飯店?duì)I銷策劃

飯店?duì)I銷策劃!飯店?duì)I銷策劃!飯店?duì)I銷策劃!V:1.0精細(xì)整理，僅供參考飯店?duì)I銷策劃!日期：20xx年X月學(xué)號(hào)：42課程論文題目某某大酒店2009營(yíng)銷策劃方案學(xué)院旅游學(xué)院專業(yè)旅游管理班級(jí)10級(jí)旅管2班學(xué)生姓名XXX指導(dǎo)教師XXX老師2011年12月28日重慶工商大學(xué)課程論文成績(jī)?cè)u(píng)定表學(xué)院：旅游學(xué)院班級(jí)：10旅管2班學(xué)生姓名：XXXXX學(xué)號(hào)：XXXXXXX論文題目:新加坡濱海金沙大酒店2009營(yíng)銷策劃方案項(xiàng)目分值優(yōu)秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)態(tài)度15學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，科學(xué)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)習(xí)態(tài)度比較認(rèn)真，科學(xué)作風(fēng)良好學(xué)習(xí)態(tài)度較好學(xué)習(xí)態(tài)度一般學(xué)習(xí)馬虎，紀(jì)律渙散，論證能力50論點(diǎn)鮮明，論據(jù)確鑿，能綜合運(yùn)用和深化所學(xué)知識(shí)，有很強(qiáng)的分析能力和概括能力，文章材料翔實(shí)可靠，說服力很強(qiáng)論點(diǎn)正確，論據(jù)可靠，能較好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，有較強(qiáng)的分析能力和概括能力，文章材料比較翔實(shí)可靠，有一定的說服力觀點(diǎn)正確，論述有依據(jù)，對(duì)所學(xué)知識(shí)能進(jìn)行一定的運(yùn)用，有一定的分析能力，材料能說明觀點(diǎn)觀點(diǎn)正確，有一定的分析能力，材料基本能說明觀點(diǎn)在運(yùn)用知識(shí)上存在概念性錯(cuò)誤或主要材料不能說明觀點(diǎn)創(chuàng)新10有獨(dú)特見解，學(xué)術(shù)水平或價(jià)值高有較新穎的見解，學(xué)術(shù)水平或價(jià)值高有一定的新見解有一定見解缺乏見解觀念陳舊論文撰寫質(zhì)量及規(guī)范化25結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性強(qiáng)，層次清晰，語(yǔ)言準(zhǔn)確，文字流暢，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)，完全符合規(guī)范化要求，書寫工整或用計(jì)算機(jī)打印成文結(jié)構(gòu)合理，符合邏輯，文章層次分明，語(yǔ)言準(zhǔn)確，文字流暢，符合規(guī)范化要求，書寫工整或用計(jì)算機(jī)打印成文結(jié)構(gòu)合理，層次較為分明，文理通順，用詞比較準(zhǔn)確，達(dá)到規(guī)范化要求，書寫比較工整或用計(jì)算機(jī)打印成文結(jié)構(gòu)基本合理，邏輯基本清楚，文字尚通順，達(dá)到規(guī)范化要求內(nèi)容空泛，結(jié)構(gòu)混亂，文字表達(dá)不清，錯(cuò)別字較多，達(dá)不到規(guī)范化要求指導(dǎo)教師評(píng)定成績(jī)：指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)教師簽名：2012年月日題目題目：新加坡濱海金沙大酒店?duì)I銷策劃班級(jí)：2010級(jí)旅游管理2班姓名：XXX2011年12月28日指導(dǎo)教師：XXX班級(jí)：2010級(jí)旅游管理2班姓名：XXX2011年12月28日指導(dǎo)教師：XXX新加坡濱海金沙大酒店2011營(yíng)銷策劃方案前言隨著08年金融危機(jī)的漸漸遠(yuǎn)去，遭受重創(chuàng)的西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)趨于恢復(fù)，并且向著良好的趨勢(shì)發(fā)展。放眼當(dāng)今世界的發(fā)展趨勢(shì)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，國(guó)與國(guó)家之間的交流越來(lái)越頻繁，整個(gè)世界漸漸地融為了一個(gè)整體。眾所周知，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱漸漸地發(fā)生了變化。第三產(chǎn)業(yè)所占的比重越來(lái)越大，逐漸成為了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力。作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)毫無(wú)疑問成為了其中的主角。從近代初英國(guó)人托馬斯.庫(kù)克所組織的團(tuán)體旅游至今已有了一百多年的歷史。旅游業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)有著巨大的潛力和發(fā)展空間。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，在旅游業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用。