積極的心智模式訓(xùn)練課件

積極的心智模式訓(xùn)練——核心理念與技能修煉班積極的心智模式訓(xùn)練——核心理念與技能修煉班1第一：感恩心態(tài)修練“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。我們應(yīng)該常懷感恩之心。想得到什么，就感謝什么。我們是不是經(jīng)常忘記說(shuō)：謝謝！我們是不是經(jīng)常忘記：及時(shí)感恩！想一想：有多少該感謝卻沒(méi)有感謝的人？第一：感恩心態(tài)修練“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)2感恩的心態(tài)——常懷感恩之心首先，要謝天謝地！然后，感激生我養(yǎng)我的父母的養(yǎng)育之恩百善孝為先感激恩師的培育之恩感激領(lǐng)導(dǎo)的重視——知遇之恩感激幫助我的貴人感激單位提供了這么好的崗位感激同事的合作感激老百姓給我們生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)感激家庭的理解和支持感激朋友的知心和鼓勵(lì)。。。。。。感恩的心態(tài)——常懷感恩之心首先，要謝天謝地！3凡事感激感激傷害你的人，因?yàn)樗捘愕男闹靖屑て垓_你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)你的智慧感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z你的人格感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)你的斗志

感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)你該獨(dú)立感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化你的雙腿感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝涯愕娜秉c(diǎn)

感激所有使你堅(jiān)強(qiáng)的人凡事感激！凡事感激感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)你該獨(dú)立4感恩活動(dòng)感恩視頻說(shuō)一說(shuō)感恩的故事現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)員10分鐘，發(fā)一個(gè)感恩的短信，看一看回復(fù)的短信。布置作業(yè)：今天晚上，列出需要感恩的人盡快打電話或發(fā)短信，表示感謝。懂得感恩是做人最基本的品質(zhì)感恩活動(dòng)感恩視頻5第二：贊美的訓(xùn)練上帝給我們這雙眼睛，是讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)美的上帝給我們這張嘴巴，除了吃飯是讓我們?nèi)ベ澝赖?。贊美具有神奇的力量：可以改善人際關(guān)系，可以激發(fā)對(duì)方的熱情可以挖掘個(gè)人的潛能，可以加深別人對(duì)你的印象可以得到身邊人的喜歡，可以提高工作效率第二：贊美的訓(xùn)練上帝給我們這雙眼睛，是讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)美的6贊揚(yáng)的前提是審美看到別人的優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)贊揚(yáng)；有辨別力，不瞎吹亂捧；贊美區(qū)別于拍馬：發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造；具體；言行一致；大優(yōu)點(diǎn)和小缺點(diǎn)；引用他人的話；寫(xiě)信或短信；遞進(jìn)式：不但……而且……更難得的是贊美的基本規(guī)則贊揚(yáng)的前提是審美贊美的基本規(guī)則7慧語(yǔ)

奧黛麗赫本若想擁有魅力之唇，必須說(shuō)親切的話語(yǔ)。若想擁有可愛(ài)之眼，必須在人群中發(fā)現(xiàn)美。若想擁有苗條的體形，必須分給饑餓者食物。若想擁有美麗的頭發(fā)，必須每天讓孩子撫摩你的頭。若想保持穩(wěn)健的腳步，必須記住你不是獨(dú)自行走。不僅事物，人也必須日新月異，重新發(fā)現(xiàn)，充滿活力。誰(shuí)都不能遭到漠視。當(dāng)你需要援助之手的時(shí)候，必須記住你的胳膊上也有手。隨著年齡的增長(zhǎng)，你會(huì)懂得，你有兩只手：一只手用來(lái)幫助自己，另一只手用來(lái)幫助他人。慧語(yǔ)8第三：心智模式修煉心智模式是什么？是人的芯片，是素質(zhì)的核心心智模式存在在我們的潛意識(shí)里。是我們認(rèn)識(shí)問(wèn)題和采取行動(dòng)的指南，也是我們看問(wèn)題的角度。是我們表述問(wèn)題的一種語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。是我們潛意識(shí)里的一種理論假設(shè)或核心價(jià)值觀。是一種氣質(zhì)、個(gè)性、習(xí)慣，是一種傳統(tǒng)。第三：心智模式修煉心智模式是什么？9是什么在左右我們的命運(yùn)？首先是宇宙法則：能量+基本粒子+吸引力法則生命法則=基因法則心智模式宇宙法則與基因法則是人類無(wú)法改變的，我們能改變的只有自己的心智模式。改變自己的心智模式就能改變命運(yùn)！上帝之手自己的手是什么在左右我們的命運(yùn)？首先是宇宙法則：能量+基本粒子+吸引10心智模式是我們看事物的角度看事物的角度決定了我們利用外界的方式一、用積極的角度看待事物我們一定要用積極的角度看問(wèn)題而不能用消極的角度看問(wèn)題這樣才能積極地利用外界的資源改變不了客觀事物，可以改變對(duì)客觀事物的看法心智模式是我們看事物的角度一、用積極的角度看待事物我們一定要11如何看待個(gè)人的得失成長(zhǎng)比一時(shí)的得失更重要不要因?yàn)橐粫r(shí)的得失而

自斷經(jīng)脈——停止成長(zhǎng)自毀前程不要認(rèn)為這樣你就懲罰了別人其實(shí)你是在懲罰自己經(jīng)歷才是一筆財(cái)富！如何看待個(gè)人的得失成長(zhǎng)比一時(shí)的得失更重要12我們總是習(xí)慣性地抱怨：為什么我的樹(shù)沒(méi)有別人的高？結(jié)的果沒(méi)有別人的多？但我們很少去深思：我們?cè)缘氖鞘裁礃?shù)，施了多少肥？人們都過(guò)分重視可見(jiàn)的結(jié)果。我們總是習(xí)慣性地抱怨：為什么我的樹(shù)沒(méi)有別人的高？13你是如何看待自己的工作的？工作究竟為了什么？你究竟為誰(shuí)在工作？工作的意義是什么？我們究竟應(yīng)該如何工作？討論后演講你是如何看待自己的工作的？工作究竟為了什么？14心智模式是表述問(wèn)題的一種語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。例如，一般人的語(yǔ)法是：別人對(duì)我不好！所以我不可能善待他人！我很想成功，但領(lǐng)導(dǎo)不重視我。我做不好，是因?yàn)閯e人不配合。（寫(xiě)下你周圍的人說(shuō)的話，看看有沒(méi)有語(yǔ)法結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤。糾正語(yǔ)法結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤，是避免找理由、找借口的基本方法）二、改變表述問(wèn)題的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)心智模式是表述問(wèn)題的一種語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。二、改變表述問(wèn)15人是能夠被自己的語(yǔ)言洗腦的動(dòng)物，因?yàn)槲覀冋f(shuō)的話會(huì)滲透到潛意識(shí)，對(duì)我們的思維方式產(chǎn)生巨大的影響。語(yǔ)言具有改變?nèi)说拿\(yùn)的力量語(yǔ)言改變了，就是思想改變了，思想改變了，就是心智模式改變了。語(yǔ)言可以改變潛意識(shí)里的東西，語(yǔ)言也可以進(jìn)入潛意識(shí)。人是能夠被自己的語(yǔ)言洗腦的動(dòng)物，因?yàn)槲覀冋f(shuō)的話會(huì)滲透到16

積極的思想積極的語(yǔ)言積極的行動(dòng)積極的結(jié)果吸引力法則積極的思想積極的語(yǔ)言積極的行動(dòng)積極的結(jié)果吸17語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的改變把消極的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)改成積極的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)把主賓互換——他不愛(ài)我了，我愛(ài)他嗎？否定句改成肯定句：我不要失敗，我要成功我不想失敗，我想成功心智模式不接受“不”這個(gè)字，在句子中的“不”字都會(huì)被刪除例如，“我不想失敗”，就變成“我想失敗了”語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的改變把消極的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)改成積極的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)18把被動(dòng)語(yǔ)法變成主動(dòng)語(yǔ)法把貶低語(yǔ)法變成贊美語(yǔ)法把祈求語(yǔ)法變成感恩語(yǔ)法把命令語(yǔ)法變成激勵(lì)語(yǔ)法把被動(dòng)語(yǔ)法變成主動(dòng)語(yǔ)法19凡是經(jīng)歷過(guò)的，都會(huì)在潛意識(shí)里留下痕跡潛意識(shí)里儲(chǔ)存的信息與意識(shí)里儲(chǔ)存的信息的比例是10000：7潛意識(shí)里的能力是現(xiàn)在能力的3萬(wàn)倍力量就在你的心中給自己積極的暗示，就能激發(fā)潛意識(shí)里的能力三、利用潛意識(shí)的力量凡是經(jīng)歷過(guò)的，都會(huì)在潛意識(shí)里留下痕跡三、利用潛意識(shí)的力量20心智模式是一種精神神經(jīng)反應(yīng)的模式，是一種思維定勢(shì)和習(xí)慣（條件反射——潛意識(shí)的模式——習(xí)慣）。學(xué)會(huì)使用潛意識(shí)的力量在下丘腦刻槽、挖溝，不斷強(qiáng)化，鋪設(shè)軌道，最后自動(dòng)自發(fā)。改變舊的習(xí)慣就是在舊的習(xí)慣的旁邊挖新的溝，把舊的溝廢除，建立新的習(xí)慣。心智模式是一種精神神經(jīng)反應(yīng)的模式，是一種思維定勢(shì)和習(xí)慣21語(yǔ)言思想行動(dòng)思想強(qiáng)化行動(dòng)強(qiáng)化習(xí)慣自發(fā)行動(dòng)自動(dòng)思想習(xí)慣性思維習(xí)慣性行為意識(shí)潛意識(shí)潛意識(shí)的工作機(jī)制語(yǔ)言思想行動(dòng)思想強(qiáng)化行動(dòng)強(qiáng)化習(xí)慣自發(fā)22心智模式是判斷事物的一種理論假設(shè)

或核心價(jià)值觀！假設(shè)不一樣，命運(yùn)就不一樣要學(xué)會(huì)分析每一件事物背后的假設(shè)假設(shè)付出一定有回報(bào)，付出不一定有回報(bào)行動(dòng)就不一樣四：改變潛意識(shí)里的理論假設(shè)心智模式是判斷事物的一種理論假設(shè)

