(最新)《秘書資格證書專題》(1)(2)平時作業(yè)參考答案1DOC

秘書資格證書專題第1次平時作業(yè)得分批改人一．名詞解釋（每小題2分，共10分）1、秘書活動：是秘書人員為領導者進行有效決策與管理所采取的輔助行動。2、秘書人員:泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領導者的個人秘書、秘書機構(gòu)中的集體秘書，以及為領導工作和機關(guān)工作服務的非專門秘書人員。3、狹義的秘書：是指掌管并直接輔助領導者全面處理事務的專門人員，也就是在機關(guān)、單位辦公部門管轄的工作人員，偏重于文字機要和調(diào)研信息工作。4、秘書方法:是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認識、表達和處理各種事務時所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。5、通用秘書：就是在我國黨政機關(guān)辦公廳（室）擔任秘書工作的公職人員。得分批改人二．選擇題（每小題1分，共10分）1、我國古代秘書活動產(chǎn)生的條件是：（BD）A.國家的出現(xiàn)B.社會管理組織的出現(xiàn)D.文字和公文的出現(xiàn)C.社會分工的形成2.秘書方法：（AD.）A.秘書活動運行的媒介B.處理事務的方式途徑C.秘書手段D.秘書活動運行的方式、途徑、手段及運行程序3．秘書活動的基本要素：（C）A.領導者B.秘書修養(yǎng)D.秘書環(huán)境和領導意圖C.秘書人員和方法4.秘書的學科對象：（D）A.秘書人員C.秘書實務B.秘書工作D.秘書活動5.秘書活動：（D）A.領導布置的活動C.參與管理的活動B.參與決策的活動D.輔助行為6.秘書工作（BC）。A．秘書活動的中介B．秘書活動的客體要素C．秘書活動的載體要素D．秘書活動的外在要素7．秘書活動的受動性（AD）A．以領導活動為中心B．一切按領導意圖辦C．領導的參謀助手D．受動中求主動8．秘書活動的補償性（AC）A．知識與能力的補償C．經(jīng)驗與精力的補償B．積極性與創(chuàng)造性的補償D．文化與娛樂的補償9．秘書業(yè)務工作包括的內(nèi)容是（CD）A．外聯(lián)工作C．信息工作B．人事工作D．協(xié)調(diào)工作10．與秘書學相關(guān)的學科有（B．D）A．營銷學C．教育學B．決策科學D．公共關(guān)系學得分批改人三．簡答題（每小題6分，共30分）1、簡述秘書活動的基本要素答：秘書活動的基本要素有五個：秘書人員、秘書工作、秘書方法、領導意圖、秘書環(huán)境。由此可以明確秘書活動的主體要素、客體要素、中介要素、潛在因素和外在因素。2、秘書活動的本質(zhì)屬性及其特點最什么?答：秘書活動的本質(zhì)屬性是輔助性。秘書活動的輔助性具有以下特點：輔助的直接性、輔助的全面性和輔助的非獨立性。3、秘書活動的主要特征有哪些？答：秘書活動的重要特征有：文牘性；秘密性；事務性：受動性：隨機性；補償性和潛隱性。4、秘書工作的分類有哪些。答：秘書工作可進行多種分類，這些分類是：（1）按輔助對象的分類——秘書工作和秘書性工作；（2）按照工作態(tài)勢分類——程序性秘書工作和非程序性秘書工作；（3）按照主動程度分類——跟隨性秘書工作和主體性秘書工作；（4）按照業(yè)務范圍分類——通用性秘書工作和專業(yè)性秘書工作。5、新時期秘書工作的內(nèi)容有了哪些新發(fā)展。答：新時期秘書工作的內(nèi)涵加深、秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內(nèi)容有了新發(fā)展，即輔助決策的強化，信息工作的強化，協(xié)調(diào)工作的強化、督查工作的強化。得分批改人四．論述題（每小題10分，共30分）1、公務秘書具有的特點。答：公務秘書具有以下特點：(1)從所有制上看，公務秘書所在的組織一般為公有制單位，包括全民所有制和集體所有制單位；(2)從人事制度上看，公務秘書的錄用、考核、晉升、獎懲和福利待遇等，均由國家統(tǒng)一管理；(3)從經(jīng)濟來源上看，公務秘書的勞動報酬，一律由國家或集體支付。2、秘書的層次大致怎樣劃分的？答：一是從組織級別上區(qū)分，二是從輔助功能上區(qū)分，三是從職位分類上區(qū)分。