近年來(lái)，許多國(guó)家積極地發(fā)展本國(guó)的旅游業(yè)，特別是飯店行業(yè)。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如何才能讓酒店很好的生存下去成為了一個(gè)迫在眉睫的問題。為此，我結(jié)合所學(xué)知識(shí)和借閱各種資料制定了本策劃方案。本策劃方案簡(jiǎn)要介紹了新加坡濱海金沙大酒店的背景，包括內(nèi)部資源條件、營(yíng)銷環(huán)境分析、酒店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并利用SWOT分析模型對(duì)新加坡濱海金沙大酒店內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，并策劃了一系列的促銷活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)潛在消費(fèi)和飽和消費(fèi)的消費(fèi)行為，最終制定出一套適合新加坡濱海金沙大酒店能夠在世界發(fā)展的新形勢(shì)下立足于酒店行業(yè)，不被淘汰的最優(yōu)方案。目錄一、背景分析……………6（一）酒店內(nèi)部資源條件分析………61、酒店位置…………62、酒店硬件分析……………………73、酒店的特色分析…………………7（二）酒店?duì)I銷環(huán)境分析…………81、市場(chǎng)消費(fèi)者需求與行為特征分析………………82、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析……………8（三）酒店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀（績(jī)效、問題與原因）分析………………91、酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)……………………92、酒店存在的問題及其原因………9二、SWOT分析……………10（一）酒店優(yōu)勢(shì)分析（S）……………10（二）酒店劣勢(shì)分析（W）……………10-11（三）酒店機(jī)會(huì)分析（O）……………11（四）酒店威脅分析（T）……………11三、酒店?duì)I銷總體定位與理念、目標(biāo)…………………11（一）酒店目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位……………………11（二）酒店經(jīng)營(yíng)理念與營(yíng)銷目標(biāo)……………………12四、2012年?duì)I銷組合策略……………12（一）產(chǎn)品組合策略…………………12（二）酒店服務(wù)組合策略……………12（三）酒店定價(jià)策略…………………12（四）酒店分銷策略…………………13（五）酒店促銷組合策略……………13五、酒店?duì)I銷效果預(yù)測(cè)與營(yíng)銷預(yù)算……………………13（一）酒店?duì)I銷效果預(yù)測(cè)……………13（二）酒店?duì)I銷費(fèi)用預(yù)算……………13-14六、營(yíng)銷組織與控制……………………141、酒店經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)……………………14-152、酒店?duì)I銷人員與團(tuán)隊(duì)建設(shè)………15-16一、背景分析（一）酒店內(nèi)部資源條件分析1、酒店位置新加坡濱海金沙大酒店坐落于亞洲著名的“花園城市”新加坡。新加坡處于亞洲與大洋洲，印度洋與太平洋的十字路口，毗鄰馬六甲海峽，有著得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，且北臨馬來(lái)西亞，南臨印度尼西亞，處于東南亞的中心地帶。如此優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢(shì)為金沙大酒店的發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。2、酒店硬件分析新家坡濱海灣金沙酒店是由美國(guó)拉斯維加斯金莎集團(tuán)（拉斯維加斯賭場(chǎng)集團(tuán)）在新加坡投資建造的世界頂尖奢華級(jí)的大型賭場(chǎng)酒店！投資總值60億美元的濱海灣金沙包括世界頂級(jí)的會(huì)展中心、酒店、賭場(chǎng)和購(gòu)物中心，建在55層大廈頂端的空中花園、健身中心、蓮花狀的科技藝術(shù)博物館等超豪華的設(shè)施，這將是一個(gè)舉行展會(huì)、公商務(wù)接待和娛樂度假休閒的頂級(jí)奢華中心。金沙大酒店的交通非常方便，新的公交路線可以到達(dá)新加坡許多主要的地鐵站，乘坐公共交通可以很方便地到達(dá)新加坡濱海灣金沙酒店。酒店的餐飲設(shè)施非常齊全和先進(jìn)，Rise餐廳——一家提供國(guó)際美食，并專制東南亞菜色的全天候餐廳。Rise提供自助餐，單點(diǎn)菜式早餐，午餐，晚餐和宵夜。Rise酒廊——一間提供小吃，歐式早餐，下午茶，美酒和雞尾酒的大廳酒廊。Fuse酒吧——這間位于中庭內(nèi)的酒吧將是散播活力的核心，提供舒適閑情的音樂。TheSweetSpot——咖啡亭，面包及糕點(diǎn)。金山樓——一家以精致中式美食招待客人的高檔餐廳。此外，金沙大酒店的娛樂健身設(shè)施也非常齊全。金沙酒店中，休閑設(shè)施也必不可少。