或核心價(jià)值觀！假設(shè)不一樣，23你的價(jià)值觀決定了你的選擇你3年前的選擇，決定了現(xiàn)在的生活你現(xiàn)在的選擇，決定了3年以后的生活現(xiàn)在，你能做出自己的選擇你將選擇什么？你的價(jià)值觀決定了你的選擇24核心價(jià)值觀至少要問(wèn)答四個(gè)問(wèn)題你究竟想要什么？你想成為一個(gè)什么樣的人？人生的意義是什么？工作的意義是什么？核心價(jià)值觀至少要問(wèn)答四個(gè)問(wèn)題你究竟想要什么？25五：學(xué)會(huì)求同存異

不要輕易否定別人人的背景、環(huán)境和成長(zhǎng)過(guò)程不同心智模式完全不同世界上沒(méi)有兩個(gè)完全一樣的人也就沒(méi)有兩種完全相同的看法尤其是男人與女人更是完全不同的兩類人更要學(xué)會(huì)求同存異為什么會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)？基于求同存異的心智模式五：學(xué)會(huì)求同存異

不要輕易否定別人人的背景、環(huán)境和成長(zhǎng)過(guò)程不26要求同存異就要學(xué)會(huì)交互法則

或鏡子法則、回報(bào)定律你想得到別人的贊美就要先學(xué)會(huì)贊美別人你想得到別人的肯定就要先去肯定別人你想得到別人的喜歡就要學(xué)會(huì)去喜歡別人你想看到別人的微笑就要先對(duì)別人微笑……基于交互法則的心智模式要求同存異就要學(xué)會(huì)交互法則

或鏡子法則、回報(bào)定律你想得到別人27學(xué)會(huì)使用四面鏡子別人對(duì)我們的態(tài)度是我們的一面鏡子（別人對(duì)我們不好，證明過(guò)去我們對(duì)別人不好）人際關(guān)系是我們的一面鏡子（人際關(guān)系不好證明我們?cè)谧鋈俗鍪路矫嬗星啡保┳鍪碌慕Y(jié)果是我們的一面鏡子（做事的結(jié)果不好證明我們的方法不好）我們身邊的世界就是我們心智模式的鏡子（我們看到的世界只是我們看到的，不代表別人的世界）學(xué)會(huì)使用四面鏡子別人對(duì)我們的態(tài)度是我們的一面鏡子28六：使我們的愿望與行動(dòng)及行動(dòng)的結(jié)果保持一致我們的愿望與行動(dòng)以及行動(dòng)的結(jié)果經(jīng)常不能保持一致、甚至相反有好的愿望，不一定有好的行動(dòng)有好的愿望，行動(dòng)的結(jié)果可能正好與愿望相反在行動(dòng)之前，一定要想想：行動(dòng)的結(jié)果真的是我想要的嗎？每時(shí)每刻想著你要的結(jié)果是否能達(dá)到想著你的行為會(huì)不會(huì)使結(jié)果走向反面？六：使我們的愿望與行動(dòng)及行動(dòng)的結(jié)果保持一致我們的愿望與行動(dòng)以29每個(gè)人都希望醫(yī)院往好的方向發(fā)展畢竟醫(yī)院是我們生活的依靠醫(yī)院垮了，誰(shuí)得利？可是行動(dòng)呢？行動(dòng)的結(jié)果呢？合作對(duì)誰(shuí)都好，不合作對(duì)誰(shuí)都不好為什么合作就那么難呢？為什么三個(gè)和尚寧愿沒(méi)有水喝，也不合作呢？每個(gè)人都希望醫(yī)院往好的方向發(fā)展30七：以解決問(wèn)題為導(dǎo)向

不要一味地講道理，有道理不一定能解決問(wèn)題，往往是公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理。更不要把自己的道理強(qiáng)加給別人，你有你的道理，別人有別人的道理，都是對(duì)的。無(wú)效地講道理、爭(zhēng)論道理，不如有效地解決問(wèn)題?；诮鉀Q問(wèn)題的心智模式而不是一味地講道理七：以解決問(wèn)題為導(dǎo)向

不要一味地講道理，有道理不一定能解決問(wèn)31對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度首先，不要去傳播和擴(kuò)散問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題只會(huì)讓問(wèn)題更嚴(yán)重，而不一定能解決問(wèn)題。不要過(guò)分關(guān)注問(wèn)題，而是要關(guān)注解決問(wèn)題的正向思考。不要過(guò)分關(guān)注戰(zhàn)爭(zhēng)和溫室效應(yīng)，而是要關(guān)注和平和節(jié)能。不要拒絕問(wèn)題，更不要產(chǎn)生抗拒，抗拒問(wèn)題只會(huì)使問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。要認(rèn)為有問(wèn)題是正?，F(xiàn)象。遇到問(wèn)題，要正向思考，傳遞一種正向的體驗(yàn)和美好的意識(shí)，這樣不僅可以消除負(fù)面的影響，使負(fù)面影響沒(méi)有傳播的空間，還可以激發(fā)人們的創(chuàng)造能量，最終營(yíng)造出一個(gè)更美好的世界。對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度首先，不要去傳播和擴(kuò)散問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題只會(huì)讓問(wèn)題32不說(shuō)消極的話不說(shuō)抱怨的話不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)解決不了問(wèn)題的話不說(shuō)無(wú)關(guān)的話不說(shuō)別人的壞話不說(shuō)指責(zé)別人的話不說(shuō)否定別人的話不說(shuō)挖苦人的話不說(shuō)貶低別人的話不說(shuō)消極的話33多說(shuō)贊美別人的話多說(shuō)積極的話多說(shuō)肯定別人的話多說(shuō)表?yè)P(yáng)的話多說(shuō)自我批評(píng)的話多說(shuō)有利于團(tuán)結(jié)的話多說(shuō)原諒別人的話多說(shuō)能解決問(wèn)題的話多說(shuō)負(fù)責(zé)任的話多說(shuō)贊美別人的話34八：改變自己于丹在《論語(yǔ)心得》中說(shuō)：在我們這個(gè)社會(huì)中，向外看的人太多，向內(nèi)看的人太少。向外看——找外界的原因和借口抱怨別人和環(huán)境指責(zé)別人、找別人的毛病要求別人讓自己的命運(yùn)掌握在別人手中人如果下決心改變自己就可以改變自己的命運(yùn)就可以主宰自己的命運(yùn)！這樣才能影響他人。改變自己，才能改變命運(yùn)，才能影響他人，才能改變微環(huán)境八：改變自己于丹在《論語(yǔ)心得》中說(shuō)：在我們這個(gè)社會(huì)中35改變自己需要反省自己把鏡子反過(guò)來(lái)照自己，而不是照別人反省自己，而不是指責(zé)別人反省自己，使人進(jìn)步；指責(zé)別人，使人退步。不要老盯著別人，盯著自己就夠了佛說(shuō)：這里除了自己，沒(méi)有別人一般的人都習(xí)慣于向外尋找幸福，而幸福就藏在每個(gè)人的心里。改變自己需要反省自己把鏡子反過(guò)來(lái)照自己，而不是照別人一般36發(fā)現(xiàn)自己的短處，需要智慧。承認(rèn)自己的短處，需要勇氣。改正自己的缺點(diǎn)，需要決心。反省是走向進(jìn)步的開(kāi)始。曾子曰：‘吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？’發(fā)現(xiàn)自己的短處，需要智慧。37天底下沒(méi)有過(guò)不去的坎天底下沒(méi)有想不通的理天底下沒(méi)有放不下的事世上本無(wú)事，庸人自擾之人們往往會(huì)跟自己過(guò)不去自己往往是自己最大的障礙天底下沒(méi)有過(guò)不去的坎38第四：領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力的三大要素形：外形、穿著、打扮、風(fēng)度、氣質(zhì)等身體魅力。使自己看上去就像一位成功的管理者。器：工具與技能。主要是演講、溝通、贊美與激勵(lì)。神：人格魅力、思想、學(xué)識(shí)、見(jiàn)識(shí)、觀點(diǎn)、洞察力、激情、可信賴、膽略等。這些都包含在心智模式里。第四：領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練形：外形、穿著、打扮、風(fēng)度、氣質(zhì)等身體魅39精品人生的三大修煉身體的修煉——形為心之門(mén)，相由心生氣質(zhì)的概念、風(fēng)度、穿著打扮言行的修煉——走、站、坐基本禮儀訓(xùn)練心靈的修煉——人格的魅力，心智模式的修煉精品人生的三大修煉身體的修煉——形為心之門(mén)，相由心生40身體魅力的修煉1、頭型、發(fā)型與臉型2、臉型、領(lǐng)口與表情3、眼睛、眼神與眼鏡4、鼻孔、嘴巴、牙齒、口臭5、膚色與服色6、體型、款式與脖子7、服裝、穿著的要求8、禮儀的要求身體魅力的修煉1、頭型、發(fā)型與臉型41氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是指神經(jīng)活動(dòng)的類型，是先天遺傳的強(qiáng)弱靈活遲鈍多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)黏液質(zhì)氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是指神經(jīng)活動(dòng)的類型，是先天遺傳的強(qiáng)弱靈活遲鈍多42

法

理

情緣生情，情生理，理生法管理需要把握法、理、情、緣的關(guān)系緣

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法

理

情緣管理者先用法,再用理,再用情,卻忘掉了緣領(lǐng)導(dǎo)人先用緣(一種根源性的文化),再用情,再用理,也用法領(lǐng)導(dǎo)人先問(wèn):我們?yōu)槭裁醋叩揭黄?我們的共同目標(biāo)和愿景是什么?

