景區(qū)保潔預(yù)案

景區(qū)項(xiàng)目管理處保潔部活動(dòng)方案一、 目的為確保XXX第二屆XXX節(jié)活動(dòng)的順利進(jìn)行,特成立第二屆XXX節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保障專(zhuān)項(xiàng)工作組，特制定活動(dòng)協(xié)助方案具體安排如下:活動(dòng)保障領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX組員：XX領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保障的籌備、實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)控。二、 現(xiàn)場(chǎng)保障工作（一）、組織領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)人：XX組長(zhǎng)：XX組員:XX負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作，協(xié)調(diào)各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。聯(lián)系電話(huà)如下表所示:序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系電話(huà)備注1項(xiàng)目經(jīng)理2項(xiàng)目副經(jīng)理3內(nèi)勤4保潔班長(zhǎng)（二） 、活動(dòng)時(shí)間2018年4月80—2018年5月8日（三） 、具體方案1、西廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)（12人）負(fù)責(zé)人：XX聯(lián)系方式：XX西廣場(chǎng)：保潔1人、外加3人停車(chē)場(chǎng)：保潔1人、外加4人游客中心：保潔1人、外加2人職責(zé)：主要負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)工作以及本區(qū)域內(nèi)的看護(hù)花草的工作。2、園區(qū)保潔組（64人）負(fù)責(zé)人：XX聯(lián)系人：XX愛(ài)情大道：南側(cè)保潔1人、外加1人北側(cè)保潔1人、外加1人一號(hào)橋南到躍進(jìn)路：保潔1人、外加3人南門(mén)廁所、躍進(jìn)路往南：保潔1人、外加3人南廣場(chǎng)、大公路：保潔1人、外加3人八號(hào)廁所、門(mén)前躍進(jìn)路：保潔1人、外加2人九號(hào)廁所、門(mén)前躍進(jìn)路：保潔1人、外加2人活動(dòng)廣場(chǎng)：保潔1人、外加5人XX島、XX島：保潔1人、外加3人XX島、大路：保潔1人、外加3人3號(hào)橋廁所、周邊（XX花海）：保潔1人、外加3人XX展廳及以XX島：保潔1人、外加3人XX海到XX；保潔1人、外加3人XX草一圈到XX鐘樓等：保潔1人、外加3人。號(hào)廁所、周邊：保潔1人、外加3人XX廁所、周邊：保潔1人、外加3人9號(hào)橋到XX廣場(chǎng)：保潔1人、外加3人★備注:保潔部共20人，需增加56人。紀(jì)律要求1、 參加活動(dòng)的工作人員必須服從命令、聽(tīng)從指揮，著裝整齊干凈，精神飽滿(mǎn)，嚴(yán)格按照本次活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)落實(shí)各項(xiàng)工作，不得以任何理由拖延或拒不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2、 所有人員必須按要求著裝，本項(xiàng)目保潔人員統(tǒng)一工作服,其他外援人員統(tǒng)一服裝。3、 工作崗位調(diào)整必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員必須保證通訊暢通，任何人不得退到早退，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。4、 工作人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律，自覺(jué)維護(hù)公司的良好形象。5、 如發(fā)生緊急突發(fā)事件，就近崗位應(yīng)迅速到事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行制止或簡(jiǎn)單處理，并立即向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。6、 對(duì)違反紀(jì)律要求，損害公司形象的單位和個(gè)人待活動(dòng)結(jié)束后按照公司三不放過(guò)原則規(guī)定從重、從嚴(yán)處罰。六、應(yīng)急事件處理1、發(fā)生搶劫（盜竊）事件的處理程序1） 遇到（或接報(bào)）搶劫（盜竊）報(bào)警時(shí)，臨近護(hù)衛(wèi)員（或其他員工）應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。2） 首先盡力保護(hù)游客的安全，在確保自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)應(yīng)及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治或撥打“120”求救。3） 將現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告上級(jí)并通知各出入口的值班人員和警務(wù)監(jiān)控中心。4） 各崗位封鎖通道（出入口）、限制人員出入；警務(wù)監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)鎖定探頭對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)位置進(jìn)行錄像。5） 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)力量不夠時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或其他崗位發(fā)出求援信號(hào)。6） 當(dāng)無(wú)法追上在逃的犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)即時(shí)看清人數(shù)、衣著、相貌（身高、年齡、膚色等）特征、所用交通工具的牌照、型號(hào)、顏色等，并及時(shí)通報(bào)給相關(guān)崗位。7） 情況危急（或案情嚴(yán)重）時(shí)應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警。8） 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未到場(chǎng)之前，不準(zhǔn)任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、移動(dòng)任何物品。9） 注意記錄游客及現(xiàn)場(chǎng)人員提供的所有情況，如被搶?zhuān)ūI）的物品及價(jià)值、相關(guān)的線(xiàn)索及現(xiàn)場(chǎng)曾經(jīng)發(fā)生的情況。