旅游電子商務(wù)(改后)知識(shí)探索課件

旅游電子商務(wù)蘇楓主編1風(fēng)音書屋旅游電子商務(wù)蘇楓主編1風(fēng)音書屋模塊一基礎(chǔ)篇2風(fēng)音書屋模塊一基礎(chǔ)篇2風(fēng)音書屋項(xiàng)目二旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式任務(wù)一旅游電子商務(wù)的機(jī)理與模式任務(wù)二B2B、B2C、C2C旅游電子商務(wù)模式任務(wù)三旅游電子商務(wù)商務(wù)模式的探索與創(chuàng)新【項(xiàng)目導(dǎo)讀】本項(xiàng)目有三個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是了解旅游電子商務(wù)的基本模型、基本框架等旅游電子商務(wù)的基本運(yùn)行原理，理解什么是商務(wù)模式；任務(wù)二是了解B2B、B2C、C2C等常見(jiàn)的電子商務(wù)模式；任務(wù)三是了解旅游電子商務(wù)的新模式和旅游電子商務(wù)模式的發(fā)展。3風(fēng)音書屋項(xiàng)目二旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式任務(wù)一旅游電子商務(wù)的機(jī)任務(wù)一旅游電子商務(wù)的機(jī)理與模式一、旅游電子商務(wù)的基本模型（一）旅游電子商務(wù)實(shí)體

旅游電子商務(wù)實(shí)體指的是旅游電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，如旅游企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)、個(gè)人旅游者等。（二）旅游電子商務(wù)市場(chǎng)

旅游電子商務(wù)市場(chǎng)指的是旅游電子商務(wù)交易的主體從事旅游產(chǎn)品和服務(wù)交換的場(chǎng)所。（三）旅游電子商務(wù)交易事物

旅游電子商務(wù)交易事物是指旅游電子商務(wù)交易主體之間從事的具體的商務(wù)活動(dòng)和內(nèi)容，例如咨詢、報(bào)價(jià)、支付、宣傳廣告、交通運(yùn)輸?shù)取＃ㄋ模┪锪?、資金流、信息流物流、信息流、資金流實(shí)際是旅游電子商務(wù)實(shí)體通過(guò)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)完成旅游電子商務(wù)交易事物的有效保障。4風(fēng)音書屋任務(wù)一旅游電子商務(wù)的機(jī)理與模式一、旅游電子商務(wù)的基本模型旅游電子商務(wù)模型抽象模型5風(fēng)音書屋旅游電子商務(wù)模型抽象模型5風(fēng)音書屋二、旅游電子商務(wù)的一般框架

旅游電子商務(wù)的一般框架包含以下要素：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳、傳播消息和信息的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游電子商務(wù)應(yīng)用和旅游電子商務(wù)框架支柱。6風(fēng)音書屋二、旅游電子商務(wù)的一般框架6風(fēng)音書屋三、旅游電子商務(wù)的參與者（一）旅游企業(yè)旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)最主要的推動(dòng)者和受益者。旅游企業(yè)包括傳統(tǒng)旅游企業(yè)和旅游電子商務(wù)企業(yè)。（二）消費(fèi)者旅游電子商務(wù)的消費(fèi)者，是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者和使用者。（三）政府政府作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)控者，在旅游電子商務(wù)環(huán)境中起到了非常重要的作用，具有管理、監(jiān)督、服務(wù)的職能。（四）中間服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了互聯(lián)網(wǎng)的各種基礎(chǔ)服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)交易提供了基本的服務(wù)保障，如右表所示。7風(fēng)音書屋三、旅游電子商務(wù)的參與者（三）政府7風(fēng)音書屋四、旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式是旅游電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是旅游電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來(lái)源和以及各個(gè)利益主體在旅游電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的關(guān)系和作用的組織方式和體系結(jié)構(gòu)。（一）旅游電子商務(wù)模式的內(nèi)涵1.戰(zhàn)略目標(biāo)2.目標(biāo)客戶3.收入和利潤(rùn)來(lái)源4.價(jià)值鏈5.核心能力8風(fēng)音書屋四、旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式（一）旅游電子商務(wù)模式的內(nèi)涵8風(fēng)音（二）旅游電子商務(wù)模式的分類1.按照參與交易的對(duì)象分類B2B模式、B2C模式、C2B模式、C2C模式2.按照交易所涉及的商品內(nèi)容分類間接旅游電子商務(wù)模式、直接電子商務(wù)3.按照旅游電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)分類互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)、內(nèi)部網(wǎng)旅游電子商務(wù)、外部旅游后電子商務(wù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)9風(fēng)音書屋（二）旅游電子商務(wù)模式的分類9風(fēng)音書屋中間服務(wù)機(jī)構(gòu)代表硬件設(shè)備提供商服務(wù)器客戶端、路由器、網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商CHINANET、金橋網(wǎng)支付服務(wù)銀聯(lián)、VISA、MasterCard、網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)上搜索引擎Alta、Vista市場(chǎng)咨詢消費(fèi)者調(diào)查、購(gòu)物指南10風(fēng)音書屋中間服務(wù)機(jī)構(gòu)代表硬件設(shè)備提供商服務(wù)器客戶端、路由器、網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)任務(wù)二

B2B、B2C、C2C旅游電子商務(wù)模式一、B2B旅游電子商務(wù)模式（一）B2B旅游電子商務(wù)模式的概念

B2B（BusinesstoBusiness）是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），它們使用Internet技術(shù)或各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完場(chǎng)商務(wù)交易的過(guò)程。（二）B2B旅游電子商務(wù)模式（1）渠道運(yùn)營(yíng)商模式：通過(guò)開(kāi)加盟門市，引進(jìn)供應(yīng)商聚集兩端，并采用一套分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)布、交易和結(jié)算。不足：一是開(kāi)放度不夠，只有加盟者可以進(jìn)入；二是中立度不夠，仍然是交易的參與者。（2）供應(yīng)商自建B2B：由部分供應(yīng)商發(fā)起，通過(guò)自建的分銷系統(tǒng)，吸引那些與他們有交易的經(jīng)銷商在系統(tǒng)上查詢、下單。不足：參與面不夠，地域性也過(guò)于強(qiáng)。（3）開(kāi)放平臺(tái)模式：2009年，逸游網(wǎng)ETS上線，是中國(guó)首家旅行度假產(chǎn)品B2B分銷體系。11風(fēng)音書屋任務(wù)二B2B、B2C、C2C旅游電子商務(wù)模式一、B2B（三）B2B旅游電子商務(wù)模式交易流程1.交易前準(zhǔn)備2.交易磋商和簽訂合同3.辦理交易前的手續(xù)4.履行交易合同5.交易后的售后服務(wù)12風(fēng)音書屋（三）B2B旅游電子商務(wù)模式交易流程12風(fēng)音書屋（四）B2B旅游電子商務(wù)盈利模式（1）會(huì)員費(fèi)（2）廣告費(fèi)（3）競(jìng)價(jià)排名（五）B2B旅游電子商模式的優(yōu)點(diǎn)（1）減低企業(yè)的運(yùn)作成本（2）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期（3）促進(jìn)買賣雙方信息交流（4）拓展市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)（5）在線交易更加方便、快捷、高效（6）改善信息管理和決策水平（7）深化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，密切企業(yè)間的協(xié)作13風(fēng)音書屋（四）B2B旅游電子商務(wù)盈利模式（五）B2B旅游電子商模式的（六）我國(guó)B2B旅游電子商務(wù)網(wǎng)站介紹1.旅交匯（）旅交匯是目前中國(guó)最大的旅游B2B交易平臺(tái)，為包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)代理等在內(nèi)的旅游企業(yè)提供專業(yè)的交易、交流和信息化管理服務(wù)。2.八爪魚在線旅游（）八爪魚在線旅游B2B交易平臺(tái)是目前國(guó)內(nèi)唯一具備國(guó)內(nèi)短線、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線、出境旅游、自由行、機(jī)票預(yù)訂、租車、門票等全線旅游產(chǎn)品的在線同業(yè)分銷平臺(tái)。3.逸游網(wǎng)（1）逸游網(wǎng)自主研發(fā)的易達(dá)旅游交易系統(tǒng)，是中國(guó)首家旅行度假產(chǎn)品B2B分銷體系，為旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商提供旅游業(yè)優(yōu)秀的GDS解決方案，整合了旅行社當(dāng)前全部業(yè)務(wù)交易類型，使現(xiàn)有的資源得到最大限度的整合。4.深圳捷旅假期（）深圳捷旅是中國(guó)地區(qū)最先進(jìn)和最具規(guī)模的酒店B2B分銷平臺(tái)，是酒店預(yù)付數(shù)據(jù)方案的提供商。14風(fēng)音書屋（六）我國(guó)B2B旅游電子商務(wù)網(wǎng)站介紹14風(fēng)音書屋二、B2C旅游電子商務(wù)模式（一）B2C旅游電子商務(wù)模式概述

B2C是BusinesstoConsumer的縮寫，是由企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。15風(fēng)音書屋二、B2C旅游電子商務(wù)模式15風(fēng)音書屋（二）B2C旅游電子商務(wù)模式交易流程交易前準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、簽訂合同與執(zhí)行合同、在線支付、售后服務(wù)（三）B2C旅游電子商務(wù)模式的盈利模式收取服務(wù)費(fèi)用；會(huì)員費(fèi)；降低價(jià)格，擴(kuò)大銷量如走遍歐洲（）16風(fēng)音書屋（二）B2C旅游電子商務(wù)模式交易流程16風(fēng)音書屋（四）B2C旅游電子商務(wù)企業(yè)類型1.經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上銷售平臺(tái)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)

