技防工作規(guī)范范本

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔技防工作規(guī)范固定點聯(lián)網(wǎng)報警工程施工規(guī)范為提高安全防范工程的施工質(zhì)量，確保固定點聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)正常運行，根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合保安技防工作實際，特制定本規(guī)范。一、施工準(zhǔn)備工作1、設(shè)計文件和施工圖紙必須準(zhǔn)備齊全。這些文件和圖紙應(yīng)經(jīng)過技防主管部門的批準(zhǔn)。對原設(shè)計有修改的部分必須經(jīng)設(shè)計主管人員簽字。2、施工人員應(yīng)認真熟悉施工圖紙及有關(guān)施工規(guī)范，了解本工程所選用安防器材的主要特點，掌握這些器材的安裝方法。設(shè)計人員應(yīng)對施工人員進行技術(shù)交底，對特殊問題應(yīng)作明確交待。3、設(shè)備、儀器、器材、工具、輔材、機械以及其他有關(guān)物品應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以滿足階段施工或連續(xù)施工的需求。4、熟悉施工現(xiàn)場（1）施工現(xiàn)場如在室內(nèi)，應(yīng)在主體工程完畢、內(nèi)裝修開始前，或已有本系統(tǒng)工程的各類預(yù)埋管道的情況下開始進行施工。對改造性工程，應(yīng)與客戶單位協(xié)調(diào)管線走向、安裝方式等情況，再進行施工。（2）施工現(xiàn)場在室外，應(yīng)了解施工沿途的具體情況。包括使用道路及占用道路情況、允許用桿架設(shè)的桿路及自立桿路的情況，以及敷設(shè)管道、電纜和直埋電纜的地質(zhì)和地下其他管路情況。5、施工單位應(yīng)委派一名現(xiàn)場工程師負責(zé)安裝、施工全過程的有關(guān)技術(shù)工作。設(shè)計圖紙如與現(xiàn)場情況不符，需修改時，一般由現(xiàn)場工程師提出設(shè)計變更方案，經(jīng)原設(shè)計人員認可后填寫設(shè)計變更表，并由現(xiàn)場工程師與設(shè)計人員共同簽字蓋章。6、準(zhǔn)備好施工現(xiàn)場的用電，對所用各類施工材料列表清點、分類。7、根據(jù)現(xiàn)場施工條件、設(shè)備安裝種類與數(shù)量、所配施工人員的數(shù)量及技術(shù)水平，制定出施工計劃(包含對人員的必要培訓(xùn)、施工順序、設(shè)備安裝順序以及工程周期)，作為現(xiàn)場組織施工安裝的依據(jù)。二、報警控制器的安裝與編程設(shè)置報警控制器（即報警主機）是接受探測電信號后，經(jīng)判斷有無險情的神經(jīng)中樞?？刂破靼惭b的好壞，直接影響系統(tǒng)的功能，因此必須作到精心設(shè)計、施工?？刂破鲬?yīng)設(shè)在報案值班室或相應(yīng)的保衛(wèi)部門，24小時均有人值班?？刂破鞯牟僮?、顯示面板應(yīng)避開陽光直射，房內(nèi)無高溫、高濕、塵土、腐蝕氣體，不受震動、沖擊等影響。（一）報警控制器的安裝1、控制器在墻上安裝時，其底邊距地面不應(yīng)小于1.5m；落地安裝時，其底邊宜高出地面0.2m。2、控制器安在墻上時，靠近其門軸的側(cè)面距墻不應(yīng)小于0.5m。