高爾夫球場(chǎng)、水療中心、中庭商場(chǎng)、鮮花服務(wù)等能讓你在這些設(shè)施中得到最大的放松。娛樂方面，新加坡濱海灣金沙酒店更是為你提供最全面的設(shè)施。百老匯著名的音樂舞臺(tái)劇獅子王將會(huì)在新加坡濱海灣金沙酒店盛大上演。兩座技術(shù)先進(jìn)的大劇院會(huì)未所有顧客提供世界各地不同的精彩演出。世界級(jí)的展覽會(huì)在博物館展出。興建在水邊的蓮花狀的博物館，其可伸縮的屋頂能夠收集雨水形成瀑布景觀，本身就是一件精美的藝術(shù)品。新加坡濱海灣金沙酒店里還有一條藝術(shù)走廊，務(wù)求通過各種建筑給予顧客一場(chǎng)視覺盛宴。另一方面，金沙大酒店的客房設(shè)施和會(huì)議設(shè)施都非常齊全?？头吭O(shè)施有時(shí)尚的現(xiàn)代裝飾，獅城美景或迷人的海景，行政辦公桌，高速因特網(wǎng)（有線/無(wú)線），有線電視和電影頻道，需申請(qǐng)。迷你吧，咖啡和茶設(shè)施，客房保險(xiǎn)箱，熨斗和熨衣板，殘疾人客房和設(shè)施，無(wú)煙房及吸煙房。金沙會(huì)議展覽中心占地130萬(wàn)平方公尺，可容納超過4萬(wàn)5千名與會(huì)代表，并擁有2000個(gè)展覽亭和250間會(huì)議室。中心將建有東南亞最大的宴會(huì)廳，若用作宴會(huì)場(chǎng)地可容納6600人，用作演講廳則可容納至少1萬(wàn)1千多人。3、酒店特色分析金沙大酒店作為“美國(guó)拉斯維加斯金沙集團(tuán)”旗下的超五星級(jí)豪華商務(wù)飯店，風(fēng)格展現(xiàn)著標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)型酒店的氣派。其主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是廣大的高端商務(wù)、旅居賓客和賭博愛好者，酒店以完善的配套設(shè)施和先進(jìn)的服務(wù)理念為其提供商務(wù)會(huì)議休閑區(qū)、華貴套房區(qū)、賭博區(qū)和為個(gè)別賓客提供了商品專賣店，并且海灣金沙有包括世界頂級(jí)的會(huì)展中心、賭場(chǎng)和購(gòu)物中心，建在55層大廈頂端的空中花園、健身中心、蓮花狀的科技藝術(shù)博物館等超豪華的設(shè)施，這將是一個(gè)舉行展會(huì)、公商務(wù)接待和娛樂度假休閒的頂級(jí)奢華中心。讓賓客在入住酒店接受酒店基本服務(wù)的同時(shí)享受到來(lái)自各方面的便利，為賓客帶來(lái)全新的消費(fèi)理念和生活方式。金沙大酒店總投資約60億美元，配套設(shè)施完善。世界頂級(jí)的會(huì)展中心、賭場(chǎng)和購(gòu)物中心，建在55層大廈頂端的空中花園、健身中心、蓮花狀的科技藝術(shù)博物館等超豪華的設(shè)施，將會(huì)給賓客一種超豪華的享受與體驗(yàn)。（二）酒店?duì)I銷環(huán)境分析1、市場(chǎng)消費(fèi)者需求與行為特征分析根據(jù)收入層次的差異，消費(fèi)者被劃分為高檔費(fèi)者、中檔消費(fèi)者和低檔消費(fèi)者三個(gè)層次。新加坡作為世界著名的中轉(zhuǎn)加工型海港，其聚集了來(lái)自世界各地的海外商人。龐大廣闊的高端消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)高端酒店具有很大的需求。此外，作為常年奔波在外的商人，在經(jīng)商的同時(shí)喜進(jìn)行奢侈的享受與消費(fèi)。他們對(duì)一些高端的服務(wù)、產(chǎn)品有著很大的需求。為此，金沙酒店的主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是來(lái)自全世界的高檔消費(fèi)人群和賭博愛好者，這要求酒店在高檔次的基礎(chǔ)上必須做好相關(guān)的配套設(shè)施和旅游服務(wù)工作?，F(xiàn)在的市場(chǎng)可分為三部分――賭博消費(fèi)、旅游度假消費(fèi)和差旅消費(fèi)。賭博消費(fèi)是主要的盈利模式，金沙大酒店建造的豪華賭場(chǎng)將是眾多賭博愛好者的理想場(chǎng)所，這將為金沙酒店提供主要的消費(fèi)群體。此外，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)加強(qiáng)，越來(lái)越多的人們進(jìn)行出國(guó)旅游。這也為金沙酒店提供了重要的消費(fèi)市場(chǎng)。但同時(shí)由公款進(jìn)行的會(huì)議商務(wù)旅游消費(fèi)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展檔次卻在不斷上升。此外，一些大型公司的會(huì)議商務(wù)旅游業(yè)越來(lái)越多。這也為金沙酒店提供了重要的客源。高端的消費(fèi)，是許多高檔消費(fèi)人群的主要消費(fèi)方式。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高。高端消費(fèi)市場(chǎng)也將越來(lái)越大。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游消費(fèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。許多經(jīng)營(yíng)不善的酒店因此而破產(chǎn)，還有許多酒店處于零收益而苦苦的支撐著。酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為惡劣，集中體現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰的生存法則。雖然是新加坡最豪華的酒店之一，金沙大酒店也面臨著同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。金沙大酒店周邊的酒店有新加坡浮爾頓酒店、港麗酒店、麗嘉美年酒店、薰衣草V酒店、等大型酒店，這些酒店大都屬于世界知名酒店品牌的旗下產(chǎn)業(yè)，有著極高知名度的品牌和良好的形象。在新加坡這個(gè)小國(guó)家中，就有著眾多的大型酒店，可見得新加坡的酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是如此的激烈。這幾家大型的酒店各有其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，是金沙酒店的有力競(jìng)爭(zhēng)者。(1).浮爾德酒店。浮爾德酒店位于居民區(qū)和中心商務(wù)區(qū)的三明治狀地產(chǎn)，連同一個(gè)地下道及海邊場(chǎng)所都一并賣予浮爾頓酒店，這兩個(gè)部分由一個(gè)空調(diào)行人道連接。為了確保歷史性的浮爾頓大廈能夠繼續(xù)從濱海灣可見，市建局制定了一個(gè)浮爾頓一號(hào)馬路對(duì)面的建筑物高度要求。這也確保了在浮爾頓酒店的客人能夠通暢地瀏覽海景。浮爾德酒店前身歷史悠久，建筑風(fēng)格別具一格。具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。(2).港麗大酒店。曾獲大獎(jiǎng)的新加坡港麗酒店坐落于新加坡最具活力且規(guī)模最大的商務(wù)、歷史、文化和購(gòu)物區(qū)——濱海灣，得天獨(dú)厚的地理位置和極致奢華的舒適住宿使其成為眾人趨之若鶩的理想港灣。舒適豪華的新加坡港麗酒店酒店緊鄰SuntecSingapore會(huì)議展覽中心，直通1000多家商店和300多家餐廳，距離新加坡的中央商務(wù)區(qū)僅咫尺之遙，20分鐘車程即可抵達(dá)新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)、圣淘沙、新加坡展覽中心，步行還可輕松前往新加坡最新建成的標(biāo)志性景點(diǎn)——新加坡摩天觀景輪。港麗大酒店的各方面條件都非常優(yōu)越，因此其競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。(3).麗嘉美年大酒店。新加坡麗嘉美年酒店建于90年代，因其簡(jiǎn)潔的直線條和簡(jiǎn)約的風(fēng)格而引人注目，賓館前面的巨大的游泳池掩映在賓館周圍茂密的綠化叢中。酒店位于環(huán)境優(yōu)美、花卉盎然的濱海城內(nèi)，靠近會(huì)展中心，購(gòu)物商城和辦公區(qū)。此外，魚尾獅雕塑和濱海中心就在附近。從機(jī)場(chǎng)只需20分鐘的車程就能抵達(dá)典雅的新加坡麗嘉登美年大酒店。新加坡麗嘉美年酒店大堂寬敞明亮，陽(yáng)光充足，別致的大型圓窗代表著良好的風(fēng)水。入口處的服務(wù)人員熱情地歡迎著每一位到店客人，再將他們帶到里面的前臺(tái)。整個(gè)大堂內(nèi)的歐式Carrera風(fēng)格與墻壁上裝飾的棕色玻璃藝術(shù)品更增添了華麗的氣氛。其優(yōu)越的地理區(qū)位和期權(quán)的設(shè)施，使其具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。(4).薰衣草V酒店。薰衣草V酒店交通條件非常的優(yōu)越，5分鐘的步行路程，擁有現(xiàn)代化的客房。酒店設(shè)有室外游泳池和健身中心。屋頂露臺(tái)可欣賞到城市的美景。新加坡薰衣草V酒店距離SIMLIM廣場(chǎng)和武吉士購(gòu)物街有5分鐘的車程。樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)距離酒店有25分鐘的車程。新加坡薰衣草V酒店設(shè)有可以幫助客人安排旅游行程的旅游咨詢臺(tái)。商務(wù)中心提供電腦供客人使用，并提供額外收費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接。酒店提供洗衣和干洗服務(wù)?？腿丝梢栽诰频甑奶炜章杜_(tái)上的咖啡館享用早餐。酒店還提供客房送餐服務(wù)。期權(quán)的配套設(shè)施和良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，使其在新加坡酒店業(yè)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述，在新加坡的酒店業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)狀況可謂是非常激烈。（三）酒店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析1.酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作為新加坡最豪華舒適的大酒店，金沙大酒店的知名度較其它大酒店高。其獨(dú)有的風(fēng)格設(shè)計(jì)、舒適的環(huán)境和豪華齊全的設(shè)施吸引著眾多的海內(nèi)外游客的光顧。金沙大酒店作為一個(gè)以博彩業(yè)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的上午酒店，將拉斯維加斯著名的賭博色彩帶到了新加坡，吸引著眾多的娛樂賭博愛好者。