精品：Spencer21項(xiàng)勝任力特征

Spencer21項(xiàng)勝任力特征TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、成就導(dǎo)向 2\o"CurrentDocument"二、重視次序、品質(zhì)與精確 3\o"CurrentDocument"三、主動(dòng)性 4\o"CurrentDocument"四、資訊收集 5\o"CurrentDocument"五、人際了解（溝通） 5\o"CurrentDocument"六、顧客服務(wù)導(dǎo)向 6\o"CurrentDocument"七、沖擊與影響 8\o"CurrentDocument"八、組織知覺力 9\o"CurrentDocument"九、關(guān)系建立 9\o"CurrentDocument"十、培養(yǎng)他人 10\o"CurrentDocument"十一、命令：果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用 11\o"CurrentDocument"十二、團(tuán)隊(duì)合作 12\o"CurrentDocument"十三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 13\o"CurrentDocument"十四、分析式思考 13\o"CurrentDocument"十五、概念式思考 14\o"CurrentDocument"十六、技巧/專業(yè)/管理的專業(yè)知識(shí) 15\o"CurrentDocument"十七、自我控制 16\o"CurrentDocument"十八、自信心 17\o"CurrentDocument"十九、彈性 18\o"CurrentDocument"二十、組織承諾 19Spencer21項(xiàng)勝任力特征》一、成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向主要是把工作做好，或去設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己的過去表現(xiàn)（積極的改善）；目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）；他人的表現(xiàn)（競爭力）；或個(gè)人設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；或甚至沒有人曾經(jīng)做過的事物（創(chuàng)新）。等級(jí)行為描述A.激勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性。A.-1不符合在工作上的標(biāo)準(zhǔn)。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關(guān)心工作以外的事如社父生活=地位、興趣、豕庭、運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系）。在訪談中，受訪者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無法生動(dòng)地描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)，卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)。A.O只專注在任務(wù)上。雖然努力工作，但對(duì)于產(chǎn)出地沒有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。A.1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)，嘗試想要把工作做好與做對(duì)。偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無效率顯現(xiàn)沮喪（例如抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要做的更好），但實(shí)際上沒有特殊的進(jìn)步。A.2工作符合其他人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如瞀的管理，符合銷售的業(yè)績，品質(zhì)的要求）。A.3設(shè)立自己衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而不是一套來自上面管理要求的優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。例如費(fèi)用、考績、時(shí)間管理、淘汰率（scraprates）、打擊競爭者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于A-5設(shè)立的程度，都?xì)w納在這個(gè)部分。A.4持續(xù)不斷地改善績效。改變系統(tǒng)上或工作的方法，以改善績效。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標(biāo)。A.5設(shè)定挑戰(zhàn)的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)（例如6個(gè)月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%）,“挑戰(zhàn)”意謂有一半的難度是可以確實(shí)達(dá)成一雖然是難度高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，縱使目標(biāo)沒有達(dá)成也予計(jì)分。（設(shè)定所謂安全目標(biāo)不具備挑戰(zhàn)性，縱使目標(biāo)沒有達(dá)成）或引用特定的底線，比方“當(dāng)我接收的時(shí)候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過85%。”A.6成本效益的分析。依照跟產(chǎn)出的衡量來決定、設(shè)立優(yōu)先順序或選擇目標(biāo)：明確考量潛在的利潤、投資報(bào)酬率或成本效益的分析。A.7評(píng)量企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。投入組織重要的資源和時(shí)間來進(jìn)行績效的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，例如開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方式，冋時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析顧客的需求；或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。A.8堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底的精神，采取充分的行動(dòng)力面對(duì)挫折險(xiǎn)阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功的完成創(chuàng)新的結(jié)果。B.成就的影響（成就計(jì)分上是3或更咼的分?jǐn)?shù)）B.1只管個(gè)人的表現(xiàn)，經(jīng)由時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個(gè)人工作效率，或只影響單一個(gè)人如主要部屬及秘書的效率。B.2影響1個(gè)或2個(gè)人，影響其財(cái)務(wù)上小額的承諾。

B.3影響一群人（4?15人），獲得中量的銷售或財(cái)務(wù)承諾。經(jīng)由工作使系統(tǒng)或其他的人更有效率地去改善群體的績效。B.4影響一個(gè)部門的人（超過15個(gè)人），獲得一項(xiàng)大的業(yè)績或相當(dāng)程度的財(cái)務(wù)承諾。B.5影響一個(gè)中型組織（或是一個(gè)大組織的部門）。B.6影響一個(gè)大型組織。B.7影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)。C創(chuàng)新的程度（在成就計(jì)分3或更咼的分?jǐn)?shù)）C.O沒有任何創(chuàng)新。C.l單位工作的創(chuàng)新，嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門有此經(jīng)驗(yàn)。C.2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效。C.3產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來改善績效，對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試。C.4整個(gè)改革，對(duì)于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對(duì)個(gè)人電腦的變革；修克力（Schockley）發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導(dǎo)電器工業(yè)；二、重視次序、品質(zhì)與精確重視次序，反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)。等級(jí)行為說明-1缺乏次序，許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。0次序不適用，正式的次序不適用，或是雖然缺之相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生問題。1保持一個(gè)秩序良好的工作場所，把工作桌椅、檔案、工具及其他物品，井然有序的排列整齊。2呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序與整齊，明確的工作角色扮演、期待、任務(wù)、資料清楚地以文字的形式寫下來。3檢查自己的工作，一再重復(fù)檢閱自己的工作及資訊的精確度。4監(jiān)控其他人的工作，查看其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。5監(jiān)控資料及專案，依照計(jì)劃表監(jiān)控進(jìn)度，檢視資料，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)或漏掉的資料，以及整體地增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。6開發(fā)系統(tǒng)，開發(fā)及使用系統(tǒng)來重組及追蹤資訊。7發(fā)展復(fù)雜的系統(tǒng)，使用全新或詳細(xì)而復(fù)雜的系統(tǒng)來增進(jìn)資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。行為表現(xiàn)：