44管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者要靠授權(quán)確立威信,領(lǐng)導(dǎo)人靠個(gè)人的人格魅力確立威信領(lǐng)導(dǎo)人的人格修煉：1、沉穩(wěn)——臨危不亂，不逃避，不抱怨2、大度——虛懷若谷，有大海一樣的情懷宰相肚里能撐船。大智若愚，不自作聰明。

您的心有多大，您的事業(yè)就有多大。您的心有多寬，您的道路就有多寬。閉上眼睛，想像一下，您的心里能裝得下什么？管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者要靠授權(quán)確立威信,閉上眼睛，453、有膽識(shí)——勇敢，果敢，敢于嘗試，經(jīng)得起失敗和挫折的考驗(yàn)。4、積極——始終主動(dòng)、積極向上，樂(lè)觀主義從積極的方面看問(wèn)題5、誠(chéng)信——說(shuō)到做到，表里如一，言行一致誠(chéng)實(shí)可靠，不耍手段和陰謀詭計(jì)，能換位思維，替別人著想6、擔(dān)當(dāng)——經(jīng)常反省自己，不推卸責(zé)任，樂(lè)于表?yè)P(yáng)、贊美別人，肯定別人，能發(fā)揮別人的長(zhǎng)處，容忍別人的短處，歸功于下屬3、有膽識(shí)——勇敢，果敢，敢于嘗試，經(jīng)得起失敗和挫折的考驗(yàn)。467、細(xì)心——有敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)別人無(wú)法發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，考慮到別人容易忽視的細(xì)節(jié)細(xì)微之處見(jiàn)真情，有非常細(xì)膩的感情體驗(yàn)重情義南人北相男人女相7、細(xì)心——有敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)別人無(wú)法發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，考慮到別47管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者用手段(制度\獎(jiǎng)懲)來(lái)管理

（胡蘿卜+大棒子）管理之術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人用自己的影響力來(lái)管理

（士為知己者死）管理之道影響力=人格魅力+個(gè)人品牌+遠(yuǎn)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)力=遠(yuǎn)見(jiàn)+行動(dòng)力行動(dòng)力=資源+執(zhí)行力管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者用手段(制度\獎(jiǎng)懲)來(lái)管理48管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者著重管理人們所做的事情領(lǐng)導(dǎo)人著重激勵(lì)人們?nèi)?chuàng)造價(jià)值管理者最關(guān)心的是業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的是事業(yè)管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者著重管理人們所做的事情49管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者更關(guān)心目標(biāo)和具體的運(yùn)營(yíng)（戰(zhàn)術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)人主要關(guān)心戰(zhàn)略和未來(lái)（戰(zhàn)略、愿景）管理者驅(qū)使別人去完成自己的目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)別人的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)大家一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和愿景管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者更關(guān)心目標(biāo)和具體的運(yùn)營(yíng)（戰(zhàn)術(shù)）50管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者傾盡全力去管住別人領(lǐng)導(dǎo)人盡力管住自己，管住自己才能影響別人管理者用個(gè)人的目標(biāo)和利益來(lái)激勵(lì)人領(lǐng)導(dǎo)人用愿景和共同的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)人管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者傾盡全力去管住別人51管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者往往是現(xiàn)實(shí)主義、悲觀主義領(lǐng)導(dǎo)人往往是理想主義、樂(lè)觀主義管理者假設(shè)人都是不自覺(jué)的、被動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人假設(shè)人都是自覺(jué)的、主動(dòng)的、創(chuàng)造性的管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者往往是現(xiàn)實(shí)主義、悲觀主義52從技術(shù)人員轉(zhuǎn)向管理人員三大轉(zhuǎn)變:1\觀念的轉(zhuǎn)變2\思維模式的轉(zhuǎn)變3\角色的轉(zhuǎn)變從技術(shù)人員轉(zhuǎn)向管理人員三大轉(zhuǎn)變:53管理者的十大觀念1\做正確的事情比正確地做事更重要管理者要保證所做的事情是正確的所以要學(xué)會(huì)做戰(zhàn)略研究,明確目標(biāo)\方向和定位技術(shù)人員必須保證自己正確地做事情有效地執(zhí)行計(jì)劃,完成目標(biāo)管理者的十大觀念1\做正確的事情比正確地做事更重要542\求發(fā)展比解決問(wèn)題更重要

問(wèn)題應(yīng)該更多地交給或授權(quán)給下面的人或技術(shù)人員去解決管理者的責(zé)任是求發(fā)展,解決影響發(fā)展的瓶頸問(wèn)題

2\求發(fā)展比解決問(wèn)題更重要553\培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要技術(shù)人員通過(guò)培養(yǎng)自己成為技術(shù)專家而管理者通過(guò)培養(yǎng)員工成為管理的專家只有員工成長(zhǎng)了管理者才能成長(zhǎng)培養(yǎng)員工，成就自己帶好團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)自我價(jià)值沒(méi)有不行的員工,只有不行的領(lǐng)導(dǎo)3\培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要564\沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任不是發(fā)現(xiàn)員工的缺點(diǎn)而是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)用人要用長(zhǎng)處,天底下沒(méi)有不可用之人用人之短,就沒(méi)有可用之人要讓員工取長(zhǎng)補(bǔ)短,打造完美的團(tuán)隊(duì)用人之長(zhǎng)，容人之短要帶好團(tuán)隊(duì),必須克服個(gè)人主義和本位主義4\沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)575\管理就是服務(wù),服務(wù)的對(duì)象是員工要有為員工做好服務(wù)的觀念你可以不知道員工的短處但一定要知道員工的長(zhǎng)處你可以不知道員工的思想但一定要知道員工的夢(mèng)想管理者的責(zé)任是幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想同時(shí),為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)5\管理就是服務(wù),服務(wù)的對(duì)象是員工586\管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己?jiǎn)T工都是不可能被管的\更不可能被控制但員工都是可以被影響和激勵(lì)的所以,管理者要用自己的言行去影響員工己所不欲勿施于人,管理者要修煉自己6\管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己597\管理一半是科學(xué),一半是藝術(shù)管理者不僅要學(xué)習(xí)管理的科學(xué)方法,主要是做好事情還要學(xué)習(xí)管理的藝術(shù),主要是處理好人際關(guān)系7\管理一半是科學(xué),一半是藝術(shù)608\管理者要有以人為本的觀念人是管理的核心要素,也是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵人是生產(chǎn)力的首要因素實(shí)現(xiàn)人的自由和全面發(fā)展是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的根本目的8\管理者要有以人為本的觀念619、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識(shí)、大局意識(shí)要站在全局和整體的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題把什么都看成一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)整體全面了解整體的目的、目標(biāo)和愿景了解整體的構(gòu)成部分了解部分之間的相互聯(lián)系、相互作用效果不好，可能是系統(tǒng)化不夠9、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識(shí)、大局意識(shí)6210、管理者要有權(quán)變的觀念一切都在變，我們要跟著改變每個(gè)人都不一樣，管理要有個(gè)性化有感受變化的能力有應(yīng)對(duì)變化的能力具有可塑性10、管理者要有權(quán)變的觀念一切都在變，我們要跟著改變63管理者的思維模式轉(zhuǎn)變從直線思維轉(zhuǎn)變成曲線思維從縱向思維轉(zhuǎn)變成橫向思維從局部思維轉(zhuǎn)變成在整體思維從單項(xiàng)思維轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)思維從正向思維轉(zhuǎn)變成逆向思維從現(xiàn)象思維轉(zhuǎn)變成哲學(xué)思維從理論思維轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新思維管理者的思維模式轉(zhuǎn)變從直線思維轉(zhuǎn)變成曲線思維64管理者的角色決策者\(yùn)設(shè)計(jì)者\(yùn)評(píng)估者組織者\(yùn)監(jiān)督者\(yùn)反饋者示范者\(yùn)教育者\(yùn)訓(xùn)練者幫助者\(yùn)服務(wù)員\支持者指導(dǎo)者\(yùn)激勵(lì)者\(yùn)引領(lǐng)者聯(lián)系者\(yùn)協(xié)調(diào)者\(yùn)傾聽(tīng)者管理者的角色決策者\(yùn)設(shè)計(jì)者\(yùn)評(píng)估者65管理的十個(gè)黃金法則管理的十個(gè)黃金法則66法則(一):簡(jiǎn)單化法則把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。越簡(jiǎn)單越有效。抓住事物發(fā)展的本質(zhì)，通過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上復(fù)雜現(xiàn)象的背后往往有一個(gè)簡(jiǎn)單的道理(大道至簡(jiǎn))道與術(shù)是有區(qū)別的復(fù)雜問(wèn)題的背后,往往有一個(gè)簡(jiǎn)單的解決辦法管理越到最后越簡(jiǎn)單，最高等級(jí)的管理就是不管不理。問(wèn)題越到最后越簡(jiǎn)單。法則(一):簡(jiǎn)單化法則把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。越簡(jiǎn)單越有效。67發(fā)展才是硬道理！發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要用發(fā)展來(lái)解決！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠(yuǎn)比解決問(wèn)題重要問(wèn)題會(huì)永遠(yuǎn)存在,發(fā)展越快,問(wèn)題越多一些問(wèn)題可以置之不理一些問(wèn)題授權(quán)給下屬去解決,走動(dòng)式管理一些問(wèn)題必須利用專家來(lái)解決管理者掌握在自己手上的問(wèn)題是直接影響發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,解決了就發(fā)展了發(fā)展才是硬道理！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠(yuǎn)比解決問(wèn)題重要68把終點(diǎn)作為起點(diǎn)。終點(diǎn)就是目標(biāo)，管理需要始終緊扣目標(biāo)，不能脫離目標(biāo)。醫(yī)院管理的四個(gè)終點(diǎn)：1、促進(jìn)職工的全面發(fā)展2、滿足服務(wù)對(duì)象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需求4、促進(jìn)醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展

法則（三）：以終為始法則把終點(diǎn)作為起點(diǎn)。法則（三）：以終為始法則69掌握目標(biāo)分解法從終點(diǎn)往起點(diǎn)開(kāi)始分解目標(biāo)一直分解到每個(gè)月、每一天每個(gè)科室、每個(gè)部門(mén)每個(gè)人保證每個(gè)人、每個(gè)科室和部門(mén)每天所做的事都是為了實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)保證每個(gè)人都知道每天應(yīng)該做的事掌握目標(biāo)分解法從終點(diǎn)往起點(diǎn)開(kāi)始分解目標(biāo)70要把既定的事情藍(lán)圖化先明確做這件事的目標(biāo)再確定完成目標(biāo)的路徑然后明確每條路徑上的程序或步驟、流程理清做這件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)有一個(gè)清晰的思路，思路決定出路最后，按照一定的程序，標(biāo)出實(shí)施的順序法則（四）：藍(lán)圖化法則要把既定的事情藍(lán)圖化法則（四）：藍(lán)圖化法則71實(shí)證化的基礎(chǔ)是信息化。在信息化的基礎(chǔ)上，應(yīng)用循證的工具。拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說(shuō)話拿依據(jù)——國(guó)家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求拿證據(jù)——流程記錄、會(huì)議記錄、考核記錄拿數(shù)據(jù)——把工作量化，把指標(biāo)量化不要光動(dòng)嘴,一定要?jiǎng)邮?寫(xiě)下來(lái)法則（五）：實(shí)證化法則實(shí)證化的基礎(chǔ)是信息化。法則（五）：實(shí)證化法則72這是一個(gè)宇宙發(fā)則，在植物和動(dòng)物的基因里都隱藏著這個(gè)法則，也正是這個(gè)法則，才使我們生活的這個(gè)星球和社會(huì)變得如此豐富多彩。管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則把有限的資源變成無(wú)限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置和優(yōu)化組合什么時(shí)候有限的資源可以產(chǎn)生無(wú)限的效益？這是一個(gè)宇宙發(fā)則，在植物和動(dòng)物的基因里都隱藏著這個(gè)法則，也正73管理不以完善為目標(biāo)，而以有效為目標(biāo)有效地得到發(fā)展，問(wèn)題得到有效解決每一個(gè)環(huán)節(jié)都有效管理才有效什么叫管理權(quán)?管理權(quán)在某種意義上就是考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)管理依賴于一個(gè)健康的激勵(lì)機(jī)制法則（七）：有效化法則管理不以完善為目標(biāo)，而以有效為目標(biāo)法則（七）：有效化法則74使管理更有效或提高執(zhí)行力的六個(gè)步驟1、明確目標(biāo)2、制定方案：完成目標(biāo)的路徑、程序、方法、計(jì)劃、進(jìn)度，理清思路，思路決定出路3、培訓(xùn)、訓(xùn)練、示范4、制定激勵(lì)機(jī)制5、加強(qiáng)考核、監(jiān)督、反饋6、落實(shí)獎(jiǎng)懲使管理更有效或提高執(zhí)行力的六個(gè)步驟1、明確目標(biāo)75任何事物都會(huì)逐漸從無(wú)序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一個(gè)從制度到文化的演變過(guò)程開(kāi)始的時(shí)候，不借助制度什么都難以推行后來(lái)，光靠制度，又變得過(guò)于機(jī)械、缺乏活力，必須培育文化文化是制度的積淀和升華法則（八）：秩序化法則任何事物都會(huì)逐漸從無(wú)序走向有序法則（八）：秩序化法則76

