精細(xì)化工市場分析分析

精細(xì)化工市場分析分析關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。四級標(biāo)題精細(xì)化工行業(yè)未來發(fā)展趨勢加強技術(shù)創(chuàng)新，調(diào)整和優(yōu)化精細(xì)化工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重點開發(fā)高性能化、專用化、復(fù)合化、綠色化產(chǎn)品，已成為當(dāng)前世界精細(xì)化工發(fā)展的重要特征，也是今后世界精細(xì)化工發(fā)展的重點方向。隨著國家對精細(xì)化工行業(yè)重視程度的逐步提高，我國精細(xì)化工行業(yè)將迎來大發(fā)展?！妒秃突瘜W(xué)工業(yè)―十四五‖發(fā)展指南》于2021年1月初發(fā)布，發(fā)展思路圍繞貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大新發(fā)展理念，以推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以綠色、低碳、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點，以加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局為方向，以提高行業(yè)企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，通過實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，人才強企戰(zhàn)略，加快建設(shè)現(xiàn)代化石油和化學(xué)工業(yè)體系，推動我國由石化大國向石化強國邁進，部分行業(yè)率先進入強國行列。2016年9月，工信部發(fā)布的《石化和化學(xué)工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》指出，十三五期間以實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略、促進傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、發(fā)展化工新材料等為主要任務(wù)，完善以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系，加強產(chǎn)學(xué)研用縱向合作，強化工藝技術(shù)、專用裝備和信息化技術(shù)的橫向協(xié)同，大力推進集成創(chuàng)新，構(gòu)建一批有影響力的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。在化工新材料、精細(xì)化學(xué)品、現(xiàn)代煤化工等重點領(lǐng)域建成國家和行業(yè)創(chuàng)新平臺。加快促進傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，扶持傳統(tǒng)化工提質(zhì)增效工程，鼓勵發(fā)展高端精細(xì)化工產(chǎn)品。我國十分重視精細(xì)化工行業(yè)的發(fā)展，目前精細(xì)化工行業(yè)已經(jīng)成為化工產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向之一，近年來我國精細(xì)化工行業(yè)已取得較大的發(fā)展，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。但我國精細(xì)化工產(chǎn)品的整體技術(shù)水平仍然偏低，精細(xì)化工行業(yè)的核心技術(shù)與國際先進水平還存在一定差距，高性能、功能化和高附加值的精細(xì)化學(xué)品進口依存度仍然較高。相比發(fā)達國家的精細(xì)化率水平，我國的精細(xì)化工行業(yè)仍具有較大的提升空間。隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)定增長、工業(yè)化及信息化進程的不斷深入、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級，尤其是國家對精細(xì)化工行業(yè)的高度重視，未來我國精細(xì)化工行業(yè)將迎來良好機遇和廣闊市場。