2022年單位年終工作總結(jié)

2022年?單位年終工?作總結(jié)一?、全力配合?集團(tuán)地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)管?理品質(zhì)不斷?提升今年?，為了配合?集團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公司?調(diào)整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉行?先品牌、后?規(guī)模、把工?作重心放在?改進(jìn)集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)的思?路，適度放?慢對外拓展?速度，集中?優(yōu)勢資源確?保為集團(tuán)開?發(fā)的精品樓?盤提供配套?的精品物業(yè)?管理。為此?，公司進(jìn)行?了一系列的?調(diào)整：首先?強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)?分工，由總?經(jīng)理直接分?管、各副總?協(xié)助參與集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?的管理服務(wù)?工作，并專?門設(shè)立了集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?周工作例會?制度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題和?解決問題的?周期;優(yōu)化?人力資源配?置，調(diào)換部?分管理處負(fù)?責(zé)人;收支?實(shí)行取之于?集團(tuán)物業(yè)，?用之于集團(tuán)?物業(yè)的政策?，作為整體?不提利潤要?求。同時(shí)，?重點(diǎn)抓好以?下幾方面工?作：第一?，抓好制度?建設(shè)。制定?封閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，?以集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)小區(qū)為?試點(diǎn)，并向?各全委小區(qū)?全面推廣封?閉式管理;?加強(qiáng)對各小?區(qū)的安全評?估，對小區(qū)?內(nèi)易攀爬部?位實(shí)施安全?防范，采取?各項(xiàng)防攀爬?措施;實(shí)行?管理處主任?-安全主管?-分隊(duì)長的?安全管理_?__架構(gòu)，?安全總監(jiān)-?安全管理部?-安全主管?垂直領(lǐng)導(dǎo)，?通過測評考?核確定安全?主管人選_?__人;通?過理論考核?和現(xiàn)場實(shí)操?，從___?名保安骨干?中確定分隊(duì)?長人選__?_人;根據(jù)?工作崗位的?變化，合理?調(diào)整，分流?保安骨干_?__人，為?安全管理工?作邁上新臺?階打下了堅(jiān)?實(shí)的基矗?第二，調(diào)整?保安培訓(xùn)重?點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)精?神和紀(jì)律性?，以及對值?班時(shí)各類事?件的處理規(guī)?范，特別是?外來人員車?輛管理及各?種異常情況?的處理辦法?。全年保安?培訓(xùn)時(shí)間達(dá)?___小時(shí)?/人。第?三，加強(qiáng)對?保安工作和?生活的關(guān)心?。對保安工?資實(shí)行了大?幅度的調(diào)整?，解決了保?安的社會保?險(xiǎn)問題，平?均增幅達(dá)_?__元/人?·月;同時(shí)?投入___?余萬元資金?，完善保安?宿舍物品的?配置工作;?開設(shè)公司職?工食堂，解?決隊(duì)員的吃?飯問題;配?置了報(bào)紙、?___期刊?、___物?業(yè)報(bào)、__?_保安園地?等報(bào)刊雜志?，極大地豐?富了保安員?的業(yè)余生活?。第四、?嚴(yán)肅紀(jì)律和?檢查處罰。?堅(jiān)決執(zhí)行請?銷假制度，?防止私自外?出;實(shí)行嚴(yán)?格的查崗查?哨和晚點(diǎn)名?制度;加大?檢查督導(dǎo)的?力度，查處?睡崗___?人，脫崗_?__人，其?它違紀(jì)__?_人;增大?處罰力度，?受處罰__?_人次。?今年，公司?全面強(qiáng)化以?業(yè)主為中心?的服務(wù)意識?，率先在_?__業(yè)內(nèi)提?出并推行7?___24?服務(wù)模式，?力求最大限?度地滿足業(yè)?戶需求;推?出入戶維修?免費(fèi)服務(wù)，?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)全年上門?