新員工入職引導(dǎo)手冊(cè)

新員工入職引導(dǎo)手冊(cè)第一部分公司簡介公司制定了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的公司章程及規(guī)章制度，其中行政人事、計(jì)劃財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制程序、作業(yè)流程規(guī)范、經(jīng)營等已實(shí)施的管理制度達(dá)一百余項(xiàng)，IS09001質(zhì)量體系的規(guī)范運(yùn)營為公司的良性發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。公司在《物業(yè)管理?xiàng)l例》的指導(dǎo)下，遵紀(jì)守法、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格履行合同約定，業(yè)主對(duì)企業(yè)接管的項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到95%以上。通過不斷努力和實(shí)踐，為社會(huì)和行業(yè)樹立了健康、完善的物業(yè)管理企業(yè)形象，創(chuàng)立了具有特色的物業(yè)管理模式，公司推行國際標(biāo)準(zhǔn)化管理模式-TS09001：2000質(zhì)量管理體系，使多個(gè)在管項(xiàng)目被政府和相關(guān)部門授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。人才就是實(shí)力。公司一直致力于人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，經(jīng)過幾年的不斷培養(yǎng)和鍛煉，造就了一批職業(yè)經(jīng)理人；并且在日常服務(wù)過程中，公司重視人才的內(nèi)部培養(yǎng)和塑造，立志于專業(yè)化技術(shù)的研究和創(chuàng)新，在這種思想的指導(dǎo)下公司現(xiàn)已擁有一支技術(shù)過硬、理論知識(shí)豐富的工程維養(yǎng)隊(duì)伍和一支專業(yè)的清潔、公共秩序維護(hù)隊(duì)伍，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司堅(jiān)持企業(yè)宗旨，稟承職業(yè)物管人的道德意識(shí)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，公司持續(xù)致力于顧客生活和工作質(zhì)量的提升和創(chuàng)新，以精品、高尚氛圍的營造，不斷超越顧客滿意，客戶滿意度始終是衡量物管工作的標(biāo)準(zhǔn)，公司以專業(yè)人才的培養(yǎng)來為顧客提供高水準(zhǔn)、全方位的專業(yè)化服務(wù)。隨著公司的發(fā)展壯大，由最初單純的管理多層住宅小區(qū)發(fā)展到管理高層商務(wù)大廈；又由管理多個(gè)公寓小區(qū)發(fā)展到管理多個(gè)供餐基地；再由管理城市繁華區(qū)的商業(yè)物業(yè)發(fā)展到管理全國企業(yè)500強(qiáng)的工業(yè)園區(qū)。公司根據(jù)不同物業(yè)的業(yè)態(tài)制定相對(duì)應(yīng)的服務(wù)模式，從客戶日常服務(wù)的滿意到客戶隱性訴求的滿足；從客戶切身利益的保障到客戶權(quán)益的保值増值；從客戶對(duì)環(huán)境氛圍的感覺到客戶生活、工作、活動(dòng)的溫馨、安全、便捷，公司都有一系列的作業(yè)流程，使客戶體驗(yàn)到高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)帶來的舒適和尊崇?？蛻羰俏覀兊纳嬷荆挥锌蛻舻恼J(rèn)同和欣賞才能使物業(yè)的事業(yè)有拓展的空間，我們致力于業(yè)主的家業(yè)經(jīng)營，精心于業(yè)主環(huán)境的服務(wù)，服務(wù)業(yè)主，服務(wù)社會(huì)。我們以物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)為核心，對(duì)多種經(jīng)營進(jìn)行深度挖掘，通過規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，立志成為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。第二部分入職指引【個(gè)人資料】1、 您加入公司時(shí)，須向公司提供相關(guān)資料或證明：身份證、畢業(yè)證（學(xué)歷證書、職稱證書、專業(yè)技術(shù)等級(jí)證書）及其它資格證明的復(fù)印件并交原件查驗(yàn)。2、 當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)您于發(fā)生變化后十五天之內(nèi)，將有關(guān)證件的復(fù)印件（需交驗(yàn)原件）一起交公司，以確保與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：?姓名；?家庭地址和電話號(hào)碼；?婚姻狀況；?直系親屬狀況；?公司指定銀行帳號(hào)；?出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；?培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)證書；3、 公司保留審查您所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有任何一項(xiàng)情況失實(shí)，公司可解除已受聘職務(wù)或采取其他處理方式，并不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。4、 離開公司人員的資料恕不退還?！緢?bào)到程序】5、 接到錄用通知后，您應(yīng)在約定時(shí)間攜帶一寸照片一張到各綜合管理部領(lǐng)取蓋章的體檢表，于每周二或五到宇通工業(yè)園衛(wèi)生所體檢。