金沙酒店2010年正式開始營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好，銷售額呈不斷上升的趨勢(shì)。2.酒店存在的問題及其原因存在的問題：(1).作為新加坡最豪華的酒店，金沙大酒店的總體目標(biāo)是打造知名的娛樂賭場(chǎng)。這將使人們對(duì)金沙酒店的了解有一些誤解。(2).此外，金沙酒店沒有一系列營(yíng)銷活動(dòng)，宣傳不到位，致使消費(fèi)人群對(duì)金沙酒店的了解不夠透徹，知名度不是很高。(3).另外，金沙酒店沒有根據(jù)消費(fèi)者的不同需求制定不同的營(yíng)銷策略，因此造成一些消費(fèi)人群的流失。如何解決這兩個(gè)問題，是金沙酒店所面臨的重要抉擇。原因：(1).金沙酒店是美國(guó)拉斯維加斯金沙集團(tuán)建立的以?shī)蕵焚€博為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的商務(wù)酒店，許多消費(fèi)人群把金沙大酒店看成了一個(gè)娛樂賭博場(chǎng)所，而非是一個(gè)休閑度假的酒店。金沙酒店面臨著如何在定位自己的品牌和形象的同時(shí)兼顧其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。(2).作為亞太地區(qū)最豪華的酒店之一，金沙酒店沒有合理地定位好自己的品牌和形象，功能分區(qū)不明顯，沒有根據(jù)不同的消費(fèi)人群制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃。因此，金沙酒店缺乏一種豪華酒店應(yīng)有的品牌形象。二、SWOT分析（一）酒店優(yōu)勢(shì)分析1.區(qū)位優(yōu)勢(shì)。金沙酒店坐落于環(huán)境優(yōu)美、享譽(yù)世界的“花園城市”新加坡，且位于太平洋與印度洋、亞洲與大洋洲的十字路口，有著很好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。新加坡處于熱帶雨林氣候區(qū)，終年氣候溫和，環(huán)境優(yōu)美、天氣宜人。此外，馬六甲海峽作為世界上最繁忙的海峽之一，來(lái)自世界各地的商人和旅客都會(huì)經(jīng)過此地。優(yōu)越的地理區(qū)位為金沙酒店的發(fā)展提供了便利。此外，酒店的交通區(qū)位優(yōu)越，四通八達(dá)的交通網(wǎng)能滿足消費(fèi)者的交通需求。2.政策優(yōu)勢(shì)。在政策上，新加坡是一個(gè)以旅游業(yè)為主導(dǎo)的國(guó)家，政府對(duì)旅游業(yè)的政策支持為金沙酒店的發(fā)展鋪平了道路。3.設(shè)計(jì)風(fēng)格上的優(yōu)勢(shì)。在酒店設(shè)計(jì)與風(fēng)格上，金沙酒店的設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格，采用了撲克牌的靈感設(shè)計(jì)，旁邊更有一座外觀如蓮花的博物館，博物館創(chuàng)新性的屋頂會(huì)收集雨水，形成漂亮的瀑布景觀，大廈頂部由號(hào)稱亞洲最大的空中花園連接而成，龐大的空中游泳池也是獨(dú)具特色。別具一格的金沙大酒店吸引著眾多的消費(fèi)人群。4.充足的客源保證。新加坡是世界上著名的中轉(zhuǎn)海港，來(lái)自世界各地的商人聚集于此，客源市場(chǎng)廣闊。（二）酒店劣勢(shì)分析1.娛樂賭博沒有品牌優(yōu)勢(shì)。金沙酒店的主要品牌目標(biāo)是打造娛樂賭場(chǎng)。這個(gè)想法雖好，但卻存在著諸多問題。眾所周知，世界上著名的賭城主要有美國(guó)的拉斯維加斯和中國(guó)的澳門等城市。金沙酒店雖然是美國(guó)拉斯維加斯金沙集團(tuán)建立的以?shī)蕵焚€博為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的上午酒店，但是其身處東南亞地區(qū)，沒有品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，與中國(guó)的澳門相比其競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。2.經(jīng)驗(yàn)方式單一。此外，金沙酒店的經(jīng)營(yíng)方式較為單一，金沙酒店主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是娛樂賭博業(yè)，且面向的消費(fèi)人群主要以高端消費(fèi)人群為主，這也影響了金沙酒店的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。3.酒店市場(chǎng)不規(guī)范。在新加坡有很多著名的大型酒店，這導(dǎo)致了新加坡酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。從而引發(fā)了一些問題，例如惡性競(jìng)爭(zhēng)等。（三）酒店機(jī)會(huì)分析1.大眾旅游時(shí)代的到來(lái)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大眾旅游的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。旅游部在是一種奢侈品。這為金沙酒店的發(fā)展提供了充足的客源市場(chǎng)和一些潛在的客源市場(chǎng)。2.