銀行服務(wù)調(diào)查問卷

個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)效勞提升

調(diào)查問卷

中國工商銀行北京市分行電子銀行部二〇一一年六月致謝您的積極參與，是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力！感謝您耐心配合我們進(jìn)行調(diào)查問卷的填寫問題一：您本次到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理何種業(yè)務(wù)？A：存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款等根本業(yè)務(wù)；B：基金、國債、貴金屬等投資業(yè)務(wù)；C：網(wǎng)銀、信用卡、繳費(fèi)等中間業(yè)務(wù)；D：開戶、銷戶、掛失、變更等業(yè)務(wù)；E：其他。問題二：請(qǐng)選擇您來本網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的頻率A：每周3次或以上；B：每周1-2次；C：每月1-2次；D：偶爾路過。問題三：請(qǐng)選擇您在我行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的頻率A：每周3次或以上；B：每周1-2次；C：每月1-2次；D：每季度1-2次或更少。問題四：您選擇我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的原那么是什么?A：距離優(yōu)先原那么——選擇就近網(wǎng)點(diǎn)辦理；B：時(shí)間優(yōu)先原那么——選擇排隊(duì)人少的網(wǎng)點(diǎn)辦理；C：效勞優(yōu)先原那么——選擇業(yè)務(wù)、效勞好的網(wǎng)點(diǎn)辦理；D：需求優(yōu)先原那么——需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)選擇任意網(wǎng)點(diǎn)。問題五：您擁有我行何種電子銀行產(chǎn)品？〔可復(fù)選〕A：網(wǎng)上銀行〔U盾or口令卡〕；B：WAP銀行；C：銀行或短信銀行；D：暫時(shí)無。問題六：您在接觸或使用電子銀行產(chǎn)品時(shí)的顧慮是什么？可復(fù)選A：銀行宣傳不夠，不了解電子銀行產(chǎn)品功能；B：電腦知識(shí)缺乏，安裝操作過程會(huì)遇到困難；C：不信任互聯(lián)網(wǎng)，不了解網(wǎng)銀平安防控措施；D：其他，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述。問題七：您是否了解我行網(wǎng)銀具有以下常用功能？我行個(gè)人網(wǎng)上銀行具備以下常用功能：余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、投資理財(cái)生活繳費(fèi)〔水、電、燃?xì)?、交通違法罰款等〕A：了解，經(jīng)常使用；B：局部了解，偶爾使用；C：完全不了解，沒用過。問題八：您是否了解我行電子銀行近期推出的以下新產(chǎn)品？近期我行電子銀行陸續(xù)推出多款新產(chǎn)品，歡送您體驗(yàn)使用：賬戶鉑金交易、IPHONE4銀行客戶端、IPAD2網(wǎng)上銀行客戶端、電視銀行等。A：了解，已經(jīng)在使用了；B：聽說了，但還未來得及體驗(yàn)；C：不了解，但希望看到相關(guān)宣傳材料；D：不知道，也不感興趣。問題九：您更接受以何種方式獲取銀行宣傳信息？A：銀行紙質(zhì)宣傳折頁及張貼海報(bào)；B：平面媒體、報(bào)紙雜志上的廣告；C：電視新聞、電臺(tái)播送中的廣告；D：銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷人員直接介紹；E：銀行通過外撥的方式介紹；問題十：請(qǐng)選擇您所在的年齡層A：20歲以下B：20-30〔含〕歲之間C：30-40〔含〕歲之間D：40-50〔含〕歲之間E：50歲以上調(diào)查問卷答復(fù)完成我們會(huì)認(rèn)真分析研究您的選擇