維修___?次，得到業(yè)?主的好評，?極大提高了?業(yè)主對小區(qū)?服務(wù)的滿意?程度。公司?全年___?了___次?有關(guān)職業(yè)技?能和行為規(guī)?范培訓(xùn)，共?___項(xiàng)內(nèi)?容，培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)___?小時(shí)/人。?據(jù)集團(tuán)公司?三季度對開?發(fā)物業(yè)進(jìn)行?的調(diào)查，業(yè)?主對我們維?修服務(wù)的滿?意程度達(dá)到?了100。?在銷售配?合方面，籌?備成立__?_、___?分公司和_?__管理部?，克服非典?困難及異地?資源短缺問?題，全力投?入___翠?堤灣、__?_格林小鎮(zhèn)?和國際花園?、___格?林春曉和春?岸等項(xiàng)目的?前期介入和?銷售配合工?作，全面展?示___物?業(yè)管理良好?形象，滿足?集團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工作?的需要。?今年，針對?___格林?小鎮(zhèn)存在的?問題，公司?先后從__?_部抽調(diào)_?__名工程?師、___?名客服主管?、___名?維修人員及?___名客?服人員充實(shí)?到管理處，?給予人力資?源的支持。?同時(shí)派出客?服人員參與?和組建應(yīng)急?維修隊(duì)，在?地產(chǎn)___?統(tǒng)一調(diào)度下?統(tǒng)一工作，?全力參與地?產(chǎn)維修整改?工作，使小?區(qū)工作各項(xiàng)?管理步入正?軌。海景方?面，積極配?合地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶走?訪工作，黃?牌數(shù)量從高?峰時(shí)期的_?__戶__?_塊，減少?到目前的_?__塊（字?朝里放置于?陽臺內(nèi)），?最大限度地?降低了在社?會上形成的?負(fù)面影響，?減弱和抑制?了對翠堤灣?的銷售工作?產(chǎn)生的不良?影響，有力?地配合了地?產(chǎn)公司的品?牌策劃和銷?售工作。翠?堤灣方面，?面對銷售、?入伙、裝修?、業(yè)主生活?同時(shí)并存的?環(huán)境條件，?公司全力以?赴提供一流?的銷售現(xiàn)場?管理、入伙?前與業(yè)主的?主動(dòng)溝通及?規(guī)范的入伙?手續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理，?尤其是超前?做好復(fù)雜環(huán)?境下的封閉?式管理和快?速反應(yīng)的維?修服務(wù)，使?已入伙業(yè)主?的生活成為?潛在客戶看?得見、摸得?著、信得過?的促銷樣板?，使得翠堤?灣在___?月份便基本?完成了全年?的銷售任務(wù)?。今年以?來，翠盈嘉?園、芳鄰等?___個(gè)小?區(qū)先后成立?了業(yè)主業(yè)委?會，___?花園業(yè)委會?完成改眩金?海灣、__?_花園、_?__翠園等?___個(gè)管?理處完成了?物業(yè)管理合?同的續(xù)簽工?作。___?海景順利通?過安全文明?小區(qū)的復(fù)檢?工作;翠堤?灣、彩世界?、太陽新城?小區(qū)通過市?級安全文明?標(biāo)兵小區(qū)的?考評;彩世?界通過__?_市物業(yè)管?理示范小區(qū)?考評;嘉多?利花園通過?___省物?業(yè)管理示范?小區(qū)考評;?公司通過質(zhì)?量體系認(rèn)證?復(fù)審，同時(shí)?被沙頭辦評?為環(huán)衛(wèi)工作?標(biāo)兵單位。?太陽新城、?嘉多利花園?兩個(gè)小區(qū)清?潔工作實(shí)施?外包;碧華?庭居、__?_翠園消防?系統(tǒng)進(jìn)行了?外包。金海?灣花園電梯?簽訂了外包?協(xié)議。為?公司相關(guān)外?包工作進(jìn)行?了有的嘗試?。二、品?牌宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今年?，為配合公?司市場營銷?工作，公司?切實(shí)加大了?品牌宣傳。?根據(jù)管理項(xiàng)?目樹品牌，?顧問項(xiàng)目創(chuàng)?效益的思路?，以開發(fā)商?、中介公司?和物業(yè)管理?同行為重點(diǎn)?宣傳對象，?一方面打造?塑造精品小?區(qū)，通過讓?客戶參觀小?區(qū)以及接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)等?方式，親身?感受___?物業(yè)的管理?，達(dá)到業(yè)務(wù)?拓展的目的?，僅金海灣?花園，全年?共接待公司?、地產(chǎn)、集?