經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)加強(qiáng)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家與國(guó)家、地區(qū)與地區(qū)之間的交往越來(lái)越密切，對(duì)外貿(mào)易不斷的發(fā)展。坐落于世界重要海港新加坡的金沙酒店面臨著新的機(jī)遇，這為金沙酒店的發(fā)展提供了潛在的發(fā)展動(dòng)力。3.旅游業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)今世界，旅游業(yè)已日漸成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的快速發(fā)展為酒店業(yè)的發(fā)展增添了動(dòng)力，金沙酒店的發(fā)展也面臨著許多機(jī)遇。（四）酒店威脅分析1.酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈化、惡性化。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的酒店來(lái)分享著同一塊蛋糕。酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷，優(yōu)勝劣汰已成為了生存的法則。一些酒店為了生存而被迫實(shí)行一些不利于酒店業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，從而產(chǎn)生一些惡性競(jìng)爭(zhēng)的問題。2.行業(yè)管理的缺位。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)界對(duì)酒店分成了不同的等級(jí)和檔次，不合理的行業(yè)管理影響著酒店的發(fā)展。3.對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)識(shí)不夠。金沙酒店周圍有幾個(gè)大型的著名酒店，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不了解將導(dǎo)致在市場(chǎng)信息、行業(yè)信息等方面處于劣勢(shì)，從而被對(duì)方抓住機(jī)會(huì)瓜分更多的市場(chǎng)份額。三、酒店?duì)I銷總體定位與理念、目標(biāo)（一）、酒店目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位金沙酒店是美國(guó)拉斯維加斯金沙賭博集團(tuán)建立的以經(jīng)營(yíng)娛樂賭博業(yè)務(wù)為主的商務(wù)型酒店。其建立的主要目的就是成為東南亞重要的博彩業(yè)中心。猶豫新加坡是世界著名的中轉(zhuǎn)加工型海港，聚集著來(lái)自海內(nèi)外的商人。商人作為一種高消費(fèi)集體，對(duì)高端消費(fèi)品有著很大的需求。酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是吸引和滿足眾多高端消費(fèi)者和娛樂賭博愛好者的需求，金沙酒店豪華的設(shè)施和獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)要求了它的消費(fèi)定位是高端消費(fèi)人群。金沙酒店的規(guī)模、設(shè)施、服務(wù)等一系列條件都是豪華一流的。（二）、酒店經(jīng)營(yíng)理念與營(yíng)銷目標(biāo)金沙酒店是面向世界的酒店，酒店的經(jīng)營(yíng)理念是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，以銷售作龍頭，以發(fā)展為宗旨，打造東南亞博彩中心?！薄４送?，金沙酒店的營(yíng)銷目標(biāo)是充分發(fā)揮好酒店自身的品牌優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)娛樂賭博業(yè)，同時(shí)兼顧會(huì)議商務(wù)旅游和差旅旅游兩大方面，做到對(duì)消費(fèi)人群的全覆蓋，提高酒店的知名度從而提高酒店?duì)I銷的營(yíng)銷收入。四.2012年?duì)I銷組合策略（一）、產(chǎn)品組合策略只有好的產(chǎn)品才能滿足消費(fèi)者的需求，也只有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意才能為酒店的發(fā)展帶來(lái)效益。單獨(dú)的產(chǎn)品也許不能更大程度地滿足消費(fèi)者的需要，但是經(jīng)過組合的產(chǎn)品會(huì)更大程度地滿足消費(fèi)者的需要。金沙酒店主要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是娛樂賭博，休閑度假旅游和差旅旅游業(yè)務(wù)也占據(jù)著重要作用。娛樂賭博業(yè)作為金沙酒店的主打業(yè)務(wù)對(duì)于金沙酒店的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)大型酒店，我們應(yīng)該要有一個(gè)合理地產(chǎn)品組合才能得到消費(fèi)者的滿意和贊賞。金沙酒店以?shī)蕵焚€博業(yè)為主要業(yè)務(wù)，應(yīng)該根據(jù)金沙酒店的的區(qū)位條件、豪華的硬件和設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行合理的產(chǎn)品組合。