這些企業(yè)擁有傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品銷售模式和銷售渠道，其經(jīng)營(yíng)的B2C網(wǎng)上銷售平臺(tái)作為旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的一條途徑，并不依存于網(wǎng)絡(luò)渠道，如國(guó)旅在線、中國(guó)康輝旅游網(wǎng)、遨游網(wǎng)等。2.沒(méi)有傳統(tǒng)銷售渠道的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷售企業(yè)這類旅游企業(yè)是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是它們主要的銷售方式，它們靠網(wǎng)上銷售生存，如攜程旅游、途牛網(wǎng)等。3.B2C旅游交易平臺(tái)服務(wù)商

旅游交易平臺(tái)服務(wù)是為旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者提供在線交易所需的信息發(fā)布與查詢、在線溝通、在線合同的簽訂、網(wǎng)絡(luò)支付、身份認(rèn)證、售后保障等一系列的在線交易服務(wù)，保障交易雙方在線交易順利達(dá)成，如阿里巴巴旗下的阿里旅行。17風(fēng)音書屋（四）B2C旅游電子商務(wù)企業(yè)類型17風(fēng)音書屋（五）我國(guó)B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站介紹1.攜程旅行網(wǎng)2.春秋旅游網(wǎng)18風(fēng)音書屋（五）我國(guó)B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站介紹18風(fēng)音書屋三、C2C電子商務(wù)模式（一）C2C旅游電子商務(wù)模式概述

C2C（ConsumertoConsumer）模式，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售模式，形象的說(shuō)將“攤位制商品交易模式”移植到了網(wǎng)上。（二）C2C旅游電子商務(wù)模式的運(yùn)作模式店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式是C2C旅游電子商務(wù)模式主要的運(yùn)作模式，即旅游電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)設(shè)店鋪，以會(huì)員制的方式收取服務(wù)費(fèi)用，也可以通過(guò)廣告或其他服務(wù)收費(fèi)。這種平臺(tái)也可以稱作網(wǎng)上集市或者網(wǎng)上商城。19風(fēng)音書屋三、C2C電子商務(wù)模式19風(fēng)音書屋（三）C2C旅游電子商務(wù)模式的交易過(guò)程（1）搜索。通過(guò)關(guān)鍵詞或者分類搜索需要的產(chǎn)品（2）聯(lián)系賣家。找到感興趣的產(chǎn)品或者服務(wù)，首先聯(lián)系賣家了解產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)節(jié)。（3）與賣家達(dá)成一致后確認(rèn)購(gòu)買（4）評(píng)價(jià)。那道產(chǎn)品或者享受服務(wù)后對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，如遇到問(wèn)題可以申請(qǐng)退換貨。（四）C2C旅游電子商務(wù)模式的應(yīng)用目前我國(guó)C2C旅游電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要還是體現(xiàn)在店鋪模式，如淘寶集市。20風(fēng)音書屋（三）C2C旅游電子商務(wù)模式的交易過(guò)程（四）C2C旅游電子商任務(wù)三旅游電子商務(wù)模式的探索與創(chuàng)新一、旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新方式（一）旅游電子商務(wù)模式中價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新（二）旅游電子商務(wù)模式中的產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新（三）旅游電子商務(wù)模式中的盈利模式創(chuàng)新（四）旅游電子商務(wù)模式中的競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新（五）未來(lái)我國(guó)旅游電子商務(wù)商業(yè)模式展望21風(fēng)音書屋任務(wù)三旅游電子商務(wù)模式的探索與創(chuàng)新一、旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新二、旅游電子商務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用（一）O2O模式的概念

O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。（二）O2O模式在旅游行業(yè)的應(yīng)用自2013年以來(lái)，國(guó)內(nèi)許多旅游企業(yè)均已開(kāi)始試水O2O經(jīng)營(yíng)模式，如中青旅。（三）O2O模式在旅游業(yè)的發(fā)展前景能夠?qū)崿F(xiàn)線上完成交易、線下消費(fèi)體驗(yàn)的O2O經(jīng)營(yíng)模式是旅游業(yè)的本質(zhì)要求，而這種模式必將成為旅游行業(yè)發(fā)展的新方向。22風(fēng)音書屋二、旅游電子商務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用22風(fēng)音書屋課后習(xí)題一、思考題1.什么是旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式？2.常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)模式有哪些？3.B2C旅游電子商務(wù)模式的交易流程是怎樣的？4.什么是020旅游電子商務(wù)模式？二、情境實(shí)訓(xùn)1.通過(guò)域名瀏覽攜程旅行網(wǎng)，了解攜程旅行網(wǎng)為消費(fèi)者提供了哪些產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)初次攜程會(huì)員了解攜程會(huì)員的特權(quán)和會(huì)員制度，通過(guò)攜程旅行網(wǎng)的在線預(yù)訂功能了解在線預(yù)訂基本流程目的：通過(guò)實(shí)踐操作了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能和基本交易流程要求：思考這些服務(wù)和應(yīng)用能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)和旅游消費(fèi)者帶來(lái)哪些便利2.通過(guò)域名搜索湖北旅游，進(jìn)入一家經(jīng)營(yíng)湖北旅游產(chǎn)品的C2C小店，了解C2C旅游電子商務(wù)店鋪的基本模式和交易流程。目的：通過(guò)實(shí)踐了解C2C旅游電子商務(wù)模式的交易流程要求：思考C2C旅游電子商我模式為游客帶來(lái)哪些便利，它的優(yōu)勢(shì)在哪里。3.了解身邊的人他們有沒(méi)有在線旅游預(yù)訂的經(jīng)歷，他們都是通過(guò)哪些網(wǎng)站獲得的在線預(yù)訂服務(wù)，這些網(wǎng)站的電子商務(wù)模式是什么。目的：了解身邊的人旅游在線預(yù)訂使用情況。要求：通過(guò)表格統(tǒng)計(jì)身邊的人使用過(guò)的旅游在線預(yù)訂網(wǎng)站，并判斷他們的電子商務(wù)模式類別。23風(fēng)音書屋課后習(xí)題一、思考題23風(fēng)音書屋模塊二技術(shù)篇24風(fēng)音書屋模塊二技術(shù)篇24風(fēng)音書屋項(xiàng)目三旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)任務(wù)一了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)任務(wù)二了解internet網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)任務(wù)三旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)【項(xiàng)目導(dǎo)讀】本項(xiàng)目有四個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本知識(shí)，闡述了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議；任務(wù)二是了解Internet網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，闡述了Internet網(wǎng)絡(luò)的概念、IP地址和域名的作用、Internet網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點(diǎn)和技術(shù)；任務(wù)三是了解電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)，闡述了電子商務(wù)的技術(shù)原理、Web開(kāi)發(fā)技術(shù)概況、App開(kāi)發(fā)技術(shù)概況。25風(fēng)音書屋項(xiàng)目三旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)任務(wù)一了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2526風(fēng)音書屋26風(fēng)音書屋任務(wù)一了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成和發(fā)展

1951年，美國(guó)麻省理工學(xué)院林肯實(shí)驗(yàn)室就開(kāi)始為美國(guó)空軍設(shè)計(jì)稱為SAGE的半自動(dòng)化地面防空系統(tǒng)，該系統(tǒng)在1963年建成，被認(rèn)為是計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)結(jié)合的先驅(qū)。

1992年，Internet學(xué)會(huì)成立”。1993年網(wǎng)上瀏覽工具M(jìn)osaic被開(kāi)發(fā)出來(lái)，使得各種信息都可以方便的在網(wǎng)上交流。從此Internet一驚人的速度高速發(fā)展.27風(fēng)音書屋任務(wù)一了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成和發(fā)展27風(fēng)音書二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類（一）按照互聯(lián)模式和通信方式分類局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，見(jiàn)下表。網(wǎng)絡(luò)類型項(xiàng)目局域網(wǎng)（LAN）城域網(wǎng)(MAN）廣域網(wǎng)(WAN）地理范圍室內(nèi)，校園內(nèi)部建筑之間，城區(qū)內(nèi)國(guó)內(nèi)，國(guó)際所有者和運(yùn)營(yíng)者單位所有和運(yùn)營(yíng)幾個(gè)單位共有或公共通信運(yùn)營(yíng)公司所有互聯(lián)和通信方式共享機(jī)制，分組廣播共享介質(zhì)，分組廣播共享介質(zhì)，分組交換數(shù)據(jù)速率每秒幾十兆位到每秒幾百兆位每秒幾時(shí)兆位主要應(yīng)用分布式數(shù)據(jù)處理辦公自動(dòng)化LAN互聯(lián)，綜合聲音、視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸28風(fēng)音書屋二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類網(wǎng)絡(luò)類型局域網(wǎng)（L（二）按照使用方式分（1）校園網(wǎng)（campusnetwork）：用于學(xué)校內(nèi)部教學(xué)科研信息的交換和共享。（2）企業(yè)網(wǎng)（enterprisenetwork）：用于企業(yè)管理和辦公自動(dòng)化。（三）按照鏈接范圍分（1）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）：是采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)網(wǎng)，用防火墻限制與外部信息交換，以確保內(nèi)部信息安全。（2）外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）：校園網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)與Internet鏈接的通道，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)正是通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)與外界通信的。（四）按照服務(wù)范圍分（1）公共網(wǎng)：通信公司建立和運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)，向社會(huì)提供有償?shù)耐ㄐ藕托畔⒎?wù)。（2）專用網(wǎng)：：建立在公用網(wǎng)上的虛擬網(wǎng)絡(luò)，僅限于一定范圍內(nèi)的人群之間的通信，或者對(duì)一定范圍的通信設(shè)備實(shí)施特殊管理。（五）按照網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)分（1）通信網(wǎng)：提供遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，提供互聯(lián)服務(wù)的供應(yīng)商叫做ISP（InternetServiceProvider）。（2）信息網(wǎng)：提供Web信息瀏覽、文件下載和電子郵件傳送等信息服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的供應(yīng)商叫做ICP（InternetContentProvider）。29風(fēng)音書屋（二）按照使用方式分29風(fēng)音書屋三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化參考模型——開(kāi)放式通信系統(tǒng)互聯(lián)模式（ISO模型），如下圖所示。30風(fēng)音書屋三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議30風(fēng)音書屋任務(wù)二了解Internet網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)一、Internet網(wǎng)絡(luò)概述