1、完善制度或加強(qiáng)制度本身的建設(shè)：要使制度具體化、細(xì)化、操作化——必須做什么（沒(méi)有做會(huì)有什么結(jié)果）不能做什么，做了不能做的是將會(huì)得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎(jiǎng)勵(lì)2、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)?！阎贫热谌搿秿徫皇謨?cè)》，讓員工學(xué)習(xí)、參照、遵守?！獙W(xué)習(xí)要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進(jìn)行獎(jiǎng)懲；——學(xué)習(xí)之后要參照?qǐng)?zhí)行，形成習(xí)慣。千萬(wàn)不能讓學(xué)習(xí)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的效果。1、完善制度或加強(qiáng)制度本身的建設(shè)：2、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)：要遵守773、強(qiáng)化制度意識(shí)：要形成一種尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說(shuō)了算，而是制度說(shuō)了算，保持制度的權(quán)威性，逐步走上制度化管理4、加強(qiáng)考核、建立監(jiān)督機(jī)制：不定期監(jiān)督——走動(dòng)式管理定期考核兩者相結(jié)合3、強(qiáng)化制度意識(shí)：4、加強(qiáng)考核、建立監(jiān)督機(jī)制：785、獎(jiǎng)懲一定要落實(shí)：沒(méi)有獎(jiǎng)懲，監(jiān)督、考核就會(huì)失去作用；獎(jiǎng)懲要及時(shí)并有力度沒(méi)有監(jiān)督、考核，制度管理就會(huì)失去作用。獎(jiǎng)懲不落實(shí)也是制度失靈的一個(gè)重要原因。如果不遵守制度不會(huì)受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會(huì)有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大5、獎(jiǎng)懲一定要落實(shí)：沒(méi)有獎(jiǎng)懲，監(jiān)督、考核就會(huì)失去作用；獎(jiǎng)懲要79資源、時(shí)間、精力的分配法則把80%的資源投入到20%效益最高的事情上去用80%的時(shí)間和精力去解決20%最關(guān)鍵的問(wèn)題用80%的注意力去關(guān)注20%最關(guān)鍵客戶的需求，20%忠誠(chéng)的顧客創(chuàng)造80%的利潤(rùn)要事優(yōu)先、大事第一法則（九）：2/8法則資源、時(shí)間、精力的分配法則法則（九）：2/8法則80用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗(yàn)、用人情做什么都要形成獨(dú)特的系統(tǒng)管理效果不理想的最常見(jiàn)原因是系統(tǒng)化不夠法則（十）：系統(tǒng)化法則用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗(yàn)、用人情法則（十）：81管理是一個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體整體由部分構(gòu)成整體不等于部分之和整體的特性在于部分之間的相互聯(lián)系和相互作用及其結(jié)果和目的要充分認(rèn)識(shí)部分與部分、部分與整體的相互聯(lián)系、相互作用要形成一個(gè)管理系統(tǒng)，必須有一個(gè)整合各項(xiàng)管理的平臺(tái)——全面績(jī)效管理管理是一個(gè)系統(tǒng)82醫(yī)院管理的平臺(tái)——全面績(jī)效管理產(chǎn)能（素質(zhì)和能力）產(chǎn)程（崗位管理）產(chǎn)出（結(jié)果或績(jī)效）制度管理質(zhì)量管理文化建設(shè)目標(biāo)管理目標(biāo)與愿景管理系統(tǒng)醫(yī)院管理的平臺(tái)——全面績(jī)效管理產(chǎn)能（素質(zhì)和能力）產(chǎn)程（崗位管83管理系統(tǒng)圖——大系統(tǒng)與小系統(tǒng)管理系統(tǒng)圖——大系統(tǒng)與小系統(tǒng)84管理金字塔——層級(jí)管理（執(zhí)行力的首要影響因素）1、明確每個(gè)管理層的上下關(guān)系2、明確每個(gè)管理層的職責(zé)3、開(kāi)展上下互動(dòng)的考核、溝通和獎(jiǎng)懲高層中層基層操作層管理金字塔——層級(jí)管理（執(zhí)行力的首要影響因素）1、明確每個(gè)管85用系統(tǒng)管醫(yī)院的涵義建立完整有效的管理系統(tǒng)讓系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行，少一些人為干預(yù)形成嚴(yán)格的層級(jí)管理，明確各層級(jí)的責(zé)權(quán)利整合各項(xiàng)管理，形成一個(gè)互動(dòng)的整體形成管理的模型，大系統(tǒng)和小系統(tǒng)完全一致用激勵(lì)機(jī)制來(lái)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行用系統(tǒng)管醫(yī)院的涵義建立完整有效的管理系統(tǒng)86習(xí)慣信念態(tài)度心態(tài)第五、積極心智模式的五項(xiàng)重要修練觀念觀念決定一切心態(tài)決定命運(yùn)態(tài)度決定結(jié)果信念決定人生習(xí)慣決定成敗觀念的修煉心態(tài)的修煉態(tài)度的修煉信念的修煉習(xí)慣的修煉五項(xiàng)修煉習(xí)慣信念態(tài)度心態(tài)第五、積極心智模式的五項(xiàng)重要修練觀念觀念87人最難學(xué)會(huì)的不是方法和技術(shù)而是做人和做事的理念與精神有了好的做人和做事的理念與精神要學(xué)會(huì)做事的方法和技術(shù)易如反掌否則,不僅很難學(xué)會(huì)做事的方法和技術(shù)就是學(xué)會(huì)了也沒(méi)有用觀念決定一切（一）觀念的修煉人最難學(xué)會(huì)的不是方法和技術(shù)觀念決定一切（一）觀念的修煉881、人類在宏觀世界和微觀世界的研究中中都取得了輝煌的成就，唯獨(dú)對(duì)自己的研究還非常粗淺。2、人類對(duì)自身軀體的認(rèn)識(shí)比較深入，但對(duì)心靈的認(rèn)識(shí)卻非常原始。3、人類越來(lái)越熱衷于追求物質(zhì)的享受，卻忽視了更高級(jí)的享受——精神的享受4、在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，必然會(huì)出現(xiàn)精神文明滯后的尷尬。稻盛和夫:人活著的意義在于不斷修煉自己的心靈,漸趨完美。1、人類在宏觀世界和微觀世界的研究中稻盛和夫:人活著的意89人是什么？身為人不知何謂人。做人的游戲：每組兩個(gè)人，由隊(duì)長(zhǎng)安排。全隊(duì)得星。做人的體會(huì)：人是什么？身為人不知何謂人。做人的游戲：每組兩個(gè)人，由隊(duì)長(zhǎng)安90《尚書(shū)》：惟天地萬(wàn)物之母,惟人萬(wàn)物之靈。先秦的儒家思想家荀子曾經(jīng)把天地萬(wàn)物分成四類：水火有氣而無(wú)生，草木有生而無(wú)知，禽獸有知而無(wú)義，人有氣有生有知，亦且有義，故最為天下貴也?！盾髯萤q王制》《尚書(shū)》：惟天地萬(wàn)物之母,惟人萬(wàn)物之靈。91義是人與動(dòng)物的區(qū)別，

那義是什么？見(jiàn)義勇為，舍生取義。見(jiàn)利思義，以義取利。以利他而達(dá)利已。利者,義之和也;義者,利之和也。義是人與動(dòng)物的區(qū)別，

那義是什么？見(jiàn)義勇為，舍生取義。92對(duì)“人不為己,天誅地滅”“人為財(cái)死,鳥(niǎo)為食亡”你是如何認(rèn)識(shí)的?不能唯利是圖,見(jiàn)利忘義。君子愛(ài)財(cái),取之有道。財(cái)富有三大責(zé)任:道德責(zé)任;社會(huì)責(zé)任;增長(zhǎng)的責(zé)任。大討論:(自由發(fā)言)你認(rèn)為做人應(yīng)該講究什么樣的義?對(duì)“人不為己,天誅地滅”大討論:(自由發(fā)言)93應(yīng)該做一個(gè)什么樣的人？中國(guó)是一個(gè)禮義之邦，應(yīng)該做一個(gè)懂禮義的人。富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈?！吨芤住罚禾煨薪?，君子以自強(qiáng)不息地勢(shì)坤，君子以厚德載物應(yīng)該做一個(gè)什么樣的人？中國(guó)是一個(gè)禮義之邦，應(yīng)該做一個(gè)懂禮義的94禮有三本：天地者，生之本也；先祖者，類之本也；君師者，治之本也。無(wú)天地惡生？無(wú)先祖惡出？無(wú)君師惡治？三者偏亡，焉無(wú)安人。故禮，上事天下事也，尊先祖而隆君師，是禮之三本也。《荀子﹒禮論》禮有三本：95有三種人用自燃物質(zhì)造就的人用可燃物質(zhì)造就的人用不燃物質(zhì)造就的人有三種人用自燃物質(zhì)造就的人96毛澤東：《紀(jì)念白求恩》做一個(gè)高尚的人做一個(gè)純粹的人做一個(gè)有道德的人做一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人做一個(gè)有益于人民的人大愛(ài)造就大醫(yī)毛澤東：《紀(jì)念白求恩》做一個(gè)高尚的人大愛(ài)造就大醫(yī)97做人要有義人與人之間要有禮做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員心中得有大愛(ài)有大愛(ài)才有強(qiáng)烈的責(zé)任感一個(gè)成熟的人是有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的人集體演講題：你想做一個(gè)什么樣的人？做人要有義98人是需要修煉的你修煉到什么程度就成功到什么程度如果修煉不足卻成功了，摔下來(lái)更慘你的心有多大，事業(yè)就有多大你的心胸有多寬，道路就有多寬不珍惜已經(jīng)得到的，就將失去所有的人是需要修煉的99世界上沒(méi)有人因?yàn)樽鍪虑槎晒κ澜缟纤腥说某晒Γ紫仁亲鋈说某晒λ裕鍪轮耙獙W(xué)會(huì)做人世界上沒(méi)有人能一個(gè)人成功世界上所有人的成功，都是他背后的那個(gè)團(tuán)隊(duì)幫助他成功的所以，要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作世界上沒(méi)有人因?yàn)樽鍪虑槎晒κ澜缟蠜](méi)有人能一個(gè)人成功100成功者與失敗者之間只有一念之差你想成功誰(shuí)也擋不住擋住你成功的是你自己