打造出一個(gè)以?shī)蕵焚€博業(yè)為中心，同時(shí)兼顧會(huì)議商務(wù)旅游、差旅旅游和休閑度假旅游業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合。將它們更有效地聯(lián)系起來(lái)，滿足消費(fèi)者更多的需求。（二）、酒店服務(wù)組合策略俗話說：“好的產(chǎn)品加上好的服務(wù)才能獲取消費(fèi)者的贊許和青睞”。娛樂賭博業(yè)作為金沙酒店的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該建立起以賭博服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)和客房服務(wù)等完善的服務(wù)體系，最大程度地滿足娛樂賭博愛好者的消費(fèi)需求。同時(shí)，根據(jù)不同國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)者采取不同的特殊服務(wù)，滿足消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求。金沙酒店的服務(wù)宗旨就是打造金沙酒店的特色服務(wù)組合。（三）、酒店定價(jià)策略合理的定價(jià)才能吸引消費(fèi)者的眼球，才能在酒店業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持著良好的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。無(wú)論多么有錢的富豪在消費(fèi)的時(shí)候也會(huì)看一下酒店的各方面服務(wù)與產(chǎn)品的定價(jià)。定價(jià)的是否合理決定一個(gè)酒店的檔次和酒店產(chǎn)品和服務(wù)的銷量，也影響著顧客對(duì)酒店的滿意程度。酒店制定價(jià)格應(yīng)該從多方面考慮，應(yīng)該注意以下三個(gè)方面：避強(qiáng)定價(jià)、迎頭定價(jià)和二次定價(jià)。金沙酒店的定格應(yīng)該建立在對(duì)市場(chǎng)和同行業(yè)酒店的了解的前提下，不要在定價(jià)方面與同行業(yè)有直接沖突，在消費(fèi)者心中樹立一種良好的印象。同時(shí)，金沙酒店的定價(jià)應(yīng)該符合酒店的營(yíng)銷目標(biāo)，金沙酒店的主打消費(fèi)對(duì)象是高端消費(fèi)人群，這就要求金沙酒店的定價(jià)必須要符合消費(fèi)者對(duì)高端消費(fèi)品的需求。此外，金沙酒店的定價(jià)應(yīng)該參考新加坡的物價(jià)水平，同時(shí)考慮好不同消費(fèi)者的消費(fèi)水平等因素，做到在滿足高端消費(fèi)者的需求的同時(shí)，也能最大限度的吸引中端消費(fèi)者。（四）、酒店分銷策略對(duì)于每一個(gè)酒店企業(yè)而言，產(chǎn)品不同，市場(chǎng)環(huán)境不同，企業(yè)戰(zhàn)略不同，分銷模式也不同，任何企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì)自己的分銷體系和方法，沒有任何一個(gè)企業(yè)的分銷體系和方法是完全相同的。而且隨著時(shí)間的推移，環(huán)境發(fā)生變化，相應(yīng)的分銷模式也必然發(fā)生變化。因此任何企業(yè)都必須持續(xù)不斷對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。一個(gè)完整的分銷過程包括兩個(gè)基本要素，一是整個(gè)分銷過程的參與者，二是每個(gè)參與者所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。金沙酒店在搞營(yíng)銷的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)與旅行社和相關(guān)的酒店代銷商等代理商的合作，通過它們對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳和銷售可以更大限度的提高金沙酒店產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量。同時(shí)，也將金沙酒店的品牌和形象傳達(dá)給更多的消費(fèi)者。（五）、酒店促銷組合策略促銷是營(yíng)銷組合中的一環(huán)，是一種營(yíng)銷手段，而營(yíng)銷手段一定要和企業(yè)整體戰(zhàn)略相結(jié)合，要從消費(fèi)者價(jià)值角度作戰(zhàn)略全局性把握。只有這樣，促銷才能真正的有效。而消費(fèi)者在消費(fèi)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，從消費(fèi)者心理角度看，它包括如下四個(gè)階段：認(rèn)知、了解、愛好，最后才是行動(dòng)。促銷活動(dòng)的要素是：信息說服與溝通，所以促銷是一種說服性的溝通活動(dòng)。促銷的本質(zhì)是溝通、贏得信任、激發(fā)需求、促進(jìn)購(gòu)買與消費(fèi)。促銷的作用有傳遞、信息提供情報(bào)；增加需求、說服購(gòu)買；突出特點(diǎn)、樹立形象；造成“偏愛”、穩(wěn)定銷售；搶占對(duì)手市場(chǎng)份額、擴(kuò)大銷售量。金沙酒店應(yīng)該從這些方面出發(fā)，制定好的促銷策略。