3、控制器應(yīng)安裝牢靠，不得傾斜，安裝在輕質(zhì)隔墻上，應(yīng)采取加固措施。4、引入控制器的電纜或電線應(yīng)符合下列規(guī)定。（1）配線應(yīng)整齊，避免交叉，并應(yīng)固定牢靠。（2）電纜芯線和所配導(dǎo)線的端部均應(yīng)標(biāo)明編號，并與圖紙一致，字跡清晰，無褪色。（3）端子板與每個接線端，接線不得超過二根。（4）電纜芯和導(dǎo)線應(yīng)留有不小于20cm的余量。（5）導(dǎo)線應(yīng)綁扎成束。（6）導(dǎo)線引入線穿線后，在進線管處應(yīng)封堵。5、交流供電（220V）（1）控制器的主電源引入線應(yīng)直接與電源連接，嚴(yán)禁用電源插頭，主電源應(yīng)有明顯標(biāo)志。（2）交流電源引至控制主機箱一律采用三芯護套線，導(dǎo)線截面不小于0.5平方毫米。（3）交流電源的前端接入要避免晚間被關(guān)斷的情況，確保主機正常工作。6、凡具備接地保護條件的主機安裝現(xiàn)場，必須采取保護接地?？刂破鞯慕拥乩喂?，并有明顯標(biāo)志。7、報警控制器的接地電阻應(yīng)符合以下要求：（1）控制器的工作接地電阻應(yīng)小于4歐姆。（2）采用聯(lián)合接地時，接點電阻值應(yīng)小于1歐姆。8、當(dāng)采用聯(lián)合接地時，應(yīng)使用專用接地線，由控制室引到接地體。專用接地干線應(yīng)用銅芯絕緣電線或電纜，不得用鍍鋅扁鋼或金屬軟管。其芯線面積不應(yīng)小于16平方毫米。9、由控制室引到其他各防盜設(shè)備的接地線應(yīng)選用銅芯絕緣軟線，其芯線截面積不應(yīng)小于4mm。10、為使操作人員既操作方便，又能清楚的看到顯示內(nèi)容，鍵盤的安裝高度一般為1.5米左右,以下沿為基準(zhǔn);在需要布、撤防延時報警的地方,操作鍵盤應(yīng)盡量安裝在出入口附近，以減少延時時間，但鍵盤與主機距離不宜超過3011、為保持主機安裝部位的整體美觀,主機箱兩側(cè)有其它電器機箱時，其主機箱底邊應(yīng)與其它機箱底邊平行。左右位置在條件允許情況下，距離不小于10cm。12、主機信號端子的接線規(guī)定（1）系統(tǒng)必須采用四芯線制，信號回路帶末端電阻；（2）緊急按鈕應(yīng)從第一防區(qū)起始接入最前防區(qū)，作24小時工作設(shè)置。（3）有進出延時的防區(qū)在無緊急按鈕防區(qū)時，應(yīng)設(shè)在第一防區(qū)，延時時間設(shè)置不得大于5秒。13、電話通訊接口（1）上傳電話必須為直撥電話，一律不得使用電話分機作為上傳電話，電話線接入報警主機前不得連接任何設(shè)備。（2）用于上傳的電話線路必須暗線入戶，否則必須采取套金屬管等隱蔽防破壞措施。（3）目前采用四芯線聯(lián)接,即兩進兩出。注意進、出端不能搞錯，并用號碼管做上標(biāo)記。（4）重點要害客戶，要盡量安裝無線雙路報警裝置。（5）所有客戶都要安裝電話線防剪設(shè)備和機殼防拆設(shè)備。14、檢查后備電池能否正常工作，電池的正極、負極不能接反。（二）報警控制器的編程與設(shè)置1、編程要求：（1）客戶端報警主機設(shè)置為每24小時上傳1次“定期測試”信息。（2）時鐘校準(zhǔn)基準(zhǔn)設(shè)為AC50Hz。（3）報警主機須編程為一次布防后的報警次數(shù)不限制。（4）上報防區(qū)恢復(fù)報告。（5）打開報警主機自身的電話線監(jiān)測功能。（6）關(guān)閉自動布/撤防、快速布防、留守布防、強制布防功能。