3、我國秘書機構(gòu)的組織模式有哪些種類？各有優(yōu)點與缺點？答：我國的秘書機構(gòu)，大體上有以下三種模式：因人分設制，即根據(jù)領導者的職務分工，分設相應的秘書機構(gòu)。因人分設的長處是更便于領導工作的需要，更易于秘書機構(gòu)功能的發(fā)揮；不足之處是增加了管理層次，助長了越級領導，也為官僚主義提供了可能。因事分設制，即根據(jù)秘書工作的業(yè)務范圍，分設相應的秘書機構(gòu)。因事分設制的長處是更便于秘書機構(gòu)的科學管理，更利于秘書工作的規(guī)范化建設，更易于秘書工作質(zhì)量的提高；不足之處是不便于直接為領導工作服務。如果協(xié)調(diào)不當，還會有工作失調(diào)的可能。混合分設制，即同時兼有因人分設制和因事分設制的一種組織模式。混合分設制的長處是既便于為領導工作服務，又便于為機關(guān)工作服務。不足之處是輔助的重點不突出，機構(gòu)的建設比較困難。得分批改人五、案例分析題（20分）試問下面的案例中的這位研究生為什么能夠被馮玉祥錄取了。研究生應聘秘書有一位研究生到馮玉祥那里應聘秘書。他滿懷信心地走進馮玉祥的辦公室，準備把自己的論文及證件交給馮玉祥，并回答馮玉祥提出的各種有關(guān)秘書方面的問題。可他萬萬沒有想到馮玉祥提出了一個他料所不及的問題：“你剛才所上的樓梯共有多少臺階？”馮玉祥問。研究生一時勝瞠目結(jié)舌?？伤粫r情急生智，果斷地反問道：“您能一準說出‘馮玉祥’三個字的筆畫么？”馮玉祥高興地哈哈大笑，決定聘這位研究生為他的秘書。要求：1．運用相應的理論分析2．結(jié)合案例內(nèi)容分析3．400字左右（做這一題時，可擴展到下面章節(jié)的學習。）答：這位研究生被馮玉祥先生錄取的主要原因是：（l）這位研究生在馮玉祥面前不是唯唯諾諾．而是富于挑戰(zhàn)性，表現(xiàn)出一般人不具備的勇氣。（2）這位研究生具有隨機應變的超常能力，這正是作為秘書所應該具備的。正是基于上述兩條基本的原因，所以這位研究生才被錄取了。得分教師簽名秘書資格證書專題第2次平時作業(yè)得分批改人一、名詞解釋：（每小題2分，共10分）1、協(xié)調(diào)：是指秘書人員在其職責范圍內(nèi)，或在領導者的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。2、輔助決策：是秘書人員或秘書機構(gòu)為領導者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。它包含決策前的秘書工作、決策中的秘書工作和決策后的秘書工作，即決策過程中的各項輔助行為。3、秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。此外，還有中樞機關(guān)、管理、管理職能、組織、機構(gòu)、制度等。4、秘書的素質(zhì)體系：是秘書德、才、學、識等構(gòu)成的一個相互聯(lián)系、相互制約、相互影響、相互滲透的辨證統(tǒng)一體。5、秘書資格：是秘書人員從事秘書職業(yè)活動的條件和身價。得分批改人二、多項選擇：（每小題1分，共10分）1、狹義的秘書指（AB）A．文字秘書B．領導者的個人秘書C．具有某種職務的秘書D．機要人員2、秘書工作指的是（AC）A．秘書人員為完成輔助領導工作和機關(guān)工作的任務而在一定業(yè)務范圍內(nèi)的勞動B．秘書人員所完成的機關(guān)工作C．秘書人員為完成輔助領導工作的任務而在一定業(yè)務范圍內(nèi)的勞動D．秘書人員所完成的一切事務工作3、秘書工作的作用有（AD）A．溝通協(xié)調(diào)C．總管B．監(jiān)督審查D．督促檢查4、秘書工作的原則有（CD）A．統(tǒng)一原則C．準確原則B．快速原則D．及時原則5、秘書的類型有：（C．D）A．公關(guān)秘書C．公務秘書B．特殊秘書D．私人秘書6、同步原則指的是（AD）。A．同步思維C．同步行動B．嚴格保密D．嚴謹一致7、秘書工作（BCA．秘書活動的中介）。B．秘書活動的客體要素C．秘書活動的載體要素D．秘書活動的外在要素8、秘書工作的原則有（CD）A．統(tǒng)一原則C．準確原則B．快速原則D．及時原則9、秘書活動的受動性（AD）A．以領導活動為中心B．一切按領導意圖辦C．