優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得范文

第3頁(yè)共3頁(yè)優(yōu)質(zhì)效勞工作心得范文優(yōu)質(zhì)效勞工作心得范文優(yōu)質(zhì)效勞工作心得范文1為全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程電視會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)效勞”宗旨，提升效勞意識(shí)和程度，我公司積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)效勞是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)?，F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：一、以平安為重點(diǎn)，努力為電力客戶建立標(biāo)準(zhǔn)的平安效勞文化國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，效勞層次最多，效勞要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因此，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)效勞，那么是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)效勞，做為文化建立的重中之重。而平安是電力企業(yè)的生命線，針對(duì)高危用戶供電平安管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，注意保存原始記錄。對(duì)于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)展培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需工程，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)視檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定詳細(xì)措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門(mén)、縣公司各自的平安責(zé)任，做到平安管理無(wú)死角。只有平安管理到位了，才能為電力客戶、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步，社會(huì)效益的進(jìn)步及企業(yè)自身的開(kāi)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建立厚重的效勞文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“平安文化”建立推動(dòng)企業(yè)的平安消費(fèi)，進(jìn)步設(shè)備安康程度，沒(méi)有企業(yè)的平安消費(fèi)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不連續(xù)的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)效勞，使優(yōu)質(zhì)效勞工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能防止效勞中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止效勞的不到位，也可防止對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化效勞工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，“效勞文化”的建立就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的進(jìn)步，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建立的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建立成為有之水，有本之木。二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)效勞是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”這一理念。首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在效勞中以誠(chéng)待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑效勞，用“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”來(lái)表達(dá)“流程標(biāo)準(zhǔn)、效勞高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻粜谑易鳛榕c客戶直接打交道的效勞窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的效勞人員、標(biāo)準(zhǔn)一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的效勞內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)效勞老實(shí)守信