（7）無特殊需要不開啟報警主機的門鈴功能。（8）報警主機上傳信息的電話撥號次數(shù)設(shè)置為5-10次，建議不少于8次。（9）緊急按鈕防區(qū)、腳挑開關(guān)防區(qū)等用于緊急報警的防區(qū)須關(guān)閉旁路功能。（10）僅限安裝緊急按鈕的防區(qū)上傳“緊急報警”報告碼。（11）交流斷電、電池故障時鍵盤鳴響。（12）退出與進入延時均應(yīng)小于20秒。（13）報警主機上報信息應(yīng)包括緊急報警類、盜警類、警報類、故障類、撤布防類、旁路類及測試類。（14）開啟報警主機的遙控功能。2、設(shè)置要求：（1）系統(tǒng)防范區(qū)域不得全部為延時防區(qū)，必須有部分即時防區(qū)或全部為即時防區(qū)，并在防區(qū)資料中注明進入和退出延時的時間秒數(shù)；（2）鍵盤要盡量與防范區(qū)域不在同一房間內(nèi)，必須在同一房間內(nèi)的，非鍵盤操作區(qū)域必須設(shè)置為立即防區(qū)；（3）有防盜探頭的客戶必須安裝本地聲光報警設(shè)備。有人值守的單位在值班室和設(shè)防區(qū)域均要安裝警燈、警號。無人值守的單位，警燈警號不應(yīng)安裝在設(shè)防區(qū)域內(nèi)，必須安裝在設(shè)防區(qū)域內(nèi)的，其安裝位置必須保證正常情況下無法觸及。鍵盤和警燈警號位置必須在防區(qū)圖上標(biāo)明。三、探測器設(shè)計、安裝（一）在系統(tǒng)的設(shè)計、安裝中，應(yīng)遵守的一般原則：1、根據(jù)客戶性質(zhì)和防范等級，按國家及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計。所選用探測器必須符合GB10408.1-89《入侵探測器通用技術(shù)條件》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。2、在探測器防護區(qū)域內(nèi)，有入侵行為或災(zāi)害事故發(fā)生時不應(yīng)產(chǎn)生漏報警，無入侵行為發(fā)生時應(yīng)盡可能避免誤報警。3、根據(jù)使用條件（設(shè)防部位、環(huán)境條件）和防區(qū)干擾源情況（氣候變化、電磁輻射、小動物出入等）選擇探測器的類型。4、根據(jù)防護要求選擇具有相應(yīng)技術(shù)性能的探測器。5、在防護區(qū)域內(nèi)，入侵探測器盲區(qū)邊緣與防護目標(biāo)間的距離應(yīng)大于5m。6、探測器的作用距離、覆蓋面積，一般應(yīng)留有25%-30%的余量，應(yīng)能通過靈敏度調(diào)整進行調(diào)節(jié)。7、防護區(qū)域宜采用兩種以上探測原理的入侵探測器。8、設(shè)防部位的探測應(yīng)滿足以下條件：（1）防護區(qū)域內(nèi)無盲區(qū)。（2）探測靈敏度滿足防范要求。（3）在交叉覆蓋時應(yīng)避免相互干擾及各種可能的干擾。9、支架底板要緊固墻、壁實體，探測器角度調(diào)整好后，必須旋緊支架螺母。10、凡因需要對探測器的透鏡夾角、底視窗、微波發(fā)射功率、靈敏度作調(diào)整時，必須由專業(yè)技術(shù)人員進行，調(diào)整后應(yīng)認真檢查效果。11、根據(jù)防范區(qū)域和探測器說明書上規(guī)定的安裝高度，確定能否滿足現(xiàn)場需求。12、末端電阻的連接：末端電阻必須安裝在探測器內(nèi)，串聯(lián)探測器末端電阻要安裝在遠端探測器內(nèi)，絕對禁止安裝在主機內(nèi)，電阻與電纜接頭處必須焊接。