車輛服務內容及要求

車輛服務內容及要求一、服務事項及范圍車輛保障服務內容及要求.車輛保障服務內容做好車輛的日常管理，包括車輛的日常保養(yǎng)維修、清潔等工作。根據(jù)出車任務，做好車輛的調度工作。按派車單需求，完成出車任務。根據(jù)車輛管理辦法，做好每次出車的登記工作。每月對每輛車的行駛里程數(shù)、油耗量、油料費、停車費等進行統(tǒng)計。按要求做好車輛的出入庫，并進行出入庫登記。按要求做好車輛的年審等工作。定期進行車輛維修費、油料費、停車費的結算報銷。協(xié)助新車的購置提取、上牌、ETC安裝及車輛報廢處置等工作。.車隊保障服務總要求滿足全市車輛駕駛員的數(shù)量要求，全市駕駛員應保持25人，如有員工離職的應及時填補缺編;駛5年，水箱容易漏水，需及時更換；5.當車輛行駛時出現(xiàn)轉向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、等不正常的現(xiàn)象時，就必須進行四輪定位。.必須遵守關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，文明開車，安全駕車，不準危險駕車（包括高速、緊跟、爭道、賽車等）；.愛惜車輛，負責對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛；.及時清潔車輛，保持車輛外觀、內部以及后備箱等設備的干凈整潔。；.因故意違章或證件不全所造成的后果由.對駕駛員內當事人負責；部進行管理，展現(xiàn)良.車內不準吸煙。員工在車內吸煙時，應有好工作狀態(tài)禮貌的制止；公司外的客人在車內吸煙時，可婉轉告知本行陪同人員，但不能直接制止；.上班時間有要事確需離開時，要告之車隊長去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開；出車回來應立即到車隊長處報到；.對車隊的工作安排應無條件服從，不準借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排有意見的，事后可向車隊長反映；.出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能及時返回的，應及時設法通知部門負責人，并說明原因;.須攜帶移動通訊工具（如手機），24小時暢通。公司呼應隨時接聽；10用車完畢后，將車輛停放在指定地點保管，不準私自用車或開回家，違者受罰。11、未經(jīng)領導批準，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。.確定薪資福利，為員工提供基礎保障.符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；.與當事人簽訂的勞動合同；.與本地同行業(yè)薪資水平合理比較。1.統(tǒng)計駕駛員出車狀況，主要責任事故不允許發(fā)生，次要責任事故一年不能超過3次，發(fā)生后，當年安全獎獎金全部扣除，年底獎金扣18.定期績效考除30%,無責免于處罰。核，激勵員工進步2.統(tǒng)計用車人滿意度，遭到投訴每月不能超過2次，每有一次投訴扣除當月績效獎金30%,超過4次，扣除全部獎金，全年累計投訴次數(shù)所有的駕駛員應持符合車輛駕駛要求的駕駛執(zhí)照，精神面貌良好，無犯罪記錄，無不良駕駛記錄，無重大交通事故記錄；駕駛員隊伍穩(wěn)定，流失率不高于20%；按派車單及時響應服務需求，在保障基本公務要求的前提下，通過需求整合，經(jīng)濟運行，有效降低用車成本；嚴格按照規(guī)定對車輛進行保養(yǎng)，做好日常檢查及維修工作，確保車輛處于正常狀態(tài)；保障行車安全，日常無主要責任安全事故，無危險駕駛行為，行車過程嚴格遵守交通規(guī)范。按甲方車輛管理要求，落實專人及時做好分行本部及各支行派車登記、各類臺賬登記每月一次對駕駛員進行安全教育，每月一次對每輛車進行機務檢查。3.車隊管理服務具體要求及標準要求1.建立完善的內如規(guī)范的崗位設置、崗位職責、行為規(guī)范、管部管理機制理制度等。.車隊人員嚴格按照合同約定及使用部門要求的編制配備；.車隊人員保障.保障團隊的穩(wěn)定性，出現(xiàn)員工離職的，到位，無缺崗情況應預留一定的招聘和交接時間，并及時招聘或調配駕駛人員以滿足人員編制要求。.車隊人員崗位1.駕駛員專業(yè)技能選擇標準：駕駛小型（自標準具有健全的規(guī)章制度、操作流程、各類臺賬。