是你的觀念，觀念是最大的敵人失敗者總在找客觀的借口成功者總在找成功的方法成功者與失敗者之間只有一念之差失敗者總在找客觀的借口101做人的理念忠誠(chéng)第一，能力第二（人財(cái)、人材、人債、人渣）忠誠(chéng)是個(gè)人品牌的核心，是誠(chéng)信的基礎(chǔ)忠誠(chéng)才會(huì)有責(zé)任心、愛(ài)心、同情心、熱心忠誠(chéng)才能寬容、感恩做人要積極向上，幫助他人，成就自己做人要有理想、有追求，珍惜生命的價(jià)值做人一定要學(xué)會(huì)反省自己、改變自己做人的理念忠誠(chéng)第一，能力第二（人財(cái)、人材、人債、人渣）102心態(tài)決定命運(yùn)！任何事物都是一分為二的既有積極的一面，又有消極的一面因此，人的心態(tài)也有兩種：積極的心態(tài)和消極的心態(tài)我們無(wú)法改變客觀事物，卻可以改變心態(tài)心態(tài)不同，一切就不同；心態(tài)變了，事情就變了。秀才的三個(gè)夢(mèng)（二）心態(tài)的修煉心態(tài)決定命運(yùn)！任何事物都是一分為二的（二）心態(tài)的修煉103積極的心態(tài)我不能決定生命的長(zhǎng)度卻可以控制它的寬度我不能左右天氣卻可以改變心情我不能改變?nèi)菝矃s可以展現(xiàn)笑容積極的心態(tài)我不能決定生命的長(zhǎng)度104我不能控制別人卻可以掌握自己我不能預(yù)知明天卻可以好好利用今天我不能樣樣順利卻能夠事事盡力我不能控制別人105我不能控制全局卻可以從我做起我不能要求別人卻可以要求自己我不能改變別人卻可以改變自己我不能控制全局106平衡的心態(tài)得到與失去（舍得）索取與給予吃虧與吃補(bǔ)（吃虧就是吃補(bǔ)，要吃得起虧）付出與回報(bào)（付出一定有回報(bào)）分享與分擔(dān)創(chuàng)造與享受平衡的心態(tài)得到與失去（舍得）107負(fù)責(zé)任的心態(tài)一個(gè)成熟的社會(huì)成員是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的人決不推卸責(zé)任機(jī)遇總是穿著責(zé)任的外衣國(guó)家興亡匹夫有責(zé)醫(yī)院興亡有我的一份責(zé)任既然難逃責(zé)任還不如主動(dòng)負(fù)責(zé)為什么缺乏責(zé)任心？為什么習(xí)慣于推卸責(zé)任？負(fù)責(zé)任的心態(tài)一個(gè)成熟的社會(huì)成員是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的人108回零的心態(tài)不要怕，不要悔只要心中還有愛(ài)，一切都可以從頭再來(lái)過(guò)去不等于未來(lái)及時(shí)把自己回復(fù)到起點(diǎn)《從頭再來(lái)》回零的心態(tài)不要怕，不要悔109空桶的心態(tài)決不驕傲自滿、固步自封山外有山，天外有天，樓外有樓，海外有海?；畹嚼?，學(xué)到老。和尚與空桶的故事：先裝大石頭，然后，裝沙子，最后，裝水。石頭、沙子、水分別是什么？空桶的心態(tài)決不驕傲自滿、固步自封110石頭——大事、要事、戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定成敗沙子——細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗水——水是人力資源，人是黃河之水天上來(lái)水是財(cái)富、資源，人只能暫時(shí)擁有資源水是人際關(guān)系，君子之交淡如水水是人的心態(tài)，心如止水上善若水，水是人的心靈修煉石頭——大事、要事、戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定成敗111感恩的心態(tài)——常懷感恩之心感激生我養(yǎng)我的父母感激恩師的培育感激幫助我的貴人感激單位提供了這么好的崗位感激領(lǐng)導(dǎo)的重視感激同事的合作感激老百姓給我們機(jī)會(huì)感激家庭的理解和支持感激朋友的知心和鼓勵(lì)。。。。。。感恩的心態(tài)——常懷感恩之心感激生我養(yǎng)我的父母112凡事感激感激傷害你的人因?yàn)樗捘愕男闹靖屑て垓_你的人因?yàn)樗鲞M(jìn)你的智慧感激中傷你的人因?yàn)樗频Z你的人格感激鞭打你的人因?yàn)樗ぐl(fā)你的斗志凡事感激113感激遺棄你的人因?yàn)樗虒?dǎo)你該獨(dú)立感激絆倒你的人因?yàn)樗麖?qiáng)化你的雙腿感激斥責(zé)你的人因?yàn)樗嵝涯愕娜秉c(diǎn)感激所有使你堅(jiān)強(qiáng)的人凡事感激！感激遺棄你的人114這個(gè)世界上我們最應(yīng)該感激的人是父母父母給了我們生命也寄予我們創(chuàng)造生命價(jià)值的厚望母愛(ài)是最無(wú)私的,可以傾其所有爸爸媽媽是棵蘋(píng)果樹(shù)積極的心智模式訓(xùn)練課件115百善孝為先孝心不能等待培訓(xùn)歌曲\張強(qiáng)_燭光里?；丶铱纯?MTV.avi感恩活動(dòng)：全體感恩活動(dòng)：全體116態(tài)度決定結(jié)果(敬業(yè)精神)