領導的參謀助手10、秘書學研究方法有：（CD）A．跟蹤調(diào)查法B．理論演示法D．受動中求主動C．事實積累法D．經(jīng)驗分析法得分批改人三、簡答：（每小題6分，共30分）1、秘書機構(gòu)具有哪些特點？答：秘書機構(gòu)在機關(guān)的特殊地位和輔助性質(zhì)，使其具有以下特點：一是輔助功能的綜合性，具體表現(xiàn)在它既要發(fā)揮參謀助手作用，又要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，也要發(fā)揮督促檢查作用；二是所處位置的中樞性，秘書機構(gòu)雖不是中樞機關(guān)，但它最貼近中樞機關(guān)，起著輔助中樞機關(guān)行使職權(quán)的作用；三是組織關(guān)系的封閉性，秘書機構(gòu)只接受本級機關(guān)的領導，直接對本級領導機關(guān)負責，它與上級秘書機構(gòu)和下級秘書機構(gòu)之間并無隸屬關(guān)系。2、秘書機構(gòu)溝通信息的五大特征是什么答：秘書機構(gòu)的信息溝通具有雙向性、中介性、保真性、時效性和連續(xù)性的特點。3、秘書機構(gòu)的設置為什么要遵循統(tǒng)一、精簡、效能、適應等原則。答：秘書機構(gòu)作為機關(guān)的內(nèi)設機構(gòu)，它是一個完整統(tǒng)一的群體。因此，秘書機構(gòu)的設置，必須堅持統(tǒng)一原則。遵循精簡的原則，不僅可以節(jié)省開支，減少消耗，而且有利于工作的運轉(zhuǎn)，功效的提高；同時還能夠防止互相推倭，人浮于事。遵循效能的原則，一是可以加快秘書機構(gòu)的運行，提高秘書工作的效率；二是可以增強秘書機構(gòu)的功能，提高秘書工作的質(zhì)量。遵循適應的原則，可以適合領導工作和機關(guān)工作的需要。4、如何正確認識請示方法？答：秘書是領導者的工作助手，必須按領導意圖辦事，不得擅作主張，更無決策之權(quán)，因此，在工作中必須多請示、多請示，既是對秘書工作紀律的要求，又是防止秘書工作出現(xiàn)差錯和失誤的重要保證、因此，（l）請示的對象要選準；（2）請示的內(nèi)容要單一；（3）請示的形式要靈活；（4）請示的時機要適當；（5）請示的態(tài)度要謙恭。5、為什么說秘書要為領導者合理擋駕？答：秘書是領導者時間的有效管理者。秘書為領導者合理擋駕，目的是為領導者創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使領導者各種事務干擾，集中時間和精神思考和重大問題。得分批改人四、論述：（每小題10分，共30分）1、試述秘書在決策中應遵循的原則。答：①定位原則——在決策過程中，秘書人員要始終將自己置于輔助的位置上，一切從“謀”的地位出發(fā)，做到謀而不亂。秘書人員作為決策的輔助力量。只能充當領導者的參謀和助手，絕無決斷的權(quán)力和義務。②超前原則——為了實現(xiàn)決策的科學化，秘書人員應堅持輔助決策的超前原則。所謂超前原則，就是要以預見的眼力和預測的本領，多考慮未來的需要，地提供未來的信息，多擬訂“防范措施”，發(fā)揮超前服務的作用。③系統(tǒng)原則——秘書人員在輔助決策時，要有全局觀念和整體思維能力；要善于觀察和把握決策的內(nèi)外部環(huán)境，以及各種關(guān)系的發(fā)展和變化；要盡職盡責做好決策過程中的各項事務工作，特別是各項協(xié)調(diào)工作，以保證領導的決策的整體效能。④信息原則——在決策的每個環(huán)節(jié)上，秘書人員要十分重視信息工作，為領導者收集、加工、處理和提供有價值的信息。⑤諫諍原則——秘書人員應本著對事業(yè)、對群眾極端負責的態(tài)度，實事求是地向領導者進言，直言不諱地提出自己的意見和建議。2、如何正確接受和領會領導意圖？答：①領導意圖就是領導者對某一問題的意見、傾向和企圖，即領導工作的基本思想。正確接受和領會領導意圖是對秘書人員的基本要求，是秘書發(fā)揮參謀助手作用的前提和基礎，是提高秘書工作效率和質(zhì)量的重要保證。要正確接受和領會領導意圖，就要從把握領導工作的熱點上領會領導意圖；從把握領導思想的閃光點上領會領導意圖；從不同角度捕捉和領會領導意圖；從把握領導個性特點中領會領導意圖；從把握領導意圖的實質(zhì)上領會領導意圖。