商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀

第二講：商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀第一頁(yè)，共八十四頁(yè)。Contents三：商務(wù)儀態(tài)禮儀二：飾品佩戴禮儀一：商務(wù)儀容規(guī)范CompanyLogo第二頁(yè)，共八十四頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo):了解商務(wù)儀容規(guī)范；了解商務(wù)人士在商務(wù)交往過(guò)程中身體語(yǔ)言所代表的含義；熟悉女士化妝應(yīng)注意的問(wèn)題；男士?jī)x容注意要點(diǎn)；飾品佩戴的注意事項(xiàng)、規(guī)范與禁忌；能夠優(yōu)雅地表現(xiàn)站姿、行姿、坐姿和蹲姿。CompanyLogo第三頁(yè)，共八十四頁(yè)。引例：報(bào)社記者吳先生在北京某飯店的經(jīng)歷。CompanyLogo第四頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第五頁(yè)，共八十四頁(yè)。儀容的修飾頭部－儀容的重心面部－皮膚的保養(yǎng)化妝技巧CompanyLogo第六頁(yè)，共八十四頁(yè)。一、頭部－儀容的重心頭發(fā)的特性：每個(gè)人的頭發(fā)都是一種有生命的纖維質(zhì)，在顯微鏡下觀察，可以看到它的表面排列著無(wú)數(shù)的鱗片，科學(xué)家將其稱為鱗頭表層。鱗狀表層可以吸收營(yíng)養(yǎng)，但也很容易受傷。一般人大約有10萬(wàn)根頭發(fā)，每根頭發(fā)平均每月可長(zhǎng)1厘米。頭發(fā)的壽命約4－5年。一般來(lái)說(shuō)，健康的頭發(fā)從外觀和感覺(jué)上看，其主要特征是：頭發(fā)有很好彈性、韌性和光澤；頭發(fā)柔順，易于梳理，不分叉，不打結(jié)；用手輕撫時(shí)有潤(rùn)滑的感覺(jué)；梳理時(shí)無(wú)靜電，不容易折斷。CompanyLogo第七頁(yè)，共八十四頁(yè)。頭發(fā)的保養(yǎng)洗發(fā)：洗發(fā)精一般略帶微酸性者較佳，泡沫太多反而不好。洗發(fā)時(shí)，不應(yīng)磨擦或抓揉頭發(fā)，最好的方法是用邊按摩頭皮邊清洗的方式進(jìn)行洗發(fā)。清洗時(shí)雙手要適度地移動(dòng)，注意不要使洗發(fā)精殘留在頭發(fā)上。使用護(hù)發(fā)素后，應(yīng)將多余的護(hù)發(fā)素用溫水沖洗干凈。洗完頭發(fā)后，要用毛巾將頭發(fā)上的水分輕柔地擦干凈。最好是用溫水，37－38攝氏度是洗發(fā)最適當(dāng)?shù)乃疁?。要仔?xì)洗凈，最后用溫水將頭發(fā)徹底沖凈，洗發(fā)次數(shù)要適度，一般十天內(nèi)二至三次即可。CompanyLogo第八頁(yè)，共八十四頁(yè)。高絲弱酸性洗發(fā)水