監(jiān)控和檢查工作或資訊。清楚角色及功能的堅(jiān)持建立及維持資訊系統(tǒng)。三、主動(dòng)性主動(dòng)性的重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，主動(dòng)的意義是在于沒有人要求的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，這些付出可以改善及增加的效益，以及避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)。層級(jí)行為扌田述A時(shí)間構(gòu)面A-1只會(huì)回想過去，錯(cuò)失良機(jī)A.O一點(diǎn)也不主動(dòng)Al展現(xiàn)堅(jiān)持，米取兩個(gè)或更多以上的步驟，來克服障礙及困難，雖然事情進(jìn)展未必順利，但也不輕言放棄。A2只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)及問題，辨識(shí)和應(yīng)對(duì)目前的機(jī)會(huì)和問題A3危機(jī)的決策，在危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)及決策A4提早2個(gè)月采取行動(dòng)，透過特別的努力來開創(chuàng)機(jī)會(huì)或減低潛在問題。A5提早3?12個(gè)月采取行動(dòng)，在問題尚未浮現(xiàn)的時(shí)候，采取措施避免未來危機(jī)發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。A6提早1?2年采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。A7提早2?5年采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)A8提早5?10年采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)A9提早10年以上采取行動(dòng)，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)B?自我激勵(lì)，自我努力成果B.-l逃避必要的工作，想辦法逃避自己的工作B0只做一般性必要的工作Bl完成工作B2付出額外的心力去達(dá)成工作，即使沒有受到要求B3完成超過工作說明書內(nèi)容的要求。B4承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的新專案的任務(wù)。

B5表現(xiàn)對(duì)工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)形式，負(fù)擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，勉力完成工作。B6加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作四、資訊收集由于人們強(qiáng)烈的好奇心及渴望，因想知道的人事物或特殊議題，而主動(dòng)進(jìn)行資訊收集；也就是說花費(fèi)力氣去獲得更多的信息，而不是接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。層級(jí)行為描述0除了已經(jīng)給的資料，完全沒有收尋任何有關(guān)情境額外的信息。1對(duì)有利的人立刻直接詢問一些相關(guān)問題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過但相關(guān)的人），咨詢有用的來源，甚至不怕險(xiǎn)阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間匯集有利的資料。2個(gè)人的調(diào)查，直接去觀察現(xiàn)場，如工廠、機(jī)艙、船塢、顧客裝置情況、申貸人的業(yè)務(wù)、教室內(nèi)、學(xué)生的作業(yè)，或其他工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場的觀察會(huì)比較接近于問題的察覺。3挖掘真象，借由一連串的深入詢問可以探知情況及問題的核心。4接觸其他的渠道或?qū)ο?，獲知他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)。5研究，在一特定期間，經(jīng)過一項(xiàng)有系統(tǒng)的方法獲得資料或軦，或經(jīng)由正式研究渠道，例如透過報(bào)紙、雜志或其他來源。6使用自己的持續(xù)不間斷的機(jī)制來收集資訊，可能基于對(duì)某項(xiàng)資料的興趣與偏好。7與其他的人加入一起非正式探訪資訊。五、人際了解（溝通）人與人之間的了解意味著想要了解他人，這種想要了解他人的能力，可以清楚地傾聽及體會(huì)到他人沒有表達(dá)出來或是說明不完整的想法、感覺及考量。等級(jí)行為特征A.對(duì)他人了解之深度A.-1缺乏了解，誤解或?qū)λ说闹X及行動(dòng)覺得意外；其中也包含主要以種族、文化呀性別的刻板印象看待他人。A.0不適切，未顯現(xiàn)對(duì)他人明確的洞察力，但又無證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重的誤解，此一等級(jí)經(jīng)常與直接說服力結(jié)合（影響力等級(jí)A-2&3）。A.1了解情緒或內(nèi)容，了解當(dāng)下的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解。

A.2了解含意，了解現(xiàn)有尚未說明的想法、擔(dān)心或感受；或敦促他人自動(dòng)自發(fā)的米取行動(dòng)。A.3了解根本議題，了解根本的問題所在；某人對(duì)持續(xù)感受、行為或擔(dān)心的原因；或持平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)。A.4了解復(fù)雜的根本問題，了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的復(fù)雜原因。B.傾聽與回應(yīng)他人B.-1缺乏同情心，冒犯他人，讓他們吃“閉門羹”B.0不適切或未顯示傾聽之意。B.1傾聽。聽出他人的感受或含意，或他人前來傾訴時(shí)洗耳恭聽，可能提出問題，以確定說話者的分析判斷，以了解他人的心情來解釋他過去的行為。B.2表現(xiàn)出愿意傾聽，敞開“一扇打開的門”刻意營造談話機(jī)會(huì)，或是積極高潮去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人）。B.3預(yù)測他人的回應(yīng)，利用傾聽與觀察獲得的了解，預(yù)測他人的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備。B.4有回應(yīng)的傾聽，回應(yīng)人們關(guān)心之事，是輕而易舉的溝通；或是以助人的態(tài)度來表達(dá)對(duì)人們的關(guān)心。B.5米取行動(dòng)提供協(xié)助，對(duì)經(jīng)由主動(dòng)提出或觀察得知的問題提出協(xié)助【評(píng)分注意事項(xiàng)：幫助他人發(fā)展、客戶服務(wù)導(dǎo)向、專業(yè)知識(shí)也要考慮在內(nèi)。若意圖屬發(fā)展性質(zhì)，則利用顧客服務(wù)此一才能；若該問題為技術(shù)性，則以IU等級(jí)表A來評(píng)定，而在另一項(xiàng)能力等級(jí)表上評(píng)估該行動(dòng)意圖與背景未清楚涉及其他能力當(dāng)中的一項(xiàng)，則在此處評(píng)估該行動(dòng)。有回應(yīng)的行動(dòng)以及沖擊與影響之間的差異在于，未對(duì)該情況預(yù)設(shè)的時(shí)間表，而是對(duì)他人的需要或情況隨時(shí)做出（彈性的）回應(yīng)】六、顧客服務(wù)導(dǎo)向顧客服務(wù)導(dǎo)向，意指有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的，全力將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)揚(yáng)和滿足顧客的需要，與人與人之間的了解與溝通類似，而且有時(shí)候行動(dòng)可能跟沖擊與影響雷同，此處的焦點(diǎn)在于，首先了解他人的需求，而不是對(duì)他人想法、感覺或行為的一般性了解，然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人。等級(jí)行為特征A.以客戶需要為重點(diǎn)A.-3表現(xiàn)出對(duì)客戶的負(fù)面看法。對(duì)一些客戶的評(píng)價(jià)，發(fā)出全球的負(fù)面評(píng)論、指責(zé)客戶。包括對(duì)客戶的種族或性別的歧視（評(píng)分注意事項(xiàng)：對(duì)于客觀上屬實(shí)的負(fù)面評(píng)論不予計(jì)分，例如，一位因詐欺坐過牢的客戶“他是罪犯”在此處不列入計(jì)分）。A.-2缺之清楚了解的程度。不清楚客戶的需求和自己參與的細(xì)節(jié)（“不是很確定為什么開這個(gè)會(huì)”，“從來不確定客戶想要什么”，并且未逐步讓情況明朗化。A.-1專注于自身能力?？释尶蛻艨吹降氖聦?shí)，是以自身或公司的能力而非客戶的需要為重點(diǎn)。A.0提供景仰程度的必要服務(wù)。對(duì)客戶的問題給予立即、但“未經(jīng)準(zhǔn)備”的回應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求或問題，及了解客戶提問的來龍去脈。