Internet又稱因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間相互串聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，它通過(guò)統(tǒng)一的協(xié)議將散布在世界各地的計(jì)算機(jī)相互連接起來(lái)，使之成為一個(gè)統(tǒng)一的全球性的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。二、IP地址與域名（一）IP地址

1.IP地址概述IP地址是按照IP協(xié)議規(guī)定的格式，為每一個(gè)正式接入Internet的主機(jī)設(shè)備所分配的、提供全世界表示的唯一的通信地址。31風(fēng)音書屋任務(wù)二了解Internet網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)一、Int

2.IP地址分類

IP地址通?？煞譃锳、B、C三類：A類地址表示范圍：——55，一般分配給少數(shù)規(guī)模達(dá)到1700萬(wàn)臺(tái)主機(jī)的大型網(wǎng)絡(luò)B類地址表示范圍：——55，一般分配給容納計(jì)算機(jī)數(shù)量在6萬(wàn)多臺(tái)的中性規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。C類地址表示范圍：——55，一般適用于最多254臺(tái)計(jì)算組成的小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。

3.IPv6IPv6的表示方法是由128位的二進(jìn)制數(shù)組成，如果采用IPv4的十進(jìn)制表示方法，它需要16個(gè)十進(jìn)制數(shù)才能表示出來(lái)。為了方便閱讀，IPv6采用了新的冒分十六進(jìn)制表示法。例如這樣一個(gè)IPv6地址：32風(fēng)音書屋2.IP地址分類32風(fēng)音書屋（二）域名1.域名概述域名是指接入Internet的主機(jī)將二進(jìn)制的IP地址轉(zhuǎn)換成具有層次機(jī)構(gòu)的字符型地址，它是全網(wǎng)唯一的地址。2.域名規(guī)則域名由字母數(shù)字和連接符組成，開(kāi)頭和結(jié)尾必須是字母或者數(shù)字，最長(zhǎng)不超過(guò)63個(gè)字符，而且不區(qū)分大小寫。33風(fēng)音書屋（二）域名33風(fēng)音書屋國(guó)際頂級(jí)域名（上表）和新增頂級(jí)域名（下表）域名含義域名含義com商業(yè)機(jī)構(gòu)Net網(wǎng)絡(luò)組織edu教育機(jī)構(gòu)Int國(guó)際組織Gov政府部門Org其他非盈利組織域名含義域名含義Firm公司、企業(yè)Aero航天工業(yè)Store商店、銷售公司Coop企業(yè)組織Web突出WWW活動(dòng)的單位Museum博物館Art文化、娛樂(lè)活動(dòng)單位Biz企業(yè)Rec消遣、娛樂(lè)活動(dòng)單位Name個(gè)人Info信息服務(wù)單位Pro轉(zhuǎn)業(yè)人士34風(fēng)音書屋國(guó)際頂級(jí)域名（上表）和新增頂級(jí)域名（下表）域名含義域名含義c三、Internet服務(wù)于應(yīng)用（一）WWW服務(wù)1.WWW服務(wù)概述

WWW（WrodWideWeb）又稱萬(wàn)維網(wǎng)，簡(jiǎn)稱Web或3W，是基于超文本方式的大規(guī)模、分布式信息獲取和查詢系統(tǒng)，是Internet的應(yīng)用和子集。2.WWW工作原理

WWW采用C/S模式及客戶機(jī)和服務(wù)器模式。（二）電子郵件服務(wù)1.電子郵件概述是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行快速、簡(jiǎn)單、高效、廉價(jià)的現(xiàn)代通信手段。2.電子郵件地址發(fā)送E-mail和發(fā)送普通信件一樣都需要提供收件人地址。3.E-mail工作原理

E-mail服務(wù)采用C/S結(jié)構(gòu)。35風(fēng)音書屋三、Internet服務(wù)于應(yīng)用35風(fēng)音書屋（三）文件傳輸服務(wù)文件傳輸服務(wù)（FileTransferProtocol，F(xiàn)TP）是將文件從一臺(tái)主機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)主機(jī)的應(yīng)用協(xié)議。文件傳輸FTP服務(wù)采用C/S工作模式。36風(fēng)音書屋（三）文件傳輸服務(wù)36風(fēng)音書屋（四）搜索引擎用一種簡(jiǎn)單的方法，按照一定策略，在Internet中收集、發(fā)現(xiàn)信息，并對(duì)信息進(jìn)行理解、提取、組織和處理，幫助人們快速找到想用內(nèi)容。搜索引擎分類：全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）、目錄搜索引擎（SearchIndex/Directory）、元素搜索引擎（METASearchEngine）。（五）Internet應(yīng)用1.媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（1）現(xiàn)場(chǎng)交互應(yīng)用，如Internet電話、實(shí)時(shí)電視會(huì)議等。（2）交互應(yīng)用，如音頻、視頻點(diǎn)播等。（3）非實(shí)時(shí)交互應(yīng)用，如現(xiàn)場(chǎng)視頻直播、電視廣播和錄制內(nèi)容的廣播。2.遠(yuǎn)程登錄遠(yuǎn)程登錄是允許本地計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)上另一遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)取得聯(lián)系，進(jìn)行程序交互的遠(yuǎn)程終端協(xié)議。3.新聞組新聞組（Usenet）是由遍布全世界的成千上萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)和Usenet服務(wù)器組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。4.即使通訊如各種聊天室、即時(shí)通信軟件（如InstantMessenger，簡(jiǎn)稱IM）等。37風(fēng)音書屋（四）搜索引擎（五）Internet應(yīng)用37風(fēng)音書屋四、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)（一）移動(dòng)互聯(lián)概述移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)滿足了人們“自由”、“移動(dòng)”的通信要求。（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)1.GPRS系統(tǒng)GPRS系統(tǒng)是在2G網(wǎng)絡(luò)（第二代通訊網(wǎng)絡(luò)）中常用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.第三代移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)3G網(wǎng)絡(luò)第三代通訊網(wǎng)絡(luò)通常被稱作3G網(wǎng)絡(luò)，它是建立在國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的IMT-2000規(guī)范的基礎(chǔ)上，工作在2GHz頻段，擁有最高速率2Mbps的寬帶移動(dòng)通信系統(tǒng)。它具有支持多媒體（特別是Internet）業(yè)務(wù)的能力；高服務(wù)質(zhì)量；低成本；高保密性等特點(diǎn)。3.第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)4G網(wǎng)絡(luò)第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通常稱作4G網(wǎng)絡(luò)，“任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式傳輸任何內(nèi)容”。其特點(diǎn)如下：（1）以移動(dòng)數(shù)據(jù)為主。（2）傳輸速率達(dá)到100M。（3）發(fā)射功率降低10—100倍，解決電磁干擾問(wèn)題。（4）支持手機(jī)互聯(lián)功能，采用可穿戴無(wú)線電。（5）支持更豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)，包括高清晰圖像業(yè)務(wù)、會(huì)議電視、虛擬現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等，使用戶在任何時(shí)候都可以獲得任何需要的信息。38風(fēng)音書屋四、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)38風(fēng)音書屋39風(fēng)音書屋39風(fēng)音書屋任務(wù)三旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)一、電子商務(wù)的技術(shù)原理（一）電子商務(wù)簡(jiǎn)單技術(shù)原理

互聯(lián)網(wǎng)上的多數(shù)應(yīng)用采取的是C/S模式，即客戶端服務(wù)器模式。為了使電子商務(wù)中用戶的操作更為簡(jiǎn)便易用，在實(shí)際電子商務(wù)應(yīng)用中對(duì)各種客戶端通過(guò)瀏覽器的功能進(jìn)行了統(tǒng)一。這種改進(jìn)了的C/S模式被稱作瀏覽器客戶端模式及B/S模式，其工作原理如下圖所示。40風(fēng)音書屋任務(wù)三旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)一、電子商務(wù)的技術(shù)原理40風(fēng)音（二）電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)組成1.網(wǎng)頁(yè)界面電子商務(wù)過(guò)程中的客戶端與服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳送，最后反饋給客戶端現(xiàn)實(shí)的信息是在網(wǎng)頁(yè)上?？蛻敉ㄟ^(guò)這個(gè)界面向服務(wù)器傳送和接受反饋信息2.后臺(tái)技術(shù)要實(shí)現(xiàn)用戶與服務(wù)器端的交互還必須借助后臺(tái)程序這個(gè)工具來(lái)接收客戶端傳送的數(shù)據(jù)。后臺(tái)程序就是在服務(wù)器端運(yùn)行的動(dòng)態(tài)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。3.數(shù)據(jù)儲(chǔ)存對(duì)于大量的電子商務(wù)數(shù)據(jù)則需要使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)存。41風(fēng)音書屋（二）電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)組成41風(fēng)音書屋二、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)簡(jiǎn)介（一）HTML知識(shí)