愛(ài)爾比酸性洗發(fā)水

潘婷瑩彩深層修護(hù)洗發(fā)露高絲弱酸性洗發(fā)水780ML

高絲香薰修護(hù)洗發(fā)水

資生堂地中海水分舒緩洗發(fā)水

資生堂櫻桃洗發(fā)水

CompanyLogo第九頁(yè)，共八十四頁(yè)。頭發(fā)的保養(yǎng)護(hù)發(fā)：當(dāng)前，最好的護(hù)發(fā)方法是焗油。這是一種通過(guò)頭發(fā)鱗狀表層易于吸收的營(yíng)養(yǎng)素來(lái)保養(yǎng)頭發(fā)的某些物質(zhì)。它們所含有的成分與頭發(fā)中的角蛋白相似，可以在很短時(shí)間內(nèi)滲入到毛發(fā)皮層，對(duì)頭發(fā)起到營(yíng)養(yǎng)和修復(fù)作用，其中的有效成分在頭發(fā)表面迅速形成薄而透明的保護(hù)膜，增加頭發(fā)的彈性、柔軟性和保濕性，使頭發(fā)看起來(lái)光亮照人，如絲緞一般，并易于梳理。CompanyLogo第十頁(yè)，共八十四頁(yè)。頭發(fā)的保養(yǎng)若想擁有一頭秀發(fā)，注意自己的飲食起居是十分必要的。一般來(lái)說(shuō)，含有葉酸、泛酸、維生素A、B1、B2、B6、B12、E等成分的物質(zhì)，能促進(jìn)頭發(fā)的生長(zhǎng)。為此，平時(shí)要盡可能多吃一些含蛋白質(zhì)、鐵、鈣、鋅和鎂的食物。魚類、貝類、橄欖油和堅(jiān)果類干果，也有改善頭發(fā)組織、增強(qiáng)頭發(fā)彈性和光澤的效能。CompanyLogo第十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。護(hù)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題有一些頭發(fā)早白現(xiàn)象或頭發(fā)枯燥、變黃者，除體力和精神過(guò)度緊張、疲勞的因素外，還因?yàn)槭秤昧他}和脂肪過(guò)多的食物，而導(dǎo)致體內(nèi)代謝過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)多的乳酸、酮酸和碳酸等物質(zhì)所造成的。頭發(fā)的光澤要?dú)w于甲狀腺素的作用，碘具有促進(jìn)甲狀腺分泌的功能，可使頭發(fā)滋潤(rùn)光亮，鈣和鐵有充盈毛孔的作用，可使頭發(fā)顯得更加秀美。CompanyLogo第十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。護(hù)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題許多人苦惱于頭屑過(guò)多。其實(shí)引起頭發(fā)出現(xiàn)頭皮屑的原因是多種多樣的，有的是因?yàn)樯眢w健康狀況，有的是因?yàn)樾l(wèi)生習(xí)慣。我們可以用一些抑制皮脂分泌的藥物，如維生素B6、B2或復(fù)合維生素B及首烏片等。避免用堿性很強(qiáng)的肥皂和熱水洗頭，這樣反而會(huì)使頭皮屑越來(lái)越多。這是因?yàn)橄搭^次數(shù)太多，特別是用刺激性極強(qiáng)的肥皂洗頭，常因刺激皮膚，使皮脂腺的活動(dòng)更加活躍。頭皮屑過(guò)多或頭發(fā)油膩者，則應(yīng)少吃脂肪及甜食，宜多吃蔬菜及含維生素B的食物。CompanyLogo第十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。護(hù)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題脫發(fā)是由于糖果、鹽分與動(dòng)物性脂肪攝取太多，導(dǎo)致血液循環(huán)的不良。脫發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重的人應(yīng)多喝冷開(kāi)水，并應(yīng)多多攝取新鮮的青菜及鐵質(zhì)多的食物。頭發(fā)過(guò)于干燥或營(yíng)養(yǎng)不足，會(huì)導(dǎo)致頭發(fā)分叉。處理辦法是：將分叉的地方用剪刀剪掉，再于頭皮上及發(fā)稍處抹上發(fā)蠟，用油性洗發(fā)精連續(xù)清洗三至四次后，便可以改善頭發(fā)分叉的情況。此外，還應(yīng)該多食用含鈣質(zhì)的食物與含豐富維生素的青菜。CompanyLogo第十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。不同臉型的發(fā)型CompanyLogo第十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。方型臉的發(fā)型搭配

臉型描述：方形臉的人一般前額寬廣，下巴顴骨突出，人顯得木納。適合發(fā)型：波浪形狀發(fā)型最忌諱發(fā)型：忌諱留短發(fā)尤其是超短型的運(yùn)動(dòng)頭。CompanyLogo第十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。圓臉的發(fā)型搭配

臉型描述：圓臉的寬度和長(zhǎng)度似乎一樣，因此額前發(fā)際都比較低，耳部?jī)蓚?cè)較寬，臉部肌肉比較豐滿，總給人一種胖乎乎、很孩子氣的感覺(jué)。適合發(fā)型：最好采用五五分頭，發(fā)縫一定要筆直清晰。最忌諱發(fā)型：都不能留過(guò)長(zhǎng)的劉海，頭發(fā)避免偏分，否則使人感覺(jué)臉更大。CompanyLogo第十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。長(zhǎng)型臉的發(fā)型搭配