體檢不合格則無法錄用；體檢合格于指定日期到錄用部門報(bào)到，如因故不能按時(shí)前往，應(yīng)提前與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包括：?辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取工作服、工作牌、工作用品和資料等；?與試用部門主管見面，接受工作安排；?項(xiàng)目綜合管理部將新員工資料統(tǒng)計(jì)入HR報(bào)表，上報(bào)公司綜合管理部。【入職培訓(xùn)】6、 由公司綜合管理部組織新員工入職培訓(xùn)，包括公司簡介、企業(yè)文化、行政考核制度、公共服務(wù)理念、某BI手冊(cè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；7、 每期培訓(xùn)結(jié)束后由公司綜合管理部統(tǒng)一出題考試，考試成績計(jì)入個(gè)人檔案；8、 所在部門主管負(fù)責(zé)崗位職責(zé)和作業(yè)流程的培訓(xùn)?！驹囉棉D(zhuǎn)正】9、 試用期維修、秩序、保潔、綠化員工一個(gè)月，客服員工一至三個(gè)月，主辦以上人員三個(gè)月。10、 在試用期內(nèi)，如果您感到不適合工作，或因?yàn)槠渌蚨鴽Q定離開,您能夠提出離職申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；如果您的工作無法達(dá)到公司要求，公司有權(quán)終止對(duì)您的試用。11、 如試用合格且新員工入職培訓(xùn)考試通過，您可填寫《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，按表格要求辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。【入職流程圖】【工作時(shí)間】12、 因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)性質(zhì)所定，各部門各類人員工作時(shí)間不盡相同，員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班。13、 公司上下班實(shí)行簽到制。如代他人簽到，每次按雙方各罰款30元，并給予通報(bào)批評(píng)一次。14、 上班遲到或早退將按有關(guān)制度處罰，超過一小時(shí)以上按曠工處理。15、 無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工1天三倍扣除當(dāng)日工資且取消當(dāng)月績效工資?！綛I管理】嚴(yán)格按照物業(yè)手冊(cè)要求執(zhí)行?！竟べY】?員工工資按實(shí)際工作夭數(shù)計(jì)發(fā)。?工資級(jí)別原則上按員工的崗位價(jià)值、經(jīng)驗(yàn)、能力和績效等多種因素綜合確定。?單位對(duì)員工工資嚴(yán)格保密。員工不得私下傳遞、通報(bào)工資情況。【假期】?您可享受本手冊(cè)規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付您的工資。若節(jié)日期間因工作需要加班，公司可安排您調(diào)休或計(jì)發(fā)加班費(fèi)。重要節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行?！究冃Э己恕?公司所有員工的績效考核遵循“逐級(jí)考核，隔級(jí)確認(rèn)”的原則，直接上級(jí)考核直接下級(jí)，隔級(jí)上級(jí)確認(rèn)隔級(jí)下級(jí)的考核成績。?考核分類：績效考核分為部門績效考核和個(gè)人績效考核兩類。?中高層經(jīng)理（持卡人員）的績效管理工具為平衡計(jì)分卡（BSC）,考核頻次為月度總結(jié)、季度回顧、年終考核。?基層管理人員是指作業(yè)層人員以上的非持卡人，月度考核主要依據(jù)為崗位固化流程、月工作計(jì)劃、臨時(shí)安排工作的完成情況?？己祟l次為月度評(píng)價(jià)，年度考評(píng)。?作業(yè)層員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)原則為星級(jí)員工評(píng)定，等級(jí)分為高級(jí)員工、五星級(jí)員工、四星級(jí)員工、三星級(jí)員工?？己祟l次為每日監(jiān)控，月度考核。?考核時(shí)間：A.部門考核于每月月度計(jì)劃總結(jié)會(huì)結(jié)束后2日內(nèi)完成。B.中層以上管理人員績效季度回顧于每季度結(jié)束后的15日內(nèi)完成；年度考核于年度結(jié)束后的20日內(nèi)完成。C.中層以下及作業(yè)層人員的月度考核：每月7日前直接主管完成對(duì)所屬員工上月績效的匯總；8日前進(jìn)行隔級(jí)確認(rèn)；9日前報(bào)總經(jīng)辦備案，并核算當(dāng)月績效工資。?考核申訴：如考核者與被考核者對(duì)考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者能夠在考核評(píng)價(jià)后的3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，申訴原則為跨級(jí)申訴，即申訴人向直接上級(jí)的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴?！灸甓瓤己恕?公司每年組織評(píng)選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、崗位標(biāo)兵、技術(shù)能手予以獎(jiǎng)勵(lì)。【獎(jiǎng)勵(lì)】凡符合下列條件之一者，將酌情給予口頭表揚(yáng)、通報(bào)表彰、授予榮譽(yù)稱號(hào)、上浮工資、頒發(fā)獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。?工作積極主動(dòng)，任勞任怨者；?做好傳、幫、帶工作者；?