HTML（HypertextMarkupLanguage）代碼（超文本）通過(guò)在用戶文檔中加入特定的控制字符和命令，使文檔能夠按照用戶期望的格式輸出。他是標(biāo)記語(yǔ)言，不受平臺(tái)限制，適合在Internet個(gè)平臺(tái)間傳遞信息。打開(kāi)記事本，在記事本中輸入如下代碼：<html><body>你好，這是我做的第一個(gè)頁(yè)面</body></html>然后將記事本另存為文件名后綴為“.htm”或者“.heml”的文件，最后雙擊文件打開(kāi)就能看到如右圖所示的效果了。42風(fēng)音書屋二、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)簡(jiǎn)介打開(kāi)記事本，在記事本中（2）CSS樣式表知識(shí)

CSS是CascadingStyleSheets的簡(jiǎn)稱，中文翻譯為“樣式表”。CSS主要用于對(duì)網(wǎng)頁(yè)排版和風(fēng)格的設(shè)計(jì)。

打開(kāi)記事本，輸入如下代碼：<html>

<head><STYLETYPE="text/css"><!--BODY{Color：BLUE;

background：#FFFFCC;font-size：9pt}--></STYLE>

</head><body>你好，這時(shí)我制作的第一個(gè)頁(yè)面</body></html>

最后將它另存為后綴名為“.htm”或“.html”的文件，然后雙擊打開(kāi)可以看到如右圖所示效果。43風(fēng)音書屋（2）CSS樣式表知識(shí)打開(kāi)記事本，輸入如下代碼（三）ASP開(kāi)發(fā)技術(shù)

ASP是ActiveServerPages（動(dòng)態(tài)服務(wù)器主頁(yè)）的縮寫，它是一個(gè)服務(wù)器的腳本環(huán)境，在站點(diǎn)的服務(wù)器上解釋腳本，可產(chǎn)生并執(zhí)行動(dòng)態(tài)、交互式、高效率的站點(diǎn)服務(wù)器應(yīng)用程序。（四）數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)是電子商務(wù)系統(tǒng)常用的儲(chǔ)存容器，用來(lái)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存管理和查詢調(diào)用工作。1.AccessAccess是一種比較強(qiáng)大的數(shù)據(jù)虧管理系統(tǒng)，是msoffice系列辦公軟件的一種，只要安裝了完整的msoffice辦公軟件就會(huì)找到它。2.SQLSQLServer是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它最初是由Microsoft、Sybase和Ashton-Tate三家公司共同開(kāi)發(fā)的SQL

server不同的版本適合不同規(guī)模大小的電子商務(wù)網(wǎng)站將它走位儲(chǔ)存容器使用，為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，加工管理，查詢等功能。44風(fēng)音書屋（三）ASP開(kāi)發(fā)技術(shù)44風(fēng)音書屋課后練習(xí)

一、思考題

1.什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)如何分類？

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是如何傳遞信息的？

3.什么是Internet網(wǎng)絡(luò)？Internet網(wǎng)絡(luò)能夠提供哪些服務(wù)和應(yīng)用？

4.電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系是怎樣的？二、情境實(shí)訓(xùn)1.上網(wǎng)注冊(cè)一個(gè)E-mail郵箱并給朋友發(fā)送一封郵件，通過(guò)http：///域名訪問(wèn)中國(guó)旅游信息網(wǎng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的鏈接查找當(dāng)天的旅游新聞。目的：通過(guò)實(shí)際操作了解Internet網(wǎng)絡(luò)的基本服務(wù)和應(yīng)用要求：思考這些服務(wù)和應(yīng)用能夠?yàn)樯虡I(yè)活動(dòng)帶來(lái)哪些便利2.打開(kāi)記事本分別鍵入任務(wù)三中HTML知識(shí)小節(jié)的兩個(gè)HTML代碼，分別命名為firstweb.html，和cssweb.html。然后雙擊打開(kāi)這兩個(gè)文件。目的：通過(guò)動(dòng)手操作簡(jiǎn)單了解HTML和css頁(yè)面設(shè)計(jì)技術(shù)，通過(guò)比較兩個(gè)頁(yè)面的不同了解CSS對(duì)頁(yè)面版式和樣式設(shè)計(jì)的作用要求：動(dòng)手操作認(rèn)真比較3.了解自己和身邊同學(xué)的手機(jī)使用的是哪一種通信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)手機(jī)端連接網(wǎng)絡(luò)能夠完成那些移動(dòng)應(yīng)用。目的：了解移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用要求：寫一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)身邊的同學(xué)普遍使用的是那一代什么標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，大家常用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有哪些？45風(fēng)音書屋

項(xiàng)目四旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題任務(wù)一旅游電子商務(wù)的安全問(wèn)題任務(wù)二旅游電子商務(wù)安全技術(shù)【項(xiàng)目導(dǎo)讀】本項(xiàng)目有兩個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是旅游電子商務(wù)的安全問(wèn)題，闡述了電子商務(wù)的安全問(wèn)題；任務(wù)二是旅游電子商務(wù)安全技術(shù)，闡述了旅游電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中存在的安全技術(shù)體系問(wèn)題。46風(fēng)音書屋項(xiàng)目四旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題任務(wù)一旅游電子商務(wù)的安全問(wèn)任務(wù)一旅游電子商務(wù)的安全問(wèn)題一、我國(guó)旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題現(xiàn)狀病毒泛濫、黑客破壞、交易欺詐等問(wèn)題也讓電子商務(wù)面臨著日益嚴(yán)重的安全威脅。二、電子商務(wù)安全的基本要素真實(shí)性、保密性、有效性、完整性、不可否認(rèn)性、授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性47風(fēng)音書屋任務(wù)一旅游電子商務(wù)的安全問(wèn)題一、我國(guó)旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題知識(shí)鏈接旅游電商投訴維權(quán)問(wèn)題漸增專家建議建立對(duì)新業(yè)態(tài)監(jiān)管中國(guó)旅游研究院在春節(jié)前夕對(duì)2015年春節(jié)假期旅游市場(chǎng)和游客進(jìn)行監(jiān)測(cè)后發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)今年春節(jié)長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)接待2.5億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1400億元。根據(jù)攜程網(wǎng)發(fā)布的《2015中國(guó)人春節(jié)出游意愿調(diào)查報(bào)告》，近八成消費(fèi)者傾向于通過(guò)在線旅游平臺(tái)預(yù)定旅游產(chǎn)品?！?014年國(guó)內(nèi)游客網(wǎng)上度假產(chǎn)品消費(fèi)額達(dá)百億元規(guī)模，增長(zhǎng)速度超過(guò)50％，其中出境游業(yè)務(wù)占比六成，2015年仍將持續(xù)大幅增長(zhǎng)?！睌y程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，旅游市場(chǎng)（以出境游為主）不斷增長(zhǎng)為電商提供了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)前攜程、同程、藝龍、去哪兒等旅游電商在線上和手機(jī)端的競(jìng)爭(zhēng)均十分激烈。與此同時(shí)，高速發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)成為旅游投訴新“增長(zhǎng)點(diǎn)”。人民網(wǎng)旅游315投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，僅2015年1月，游客有效投訴數(shù)量80多條，有半數(shù)涉及在線旅游平臺(tái)。記者發(fā)現(xiàn)，游客反映的問(wèn)題主要集中在退票扣費(fèi)比例高、訂單產(chǎn)品被更改或取消、網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符合等方面。——退票費(fèi)高。一些在線旅游網(wǎng)站的“旅行套餐”改簽費(fèi)用高，有的甚至不支持退款。2月初，北京王女士曾通過(guò)在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂北京至廣西北海往返機(jī)票。因有事需提前返回，王女士辦理退票后，該網(wǎng)站只退王女士80元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)，退票手續(xù)費(fèi)為890多元，與當(dāng)時(shí)購(gòu)買機(jī)票的價(jià)格相等。

——訂單取消。網(wǎng)民“Kallystone”曾通過(guò)某在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂2月臺(tái)灣自由行，付款前客服未告知入臺(tái)證辦理時(shí)間延長(zhǎng)，付款后該網(wǎng)站無(wú)法按時(shí)辦理入臺(tái)證，導(dǎo)致訂單取消，該網(wǎng)站自認(rèn)無(wú)責(zé)任過(guò)失，認(rèn)為是第三方責(zé)任，損失需Kallystone承擔(dān)。48風(fēng)音書屋知識(shí)鏈接旅游電商投訴維權(quán)問(wèn)題漸增專家建議建立對(duì)新業(yè)態(tài)監(jiān)管4

——虛假宣傳。上海的蔡先生曾參加某旅游網(wǎng)站組織的歐洲高端旅行團(tuán)，報(bào)名時(shí)承諾各種豪華服務(wù)，結(jié)果不僅行程景點(diǎn)縮水，餐廳也改了。同行消費(fèi)者屢次與該網(wǎng)站協(xié)商要求賠償，對(duì)方反映冷淡。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前高速擴(kuò)張的在線旅游行業(yè)亟待優(yōu)化服務(wù)水平。

