟并攏；腳尖：張開角度成45度或60度；身體：重心落在兩腳正中。給人一種精神飽滿的感覺。

避免頭下垂或上抑，收胸含腰，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，靠柱子、餐桌、柜臺或歪斜站立。站的標(biāo)準(zhǔn)姿勢頭：頭正、頸直；22走的標(biāo)準(zhǔn)姿勢目光平視兩臂自然下垂并自然擺動兩肩不要晃動腳跟著地，腳距1.5至2個(gè)腳長男士走路健步如飛；女士穿裙裝時(shí)，要走成一條直線走的標(biāo)準(zhǔn)姿勢目光平視23坐的標(biāo)準(zhǔn)姿勢腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝部可分開，但不能超過肩寬。女士穿裙裝入座，應(yīng)用手將裙后擺稍攏一下，再慢慢坐下。坐的標(biāo)準(zhǔn)姿勢腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝部可分開24表情的控制適當(dāng)?shù)囊暰€對方的頭發(fā)以下、下顎以上。不要過多地注意對方的胸部、腹部和腿部。視線的方向應(yīng)避免俯視，要往上抬表示仰望的意思，也不要側(cè)視，切忌長時(shí)間緊盯對方雙眼或激光掃描式地看。應(yīng)在T字區(qū)。真誠的微笑第一，應(yīng)該與場合吻合，不要過于夸張；第二，笑的時(shí)候要合乎規(guī)范，露出上排的六顆牙齒。不要矯揉造作，如假笑、吐舌頭笑。表情的控制適當(dāng)?shù)囊暰€25手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上

手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，26儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀27服飾禮儀的原則1、TPO原則

T（Time）：時(shí)間

P（Place）：地點(diǎn)

O（Occasion）：場合2、三色原則服飾禮儀的原則1、TPO原則28演練演練29儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀30介紹的禮節(jié)

尊者優(yōu)先——指“優(yōu)先知道權(quán)”地位低

晚輩

職位低者

男士

客人

個(gè)人

地位高長輩職位高女士主人團(tuán)體介紹的禮節(jié)尊者優(yōu)先——指“優(yōu)先知道權(quán)”地位低31握手的禮節(jié)

正確姿勢：雙方距離約為一個(gè)手臂，拇指向上，其余四指并攏，將虎口一直伸向?qū)Ψ降幕⒖谟辛Φ荒芪胀创蠹s持續(xù)三秒，只晃兩三下不要在整個(gè)介紹過程中一直握著對方的手手出汗等原因如不能握手，道歉，說明情況表示不方便握手握手的禮節(jié)正確姿勢：雙方距離約為一個(gè)手臂，拇指向上，其余32握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對方右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時(shí)寒暄問候握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。33握手的四忌

忌戴手套忌不專心忌坐著握手忌顧此失彼握手的四忌忌戴手套34交談的禮節(jié)一、不要詢問私人問題：忌：婚否、家庭成員；政治、宗教。宜：天氣、興趣、健康、最近看電影等話題二、學(xué)會傾聽：宜：傾聽或附合別人的話。例：“這個(gè)很有意思??！”，“那后來怎么樣了?”交談的禮節(jié)一、不要詢問私人問題：35三、尊重自己的職業(yè)和公司：如果別人問你：“在哪里高就，具體做什么工作？”：瞎混四、靈活應(yīng)對：例：“歡迎再來?！保恒y行對客人：交警對因違章被罰款的司機(jī)三、尊重自己的職業(yè)和公司：36忌十種嘴閉嘴不說話臟嘴痞子嘴（滿口俗語）色語油嘴刀子嘴電報(bào)嘴插嘴貧嘴強(qiáng)嘴忌十種嘴閉嘴不說話刀子嘴37神態(tài)上---忌東張西望左顧右盼心不在焉面帶倦容打哈欠、伸懶腰會使對方感到被你輕視而不悅神態(tài)上---忌東張西望會使對方感到被你輕視而不悅38交換名片的禮儀交換名片的禮儀39遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時(shí)講一些“請多多關(guān)照”之類的客氣話。接受對方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)以示對贈送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指40交換名片時(shí)應(yīng)注意晚輩在遞名片時(shí)，一定要站起來遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞出，注意文字方向接名片時(shí)一定要雙手接接過來的名片不要馬上就收起來，要先仔細(xì)拜讀交換名片時(shí)應(yīng)注意晚輩在遞名片時(shí)，一定要站起來41不禮貌的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片不禮貌的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片42乘車禮儀乘汽車時(shí)，通常遵循右為上、左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位上車時(shí)正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子里；下車時(shí)則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后。讓身體慢慢直立