（二）常見入侵探測器的安裝設(shè)計要求：1、被動紅外探測器★壁掛式被動紅外探測器，安裝高度距地面2.2m左右，視場與可能入侵方向成90度角，探測器與墻壁的傾角視保護區(qū)域覆蓋要求確定?！镂斒奖粍蛹t外探測器，一般安裝在重點防范部位上方附近的天花板上，應(yīng)水平安裝?！飿堑朗奖粍蛹t外探測器，視場面對樓道（或通道）走向，安裝位置以能有效封鎖樓道（或通道）為準(zhǔn)，距地面高度2.2m左右?！锖侠磉x擇透鏡結(jié)構(gòu)，使其視場形狀適合防范區(qū)域要求?！锇惭b時要充分考慮以下環(huán)境因素：（1）被動紅外探測器的視窗不應(yīng)正對強光源以及陽光直射的窗口。（2）被動紅外探測器的附近及視場內(nèi)不應(yīng)有可能引起溫度快速變化的熱源，如：暖氣、火爐、電加熱器、熱管道、空調(diào)的出風(fēng)口等。（3）由于紅外輻射的穿透性能差，所以在防范區(qū)內(nèi)不應(yīng)有障礙物，否則會造成“盲區(qū)”。2、微波—被動紅外雙技術(shù)入侵探測器★壁掛式微波—被動紅外探測器，安裝高度距地面2.2米左右，視場與可能入侵方向應(yīng)成45★吸頂式微波—被動紅外探測器，一般安裝在重點防范部位上方附近的天花板上，應(yīng)水平安裝?！飿堑朗轿⒉ā粍蛹t外探測器，視場面對樓道（或通道）走向，安裝位置以能有效封鎖樓道（或通道）為準(zhǔn)，距地面高度2.2m左右?！锓婪秴^(qū)內(nèi)不應(yīng)有障礙物?！锩鞔_保護范圍，盡量發(fā)揮探測器效力?！锊徽撌潜趻焓竭€是吸頂式，不論是紅外或雙鑒式的探測器，在現(xiàn)場選定安裝位置時要特別注意避免可能引起誤報的不利因素，如：冷熱風(fēng)口，冰箱或其他發(fā)熱體，玻璃門、窗及簾、幕等等。被動紅外、微波、雙技術(shù)入侵探測器性能比較一覽表：3、主動紅外入侵探測器★所選室外用探測器宜具有以下防誤報、漏報技術(shù)措施：（1）外殼具有防雨、防霧、防霜、遮陽功能。（2）采用雙射束或四射束鑒定技術(shù)。（3）內(nèi)設(shè)自動增益控制電路，濃霧或天氣惡劣時，應(yīng)能自動增加靈敏度。（4）具有安裝校對顯示裝置?！锇惭b使用注意事項：（1）在主動紅外探測器收發(fā)機之間的警戒范圍內(nèi)，不允許任何障礙物存在。室外用時，警戒范圍周圍的所有干擾物，如紙張、樹葉等都必須清除，以免被風(fēng)吹起遮擋光束，引起誤報警。（2）室外用時要充分考慮自然條件的影響，由于此波段的紅外線，抗干擾能力低，如遇雨、雪、風(fēng)沙等尤其是霧天氣，由于彌散作用，能見度下降，控制距離將會縮短。因此設(shè)計工程時，必須適當(dāng)縮短使用距離，留有余地，以便在當(dāng)?shù)匾话愕淖匀粭l件下均能正常工作。（3）探測器安裝方位應(yīng)嚴(yán)禁陽光直射接收機透鏡內(nèi)。（4）周界需由兩組以上收發(fā)射機構(gòu)成時，宜選用不同的脈沖調(diào)制紅外發(fā)射頻率，以防止交叉干擾。（5）正確選用探測器的環(huán)境適應(yīng)性能，室內(nèi)用探測器嚴(yán)禁用于室外。（6）室外應(yīng)注意隱蔽安裝。（7）主動紅外探測器不宜應(yīng)用于氣候惡劣，特別是經(jīng)常有濃霧、毛毛細雨的地域，以及環(huán)境臟亂或動物經(jīng)常出沒的場所。（8）支架底座必須牢固?！锛t外束盡量作用于圍墻內(nèi)側(cè)，離圍墻間距20-25厘米★要注意不同使用場合采用不同的布局方式。