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2772.9億元。業(yè)內(nèi)人士分析指出，中國(guó)在線休閑游行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)處于混戰(zhàn)狀態(tài)，旅游電商問(wèn)題頻發(fā)反映出其監(jiān)管層面仍面臨多重難題。首先，在線旅游業(yè)的服務(wù)脫節(jié)于需求。作為旅游業(yè)的新興力量，在線旅游市場(chǎng)正處于增長(zhǎng)期和變革期，在線旅游消費(fèi)的升級(jí)帶來(lái)了新的服務(wù)需求，但我國(guó)目前在線旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量存在不少問(wèn)題，針對(duì)在線旅游的投訴不斷增長(zhǎng)。其次，缺少管理細(xì)則，旅游部門位置尷尬。業(yè)內(nèi)人士指出，目前對(duì)在線旅游監(jiān)管基本無(wú)法可依。比如，在淘寶網(wǎng)上輸入“旅行社”發(fā)現(xiàn)，很多旅行社網(wǎng)店除有“支付寶個(gè)人認(rèn)證”及已繳納保證金的相關(guān)資質(zhì)說(shuō)明外，并沒(méi)有提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。記者了解到，旅游法遏制了旅游市場(chǎng)亂象，但該法案尚沒(méi)有針對(duì)在線旅游進(jìn)行專門規(guī)定。針對(duì)在線旅游的規(guī)范有國(guó)家旅游局出臺(tái)的《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求》這一部門規(guī)章，法律位階較低。此外，對(duì)在線旅游的旅游電子合同規(guī)范及管理難度系數(shù)較大，網(wǎng)上交易經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，由于取證及日常監(jiān)管難度大，使得發(fā)生糾紛后，不能及時(shí)作出處理。北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前一些黑旅行社通過(guò)旅游電商和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”線上，發(fā)布低價(jià)“一日游”產(chǎn)品，擾亂市場(chǎng)秩序，游客接受黑導(dǎo)游或黑旅行社提供的服務(wù)時(shí)，易引發(fā)糾紛，而且往往維權(quán)無(wú)門。49風(fēng)音書屋——虛假宣傳。上海的蔡先生曾參加某旅游網(wǎng)站組織的歐洲高三、旅游電子商務(wù)面臨的安全威脅（一）技術(shù)安全威脅一是數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題；二是交易的安全問(wèn)題。（二）信息安全風(fēng)險(xiǎn)篡改信息、信息假冒、信息的截獲和竊取、虛假信息、信息丟失、信息傳遞過(guò)程中的破壞。（三）系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)黑客攻擊、拒絕服務(wù)攻擊、身份仿冒、計(jì)算機(jī)惡意程序、內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性。（四）網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)一是網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)易被竊取、篡改、甚至破壞；二是網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)难舆t。50風(fēng)音書屋三、旅游電子商務(wù)面臨的安全威脅50風(fēng)音書屋（五）非技術(shù)安全威脅影響旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問(wèn)題，還包括傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等非技術(shù)問(wèn)題。（六）信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題買方風(fēng)險(xiǎn)；賣方風(fēng)險(xiǎn)；交易抵賴（七）管理方面問(wèn)題人員管理問(wèn)題；交易流程管理問(wèn)題；交易技術(shù)管理問(wèn)題（八）法律方面問(wèn)題合法交易的保證問(wèn)題；法律的事后完善問(wèn)題（九）旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題的基本解決方案物理安全；網(wǎng)絡(luò)完全；信息安全；制度安全51風(fēng)音書屋（五）非技術(shù)安全威脅51風(fēng)音書屋任務(wù)二旅游電子商務(wù)安全技術(shù)一、數(shù)據(jù)加密技術(shù)（一）數(shù)據(jù)加密概念數(shù)據(jù)加密是轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，給數(shù)據(jù)加密的過(guò)程。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是研究對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密的技術(shù)。（二）密碼學(xué)基本原理密碼學(xué)是以研究數(shù)據(jù)保護(hù)為目的的，研究的是變換技術(shù)，防止第三者竊取信息。（1）密碼：一組含有參數(shù)K的變換E。（2）數(shù)據(jù)加密：把明文變換成密文的過(guò)程。（3）解密：把密文還原成明文的過(guò)程。（4）認(rèn)證：身份認(rèn)證是一致性驗(yàn)證的一種，主要包括認(rèn)證依據(jù)、認(rèn)證系統(tǒng)和安全要求。（5）數(shù)字簽名：大多數(shù)電子交易系統(tǒng)采用兩個(gè)密鑰加密。密文和密鑰一起發(fā)送，而該密鑰本身又被加密，還需另一個(gè)密鑰來(lái)解碼。這種組合加密叫做數(shù)字簽名。（6）簽名識(shí)別：數(shù)字簽名的反過(guò)程，用于證明簽名是否有效。（7）鑒定：即鑒定一條消息。52風(fēng)音書屋任務(wù)二旅游電子商務(wù)安全技術(shù)一、數(shù)據(jù)加密技術(shù)52風(fēng)音書屋二、數(shù)據(jù)加密技術(shù)分類（一）依據(jù)秘鑰分類數(shù)據(jù)加密的技術(shù)分為兩類，即對(duì)稱加密(私人密鑰加密）和非對(duì)稱加密(公開(kāi)密鑰加密）。1.對(duì)稱加密密鑰對(duì)稱加密密鑰的特點(diǎn)是文件的加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也可以用作解密密鑰。2.非對(duì)稱加密密鑰非對(duì)稱加密密鑰最主要的特征是收信方和發(fā)信方使用的密鑰互不相同，而且?guī)缀醪豢赡軓募用苊荑€推導(dǎo)出解密密鑰。（二）依據(jù)作用分類1.數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)其目的是對(duì)傳輸中的數(shù)據(jù)流加密，常用的有線路加密和端—端加密兩種。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密技術(shù)其目的是防止存儲(chǔ)環(huán)節(jié)上的數(shù)據(jù)失密，分為密文存儲(chǔ)和存取控制兩種。3.數(shù)據(jù)完整性鑒別技術(shù)其目的是對(duì)介入信息傳送、存取、處理的用戶的身份和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，達(dá)到保密的要求。4.密鑰管理技術(shù)密鑰管理技術(shù)包括密鑰的產(chǎn)生、分配保存、更換與銷毀等環(huán)節(jié)的保密措施。53風(fēng)音書屋二、數(shù)據(jù)加密技術(shù)分類53風(fēng)音書屋（三）數(shù)據(jù)加密技術(shù)算法。1.對(duì)稱密鑰加密算法該算法的加密變換包括一個(gè)算法和一個(gè)密鑰，密鑰獨(dú)立于明文，用于控制加密算法。2.非對(duì)稱密鑰加密算法非對(duì)稱密鑰加密算法又叫做公開(kāi)密鑰加密算法，密鑰被分解為一對(duì)（即一把公開(kāi)密鑰或加密密鑰和一把私有密鑰或解密密鑰）。3.不可逆加密算法。不可逆加密算法不存在密鑰保管和分發(fā)問(wèn)題，適用于分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（四）訪問(wèn)控制技術(shù)訪問(wèn)控制(AccessControl）是指為判斷使用者是否有權(quán)限使用或更改某一項(xiàng)資源，并防止非授權(quán)的使用者濫用系統(tǒng)資源或者網(wǎng)絡(luò)資源。54風(fēng)音書屋（三）數(shù)據(jù)加密技術(shù)算法。54風(fēng)音書屋（五）CA技術(shù)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)體系CA（CertificateAuthority），其基本功能包括接收注冊(cè)請(qǐng)求，處理、拒絕/批準(zhǔn)請(qǐng)求，頒發(fā)證書。（六）信息認(rèn)證信息認(rèn)證的核心目的是確認(rèn)信息發(fā)送者的身份和驗(yàn)證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲(chǔ)過(guò)程中未被篡改過(guò)。常用的安全認(rèn)證技術(shù)如下：1.數(shù)字簽名數(shù)字簽名也稱電子簽名，能起到電子文件認(rèn)證、核準(zhǔn)和生效的作用。2.數(shù)字摘要數(shù)字摘要，也稱為數(shù)字指紋，主要用來(lái)保證信息的完整性。3.數(shù)字信封數(shù)字信封是用加密技術(shù)來(lái)保證只有特定收信人才能閱讀信的內(nèi)容，用來(lái)保證信息的保密性。4.數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DTS）是網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)項(xiàng)目，它是由專門的第三方服務(wù)商提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，包括需加時(shí)間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時(shí)間、DTS的數(shù)字簽名三部分。5.數(shù)字證書數(shù)字證書也稱公開(kāi)密鑰證書，是一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的，包含公鑰擁有者信息以及公鑰的文件。55風(fēng)音書屋（五）CA技術(shù)55風(fēng)音書屋（七）網(wǎng)絡(luò)隔離