臉型描述：長(zhǎng)臉形的人天生擁有難以言說(shuō)的高貴氣質(zhì)，是古代貴婦所鐘愛(ài)的臉型。但臉形太長(zhǎng)的話，則變成馬臉。適合發(fā)型：蓬松式發(fā)式最為恰當(dāng)。最忌諱發(fā)型：垂直長(zhǎng)發(fā)或短發(fā)，這讓你顯得老成而且呆板，無(wú)形中進(jìn)一步拉長(zhǎng)了臉部長(zhǎng)度。CompanyLogo第十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。三角形臉的發(fā)型搭配

臉型描述：臉型比較尖，具有上寬下窄的特征，額頭較寬下巴較尖，會(huì)給人憂愁的感覺(jué)。適合發(fā)型：盡量把劉海剪高一點(diǎn)，使額頭看起來(lái)高一些。最忌諱發(fā)型：下巴附近頭發(fā)太多，發(fā)尾有厚重感。CompanyLogo第十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。二、面部－皮膚的保養(yǎng)為什么要保養(yǎng)皮膚？保養(yǎng)皮膚是保持青春、延緩皮膚衰老的重要手段。保養(yǎng)皮膚可以改善皮膚質(zhì)地。保養(yǎng)皮膚是面部化妝的基礎(chǔ)。CompanyLogo第二十頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第二十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第二十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。皮膚屬性及護(hù)理要點(diǎn)干性皮膚：其生理特點(diǎn)是皮脂分泌少，缺乏自身保護(hù)功能。這種皮膚一般膚色較淺、干凈、不冒油、毛孔細(xì)膩，但由于缺乏自然油脂的滋潤(rùn)，膚面顯得干燥，缺少光澤，面部容易過(guò)早地出現(xiàn)皺紋。保養(yǎng)方法是加強(qiáng)對(duì)皮膚的防護(hù)，盡量減少刺激，避免曝曬、冷凍和熱風(fēng)的吹襲。洗臉不可過(guò)多，以早晚兩次為宜。潔面用含脂肪多的香皂或洗面奶，護(hù)面用油脂較多的冷霜或香脂。CompanyLogo第二十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。皮膚屬性及護(hù)理要點(diǎn)油性皮膚：多見(jiàn)于年輕人，且男性較女性為多。這種皮膚一般膚色較深，毛孔粗大，內(nèi)中藏有黑色污穢，外觀粗糙，甚至有的人皮膚呈橘皮樣病變。生理特點(diǎn)是皮脂腺發(fā)達(dá)，皮脂分泌旺盛，面部及頭發(fā)油光發(fā)亮，自覺(jué)油膩不爽，常出現(xiàn)痤瘡和面皰，很容易受到空氣中不潔物質(zhì)的污染。護(hù)理關(guān)鍵是認(rèn)真徹底地洗臉，每天用溫水洗臉3－4次，潔面用中性或偏堿性的香皂，以利于清除過(guò)剩的皮脂和污垢。整理肌膚用收斂性化妝水，它可以控制皮脂腺的分泌，并可收縮擴(kuò)大了的毛孔，使皮膚變得細(xì)膩。護(hù)膚用清爽的、含水量高的化妝品，避免用香脂類含油多的膏霜，以防堵塞毛孔。CompanyLogo第二十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。皮膚屬性及護(hù)理要點(diǎn)中性皮膚：也稱正常皮膚，這種皮膚具有良好的生理功能，皮脂和汗液分泌通暢、適中，皮膚豐滿而富有光澤，外觀亮麗光艷，對(duì)環(huán)境的刺激具有一定的耐受性，是比較理想的皮膚。在護(hù)理中，主要是保護(hù)生理性皮脂膜，使它更好地發(fā)揮功能。CompanyLogo第二十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。皮膚屬性及護(hù)理要點(diǎn)混合性皮膚：即干性、油性同時(shí)存在于面部的一種皮膚，女性皮膚有80%屬于此種類型，且多見(jiàn)于25－35歲的年輕人。油性區(qū)多分布于額部、鼻及鼻子周圍和下巴，而在其他區(qū)域則表現(xiàn)為中性或干性皮膚。CompanyLogo第二十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。三、化妝技巧沐浴發(fā)型修飾潔面、潤(rùn)膚涂敷粉底修飾眼部美化鼻部打腮紅修飾唇部噴涂香水，美化身體的整體“大環(huán)境”修正補(bǔ)妝CompanyLogo第二十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第二十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。