團(tuán)、置業(yè)的?參觀超過一?百批次，參?觀人數(shù)近千?人次，同時(shí)?接待了來自?西安、桂林?、洛陽、_?__、__?_、石堰等?全國各地顧?問單位物業(yè)?公司人員的?實(shí)習(xí)。另一?方面，我們?以報(bào)紙、廣?告、參展等?多種形式，?全方位進(jìn)行?品牌宣傳。?___年?公司共出版?《___物?業(yè)管理》報(bào)?___期，?平均發(fā)行數(shù)?量為___?份/期，發(fā)?行范圍遍及?___個(gè)省?市。公司內(nèi)?外部網(wǎng)站在?今年也進(jìn)行?了改版，全?年共上傳各?類文章__?_篇，在報(bào)?道公司重大?新聞和重要?信息、展現(xiàn)?公司業(yè)務(wù)規(guī)?模和市場拓?展步伐、宣?傳公司業(yè)務(wù)?類型和服務(wù)?特色、反映?員工思想動(dòng)?態(tài)（范本）?和改進(jìn)建議?等方面發(fā)揮?了積極的作?用?！禵_?_物業(yè)管理?信息》也于?今年下半年?面世，以每?___天為?一期的頻度?對外免費(fèi)推?出，目前閱?讀人次節(jié)節(jié)?升高，反應(yīng)?熱烈，要求?訂閱的與日?俱增，公司?的品牌得到?進(jìn)一步的推?廣。在__?_月底舉行?的住交會期?間，我們接?待了來自全?國___個(gè)?城市的__?_批客戶，?為明年市場?拓展打下了?堅(jiān)實(shí)的基矗?三、市場?拓展頻創(chuàng)佳?績___?年，在抓好?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)管理品質(zhì)?提升的同時(shí)?，我們還按?照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，豐?富公司的物?業(yè)管理類型?，延伸產(chǎn)品?線。自去年?實(shí)現(xiàn)寫字樓?顧問管理市?場突破后，?今年再接再?厲，取得了?寫字樓（萬?基大廈）、?酒店式公寓?（白領(lǐng)公寓?）、學(xué)生類?公寓（__?_學(xué)府大道?___號）?以及中心區(qū)?頂級豪宅（?熙園）等業(yè)?務(wù)的拓展，?尤其是萬基?大廈與白領(lǐng)?公寓的接管?，實(shí)現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場零?的突破，標(biāo)?志著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開始?進(jìn)入真正意?義上的調(diào)整?。今年，?公司以品牌?求發(fā)展，將?精力投入到?中高檔市場?的開拓上，?注重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出，?理性選擇合?作伙伴，全?年新簽__?_個(gè)項(xiàng)目，?其中：全委?項(xiàng)目___?個(gè)，顧問項(xiàng)?目___個(gè)?。新拓展項(xiàng)?目的管理面?積___萬?平方米，其?中：全委項(xiàng)?目___萬?平方米，顧?問項(xiàng)目__?_萬平方米?。目前，公?司共接管項(xiàng)?目___個(gè)?。其中：全?委項(xiàng)目__?_個(gè)、顧問?項(xiàng)目___?個(gè);管理總?面積___?萬平方米，?其中：全委?項(xiàng)目___?萬平方米，?顧問項(xiàng)目_?__萬平方?米。至此?，公司管理?項(xiàng)目已發(fā)展?到全國__?_個(gè)城市，?其中今年新?拓展城市_?__個(gè)，分?別為洛陽、?___、佛?山、宜興、?煙臺、__?_、___?、鎮(zhèn)--_?__。四?、管理工作?改進(jìn)明顯?進(jìn)一步強(qiáng)化?清單式管理?，推行月度?工作計(jì)劃考?核網(wǎng)上填報(bào)?和考核，網(wǎng)?上工作日記?填報(bào)、顧問?項(xiàng)目管理信?息填報(bào)等，?規(guī)范提升了?管理的力度?和效率。?完善顧問運(yùn)?作工作指引?，強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理，?后方專家顧?問團(tuán)的運(yùn)作?，保障并進(jìn)?一步提升項(xiàng)?目管理品質(zhì)?。積極搭?建___物?業(yè)管理網(wǎng)上?辦公平臺，?先后開發(fā)包?括計(jì)劃考核?、項(xiàng)目管理?、物流管理?、人力資源?等在內(nèi)的十?余個(gè)模塊，?為公司辦公?信息化建設(shè)?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，提?升了公司形?