網(wǎng)絡(luò)隔離，就是依據(jù)功能、保密水平、安全水平等要求的差異將網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分段隔離，從而可以有效地限制攻擊和入侵造成的威脅，并將其導(dǎo)入一個(gè)較小的子網(wǎng)內(nèi)，最終提高網(wǎng)絡(luò)整體的安全水平。路由器、虛擬局域網(wǎng)（VLAN）、防火墻是當(dāng)前主要的網(wǎng)絡(luò)分段手段。1.虛擬專用網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)VPN（VirtualPrivateNetwork）是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，其在公共網(wǎng)絡(luò)上利用其協(xié)議和叫做“通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員傳遞敏感數(shù)據(jù)。2.防火墻防火墻是指位于兩個(gè)信任度不同的網(wǎng)絡(luò)之間（如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet之間）的軟件或硬件設(shè)備的組合，是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和內(nèi)部數(shù)字信息時(shí)使用最廣泛的技術(shù)，也是防御外來(lái)攻擊的第一道防護(hù)。56風(fēng)音書屋（七）網(wǎng)絡(luò)隔離2.防火墻56風(fēng)音書屋三、電子商務(wù)安全的基本協(xié)議國(guó)際上一些企業(yè)和組織相繼開(kāi)發(fā)出一系列的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，其中在電子商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛的是SSL協(xié)議和SET協(xié)議。SSL（SecureSocketLayer，安全套接層）協(xié)議是TCP/IP協(xié)議族中目前最新的安全協(xié)議，可以在通信過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的保密。目前已被廠家和用戶廣泛采用，成為了通信底層協(xié)議的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。而SET只適用信用卡的應(yīng)用。1.SSL協(xié)議SSL(SecureSocketsLayer）協(xié)議又稱安全套接層協(xié)議，是由網(wǎng)景公司推出的一種安全通信協(xié)議，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)提供較好的加密和驗(yàn)證服務(wù)。2.SET協(xié)議SET(SecureElectronicTransaction）協(xié)議又稱安全電子交易協(xié)議，是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司聯(lián)合推出的。SET主要用于用戶、商家和銀行之間的信用卡支付，在支付的過(guò)程中，SET協(xié)議會(huì)確保支付信息的機(jī)密、支付過(guò)程的完整、商戶及持卡人的合法身份等信息安全。SET支付系統(tǒng)主要由六個(gè)部分組成：持卡人、商家、發(fā)卡銀行、收單銀行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心等。SET中技術(shù)主要有公開(kāi)密鑰加密、數(shù)字簽名、數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字證書等。57風(fēng)音書屋三、電子商務(wù)安全的基本協(xié)議57風(fēng)音書屋四、安全制度規(guī)范（一）人事管理制度（1）嚴(yán)格選拔電子商務(wù)專業(yè)人員，在入職之前確保其可靠。（2）落實(shí)工作責(zé)任制。（3）貫徹電子商務(wù)安全運(yùn)作基本原則：相互制約原則、任期有限原則、最小權(quán)限原則。（二）保密制度保密制度是為了確保存儲(chǔ)、傳輸中的數(shù)據(jù)的安全性和完整性，對(duì)信息的保存和操作作出的相應(yīng)規(guī)定。旅游電子商務(wù)信息通?？煞譃闄C(jī)密級(jí)、秘密級(jí)、普通級(jí)三個(gè)安全級(jí)別。（三）跟蹤、審計(jì)制度跟蹤制度可以及早發(fā)現(xiàn)“黑客”攻擊，并立即作出響應(yīng)。審計(jì)制度包括經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)日志的檢查和審核。（四）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度硬件的日常管理和維護(hù)；軟件的日常管理和維護(hù)；數(shù)據(jù)備份制度。（五）用戶管理制度增加/刪除用戶；因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、變化重組用戶或修改用戶。（六）病毒防范建立病毒防范制度以排除病毒的騷擾（七）應(yīng)急制度應(yīng)急制度指當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，系統(tǒng)在利用備份的資料的基礎(chǔ)上借助其他技術(shù)手段迅速恢復(fù)系統(tǒng)，將損失降到最低。58風(fēng)音書屋四、安全制度規(guī)范58風(fēng)音書屋課后習(xí)題一、思考題1.請(qǐng)舉例簡(jiǎn)述我國(guó)旅游電子商務(wù)安全問(wèn)題現(xiàn)狀。2.電子商務(wù)安全的基本要素有哪些？3.旅游電子商務(wù)面臨的常見(jiàn)的安全威脅有哪些？4.講講你熟悉的旅游電子商務(wù)安全技術(shù)，并舉例說(shuō)明。二、情境實(shí)訓(xùn)1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付購(gòu)買某樣商品。目的：通過(guò)實(shí)際操作了解網(wǎng)絡(luò)支付的基本流程。要求：思考這些服務(wù)和應(yīng)用帶來(lái)了哪些便利和隱患。2.了解自己和身邊同學(xué)的手機(jī)使用過(guò)哪一種APP進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易。目的：了解移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)支付安全。要求：寫一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解大家常用的手機(jī)支付應(yīng)用有哪些。59風(fēng)音書屋課后習(xí)題一、思考題59風(fēng)音書屋項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)銀行任務(wù)二網(wǎng)上支付【項(xiàng)目導(dǎo)讀】本項(xiàng)目有兩個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是網(wǎng)絡(luò)銀行，闡述了網(wǎng)絡(luò)銀行的概念、發(fā)展模式及功能；任務(wù)二是網(wǎng)上支付，主要闡述了電子貨幣的類別、電子支付以及我國(guó)目前流行的第三方支付。60風(fēng)音書屋項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)銀行60風(fēng)音書屋任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)銀行一、網(wǎng)絡(luò)銀行的概念

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過(guò)Internet向客戶提供開(kāi)戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。

與傳統(tǒng)銀行相比較：低廉的成本；方便快捷；全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。61風(fēng)音書屋任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)銀行一、網(wǎng)絡(luò)銀行的概念61風(fēng)二、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式（一）虛擬銀行（全部網(wǎng)絡(luò)化的銀行）1995年10月，全球首家網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SecurityFirstNetworkBank，簡(jiǎn)稱SFNB）在美國(guó)出現(xiàn)。（二）傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化在傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，將銀行業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上完成。三、網(wǎng)絡(luò)銀行的功能（一）商業(yè)銀行業(yè)務(wù)（1）商業(yè)銀行傳統(tǒng)服務(wù)，如賬戶的查詢、電子對(duì)賬、社保基金、代發(fā)代扣、收款業(yè)務(wù)等。（2）商業(yè)銀行新增業(yè)務(wù)，如投資理財(cái)、外幣業(yè)務(wù)，消費(fèi)信貸等。（二）在線支付網(wǎng)上進(jìn)行的交易全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行支付，包括B2B模式下企業(yè)之間的網(wǎng)上采購(gòu)等批發(fā)交易，B2C及C2C模式下的購(gòu)物、訂票等零售交易。（三）全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域如用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行查詢各子公司的賬戶余額和交易信息，提供信貸融資，利用外聯(lián)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)軟件與企業(yè)網(wǎng)上銀行的互聯(lián)等。62風(fēng)音書屋二、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式62風(fēng)音書屋知識(shí)鏈接注冊(cè)中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行1.攜帶有效身份證件，包括身份證、護(hù)照、軍官證等，在建設(shè)銀行開(kāi)設(shè)銀行賬戶，包括各種龍卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通賬戶等。2.登錄建行網(wǎng)站（）如下圖所示，單擊“馬上開(kāi)通”按鈕。63風(fēng)音書屋知識(shí)鏈接注冊(cè)中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行63風(fēng)音書屋3.進(jìn)入“網(wǎng)上銀行開(kāi)通指南”頁(yè)面，如下圖所示。這里可以有三種選擇：普通客戶、便捷支付客戶以及高級(jí)客戶。這里以“普通客戶”為例，點(diǎn)擊普通客戶區(qū)域的“馬上開(kāi)通”按鈕。64風(fēng)音書屋3.進(jìn)入“網(wǎng)上銀行開(kāi)通指南”頁(yè)面，如下圖所示。這4.進(jìn)入“中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議”頁(yè)面，如下圖所示。查看協(xié)議，單擊復(fù)選框“我已認(rèn)真閱讀《中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》、《中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)提示》，并同意遵守以上協(xié)議”并單擊“同意”按鈕。65風(fēng)音書屋4.進(jìn)入“中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議”5.接下來(lái)，如下圖所示，如實(shí)填寫個(gè)人賬戶信息之后，單擊“下一步”按鈕。66風(fēng)音書屋5.接下來(lái)，如下圖所示，如實(shí)填寫個(gè)人賬戶信息之后6.進(jìn)入“輸入短信驗(yàn)證碼”頁(yè)，如圖1.6所示，在此輸入“賬戶取款密碼”以及手機(jī)收到的驗(yàn)證碼，單擊“下一步”按鈕。67風(fēng)音書屋6.進(jìn)入“輸入短信驗(yàn)證碼”頁(yè)，如圖1.6所示，在7.完成網(wǎng)上銀行基本信息的設(shè)置，如下圖所示。8.最終，單擊“確認(rèn)”按鈕，完成普通客戶申請(qǐng)。通過(guò)普通客戶的身份，就可以在線辦理賬戶查詢、投資理財(cái)、本人信用卡還款等業(yè)務(wù)了。68風(fēng)音書屋7.完成網(wǎng)上銀行基本信息的設(shè)置，如下圖所示。68任務(wù)二網(wǎng)上支付一、電子貨幣概述電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。（一）電子貨幣的特性虛擬性、在線性、數(shù)字性（二）支付方式類別儲(chǔ)值卡、信用卡、智能卡型、電子支票型、數(shù)字現(xiàn)金型69風(fēng)音書屋任務(wù)二網(wǎng)上支付一、電子貨幣概述69風(fēng)音書屋70風(fēng)音書屋70風(fēng)音書屋案例分析500萬(wàn)張智能卡今年發(fā)放

2015年，北京市將發(fā)放500萬(wàn)張以上“一卡多用”的智能卡，包括健康卡和老年人卡等種類。記者昨日從2015年北京市工業(yè)和信息化工作會(huì)獲悉，今年，本市將壓減開(kāi)發(fā)區(qū)外燃煤20萬(wàn)噸，調(diào)整退出300家污染企業(yè)。