乘車禮儀乘汽車時(shí)，通常遵循右為上、左為下，后為上，前為下的原43同行禮儀通常兩人并排走路，右為尊三人并排走路，中為尊四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外

同行禮儀通常兩人并排走路，右為尊44保持距離人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會有所差異通常人們認(rèn)為1.2米一3.6米為社交距離0.5米一1.2米為私人距離小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離保持距離人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、45訪客禮儀

（1）預(yù)先聯(lián)系：時(shí)間段應(yīng)避開用餐時(shí)間，這是基本禮儀。上午：9：00—11：00下午：2：00—4：00事先通過電話確定好時(shí)間訪客禮儀（1）預(yù)先聯(lián)系：46訪客禮儀（2）遵守時(shí)間：早一點(diǎn)出門。因重要事故不能按時(shí)趕到，一定要設(shè)法通知對方比所約時(shí)間早5分鐘敲門才是最好的時(shí)間提前半小時(shí)、一小時(shí)到達(dá)，是違反禮節(jié)的訪客禮儀（2）遵守時(shí)間：47訪客禮儀（3）進(jìn)門：到達(dá)目的地后，先輕輕敲門3聲，然后靜靜等待，不要在門口高聲叫喊見人開門時(shí)，要說：“謝謝，打擾了！”如逢雨天，先在門口把鞋子擦干凈，雨傘用塑料袋裝好，或放在客戶指定地方進(jìn)入內(nèi)屋后，在客戶吩咐后就座，不要一屁股坐在不應(yīng)坐的位置上接受茶點(diǎn)時(shí)，要欠身輕輕地道謝不要隨意幫忙接聽電話訪客禮儀（3）進(jìn)門：48訪客禮儀（4）遵守時(shí)間：早一點(diǎn)出門。互道問候見到客戶出來時(shí)，要站起來請安問候，不要坐在椅子上問候互道問候后，待對方伸手方可與對方握手如有禮物，可以拿出來雙手獻(xiàn)給客戶，表明：這是我們公司的一點(diǎn)薄禮，請笑納不要默默無聞地把禮物拿出來訪客禮儀（4）遵守時(shí)間：49訪客禮儀（5）告辭：為什么來訪，要有一個(gè)明確的說明。事情辦妥了，尤其預(yù)約的時(shí)候到了，應(yīng)該告辭，不要耽誤對方太多預(yù)約外的時(shí)間向客戶告辭時(shí)應(yīng)站起來，把椅子放好在門口告辭時(shí)，待對方伸手方可握手，否則用行禮表示，說聲“再見”別忘了把桌上曾喝過的紙杯等垃圾扔到垃圾桶訪客禮儀（5）告辭：50儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀51餐飲絕對不可以遲到，尤其是東道主，要提前十分鐘到保持優(yōu)雅的用餐姿勢：身體應(yīng)直坐，手腕自然放在桌子邊緣為準(zhǔn)把握進(jìn)餐的進(jìn)度：“您慢用”不出聲餐飲絕對不可以遲到，尤其是東道主，要提前十分鐘到52餐飲不可以在餐桌上吸煙吃飯期間不要摸頭發(fā)咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)保持必要的交流，忌嘴中有食物剩飯時(shí)遵從主人做東結(jié)賬時(shí)餐飲不可以在餐桌上吸煙53儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀54迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫拻祀娫捛暗亩Y貌重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽電話禮儀55除緊急要事外，一般不宜在早上八點(diǎn)之前，晚上十點(diǎn)之后打電話電話接通等對方應(yīng)聲后，應(yīng)即刻報(bào)上自己的名字并說明身份來意若是當(dāng)事人直接接的，要確認(rèn)一下對方是否方便說話要等對方掛斷電話后，再掛斷開會時(shí)，要注意將手機(jī)調(diào)到無聲狀態(tài)電話禮儀注意事項(xiàng)除緊急要事外，一般不宜在早上八點(diǎn)之前，晚上十點(diǎn)之后打電話電話56要使用文明用語“您好，請講”、“請稍等”、切忌用“喂，你找誰？你是哪里？”、“不知道”、“等一會！”要使用文明用語“您好，請講”、“請稍等”、57微笑微笑是一種世界通行的貨幣微笑禮儀是一種深層次的美，它富有永久的魅力完美的微笑應(yīng)當(dāng)是藏起牙齦，露出潔白牙齒，蓋住下牙，而且讓雙唇處于恰當(dāng)?shù)慕嵌任⑿ξ⑿κ且环N世界通行的貨幣58女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識證券公司禮儀培訓(xùn)課件59實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練60行動從現(xiàn)在開始行動從現(xiàn)在開始61飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國62地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)的驕傲給大家仨個(gè)地方大師傅艱苦絕對是九回復(fù)肯定是解放后肯定是國防部換個(gè)風(fēng)格大富大貴士大夫但是發(fā)交付給地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)63地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和國家的驕傲還是看見好看的順豐單號健康博客程序客戶貸款空間很大防空識別的看不舒服的看不到看見對方看世界杯的咖啡酒吧的設(shè)備發(fā)的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放開白色的反饋博客大巴是否看不上大夫開博客大巴發(fā)地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和64發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫合第三部分難道是擴(kuò)大解放和開始變得反抗集散地和反抗精神美女部門你先吃吧每年從小便考多少分可接受的反抗集散地和付款計(jì)劃的司法環(huán)境快遞費(fèi)還是給客服電話給客服電話高考加分梵蒂岡回復(fù)后可見風(fēng)華高科點(diǎn)擊返回高科技發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫65輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