電大國際禮儀概論考核冊完整答案

作業(yè)11.所謂禮儀，即人際交往的(B)A道德規(guī)范B典章制度C行為秩序2.學(xué)習(xí)禮儀的作用，首先體現(xiàn)在：(C)A內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B外塑形象C增進(jìn)交往3.國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是：(A)A女士優(yōu)先B尊重原則C寬容的原則4.男女見面，尊者一般為：(B)A男方B女方C有時(shí)男方，有時(shí)女方A保障人民生活B保障言論自由C保障人權(quán)A維護(hù)國家形象B維護(hù)祖國利益C堅(jiān)持民族主義A純屬個(gè)人私事B體現(xiàn)著個(gè)人素養(yǎng)C代表著國家具體形象8.對(duì)涉外人員個(gè)人儀容的基本要求是：(C)A干凈整潔B多加修飾C美觀得體9.“入鄉(xiāng)隨俗”的適用范圍：(A)C外方人員身在我們國家時(shí)10.當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí)，最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂?C)AThankyou(謝謝)BIamflattered(這使我很高興)CNO,Iamfarfromthat(不，差得遠(yuǎn)呢)己所取得的業(yè)績進(jìn)行肯定。四要表達(dá)敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對(duì)外方人士表達(dá)應(yīng)有的敬意。2.在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么?答：每一名涉外人員都必須充分地認(rèn)識(shí)到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務(wù)工作的質(zhì)量，就要善于進(jìn)行換位思既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對(duì)象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動(dòng)地?fù)Q位思考的主要要求是：在與他人打交道時(shí)，尤其是在服務(wù)于對(duì)方時(shí)，必須主動(dòng)而熱情地接觸對(duì)方，必須善于觀察對(duì)方、了解對(duì)方、體諒對(duì)方，必須令自己認(rèn)真站在對(duì)方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對(duì)方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動(dòng)。1.有一次，一位外國人出席晚宴，當(dāng)服務(wù)員端上洗手的水時(shí)，外國人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡單地將這一點(diǎn)指出來就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎?如果你是當(dāng)天的主人，你會(huì)怎么處理呢?答：對(duì)別人表示的關(guān)心和熱情，在任何情況下都應(yīng)恰到好處，令對(duì)方愉快地接受，所以在國際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為作業(yè)2A左側(cè)B右側(cè)C隨便C兩者皆可A后排右邊B司機(jī)旁邊C后排左面4.如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位(A)A副駕駛座B后排右側(cè)C后排左側(cè)A側(cè)身站立B面對(duì)電梯門站立C與人背對(duì)背站立A由近而遠(yuǎn)B由遠(yuǎn)而近C左右開弓，同時(shí)進(jìn)行A左側(cè)B右側(cè)C正前方A面門一側(cè)B背門一側(cè)C均可A主動(dòng)回避，注意影響B(tài)主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服C在客戶應(yīng)該坐在哪里?(C)A客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊B客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊C客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對(duì)于在不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或位次。在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人員經(jīng)常會(huì)面對(duì)如下境況：在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，需要同時(shí)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士。是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而言，它指的實(shí)際上是在涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行的對(duì)外交往。1.怎樣確定賓主介紹時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序?答：1)提高自身素質(zhì)。政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、準(zhǔn)備充分、知識(shí)面寬。2)注意臨場發(fā)揮。提前預(yù)定四個(gè)房單，時(shí)間初定四天。小張的想法對(duì)嗎?選擇飯店都要考慮哪些方面的問題?答：小張的想法是對(duì)的，但具體的安排事宜應(yīng)由賓主雙方提前共在選擇飯店時(shí)應(yīng)考慮以下三個(gè)方面的問題：(1)、慎選地點(diǎn)。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務(wù)與國際接軌的涉外星級(jí)飯店；(2)、尊重外賓的習(xí)慣。如歐美國家每人住單獨(dú)房間的習(xí)慣；(3)、照顧生活的需要。2.