北京市目前已經(jīng)發(fā)行社?？?500多萬(wàn)張，市政交通卡7000多萬(wàn)張，各醫(yī)院自行發(fā)放的就診卡甚至超過(guò)1億張。如何將眾多卡“合而為一”？據(jù)市經(jīng)信委主任張伯旭介紹，去年，市經(jīng)信委建立一卡多用的“北京通”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立全市統(tǒng)一平臺(tái)，創(chuàng)新12位身份編碼?！氨本┩ā睒?biāo)準(zhǔn)將“以號(hào)代卡”，未來(lái)，市民只要記著這個(gè)唯一的號(hào)碼，不帶實(shí)體卡片也能在各個(gè)部門享受“無(wú)卡服務(wù)”，最終解決多卡并存的問(wèn)題。今后，更多政府服務(wù)部門的新卡發(fā)放時(shí)，會(huì)陸續(xù)支持“北京通”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)信息互通。去年年底，首批遵循“北京通”標(biāo)準(zhǔn)的智能卡——智能化殘疾人證和民政服務(wù)卡實(shí)現(xiàn)批量發(fā)放。今年，市經(jīng)信委將繼續(xù)擴(kuò)大整合“北京通”的范圍，發(fā)放采用新標(biāo)準(zhǔn)的健康卡和老年人卡等智能卡500萬(wàn)張以上。

今年，市經(jīng)信委將配合發(fā)改委加快制定差別化水電氣價(jià)格，倒逼污染行業(yè)企業(yè)退出，加大壓減工業(yè)燃煤工作力度，全年壓減開(kāi)發(fā)區(qū)外燃煤20萬(wàn)噸。在產(chǎn)業(yè)調(diào)整疏解上，本市將以鑄造、鍛造、小家具等12個(gè)行業(yè)為主要領(lǐng)域，以鎮(zhèn)村工業(yè)大院為重點(diǎn)，確保全年就地調(diào)整退出300家以上一般制造和污染企業(yè)。市經(jīng)信委將啟動(dòng)在天津薊縣建設(shè)北京生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園。加快建設(shè)張家口和廊坊數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)園，打造“京津冀”大數(shù)據(jù)走廊。

去年，北京成為首批國(guó)家信息消費(fèi)試點(diǎn)城市，全年網(wǎng)絡(luò)零售額增長(zhǎng)69.7%，對(duì)全市零售額增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)80%。本市今年還將新增4G用戶400萬(wàn)戶以上，實(shí)現(xiàn)10兆及以上寬帶家庭用戶占比超過(guò)75%。71風(fēng)音書屋案例分析500萬(wàn)張智能卡今年發(fā)放71風(fēng)音書屋二、電子支付（一）電子支付的概念電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。（二）電子支付系統(tǒng)的分類1.按照支付時(shí)間分類預(yù)支付、后支付、即時(shí)支付2.按電子支付指令發(fā)起方式分類網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付72風(fēng)音書屋二、電子支付（二）電子支付系統(tǒng)的分類72風(fēng)音書屋（三）電子支付的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特點(diǎn)：（1）電子支付采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付；而傳統(tǒng)的支付方式只能利用現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓及銀行匯兌等物理實(shí)體來(lái)完成，滿足不了電子商務(wù)對(duì)支付快捷、高效的要求。（2）電子支付是基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，其工作環(huán)境是開(kāi)放的；而傳統(tǒng)的支付方式較為封閉。（3）電子支付采用先進(jìn)的通信手段，如以因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等硬件為基礎(chǔ)，采用數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)安全等軟件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)；而傳統(tǒng)支付相對(duì)而言沒(méi)有那么高的要求。（4）與傳統(tǒng)支付相比，無(wú)論從節(jié)省時(shí)間、提高方便度還是給人們帶來(lái)的便利性方面來(lái)看，電子支付都更勝一籌。73風(fēng)音書屋（三）電子支付的特點(diǎn)73風(fēng)音書屋三、第三方支付（一）概念與發(fā)展1.第三方支付的產(chǎn)生于發(fā)展見(jiàn)右圖。2.第三方支付的概念第三方電子支付平臺(tái)是屬于第三方的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。74風(fēng)音書屋三、第三方支付74風(fēng)音書屋（二）流程與優(yōu)勢(shì)第一，對(duì)商家而言，通過(guò)第三方支付平臺(tái)可以規(guī)避無(wú)法收到客戶貨款的風(fēng)險(xiǎn)。第二，對(duì)客戶而言，為客戶提供多樣化的支付工具。第三，第三方支付服務(wù)有助于打破銀行卡壁壘。75風(fēng)音書屋（二）流程與優(yōu)勢(shì)75風(fēng)音書屋（三）支付寶模式1.支付寶概述支付寶定位于電子商務(wù)支付領(lǐng)域，其初衷就是為淘寶的交易者以及其他網(wǎng)絡(luò)交易的雙方乃至線下交易者提供“代收代付的中介服務(wù)”和“第三方擔(dān)?！?，解決中國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易資金安全的問(wèn)題2.支付寶的開(kāi)通支付寶注冊(cè)可以通過(guò)兩種方式：手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)和Email郵箱注冊(cè)。注冊(cè)好后還需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。有兩種方式：快捷認(rèn)證和普通認(rèn)證，兩者的區(qū)別如右表所示。3.主要支付分類：快捷支付、移動(dòng)支付、二維碼支付76風(fēng)音書屋（三）支付寶模式76風(fēng)音書屋

課后習(xí)題一、思考題1.比較電子現(xiàn)金、電子支票、智能卡的優(yōu)缺點(diǎn)？2.電子支付包括哪些分類方法？3.在實(shí)際生活中，你應(yīng)用過(guò)哪些網(wǎng)上支付手段？請(qǐng)逐一作出評(píng)價(jià)。4.簡(jiǎn)述第三方支付平臺(tái)的使用過(guò)程。二、情境實(shí)訓(xùn)每一種電子支付方式都有最適合的應(yīng)用范圍。列出一些支付項(xiàng)目，并為每個(gè)項(xiàng)目標(biāo)注最適合的支付方式。目的：使學(xué)生通過(guò)實(shí)踐充分理解認(rèn)識(shí)每種電子支付方式的適用環(huán)境。要求：至少列出三種支付方式并詳細(xì)闡述。77風(fēng)音書屋

三、案例分析題支付寶：海外市場(chǎng)可條碼支付

1月22日，支付寶正式宣布在大陸以外市場(chǎng)布局O2O業(yè)務(wù)。這意味著，在接下來(lái)的一段時(shí)間里，中國(guó)大陸用戶陸續(xù)可以在中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣以及韓國(guó)的部分地區(qū)使用支付寶錢包進(jìn)行貨款支付。1月14日，支付寶錢包更新至8.0后，其增加了條碼支付的功能。這將解決用戶在傳統(tǒng)商超場(chǎng)景下使用支付寶當(dāng)面支付的便捷性。據(jù)悉，支付寶錢包條碼支付功能將于1月23日正式在中國(guó)臺(tái)灣上線。由此，用戶可以在香港336家OK便利店、90家卓悅門店、及19家佐丹奴核心商區(qū)門店，以及統(tǒng)一阪急百貨臺(tái)北店使用支付寶錢包的條碼支付。在春節(jié)后，支付寶還將與韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的知名連鎖零售機(jī)構(gòu)以及百貨公司展開(kāi)類似的合作。小微金服國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)梁明俊表示，用戶在上述店內(nèi)購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，用戶可以直接打開(kāi)手機(jī)上的支付寶錢包“當(dāng)面付”條碼付款功能，收銀員則只需要再通過(guò)掃碼槍掃描手機(jī)上的條碼，即可完成支付。結(jié)算金額將以當(dāng)天的外匯牌價(jià)折算成人民幣，直接從支付寶賬戶中進(jìn)行扣除。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)，有助其完成從預(yù)訂行程、線下消費(fèi)到回國(guó)之前進(jìn)行退稅的完整的境外旅游市場(chǎng)消費(fèi)閉環(huán)。據(jù)悉，國(guó)內(nèi)方面，截至1月16日，支持條碼支付服務(wù)的便利店已達(dá)近8000家，覆蓋四川、廣東、上海、浙江、江蘇五大省市。

思考：1．什么是第三方支付？支付寶屬于第三方支付嗎？2.你平常使用的電子支付有哪些？各有什么利弊？78風(fēng)音書屋三、案例分析題支付寶：海外市場(chǎng)可條碼支付78風(fēng)音書屋日本第一網(wǎng)絡(luò)銀行——樂(lè)天銀行