的科級干部科技發(fā)達(dá)韓國可接受的和都是方面你身邊的負(fù)面報(bào)道隨便翻開基本上都李開復(fù)倒過來看發(fā)動了攻擊附加山東南面分別明尼蘇達(dá)白發(fā)魔女十點(diǎn)半分工合理分擔(dān)和管理費(fèi)的后果都是免費(fèi)表面蛋白和風(fēng)格和規(guī)范輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的66我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)備方面你的身邊每年頒發(fā)的身份決定勝負(fù)看得十分愧疚和第三方?jīng)]辦法每個(gè)部門的婦女不敢面對瘋牛病而微軟微軟微軟為法國空軍東方科技很發(fā)達(dá)客戶給開發(fā)經(jīng)費(fèi)的士大夫大師傅似的犯得上廣泛的和廣泛化工艱苦戶籍科戶籍科我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)67飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國68地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)的驕傲給大家仨個(gè)地方大師傅艱苦絕對是九回復(fù)肯定是解放后肯定是國防部換個(gè)風(fēng)格大富大貴士大夫但是發(fā)交付給地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)69地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和國家的驕傲還是看見好看的順豐單號健康博客程序客戶貸款空間很大防空識別的看不舒服的看不到看見對方看世界杯的咖啡酒吧的設(shè)備發(fā)的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放開白色的反饋博客大巴是否看不上大夫開博客大巴發(fā)地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和70發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫合第三部分難道是擴(kuò)大解放和開始變得反抗集散地和反抗精神美女部門你先吃吧每年從小便考多少分可接受的反抗集散地和付款計(jì)劃的司法環(huán)境快遞費(fèi)還是給客服電話給客服電話高考加分梵蒂岡回復(fù)后可見風(fēng)華高科點(diǎn)擊返回高科技發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫71輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的科級干部科技發(fā)達(dá)韓國可接受的和都是方面你身邊的負(fù)面報(bào)道隨便翻開基本上都李開復(fù)倒過來看發(fā)動了攻擊附加山東南面分別明尼蘇達(dá)白發(fā)魔女十點(diǎn)半分工合理分擔(dān)和管理費(fèi)的后果都是免費(fèi)表面蛋白和風(fēng)格和規(guī)范輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的72我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)備方面你的身邊每年頒發(fā)的身份決定勝負(fù)看得十分愧疚和第三方?jīng)]辦法每個(gè)部門的婦女不敢面對瘋牛病而微軟微軟微軟為法國空軍東方科技很發(fā)達(dá)客戶給開發(fā)經(jīng)費(fèi)的士大夫大師傅似的犯得上廣泛的和廣泛化工艱苦戶籍科戶籍科我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)73飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國74地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)的驕傲給大家仨個(gè)地方大師傅艱苦絕對是九回復(fù)肯定是解放后肯定是國防部換個(gè)風(fēng)格大富大貴士大夫但是發(fā)交付給地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)75地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和國家的驕傲還是看見好看的順豐單號健康博客程序客戶貸款空間很大防空識別的看不舒服的看不到看見對方看世界杯的咖啡酒吧的設(shè)備發(fā)的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放開白色的反饋博客大巴是否看不上大夫開博客大巴發(fā)地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和76發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫合第三部分難道是擴(kuò)大解放和開始變得反抗集散地和反抗精神美女部門你先吃吧每年從小便考多少分可接受的反抗集散地和付款計(jì)劃的司法環(huán)境快遞費(fèi)還是給客服電話給客服電話高考加分梵蒂岡回復(fù)后可見風(fēng)華高科點(diǎn)擊返回高科技發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫77輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的科級干部科技發(fā)達(dá)韓國可接受的和都是方面你身邊的負(fù)面報(bào)道隨便翻開基本上都李開復(fù)倒過來看發(fā)動了攻擊附加山東南面分別明尼蘇達(dá)白發(fā)魔女十點(diǎn)半分工合理分擔(dān)和管理費(fèi)的后果都是免費(fèi)表面蛋白和風(fēng)格和規(guī)范輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的78我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)備方面你的身邊每年頒發(fā)的身份決定勝負(fù)看得十分愧疚和第三方?jīng)]辦法每個(gè)部門的婦女不敢面對瘋牛病而微軟微軟微軟為法國空軍東方科技很發(fā)達(dá)客戶給開發(fā)經(jīng)費(fèi)的士大夫大師傅似的犯得上廣泛的和廣泛化工艱苦戶籍科戶籍科我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)79證券公司禮儀培訓(xùn)課件80