②從不同角度捕捉和領會領導意圖，是指：一要善于緊緊抓住領導意圖的要點與核心，把領導意圖同上級指示精神和下級實際情況進行比較分析，做到上下一致，有理有據(jù)；二要善于以主要領導人的思想為主線，多力面吸收其他領導人的意見，集思廣益，綜合歸納，以形成領導集體的意圖。③領導意圖有明示性意圖和暗示性意圖、確定性意圖和非確定性意圖、總體工作意圖和具體工作意圖之分。無論哪種領導意圖，秘書都要注意把握其精神實質(zhì)，認真貫徹落實。為此應注意：對明示性意圖，要堅決照辦；對暗示性意圖．要心領神會；對非確定性意圖，要補充完善；對確定性意圖，要如實貫徹；對總體工作意圖，要始終遵循；對具體工作意圖，要靈活執(zhí)行。3、管理中的秘書活動有哪些？答：在計劃、指揮和控制等管理職能中，有一系列的秘書活動。計劃中的秘書活動，即機關(guān)或部門工作計劃中的秘書活動。圍繞工作計劃的制定，秘書機構(gòu)的具體職能有：積累信息資料，搜集與掌握與計劃有關(guān)的信息資料，是制定計劃的基礎工作；推動部門計劃，部門工作計劃的質(zhì)量如何，直接關(guān)系到機關(guān)綜合計劃的制定；擬制綜合計劃，機關(guān)年度工作計劃一般具有全局性、層次性的特征，制定好綜合計劃，對于實施科學決策，實現(xiàn)共同目標和增強管理效益等，都具有重要意義。指揮中的秘書活動，指揮同其他管理職能一樣，也離不開秘書人員的參謀、助手作用，其中秘書機構(gòu)的具體職能有：傳達上級指令，在形成指令和下達指令的過程中，秘書人員要根據(jù)領導者的授意或授權(quán)，主動做好有關(guān)輔助工作；調(diào)查下級反映，在指揮開始以后，秘書人員要及時調(diào)查下級人員，特別是下級領導者對指揮的具體反映，以及執(zhí)行情況，從中分析他們對指揮的傾向和態(tài)度；協(xié)調(diào)指揮活動，任何指揮在其實施過程中，都會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾，秘書人員的協(xié)調(diào)指揮，就成為重要任務?？刂浦械拿貢顒?，有三個基本步驟：確定控制標準、衡量實際工作成效、發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，圍繞控制的基本程序，有以下秘書工作：擬定控制標準，由于各種計劃的詳盡程度不同，以及計劃本身所具有的一般性和輪廓性等特點，要根據(jù)控制工作的需要，制定專門的控制標準；獲取偏差信息，所謂偏差信息就是實際成效與標準間的差距；協(xié)助糾正偏差，協(xié)助領導得糾正偏差，是控制中的又一項重要的秘書工作。得分批改人五、案例分析題：（20分）按照對保密和保密工作的認識和體會分析下列案例A.湖南省能源研究所研制的沸騰焙燒爐技術(shù)，是我國能源研究的一項重要成果,引起國外能源專家極大興趣，紛紛來函索取資料和邀請講學。美國利用多種渠道分別從我國幾個單位邀請這方面科技人員去講學或進修；通過“技術(shù)交流"無償?shù)孬@取了這項技術(shù)。B.日本人在參觀我國景泰藍生產(chǎn)廠家時，由于我方過于熱情好客，慷慨允許其拍下全部制作的工藝流程。日本人很快就掌握了其技術(shù)秘密，不久生產(chǎn)出了比中國生產(chǎn)得還要精美的日本是景泰藍。我國的景泰藍工藝品，因此而減少了出口。經(jīng)濟及技術(shù)損失重大。C．1979年，某國政府手工藝考察團在浙江某縣工藝竹編廠參觀，經(jīng)我方允許，他們拍下了我國竹制品防蛀、防霉、去霉的獨特生產(chǎn)工藝。祖?zhèn)鞯拿孛芗夹g(shù)因此泄露出去。D．美國可口可樂公司一直對其飲料的配方嚴格保密。據(jù)說，知道可口可樂完整配方的不到十個人。由于其技術(shù)的高度保密，所以該公司一直在國際飲料行業(yè)中居于霸主的地位。要求：1．運用相應的理論分析。2．結(jié)合案例內(nèi)容分析。3.600字左右。答：保密，就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護，使之不外泄的行為。國家工作人員，特別是秘書人員都必須有高度的保密意識、增強保密的責任感。保密工作關(guān)系到經(jīng)濟社會的發(fā)展、經(jīng)濟是基礎，科技是第一生產(chǎn)力。