根據(jù)現(xiàn)場情況確定安裝方式和設(shè)備布局?！锒握{(diào)試要求：粗調(diào)——接收器指示燈熄滅，延續(xù)角基本相等；細調(diào)——緩慢調(diào)節(jié)探測器上、下、左、右角度，在測試點獲得最高值，一般為2.5—5V。4、緊急報警裝置★用于可能發(fā)生直接威脅生命的場所（如銀行營業(yè)所、值班室、收銀臺等），利用人工啟動（手動報警開關(guān)、腳踢報警開關(guān)等）發(fā)出報警信號?！锞o急報警裝置安裝設(shè)計要點：（2）應(yīng)安裝在較為隱蔽而又方便使用的位置。（3）幾個按鈕串聯(lián)，末端電阻應(yīng)接入最后的按鈕。★宜具有以下防誤報技術(shù)措施：（1）防誤觸發(fā)措施。（2）觸發(fā)報警后能自鎖。（3）復(fù)位需采用人工再操作方式。5、磁控開關(guān)★適用于各類門、窗的警戒；根據(jù)門、窗或其他物體的材料、結(jié)構(gòu)及實際要求，選擇磁控開關(guān)的型號、技術(shù)參數(shù)?！锇惭b設(shè)計要點：（1）安裝時應(yīng)注意相對位置，誤差應(yīng)小于5毫米（2）所選用磁控開關(guān)的控制距離至少應(yīng)為被控制門、窗縫隙的2倍。（3）磁控開關(guān)應(yīng)安裝在距門窗拉手約15cm處；舌簧管安裝在門、窗框上，磁鐵安裝在門、窗扇上，兩者間對準(zhǔn)，間距0.5cm左右。（4）一般情況下，特別是人員流動性較大的場合最好采用暗裝磁開關(guān)，引出線也要加以偽裝。注意:不宜使用磁控開關(guān)的場所：設(shè)防部位位于強磁場中，或有可能經(jīng)常遭受震動，以及門窗縫隙過大或不宜固定的場所。6、震動探測器★震動探測器放置位置要遠離震動源（如電機、電冰箱等）。選好位置后，用固定夾固定好，或用膠貼上。當(dāng)控制地面時，可用地釘將探測器埋入地下。室外用時，不要埋在樹、電桿終端拉線、柵欄等附近，以免刮風(fēng)時樹等搖動，引起附近土地微動而造成誤報警?！镎饎犹綔y器的引出線盡量用屏蔽線。若用普通導(dǎo)線，則要遠離電源線、電話線2米★不宜用于附近有強震動干擾源的場所（如附近臨公路、鐵路、水泥構(gòu)件廠等）。四、管線安裝安全防范工程的系統(tǒng)布線應(yīng)符合現(xiàn)行國家規(guī)定“電器裝置工程施工和驗收規(guī)范”以及其它國家頒布的規(guī)范和規(guī)定。（一）電纜的敷設(shè)1、根據(jù)設(shè)計圖紙要求選配電纜，盡量避免電纜的接續(xù)。必須接續(xù)時應(yīng)采用焊接方式，并用熱縮管作絕緣處理。在室外應(yīng)包防水膠布。2、電源電纜與信號電纜應(yīng)分開敷設(shè)。3、敷設(shè)電纜時應(yīng)盡量避開惡劣環(huán)境，如高溫?zé)嵩?、化學(xué)腐蝕區(qū)和煤氣管線等。4、遠離高壓線或大電流電纜，不宜避開時應(yīng)各自穿配金屬管，以防干擾。5、電纜穿管，進入管口的電纜應(yīng)保持平直，管內(nèi)電纜不能有接頭和扭結(jié)。6、電纜應(yīng)從所接設(shè)備下部穿出，并留出一定余量。7、在地溝或天花板內(nèi)敷設(shè)的電纜，必須穿管（視具體情況選用金屬管或塑料管）。8、電纜端作好標(biāo)志和編號。9、架空線接頭應(yīng)考慮機械強度，采取露天接頭絕緣措施；10、注意飛線高度及方向的合理性；11、當(dāng)線路超長時應(yīng)適當(dāng)放大導(dǎo)線截面。