A.l跟催。對(duì)客戶提出的詢問、要求、抱怨進(jìn)行跟催，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)展的最新狀況（但不探究客戶根本的議題或問題所在）。A.2與客戶在共冋的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，提供有助益的資訊給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)。A.3承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問題。A.4讓顧客隨時(shí)找得到自己。當(dāng)顧客正處于危機(jī)時(shí)期，這一點(diǎn)特別有助益。把家里的電話號(hào)碼或其他容易聯(lián)絡(luò)的方式告訴顧客，或是拜訪顧客時(shí)停留多一些時(shí)間（這一等級(jí)可能跟某些職位不相干，但對(duì)另一些職位可能極為重要，視情況的結(jié)構(gòu)而定。）A.5米取某些行動(dòng)讓事情更完美。具體的為客戶提供價(jià)值，為客戶設(shè)想，讓事情做的更完美，表達(dá)對(duì)客戶的正面期待。A.6滿足基本的需求。收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)超過原先所表達(dá)，并找出符合其需求的（或訂制）產(chǎn)品或服務(wù)。7重視長期的效益。以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題。為了維持長久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見在成果，然后把成果歸功于該客戶。A8.擔(dān)任足以信賴的顧問角色。依照客戶需要、問題/機(jī)會(huì)及機(jī)率的執(zhí)行方案，提出獨(dú)特見解的意見。遵循此意見（例如，推薦新穎且有差異性而適當(dāng)?shù)姆桨福絹碓缴钊雲(yún)⑴c客戶的決策過程（這個(gè)層級(jí)的運(yùn)作，需經(jīng)過一段時(shí)間所建立的關(guān)系而定）可能會(huì)督促客戶面對(duì)艱難的問題。A.9擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色。站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益為著眼點(diǎn)，例如，建議客戶不要過度米購（藉此延續(xù)客戶未來的自下而上利基）；或督促自己的管理階層解決顧客相關(guān)問題，面對(duì)有事實(shí)根據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場處理。B.主動(dòng)（無條件付出心力）幫助或服務(wù)他人B.-l阻撓的行動(dòng)?？赡馨l(fā)表有關(guān)的負(fù)面評(píng)論或厭惡麻煩的顧客。B.0不采取任何行動(dòng)原告所借口，“我沒辦法處理那件事，因?yàn)椤盉.l采取例行或基于要求去做的行動(dòng)。只有些許著眼于滿足客戶的需求。B.2特意提供協(xié)助。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（最高付出比一般多出兩倍的時(shí)間和盡力）B.3付出很多額外的心力，滿足他人的需求。付出比一般多出大約二到六倍的時(shí)間和心力B.4召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需求。B.5付出極多心力。利用自己的時(shí)間幫助他人連續(xù)數(shù)周；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過正常工作要求的艱困程度或心力。

七、沖擊與影響沖擊理驚呼表現(xiàn)出勸誘、說服、影響或感動(dòng)他人的意圖，以記得他們對(duì)說話者的支持；或呈現(xiàn)出對(duì)他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望。等級(jí)行為特征A.為了影響他人而采取的行動(dòng)A.-l私人化的權(quán)力。組織內(nèi)你死我活的競爭，無視于組織的傷害，只關(guān)心個(gè)人的地位。A.O不適合。或未展現(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖。A.l陳述意圖但未米取特定行動(dòng)。意圖擁有特定的影響或沖擊；表現(xiàn)對(duì)聲譽(yù)、地位和外表的關(guān)心。A.2采取單一次行動(dòng)勸誘。未做出配合觀眾層級(jí)和利在討論或簡報(bào)會(huì)議中，使用直接勸誘的方式（例如訴諸理性、資料、較大目標(biāo)；利用具體融合、利用輔助材料、示范說明等等）。A.3米取一個(gè)兩步驟的行動(dòng)勸誘。未做出配合觀眾層級(jí)和利益的任何明顯嘗試。包括仔細(xì)準(zhǔn)備資料形式的簡報(bào)，或在簡報(bào)或討論會(huì)議中提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的論據(jù)。A.4推算一個(gè)人行動(dòng)或言語的沖擊。調(diào)整一個(gè)簡報(bào)或討論會(huì)議，配合他人的利益和層級(jí)。預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其他細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說話者的印象上所造成的影響。A.5設(shè)計(jì)一個(gè)戲劇性的行動(dòng)。以身作則，展示想要他人做出的行為，或米取一個(gè)經(jīng)過徹底考慮的不尋?；驊騽⌒孕袆?dòng)，以便制造一個(gè)特定的沖擊。（評(píng)分注意事項(xiàng)：怒氣的威脅或展現(xiàn)，不算是為影響而采取的戲劇性行動(dòng)；見指令等級(jí)A-8）A.6米取兩個(gè)以造成影響。每個(gè)都配合特定觀眾，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。A.7二個(gè)行動(dòng)或間接影響。利用起居室或其他第二者造成影響；或米取二個(gè)不同的行動(dòng)或提出復(fù)雜、經(jīng)過策劃的論據(jù)。組成政治聰明，為想法成立“幕后”支援從容而謹(jǐn)慎地提供或保留資訊，以獲得特定效果。利用“團(tuán)體歷程技巧”領(lǐng)導(dǎo)或管理一個(gè)團(tuán)體。A.8復(fù)雜的影響策略。使用專為個(gè)別情況設(shè)計(jì)的復(fù)雜影響策略（例如：利用間接影響的連鎖反應(yīng)-“讓A展現(xiàn)給B看，然后B就會(huì)如此這般告訴C”），情況或工作，或改變組織結(jié)構(gòu)以鼓勵(lì)想要的行為；使用復(fù)雜的政治手段達(dá)成一個(gè)目標(biāo)或產(chǎn)生一個(gè)效果。（這個(gè)等級(jí)的行為復(fù)雜度通常跟人與人之間的了解當(dāng)中第4、5、6級(jí)，或組織知覺力當(dāng)中的相應(yīng)等級(jí)有關(guān)聯(lián)）B.影響、了解或網(wǎng)絡(luò)的幅度（自己的或其他的組織）B.l另一個(gè)人B.2工作單位或計(jì)劃小組B.3部門B.4分公司或整個(gè)中型的B.5公司整個(gè)大型的組織B.6市政府的政治的或?qū)I(yè)的組織