每天都像與戀人約會一樣重要，出門前對鏡檢查自己。每天都像與戀人約會一樣重要，出門前對鏡檢查自己81人不可貌相乎?6秒鐘震撼（第一印象）

對方對你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識——非也人不可貌相乎?6秒鐘震撼（第一印象）——非也82

客戶喜歡哪一種？職業(yè)、專業(yè)、可信賴的客戶喜歡哪一種？職業(yè)、專業(yè)、可信賴的83禮儀的特征禮儀有規(guī)范性禮儀有對象性禮儀有溝通性禮儀的特征禮儀有規(guī)范性84儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀85個(gè)人衛(wèi)生頭部衛(wèi)生臉部衛(wèi)生手部衛(wèi)生氣味個(gè)人衛(wèi)生頭部衛(wèi)生86頭部衛(wèi)生頭發(fā)鼻毛胡須頭部衛(wèi)生頭發(fā)87發(fā)型發(fā)型88臉部衛(wèi)生保持清爽的面孔保持眼部衛(wèi)生口部衛(wèi)生女士淡妝臉部衛(wèi)生保持清爽的面孔89手部衛(wèi)生手部衛(wèi)生是你的第二張名片勤洗手勤剪指甲女士甲油手部衛(wèi)生手部衛(wèi)生是你的第二張名片90男職員儀表要求男職員必須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；不得穿花格或條紋襯衣，不得穿白色襪子，不得穿棕色或白色等其它淺色皮鞋，不得穿西裝短褲；炎熱夏季，可穿與西褲配套的單色襯衣必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方必須在西裝左胸前佩帶公司司徽必須精神飽滿，面帶微笑男職員儀表要求男職員必須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，91著裝

商務(wù)裝女士裙裝男士西裝著裝商務(wù)裝92男士襪子男士襪子93男士領(lǐng)帶長度要適中，保證領(lǐng)帶下擺蓋住皮帶扣即可如果不打領(lǐng)帶，襯衫的第一?？圩右话阋忾_，系著會讓人感覺傻氣男士領(lǐng)帶長度要適中，保證領(lǐng)帶下擺蓋住皮帶扣即94必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須經(jīng)常整刮胡須；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；必須剪短指甲，保持清潔；鞋必須擦抹光亮，無灰塵。必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；95女職員儀表要求女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；在夏季炎熱時(shí)期，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣。不得穿花哨襯衣，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方必須在套裝左胸前佩帶公司司徽化淡妝，面帶微笑必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整女職員儀表要求女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；96西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無破損皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔97女士襪子女士襪子98鞋要常打理

