老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)課件

老年病人的護理

服務(wù)流程及規(guī)范黃岡市中醫(yī)醫(yī)院程友花

老年病人的護理

服務(wù)流程及規(guī)范黃岡市中醫(yī)醫(yī)院一、老年病人入院接待流程二、出院病人護理流程三、健康教育流程四、語言行為規(guī)范五、老年病人的護理要點六、與老年病人的溝通內(nèi)容一、老年病人入院接待流程內(nèi)容一、病人入院接待流程主班護士一、病人入院接待流程主班護士病人持入院證來到科室起身熱情接待拿椅請病人坐下（危重患者立即送至病房）安排床位主班護士通知醫(yī)生收病人辦理入院手續(xù)（填寫住院一覽表、床頭卡、住院病歷）進行入院登記處理醫(yī)囑督促檢查醫(yī)囑執(zhí)行及健康宣教通知責(zé)任護士測體重生命體征病人持入院證起身熱情接待安排床位主班護士通知醫(yī)生收病人要求主班認真床邊交接班，熟悉本病區(qū)病人情況。知曉當(dāng)日出、入院及危重病人情況。熟悉前一天新入院病人情況并確認身份，告知相關(guān)事項。熟悉床單位。負責(zé)新入院病人的床位分配。護士長不在時充當(dāng)護士長的角色。要求主班認真床邊交接班，熟悉本病區(qū)病人情況。注意事項團隊協(xié)作精神。急診病人優(yōu)先處置。入院宣教的時機、對象與效果。人性化服務(wù)。注意事項團隊協(xié)作精神。病人入院接待流程責(zé)任護士病人入院接待流程責(zé)任護士準備床單位將病人帶至床邊（協(xié)助攜物、攙扶年老體弱者）責(zé)任護士介紹病區(qū)環(huán)境介紹同室病友交待物品使用介紹規(guī)章制度、科主任主管醫(yī)生、護士長完成入院護理評估完成相關(guān)治療護理向病人及家屬作自我介紹

病人持入院證來到科室老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】準備床單位將病人帶至床邊責(zé)任護士介紹病區(qū)環(huán)境介紹同室病友二、出院病人護理流程老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】二、出院病人護理流程老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課主班護士執(zhí)行出院醫(yī)囑責(zé)任護士完成出院記錄整理病歷通知家屬準備繳款發(fā)票備用現(xiàn)金或現(xiàn)金支票告知結(jié)賬地點、樓層辦理結(jié)賬、領(lǐng)取出院帶藥做好出院指導(dǎo)（復(fù)診時間、飲食、用藥、休息、運動等注意事項）

將出院小結(jié)和出院帶藥交給病人告知服藥方法協(xié)助清理、檢查用物，征求病人意見，詢問是否需要交通工具，發(fā)放愛心聯(lián)系卡聯(lián)系交通工具、電梯，護送病人到電梯口、友好道別床單位終末處理注銷各種治療卡老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】主班護士執(zhí)行責(zé)任護士完成整理病歷通知家屬準備繳款發(fā)票告知結(jié)三、健康教育流程1、入院宣教2、住院過程宣教3、出院宣教老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】三、健康教育流程1、入院宣教老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)向病人問好，主動起身、熱情接待介紹病區(qū)環(huán)境自我介紹介紹病區(qū)設(shè)施介紹物品使用方法與存放介紹同室病友介紹病區(qū)管理制度（作息時間、探視制度等）

介紹作息時間介紹管床醫(yī)生、護士長1、入院宣教老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】向病人問好，介紹病區(qū)環(huán)境自我介紹介紹病區(qū)設(shè)施介紹物品介紹同治療前介紹藥物相關(guān)知識介紹飲食相關(guān)知識

檢查前介紹相關(guān)知識介紹運動相關(guān)知識介紹休息相關(guān)要求介紹手術(shù)前相關(guān)注意事項介紹手術(shù)后注意事項2、住院過程宣教

老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】治療前介紹介紹飲食檢查前介紹介紹運動介紹休息介紹手術(shù)前介紹手介紹辦理出院手續(xù)的程序介紹出院后飲食相關(guān)知識介紹出院帶藥的服用方法介紹出院后運動相關(guān)知識介紹出院后休息相關(guān)要求介紹出院后復(fù)診時間告知聯(lián)系方式告知疾病相關(guān)知識介紹出院后自我護理的相關(guān)要求3、出院宣教