素質符合要求，車隊動擋）汽車，持有C1以上駕照，實際駕齡3年駕駛員證件合格，精以上；駕駛中型客車，持有B1駕照，實際駕齡神面貌良好，無不良4年以上；駕駛大型客車持有A1駕照,實際駕記錄齡5年以上；.其他素質要求：五官端正，精神面貌良好，無酒駕等不良行車記錄，無重大交通事故記錄。.常規(guī)行駛路線培訓.交通法規(guī)培訓.提供入職培訓，提升員工素質.服務禮儀培訓.駕駛技巧培訓.車輛安全培訓.公司文化培訓1.進一步學習相關法律法規(guī)的更新內容，安全教育每月一次，并做好學習記錄。.不斷學習，保.不斷探索改進工作中的不足之處證人員與時俱進.駕駛員文化素質、駕車技術的不斷綜合提升.融入企業(yè)文宣傳企業(yè)文化，制定具有車隊特色的文化理化，增強主人翁感念，使駕駛員積極工作，融入集體。1.緊急任務，5分鐘內拿好鑰匙和各種證件，7.第一時間反10分鐘內趕到現(xiàn)場，開出指定車輛，原地等候應，保證服務及時性用車人員；2.約定時間的任務，提前30分鐘拿好鑰匙和各種證件，20分鐘內趕到指定車輛現(xiàn)場，做好出車前各項準備；L日常接待中，服裝要正式、整潔、干凈，頭發(fā)長度不超過耳朵，身體暴露部分干凈舒適，保持清爽的面容，精神狀態(tài)良好；2.重要接待時，要穿工作服，打領帶，戴白8.制定接待禮手套，精神飽滿，保持微笑，靈活主動；儀,提升個人形象3.見到用車或乘車人主動問好，打開車門，請用車人或乘車人進入車廂，幫忙放置物品進車廂，如有需要打開后備箱，擺放好物品，關上后備箱，關上車門；4.進一步與用車人確認時間、地點和路線。1.在行車途中，駕駛員不隨意插話，乘車人主動搭話詢問，要積極回應，若有不便，則婉9.規(guī)范行車禮拒；儀，言談舉止得當2.乘車人要求中途停車的，駕駛員根據(jù)實際情況原地待命。1.抵達目的地，車輛停穩(wěn)，駕駛員先下車，10.規(guī)范抵達目主動打開車門，如有需要打開后備箱或搬運物的地后舉止,嚴控駕品等其它需要幫助的事情；駛員行為.根據(jù)用車人需求，原地待命或跟隨服務；.返行前提前達到車輛停放地方，將車輛開出，打開車門，等候用車或乘車人，如有需要打開后備箱，擺放好物品，關上后備箱，關上車門。出車任務結束，返回車庫，駕駛員將車輛停.規(guī)范送客行放至指定車位，幫助用車或乘車人拿出物品或為，保證服務質量拿至辦公室，禮貌再見。一格待出車輛必須保持有一格以上的油量三齊證件齊：待出車所有證件要齊全有效（駕駛證、行駛證、油卡、ETC卡等）；備件齊：待出車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警12.查看待出車示牌等）；況，確保良好照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。四無無故障：待出車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在；無殘缺：待出車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象；無劃痕：待出車外觀沒有明顯劃印痕跡；無異味：待出車廂內沒有其它難聞的氣味。五清車身清潔：待出車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）；車廂內部清潔：待出車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈；發(fā)動機清潔：待出車發(fā)動機外表必須清潔干凈；儀表盤清潔明亮：待出車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待出車隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。出車前，提前10分鐘到達指定地點，做好.出車前檢查，驗車、發(fā)車準備（具體參照上一條待出車輛標保證車輛安全行駛準），確認沒有問題后方可出行，如有問題，及時解決，或申請換車。行車途中，在保證安全駕駛的前提下，注意.注意行車安觀察全，保障人員人身財.儀表盤中水溫、油表等指示是否正常；產(chǎn)安全.直視前方，確認路況安全，前蓋是否正常；.通過后視鏡觀察車輛輪廓、輪胎、后備箱等是否正常；.注意車輛有無異響異動；.下車觀察。若途中發(fā)現(xiàn)任何異常，準確做出判斷，及時停車，解決問題，最大限度保障人員物品安全。.每天檢查車輛內部環(huán)境、全車漆面、車輛輪胎、剎車、雨刮器、轉向燈等基本情況，如有異?；驌p壞，及時更換；.每周檢查皮帶、發(fā)動機、冷凝器、胎面磨損情況等，及時排除、修正