工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，反映問題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；?出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的特殊任務(wù)者；?保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故發(fā)生，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著者；?揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者;?嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者；?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在管理與服務(wù)中取得優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)者；?策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)，成績顯著者；?提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；?見義勇為或協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；?其他有突出貢獻(xiàn)者。【處罰】凡有下列過失行為之一者，將酌情給予口頭批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、罰款、降職降薪、辭退等處罰。?接受任務(wù)拖沓、工作效率低者；?工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者；?培訓(xùn)不認(rèn)真，成績較差者；?辦公場(chǎng)所或公共區(qū)域吵架、打架者；泄私憤、無故損壞公物者。?不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；?對(duì)本單位（小區(qū)）存在的問題不認(rèn)真解決或處理不當(dāng)，致使問題惡化，釀成較嚴(yán)重事件，并造成影響者；?服務(wù)態(tài)度差，刁難威脅業(yè)主，影響公司聲譽(yù)者；?在管理、服務(wù)工作中不認(rèn)真履行職責(zé)，推諉扯皮，造成后果者;?違反勞動(dòng)紀(jì)律，造成不良后果或?qū)掖芜`反勞動(dòng)紀(jì)律者；?違反工作（操作）規(guī)程，造成不良后果者；?違反社會(huì)道德及社會(huì)管理秩序，造成不良影響者或觸犯刑律者；?誣告、侮辱、誹謗他人，破壞他人名譽(yù)，造成嚴(yán)重后果者；?不服從組織決定，造成嚴(yán)重影響者；?利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私者；?因?yàn)楣ぷ魇д`使公司利益受到嚴(yán)重?fù)p失者；?泄露公司商業(yè)機(jī)密者；?其他嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為者?？记谥贫取竟ぷ鲿r(shí)間】?工作時(shí)間及簽到要求按【入職指引】之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。【請(qǐng)假手續(xù)】?員工因事請(qǐng)假，須提前一天填寫《請(qǐng)假條》，按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。?如因特殊緊急情況來不及請(qǐng)假者，應(yīng)采用電話或其它方式向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并于上班第一天內(nèi)到主管部門補(bǔ)辦準(zhǔn)假手續(xù)?！菊?qǐng)假審批權(quán)限】?請(qǐng)假時(shí)間在1天以內(nèi)（含1天）的，由直接上級(jí)審批，報(bào)總經(jīng)辦備案。5天以內(nèi)（含5天）短期病假、事假一律由本人事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，以書面形式提出申請(qǐng)并遵循兩級(jí)主管批準(zhǔn)制度，即員工的直接上級(jí)審核，更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)辦備案。10天以上病假、事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)；婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、工傷假一律由本人事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，以書面形式提出申請(qǐng)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)同意，總經(jīng)辦審核、備案后方可休假。?員工請(qǐng)長期事假需簽訂協(xié)議以確認(rèn)休假期的待遇和約定。?公司高層請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。?未按管理權(quán)限履行請(qǐng)假審批手續(xù)而擅自離崗的員工，一律按曠工處理，除扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金以外，情節(jié)特別嚴(yán)重者，給予辭退處理。?員工請(qǐng)假、休假期滿后，須向準(zhǔn)假部門履行銷假手續(xù)?！巨o職】?操作層員工提出辭職的，應(yīng)提前七天遞交《辭職申請(qǐng)》，經(jīng)管理處或主管部門批準(zhǔn)后領(lǐng)取《離職移交手續(xù)單》，辦理辭工手續(xù)。?管理層員工提出辭職的，應(yīng)提前十五天遞交《辭