化妝要求

第一，化妝的濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

第二，不能夠在公共場(chǎng)所化妝。第三，不允許在男士面前化妝。

第四，不要非議他人的化妝。

第五，不去借用他人的化妝品。

CompanyLogo第二十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。二、飾品佩戴禮儀一、飾品的佩戴（一）帽子

（二）圍巾（三）手套CompanyLogo第三十頁(yè)，共八十四頁(yè)。選用手套要注意的問(wèn)題：首先，要同整體裝束相一致。

第二，要同個(gè)人氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。

第三，要知道一些戴手套的禮節(jié)。

CompanyLogo第三十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。（四）眼鏡（五）手帕（六）手提包（七）戒指CompanyLogo第三十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。戒指起源于3000前古埃及。當(dāng)時(shí)埃及有地位的人都有自己的印章作為地位和權(quán)威的象征。后來(lái)，這種印章逐漸變成戴在手指上的戒指。

在西方，戒指是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是信號(hào)或標(biāo)志：

戴在食指上——想結(jié)婚，即表示求婚；

戴在中指上——已在戀愛(ài)中；

戴在無(wú)名指上——已訂婚或結(jié)婚；

戴在小指上——表示獨(dú)身者；

大拇指一般不戴戒指。CompanyLogo第三十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。二、首飾的佩戴（一）首飾的使用規(guī)范1.數(shù)量以少為好，不戴也可2.符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短3.同色同質(zhì)，注意協(xié)調(diào)4.不可影響工作CompanyLogo第三十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。三、商務(wù)儀態(tài)禮儀（一）身體儀態(tài)1.徒步：

2.站立：

3.坐（二）身體語(yǔ)言1.表情神態(tài)：眼神、微笑2.手勢(shì)CompanyLogo第三十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。

一、站姿

人直立，挺胸，收腹，略為收臀。平肩，直頸，下頜微向后收；兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上，肘部應(yīng)略向外張。男性在必要時(shí)可單手或雙手背于背后。兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；身體重心落于前腳掌。男子站立時(shí)，雙腳可微微張開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。女子站立時(shí)，腳應(yīng)成“V”型，膝和腳后跟應(yīng)靠緊；身體重心應(yīng)盡量提高。站累時(shí)，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。女性在必要時(shí)，特別是單獨(dú)在公眾面前或登臺(tái)體現(xiàn)時(shí)，可采用3/4站姿；即上體保持標(biāo)準(zhǔn)站姿；雙腳分開(kāi)，與肩同寬；右腳向后撤半步；將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間；身體重心交給右腳。CompanyLogo第三十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。應(yīng)當(dāng)避免的站姿兩腿交叉站立（它給人以不嚴(yán)肅的感覺(jué)）。雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進(jìn)犯之意）。雙臂交叉抱于胸前（這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌）；雙手插入衣袋或褲袋中（不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實(shí)在有必要時(shí)，可單手插入前褲袋）。身體抖動(dòng)或晃動(dòng)（給人以漫不經(jīng)心或沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)）。CompanyLogo第三十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。二、走姿

上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，精神飽滿，面帶微笑?？绮骄鶆?，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳。步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。女性著裙子時(shí)，裙子的下擺與腳的動(dòng)作應(yīng)力求表現(xiàn)出韻律感。走路要用腰力，因此，腳要適應(yīng)收緊。身體重心稍稍向前。邁步時(shí)，腳尖可微微分開(kāi)，但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“外八字”或“內(nèi)八字”邁步。兩手前后自然協(xié)調(diào)擺，手臂與身體的夾角一般在10度至15度。上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)；一般不要手扶攔桿。CompanyLogo第三十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。應(yīng)當(dāng)避免的走姿