一個國家，一個地區(qū)和一個企業(yè)的地位和實力如何，首先取決于經(jīng)濟發(fā)展和科技進步的程序。做好經(jīng)濟保密工作，直接關(guān)系到經(jīng)濟的發(fā)展。可口可樂公司的保密意識極強，A、B、C三例中都是嚴重地缺乏保密觀念的典型事例。保密的特點是：封閉性。排他性、利益性和相對性。保密工作，就是對自己內(nèi)部可能產(chǎn)生的失、泄密所采取的一系列防范措施；對于不該知密的外部勢力，應堅決予以抵御與排斥。以友好做晃子竊取技術(shù)機密，是新形勢下一種新的竊密手段。A。B、C三例正說明了這一點、如果我們失去警惕，必然要受騙上當。從根本意義上說，保密就是為了保護某種利益，使之不受或少受損害?？梢哉f，維護某種利益是保密的基本出發(fā)點，也是保密的根本目的之所在。正因為如此一保密才受到世界各國和各個行業(yè)的普遍重視；當然任何秘密都有時間性、空間性。保密總是在一定的時間和空間里進行的。保密工作的意義是重大的。從政治上說，關(guān)系到國家的命運和社會的安定；從科學與經(jīng)濟的角度說，保密工作關(guān)系到科學和經(jīng)濟的發(fā)展；保密工作還關(guān)系到領導工作的成敗。A、B、C三例遂成的經(jīng)濟損失是難以估量的。我們要正確處理好保密與開放；保密與交流，保密與宣傳，保密與利用之間的種種關(guān)系。此外，還要正確認識和處理好保密與友好、保密與引進入才等各種關(guān)系。得分教師簽名秘書資格證書專題第3次平時作業(yè)得分批改人一．名詞解釋（每小題2分，共10分）1、會議：是指有組織、有領導地召集人們商議事情的行為過程。2、商務談判：是指買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議與爭端，取得各自經(jīng)濟利益而進行的磋商活動。3、會議預案：是會議的籌備方案。4、接待規(guī)格：實際上就是對來賓的禮遇規(guī)格。接待規(guī)格的高低，反映了接待者對來訪賓客的重視程度。5、事務：是指行政管理中除事務以外的、具體的、一般的日常公務活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。包括狹義的事務和廣義的事務。狹義的事務，是指與領導活動有關(guān)的一切日常工作，包括決策、計劃、組織、指揮、監(jiān)督等活動中的各項事務。廣義的事務，還包括機關(guān)后勤服務的內(nèi)容，如車輛、財務、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。得分批改人二．選擇題（每小題1分，共10分）1、大型會議人數(shù)在(ＡＢＣ)Ａ、人數(shù)在一千人至數(shù)千人以上Ｂ、人數(shù)在萬人以上Ｃ、人數(shù)在一百人至一千人之間Ｄ、人數(shù)在三五人至數(shù)十人之間2、會議組織工作的基本程序大致有三個：(ＡＡ、會前工作會中工作會后工作)Ｂ、擬訂會議計劃制定會議文件發(fā)送會議通知Ｃ、布置會場編組編制會議手冊3、改進會風的途徑包括（AD）A．樹立正確的會議觀念B．充實會議內(nèi)容D．變革會議的方法和手段C．縮短會議時間4、按會議的內(nèi)容劃分，會議可劃分為（AD）。A.綜合性會議C.大型會議B.工作會議D.專題型會議5、商務談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（BC）A．雙邊談判C.正式談判B.非正式談判D.公開談判6、事務處理的特點是（ABC）。A．廣泛性C．智能性B、重復性D、多樣性7、秘書值班的主要功能有（BC）。A、聯(lián)絡B、過濾C、應急D、處理8、值班工作制度有（ABCD）。A、崗位責任制度C、交接班制度B、請示報告制度D、保密制度9、信訪工作的意義有（ACD）。A、能及時就地解決問題B、能分組負責。歸口管理C、是聯(lián)系群眾的紐帶D、是反饋信息的重要渠道10、.接待工作的作用（AB）。A、代表作用C、傳播作用B、聯(lián)絡作用D、互惠作用得分批改人三．簡答題（每小題6分，共30分）1、簡述會議組織的具體作用。答：從本質(zhì)上的意義上講，會議是社會民主的表現(xiàn)方式，是領導活動的有效手段。會議組織的作用是：①會議是社會民主的表現(xiàn)方式。作為一項聚眾議事的活動，會議本身就有民主的內(nèi)涵。