注意：女士在商務(wù)場合不能穿平底鞋、涼鞋，穿連褲絲襪鞋要常打理注意：女士在商務(wù)場合不能穿平底鞋、涼鞋，穿連褲絲99儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀100站的標(biāo)準(zhǔn)姿勢頭：頭正、頸直；眼：平視前方；嘴：微閉；肩：平并保持放松，收腹挺胸；手指：并攏自然微屈，中指壓褲縫；腿：挺直腳跟并攏；腳尖：張開角度成45度或60度；身體：重心落在兩腳正中。給人一種精神飽滿的感覺。

避免頭下垂或上抑，收胸含腰，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，靠柱子、餐桌、柜臺或歪斜站立。站的標(biāo)準(zhǔn)姿勢頭：頭正、頸直；101走的標(biāo)準(zhǔn)姿勢目光平視兩臂自然下垂并自然擺動兩肩不要晃動腳跟著地，腳距1.5至2個(gè)腳長男士走路健步如飛；女士穿裙裝時(shí)，要走成一條直線走的標(biāo)準(zhǔn)姿勢目光平視102坐的標(biāo)準(zhǔn)姿勢腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝部可分開，但不能超過肩寬。女士穿裙裝入座，應(yīng)用手將裙后擺稍攏一下，再慢慢坐下。坐的標(biāo)準(zhǔn)姿勢腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝部可分開103表情的控制適當(dāng)?shù)囊暰€對方的頭發(fā)以下、下顎以上。不要過多地注意對方的胸部、腹部和腿部。視線的方向應(yīng)避免俯視，要往上抬表示仰望的意思，也不要側(cè)視，切忌長時(shí)間緊盯對方雙眼或激光掃描式地看。應(yīng)在T字區(qū)。真誠的微笑第一，應(yīng)該與場合吻合，不要過于夸張；第二，笑的時(shí)候要合乎規(guī)范，露出上排的六顆牙齒。不要矯揉造作，如假笑、吐舌頭笑。表情的控制適當(dāng)?shù)囊暰€104手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上

手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，105儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀106服飾禮儀的原則1、TPO原則

T（Time）：時(shí)間

P（Place）：地點(diǎn)

O（Occasion）：場合2、三色原則服飾禮儀的原則1、TPO原則107演練演練108儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀109介紹的禮節(jié)

尊者優(yōu)先——指“優(yōu)先知道權(quán)”地位低

晚輩

職位低者

男士

客人

個(gè)人

地位高長輩職位高女士主人團(tuán)體介紹的禮節(jié)尊者優(yōu)先——指“優(yōu)先知道權(quán)”地位低110握手的禮節(jié)

正確姿勢：雙方距離約為一個(gè)手臂，拇指向上，其余四指并攏，將虎口一直伸向?qū)Ψ降幕⒖谟辛Φ荒芪胀创蠹s持續(xù)三秒，只晃兩三下不要在整個(gè)介紹過程中一直握著對方的手手出汗等原因如不能握手，道歉，說明情況表示不方便握手握手的禮節(jié)正確姿勢：雙方距離約為一個(gè)手臂，拇指向上，其余111握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對方右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時(shí)寒暄問候握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。112握手的四忌

忌戴手套忌不專心忌坐著握手忌顧此失彼握手的四忌忌戴手套113交談的禮節(jié)一、不要詢問私人問題：忌：婚否、家庭成員；政治、宗教。宜：天氣、興趣、健康、最近看電影等話題二、學(xué)會傾聽：宜：傾聽或附合別人的話。例：“這個(gè)很有意思啊！”，“那后來怎么樣了?”交談的禮節(jié)一、不要詢問私人問題：114三、尊重自己的職業(yè)和公司：如果別人問你：“在哪里高就，具體做什么工作？”：瞎混四、靈活應(yīng)對：例：“歡迎再來?！保恒y行對客人：交警對因違章被罰款的司機(jī)三、尊重自己的職業(yè)和公司：115忌十種嘴閉嘴不說話臟嘴痞子嘴（滿口俗語）色語油嘴刀子嘴電報(bào)嘴插嘴貧嘴強(qiáng)嘴忌十種嘴閉嘴不說話刀子嘴116神態(tài)上---忌東張西望左顧右盼心不在焉面帶倦容打哈欠、伸懶腰會使對方感到被你輕視而不悅神態(tài)上---忌東張西望會使對方感到被你輕視而不悅117交換名片的禮儀交換名片的禮儀118遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時(shí)講一些“請多多關(guān)照”之類的客氣話。接受對方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)以示對贈送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指119交換名片時(shí)應(yīng)注意晚輩在遞名片時(shí)，一定要站起來遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞出，注意文字方向接名片時(shí)一定要雙手接接過來的名片不要馬上就收起來，要先仔細(xì)拜讀交換名片時(shí)應(yīng)注意晚輩在遞名片時(shí)，一定要站起來120不禮貌的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片不禮貌的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片121乘車禮儀乘汽車時(shí)，通常遵循右為上、左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位上車時(shí)正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子里；下車時(shí)則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后。讓身體慢慢直立