步子太大或太?。ㄌ蟛谎庞^，太小不大方）。雙手插入褲袋（讓人覺(jué)得拘謹(jǐn)、小氣）。雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺(jué)）。身體亂晃亂擺（給人輕佻、浮夸、缺少教養(yǎng)的印象）。CompanyLogo第三十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。三、坐姿款款走到座位前。如果是從椅子后面靠近椅子，應(yīng)從椅子左邊走到座位前。背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼到椅子邊；上體正直，輕穩(wěn)坐下。女士入座時(shí)，應(yīng)清理一下裙邊，將褲子后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅。雙腳并齊，手自然放在雙膝上或椅子扶手上。人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。雙膝應(yīng)并排或微微分開(kāi)，并視情況向一側(cè)傾斜；女士入座后，雙腳必須靠攏，腳跟也靠緊。在可能時(shí)，可后于別人交疊雙腿；女子一般不要架腿。CompanyLogo第四十頁(yè)，共八十四頁(yè)。應(yīng)當(dāng)避免的坐姿上體不直，左右晃動(dòng)（顯得沒(méi)教養(yǎng)）。猛起猛坐，弄得座椅亂響?！?”字型疊腿，并用雙手扣腿，晃腳尖（人家會(huì)覺(jué)得傲慢無(wú)禮，目中無(wú)人）。雙腿分開(kāi)，伸得老遠(yuǎn)（不雅觀）。把腳藏在座椅下或勾住椅腿（顯得小氣，欠大方）。雙手支于膝上或椅腿上（容易被人判讀為示意結(jié)束）。CompanyLogo第四十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)重在面部眼神CompanyLogo第四十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。一、增強(qiáng)自信，大膽交際自信是人的意志和力量的體現(xiàn)，是交際能力最重要的素質(zhì)之一。自信的敵人是自卑。公關(guān)人員作為組織的代表，自卑的直接原因可能來(lái)自自己所在組織的規(guī)模較小、動(dòng)作狀況不佳、融資條件有限等等；間接的原因則是來(lái)自于公關(guān)人員本身。CompanyLogo第四十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。一、增強(qiáng)自信，大膽交際美國(guó)十大財(cái)團(tuán)首領(lǐng)之一的洛克菲勒，37歲才“下?！苯?jīng)商；愛(ài)因斯坦三歲還不會(huì)說(shuō)話，報(bào)考瑞士聯(lián)邦工學(xué)院時(shí)，除語(yǔ)文外，各科成績(jī)均不及格而名落孫山；著名的德國(guó)古典哲學(xué)家黑格爾30歲大學(xué)畢業(yè)做講師，因不受學(xué)生歡迎而被哄下講臺(tái)，不得不到一所中學(xué)教書。毛澤東出身在湖南韶山?jīng)_的一個(gè)普通農(nóng)民家庭；美國(guó)總統(tǒng)里根也是農(nóng)民出身；古人說(shuō)得好：“自苦英雄多磨難，從來(lái)紈绔少偉男?！盋ompanyLogo第四十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。你是否患有社交恐懼癥，得由精神科醫(yī)生來(lái)進(jìn)行判定。你可以通過(guò)以下的測(cè)試表測(cè)試一下你自己,選A1分選B2分選C3分選D4分1、我怕在重要人物面前講話。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此

2、在人面前臉紅我很難受。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此3、聚會(huì)及一些社交活動(dòng)讓我害怕。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此4、我?；乇芎臀也徽J(rèn)識(shí)的人進(jìn)行交談。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此5、讓別人議論是我不愿的事情。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此CompanyLogo第四十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。6、我回避任何以我為中心的事情。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此7、我害怕當(dāng)眾講話。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此8、我不能在別人注目下做事。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此9、看見(jiàn)陌生人我就不由自主地發(fā)抖，心慌。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此10、我夢(mèng)見(jiàn)和別人交談時(shí)出丑的窘樣。

A從不或很少如此B有時(shí)如此

C經(jīng)常如此D總是如此CompanyLogo第四十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。測(cè)試評(píng)分：

(1~10分)放心好了，你沒(méi)患社交恐懼癥。

(11~24分)你已經(jīng)有了輕度癥狀，照此發(fā)展下去可能會(huì)不妙。

(25~35分)你已經(jīng)處在社交恐懼癥中度患者的邊緣，如有時(shí)間一定要到醫(yī)院求助精神科醫(yī)生。

(36~40分)很不幸，你已經(jīng)是一名嚴(yán)重的社交恐懼癥患者了，快去求助精神科醫(yī)生，他會(huì)幫你擺脫困境的。CompanyLogo第四十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。一、增強(qiáng)自信，大膽交際克服社交恐慌癥的方法