中國化工學(xué)會發(fā)起的《2017-2025年精細(xì)化工行業(yè)發(fā)展的設(shè)想與對策》課題提出：精細(xì)化工行業(yè)今后發(fā)展的總體思路是：針對產(chǎn)業(yè)面臨的安全、環(huán)保、高效、高端化發(fā)展的重大課題，從構(gòu)建新型高效技術(shù)體系、實現(xiàn)源頭創(chuàng)新入手，整合產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資源，引領(lǐng)科技資源向優(yōu)勢企業(yè)聚集；加大典型化工產(chǎn)品及清潔生產(chǎn)成套工藝的創(chuàng)新開發(fā)力度建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的創(chuàng)新體系，全面提升技術(shù)創(chuàng)新能力；推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及產(chǎn)品升級換代，促進我國精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)由大國向強國邁進。在此思路下，規(guī)劃的總體目標(biāo)是突破一批關(guān)鍵共性技術(shù)，打破國外技術(shù)壟斷，加強創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化應(yīng)用，將現(xiàn)有資源產(chǎn)品做精，提高資源利用效率和生產(chǎn)效率，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少污染物產(chǎn)生和排放，提高經(jīng)濟效益和社會效益，踐行綠色發(fā)展的理念。其中，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的近期主要目標(biāo)有：2021年總產(chǎn)值突破5萬億元，年均增長率超過15%，精細(xì)化率超過50%；培育10家年產(chǎn)值超過100億元的細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)；行業(yè)出口總額年均增長率超過20%；升級改造精細(xì)化工園區(qū)2~3個；成立新領(lǐng)域精細(xì)化工技術(shù)中心10家，為行業(yè)升級提供技術(shù)支撐。為落實規(guī)劃目標(biāo)，精細(xì)化工行業(yè)發(fā)展有四大主要任務(wù)，即：加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高綠色化工水平；構(gòu)筑自主創(chuàng)新平臺，完善高新技術(shù)開發(fā)；打造特色產(chǎn)業(yè)鏈，推動高端精細(xì)化工產(chǎn)品發(fā)展；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，加快產(chǎn)業(yè)升級。精細(xì)化工率的提升是實現(xiàn)2030年進入精細(xì)化工強國的一個關(guān)鍵指標(biāo)。資料顯示，2016年我國精細(xì)化工率只有48%，美國、歐盟及日本等發(fā)達經(jīng)濟體已經(jīng)達到或超過60%，瑞士更是高達95%。四級標(biāo)題濕電子化學(xué)品在太陽能電池應(yīng)用市場發(fā)展概況太陽能電池又稱為太陽能芯片或光電池，是一種利用太陽光直接發(fā)電的光電半導(dǎo)體薄片。在上游原材料供應(yīng)、下游市場空間及生產(chǎn)資源等因素的共同作用下，近年來，全球太陽能電池片產(chǎn)業(yè)布局繼續(xù)向亞洲集中。2011年，我國太陽能電池產(chǎn)量約21GW（1GW=1百萬千瓦時），到2020年，我國太陽能電池產(chǎn)量達到157GW，約為2011年的7．5倍。預(yù)計未來幾年，我國太陽能電池產(chǎn)量會繼續(xù)增加。太陽能電池生產(chǎn)對濕電子化學(xué)品等級要求相對較低，目前，我國太陽能電池領(lǐng)域濕電子化學(xué)品國產(chǎn)化率高達98%。因此，濕電子化學(xué)品在太陽能電池領(lǐng)域需求增長主要依靠我國太陽能電池企業(yè)的產(chǎn)量增長。四級標(biāo)題HDO化學(xué)品在化妝品領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展HDO等產(chǎn)品主要應(yīng)用于化妝品產(chǎn)品的制造，下游化妝品消費市場的發(fā)展對上游化工原料行業(yè)具有較大的牽引和驅(qū)動作用，其需求變化直接決定了上中游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r?；瘖y品行業(yè)起步較早，封建社會時期就已存在利用朱砂等天然材料制作的簡單化妝品。