老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】介紹辦理出院介紹出院后介紹出院帶藥介紹出院后介紹出院后介紹出四、語言行為規(guī)范老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】四、語言行為規(guī)范老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【語言謙恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、請、謝謝、對不起、慢走、多保重；口齒清晰：提倡使用普通話服務(wù)；稱呼要恰當(dāng)：對病人要用尊稱，不要叫幾床，一般用職務(wù)、職稱、××爺爺或者××奶奶等。切忌直呼其名。1、語言基本要求老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】語言謙恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、請、謝謝、對2、接電話禮儀語調(diào)溫和，語氣平穩(wěn)，吐字清晰，面含微笑，接電話時會憑聞其聲來判其人，平穩(wěn)的語氣，易使對方產(chǎn)生愉悅感。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】2、接電話禮儀語調(diào)溫和，語氣平穩(wěn)，吐字清晰，面含微笑，接電話做到三個“三”鈴響3次左右，不要讓鈴響超過三聲，也不要鈴響馬上接。通話時間最好限制在3分鐘之內(nèi)，不要煲“電話粥”。三句話一定要說：你好！我是×××（自報家門），再見。不用公用電話在上班時間談自己的私事，或談情說愛。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】做到三個“三”鈴響3次左右，不要讓鈴響超過三聲，也不要鈴響馬3、“四輕、五勤”“四輕”即說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；“五勤”即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】3、“四輕、五勤”“四輕”即說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；4、“五個主動”主動關(guān)心、幫助、體貼病人；主動耐心安慰病人；主動熱情接診病人；主動巡視病房；主動相送出院病人。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】4、“五個主動”主動關(guān)心、幫助、體貼病人；老年病人的護理服務(wù)5、“六個一句”入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術(shù)前多解釋一句；手術(shù)后多安慰一句；出院時多關(guān)照一句。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】5、“六個一句”入院時多介紹一句；老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)6、服務(wù)八個第一入院的第一聲親切問候入院的第一杯熱水做好第一次宣教解決好第一頓飯留好病人的第一次標本做任何治療的第一次清楚解釋清晨查房的第一聲問候打好每天的第一瓶藥水老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】6、服務(wù)八個第一入院的第一聲親切問候老年病人的護理服務(wù)流程及7、“十個一點”微笑多一點；儀表美一點；語言甜一點；觀察細一點；操作穩(wěn)一點；愛心多一點；照顧全一點；要求嚴一點；效益高一點；服務(wù)誠一點。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】7、“十個一點”微笑多一點；儀表美一點；老年病人的護理服務(wù)流五、老年病人的護理要點老年人的安全老年人的飲食老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】五、老年病人的護理要點老年人的安全老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)1、老年人可能發(fā)生的意外跌倒誤吸、誤食墜床老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】1、老年人可能發(fā)生的意外跌倒老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)2、預(yù)防意外情況發(fā)生了解老人的心理，做好疏導(dǎo)工作措施老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】2、預(yù)防意外情況發(fā)生了解老人的心理，做好疏導(dǎo)工作老年病人的護六、與老年病人的溝通老年病人的心理、生理特點與老年患者的溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】六、與老年病人的溝通老年病人的心理、生理特點老年病人的護理服（一）老年人感覺功能下降老年人和周圍環(huán)境隔離，易引起抑郁、淡漠、孤獨等復(fù)雜心理反應(yīng)。80歲的老年人對言語的理解下降25%。（二）自尊心強、性格固執(zhí)由于社會活動減少，社會地位變化，往往易出現(xiàn)性格和行為的變化。主要表現(xiàn)為：沖動、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進他人的意見，有時甚至不近人情。一、老年人生理、心理特點老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】（一）老年人感覺功能下降一、老年人生理、心理特點老年病人的護

喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。（三）適應(yīng)能力差，依賴能力強由于很少與外界接觸，往往比較習(xí)慣一個模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化，常會使他們產(chǎn)生焦慮不安。一旦生病住院，就會產(chǎn)生依賴性，需要家人及醫(yī)務(wù)人員重視，一切生活均需依靠他人照顧，如果這時與家人分離，會產(chǎn)生被遺棄感。一、老年人生理、心理特點老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。一、老年人生理、心理（一）微笑面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步，面部表情在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護患雙方關(guān)注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對護士的信任。如果護士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創(chuàng)造良好的護患交流環(huán)境。二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】（一）微笑二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范（二）親切撫摸撫摸是非語言交流的特殊形式，在不適合語言表示關(guān)切的情況下，可用輕輕的撫摸來代替，有時出于專業(yè)需要，對患者產(chǎn)生一種無聲的安慰。當(dāng)患者疼痛時，護士輕輕撫摸患者的手或額部，有時拍拍患者背部，可以減輕患者痛苦，消除孤獨感覺，同時還感到護士的親切。二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】（二）親切撫摸二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及（三）全神貫注撫摸交流信息是重要的技巧是應(yīng)把全部注意力放在對方，可使患者感到親切和安慰，同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等，這些問題解決后，患者能安心進行交談。如行動不便的老人，還要注意幫助調(diào)整體位，護士也要坐好，保持與患者平視，在談話中護士目光對著患者，以便觀察其反應(yīng)。二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】（三）全神貫注二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及（四）傾聽傾聽是交談中另一種技巧，是護士對患者關(guān)心。在傾聽時應(yīng)有充裕時間，要專心致志，抓住主要內(nèi)容，邊聽邊進行分析思考，在短時間內(nèi)將信息加以綜合分析。對患者感興趣的談話，不要輕易打斷，而是作出及時積極反饋，采用點頭等方式表示贊同，使談話更融洽深入，同時在傾聽過程中了解患者對問題理解及他們對醫(yī)療護理期望。二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】（四）傾聽二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范（五）關(guān)心、體貼患者在與患者交往過程中，很重要的一點是護士對患者有同情心，即能體會到患者痛苦，分享患者感情。（六）進行治療交談時，要注意使用通俗易懂的語言，重點反復(fù)強調(diào)老年人由于生理變化，常出現(xiàn)記憶障礙和理解能力下降，在日常生活中常會丟東忘西，機械記憶較差。二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】（五）關(guān)心、體貼患者二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)結(jié)束語關(guān)心老人，關(guān)愛老人。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】結(jié)束語關(guān)心老人，關(guān)愛老人。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)P

謝謝！老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】謝謝！老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】1．生活在新時代的我們，除了認真學(xué)習(xí)，提高自己的知識水平之外，社會上的一些熱點問題也不容忽視，這是我們應(yīng)該思考探究的。2．在釣魚島問題上，中國政府一直奉行盡量和平交談，但不放棄武力保護的主張，表現(xiàn)出了對歷史遺留問題有理有利有節(jié)的策略。3．這種新研制的牙膏香氣濃郁，清新爽口，去污潔齒力強，而且不損傷牙釉質(zhì)，能保持牙齒潔白光亮，深受消費者所喜愛。4．參加禮部考試的考生都由各地選送而來，道德品行是選送的首要依據(jù)。5．朝廷對考生寄予了殷切的期望，希望他們能夠成長為國家的棟梁之才。6．作者承認自己體弱多病的事實，表示選材工作要依靠其他考官來完成。7.第三句點題，以“夜半”說明詩人在久久等待，但約客未至，卻只聽到陣陣的雨聲、蛙聲。8.第四句描寫了“閑敲棋子”這一細節(jié)，生動地表現(xiàn)出詩人此時閑適恬淡的心情。9．我們只有在重大集會、節(jié)日慶典與外交場合穿具有中國范兒的“國服”，才能有利于在世界上樹立充滿文化自信的中國形象。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】1．生活在新時代的我們，除了認真學(xué)習(xí)，提高自己的知識水平之外