八、組織知覺力組織知覺力指的是個(gè)人了解在自己的組織或其他組織（顧客、供應(yīng)商等等）當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高層級(jí)上，該組織在更大圈子當(dāng)中的地位，這包括辯明誰是真正的決策者，與哪些人能夠影響他們的能力；以及預(yù)測新的消息或情況會(huì)如何影響該組織中的個(gè)人與群體或該組織相對(duì)于國內(nèi)或國際市場、組織或政治的地位。等級(jí)行為特征A.對(duì)組織的了解深度A.-l誤解組織的架構(gòu)。犯了大錯(cuò)。A.O非政治的。回應(yīng)明確的要求，焦點(diǎn)放在做自己的工作上，忽視或鄙視組織的“政治”A.l了解正式的架構(gòu)。認(rèn)出或敘述（使用）一個(gè)組織的正式架構(gòu)或階級(jí)組織，“統(tǒng)御鏈”職權(quán)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作程序等等。A.2了解非正式的架構(gòu)。了解并可能使用非正式的架構(gòu)（明辨論證是主角、影響決策者等等）A.3了解普遍情形和文化。認(rèn)出未言明的組織約束力一在特定時(shí)間或特定位置上，什么可能以及什么不可能。認(rèn)出并使用效果最好的公司文化和語言等。A.4了解組織的政治。了解、描述（或操縱）組織內(nèi)進(jìn)行中的權(quán)力和政治關(guān)系（聯(lián)盟、競爭）。A.5了解根本的組織議題。了解（和提出）進(jìn)行中之組織行為或根本問題的原因，影響組織的機(jī)會(huì)或政治力?；蛘撸枋鼋M織的根本職務(wù)架構(gòu)。A.6了解長期的根本議題。了解（和提出）影響組織與外界關(guān)系的長期根本問題、機(jī)會(huì)或政治力。九、關(guān)系建立關(guān)系建立的作用是有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、溫暖的關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)。等級(jí)行為特征A.0避免聯(lián)絡(luò)。遁世的，避免社交行動(dòng)。A.1接受邀請(qǐng)。接受他人的邀請(qǐng)或其他友善的提議，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。A.2與工作相關(guān)的接觸。維持正式的工作關(guān)系（主要限于工作相關(guān)事項(xiàng)上，在氣氛、風(fēng)格或架構(gòu)上不必然是正式的）。A.3偶爾非正式的接觸。偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系，閑聊小孩、運(yùn)動(dòng)新聞等等。A.4建立融洽關(guān)系。經(jīng)常在工作中開始與同事或顧客進(jìn)行非正式的接觸，刻意努力建立融洽關(guān)系。A.5偶爾的社交接觸。偶爾在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關(guān)系。

A.6經(jīng)常的社交接觸。經(jīng)常在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關(guān)系。A.7家庭與家人的接觸。偶爾帶同事或顧客回家或去他們家。A.8親密的私人友誼，經(jīng)常在家招待同事或顧客。跟他們變成親密的私人朋友；或利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。十、培養(yǎng)他人等級(jí)行為特征A.培養(yǎng)他人的強(qiáng)度與培養(yǎng)行動(dòng)的完成度A.-1讓人氣餒。表達(dá)出刻板或個(gè)人的負(fù)面期待，討厭下屬、學(xué)生、客戶。具有“帶步人”（競賽時(shí)為人定步調(diào)的人）的管理風(fēng)格。A.0不適當(dāng)，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。焦點(diǎn)放在做好自己的工作上，成為良好的典范。A.1表達(dá)對(duì)他人的下面期待。對(duì)他人的能力或潛力提出下面的看法，即使在“困難的”情況下也是如此。相信他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)。A.2給予詳細(xì)的指導(dǎo)，和勤務(wù)上的示范說明。說明如何達(dá)成任務(wù)，提出明確有用的建議。A.3給予理由或其他支援。給予包含道理或理論基礎(chǔ)在內(nèi)，如同訓(xùn)練策略的指導(dǎo)或示范說明：或給予實(shí)際的支援或協(xié)助，讓工作進(jìn)行更順利（亦即義務(wù)提供額外的資源、工具、資訊、專家建議）。提出問題、給予測驗(yàn)，或利用其他方法，確認(rèn)他人了解說明或指/示OA.4基于培養(yǎng)的目的，給予明確下面或混合的回應(yīng)。A.5安慰與鼓勵(lì)。挫折之后安慰他人。針對(duì)行為而非個(gè)人給予負(fù)面回應(yīng)，并對(duì)未來績效表達(dá)正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議；或?qū)⒗щy的任務(wù)分成較小部分，或利用其他策略。A.6進(jìn)行長期的指導(dǎo)或訓(xùn)練。安排適當(dāng)有用的任務(wù)、正式訓(xùn)練或其他體驗(yàn)，促成他人學(xué)習(xí)和發(fā)展。包括讓人們自己設(shè)法找出問題的答案，如此一來他們才真正知道怎么做，而不是把答案給他們就算了。純粹為了政府或企業(yè)要求而做的正式訓(xùn)練則不包含在內(nèi)。A.7創(chuàng)造新的教導(dǎo)/訓(xùn)練方式。明辨訓(xùn)練或開發(fā)需求所在，并設(shè)計(jì)新計(jì)劃或備妥資料以滿足此一需求；設(shè)計(jì)傳授傳統(tǒng)材料的新方法；或安排他人體驗(yàn)成功，以建立他們的技巧和信心。A.8充分授權(quán)。評(píng)估部屬的能力之后，據(jù)此充分授與權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)，包括在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。A.9獎(jiǎng)勵(lì)良好的發(fā)展。晉升特別有能力的部屬，或安排為其升遷，作為獎(jiǎng)勵(lì)或發(fā)展經(jīng)驗(yàn)；或針對(duì)良好績效給予其他獎(jiǎng)勵(lì)。此一行為屬于最高層級(jí)，因?yàn)橹鞴芡ǔ１仨毾瘸浞峙嘤繉?，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)對(duì)方。B.已培養(yǎng)或指導(dǎo)的人員數(shù)量和階級(jí)B.1一名屬下（或?qū)W生，或咨詢類型的客戶）B.2幾名（超過6個(gè)）屬下B.3很多（超過6個(gè)）屬下B.4一名同儕（包括供應(yīng)商、同事等等）B.5幾名（2?6）同住