10） 如實(shí)的向公安機(jī)關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。11） 對(duì)事件的發(fā)生及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2、發(fā)生斗毆及意外傷害事件的處理程序1） 發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）景區(qū)內(nèi)有客戶(hù)之間或客戶(hù)與他人爭(zhēng)吵、斗毆情況時(shí)，臨近的值班員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)法制止，勸阻雙方住口、住手。2） 首先應(yīng)該制止手拿兇器的一方，在勸阻或制止的過(guò)程中要持公正態(tài)度。3） 禁止使用諷刺（或激怒）性語(yǔ)言。4） 現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)，應(yīng)做到：?迅速通知保安主管/領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理；?如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有傷者身體某一處受傷或出現(xiàn)流血時(shí)，應(yīng)先采取一些有效的措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援；?發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)局部流血時(shí)，可根據(jù)所學(xué)救護(hù)知識(shí)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理（可根據(jù)傷勢(shì)情況運(yùn)用指壓止血法、加壓包扎止血法、加墊屈肢止血法、止血帶止血法、利用常用布條或三角巾等用品進(jìn)行臨時(shí)性包扎達(dá)到止血的目的）；?發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)骨折時(shí)，正確的現(xiàn)場(chǎng)急救能減輕傷者的痛苦，可利用身邊或附近一切可以利用的物品，如木板、扁擔(dān)、木棍、樹(shù)枝、竹竿、鐵棒等做固定材料，進(jìn)行就醫(yī)前的臨時(shí)性固定，為醫(yī)院進(jìn)一步治療奠定良好的基礎(chǔ)。?當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)力量不足時(shí)應(yīng)向其他崗位發(fā)出求援信號(hào)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；情況緊急或事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。?在勸阻制止斗毆事件時(shí)應(yīng)注意說(shuō)服、勸阻圍觀人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，密切注意目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的安全，防止不法分子趁亂進(jìn)行盜竊、破壞活動(dòng)。?收繳打斗工具，辨認(rèn)參與打斗的當(dāng)事人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行處理。?對(duì)事件的發(fā)生、處理過(guò)程等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3、 發(fā)生急癥病人時(shí)處理程序值班時(shí)發(fā)現(xiàn)(或接報(bào))有急癥病人后，臨近的保安員(或其他員工)應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。立即將現(xiàn)場(chǎng)情況向上級(jí)報(bào)告并撥打“120”求援。設(shè)法通知客戶(hù)的親屬和單位領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員達(dá)到前，應(yīng)該快速尋找病人身邊的應(yīng)急藥品，查看說(shuō)明，協(xié)助病人服用，嚴(yán)禁隨便移動(dòng)病人。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。認(rèn)真記錄事件的發(fā)生及處理的經(jīng)過(guò)。4、 發(fā)生火警處理程序當(dāng)發(fā)現(xiàn)(或接報(bào))火警信號(hào)后，當(dāng)值人員應(yīng)該立即將火災(zāi)報(bào)警的位置通知巡邏值班員及其他員工，并向值班主管/領(lǐng)班報(bào)告，對(duì)消防報(bào)警進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視。巡邏值班員接到火警信號(hào)后，立即著消防服裝、持滅火器趕到火警現(xiàn)場(chǎng)：?向主管/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；?對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救；當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，當(dāng)值安全管理服務(wù)人員/備崗隊(duì)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)：?組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救；?向物業(yè)公司報(bào)告并確定是否向“119”報(bào)警；?指揮其他義務(wù)消防隊(duì)員疏散被困人員。當(dāng)火災(zāi)形成時(shí)物業(yè)公司(或公司)負(fù)責(zé)人應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)組織指揮滅火；組織人員滅火和疏散人員；指揮當(dāng)值維修人員到重點(diǎn)部位配合滅火行動(dòng)；安排人員到道口引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入火場(chǎng)滅火；應(yīng)遵循先解救被困人員的原則；安排人員將疏散出來(lái)的人員帶到安全地帶并注意維持好秩序；對(duì)火災(zāi)造成的損失進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)記錄火災(zāi)發(fā)生一撲救一處理的情況。5、發(fā)生臺(tái)風(fēng)處理程序收到臺(tái)風(fēng)信息后及時(shí)向全體員工和客戶(hù)預(yù)告。做好臺(tái)風(fēng)到來(lái)前的安全檢查和抗災(zāi)準(zhǔn)備：?檢查抗臺(tái)風(fēng)應(yīng)急工具是否齊全、良好；急救藥箱的藥品是否齊全；?巡邏人員及時(shí)清理其它高處的各類(lèi)可移動(dòng)物品；?關(guān)閉所有的門(mén)窗；?