管理培訓游戲之團隊建設與沖突管理

Word———管理培訓游戲之-團隊建設與沖突管理形式：集體參加

★時間：90-120分鐘

★材料：

1.課堂資料“盡你們的所能去贏”說明書，每人一份

2.課堂資料“盡你們的所能去贏”支付表

3.課堂資料“學到的關鍵點”

4.錢幣(每組7元，由主持人10元)

5.籌碼(每小組4個紅籌碼和4個藍籌碼)

6.信封或袋子(每組一只信封或袋子用于裝嬉戲中的籌碼，主持人一只)

7.獎品(可有可無)

★場地：不限

★應用：

(1)團隊建設

(2)沖突管理

(3)職業(yè)誠意

目的

討論誠信問題

學習如何避開沖突

強調從“大”團隊(更大組織的團隊)著想的重要性

程序

1.嬉戲概要嬉戲的目標就像題目所說的“盡你們的所能去贏”。參加者被分成四個小組，嬉戲有四個回合。每回合中，每小組必需打算是選擇藍色籌碼還是紅色籌碼。各小組依據(jù)附錄二中描述的可能消失的結果來做出決策。他們可以將附錄二中的信息與其他小組可能的選擇結合起來考慮自己打算。舉例來說，是否每個小組都將選擇藍色的籌碼，使每個人都會贏，從而使整體獲得更多?或者，是否每個小組只從自身利益動身追求自己的利益最大化?留意：預先不要讓各小組知道這個信息。

每個小組會有8個籌碼，4個紅的4個藍的(籌碼可以是紙板上切下來的小方塊、撲克牌或是嬉戲用的籌碼)。每個團隊還會有7元錢，這可以是象征性的7個硬幣或是真的錢，也可以是7個巧克力金幣或是撲克牌(假如已經(jīng)用了撲克牌，那么用其他顏色的，不要再用紅的和藍的)。每一回合中，每個小組都要求選擇是紅色的還是藍色的籌碼。在每一回合結束之前，他們的選擇只有主持人知道，而小組并不知道其他小組的選擇。

主持人把握著有限的信息，并且不允許在嬉戲開頭時相互爭論。

2.主持人把握的信息嬉戲開頭時，宣布如下內容：“你們的目標是盡你們的所能去贏。你們通過選擇紅色還是藍色的籌碼來贏。你們可以依據(jù)你們目前的‘盡你們的所能去贏’支付表以及對其他小組狀況的了解或假設作出你們的選擇。隨著嬉戲的進程，你們會了解更多對方的信息。

“你們將有4個回合的‘盡你們的所能去贏’。在每個回合中，你要和你的組友爭論，并作出全都的選擇。每個回合結束時我將到你們的組中收集你們選擇的紅色或藍色的籌碼。你們要將你們的選擇塞入信封，沒有人會知道其他小組的選擇，直到這一回合結束。第一個回合結束后，我們將相互公開一點信息以便知道每個小組作出選擇的緣由。其次回合后，你們委派一位組員做代表與其他小組的代表協(xié)商。代表會有5分鐘的時間和另外3個代表達成一個協(xié)議，使你們在第三回合‘盡你們的所能去贏’。

“當你們的代表回到小組后，他(她)必需尋求你們對所達成共識的支持?！澳敲次覀兙蜁又M行第三輪。第三輪后，你們還會有機會去和其他小組協(xié)商并達成協(xié)議，使你們在第四輪中‘盡你們的所能去贏’。你們可以指派同一個人或是用一個新人?！?/p>

3.預期什么

假如每個小組每次都選擇藍色的籌碼，那么嬉戲結束后每小組將會有11元，這個團隊總共有44元(每小組起始資金7元，4輪中每輪加一元)。明顯(雖然并不是立刻可看出)，要每個小組都能贏就需要每個小組都選擇藍色的籌碼。然而，參加者通常會認為選擇藍色有風險，由于他們不信任每個小組都會選藍色的籌碼。紅色籌碼是風險較小的選擇，同時它可能使一個小組比其他小組贏得更多。參加者常常把“盡你們的所能去贏”中的你們認為是指單個的小組，而不是整體。

這個嬉戲的目標大多被理解為要贏得比別人多(或者戰(zhàn)勝別人)而不是“盡你們的所能去贏”。選擇藍色籌碼的小組可能會經(jīng)受如下挫?。?/p>

其他小組不能“顯而易見”地看出，假如全都選擇藍色，每個小組都會贏;

其他小組對選擇藍色沒有足夠的信任。當有小組違反達成的協(xié)議時，這些挫敗會加劇(通常的協(xié)議是大家都選擇藍色的籌碼)。小組違反協(xié)議通常出于以下三個緣由：

1)他們不信任其他小組會遵守協(xié)議;

2)他們在前兩個回合選擇了藍色，但是別的小組沒有，使他們失去了信念，因而他們也這么做了;

3)小組仍舊將嬉戲目標理解為必需戰(zhàn)勝其他人，因此不擇手段。

主持人在聽取匯報時面臨的挑戰(zhàn)：

阻擋參加者產(chǎn)生消極的思想;