B.6很多同儕B.7一名主管或顧客（或顧客類型的客戶）B.8一名以上的主管或顧客B.9混合層級(jí)的大團(tuán)體（超過200人）評(píng)分要點(diǎn)：每一個(gè)層級(jí)，都含有適當(dāng)程度的需求分析之意：如果是不恰當(dāng)或訓(xùn)導(dǎo)的培養(yǎng)他人的方式，在本評(píng)量中則不予評(píng)分，然而非培養(yǎng)他人成功才算數(shù)，但絕不能是明顯不恰當(dāng)?shù)姆绞?。如遵從法令或企業(yè)的要求而派遣人員參加例行訓(xùn)練計(jì)劃，或主要為因應(yīng)業(yè)務(wù)需求所做的升遷，因并未表達(dá)培養(yǎng)他人的企圖，因此在評(píng)量中并未予以評(píng)分。一、命令：果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用命令表達(dá)出個(gè)人促使他人依照其希望行事的企圖。等級(jí)行為特征A.命令的強(qiáng)度A.-1順從。聽眾他人的要求，即使這么一來會(huì)干擾主要工作的完成也一樣。比較在乎被人喜愛（或者不讓他人失望或生氣），而不是恰當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ??？赡芎ε麓驍_或阻礙他人。A.0不發(fā)號(hào)施令?；蛘咴诒灰螅ɑ虿皇窃撀毼凰瑁r(shí)，不給予指示。當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)此一等級(jí)時(shí)，即使他人直接提出要求，他們可能還是不清楚要求的內(nèi)容。典型的表現(xiàn)是部屬抱怨說，他們不知道是某某人想要他們做什么。A.1給予基本例行的指示。給予適當(dāng)?shù)闹甘?，相?dāng)清楚表明需要和要求。A.2給予詳細(xì)的指示。將例行任務(wù)授權(quán)分派給他人，以便自己有時(shí)間思索更有價(jià)值或長遠(yuǎn)的事務(wù)，或者給予細(xì)節(jié)非常明確的指示（如果授權(quán)分派是為了增進(jìn)他人的能力或知識(shí)，則列入培養(yǎng)他人組群當(dāng)中予以評(píng)分。如果授權(quán)分派的目的是讓自己成為領(lǐng)袖，則參見團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組群。此處的企圖通常只是為了完成工作而已。）當(dāng)優(yōu)秀實(shí)行者沒有正式職權(quán)，卻又無人當(dāng)家作主時(shí)，他們有時(shí)會(huì)有此一等級(jí)的表現(xiàn)。A.3說話果斷，對(duì)于不合理的要求，堅(jiān)定地說“不”或是對(duì)他人的行為設(shè)定限制?？赡軙?huì)操縱情勢以限制他人的選擇，或強(qiáng)迫他人提供想要的資源。A.4要求高度績效，單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；要求高度績效、品質(zhì)或資源；以“一絲不茍”或“堅(jiān)持立場”的態(tài)度，堅(jiān)持他人遵守自己的命令或要求。A.5明顯地監(jiān)督績效。干涉地（或公開地）依照清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效（例如把用紅筆圈出不足數(shù)額的銷售成果張貼在個(gè)人目標(biāo)旁邊）。A.6面對(duì)面質(zhì)問他人。坦率直接與他人面對(duì)討論績效問題。（如果討論包括安慰、對(duì)未來績效的下面期待或明確有用的改進(jìn)建議，則評(píng)定為發(fā)展導(dǎo)向的第五級(jí)）A.7陳述行為的后果。利用懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)管制行為（例如“如果你表現(xiàn)好的話，我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你，要不然……”）A.8利用操控的憤怒表現(xiàn)或威脅激發(fā)服從。大叫或威脅：“再這么做，我就炒你魷魚?！保ㄈ绻皇遣倏氐呐瓪?，或說話者表現(xiàn)出后悔或提出負(fù)面后果，則不予計(jì)分）A.9在使他們改進(jìn)的適當(dāng)努力已失敗，或在依循適當(dāng)法律程序處理之后必要時(shí)，解雇或擺脫績效不佳者，不會(huì)過分猶豫。（如果說話者表現(xiàn)出內(nèi)心掙扎或悔意，則不予計(jì)分）