每個與會者都代表著一定數(shù)量的社會公眾。會議本身又賦予與會者充分發(fā)表自己觀點、見解的權(quán)力，因此會議成為社會民主的有力表現(xiàn)方式。②會議是領導活動的有效手段。各級領導機關(guān)制定政策、布置工作、調(diào)查情況、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、宣傳動員等活動的開展，都離不開會議。從控制論的觀點看，領導活動是由收集信息、制定決策、監(jiān)督控制、反饋調(diào)節(jié)等構(gòu)成一個環(huán)閉系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中的每一個環(huán)節(jié)，都可借助會議的獨特作用。2、大中型會議，需要提前準備的會議文件有哪些？答：大中型會議，需要提前準備的會議文件有：(1)開幕詞；(2)閉幕詞；(3)工作報告；(4)交流材料；(5)領導講話；(6)會議須知或會議手冊。3、簡述談判方案的制訂和寫作要求。答：文字的表達要用高度概括的語言加以表述，使談判者在頭腦中留下深刻印象。內(nèi)容上既要有明確具體的要求，又不可事無巨細、面面俱到。要考慮到各種不可控的隨機因素和無規(guī)律可尋的事項，以利于談判人員根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。4、接待工作的要求有哪些？答：一要熱情大方，二要細致周到，三要確保安全，四要儉省節(jié)約，五要內(nèi)外有別。5、使用印章的原則是什么？答：印章一般指定由秘書部門統(tǒng)一管理，由專人具體負責使用。使用印章須經(jīng)領導人批準并進行登記，使用的原則是：(1)蓋印時要均勻用力，注意端正，使蓋出的印章清晰美觀。(2)正式公文在文末落款處蓋章。帶存根的公函或介紹信則要蓋兩處印章：一處蓋在公函連接線上，一處蓋在單位落款處。(3)在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月”，以示莊重、嚴肅，并防止他人作弊。得分批改人四．論述題（每小題10分，共30分）3、試論改進會風。答：不少會議的會風存在著比較嚴重的問題，亟需改進。會風中存在的主要問題有：①會議過多過重的現(xiàn)象十分嚴重，會議的思想作風和工作作風令人擔憂。②會期過長，規(guī)模過大，規(guī)模過高；③借開會之名進行吃喝玩樂，鋪張浪費，甚至濫發(fā)財物；④會議紀律松懈，遲到、缺席現(xiàn)象普遍；⑤會議內(nèi)容空乏，搞形式主義，作表面文章；⑥議而不決，決而不行，行而不查。以上種種，大大妨礙了會議的成效，必須予以重視并加以改進。改進會風的途徑包括：①樹立正確的會議觀念，倡導開會中的務實精神和負責精神。②建立健全會議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場習氣，注重會議成效，實現(xiàn)會議的科學化、規(guī)范化和制度化。③變革會議的方式和手段。在方式上可采用現(xiàn)場辦公會、對話會、午餐會、限時發(fā)言開會、站著開會等方式；在手段上，可多借助廣播、電視、電話、計算機等現(xiàn)代化通訊手段開會。4、秘書受權(quán)談判時如何把握自身的雙重角色？答：在受權(quán)談判的過程中，秘書承擔的角色具有明顯的雙重性。作為一名秘書，要充分意識到自己在談判中的角色，自覺使自己的心理和行為與角色的內(nèi)涵相一致。在受權(quán)談判中，秘書人員既是本次談判的組織者、負責者，又是領導授權(quán)授意的體現(xiàn)者、執(zhí)行者，不僅要組織管理好整個談判的全過程，而且要不斷、深入地領會領導意圖，使自己的思維和行為緊緊圍繞領導活動的需要來進行。這種雙重角色，要求受權(quán)談判中的秘書必須樹立這樣兩種意識：一是輔助意識，即要認識到自己始終是一名秘書，是領導的參謀助手，是為領導活動服務的。二是創(chuàng)造意識，即要在充分領會領導意圖的基礎上、勇于進取、大膽創(chuàng)新、敢于負責，在談判中發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。3、試論接待工作的一般程序。答：收集來賓情況，判斷來意。