檢查各處溝渠、地漏有無(wú)堵塞，清理溝渠、地漏附近的垃圾、雜物；?認(rèn)真查看花市的玻璃幕墻是否有開(kāi)裂、破損現(xiàn)象。3） 加固細(xì)小的林木，將盆栽的綠化植物移到安全、隱蔽的角落。4） 對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，禁止人員在空曠及容易倒塌、落物的地方留。5） 對(duì)執(zhí)行緊急任務(wù)的員工采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。6） 當(dāng)值的安全管理服務(wù)人員/領(lǐng)班（或物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)）在臺(tái)風(fēng)到來(lái)期間應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)值班，負(fù)責(zé)指揮抗臺(tái)風(fēng)及負(fù)責(zé)事后工作。7） 對(duì)臺(tái)風(fēng)發(fā)生及持續(xù)時(shí)間、風(fēng)力、損失、處理的經(jīng)過(guò)和結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄。6、發(fā)生醉酒及精神病人鬧事的處理程序在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后,臨近的護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。1）迅速對(duì)醉酒者（或精神病人）進(jìn)行分辨和判斷：?是否是物業(yè)內(nèi)的客戶(hù)，如果不是應(yīng)勸阻（或阻攔），讓其離開(kāi)安全管理服務(wù)目標(biāo)范圍；?已經(jīng)完全失去理智而不能自控，容易對(duì)自身和他人構(gòu)成危害時(shí)，應(yīng)立即向主管/領(lǐng)班報(bào)告，請(qǐng)求增援，對(duì)其進(jìn)行暫時(shí)控制，通知其親屬（或其單位人員）到現(xiàn)場(chǎng)處理；?如果沒(méi)有完全失去理智，在對(duì)其做好安全防護(hù)的同時(shí)，通知其親屬（或其單位人員）前來(lái)將其領(lǐng)回；?較為輕微的，值班員（二人以上）可以將其護(hù)送回去。2） 在處理過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)自己、他人及醉酒者（或精神病人）的安全防護(hù)。3） 如果醉酒者（或精神病人）有嚴(yán)重危害安全管理服務(wù)目標(biāo)及他人安全的行為時(shí)，可以將其扭送公安機(jī)關(guān)（或報(bào)警）處理。4） 對(duì)事件的發(fā)生、處理經(jīng)過(guò)進(jìn)行記錄。7、發(fā)生中暑處理程序1） 在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)如有員工及客戶(hù)中暑信息后，應(yīng)迅速通知主管/領(lǐng)班及就近護(hù)衛(wèi)員立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。2） 對(duì)于先兆中暑、輕癥中暑的患者，應(yīng)迅速脫離高溫環(huán)境,轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息或平躺，給予口服涼鹽水、糖鹽水,各種含鹽的清涼飲料、仁丹、霍香正氣水，涂擦清涼油、萬(wàn)金油、風(fēng)池、太陽(yáng)穴、足三里等穴位。3） 對(duì)于重癥中暑的患者，除積極采取以上措施外，還應(yīng)采取以下的急救措施：4） 將患者移至空調(diào)室內(nèi)，沒(méi)有空調(diào)設(shè)備時(shí)，可在室內(nèi)放置冰塊、電風(fēng)扇，盡快使室溫度降至25C以下；用涼水淋浴，用冰水或酒精擦浴，亦可在頭部、液窩、腹股溝等處放置冰袋；5） 保持呼吸道暢通，改善缺氧；6） 在采取以上各種措施的同時(shí)，應(yīng)盡快撥打120急救電話(huà),送往就近醫(yī)院治療。8、發(fā)生溺水處理程序：1） 首先要對(duì)在值班人員（服務(wù)管理員、該區(qū)域護(hù)衛(wèi)員）進(jìn)行必要培訓(xùn)工作。2） 在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)如有員工及客戶(hù)溺水信息后，應(yīng)迅速通知主管/領(lǐng)班及就近護(hù)衛(wèi)員立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。3） 視情況，及時(shí)采取有效現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)是很有必要的，具體可采取的措施如下：?迅速清除口腔、鼻腔異物、污泥，使呼吸道恢復(fù)暢通；?排除呼吸道及胃內(nèi)積水（可采取肩背倒立倒水法、腰腹搖晃倒水法、優(yōu)膝倒水法、奔跑排水法、背部手壓排水法、小兒排水法等）；?溺者呼吸停止時(shí)，應(yīng)立刻進(jìn)行口對(duì)口呼吸，直至溺水者出現(xiàn)自主呼吸，切記不要輕易放棄；?若心跳停止時(shí)，應(yīng)立刻進(jìn)行胸外心臟按壓，并與人工呼吸同步進(jìn)行;?在現(xiàn)場(chǎng)搶救處理的同時(shí)，可請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的其他人員協(xié)助撥打120急救電話(huà)和通知就近的醫(yī)院急救。9、 發(fā)生爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品處理程序1） 保安員發(fā)現(xiàn)或接到園園物業(yè)內(nèi)有各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主方安全護(hù)衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物；2） 保安主管/領(lǐng)班立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的工作人員及客戶(hù)進(jìn)行就近從各出入口疏散，并立即設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人員不得擅自入內(nèi)；3） 保安主管/領(lǐng)班應(yīng)迅速安排1~2名人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行秩序維持，防止有人趁機(jī)搗亂。4） 監(jiān)控中心應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)；5） 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除安全隱患；6） 待公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患并進(jìn)行調(diào)查；7） 如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員；8） 對(duì)整個(gè)情況經(jīng)過(guò)要完整