十二、團(tuán)隊(duì)合作等級(jí)行為特征A.助成團(tuán)隊(duì)合作的強(qiáng)度A.-l不合作，造成分裂，導(dǎo)致問題產(chǎn)生。A.O中立。中立、被動(dòng)、不參與，或不屬于任何團(tuán)隊(duì)。A.l合作。自愿參與，支持團(tuán)隊(duì)的決定，是個(gè)“好的團(tuán)隊(duì)成員”善盡本分。A.2分享資訊。不斷提供人們有關(guān)群體進(jìn)展的最新信息分享所有相關(guān)或有用的資訊。A.3表達(dá)出正面的期待。表達(dá)出對(duì)他人的正面期待。用正面的字眼談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員。借著訴諸理性展現(xiàn)對(duì)他人才智的尊重。A.4懇求人們提供意見。真的重視他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意跟他人學(xué)習(xí)（尤其是下屬）。懇求他人提供意見和看法，協(xié)助做成特定的決策或計(jì)劃，邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的也有成員一起為過程奉獻(xiàn)心力。A.5給予他人動(dòng)力，公開表揚(yáng)他人表現(xiàn)良好，鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺堅(jiān)強(qiáng)或重要。A6團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。采取行動(dòng)增進(jìn)碼頭的氣氛、良好的士氣以及合作（舉辦派對(duì)和聚會(huì)，創(chuàng)造群體身份的象征）。保護(hù)并提升群體在外的聲譽(yù)。A.7化解沖突。公開團(tuán)隊(duì)的沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動(dòng)，而不是隱臧或避開問題）。B.涉及之團(tuán)隊(duì)規(guī)模B.l3到8人的小型、非正式群體。可能包括社交或友誼性質(zhì)的群體。（在工作環(huán)境下不常評(píng)定此一等級(jí)，但對(duì)于剛畢業(yè)者的篩選面試可能有用）。B.2任務(wù)小組或暫時(shí)性的團(tuán)隊(duì)。B.3進(jìn)行中的工作群體或小型部門。如果領(lǐng)導(dǎo)階層的活動(dòng)并未直接影響其員工的話，則可能包括一群本身是部門負(fù)責(zé)人的部屬。B.4整個(gè)大型的部門（大約16?50人）。B.5大公司的部門，或整個(gè)中型公司。B.6整個(gè)較大型的公司。C.促成團(tuán)隊(duì)的合作努力或主動(dòng)積極的程度。C.l不做任何額外的努力。C.2采取多過例行公事的行動(dòng)（多過四次額外的電話、對(duì)話或行動(dòng)）。C.3付出多過平常的努力（利用自己的時(shí)間或長達(dá)數(shù)月）。C.4督促他人米取非例行公事的行動(dòng)，舉行額外的會(huì)議等等。（對(duì)于同儕、上司或其他組織的人員，可評(píng)定為此級(jí)。但是分派一些個(gè)人的行動(dòng)給部屬，則不可評(píng)定為此級(jí)，除非部屬的行動(dòng)確實(shí)不在其正常工作范圍內(nèi)，涉及部屬之一般性協(xié)助的主動(dòng)性，則評(píng)定為第3、4或5級(jí)）。C.5讓他人也一直付出多過平常的努力。評(píng)定直接受該人員之合作或協(xié)助影響的群體規(guī)模。至于擔(dān)任組織較咼職位的人員，唯有整個(gè)組織或部門的大部分人員都受影響或被提及時(shí)，才評(píng)估整個(gè)組織的規(guī)模。如果主角與一群經(jīng)理人一起工作，則把經(jīng)理人算在內(nèi)，而不是他們所有的部屬。有緩沖或資料不清楚時(shí)，則評(píng)為第三級(jí)一進(jìn)行中的工作群體或小型部門。

十三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)行為特征A.領(lǐng)導(dǎo)角色的強(qiáng)度A.-l放棄和退讓，拒絕或無法領(lǐng)導(dǎo)，例如在部屬有需要時(shí)，不提供指示或陳述任務(wù)。A.O不適用，工作不需要領(lǐng)導(dǎo)。A.l掌控會(huì)議。掌控會(huì)議一陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等。A.2通知人們，讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事。確保群眾擁有所以必需的資訊，可能為決定說明原因。A.3公平運(yùn)用權(quán)威，以公正和平等的態(tài)度運(yùn)用正式職權(quán)和權(quán)力。A.4提升團(tuán)隊(duì)績效。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力（錄用和解雇的決定，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配、交叉訓(xùn)練等等）。（評(píng)分注意事項(xiàng)：應(yīng)該在人與人之間的了解和/或沖擊與影響上半部分的真正復(fù)雜安全，在那些分組表當(dāng)中也應(yīng)該得分）。A.5照顧群體，保護(hù)群體及其與較大組織相比的聲譽(yù)，或是整個(gè)社區(qū)：取得群體所需的人員、資源、資訊。確保群體的實(shí)際需要得到滿足。此一等級(jí)經(jīng)常出現(xiàn)在軍隊(duì)或工廠的情況中，但也適用于為專業(yè)或管理部屬取得比較不具體之資源的情況。A.6將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢、語調(diào)、政策?！敖⒌浞丁保ㄒ嗉匆陨碜鲃t）。確保群體任務(wù)的完成（是個(gè)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者）。A.7提出令人折服的遠(yuǎn)見。擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人信服的遠(yuǎn)見，激發(fā)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的興奮、熱情和承諾（此一等級(jí)的例子很少，不可能從活動(dòng)結(jié)果、他人的報(bào)告以及訪問者的觀察和印象，而非直接的引用語句中推斷出來）。幅度構(gòu)面（B）和努力/主動(dòng)構(gòu)面（C）參與上表。十四、分析式思考等級(jí)行為特征A.分析的復(fù)雜度A.0不適用或無。每件事一來就應(yīng)付，回應(yīng)立即的需要或要求；或是由他人安排的工作。A.1化解問題。將問題化為簡單的任務(wù)或活動(dòng)清單。A.2看出基本關(guān)系。分析一個(gè)問題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。得出簡單因果關(guān)聯(lián)（A導(dǎo)致B）或造成與反對(duì)的決定，按照重要程度設(shè)定先后關(guān)系。A.3看出多重關(guān)系。分析一個(gè)問題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個(gè)可處理的部分，找出幾個(gè)相似的事件原因或幾個(gè)行為后果。多半預(yù)料到障礙為何，事先設(shè)想接下來的步驟。A.4做復(fù)雜的計(jì)劃或分析。有系統(tǒng)地將復(fù)雜的問題或處理過程分解成小部分；利用幾個(gè)分析技巧分解復(fù)雜的問題，并加以解決；或得出長串的因果關(guān)系。