首先，金沙酒店應(yīng)該通過媒體、戶外廣告、張貼橫幅等方式宣傳金沙酒店，讓消費(fèi)者了解金沙酒店、信任金沙酒店。此外，金沙酒店應(yīng)該通過人員的推銷和消費(fèi)者活動(dòng)吸引消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)。粽子，金沙酒店應(yīng)該打造出人員推銷、廣告宣傳、消費(fèi)者活動(dòng)相結(jié)合的組合型促銷策略，最大限度地宣傳金沙酒店，使消費(fèi)者加深對(duì)金沙酒店的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。五、酒店?duì)I銷效果預(yù)測(cè)與營(yíng)銷預(yù)算（一）、酒店?duì)I銷效果預(yù)測(cè)通過樹立起酒店的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷目標(biāo)，從而制定出的一系列營(yíng)銷組合策略。并通過一段時(shí)期的實(shí)行之后，預(yù)計(jì)金沙酒店的營(yíng)銷效果將會(huì)是非常完美的。1.在客戶群方面，通過一系列促銷活動(dòng)將使越來(lái)越多的消費(fèi)人群加深對(duì)金沙酒店的認(rèn)識(shí)和了解，這將為金沙酒店提供了潛在的客戶群。2.在品牌建設(shè)和酒店形象上，通過進(jìn)行合理的產(chǎn)品組合和服務(wù)組合，金沙酒店將會(huì)更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，逐漸地樹立起金沙酒店的良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)金沙酒店的品牌戰(zhàn)略。3.在銷售收入上，通過實(shí)行一系列優(yōu)惠活動(dòng)，將吸引眾多的消費(fèi)者前來(lái)享受和消費(fèi)，從而提高了酒店的銷售收入。總之，預(yù)計(jì)在實(shí)行此營(yíng)銷策略之后，金沙酒店將建立起自己穩(wěn)定的高端消費(fèi)客戶群，同時(shí)會(huì)打造出金沙酒店的品牌和形象。營(yíng)業(yè)收入將會(huì)穩(wěn)步快速的增長(zhǎng)，并且逐漸地形成自己的服務(wù)特色和理念。（二）、酒店?duì)I銷費(fèi)用預(yù)算關(guān)于金沙酒店的本次策劃營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算基本上可以分為市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算和行政后勤費(fèi)用預(yù)算兩大類。市場(chǎng)費(fèi)用是為了取得銷售所產(chǎn)生的費(fèi)用，比如廣告費(fèi)用、推銷費(fèi)用、促銷費(fèi)用、市場(chǎng)研究費(fèi)用等，而行政后勤費(fèi)用主要是指訂單處理費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、顧客投訴處理費(fèi)用、后勤人員薪酬等。制定一系列的營(yíng)銷策劃需要資金的支持才能穩(wěn)步的進(jìn)行，一個(gè)好的營(yíng)銷策劃是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，它需要長(zhǎng)期的執(zhí)行才會(huì)達(dá)到最好的效果。金沙酒店在產(chǎn)品、服務(wù)、定價(jià)、促銷組合上需要投入的資金很多。作為一個(gè)大型酒店，實(shí)行一系列營(yíng)銷策劃活動(dòng)是需要大量資金的，因此我們的預(yù)計(jì)營(yíng)銷費(fèi)用投入1000萬(wàn)美元。投入雖然有點(diǎn)多，但是，它所帶來(lái)的效果是很好的。六、營(yíng)銷組織與控制、酒店?duì)I銷人員和團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.營(yíng)銷人員。酒店?duì)I銷策略的實(shí)施離不開營(yíng)銷人員的努力，營(yíng)銷人員決定著酒店?duì)I銷策略實(shí)施的效果。營(yíng)銷人員需要直接或間接的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，營(yíng)銷人員與客人之間的交流，不僅是信息的雙向溝通，還提供了面對(duì)面的服務(wù)。久而久之，加深了營(yíng)銷人員與客人之間感性的交流，建立了友誼，形成長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，維系住穩(wěn)定的客源。此外，營(yíng)銷人員直接與客人接觸，能夠及時(shí)收集客人的意見和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有利于酒店調(diào)整銷售策略、改進(jìn)服務(wù)程序、提高服務(wù)質(zhì)量，并增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。酒店?duì)I銷人員應(yīng)遵循的崗位職責(zé)和任務(wù)：(1).與酒店的客戶群體保持聯(lián)系、滿足其合理需求；

(2).與現(xiàn)有客戶維持良好的關(guān)系，同時(shí)開發(fā)新客戶；

(3).促銷酒店現(xiàn)有的宴會(huì)產(chǎn)品、設(shè)施、場(chǎng)地及