老年病人的護理

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老年病人的護理

服務(wù)流程及規(guī)范黃岡市中醫(yī)醫(yī)院一、老年病人入院接待流程二、出院病人護理流程三、健康教育流程四、語言行為規(guī)范五、老年病人的護理要點六、與老年病人的溝通內(nèi)容一、老年病人入院接待流程內(nèi)容一、病人入院接待流程主班護士一、病人入院接待流程主班護士病人持入院證來到科室起身熱情接待拿椅請病人坐下（危重患者立即送至病房）安排床位主班護士通知醫(yī)生收病人辦理入院手續(xù)（填寫住院一覽表、床頭卡、住院病歷）進行入院登記處理醫(yī)囑督促檢查醫(yī)囑執(zhí)行及健康宣教通知責(zé)任護士測體重生命體征病人持入院證起身熱情接待安排床位主班護士通知醫(yī)生收病人要求主班認真床邊交接班，熟悉本病區(qū)病人情況。知曉當(dāng)日出、入院及危重病人情況。熟悉前一天新入院病人情況并確認身份，告知相關(guān)事項。熟悉床單位。負責(zé)新入院病人的床位分配。護士長不在時充當(dāng)護士長的角色。要求主班認真床邊交接班，熟悉本病區(qū)病人情況。注意事項團隊協(xié)作精神。急診病人優(yōu)先處置。入院宣教的時機、對象與效果。人性化服務(wù)。注意事項團隊協(xié)作精神。病人入院接待流程責(zé)任護士病人入院接待流程責(zé)任護士準備床單位將病人帶至床邊（協(xié)助攜物、攙扶年老體弱者）責(zé)任護士介紹病區(qū)環(huán)境介紹同室病友交待物品使用介紹規(guī)章制度、科主任主管醫(yī)生、護士長完成入院護理評估完成相關(guān)治療護理向病人及家屬作自我介紹

病人持入院證來到科室老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】準備床單位將病人帶至床邊責(zé)任護士介紹病區(qū)環(huán)境介紹同室病友二、出院病人護理流程老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】二、出院病人護理流程老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課主班護士執(zhí)行出院醫(yī)囑責(zé)任護士完成出院記錄整理病歷通知家屬準備繳款發(fā)票備用現(xiàn)金或現(xiàn)金支票告知結(jié)賬地點、樓層辦理結(jié)賬、領(lǐng)取出院帶藥做好出院指導(dǎo)（復(fù)診時間、飲食、用藥、休息、運動等注意事項）

將出院小結(jié)和出院帶藥交給病人告知服藥方法協(xié)助清理、檢查用物，征求病人意見，詢問是否需要交通工具，發(fā)放愛心聯(lián)系卡聯(lián)系交通工具、電梯，護送病人到電梯口、友好道別床單位終末處理注銷各種治療卡老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】主班護士執(zhí)行責(zé)任護士完成整理病歷通知家屬準備繳款發(fā)票告知結(jié)三、健康教育流程1、入院宣教2、住院過程宣教3、出院宣教老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】三、健康教育流程1、入院宣教老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)向病人問好，主動起身、熱情接待介紹病區(qū)環(huán)境自我介紹介紹病區(qū)設(shè)施介紹物品使用方法與存放介紹同室病友介紹病區(qū)管理制度（作息時間、探視制度等）

介紹作息時間介紹管床醫(yī)生、護士長1、入院宣教老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】向病人問好，介紹病區(qū)環(huán)境自我介紹介紹病區(qū)設(shè)施介紹物品介紹同治療前介紹藥物相關(guān)知識介紹飲食相關(guān)知識

檢查前介紹相關(guān)知識介紹運動相關(guān)知識介紹休息相關(guān)要求介紹手術(shù)前相關(guān)注意事項介紹手術(shù)后注意事項2、住院過程宣教

老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】治療前介紹介紹飲食檢查前介紹介紹運動介紹休息介紹手術(shù)前介紹手介紹辦理出院手續(xù)的程序介紹出院后飲食相關(guān)知識介紹出院帶藥的服用方法介紹出院后運動相關(guān)知識介紹出院后休息相關(guān)要求介紹出院后復(fù)診時間告知聯(lián)系方式告知疾病相關(guān)知識介紹出院后自我護理的相關(guān)要求3、出院宣教