美國某公司是我國北京某公司在美國出口總代理商，2009年3月18日該公司副總經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)企業(yè)，并商談某商品向美在商量送什么禮品時(shí)，人們提出了不同的禮單：公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為送中國的折扇和茶葉為好，因?yàn)橄奶旒磳淼剑埵且魳窅酆谜?，覺得應(yīng)該送中國傳統(tǒng)音樂的CD唱片。部門經(jīng)理認(rèn)為送公司的產(chǎn)品為好，這樣既可以表達(dá)禮貌，也可以擴(kuò)大公司產(chǎn)品的影響。你知道送禮有什么講究，有哪些禮儀要求嗎?你覺得他們說得有道理嗎?如果你來決定，你會(huì)怎樣決定?外國人未必會(huì)欣賞中國的傳統(tǒng)音樂，且送CD與此次贈(zèng)送禮品的主題作業(yè)31.朋友邀你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開始，A7:45pm-8:00pmB8:00pm整到達(dá)C8:00pm-8:15pmA調(diào)直B自己認(rèn)為舒服的位置C都可以A隨到隨坐B兩首曲子中間C中間休息時(shí)4.男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)(C)A女子在前B男子在前C雙雙挽臂而行A放在背部與椅背之間B掛在自己椅子的靠背上C掛在衣6.在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座：(A)A由椅子的左側(cè)入座B由椅子的右側(cè)入座C以上兩種都可以7.吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是(B)A左手用刀，右手用叉B左手用叉，右手用刀A杯子里B托盤上C另一只手拿著4.小費(fèi)使館職員的私人仆役。使館行政與技術(shù)職員的家屬。此外，由派遣國與接受國雙方同意，臨時(shí)派遣的代表一國就特定任務(wù)進(jìn)行交涉的特別使團(tuán)人員、派往國際組織的各國代表團(tuán)成員、國際組織的高級(jí)職員等，也可根據(jù)有關(guān)國際公約享有類似的外交特權(quán)與2.怎樣得體地應(yīng)對(duì)外國媒體?答：1)了解媒體；2)有備而至；3)現(xiàn)場做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、彌補(bǔ)失誤。1.一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國菜，照留念。用餐時(shí)嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的人實(shí)在看不下去了，對(duì)他們提出了請(qǐng)你指出在這個(gè)案例中，中國客人有哪些失禮之處?答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式莊嚴(yán)隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時(shí)自己是置身于一種社交場合，因此就一定要遵守就餐的禮儀。在本案例中，中國客人有以下失禮之處：(1)、點(diǎn)菜鋪張(4)、就餐時(shí)舉止不文雅，弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。作業(yè)4A先行軍禮再握手B先握手再行軍禮C兩者皆可A衣領(lǐng)B額頭C雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)A兩種B三種C四種領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g(C)A第二粒和第三粒之間B第三粒和第四粒之間CA粗格呢西服B印有花、鳥圖案的西服C條紋細(xì)密A方領(lǐng)B短領(lǐng)或長領(lǐng)C異色領(lǐng)A以長出西裝袖口1-2厘米為宜B以短出西裝袖口1-2厘米為宜C正好與西裝袖口齊平A辦公室B洗手間C公共場所C直接稱呼對(duì)方全名(givenname+familyname)A擺手即可BExcuseme……(對(duì)不起，客套語)CI3.三色法則4.合十禮答：1)雙方所正式擬定的內(nèi)容；2)有助于交往對(duì)象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容；3)對(duì)交談對(duì)象所屬國家、民族、單位以及對(duì)本人表達(dá)敬意的內(nèi)容；4)交談對(duì)象本人確有所長的內(nèi)容；5)舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容；6)公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。(1)請(qǐng)你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里?(2)在國際交往活動(dòng)中進(jìn)行稱呼時(shí)有哪些講究?(一)、姓名有別。1、記住對(duì)方2、不出差錯(cuò)3、不宜濫用4、(二)、稱呼有別。1、照顧習(xí)慣2、區(qū)分對(duì)象3、防止犯忌4、2.美國華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程，開始計(jì)劃得很順利，不料在接近完工階段，負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾用的銅器承包商突然宣布無法如期交貨。這樣一來，整個(gè)工程都要耽擱了。要付巨額罰金!要遭受重大損失!于是，長途電話不斷，雙方爭論不休。一次次交涉都沒有結(jié)果，華克公司只好派高先生前往紐約。高先生一走進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說：“你知道嗎?在布洛克林巴，有你這樣姓氏的人很有些驕傲地說：“我這個(gè)家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了?！彼^續(xù)談?wù)撍募易寮白嫦?。?dāng)他說完之后高先生就稱贊他居然有一家這么大的工廠，承包商說：“這是我花了一生的心血建立起來的一項(xiàng)事業(yè)，我為它感到驕傲，你愿不愿意到車間參觀一下?”高先生欣然前往。在參觀時(shí)，高先生一再稱贊他的組織制度健全，機(jī)器設(shè)備新穎，這位承包商高興極了。他聲稱這里有一些機(jī)器還是他親自發(fā)明的呢!高先生馬上又向他請(qǐng)教：這些機(jī)器如何操作?工作效率如何?到了中午，承包商堅(jiān)持邀請(qǐng)高先生吃飯，他說：“到處需要銅器，但是很少有人對(duì)這一行像你這樣感興趣的?！钡酱藶橹?，你一定注意到高先生一次也沒有提起這次來的目的，但我沒有想到我們的相處竟會(huì)如此愉快。你可以帶著我的保證回