工業(yè)革命后，西方國家利用石油、化工等行業(yè)的優(yōu)勢率先開始通過化學(xué)合成的方式發(fā)展現(xiàn)代化妝品制造業(yè)，確立了穩(wěn)固的市場優(yōu)勢，形成了歐萊雅、聯(lián)合利華、寶潔、雅詩蘭黛、資生堂等企業(yè)占據(jù)主流地位的市場格局?；瘖y品作為一種日用消費品，已經(jīng)被越來越多的消費者所接受。全球化妝品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，護膚品所占比例最大，其次是彩妝、護發(fā)用品、香水等。亞洲消費者對于護膚品類需求更為顯著，尤其是美白類產(chǎn)品。2017年全球化妝品品類中護膚品占比最高，達到26．75%，其余品類分布比較均勻，基本占比都在10%以上。化妝品是各種原料經(jīng)過合理調(diào)配加工而成的復(fù)配混合物。主要原料通常分通用基質(zhì)原料和各類化妝品添加劑。在化妝品工業(yè)中，一定功能的原料被添加到化妝品中，希望化妝品對皮膚的保養(yǎng)作用能有更多針對性，這些原料被稱為化妝品添加劑?；瘖y品添加劑除了包括香精香料、化妝品用色素、化妝品用防腐劑、抗氧化劑外，還包括防曬、保濕、美白、控油、嫩膚、除皺等化妝品活性成分。隨著人們對美麗持久性的追逐，人們對化妝品的需求越來越豐富，包括清潔、護膚、護發(fā)、美容，以及營養(yǎng)和醫(yī)療效用等，而化妝品能有這些功能是通過添加各種有效的活性成分來實現(xiàn)的?；瘖y品行業(yè)的上游行業(yè)主要是原料和包裝材料制造行業(yè)。原料主要包括油脂蠟、乳化劑、流變劑、保濕劑、活性劑、香精油、有機色素、粉體、珠光顏料、中和劑等；包裝材料主要包括玻璃瓶、塑料瓶、印刷品、軟管等，而二醇類產(chǎn)品具有保濕、殺菌等作用，可廣泛應(yīng)用于化妝品的生產(chǎn)過程中。隨著歐美化妝品大牌對于國內(nèi)市場的持續(xù)投入和培育，國內(nèi)消費者已經(jīng)逐步形成使用習(xí)慣和消費理念，為化妝品市場帶來了更多的市場機會。在人們越來越注重自身形象與顏值的時代，化妝品越來越成為一種剛性需求。作為化妝品新興市場，中國化妝品消費處于快速增長階段。近年來，我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)持續(xù)增加，面向市場推出的化妝品種類也不斷豐富。依托龐大的人口基數(shù)和日益增長的國民收入，我國化妝品市場規(guī)模2010年至2018年仍處于快速增長的過程中，增速遠超全球化妝品市場規(guī)模增速。2013年中國超越日本成為世界第二大化妝品消費國，2017年我國化妝品的市場規(guī)模已占到全球市場的11%，僅次于美國的19%。2019年我國化妝品行業(yè)市場規(guī)模為4，256．00億元，2020年中國化妝品市場的市場規(guī)模因為疫情原因相較2019年有所下降，為3，958億元。2010-2018年的年均復(fù)合增長率達到7．87%。據(jù)iiMediaResearch預(yù)測，我國化妝品行業(yè)將在未來幾年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，2018年至2023年均復(fù)合增長率為6．11%。過去十年，國內(nèi)化妝品市場一直保持穩(wěn)定增長，雖然近年來增速有所放緩，但仍是全球范圍內(nèi)增長最快速的地區(qū)之一。人口結(jié)構(gòu)變化、收入水平提升帶來的消費升級、消費習(xí)慣的改變、核心消費人群的增加、化妝品消費理念的加強、營銷渠道的多元化等因素都將持續(xù)帶動化妝品市場的發(fā)展。四級標(biāo)題精細(xì)化工品在鋰離子電池領(lǐng)域的應(yīng)用NMP等產(chǎn)品作為溶劑，可用于鋰離子電池的生產(chǎn)過程，其質(zhì)量直接影響鋰離子電池拉漿涂布質(zhì)量和對環(huán)境保護的要求。隨著我國面臨經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，新能源與新材料行業(yè)得到宏觀層面的大力扶持，鋰離子電池及芳綸等高分子新型材料的需求迅猛增長，下游市場需求量的增加將直接帶動作為輔助材料的NMP等溶劑的需求量。鋰離子電池的傳統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域主要包括手機、筆記本電腦、數(shù)碼相機等消費電子產(chǎn)業(yè)。近年來，隨著智能手機及平板電腦等數(shù)碼產(chǎn)品的迅猛發(fā)展，帶動了鋰離子電池需求增長；此外社會對環(huán)境保護、節(jié)能降耗的要求越來越高，鋰離子電池所具有的循環(huán)利用壽命長、環(huán)保節(jié)能的優(yōu)點愈加突顯，尤其是鋰離子電池成本不斷降低及安全性能提高以后，鋰離子電池可在諸多領(lǐng)域替代其他類型的電池。