秘書人員可通過閱讀有關(guān)機構(gòu)的接待通知、信函或查閱來訪者進行初步的接觸與交談，從中收集來訪者的人數(shù)、時間、任務和目的，了解來賓的姓名、性別、年齡、民族、身份和職務等。擬定接待方案。主要內(nèi)容有：接待方案、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費、生活安排等。準備接待配料，如匯報材料、發(fā)言材料、參考材料、歡迎詞、祝酒詞、協(xié)議書、會議記要等。組織雙方活動，組織工作的重點有：迎接、拜會、宴請、會議、參觀、游覽、送別、以及吃、住、行和安全保衛(wèi)等。處理善后工作，如總結(jié)本次接待工作的經(jīng)驗、教訓，向領導者進行報告，結(jié)算有關(guān)費用，對接待中的文字材料進行處理和立卷、歸檔等。得分批改人五、案例分析題（20分）試比較分析以下兩封公關(guān)書信的得與失(一)新加坡太平洋貿(mào)易公司給中國紡織品進出口公司上海分公司業(yè)務聯(lián)系的信函：執(zhí)事先生；茲問貴公司介紹，我們是新加坡經(jīng)營呢絨匹頭的主要進出口商，愿與貴公司建立業(yè)務關(guān)系。目前，我們擬進口各種呢絨一批，知貴公司專門從事該項業(yè)務，為此函請您按照附表所列品種提供報價；同時請航寄有關(guān)剪樣，以供我方參考。如果您的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格又有競爭性，我們將樂于向貴公司訂購。盼您及早答復。謹啟者太平洋貿(mào)易公司經(jīng)理（簽字）XXXX年X月X日（二）XX先生：由于本公司工作安排有變化，我已無法于6月10日赴約。我很失望，我曾期望到舊金山來。雖然我覺得不方便，但仍希望我們能再走一個約會。何時能重新安排請告知。敬啟XXXX年X月X日要求：1．運用相關(guān)理論并聯(lián)系原文進行比較分析。2．300字以上。答：第一封信比第二封信要寫得好。理由如下：（1）第一封信公關(guān)意識濃，注意營造了聯(lián)手共事、平等協(xié)商的氛圍。這樣容易引起對方的興趣。（2）出言禮貌，表示了對對方應的尊重。如用“先生”、“貴公司”、“您”、“函請”、“請”、“謹啟”等字樣，和氣恭敬。第二封信的失誤在于；（1）發(fā)信一方，沒有按照平等協(xié)商的原則辦事，只考慮自己，而沒有為對方考慮，本來自己做錯了，卻無一點自我批評，明明是自己失約，卻無絲毫遣疚之意。缺乏道德水準、（2）出言生硬，冷淡無禮，更談不上親切和委婉了。（3）措詞含混，表述不清。其“安排有變化”、“無法”、“很失望”、“我覺得不方便”等話語，既沒有明確的解釋，也沒有必要的說明。這怎么能取得對方的諒解和同情，又怎么能讓對方與之繼續(xù)聯(lián)系下去呢。得分教師簽名秘書資格證書專題第4次平時作業(yè)得分批改人一、名詞解釋：（每小題2分，共10分）1、企業(yè)秘書：是為企業(yè)領導工作服務的參謀和助手。2、禮儀：是指人們在長期生活實踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。3、值班：是指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務工作，是秘書事務處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。4、慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。5、公共關(guān)系：是組織運用各種傳播溝通手段，通過雙向信息交流，在社會公眾中樹立起良好形象，從而促進組織目標實現(xiàn)的一種管理職能。得分批改人二、多項選擇：（每小題1分，共10分）1、企業(yè)秘書必須應該重點發(fā)現(xiàn)和處理的信息:(CD)A．國內(nèi)信息B．國外信息C．政策性信息D．科技性信息2、領導者事務活動的特點；(ABCD)A．繁雜性；B．經(jīng)常性；C．具體性；D．臨時性3、黨政秘書工作的特點：:(AC)A．政務性；C．從屬性B．綜合性；D．繁雜性4、領導者事務活動安排的原則：:(AC)A．統(tǒng)籌兼顧，有急有緩B．集中精力，提高效率C．力戒排場，求真務實D．具體細致，樹立形象5、秘書處理事務的特點是（CD）。A．政務性C．重復性B．全局性D．