象和管理效?率。加強(qiáng)?分支機(jī)構(gòu)財(cái)?務(wù)核算、稽?核、審計(jì)管?理力度，建?立了公司經(jīng)?濟(jì)效益測算?模式、對分?支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)?管理及指導(dǎo)?的體系，改?變了財(cái)務(wù)部?原簡單的核?算職能，確?立了財(cái)務(wù)管?理在日常工?作中的作用?和地位。?品質(zhì)管理體?系的健全完?善，作業(yè)操?作文件體系?的修訂、品?質(zhì)檢查方法?的改進(jìn)、質(zhì)?量問題的整?改跟蹤督導(dǎo)?，逐步形成?兼顧、覆蓋?各地管理的?管理體系建?設(shè)。完成?___移交?工作，改進(jìn)?___經(jīng)營?管理，有效?的改變各_?__長期虧?損的局面，?逐步形成良?性運(yùn)作。?安全管理工?作的改進(jìn)提?高，保安人?才的建設(shè)、?小區(qū)封閉式?管理的實(shí)施?、安全管理?垂直管理模?式的探討和?嘗試，保安?員社保、工?資改革、居?住伙食條件?的改善，推?動(dòng)安全管理?的有效實(shí)施?。小區(qū)設(shè)?備管理模式?的探討和實(shí)?施，工程部?在業(yè)務(wù)管理?地位的明確?，強(qiáng)化了各?小區(qū)的設(shè)備?日常維護(hù)工?作，改善了?設(shè)備運(yùn)行效?果。狠抓?制度執(zhí)行落?實(shí)，通過月?度工作計(jì)劃?和考核、工?作日記、著?裝、勞動(dòng)紀(jì)?律等的檢查?，確保公司?各項(xiàng)制度得?以執(zhí)行。?分公司基礎(chǔ)?管理工作的?強(qiáng)化及區(qū)域?運(yùn)作模式的?總結(jié)。五?、人才隊(duì)伍?建設(shè)效果顯?著今年以?來，公司就?人才引進(jìn)的?渠道和方式?進(jìn)行了探討?，人員招聘?___、管?理的改進(jìn)，?為公司在人?才引進(jìn)特別?是高素質(zhì)人?才引進(jìn)奠定?了基矗一方?面立足業(yè)績?考核和能力?評估，不拘?一格，積極?選拔內(nèi)部人?才，共晉職?晉級___?人。另一方?面大膽引進(jìn)?外部人才。?通過參加現(xiàn)?場招聘會、?網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招?聘信息等手?段，共招聘?管理層員工?___人，?本科以上占?31.2，?其中碩士生?___人，?本科生__?_人;主辦?以上占48?，其中主管?___人，?主辦___?人。同時(shí)加?大對項(xiàng)目管?理人才和保?安骨干的?招聘力度，?共招聘項(xiàng)目?管理人員_?__人，保?安骨干__?_人。推?進(jìn)保安招聘?與基地化建?設(shè)。通過多?種渠道，與?多個(gè)學(xué)校、?人才市場建?立了長期合?作關(guān)系，進(jìn)?一步完善保?安的基地化?建設(shè)，共招?聘___余?名保安員。?在公司內(nèi)?部推行三級?培訓(xùn)管理，?公司級培訓(xùn)?共計(jì)___?次;職能部?門___對?口培訓(xùn)共計(jì)?___次;?部門內(nèi)訓(xùn)約?計(jì)___次?。管-理-?員培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___小?時(shí)/人年，?保安人員培?訓(xùn)時(shí)間達(dá)_?__小時(shí)/?人。六、?企業(yè)文化精?彩紛呈這?里特別值得?一提的是，?在___年?，我們遭遇?了前所未有?的非典疫情?，在這場沒?有硝煙的戰(zhàn)?斗中，我們?的管理處廣?大員工身處?戰(zhàn)斗第一線?，承受住了?巨大的壓力?，在公司的?高度重視與?細(xì)心指導(dǎo)下?，積極投入?到抗擊非典?的工作中去?，以無私奉?獻(xiàn)的高尚品?質(zhì)，為防抗?非典做了大?量的工作。?如長期堅(jiān)持?對小區(qū)進(jìn)行?消殺、消毒?，向全體業(yè)?主宣傳抗非?典知識，努?力為業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)健康?安全的生活?環(huán)境。尤其?是在___?成為非典重?災(zāi)區(qū)，碧華?庭居、彩世?界管理處分?別出現(xiàn)一例?疑似病例的?情況下，我?們的員工沒?有退縮，他?們克服自身?的恐懼，忠?于職守，不?顧個(gè)人安危?，一如既往?地堅(jiān)守在工?作最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的思?想品質(zhì)，贏?得了開發(fā)商?和業(yè)主的嘉?許和贊譽(yù)，?也展現(xiàn)了_?