A.5做非常復(fù)雜的計(jì)劃或分析。有系統(tǒng)地將多面向的問題或處理過程分解成小部分；利用幾個(gè)分析技巧找出幾個(gè)解決方案并衡量每個(gè)方案的價(jià)值。A.6做極度復(fù)雜的計(jì)劃或分析。組織、依序排列和分析極度復(fù)雜、互相依賴的系統(tǒng)。B.被提出問題的大小B.1關(guān)系到一或兩個(gè)人的績效。B.2關(guān)系到小型工作單位，或關(guān)系到中型的銷售，或較大單位績效的一個(gè)面向。B.3關(guān)系到一個(gè)進(jìn)行中的問題，可能涉及到中型的工作單位、幾個(gè)交易或一個(gè)非常大的交易。B.4關(guān)系到整體的績效。涉及大型公司的主要部門或一整個(gè)小型公司的績效。B.5關(guān)系到長期績效。涉及到復(fù)雜環(huán)境中（經(jīng)濟(jì)或人口變化、重大進(jìn)步等等）的主要部門或整家公司。雖然本分級(jí)表與工作規(guī)模密切相關(guān)，但位置安排的考慮也很重要，因?yàn)閱栴}大小的幅度差異太大的話，可能會(huì)超過一個(gè)人的分析或概念思考的負(fù)荷能力。十五、概念式思考等級(jí)行為特征A.概念的復(fù)雜度和原則性A.0不使用抽象概念。非常具體地思考。A.1使用基本定理。使用“經(jīng)驗(yàn)法則”學(xué)識(shí)和過去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問題和情況。看到現(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處。A.2辨別模式。觀察到資料中的不一致、趨勢和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異。A.3應(yīng)用復(fù)雜的概念。（例如“因果分析”“柏拉圖分析”、“自然淘汰”）；或應(yīng)用過去有關(guān)不一致之處、趨勢和相互關(guān)系的知識(shí)，檢視不冋的情況。適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法。A.4簡化復(fù)雜度，把想法、設(shè)計(jì)師和觀察所見歸納為單一的概念或清楚的陳述。找出復(fù)雜情況當(dāng)中的關(guān)鍵議題。A.5創(chuàng)造新的概念。明辨問題所在對(duì)他人而言并不明顯，而且不是從先前的教育或經(jīng)驗(yàn)學(xué)到的問題和情況。A.6為復(fù)雜的議題創(chuàng)造新的概念。為復(fù)雜的問題、情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋。形成和測試一個(gè)假設(shè)情況的多重概念、推測或解釋；或從不相干的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。A.7創(chuàng)造新的模式，創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問題的新模式或理論，并讓不一致的資料變成一致。幅度附屬分級(jí)表（B）見上表。

十六、技巧/專業(yè)/管理的專業(yè)知識(shí)等級(jí)行為特征A.知識(shí)的濃度A.l原始的。從事通常幾小時(shí)到幾天時(shí)間即可學(xué)會(huì)的簡單、重復(fù)性工作，例如：不需要技能的粗工、清潔工。A.2初級(jí)職業(yè)生涯。從事通常遵循一定順序，需要幾周到幾個(gè)月時(shí)間才能完全上手的種種工作。例如：半技能性的工匠、初級(jí)行政職務(wù)。A.3職業(yè)性質(zhì)。從事需要些許計(jì)劃和組織，才能有效率完成的各種工作；通常需要中學(xué)教育程度或冋等學(xué)歷，以及半年到兩年的經(jīng)驗(yàn)。例如：存貨控管、技術(shù)支援、秘書工作、放款和收款活動(dòng)、后勤協(xié)調(diào)、電腦操作。A.4高等職業(yè)性質(zhì)，以高等技能從事多重、復(fù)雜的工作，需要仔細(xì)計(jì)劃和組織才能得到最后結(jié)果。通常需要特殊課程訓(xùn)練或大約2?4年的工作經(jīng)驗(yàn)。例如：技術(shù)人員、行政主管、領(lǐng)班。A.5基本專業(yè)性質(zhì)，提供專業(yè)或管理服務(wù)（例如設(shè)計(jì)和執(zhí)行正式計(jì)劃或政策，提供領(lǐng)導(dǎo)和專家建議給其它經(jīng)理人和專業(yè)人士）。通常需要大學(xué)工初級(jí)專業(yè)學(xué)位之類的正式教育或同等學(xué)歷；或是幾年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)得來的高等職業(yè)技能，例如：會(huì)計(jì)師、工程師、化學(xué)家、律師、小主管、銷售主管。A.6適用的專業(yè)性質(zhì)。提供高度先進(jìn)或?qū)ｉT化的專業(yè)或管理服務(wù)，通常需要很長時(shí)間的訓(xùn)練（例如畢業(yè)學(xué)位；碩士、JD、博士），之后經(jīng)過幾年在專門或技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。例如：外科醫(yī)生、總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、資深營運(yùn)經(jīng)理。A.7專業(yè)/專門能力，基本的工作成果是，被視為組織內(nèi)一個(gè)技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的權(quán)威，具有專門知識(shí)或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位。例如：資深科學(xué)家、總經(jīng)理、人事總監(jiān)、執(zhí)行長。A.8超群的權(quán)威。在異常復(fù)雜專業(yè)或科學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，全國國際公認(rèn)的權(quán)威（例如首席科學(xué)家）。B.管理專門知識(shí)的幅度B.l無。無須擔(dān)負(fù)協(xié)調(diào)或監(jiān)督他人工作之責(zé)任的個(gè)別貢獻(xiàn)者。B.2同性質(zhì)的工作單位/功能路線：一個(gè)員工從事類似活動(dòng)之工作單位的第一線主管（例如一個(gè)生產(chǎn)、行政或?qū)I(yè)工作群體的主管；區(qū)域銷售經(jīng)理；零售商店部門）工作人員：整合相關(guān)工作人員的服務(wù)（例如生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析和規(guī)劃）團(tuán)隊(duì)計(jì)劃：在同性質(zhì)單位內(nèi)的團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)人（例如首席操作員、軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人）。B.3部門/不同性質(zhì)/交叉職務(wù)路線：管理幾個(gè)由下屬主管負(fù)責(zé)的工作單位或計(jì)劃（例如區(qū)域銷售管理階層，管理小型工廠）工作人員：負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)單位有影響的職務(wù)，如財(cái)務(wù)、人力資源、團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：管理成員來自幾個(gè)工作單位的計(jì)劃團(tuán)隊(duì)。B.4幾個(gè)部門/不同性質(zhì)的工作單位路線：管理一個(gè)由下屬主管（例如區(qū)域銷售經(jīng)理、小公司的執(zhí)行長）負(fù)責(zé)的工廠、區(qū)域或分部，包括幾個(gè)部門或職務(wù)（例如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)和人力資源）工作人員：整合幾個(gè)工作人員的職務(wù)（例如財(cái)務(wù)和行政、影響一家分公司內(nèi)一個(gè)業(yè)務(wù)單位的議題或事件）團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：協(xié)調(diào)由下屬主管負(fù)責(zé)的大型多重學(xué)科團(tuán)隊(duì)或計(jì)劃。B.5大范圍一業(yè)務(wù)單位路線：管理一個(gè)業(yè)務(wù)單位、一個(gè)分公司內(nèi)的子公司或群體（或總經(jīng)理），中型公司的執(zhí)行長工作人員：負(fù)責(zé)一個(gè)職務(wù)，例如VP財(cái)務(wù)、行銷、人力資源團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃：在業(yè)務(wù)單位層級(jí)上管理主要計(jì)劃或產(chǎn)品，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)