12、穿管絕緣導(dǎo)線或電纜的總截面積不應(yīng)超過管內(nèi)面積的40%，敷設(shè)于封閉或線槽內(nèi)的絕緣導(dǎo)線或電纜的總截面積不應(yīng)大于線槽的凈截面積的50%。★★對有防爆要求的場合，不得擅自、盲目進行施工安裝?。ǘ┕芫€、槽敷設(shè)的一般要求：1、明裝管、槽的顏色、走向和安裝位置應(yīng)與室內(nèi)、外布局協(xié)調(diào)。2、管、槽敷設(shè)橫平、豎直。3、在垂直布線與水平布線的交叉處要加裝分線盒，以保證接線的牢固和外觀整潔。4、管、槽必須設(shè)置的固定點：管、槽的接口處，距接線盒20cm處，管、槽走向改變或轉(zhuǎn)角處。（三）各種管、槽的施工規(guī)范1、PVC槽（只能作為室內(nèi)用）：★槽板的直線段應(yīng)每隔1.0-1.5m設(shè)置吊點或支點，做4個固定點，分別于兩端5cm處和中間固定。★水平拐角為45度接口應(yīng)處理整齊，要求緊密結(jié)合陰角、陽角；過橋的蓋板過1米★槽板與方明盒的連接：PVC槽應(yīng)插入方明盒的接口處。2、管★根據(jù)現(xiàn)場適用情況，選擇使用鐵電線管、金屬軟管還是塑料管，注意作好管口保護?！锕苈烦^下列長度時，應(yīng)在便于接線處裝設(shè)接線盒：（1）管子長度每超過45米（2）管子長度每超過30米（3）管子長度每超過20米（4）管子長度每超過12米★直線布管應(yīng)在20米★PVC管（室內(nèi)外均可用）的固定點應(yīng)保持60cm距離，間隔均勻，管端固定點應(yīng)在30cm處。室外用應(yīng)在管接口處作防水處理。★金屬走線管，設(shè)置固定點平均1米到1.5米3、架空敷設(shè)金屬螺紋管★架空電纜時，同軸電纜不能承受大的拉力，要用鋼絲繩把同軸電纜吊起來，方法與電話電纜的施工方法相似。室外電纜進入室內(nèi)時，預(yù)埋鋼管要作防雨水處理?！镄枰撍鞑季€時，鋼索布線最大跨度不要超過30米，如超過30米應(yīng)在中間加支持點或采用地下敷設(shè)的方式。跨度大于20米，用直徑4.6—6毫米的鋼絞線，跨距20★金屬螺紋管與其它管、槽銜接時，必須使用盒接，并用螺接口擰緊?！锝饘俾菁y管架空（含沿墻架空），兩端必須使用盒接固定，并用螺接口擰緊。五、安裝調(diào)試聯(lián)網(wǎng)報警工程安裝（或維修）完畢后，必須進行聯(lián)網(wǎng)調(diào)試，并逐防區(qū)觸發(fā)測試，直至達到最佳報警效果。（一）先檢查、后通電1、根據(jù)產(chǎn)品說明書和安裝手冊，檢查線路聯(lián)接正確無誤。2、通市電、通電池。（二）檢查狀態(tài)燈是否正常1、雙鑒探頭探到目標(biāo)，綠燈、黃燈、紅燈應(yīng)依次亮。2、鍵盤記憶燈、工作燈亮。3、按下緊急按鈕，相應(yīng)防區(qū)（1）燈亮。（三）檢查探頭覆蓋范圍應(yīng)按上述“探測器設(shè)計、安裝要求”進行調(diào)試。如條件具備，應(yīng)1人在受控區(qū)走動，同時觀察報警燈，另1人同時看鍵盤相應(yīng)防區(qū)燈。（四）斷開市電啟用電池1、檢查鍵盤狀態(tài)燈。2、檢查探頭狀態(tài)燈。（五）調(diào)試中異常情況的處理1、加電狀態(tài)燈不亮：檢查電源是否供電，線路是否聯(lián)接正確。2、探頭不靈敏：調(diào)整探頭傾角，增大下方空間覆蓋，打開探頭前蓋，調(diào)電路板左邊的電位器，改變微波覆蓋范圍。3、探頭死角區(qū)過大：調(diào)前述電位器或改變探頭位置。4、鍵盤記憶燈不亮：尚未編程。5、鍵盤故障燈亮：檢查編程是否正確或時間是否校準(zhǔn)。