有什么樣的態(tài)度就有什么樣的結(jié)果對(duì)待生活的態(tài)度決定聲譽(yù)的高度對(duì)待工作的態(tài)度決定成就的高度對(duì)事不能全力以赴對(duì)物不知愛(ài)護(hù)珍惜對(duì)人不知感恩換位對(duì)己不知修煉克制對(duì)事全力以赴對(duì)物愛(ài)護(hù)珍惜對(duì)人感恩換位對(duì)己修煉克制人生的兩種態(tài)度（三）態(tài)度的修煉態(tài)度決定結(jié)果(敬業(yè)精神)有什么樣的態(tài)度就有什么樣的結(jié)果對(duì)117人應(yīng)該如何活著？人活著的意義是什么?人應(yīng)該怎么活著才有意義?你的人生目標(biāo)是什么?你希望自己成為什么樣的人?人應(yīng)該如何活著？人活著的意義是什么?118每天都要思考：——我究竟為什么而工作？——我為誰(shuí)工作？——我應(yīng)該如何工作？——我每天工作的意義是什么？人應(yīng)該如何工作？每天都要思考：人應(yīng)該如何工作？119工作是什么?工作是帶薪學(xué)習(xí)工作是上帝交給我們的使命工作是體現(xiàn)生命價(jià)值的唯一途徑工作是你對(duì)生命價(jià)值的承諾工作是你活著的真正目的工作不是苦役,不是勞動(dòng)工作不是維持生存的手段工作是什么?工作是帶薪學(xué)習(xí)120工作是每個(gè)人要用生命和心血去做的事情工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)工作是一個(gè)充實(shí)自我\表達(dá)自我的機(jī)會(huì)工作是我們活著的理由工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量工作的態(tài)度決定成就的高度工作蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的個(gè)人使命感工作是每個(gè)人要用生命和心血去做的事情121把每一天都看成生命中的最后一天把每一件事都當(dāng)成生命中的最后一件事像對(duì)待信仰那樣對(duì)待自己的工作沒(méi)有信仰就找不到力量像熱愛(ài)生命那樣去熱愛(ài)自己的工作因?yàn)樯膬r(jià)值是要用工作來(lái)體現(xiàn)的帶著使命感去工作沒(méi)有任何借口自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)創(chuàng)造性地工作用心去作，充滿激情把每一天都看成生命中的最后一天122信念決定人生有什么樣的信念就有什么樣的人生信念是一種堅(jiān)定不移的觀念和信心通過(guò)不斷實(shí)踐和驗(yàn)證,得到不斷證實(shí)和確定最后,就很難再動(dòng)搖信念也有積極和消極\正確和錯(cuò)誤之分消極的信念是一直失敗的原因（四）信念的修煉信念決定人生有什么樣的信念就有什么樣的人生信念是一種堅(jiān)定不移123決定一生成就的15個(gè)信念：1、我是最棒的，我一定會(huì)成功2、我自己可以創(chuàng)造一切，我要主宰自己的命運(yùn)，命運(yùn)在自己手里，而不是在別人嘴里世上沒(méi)有什么救世主一切全靠我們自己3、我期望自己成為什么樣的人我就能成為什么樣的人決定一生成就的15個(gè)信念：1244、成功100%都是因?yàn)閼B(tài)度和心態(tài)今天的態(tài)度決定明天的成功現(xiàn)在就開(kāi)始調(diào)整自己的態(tài)度和心態(tài)5、過(guò)去不等于未來(lái)6、沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)還沒(méi)有成功7、不是不可能成功，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法8、失敗者總是在找借口，成功者總是在找方法9、失敗一定有原因，成功一定有方法10、人因?yàn)閴?mèng)想而偉大4、成功100%都是因?yàn)閼B(tài)度和心態(tài)12511、你越努力，運(yùn)氣就會(huì)越好你天天都在努力，天天都有好運(yùn)氣12、決心決定成功，你下定決心一定要成功只能成功不能失敗，你一定能成功成功的欲望越強(qiáng)烈越容易取得成功13、每天讀一點(diǎn)書(shū)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功就是每天進(jìn)步1%14、人人都可以取得成功，但成功屬于付諸行動(dòng)的人不要做言語(yǔ)上的巨人、行動(dòng)上的矮子有效的行動(dòng)決定成功15、成功就是堅(jiān)持到底，永不放棄11、你越努力，運(yùn)氣就會(huì)越好126習(xí)慣決定成?。B(yǎng)成好的習(xí)慣）要做就做到最好，用心去做凡事先確立目標(biāo)畫(huà)出藍(lán)圖，理清思路（思路決定出路）掌握最好的方法堅(jiān)定地相信自己一定會(huì)成功馬上行動(dòng)學(xué)會(huì)控制自己的情緒（提高情商）（五）成功習(xí)慣的修煉習(xí)慣決定成敗（養(yǎng)成好的習(xí)慣）要做就做到最好，用心去做（五）成127個(gè)性決定命運(yùn)個(gè)性就是在后天養(yǎng)成的言行習(xí)慣和思維習(xí)慣。成功就是一種習(xí)慣，如果養(yǎng)成了成功所需要的習(xí)慣，馬上就可以走上成功的道路.成功還需要擯除消極、失敗的不良習(xí)慣，所以，每個(gè)人都要與不良習(xí)慣告別，每天養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，七天養(yǎng)成七個(gè)好習(xí)慣,人生從此而改變!養(yǎng)成成功習(xí)慣的過(guò)程是：不斷地在內(nèi)心默念一些成功的信念，不斷按照這些信念去做，久而久之就可以形成一系列成功的習(xí)慣。個(gè)性決定命運(yùn)每天養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，養(yǎng)成成功習(xí)慣的過(guò)程是：128習(xí)慣七：控制自己的情緒習(xí)慣六：馬上行動(dòng)習(xí)慣五：成功一定有方法習(xí)慣四：畫(huà)出宏偉藍(lán)圖，思路決定出路習(xí)慣三：堅(jiān)定地相信自己一定會(huì)成功習(xí)慣二：凡事要先確立目標(biāo)習(xí)慣一：要做就做到最好七個(gè)習(xí)慣就像邁向成功的七個(gè)階梯堅(jiān)持方式：把七個(gè)習(xí)慣貼在每天最容易看到的地方，周一重點(diǎn)強(qiáng)化第一個(gè)習(xí)慣，周二重點(diǎn)強(qiáng)化第二個(gè)習(xí)慣……，周日重點(diǎn)強(qiáng)化第七個(gè)習(xí)慣。周而復(fù)始，月復(fù)一月，年復(fù)一年……，最終，使這些習(xí)慣不斷得到強(qiáng)化、深化。要堅(jiān)持寫(xiě)成功日記，把每天的實(shí)踐和感受寫(xiě)下來(lái)，同時(shí)，強(qiáng)化每天相對(duì)應(yīng)的習(xí)慣習(xí)慣七：控制自己的情緒七個(gè)習(xí)129第一個(gè)習(xí)慣：要做就做到最好做什么都應(yīng)付、對(duì)付、湊乎，就會(huì)成為失敗者天底下沒(méi)有做不好的事，只有做事不用心的人不管做什么，都要全力以赴，都要做到最好第一次就做到最好！每一次都做到最好！沒(méi)有以后，只有現(xiàn)在！把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單！把平凡的事情做好就是不平凡！能把小事做到最好的人才能成就大事。做什么都要認(rèn)真、執(zhí)著、細(xì)致、堅(jiān)持到底！知道自己要成為什么樣的人，要做最好的自己！第一個(gè)習(xí)慣：要做就做到最好做什么都應(yīng)付、對(duì)付、湊乎，就會(huì)成為130第二個(gè)習(xí)慣：凡事要先確立目標(biāo)人因?yàn)閴?mèng)想而偉大！人首先要明確自己今生的目標(biāo)，要使自己的目標(biāo)清晰可見(jiàn)！用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)自己，始終對(duì)目標(biāo)充滿激情！做什么事都要緊緊圍繞目標(biāo)！不管做什么事都要先明確目標(biāo)，以終點(diǎn)作為起點(diǎn)。從目標(biāo)開(kāi)始一直分解到今天，知道今天要做什么。朝著自己的目標(biāo)一直往前走，決不往兩邊看！不輕易修正自己的目標(biāo)，只調(diào)整達(dá)到目標(biāo)的手段！第二個(gè)習(xí)慣：凡事要先確立目標(biāo)人因?yàn)閴?mèng)想而偉大！131第三個(gè)習(xí)慣：堅(jiān)定地相信自己一定會(huì)成功我是最棒的，我一定會(huì)成功。成功就是要全力以赴地達(dá)到目標(biāo)！沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)尚未成功！不是不可能成功，而是沒(méi)有找到成功的方法！失敗者總是在找借口，而成功者總是在找成功的方法！失敗加上反省等于成功之母！我想成為什么樣的人，我就一定能成為什么樣的人！第三個(gè)習(xí)慣：堅(jiān)定地相信自己一定會(huì)成功我是最棒的，我一定會(huì)成功132第四個(gè)習(xí)慣：畫(huà)出宏偉藍(lán)圖思路決定出路，畫(huà)出達(dá)成目標(biāo)的路徑！列出每條路徑上的程序和步驟，形成一個(gè)可行的計(jì)劃。不要光用腦子想，一定要用筆來(lái)畫(huà)。畫(huà)出圖來(lái)才看得見(jiàn)，理得清！做事先有清晰的思路！凡事得有周全的計(jì)劃，計(jì)劃要對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)！第四個(gè)習(xí)慣：畫(huà)出宏偉藍(lán)圖思路決定出路，畫(huà)出達(dá)成目標(biāo)的路徑！133第五個(gè)習(xí)慣：成功一定有方法成功最有效的方法是學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)最基本的方法是讀書(shū)；讀書(shū)要分清精讀和泛讀。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是成功的捷徑，要總結(jié)每一次行動(dòng)。向?qū)＜覍W(xué)習(xí)！拜專家為師！騎上專家的“人頭馬”，馬上成功！學(xué)會(huì)使用頭腦風(fēng)暴，利用別人的智慧，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化！第五個(gè)習(xí)慣：成功一定有方法成功最有效的方法是學(xué)習(xí)；134第六個(gè)習(xí)慣：馬上行動(dòng)行動(dòng)決定結(jié)果。不做言語(yǔ)上的巨人、行動(dòng)上的矮子。有了目標(biāo)和計(jì)劃，就要馬上行動(dòng)。要采取大量、有效的行動(dòng)！行動(dòng)勝于雄辯！沒(méi)有行動(dòng)，一切都是空談！不要讓自己停留在空想上！決不放棄行動(dòng)！第六個(gè)習(xí)慣：馬上行動(dòng)行動(dòng)決定結(jié)果。135第七個(gè)習(xí)慣：控制自己的情緒千萬(wàn)不要讓消極的情緒左右自己！要做事情先調(diào)整自己的心情。失去理智的時(shí)候，要等三天以后再說(shuō)。牢牢控制自己的情緒，主宰自己的命運(yùn)！成功85%決定于情商。始終用積極的心態(tài)面對(duì)一切！第七個(gè)習(xí)慣：控制自己的情緒千萬(wàn)不要讓消極的情緒左右自己！136第六、五項(xiàng)重要管理技能訓(xùn)練第六、五項(xiàng)重要管理技能訓(xùn)練137精彩演講訓(xùn)煉管理的第一個(gè)技能——演講精彩演講訓(xùn)煉管理的第一個(gè)技能——演講138成功演講的16條黃金法則1、盡可能地收集有關(guān)的資料和信息2、熟悉演講場(chǎng)所的準(zhǔn)確位置及能夠利用的各種輔助設(shè)備3、三思后，再動(dòng)筆寫(xiě)4、動(dòng)筆之前組織好講稿的結(jié)構(gòu)5、以說(shuō)話的語(yǔ)氣寫(xiě)講稿6、反復(fù)改稿直到滿意7、在好朋友面前預(yù)先演講一遍8、反復(fù)練習(xí)9、學(xué)會(huì)一套自我放松的方法10、穿適合自己的衣服11、留有充足的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)12、開(kāi)始前檢查所有的裝置13、事先不喝酒少吃飯14、走上臺(tái)時(shí)，面帶微笑15、堅(jiān)持用眼睛與聽(tīng)眾交流16、將演講如生命一樣去表現(xiàn)—激情成功演講的16條黃金法則1、盡可能地收集有關(guān)的資料和信息139高效溝通—人際與小組溝通管理的第二個(gè)技能——溝通溝通五原則之一：友善原則溝通五原則之二：誠(chéng)信原則溝通五原則之三：積極主動(dòng)原則溝通五原則之四：互惠互利原則溝通五原則之五：相容原則高效溝通—人際與小組溝通管理的第二個(gè)技能——溝通溝通五原則之140

溝通習(xí)慣一：溝通重在情而非理溝通習(xí)慣二：維護(hù)自尊、提升自信的習(xí)慣溝通習(xí)慣三：傾聽(tīng)的習(xí)慣溝通習(xí)慣四：確認(rèn)的習(xí)慣溝通習(xí)慣五：善用語(yǔ)言技巧溝通習(xí)慣六：有效反饋的習(xí)慣溝通習(xí)慣七：非語(yǔ)言溝通的習(xí)慣溝通習(xí)慣八：進(jìn)程推進(jìn)溝通習(xí)慣九：學(xué)會(huì)自我克制

溝通習(xí)慣一：溝通重在情而非理141管理的第三個(gè)技能——贊美管理的第三個(gè)技能——贊美142管理的第四個(gè)技能——激勵(lì)激勵(lì)的類型：1、內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)2、正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)3、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)擺脫自我束縛超越自己管理的第四個(gè)技能——激勵(lì)激勵(lì)的類型：143一、領(lǐng)導(dǎo)力修煉二、目標(biāo)與愿景三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神四、制度確立案例.doc管理的第五個(gè)技能——團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、領(lǐng)導(dǎo)力修煉管理的第五個(gè)技能——團(tuán)隊(duì)建設(shè)144何為禮儀禮：是一種道德規(guī)范：尊重。禮者敬人也。儀：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式禮儀:是人際交往的一門(mén)藝術(shù)；是有效溝通的技巧；是約定俗成的行為規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象.形為心之門(mén)，相由心生！三分長(zhǎng)相，七分打扮，十分修煉！第七、服務(wù)禮儀的修煉何為禮儀禮：是一種道德規(guī)范：尊重。禮者敬人也。禮儀:是人際145禮儀三大理念講究禮儀的三種情況禮儀的五種類型禮儀的六大要求禮儀三大理念講究禮儀的三種情況146電話禮儀