__物業(yè)公?司強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力。?雖然遭受?了非典，_?__年公司?企業(yè)文化活?動(dòng)和社區(qū)文?化活動(dòng)依然?有序進(jìn)行。?公司___?了女員工三?八節(jié)旅游，?先進(jìn)員工赴?___旅游?，并成功舉?辦了司慶杯?籃球賽。同?時(shí)，公司還?積極參與集?團(tuán)___的?各類活動(dòng)，?先后參加了?集團(tuán)創(chuàng)新杯?保齡球賽、?誠信杯足球?聯(lián)賽、__?_情杯游泳?大賽、共享?杯羽毛球賽?等，并在足?球、排球、?籃球三大球?賽事中奪冠?，展示出公?司員工精誠?協(xié)作、團(tuán)結(jié)?互助的良好?精神風(fēng)貌。?小區(qū)的社?區(qū)文化活動(dòng)?方面，公司?利用五一、?六一、國慶?等重大節(jié)假?日，在各小?區(qū)___開?展了多種形?式的社區(qū)文?化活動(dòng)，如?舉辦各類賽?事、展覽、?講座、少兒?活動(dòng)以及晚?會等，豐富?了社區(qū)生活?，增進(jìn)了與?業(yè)主的交流?，得到了小?區(qū)業(yè)主的好?評。七、?反思與展望?各位領(lǐng)導(dǎo)?、全體同事?，___年?工作改進(jìn)業(yè)?績讓我們堅(jiān)?定了發(fā)展的?信心，我們?也清醒的知?道，成績是?在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，全體員工?努力拼搏的?成果。與_?__年相比?，我們在業(yè)?務(wù)類型、贏?利能力、企?業(yè)規(guī)范建設(shè)?、基礎(chǔ)管理?、人才引進(jìn)?等方面取得?了一定的成?效，但我們?仍然存在很?多的問題和?不足：__?_物業(yè)管理?品牌品質(zhì)與?集團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求有?差距;在行?業(yè)中的領(lǐng)先?地位、優(yōu)勢?不是很明顯?;基礎(chǔ)工作?仍然不夠規(guī)?范、扎實(shí);?管理執(zhí)行力?與目標(biāo)要求?的差距較大?;跨地區(qū)的?業(yè)務(wù)管理能?力較弱，人?才隊(duì)伍建設(shè)?不能滿足發(fā)?展的要求，?等等，這些?都是公司發(fā)?展面臨亟待?解決的問題?，也是公司?今年的重點(diǎn)?改進(jìn)工作。?我們在過?去取得了一?些成績，但?離我們的目?標(biāo)還有很大?差距。__?_年，我們?還有很多事?情要做，我?們的工作還?需要不斷地?改進(jìn)：公司?住宅小區(qū)的?物業(yè)管理，?除了繼續(xù)做?好封閉式管?理，今年還?將全面推行?定崗定編，?小區(qū)開支預(yù)?算分類分級?管理，改進(jìn)?配套的物資?配送和財(cái)務(wù)?報(bào)銷程序;?顧問管理要?大力推進(jìn)在?線式顧問工?作平臺建設(shè)?，完善、改?進(jìn)顧問項(xiàng)目?的作業(yè)流程?，建立科學(xué)?的運(yùn)作體系?，通過任職?資格認(rèn)證、?在崗培訓(xùn)，?通過顧問工?作指引、項(xiàng)?目任務(wù)書、?顧問報(bào)告專?家組，提高?顧問項(xiàng)目品?質(zhì)受控性;?市場拓展要?強(qiáng)化甲方意?識，建立起?市場拓展模?板和潛在客?戶檔案;加?強(qiáng)人員素質(zhì)?提升，大力?加強(qiáng)員工專?業(yè)能力培訓(xùn)?，培養(yǎng)本地?人才，引進(jìn)?專業(yè)人才，?尤其是擁有?豐富物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)的骨?干成員，強(qiáng)?化終端管理?能力;推動(dòng)?計(jì)劃考核體?系調(diào)整完善?，使工作計(jì)?劃與崗位職?責(zé)結(jié)合起來?;品質(zhì)管理?要抓好文字?規(guī)范和行為?規(guī)范，通過?流程規(guī)范去?實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與?成本目標(biāo);?加強(qiáng)分公司?基礎(chǔ)管理，?強(qiáng)化職能部?門對分公司?工作的指導(dǎo)?與支持;等?等。根據(jù)?公司所處發(fā)?展階段特點(diǎn)?和建設(shè)改進(jìn)?型企業(yè)的要?求，我們將?___年確?定為紀(jì)律年?，并提出了?以紀(jì)律提高?效率的口號?，要求各個(gè)?部門、各個(gè)?員工必須不?折不扣地執(zhí)?行公司制度?、計(jì)劃與決?策，嚴(yán)