六、安全、文明施工為保證技防工程施工人員的安全，樹立良好的保安技防隊伍形象，施工人員必須嚴(yán)格遵守以下安全、文明施工規(guī)范：（一）安全施工1、各單位技防工程負責(zé)人是安全施工主要責(zé)任人，在現(xiàn)場施工人員中指定一名安全負責(zé)人，對施工安全隨時督促檢查，對違反安全規(guī)定的立即停工，整改合格后再行施工。2、接電人員要有電工本，穿絕緣鞋，并應(yīng)在斷電狀態(tài)下進行報警設(shè)施的安裝操作，嚴(yán)防觸電。3、正確使用電動工具。各單位應(yīng)加強對電動工具的日常保養(yǎng)維護、檢查維修，現(xiàn)場施工安全負責(zé)人應(yīng)在施工前、后認真檢查電動工具，發(fā)現(xiàn)問題立即停用送修。檢查范圍：（1）電動工具外殼、手柄是否有裂縫和破損。（2）保護線連接是否正確、牢固。（3）電源線是否完好無損，特別是電源線與手柄結(jié)合處有無問題。（4）電源插頭是否完整無損。（5）電源開關(guān)動作是否正常、靈活，有無缺損、破裂。（6）工具轉(zhuǎn)動部分是否靈活、輕快，有無阻滯現(xiàn)象。4、保證用梯安全。梯子是高空作業(yè)的常用工具，正確使用各種梯子對確保施工安全十分重要。（1）用梯前檢查梯子的鏈接處、梯梁、梯腳有無損傷或螺絲松動。（2）梯腳底部膠墊應(yīng)完好結(jié)實，不得墊高使用。梯子的上端有固定設(shè)施，工作角度75度（±5度）為宜，踏板上下間距以30厘米（3）折梯使用時上部夾角以35°至±45°為宜。鉸鏈必須固定，并應(yīng)有可靠拉撐措施。拉撐應(yīng)用強力繩，禁止用鐵絲電線。（4）梯子載荷應(yīng)不大于150公斤（5）使用立梯高度2m以上時，應(yīng)采取如下措施之一：●梯上端固定，斜度不宜過大；●1-2人固定梯子防止滑倒；●梯上作業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況考慮使用安全帶。（6）利用現(xiàn)場建筑物直爬梯作業(yè)時，應(yīng)使用安全帶。（7）上下梯子時，必須面向梯子，且不得手持器物。（8）進行各項窗口作業(yè)時，操作人員的重心應(yīng)位于室內(nèi)，不得在窗臺上站立，并應(yīng)系好安全帶。5、伴隨土建施工時必須佩戴安全帽，隨時觀察周邊安全。6、高空作業(yè)時應(yīng)佩戴安全帶（繩），嚴(yán)禁隨便向下拋擲任何物品。7、搬運物品或遞送工具時嚴(yán)防傷人。8、嚴(yán)禁飲酒或其它違章作業(yè)。（二）文明施工1、著裝（1）施工人員統(tǒng)一著單位配發(fā)的工裝，并佩戴胸卡。（2）保持工裝干凈、整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、赤背。現(xiàn)場如有高檔裝修或鋪設(shè)地毯時，應(yīng)使用一次性專用鞋罩。（3）攜帶統(tǒng)一配置的工具箱或工具包，并保持其整潔。2、舉止（1）施工前，應(yīng)先與客戶單位取得聯(lián)系，到現(xiàn)場后出示工作證件。（2）施工中禁止吸煙、隨地吐痰、亂扔廢棄物。（3）坐姿、站姿端正，禁止在客戶單位坐臥或袒胸露懷、衣冠不整。（4）使用客戶的衛(wèi)生潔具須征得客戶同意。（5）不準(zhǔn)擅自挪用客戶單位物品。（6）施工完畢后，清掃施工現(xiàn)場，幫助客戶恢復(fù)整潔。3、語言（1）要始終保持文明禮貌，對客戶要使用敬語。（2）任何情況下都不要與客戶發(fā)生矛盾、爭吵，要通過正當(dāng)渠道協(xié)調(diào)解決。