老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】介紹辦理出院介紹出院后介紹出院帶藥介紹出院后介紹出院后介紹出四、語言行為規(guī)范老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】四、語言行為規(guī)范老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【語言謙恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、請、謝謝、對不起、慢走、多保重；口齒清晰：提倡使用普通話服務(wù)；稱呼要恰當(dāng)：對病人要用尊稱，不要叫幾床，一般用職務(wù)、職稱、××爺爺或者××奶奶等。切忌直呼其名。1、語言基本要求老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】語言謙恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、請、謝謝、對2、接電話禮儀語調(diào)溫和，語氣平穩(wěn)，吐字清晰，面含微笑，接電話時會憑聞其聲來判其人，平穩(wěn)的語氣，易使對方產(chǎn)生愉悅感。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】2、接電話禮儀語調(diào)溫和，語氣平穩(wěn)，吐字清晰，面含微笑，接電話做到三個“三”鈴響3次左右，不要讓鈴響超過三聲，也不要鈴響馬上接。通話時間最好限制在3分鐘之內(nèi)，不要煲“電話粥”。三句話一定要說：你好！我是×××（自報家門），再見。不用公用電話在上班時間談自己的私事，或談情說愛。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】做到三個“三”鈴響3次左右，不要讓鈴響超過三聲，也不要鈴響馬3、“四輕、五勤”“四輕”即說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；“五勤”即腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】3、“四輕、五勤”“四輕”即說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；4、“五個主動”主動關(guān)心、幫助、體貼病人；主動耐心安慰病人；主動熱情接診病人；主動巡視病房；主動相送出院病人。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】4、“五個主動”主動關(guān)心、幫助、體貼病人；老年病人的護理服務(wù)5、“六個一句”入院時多介紹一句；操作時多說明一句；晨間護理時多問候一句；手術(shù)前多解釋一句；手術(shù)后多安慰一句；出院時多關(guān)照一句。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】5、“六個一句”入院時多介紹一句；老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)6、服務(wù)八個第一入院的第一聲親切問候入院的第一杯熱水做好第一次宣教解決好第一頓飯留好病人的第一次標本做任何治療的第一次清楚解釋清晨查房的第一聲問候打好每天的第一瓶藥水老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】6、服務(wù)八個第一入院的第一聲親切問候老年病人的護理服務(wù)流程及7、“十個一點”微笑多一點；儀表美一點；語言甜一點；觀察細一點；操作穩(wěn)一點；愛心多一點；照顧全一點；要求嚴一點；效益高一點；服務(wù)誠一點。老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】7、“十個一點”微笑多一點；儀表美一點；老年病人的護理服務(wù)流五、老年病人的護理要點老年人的安全老年人的飲食老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】五、老年病人的護理要點老年人的安全老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)1、老年人可能發(fā)生的意外跌倒誤吸、誤食墜床老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】1、老年人可能發(fā)生的意外跌倒老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)2、預(yù)防意外情況發(fā)生了解老人的心理，做好疏導(dǎo)工作措施老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】2、預(yù)防意外情況發(fā)生了解老人的心理，做好疏導(dǎo)工作老年病人的護六、與老年病人的溝通老年病人的心理、生理特點與老年患者的溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】六、與老年病人的溝通老年病人的心理、生理特點老年病人的護理服（一）老年人感覺功能下降老年人和周圍環(huán)境隔離，易引起抑郁、淡漠、孤獨等復(fù)雜心理反應(yīng)。80歲的老年人對言語的理解下降25%。（二）自尊心強、性格固執(zhí)由于社會活動減少，社會地位變化，往往易出現(xiàn)性格和行為的變化。主要表現(xiàn)為：沖動、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進他人的意見，有時甚至不近人情。一、老年人生理、心理特點老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】（一）老年人感覺功能下降一、老年人生理、心理特點老年病人的護

喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。（三）適應(yīng)能力差，依賴能力強由于很少與外界接觸，往往比較習(xí)慣一個模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化，常會使他們產(chǎn)生焦慮不安。一旦生病住院，就會產(chǎn)生依賴性，需要家人及醫(yī)務(wù)人員重視，一切生活均需依靠他人照顧，如果這時與家人分離，會產(chǎn)生被遺棄感。一、老年人生理、心理特點老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。一、老年人生理、心理（一）微笑面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步，面部表情在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護患雙方關(guān)注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對護士的信任。如果護士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創(chuàng)造良好的護患交流環(huán)境。二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】（一）微笑二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范（二）親切撫摸撫摸是非語言交流的特殊形式，在不適合語言表示關(guān)切的情況下，可用輕輕的撫摸來代替，有時出于專業(yè)需要，對患者產(chǎn)生一種無聲的安慰。當(dāng)患者疼痛時，護士輕輕撫摸患者的手或額部，有時拍拍患者背部，可以減輕患者痛苦，消除孤獨感覺，同時還感到護士的親切。二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】（二）親切撫摸二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及（三）全神貫注撫摸交流信息是重要的技巧是應(yīng)把全部注意力放在對方，可使患者感到親切和安慰，同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等，這些問題解決后，患者能安心進行交談。如行動不便的老人，還要注意幫助調(diào)整體位，護士也要坐好，保持與患者平視，在談話中護士目光對著患者，以便觀察其反應(yīng)。二、與老年患者溝通技巧老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)PPT課件【精編】老年病人的護理服務(wù)流程及規(guī)范