問(wèn)候禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

座次禮儀

乘車禮儀

用餐禮儀電話禮儀

問(wèn)候禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

座次禮儀

乘車禮儀

147伸手次序1、尊者居前（職務(wù)高向低、年長(zhǎng)向年幼、女性向男性）2、在迎客時(shí)主人向客人、在送客時(shí)客人向主人）握手九忌握手禮儀1、忌左手握。2、忌戴手套握。3、忌戴帽子握。4、忌帶墨鏡握。5、男忌雙手與女性握。6、忌交叉握。7、忌用自己的臟手去握。8、忌先于尊者先行（領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩在場(chǎng)時(shí)）。9、忌握手時(shí)目光左顧右盼。伸手次序握手禮儀1、忌左手握。2、忌戴手套握。3、忌戴帽子握148時(shí)尚握手提法：大方伸手、虎口相對(duì)、目視對(duì)方、面帶微笑、力度七分、男女平等擁抱：嘉獎(jiǎng)慶賀時(shí)委屈安慰時(shí)擁抱要領(lǐng)：左腳在前、重心左移、左手在下（腰部）、右手在上（越過(guò)右肩）、胸部貼近、右臉相貼、雙手抱住背部時(shí)尚握手提法：149引領(lǐng)\指示禮儀橫擺式（小請(qǐng)）---請(qǐng)！---請(qǐng)的手勢(shì)，手位高45度。斜擺式（中請(qǐng)）--請(qǐng)坐！---請(qǐng)對(duì)方入座手勢(shì)，坐在哪里手應(yīng)指向哪里。直臂式（大請(qǐng)）---引導(dǎo)手勢(shì)，用手給對(duì)方指引方向，手臂伸直與肩同寬。雙臂式（多請(qǐng)）---先出右手，再出左手，稍鞠躬，雙臂指引。用于眾多人做請(qǐng)手勢(shì)。清點(diǎn)人數(shù)：手指并攏，掌心向上，指向指引方；向人招呼：手指并攏，豎著朝上輕搖。引領(lǐng)\指示禮儀橫擺式（小請(qǐng)）---請(qǐng)！---請(qǐng)的手勢(shì)，手位高150遞、接名片分發(fā)：有來(lái)有往、位高到低、由近而遠(yuǎn)按序發(fā)給、起立雙手謙恭、正面朝向?qū)Ψ?。交換名片禮儀如何索?。海ń灰追?、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法）接受名片：（言謝、讀取、合適放置、不得放在褲袋）遞、接交換名片禮儀如何索取：151注意:1、沒(méi)有名片者可講用完或沒(méi)帶（最好不講沒(méi)有）2、不得在名片上隨意涂改3、忌隨意擺弄對(duì)方名片4、忌先于上司發(fā)放名片5、忌在對(duì)方名片上書(shū)寫(xiě)積極的心智模式訓(xùn)練課件152人際距離私人距離（親密距離）：0.5米以內(nèi)常規(guī)距離(交際距離)：0.5-1.5米尊重距離(禮儀距離)：1.5-3.5米公共距離（有距離的距離）：3.0-3.5米以上交談時(shí)的目光視線軟和，不要緊盯，切忌斜視或光顧他人他物。與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間與雙眼的三角區(qū)域。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。交談時(shí)看人時(shí)間宜在1/3---2/3之間人際距離視線軟和，不要緊盯，切忌斜視或光顧他人他物。153職場(chǎng)交談六忌：非議國(guó)家和政府；涉及國(guó)家、行業(yè)機(jī)密；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；交談內(nèi)部事務(wù)；格調(diào)不高問(wèn)題；涉及私人問(wèn)題。私人問(wèn)題五不問(wèn)：不問(wèn)收入；不問(wèn)年齡；不問(wèn)婚否；不問(wèn)健康；不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。積極的心智模式訓(xùn)練課件154儀容禮儀遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看腰女士看包男士看表（鞋）女士看頭男士看腰頭發(fā)：不能有屑，短不能為零男：長(zhǎng)不超過(guò)7公分（前不附額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)）女：不披肩發(fā)（束或盤(pán)起來(lái)）儀容禮儀頭發(fā)：不能有屑，短不能為零155服飾禮儀辦公場(chǎng)合：莊重保守社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：舒適自然

商務(wù)、服務(wù)人士：

兩類不宜戴1.珠寶首飾不戴；2.展示性別魅力不戴（如胸針）

商務(wù)、服務(wù)人士：

兩類不宜戴1.珠寶首飾不戴；156化妝：自然；協(xié)調(diào)；避人（特別不在街上化妝）三色原則：全身不超過(guò)三種顏色三個(gè)禁忌：1、忌沒(méi)去掉商標(biāo)；2、忌襪子破；3、忌領(lǐng)帶不配。西裝口袋1、少數(shù)幾張名片2、手帕（故事：一支筆有學(xué)問(wèn)，兩支筆賣鋼筆，三支筆修鋼筆，四支筆收破爛）化妝：自然；協(xié)調(diào)；避人（特別不在街上化妝）三色原則：全157鞋子、腰帶、公文包統(tǒng)一顏色，黑色首選三一定律女士正式職業(yè)活動(dòng)五不穿1、黑色皮裙；2、襪子脫絲或有洞；3、鞋襪不配套；4、襪子低于裙子下緣（三節(jié)腿）；5、不能光腿。鞋子、腰帶、公文包統(tǒng)一顏色，黑色首選三一定律女士正式職業(yè)活動(dòng)158職業(yè)場(chǎng)合著裝六大禁忌：1.過(guò)分雜亂2.過(guò)分鮮艷3.過(guò)分暴露4.過(guò)分透視5.過(guò)分短小6.過(guò)分緊身職業(yè)場(chǎng)合著裝六大禁忌：159站姿\坐姿\蹲姿\行姿訓(xùn)練男性站姿：A式雙腳靠攏成90度，雙手自然下垂半握拳置于褲線；B式雙腳自然打開(kāi)，與肩同寬，雙手交叉放背后。女性站姿：A式雙腳靠攏成30-45度，雙手下垂置于褲線；B式雙腳靠攏，成丁字步，雙手交叉握于腹前（拇指指向肚臍上下1公分）。如左腳在后，左手則在前。坐如鐘從椅子左側(cè)入座，右側(cè)出來(lái)坐1/3—2/3挺胸昂首收腹平視微笑站姿\坐姿\蹲姿\行姿訓(xùn)練坐如鐘從椅子左側(cè)入座，右側(cè)出來(lái)160女性入座七步法

椅子左側(cè)：1、邁左腳平或略超椅子2、弧步邁右腳到椅子右前3、收攏左腳4、扶下裙擺5、坐下（1/3—2/3）6、手扶下衣服下擺并雙手置于其上（兩腿間）7、雙腳并攏斜置（一般不叉腿，如換姿勢(shì)叉腿鞋尖一定要朝下）女性入座七步法

椅子左側(cè)：161離開(kāi)坐位：1、先收起雙腳移到中間，2、起身3、右側(cè)邁右腳4、向左后弧形邁左腳5、右腳后退與左腳齊平6、把椅子歸位離開(kāi)坐位：162蹲姿高低蹲位（側(cè)面朝人）交叉蹲位（注意腳尖朝下）行似風(fēng)女性走一字步男性直行兩腳間距一拳左右單位內(nèi)一般俯視15度；逛商場(chǎng)上揚(yáng)15度，路上行走平視。行似風(fēng)女性走一字步1631.接待三聲：來(lái)時(shí)迎、聲問(wèn)時(shí)答聲、走時(shí)送聲2.文明用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)---早！您好！請(qǐng)示語(yǔ)---請(qǐng)！感謝語(yǔ)---謝謝！抱歉語(yǔ)---不好意思讓你久等了！對(duì)不起請(qǐng)稍等！道別語(yǔ)---您慢走！3.熱情三到：眼到（友善注視對(duì)方）、口到（普通話、因人而異、微笑露上排六顆牙齒）、意到（平等之意、熱情之意、友善之意）醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范文明服務(wù)三要素1.接待三聲：來(lái)時(shí)迎、聲問(wèn)時(shí)答聲、走時(shí)送聲醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范164

醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范

儀容儀表

A．醫(yī)院?jiǎn)T工上崗一律著規(guī)定工作服（褲、鞋、帽）。B．工作服熨燙平整、保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并按規(guī)定佩帶手表、胸卡。C．著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯個(gè)人衣裙不外露，沒(méi)有脫落的鈕扣。

醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范

儀容儀表

A．醫(yī)院?jiǎn)T工上崗一律著規(guī)定工作165D．不佩戴外露手飾：如耳環(huán)、戒指、手鏈和腳鏈等。E．女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤(pán)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上挽，頭發(fā)周圍固定，前流海不過(guò)眉眼;男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。F．淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指、（趾）甲油。醫(yī)院內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。H.外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。D．不佩戴外露手飾：如耳環(huán)、戒指、手166舉止文明規(guī)范A.舉止端莊，行走大方;不勾肩搭背，不打鬧;不邊走邊吃食品;不干私活;不吃零食;不打瞌睡或扎堆聊天;不看雜志、報(bào)紙及工作無(wú)關(guān)的書(shū)類等物品;不大聲喧嘩（說(shuō)話聲音以三米以內(nèi)為宜）;保持良好的工作環(huán)境。B.接班前十分鐘到達(dá)工作崗位，不得擅離職守;工作主動(dòng)熱情，為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C.見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、同事及外單位客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候;對(duì)來(lái)賓訊問(wèn)要熱情解答并給予指引;遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。D.除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者、來(lái)賓先行;在行進(jìn)過(guò)程中要禮讓，不能強(qiáng)行超越。舉止文明規(guī)范C.見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、同事及外單位客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)167歡迎光臨！歡迎再來(lái)！再見(jiàn)！“4”、“死”等稱謂“呼床號(hào)”、“老頭子”、“老太婆”總是直言直語(yǔ)（如，直接對(duì)病人說(shuō)患惡性腫瘤?。┰卺t(yī)院不宜說(shuō)或慎重說(shuō)的話歡迎光臨！在醫(yī)院不宜說(shuō)或慎重說(shuō)的話168醫(yī)師接診十步曲：1.招呼（起立、招呼）2.讓座（拉下凳子、搽下凳子）3.問(wèn)（人、問(wèn)題、病痛）4.接觸（目光、手）5.看人(抑郁質(zhì)、膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì))6.檢查7.協(xié)商8.解釋9.教育10.告別醫(yī)師接診十步曲：169xiexie!謝謝！xiexie!謝謝！170積極的心智模式訓(xùn)練——核心理念與技能修煉班積極的心智模式訓(xùn)練——核心理念與技能修煉班171第一：感恩心態(tài)修練“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。我們應(yīng)該常懷感恩之心。想得到什么，就感謝什么。我們是不是經(jīng)常忘記說(shuō)：謝謝！我們是不是經(jīng)常忘記：及時(shí)感恩！想一想：有多少該感謝卻沒(méi)有感謝的人？第一：感恩心態(tài)修練“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)172感恩的心態(tài)——常懷感恩之心首先，要謝天謝地！然后，感激生我養(yǎng)我的父母的養(yǎng)育之恩百善孝為先感激恩師的培育之恩感激領(lǐng)導(dǎo)的重視——知遇之恩感激幫助我的貴人感激單位提供了這么好的崗位感激同事的合作感激老百姓給我們生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)感激家庭的理解和支持感激朋友的知心和鼓勵(lì)。。。。。。感恩的心態(tài)——常懷感恩之心首先，要謝天謝地！173凡事感激感激傷害你的人，因?yàn)樗捘愕男闹靖屑て垓_你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)你的智慧感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z你的人格感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)你的斗志