防止小組違反協(xié)議(通常當他們意識到對嬉戲目標理解錯誤時會感到困惑，結果可能被別人看出)

關心小組理解嬉戲的問題不是缺乏信任，而是缺乏共同的理解和公開的溝通，以至于導致缺乏信任與產(chǎn)生沖突。假如在嬉戲一開頭就具有這些條件，那么每個小組可能每次都選擇藍色的籌碼。

更多具體的說明和信息在后文中提及。

留意：在嬉戲開頭時，可能會有人問你，“盡你們的所能去贏”指的是單獨的小組還是整個集體。告知他們這必需由他們自己打算如何理解。

4.嬉戲步驟

1)分發(fā)課堂資料一、二

2)閱讀嬉戲指導，介紹“主持人把握的信息”后面供應的信息(見上面);

3)開頭第一回合。讓各小組考慮5到10分鐘，就選擇紅籌碼還是藍籌碼達成全都(可以在以后幾個回合縮短一點時間，而在這一回合中，嬉戲參加者需要花肯定的時間理解這個嬉戲);

4)將各組選擇的籌碼收上來。讓各組將他們選出的籌碼倒進你的信封或袋子中;

5)一旦四個小組的籌碼都已經(jīng)收上來，你可以夸張地公布結果。你可以讓他們先猜一下。

結果，然后將籌碼一枚一枚地從信封或袋子中取出一一展現(xiàn)給各小組。假如其中只有一枚紅色或藍色籌碼，暫且將其放在一邊;

6)依據(jù)課堂資料三(附錄三)的規(guī)章，收和/或發(fā)錢幣;

7)進行短暫的爭論，問各小組為何做出這樣的選擇;

8)告知各參加者，他們已進一步擁有了額外的信息，他們已知道人家是如何考慮的。提示他們，嬉戲的目的是“盡你們的所能去贏”;

9)在其次回合，允許有5分鐘的決策時間;

10)與步驟4、5和6一樣，收籌碼和支付錢幣;

11)讓各小組產(chǎn)生一名談判代表;

12)給各小組5分鐘時間向自己的代表交待他們盼望達成的協(xié)議;

13)給5到10分鐘時間，讓談判代表們達成協(xié)議;

14)讓各代表向本小組成員解釋達成的協(xié)議，并檢查是否得到全都的支持;

15)進行第三回合，到各小組收取他們選出的籌碼(紅色或藍色)，重復步驟4、5和6;

16)可能會有一個或幾個組違反協(xié)議。無論是什么結果，請大家爭論。

爭論

你可以問：“你們如何看待這個結果”?假如全部小組在這一步達成了全都，可能的回答是“很棒”。假如至少有一個小組違反了協(xié)議，可能的回答是“痛心”、“絕望”、“生氣”和“挫折”。讓遵守協(xié)議的小組與違反協(xié)議的小組進行對話。違反協(xié)議的小組可能會說：“我們不信任你們?！薄拔覀冋J為本嬉戲中的‘你們’應當是各小組，因此我們的任務是要想方法獲勝。”

你可以問選擇藍色籌碼的小組，對于接下來的最終一回合作何準備?？赡艿幕卮鹗牵骸拔覀儾恍湃嗡麄儭！?/p>

這可以引導他們綻開關于重建信任的困難的爭論。你可以問：“在這種狀況下，我們如何才能重建信任?”可能的回答是：“進行最終一回合，檢驗是否每個小組都能遵守協(xié)議?！?/p>

17)進行第四回合;

18)不太可能由哪個小組會違反協(xié)議。無論結果如何，應強調：

這個嬉戲的設計目的是鼓舞有人選擇紅色籌碼，從而引出信任問題并導致了潛在的沖突;沖突不是由個體以及個人價值觀引發(fā)的，而是由有缺陷的過程引發(fā)的;

請大家鑒別過程中的缺陷。參加者可能會說：

“你沒有明確嬉戲的目的，也沒有給我們爭論的機會?！?/p>

“我們沒有機會達成有效的協(xié)議?！?/p>

“你不允許我們在嬉戲一開頭進行小組間的溝通，以后的溝通也受到了限制?！?/p>

“我們沒有充分參加。你讓我們選出為我們說話的談判代表，要我們支持我們并沒有參加其中的協(xié)議?！?/p>

假如遺漏了上面的任何一條，請向他們指出。

請他們爭論這個過程是如何引起不信任以及潛在沖突的?？赡苁牵?/p>

“我們沒有弄清晰嬉戲的目的以及溝通，各小組都按自己的方式理解這個嬉戲?！?/p>

“我們以為其他小組也會有同樣的理解?！?/p>

“我們以為其他小組的做法是和我們一樣的。”

“由于我們沒有公開的溝通，因此我們不知道是否應當信任他們。”

“你把我們分成小組就是意味著讓我們各行其是?！?/p>

19)清點總共贏了多少。他們贏得的總數(shù)確定小于從一開頭就作為一個整體并且都選擇藍色籌碼所贏得的總數(shù)1;

20)鼓舞從參加嬉戲中學習，要求各參加者將前面