智能性6、企業(yè)秘書工作的特點：（ＡＢＣ）Ａ、經(jīng)營性Ｃ、時效性Ｂ、專業(yè)性D、務實性7、涉外秘書工作的特點有：（ＡＢＣＤ）Ａ、跨國性Ｃ、商務性Ｂ、專業(yè)性Ｄ、女性化8、涉外秘書的道德規(guī)范有：（ＡＣ）Ａ、忠誠守信Ｃ、講究效率Ｂ、保守秘密Ｄ、勤奮認真9、求職準備包括（AD）A、心理準備C、健康準備B、物質(zhì)準備D、實力準備10、現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢：（ABC）A、秘書主體商務化；C、秘書辦公自動化；B、秘書功能綜合化；D、秘書知識專業(yè)化得分批改人三、簡答：（每小題6分，共30分）1、企業(yè)秘書人員素質(zhì)的基本要求。答：企業(yè)秘書人員素質(zhì)的基本要求是：①企業(yè)秘書應具備企業(yè)家式的眼光和頭腦。②企業(yè)秘書必須適應社會主義市場經(jīng)濟。③企業(yè)秘書必須掌握現(xiàn)代管理原理和原則。④企業(yè)秘書必須具有信息處理能力。⑤企業(yè)秘書必須提高公關(guān)本領。2、簡述黨政秘書工作的基本原則答：①服從原則②參謀原則③求實原則④效率原則3、涉外秘書為什么要具備“雙語言”能力？答：涉外秘書工作時要在中國人與外籍人員之間進行交流與溝通，就必須具備熟練運用本國語言與外國語言兩種以上的語言工具，否則，就不能勝任涉外秘書工作。在語言方面，涉外秘書的作用不僅是翻譯和運用某種語言，而且還應了解不同語言背后的不同歷史、不同文化和不同思維方式，以利于處理各種事務。4、求職準備包括哪些內(nèi)容？答：心理準備—樹立求職意識、強化競爭意識。實力準備—建立合理的知識結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)廣泛的適應能力。信息準備—研究招聘廣告、由親朋好友提供信息、利用人才交流市場。5、現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征。答：秘書服務對象多元化、秘書主體商務化、秘書知識技能化、秘書勞動價值化。得分批改人四、論述：（每小題10分，共30分）1、企業(yè)秘書人員素質(zhì)的基本要求。答：企業(yè)秘書應具備企業(yè)家式的眼光和頭腦；企業(yè)秘書必須適應社會主義市場經(jīng)濟；企業(yè)秘書必須掌握現(xiàn)代管理原理和原則、企業(yè)秘書必須具有信息處理能力、企業(yè)秘書必須提高公關(guān)本領。2、如何正確立企業(yè)秘書工作的經(jīng)營性特點。答：我國企業(yè)秘書工作的特點是經(jīng)營性、專業(yè)性和時效性。其中，經(jīng)營性中的經(jīng)營是指籌劃并管理企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動。經(jīng)營是商品經(jīng)濟的特有范疇，也是企業(yè)秘書工作區(qū)別于黨政秘書工作的最主要的特點。企業(yè)秘書工作雖然不會直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但它工作的出發(fā)點和歸宿，所從事的辦文、辦會、辦事等各項工作，都是緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動而進行的，仍然是為了經(jīng)濟效益。這是因為，企業(yè)秘書工作是企業(yè)整個經(jīng)營管理工作的一個重要組成部分，企業(yè)的經(jīng)營思想、效益環(huán)境的影響，強化了企業(yè)秘書人員的經(jīng)營觀念和效益意識。企業(yè)經(jīng)營者對秘書工作的要求和督促，使秘書人員通過自己的工件更她地為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標服務。社會主義企業(yè)秘書工作的特殊性。它要求企業(yè)秘書在輔助企業(yè)領導進行經(jīng)營決策和管理的過程中必須做到：對企業(yè)負責和對國家負責的一致性；在深化企業(yè)改革、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、建立現(xiàn)代企業(yè)缸、實行企業(yè)民主管理、加強社會主義精神