1.轉(zhuǎn)移注意力

2.不要苛求完美3.鼓勵(lì)自己去參加聚會(huì)4、不回憶不愉快的過(guò)去，過(guò)去的就讓他過(guò)去5、友善地對(duì)待別人，助人為快樂(lè)之本6、找個(gè)傾訴對(duì)象CompanyLogo第四十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。找準(zhǔn)面具，保持微笑絕大多數(shù)人都喜歡在生活中見(jiàn)到笑，特別是輕松適度的微笑。面部的表情有天生的因素。但是，一個(gè)人后天氣質(zhì)、風(fēng)度、價(jià)值的變化必然反映在臉上。這就是說(shuō)，人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等基本表情同人的其他素質(zhì)因素一樣，是由人的文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征等內(nèi)在變化決定的。CompanyLogo第四十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。找準(zhǔn)面具，保持微笑日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓(xùn)練就是微笑。學(xué)員要在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月左右的微笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客面前、各種飛行條件下應(yīng)當(dāng)保持的微笑。有一次，有人向林肯總統(tǒng)推薦一個(gè)人作內(nèi)閣成員。林肯沒(méi)有用他。林肯的理由是：“我不喜歡他那副長(zhǎng)相”?！芭?，可是，這不太苛刻了嗎？他不能對(duì)自己天生的面孔負(fù)責(zé)呀！”林肯說(shuō)：“不，一個(gè)人過(guò)了四十歲，就該對(duì)自己的面孔負(fù)責(zé)！”CompanyLogo第五十頁(yè)，共八十四頁(yè)。面部表情是一個(gè)人的情感的“睛雨表”，狄德羅在《繪畫論中指出“每一個(gè)人心靈的每一個(gè)活動(dòng)都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯?！盋ompanyLogo第五十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第五十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第五十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第五十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。手、臂勢(shì)禮儀常用手勢(shì)正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別CompanyLogo第五十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。正常垂放 CompanyLogo第五十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。自然搭放CompanyLogo第五十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。手持物品CompanyLogo第五十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。招呼別人CompanyLogo第五十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。手勢(shì)舉大拇指：“V”形手勢(shì)：“OK”形手勢(shì)：背手：CompanyLogo第六十頁(yè)，共八十四頁(yè)。不同國(guó)家手勢(shì)代表1、掌心向下的招手動(dòng)作，中國(guó)表示招呼別人過(guò)來(lái)，美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。2、翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外，在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，表示要搭車，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。與別人談話時(shí)將拇指翹起來(lái)反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對(duì)象外的另一人，是對(duì)第三者的嘲諷。