感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)你該獨(dú)立感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化你的雙腿感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝涯愕娜秉c(diǎn)

感激所有使你堅(jiān)強(qiáng)的人凡事感激！凡事感激感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)你該獨(dú)立174感恩活動(dòng)感恩視頻說(shuō)一說(shuō)感恩的故事現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)員10分鐘，發(fā)一個(gè)感恩的短信，看一看回復(fù)的短信。布置作業(yè)：今天晚上，列出需要感恩的人盡快打電話或發(fā)短信，表示感謝。懂得感恩是做人最基本的品質(zhì)感恩活動(dòng)感恩視頻175第二：贊美的訓(xùn)練上帝給我們這雙眼睛，是讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)美的上帝給我們這張嘴巴，除了吃飯是讓我們?nèi)ベ澝赖?。贊美具有神奇的力量：可以改善人際關(guān)系，可以激發(fā)對(duì)方的熱情可以挖掘個(gè)人的潛能，可以加深別人對(duì)你的印象可以得到身邊人的喜歡，可以提高工作效率第二：贊美的訓(xùn)練上帝給我們這雙眼睛，是讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)美的176贊揚(yáng)的前提是審美看到別人的優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)贊揚(yáng)；有辨別力，不瞎吹亂捧；贊美區(qū)別于拍馬：發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造；具體；言行一致；大優(yōu)點(diǎn)和小缺點(diǎn)；引用他人的話；寫(xiě)信或短信；遞進(jìn)式：不但……而且……更難得的是贊美的基本規(guī)則贊揚(yáng)的前提是審美贊美的基本規(guī)則177慧語(yǔ)

奧黛麗赫本若想擁有魅力之唇，必須說(shuō)親切的話語(yǔ)。若想擁有可愛(ài)之眼，必須在人群中發(fā)現(xiàn)美。若想擁有苗條的體形，必須分給饑餓者食物。若想擁有美麗的頭發(fā)，必須每天讓孩子撫摩你的頭。若想保持穩(wěn)健的腳步，必須記住你不是獨(dú)自行走。不僅事物，人也必須日新月異，重新發(fā)現(xiàn)，充滿活力。誰(shuí)都不能遭到漠視。當(dāng)你需要援助之手的時(shí)候，必須記住你的胳膊上也有手。隨著年齡的增長(zhǎng)，你會(huì)懂得，你有兩只手：一只手用來(lái)幫助自己，另一只手用來(lái)幫助他人。慧語(yǔ)178第三：心智模式修煉心智模式是什么？是人的芯片，是素質(zhì)的核心心智模式存在在我們的潛意識(shí)里。是我們認(rèn)識(shí)問(wèn)題和采取行動(dòng)的指南，也是我們看問(wèn)題的角度。是我們表述問(wèn)題的一種語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。是我們潛意識(shí)里的一種理論假設(shè)或核心價(jià)值觀。是一種氣質(zhì)、個(gè)性、習(xí)慣，是一種傳統(tǒng)。第三：心智模式修煉心智模式是什么？179是什么在左右我們的命運(yùn)？首先是宇宙法則：能量+基本粒子+吸引力法則生命法則=基因法則心智模式宇宙法則與基因法則是人類無(wú)法改變的，我們能改變的只有自己的心智模式。改變自己的心智模式就能改變命運(yùn)！上帝之手自己的手是什么在左右我們的命運(yùn)？首先是宇宙法則：能量+基本粒子+吸引180心智模式是我們看事物的角度看事物的角度決定了我們利用外界的方式一、用積極的角度看待事物我們一定要用積極的角度看問(wèn)題而不能用消極的角度看問(wèn)題這樣才能積極地利用外界的資源改變不了客觀事物，可以改變對(duì)客觀事物的看法心智模式是我們看事物的角度一、用積極的角度看待事物我們一定要181如何看待個(gè)人的得失成長(zhǎng)比一時(shí)的得失更重要不要因?yàn)橐粫r(shí)的得失而

自斷經(jīng)脈——停止成長(zhǎng)自毀前程不要認(rèn)為這樣你就懲罰了別人其實(shí)你是在懲罰自己經(jīng)歷才是一筆財(cái)富！如何看待個(gè)人的得失成長(zhǎng)比一時(shí)的得失更重要182我們總是習(xí)慣性地抱怨：為什么我的樹(shù)沒(méi)有別人的高？結(jié)的果沒(méi)有別人的多？但我們很少去深思：我們?cè)缘氖鞘裁礃?shù)，施了多少肥？人們都過(guò)分重視可見(jiàn)的結(jié)果。我們總是習(xí)慣性地抱怨：為什么我的樹(shù)沒(méi)有別人的高？183你是如何看待自己的工作的？工作究竟為了什么？你究竟為誰(shuí)在工作？工作的意義是什么？我們究竟應(yīng)該如何工作？討論后演講你是如何看待自己的工作的？工作究竟為了什么？184心智模式是表述問(wèn)題的一種語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。例如，一般人的語(yǔ)法是：別人對(duì)我不好！所以我不可能善待他人！我很想成功，但領(lǐng)導(dǎo)不重視我。我做不好，是因?yàn)閯e人不配合。（寫(xiě)下你周圍的人說(shuō)的話，看看有沒(méi)有語(yǔ)法結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤。糾正語(yǔ)法結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤，是避免找理由、找借口的基本方法）二、改變表述問(wèn)題的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)心智模式是表述問(wèn)題的一種語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。二、改變表述問(wèn)185人是能夠被自己的語(yǔ)言洗腦的動(dòng)物，因?yàn)槲覀冋f(shuō)的話會(huì)滲透到潛意識(shí)，對(duì)我們的思維方式產(chǎn)生巨大的影響。語(yǔ)言具有改變?nèi)说拿\(yùn)的力量語(yǔ)言改變了，就是思想改變了，思想改變了，就是心智模式改變了。語(yǔ)言可以改變潛意識(shí)里的東西，語(yǔ)言也可以進(jìn)入潛意識(shí)。人是能夠被自己的語(yǔ)言洗腦的動(dòng)物，因?yàn)槲覀冋f(shuō)的話會(huì)滲透到186

積極的思想積極的語(yǔ)言積極的行動(dòng)積極的結(jié)果吸引力法則積極的思想積極的語(yǔ)言積極的行動(dòng)積極的結(jié)果吸187語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的改變把消極的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)改成積極的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)把主賓互換——他不愛(ài)我了，我愛(ài)他嗎？否定句改成肯定句：我不要失敗，我要成功我不想失敗，我想成功心智模式不接受“不”這個(gè)字，在句子中的“不”字都會(huì)被刪除例如，“我不想失敗”，就變成“我想失敗了”語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的改變把消極的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)改成積極的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)188把被動(dòng)語(yǔ)法變成主動(dòng)語(yǔ)法把貶低語(yǔ)法變成贊美語(yǔ)法把祈求語(yǔ)法變成感恩語(yǔ)法把命令語(yǔ)法變成激勵(lì)語(yǔ)法把被動(dòng)語(yǔ)法變成主動(dòng)語(yǔ)法189凡是經(jīng)歷過(guò)的，都會(huì)在潛意識(shí)里留下痕跡潛意識(shí)里儲(chǔ)存的信息與意識(shí)里儲(chǔ)存的信息的比例是10000：7潛意識(shí)里的能力是現(xiàn)在能力的3萬(wàn)倍力量就在你的心中給自己積極的暗示，就能激發(fā)潛意識(shí)里的能力三、利用潛意識(shí)的力量凡是經(jīng)歷過(guò)的，都會(huì)在潛意識(shí)里留下痕跡三、利用潛意識(shí)的力量190心智模式是一種精神神經(jīng)反應(yīng)的模式，是一種思維定勢(shì)和習(xí)慣（條件反射——潛意識(shí)的模式——習(xí)慣）。學(xué)會(huì)使用潛意識(shí)的力量在下丘腦刻槽、挖溝，不斷強(qiáng)化，鋪設(shè)軌道，最后自動(dòng)自發(fā)。改變舊的習(xí)慣就是在舊的習(xí)慣的旁邊挖新的溝，把舊的溝廢除，建立新的習(xí)慣。心智模式是一種精神神經(jīng)反應(yīng)的模式，是一種思維定勢(shì)和習(xí)慣191語(yǔ)言思想行動(dòng)思想強(qiáng)化行動(dòng)強(qiáng)化習(xí)慣自發(fā)行動(dòng)自動(dòng)思想習(xí)慣性思維習(xí)慣性行為意識(shí)潛意識(shí)潛意識(shí)的工作機(jī)制語(yǔ)言思想行動(dòng)思想強(qiáng)化行動(dòng)強(qiáng)化習(xí)慣自發(fā)192心智模式是判斷事物的一種理論假設(shè)

或核心價(jià)值觀！假設(shè)不一樣，命運(yùn)就不一樣要學(xué)會(huì)分析每一件事物背后的假設(shè)假設(shè)付出一定有回報(bào)，付出不一定有回報(bào)行動(dòng)就不一樣四：改變潛意識(shí)里的理論假設(shè)心智模式是判斷事物的一種理論假設(shè)

或核心價(jià)值觀！假設(shè)不一樣，193你的價(jià)值觀決定了你的選擇你3年前的選擇，