在動力領(lǐng)域，作為新興產(chǎn)業(yè)的動力鋰電池的需求高增長期已經(jīng)來臨：在消費電子類鋰電池穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)上，小容量動力鋰電池有望在電動工具、電動自行車領(lǐng)域明顯受益于對鉛酸電池的替代；市政公用電動車在大力支持下啟動快增長需求快速增長；在前述基礎(chǔ)上，隨著成本不斷降低和技術(shù)不斷改善，性價比漸優(yōu)的動力鋰電池同時在私人電動汽車領(lǐng)域迎來爆發(fā)性增長的階段?；诟鲊恼咧С忠约笆袌霭l(fā)展的積極推動，未來鋰電池及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將面臨巨大的發(fā)展機遇，必將為其上游之一的化工溶劑行業(yè)帶來新的利潤增長點。四級標(biāo)題精細(xì)化學(xué)品在其他領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展從下游需求來看，國內(nèi)異丙醇主要用于油墨、涂料和制藥工業(yè)，其消費量約占異丙醇總消費量的70%以上；在化學(xué)中間體領(lǐng)域，異丙醇主要用于生產(chǎn)異丙胺、異丙醚以及一些酯類，以外，異丙醇還廣泛用于電子工業(yè)清洗劑、汽車防凍液、消毒劑、洗滌用品、日化產(chǎn)品等。異丙醇具有很強的殺菌能力，消毒適用范圍與乙醇相同，多用于皮膚以及醫(yī)療器械的消毒。在清洗劑領(lǐng)域，主要采用高純度異丙醇作為半導(dǎo)體的清洗劑以及金屬脫脂清洗劑。我國目前已成為世界電子元器件的主要基地，異丙醇在該領(lǐng)域的應(yīng)用剛剛起步，發(fā)展?jié)摿薮?。從下游行業(yè)來看，未來異丙醇作為中間體的需求用量雖有減少，但與水、脂肪類化合物及其他有機化合物良好的互溶性質(zhì)使得其作為溶劑的用途較廣；在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的用量有縮減趨勢，但在醫(yī)藥中間體以及油墨涂料領(lǐng)域的用量相對穩(wěn)定；異丙醇有優(yōu)良的消毒殺菌作用，其作為膠囊清洗劑、藥廠車間清洗劑、花園及室內(nèi)殺蟲劑、醫(yī)院消毒劑等領(lǐng)域的用途較廣，整體用量有望繼續(xù)增加。目前國內(nèi)工廠生產(chǎn)異丙醇有三種工藝，丙烯水合法、丙酮加氫法及醋酸異丙酯氫化法。隨著生產(chǎn)異丙醇工藝日趨多元化，各工藝潛在差異化問題也加劇國內(nèi)異丙醇的行業(yè)競爭。從成本面看，丙酮法較丙烯法的價格有著明顯的優(yōu)勢，此外，凱凌化工（張家港）于2015年期間投產(chǎn)一套產(chǎn)能為17．6萬噸醋酸異丙酯氫化法生產(chǎn)裝置，是國內(nèi)首套引用此工藝的異丙醇裝置，雖能聯(lián)產(chǎn)無水乙醇，但無水乙醇與異丙醇分離較為困難，加上脫水過程也較為復(fù)雜，目前處于停車狀態(tài)。因此，未來國內(nèi)市場丙酮加氫法仍是主力生產(chǎn)工藝。截至2021年6月末，國內(nèi)異丙醇產(chǎn)能約為112．8萬噸左右，其中丙酮加氫工藝的產(chǎn)能80萬噸，占總產(chǎn)能70．90%。2020年，由于國內(nèi)爆發(fā)新型冠狀病毒的肺炎疫情，作為生產(chǎn)消毒劑原料之一的異丙醇市場經(jīng)歷一波上漲，但受制于下游低開工率，熱度過后恢復(fù)價格震蕩格局，2020年異丙醇擴能明顯，隨著疫情的控制和疫苗的推廣，異丙醇國內(nèi)需求下降，2021年現(xiàn)有行業(yè)產(chǎn)能供大于求。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！笔袌鰻I銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲?，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務(wù)、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長。市場與消費者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導(dǎo)向，向消費者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價值的服務(wù)，讓顧客在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費者在購買很多產(chǎn)品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員