3、OK手勢(shì)。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；而法國(guó)表示“零”或“毫無(wú)價(jià)值”；在日本是表示“錢”；在泰國(guó)它表示“沒(méi)問(wèn)題”，在巴西是表示粗俗下流。CompanyLogo第六十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。4、V形手勢(shì)。這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。5.伸出食指手勢(shì)在我國(guó)以及亞洲一些國(guó)家表示“一”“一個(gè)”“一次”等；在法國(guó)、緬甸等國(guó)家則表示“請(qǐng)求”、“拜托”之意。在使用這一手勢(shì)時(shí)，一定要注意不要用手指指人，更不能在面對(duì)面時(shí)用手指著對(duì)方的面部和鼻子，這是一種不禮貌的動(dòng)作，且容易激怒對(duì)方。CompanyLogo第六十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。第三講稱謂禮儀目前在國(guó)際上主要有以下幾種稱呼方式：第一，一般稱。這是最簡(jiǎn)單，最普遍，特別是面對(duì)陌生公眾時(shí)最常用的稱呼方式，如“小姐”，“先生”，“夫人”，“同志”等等。CompanyLogo第六十三頁(yè)，共八十四頁(yè)。稱謂禮儀第二，職務(wù)稱。如，“王經(jīng)理”，“劉總經(jīng)理”，“吳董事長(zhǎng)”，“盧局長(zhǎng)”等等。第三，職業(yè)稱。如，“老師”，“空姐”，“解放軍同志”等等。CompanyLogo第六十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。稱謂禮儀第四，姓名稱。使用單純的姓名稱一般來(lái)說(shuō)是在年齡，職務(wù)等相仿的時(shí)候，或者是好朋友之間，否則，就要將姓名，職務(wù)或職業(yè)等并稱才合適。如，“肯尼迪先生”，“索尼小姐”，“王剛老師”，“李強(qiáng)處長(zhǎng)”等等。第五，親屬稱。如，“喬叔叔”，“饒阿姨”，“何爺爺”等等。CompanyLogo第六十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。稱謂禮儀在不同地區(qū)和國(guó)家的不同形式漢族人的姓名比較簡(jiǎn)單：姓在前，名在后，除少數(shù)復(fù)姓外，絕大多數(shù)的姓都是單姓。商務(wù)人士需要注意的是，掌握一些常見(jiàn)的復(fù)姓“歐陽(yáng)”，“司馬”，“諸葛”，“西門”等等。如果把復(fù)姓稱作單姓是很不禮貌的。在港澳臺(tái)地區(qū)，女性結(jié)婚后，其姓往往是雙份的，如華國(guó)嵐小姐嫁給錢鐘海先生后，她的姓名即為錢華國(guó)嵐，這時(shí)，一般人應(yīng)當(dāng)稱她為錢太太。CompanyLogo第六十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。稱謂禮儀在不同地區(qū)和國(guó)家的不同形式俄羅斯人的姓名一般由三個(gè)字組成。如，弗拉基米爾·伊里奇·列寧，其中，列寧是姓，伊里奇是父名，弗拉基米爾是本人的名。日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字?jǐn)?shù)卻普遍比我國(guó)漢族人的姓的字?jǐn)?shù)要多，如，崗村，田中，山口等等，對(duì)男士為表示尊重，文雅，可在姓后加上“君”。英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉·肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓?？陬^稱呼英美人的姓名時(shí)，除正式場(chǎng)合外，一般只稱姓。CompanyLogo第六十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。謙語(yǔ)謙語(yǔ)最常見(jiàn)的一種用法，是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“鄙人”。向別人謙稱自己輩高和年齡大的親屬時(shí)，在稱謂前面冠一個(gè)“家”字，如“家祖母”、“家父”、“家兄”、“家嫂”。謙稱自己輩份低和年齡小的親戚時(shí)，則在稱謂前冠一個(gè)“舍”字。如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”。CompanyLogo第六十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第六十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第七十頁(yè)，共八十四頁(yè)。CompanyLogo第七十一頁(yè)，共八十四頁(yè)。敬語(yǔ)、謙語(yǔ)的使用常用的敬語(yǔ)：初次見(jiàn)面時(shí)可說(shuō)“久仰”；等候客人用“恭候”；請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；中途先走用“失陪”；求人原諒用“包涵”；麻煩別人說(shuō)“打擾”；求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；CompanyLogo第七十二頁(yè)，共八十四頁(yè)。常用的敬語(yǔ)向人道賀用“恭喜”；贊賞見(jiàn)解用“高見(jiàn)”；很久未見(jiàn)用“久違”；請(qǐng)人指教用“賜教”；請(qǐng)給方便用“借光”；求人幫忙說(shuō)“勞駕”；托人辦事用“拜托”；看望別人用“拜訪”。CompanyLogo第七十三頁(yè)，共八十四頁(yè)?！笆蛔帧倍Y貌用語(yǔ)“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”“你好”CompanyLogo第七十四頁(yè)，共八十四頁(yè)。名片禮儀名片，是一個(gè)人身份，地位的象征；是一個(gè)人尊嚴(yán)，價(jià)值的一種外顯方式；也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同，獲得社會(huì)理解與尊重的一種方式。CompanyLogo第七十五頁(yè)，共八十四頁(yè)。名片的用途自我介紹自我宣傳結(jié)交朋友維持聯(lián)系交往憑證書信往來(lái)替代禮單CompanyLogo第七十六頁(yè)，共八十四頁(yè)。名片遞接禮儀要求名片的遞送的程序是，一般地位低的先向地位高的遞名片，男性先向女性遞名片；當(dāng)交換名片不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高、年齡較大者；如分不清公眾的職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可先和自己對(duì)面左側(cè)方的人士交換名片。CompanyLogo第七十七頁(yè)，共八十四頁(yè)。名片遞接禮儀要求向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方?？梢哉f(shuō)一些：“我叫……，這是我的名片，請(qǐng)笑納?！薄拔业拿?，請(qǐng)你收下?！边@類的話。CompanyLogo第七十八頁(yè)，共八十四頁(yè)。名片遞接禮儀要求接收他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。并視情況說(shuō)：“謝謝”，“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。如果是初次見(jiàn)面，最好是將名片上的重要內(nèi)容讀出聲來(lái)，需要重讀的主要是對(duì)方的職務(wù)，學(xué)銜，職稱等。CompanyLogo第七十九頁(yè)，共八十四頁(yè)。名片遞接禮儀要求當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或