務(wù)、行銷、人力資源。B.6大范圍一分公司、策略性的業(yè)務(wù)團(tuán)體路線：管理一個(gè)業(yè)務(wù)單位、一個(gè)分公司或業(yè)務(wù)團(tuán)體（大企業(yè)的總裁或執(zhí)行副總裁），規(guī)模相當(dāng)?shù)墓緢?zhí)行長工作人員：企業(yè)總部或業(yè)務(wù)開發(fā)執(zhí)行副總裁（EVPs）（財(cái)務(wù)長、資訊長等干部、行銷、制造、人力資源、公司策略計(jì)劃、購并）團(tuán)隊(duì)/計(jì)劃；管理（100萬美金以上）。B.7大范圍一大執(zhí)行長和營運(yùn)長管理大型、復(fù)雜、擁有多家分公司的組織。C.專門知識(shí)的取得C.-1抗拒。避免增加現(xiàn)有的知識(shí)，或有“不在這里發(fā)明”的癥候，抗拒新的想法和技術(shù)cC.0中立。既不擔(dān)心增加技術(shù)知識(shí)，但也不激烈抗拒。C.1維持現(xiàn)有的技術(shù)知識(shí)，自己會(huì)留意取新的資訊，積極更新技能。C.2擴(kuò)展知識(shí)基礎(chǔ)。取得較小規(guī)模的新資訊（亦即與現(xiàn)有計(jì)劃相關(guān)的資訊），展現(xiàn)積極探索新事務(wù)、發(fā)掘當(dāng)下從事的領(lǐng)域以外事務(wù)的好奇心。C.3取得新的或不同的知識(shí)，付出很大的努力獲得新技能和知識(shí)，或維持廣泛的技術(shù)/專業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，時(shí)時(shí)得知最新的概念。D.專門知識(shí)的傳播D.-1聚臧。寸住技術(shù)知識(shí)，把技術(shù)改良當(dāng)作秘密，不讓同事知識(shí)。D.0不適用，沒有特色知識(shí)可以分享。D.1回答問題，以專家角色傳播現(xiàn)有的資訊。D.2應(yīng)用技術(shù)知識(shí)造成額外的沖擊。不僅僅是回答問題（亦即影響客戶）；或幫忙解決他人的技術(shù)問題。D.3提供技術(shù)協(xié)助。如同“自由顧問”提供個(gè)人的專門知識(shí)以提升績效，或解決他人的技術(shù)問題。D.4提倡和傳播新技術(shù)。有如傳教士或變革顧問一般積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)。D.5發(fā)表新技術(shù)。在專業(yè)或技術(shù)期刊上，發(fā)表介紹新技術(shù)或新辦法的文章。知識(shí)的深度（A）雖以正式教育學(xué)位的用詞陳述，但每個(gè)等級(jí)都包含透過工作經(jīng)驗(yàn)，或非正式學(xué)習(xí)而來的同等學(xué)歷。十七、自我控制自我控制是指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒及行動(dòng)的能力。自我控制最常見于等級(jí)較低的管理工作，以及某些高壓力的個(gè)人工作者職務(wù)上，杰出的高階主管比較少提到自我控制，或者是因?yàn)橐粋€(gè)人這么高的職務(wù)后，已經(jīng)可以將自我控制加以內(nèi)化，所以將它視為理所當(dāng)然在反應(yīng)，也比較不自學(xué)自己具備這項(xiàng)能力。等級(jí)行為敘述

-1失去控制，個(gè)人情緒干擾工作效力，會(huì)提到挫折與/或其他負(fù)面情緒，表達(dá)感覺不恰當(dāng)；或個(gè)人和改正、同事或客戶交涉時(shí)有不適當(dāng)?shù)呐e措；或在壓力下“崩潰”0避免壓力。避免會(huì)引起負(fù)面情緒的人或情況。1避免誘惑。避免誘惑，不會(huì)采取不適當(dāng)或沖動(dòng)的行為。2控制情緒，感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，但是可以控制這些情緒，持續(xù)冷靜討論或進(jìn)行其他過程。3反應(yīng)冷靜。感受到生氣、本年度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，但是可以控制這些情緒，持續(xù)冷靜討論或進(jìn)行其他過程。4有效管理壓力，使用壓力管理技巧來控制反應(yīng)、避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力。5以具建設(shè)性的方法回應(yīng)，控制強(qiáng)烈的情緒或壓力，米取行動(dòng)針對(duì)問題來源