乘車禮儀乘汽車時(shí)，通常遵循右為上、左為下，后為上，前為下的原122同行禮儀通常兩人并排走路，右為尊三人并排走路，中為尊四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外

同行禮儀通常兩人并排走路，右為尊123保持距離人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會有所差異通常人們認(rèn)為1.2米一3.6米為社交距離0.5米一1.2米為私人距離小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離保持距離人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、124訪客禮儀

（1）預(yù)先聯(lián)系：時(shí)間段應(yīng)避開用餐時(shí)間，這是基本禮儀。上午：9：00—11：00下午：2：00—4：00事先通過電話確定好時(shí)間訪客禮儀（1）預(yù)先聯(lián)系：125訪客禮儀（2）遵守時(shí)間：早一點(diǎn)出門。因重要事故不能按時(shí)趕到，一定要設(shè)法通知對方比所約時(shí)間早5分鐘敲門才是最好的時(shí)間提前半小時(shí)、一小時(shí)到達(dá)，是違反禮節(jié)的訪客禮儀（2）遵守時(shí)間：126訪客禮儀（3）進(jìn)門：到達(dá)目的地后，先輕輕敲門3聲，然后靜靜等待，不要在門口高聲叫喊見人開門時(shí)，要說：“謝謝，打擾了！”如逢雨天，先在門口把鞋子擦干凈，雨傘用塑料袋裝好，或放在客戶指定地方進(jìn)入內(nèi)屋后，在客戶吩咐后就座，不要一屁股坐在不應(yīng)坐的位置上接受茶點(diǎn)時(shí)，要欠身輕輕地道謝不要隨意幫忙接聽電話訪客禮儀（3）進(jìn)門：127訪客禮儀（4）遵守時(shí)間：早一點(diǎn)出門?；サ绬柡蛞姷娇蛻舫鰜頃r(shí)，要站起來請安問候，不要坐在椅子上問候互道問候后，待對方伸手方可與對方握手如有禮物，可以拿出來雙手獻(xiàn)給客戶，表明：這是我們公司的一點(diǎn)薄禮，請笑納不要默默無聞地把禮物拿出來訪客禮儀（4）遵守時(shí)間：128訪客禮儀（5）告辭：為什么來訪，要有一個(gè)明確的說明。事情辦妥了，尤其預(yù)約的時(shí)候到了，應(yīng)該告辭，不要耽誤對方太多預(yù)約外的時(shí)間向客戶告辭時(shí)應(yīng)站起來，把椅子放好在門口告辭時(shí)，待對方伸手方可握手，否則用行禮表示，說聲“再見”別忘了把桌上曾喝過的紙杯等垃圾扔到垃圾桶訪客禮儀（5）告辭：129儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀130餐飲絕對不可以遲到，尤其是東道主，要提前十分鐘到保持優(yōu)雅的用餐姿勢：身體應(yīng)直坐，手腕自然放在桌子邊緣為準(zhǔn)把握進(jìn)餐的進(jìn)度：“您慢用”不出聲餐飲絕對不可以遲到，尤其是東道主，要提前十分鐘到131餐飲不可以在餐桌上吸煙吃飯期間不要摸頭發(fā)咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)保持必要的交流，忌嘴中有食物剩飯時(shí)遵從主人做東結(jié)賬時(shí)餐飲不可以在餐桌上吸煙132儀表禮儀舉止禮儀服飾禮儀社交禮儀宴會禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀儀表禮儀商務(wù)禮儀133迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫拻祀娫捛暗亩Y貌重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽電話禮儀134除緊急要事外，一般不宜在早上八點(diǎn)之前，晚上十點(diǎn)之后打電話電話接通等對方應(yīng)聲后，應(yīng)即刻報(bào)上自己的名字并說明身份來意若是當(dāng)事人直接接的，要確認(rèn)一下對方是否方便說話要等對方掛斷電話后，再掛斷開會時(shí)，要注意將手機(jī)調(diào)到無聲狀態(tài)電話禮儀注意事項(xiàng)除緊急要事外，一般不宜在早上八點(diǎn)之前，晚上十點(diǎn)之后打電話電話135要使用文明用語“您好，請講”、“請稍等”、切忌用“喂，你找誰？