2009年2月樂(lè)天收購(gòu)了日本第二個(gè)誕生的網(wǎng)絡(luò)銀行eBANKCorporation，2010年5月將其更名為樂(lè)天銀行，目前樂(lè)天銀行是日本最大的網(wǎng)絡(luò)銀行，截至今年2月底開(kāi)戶數(shù)達(dá)到422萬(wàn)，吸收存款8194億日元。銀行吸儲(chǔ)功能為樂(lè)天帶來(lái)了大量資金，存款資金池里面的錢可以源源不斷地為樂(lè)天的業(yè)務(wù)拓展補(bǔ)充能量。使用樂(lè)天銀行提供的服務(wù)獲取的積分可以用于在線購(gòu)物等其他服務(wù)，通過(guò)其他服務(wù)獲取的積分也可以支付銀行手續(xù)費(fèi)。eBANKCorporation于2000年1月成立，2001年7月取得銀行牌照，核心業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，當(dāng)時(shí)沒(méi)有融資業(yè)務(wù)。2005年11月開(kāi)始涉足投資信托業(yè)務(wù)，2006年12月開(kāi)展外幣普通存款業(yè)務(wù)，匯兌等手續(xù)費(fèi)業(yè)界最低，網(wǎng)絡(luò)銀行的低成本為其帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)力。2006年eBANK開(kāi)始發(fā)行借記卡。2009年eBANK被樂(lè)天收購(gòu)。樂(lè)天收購(gòu)eBANK首先是看中其業(yè)界領(lǐng)先的支付結(jié)算能力，可為樂(lè)天數(shù)千萬(wàn)會(huì)員帶來(lái)更為便利的支付結(jié)算體驗(yàn)；其次是可以充分利用樂(lè)天龐大的消費(fèi)者群體，開(kāi)發(fā)個(gè)人貸款、住宅貸款、電子貨幣等金融產(chǎn)品。依靠樂(lè)天龐大的用戶優(yōu)勢(shì)，eBANK納入樂(lè)天旗下一年便成功扭虧為盈。目前樂(lè)天銀行業(yè)務(wù)賬戶分為個(gè)人、個(gè)體業(yè)者、企業(yè)三類，業(yè)務(wù)涉及借記卡發(fā)行、境內(nèi)外轉(zhuǎn)賬、支付、日元存款、外幣存款、發(fā)卡、存取款、匯兌業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款、住宅貸款等眾多領(lǐng)域。樂(lè)天銀行自己并沒(méi)有設(shè)置ATM，但其發(fā)行的借記卡可以在日本全國(guó)大約60000臺(tái)ATM上取款，且無(wú)需手續(xù)費(fèi)。對(duì)于在樂(lè)天開(kāi)店的店鋪來(lái)講，在樂(lè)天銀行開(kāi)戶最大的好處就是可以每天收到樂(lè)天的結(jié)算款項(xiàng)，資金周轉(zhuǎn)迅速。思考：1．什么是網(wǎng)絡(luò)銀行？2．網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行相比的優(yōu)勢(shì)有哪些？79風(fēng)音書屋日本第一網(wǎng)絡(luò)銀行——樂(lè)天銀行79風(fēng)音書屋模塊三應(yīng)用篇80風(fēng)音書屋模塊三應(yīng)用篇80風(fēng)音書屋項(xiàng)目六旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方式任務(wù)三移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷【項(xiàng)目導(dǎo)讀】本項(xiàng)目有三個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和相關(guān)理論基礎(chǔ)；任務(wù)二是了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方式，介紹了網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、IM營(yíng)銷的特點(diǎn)與方法；任務(wù)三是了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，闡述了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展、特點(diǎn)和常見(jiàn)方式。81風(fēng)音書屋項(xiàng)目六旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷81風(fēng)任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)1994年10月，由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在美國(guó)得到普及，網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)運(yùn)而生。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的原因1.技術(shù)因素網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在技術(shù)上依賴的是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)。2.觀念基礎(chǔ)20世紀(jì)90年代以來(lái)，消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了明顯的變化，如個(gè)性消費(fèi)的回歸，參與營(yíng)銷活動(dòng)的主動(dòng)性增強(qiáng)，注重購(gòu)買過(guò)程的便利等。3.現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再只是表層的營(yíng)銷手段的競(jìng)爭(zhēng)，而是更加深入的通過(guò)降低產(chǎn)品服務(wù)在供應(yīng)鏈上所占用的成本費(fèi)用比例，縮短運(yùn)營(yíng)周期，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。82風(fēng)音書屋任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念82風(fēng)音書屋（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)代替了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等媒體，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中，尋找新用戶、服務(wù)老用戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容1.利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查2.利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)者行為分析3.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略

4.網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略5.渠道選擇與直銷6.網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)跨時(shí)空性、多媒體、交互性、個(gè)性化、超前性、整合性、高效性、經(jīng)濟(jì)性83風(fēng)音書屋（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念83風(fēng)音書屋二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)（一）直復(fù)營(yíng)銷理論1.直復(fù)營(yíng)銷的含義所謂直復(fù)營(yíng)銷，是指依靠產(chǎn)品目錄、印刷郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體進(jìn)行大范圍營(yíng)銷活動(dòng)。2.直復(fù)營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)與目標(biāo)客戶之間的“雙向信息交流”，克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷中“單向信息交流”的方式。（2）為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷人員反映的渠道，企業(yè)可以憑借顧客反映找出不足，為下一次直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備。（3）強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”。（4）營(yíng)銷活動(dòng)范圍一般較大。（5）直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)定的。3.直復(fù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別（1）生產(chǎn)與需求方直接見(jiàn)面，使企業(yè)既滿足了消費(fèi)者的需求，又減少了盲目生產(chǎn)的后果。（2）減少了迂回經(jīng)濟(jì)多層次批發(fā)中介的費(fèi)用。（3）企業(yè)能夠及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系。（4）營(yíng)銷效果可以快速測(cè)定，以便于企業(yè)制定和改變計(jì)劃。84風(fēng)音書屋二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)84風(fēng)音書屋（二）關(guān)系營(yíng)銷理論1.關(guān)系營(yíng)銷的含義所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。2.關(guān)系營(yíng)銷的特征（1）雙向溝通。（2）合作。（3）雙贏。（4）親密。（5）承諾。（6）控制。3.關(guān)系營(yíng)銷的主要工作（1）分析和尋找用戶。（2）向客戶提供售后產(chǎn)品、服務(wù)以及承諾。（3）不折不扣地履行承諾并盡可能地滿足顧客的需要。（4）檢查顧客承諾的實(shí)現(xiàn)情況，認(rèn)真總結(jié)顧客的反饋意見(jiàn)，并拿出解決辦法。（5）加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，加強(qiáng)合作聯(lián)系。（6）千方百計(jì)地留住老客戶。85風(fēng)音書屋（二）關(guān)系營(yíng)銷理論85風(fēng)音書屋（三）網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論1.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的概念整合營(yíng)銷是一種通過(guò)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理論與營(yíng)銷方法。2.“4p”營(yíng)銷理論產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）是企業(yè)營(yíng)銷策略中的關(guān)鍵因素，杰羅姆·麥卡錫教授將它們歸納為市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的“4p”組合。3.“4c”營(yíng)銷理論把消費(fèi)者的需求放到首位的“4c”組合包括：用戶需要和期望（customer）、用戶的費(fèi)用（cost）、用戶購(gòu)買方便度（convenience）、用戶與企業(yè)溝通（communication）。86風(fēng)音書屋（三）網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論86風(fēng)音書屋任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方式一、網(wǎng)絡(luò)廣告（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念網(wǎng)絡(luò)廣告指的是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容涉及范圍也非常廣泛，如網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)媒體的投放策略、網(wǎng)絡(luò)廣告的效果監(jiān)測(cè)等。（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)1.傳播不受時(shí)空限制2.投放精準(zhǔn)3.精確有效的統(tǒng)計(jì)4.內(nèi)容豐富、形象生動(dòng)5.易于實(shí)時(shí)修改6.價(jià)格低廉7.不具備強(qiáng)迫性87風(fēng)音書屋任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方式一、網(wǎng)絡(luò)廣告87風(fēng)音書屋（三）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型1.旗幟廣告5.文本鏈接廣告2.按鈕廣告6.電子郵件廣告3.主頁(yè)廣告7.插播式廣告4.網(wǎng)幅廣告8.其他形式廣告88風(fēng)音書屋（三）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型88風(fēng)音書屋（四）廣告的計(jì)費(fèi)方式1.每千人成本每千人成本（CPM，即CostPerMille）是指廣告投放過(guò)程中，聽(tīng)到或者看到某廣告的每一個(gè)人平均分擔(dān)到多少?gòu)V告成本。2.每點(diǎn)擊成本每點(diǎn)擊成本（CPC，即CostPerClick）以每點(diǎn)擊一次計(jì)費(fèi)。3.每行動(dòng)成本每行動(dòng)成本（CPA，即CostPerAction）就是廣告主為每個(gè)行動(dòng)付出成本，也稱按效果付費(fèi)成本。4.每回應(yīng)成本每回應(yīng)成本（CPR，即CostPerResponse）指以瀏覽者的每一個(gè)回應(yīng)計(jì)費(fèi)。5.每購(gòu)買成本每購(gòu)買成本（CPP，即CostPerPurchase）是指廣告主為避免廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只在網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告并形成在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告費(fèi)用。6.包月方式包月是按照“一個(gè)月多少錢”的固定收費(fèi)模式收費(fèi)。7.來(lái)電收費(fèi)廣告來(lái)電付費(fèi)廣告（TMTW）即展示、點(diǎn)擊都不收費(fèi)，只有接到客戶有效的電話才收取費(fèi)用。89風(fēng)音書屋（四）廣告的計(jì)費(fèi)方式89風(fēng)音書屋（五）網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷效果的評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估是利用一定指標(biāo)、方法和技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果進(jìn)行綜合衡量與評(píng)定的活動(dòng)，一般包括傳播效果評(píng)估、經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估和社會(huì)效果評(píng)估。1.網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估的原則（1）相關(guān)性原則。（2）有效原則。2.網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估的方法（1）單一指標(biāo)法。指當(dāng)廣告主明確廣告的目標(biāo)后，應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)膯我恢笜?biāo)來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果進(jìn)行評(píng)估的方法。（2）綜合評(píng)估法。對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估時(shí)使用的不是簡(jiǎn)單的某一個(gè)指標(biāo)，而是利用一定方法，在考慮幾個(gè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果進(jìn)行綜合衡量的方法。90風(fēng)音書屋（五）網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷效果的評(píng)估90風(fēng)音書屋二、論壇營(yíng)銷

BBS(社區(qū)論壇）是一種重要的互動(dòng)傳播媒介。在BBS中，每一個(gè)網(wǎng)民都可以被看作是一個(gè)傳播裝置，這個(gè)裝置使網(wǎng)名既可以做“信源”，又可以做“新宿”?！毙旁础焙汀毙滤蕖暗纳矸葑杂赊D(zhuǎn)換，真正實(shí)現(xiàn)了信息的互動(dòng)。（一）論壇營(yíng)銷的特點(diǎn)1.論壇中媒體信息的彼此沖突