安保外包服務方案概述

安保外包服務方案概述（一）服務方案概述我公司始終倡導“科學管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務樹形象”的理念。以提供安全服務為本，依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對公共秩序的管理。管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。圍繞xx公司xx年保安服務工作的特點，我公司在管理和服務工作中堅持貫徹以下理念：1、服務理念（1）組建一支專業(yè)化的安保隊伍我公司以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制。我司對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。我司大力培養(yǎng)保安員的服務意識，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。（2）加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合xx縣供電公司的實際情況，在“群防群治”環(huán)境下做好管理轄區(qū)的各項安全防范工作。（3）注重消防管理堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保管理轄區(qū)內(nèi)的消防安全。（4）維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護管理轄區(qū)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。2、管理策劃在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為xx公司提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務，來營造安全、舒適的工作環(huán)境。我公司將從“人防、物防、技防、制防”四個角度入手，全方位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，認真貫徹落實“預防為主，管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰負責”的原則，加強服務轄區(qū)的安保工作。3、管理模式（1）統(tǒng)一管理標準：嚴格按照《保安服務管理條例》有關規(guī)定及公司各項規(guī)章制度執(zhí)行。（2）統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。（3）統(tǒng)一管理目標：“接一項守護任務，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。4、兩個意識（1）管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新保安服務的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務的觀念。（2）服務意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務至上。5、服務機制設想（1）實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。（2）激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。（3）公開服務制所有服務工作均向業(yè)主公開。（4）首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。（5）全天候服務我公司實行全天24小時值班、全天候服務。（6）回訪工作制我公司將依照業(yè)主的要求和我公司的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。（7）應急預案制我司將根據(jù)項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。（8）監(jiān)督機制我司將保持與業(yè)主的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期、不定期的全面深入的對服務品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。（9）自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。（二）服務目標我公司秉承“以人為本、親情服務、安全服務保和諧平安”的社會價值觀，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務基于以下認識：（1）一切管理服務從了解顧客隱含或潛在、變動的需要開始，到不斷滿足客戶需求，實現(xiàn)保安服務的閉合循環(huán)。（2）充分考慮不同區(qū)域的管理連接、不同區(qū)域的管理控制的差異性等綜合因素，充分運用現(xiàn)代化科技手段，在管理服務區(qū)域構建立體化、多層面、打、防、控有機結(jié)合，服務質(zhì)量良好的安全服務體系。（3）所有管理行為必須通過服務的方式傳達、傳遞給顧客，服務則永遠以人為本。實現(xiàn)“客戶一員工一社會一企業(yè)”的價值鏈的有機連接和增值，確保相關方利益，建立長期友好合作共處的長效機制，規(guī)避短期行為。四者是一個互贏互動的關系，是疊加關系、倍增關系，是一個由價值鏈構成的生態(tài)系統(tǒng)，互為依存，而不是此消彼長的零和關系。（4）不甘平庸，關注細節(jié)，不斷追求卓越境界，超越自我，崇尚精品戰(zhàn)略。（5）形成精、專、特、優(yōu)的核心競爭能力，不斷在廣度和深度上得到延展，加快公司現(xiàn)代化管理進程和科技興司的戰(zhàn)略步伐。（6）構建與顧客暢順的溝通、協(xié)調(diào)平臺，接受監(jiān)督，將顧客的意見作為持續(xù)改進的動力，確保任何意見都能得到合理的、及時的回饋，并從制度和措施上保證同類意見和問題不再重復。（7）彈性管理確保計劃的柔性，有敏感的預見力，并保障計劃外、突變性、臨時性的服務適時適應變化。我