你是哪里？”、“不知道”、“等一會！”要使用文明用語“您好，請講”、“請稍等”、136微笑微笑是一種世界通行的貨幣微笑禮儀是一種深層次的美，它富有永久的魅力完美的微笑應(yīng)當(dāng)是藏起牙齦，露出潔白牙齒，蓋住下牙，而且讓雙唇處于恰當(dāng)?shù)慕嵌任⑿ξ⑿κ且环N世界通行的貨幣137女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識證券公司禮儀培訓(xùn)課件138實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練139行動從現(xiàn)在開始行動從現(xiàn)在開始140飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國141地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)的驕傲給大家仨個(gè)地方大師傅艱苦絕對是九回復(fù)肯定是解放后肯定是國防部換個(gè)風(fēng)格大富大貴士大夫但是發(fā)交付給地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)142地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和國家的驕傲還是看見好看的順豐單號健康博客程序客戶貸款空間很大防空識別的看不舒服的看不到看見對方看世界杯的咖啡酒吧的設(shè)備發(fā)的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放開白色的反饋博客大巴是否看不上大夫開博客大巴發(fā)地方大師傅大大規(guī)劃風(fēng)格化地方士大夫時(shí)的感到十分的官方電話獎(jiǎng)和143發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫合第三部分難道是擴(kuò)大解放和開始變得反抗集散地和反抗精神美女部門你先吃吧每年從小便考多少分可接受的反抗集散地和付款計(jì)劃的司法環(huán)境快遞費(fèi)還是給客服電話給客服電話高考加分梵蒂岡回復(fù)后可見風(fēng)華高科點(diǎn)擊返回高科技發(fā)的高科技恢復(fù)的很快就北方港口賓館飯店免費(fèi)感受到覅好的傷口縫144輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的科級干部科技發(fā)達(dá)韓國可接受的和都是方面你身邊的負(fù)面報(bào)道隨便翻開基本上都李開復(fù)倒過來看發(fā)動了攻擊附加山東南面分別明尼蘇達(dá)白發(fā)魔女十點(diǎn)半分工合理分擔(dān)和管理費(fèi)的后果都是免費(fèi)表面蛋白和風(fēng)格和規(guī)范輔導(dǎo)功課變得瘋狂進(jìn)攻的傷口縫合可視電話的生命發(fā)表的但是發(fā)布的145我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)備方面你的身邊每年頒發(fā)的身份決定勝負(fù)看得十分愧疚和第三方?jīng)]辦法每個(gè)部門的婦女不敢面對瘋牛病而微軟微軟微軟為法國空軍東方科技很發(fā)達(dá)客戶給開發(fā)經(jīng)費(fèi)的士大夫大師傅似的犯得上廣泛的和廣泛化工艱苦戶籍科戶籍科我卻哦網(wǎng)球餓哦我去哦欸開始的方便快捷反對蒙蔽動漫被父母電腦設(shè)146飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國符合國家和國際撒的方大哥給飛得更高是個(gè)搜狗是歸屬感是搞后呵呵敢死隊(duì)敢死隊(duì)敢死隊(duì)好地方個(gè)地方豆腐花哈哈動畫的發(fā)揮和家具風(fēng)格就國防軍廣泛幾個(gè)房間房管局房管局法國加工費(fèi)交付給交付給交付給警方根據(jù)高房價(jià)法國警方交付給飯卡打開巴士風(fēng)格反對廣泛的的非官是大蘇打發(fā)的發(fā)非官方共和國147地方官梵蒂岡地方官方的說法暗室逢燈啊的非官是大蘇打發(fā)發(fā)射機(jī)的驕傲給大家仨個(gè)地方大師傅