（3）禁止大聲喧嘩、喊叫、嬉笑打鬧。（4）做到不該問的不問，不該說的不說，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。（5）施工用語：介紹自己的身份，說明目的、要求，如：“您好，我是XX單位施工人員XXX，這是我的工作證件，今天來貴單位做聯(lián)網(wǎng)報警工程施工，請您予以協(xié)助?！蔽拿鞫Y貌用語如：“謝謝”、“請”、“您”、“勞駕”、“請問”；“打擾”、“對不起”。附一：常見故障與誤報警的處理一般常見故障及誤報警的分析、處理方法：（一）主機問題1、鍵盤沒有響應(yīng)。（1）地址碼編程錯誤。（2）主機剛剛接電。（3）鍵盤與主機接線開路。（4）主機正在通訊。2、鍵盤鳴響。（1）主機處于測試模式。（2）后備電池電壓低。（3）主機電話線故障。3、主機通訊故障。（1）未連接電話線。（2）未編程外線電話號碼。（3）通訊格式選擇錯誤。（4）出、入通訊端子選擇錯誤。4、不能布防。（1）防區(qū)未準(zhǔn)備好。（2）探測器故障。（二）探測器問題1、不供電。（1）主機供電端子故障。（2）探測器供電端子故障。（3）探測器電源接線錯誤。2、誤報警。除人為誤報外，誤報警主要有以下幾方面原因：（1）天氣原因：風(fēng)、雨、雷電、沙塵、溫度變化等情況可能引起誤報警。（2）環(huán)境原因：門、窗的開關(guān)或損壞情況，防范區(qū)域內(nèi)有無干擾源（冷、熱、磁、振動等）或在誤報警前有無異常情況。（3）小動物原因：小爬行動物、較大飛蟲、老鼠等在正常情況下這些小動物不會引發(fā)報警。但當(dāng)這些小動物異常接近探測器（特別是單紅外）時，可能產(chǎn)生誤報警。（4）供電原因：客戶單位的供電情況、電壓是否產(chǎn)生過大的波動、沖擊。如有此情況發(fā)生，主機可能會發(fā)生無規(guī)律誤報警。（5）通信線路原因：通信線路的不穩(wěn)定會產(chǎn)生隨機噪音。有可能由于巧合產(chǎn)生誤報警。雖然這種情況沒有確切的遇到過，但在查看該報警現(xiàn)場時應(yīng)該注意。（6）其他原因：可通過實地查看、詢問客戶值班人員等方式，詳細了解誤報原因，作出正確判斷并妥善解決。附二：報警主機打開遙控監(jiān)測功能的設(shè)置方法DSCPC-585[401]前3位設(shè)置為有效（燈亮）[402]遙控電話號碼[403]訪問碼默認0580[404]識別碼默認0580[405]回應(yīng)間隔設(shè)置為060（默認）[406]響鈴次數(shù)設(shè)置為002或004默認000POWER832[401]前3位設(shè)置為有效（燈亮）[402]遙控電話號碼[403]訪問碼默認0510[404]識別碼默認0510[405]回應(yīng)間隔設(shè)置為060（默認）[406]響鈴次數(shù)設(shè)置為002或004默認000OMNI400/600編程子菜單1中問題Q03輸入遙控電話號碼編程子菜單1中問題Q015中L4輸入5ADEMCO4110DL★95遙控電話號碼★94響鈴次數(shù)設(shè)為2—4次C&K236[09]第1位設(shè)為“1”，第3位設(shè)為“1”，第5位設(shè)為“0”。推薦輸入[12-14]遙控電話號碼C&K2316[14-16]遙控電話號碼[0B]第4位遙控使能，設(shè)為“1”第5位響鈴類型，設(shè)為“0”。第3位關(guān)閉及鍵盤啟動遙控，設(shè)為“0”。C&K238[0B]第4位遙控使能，設(shè)為“1[2E]第4位回撥使能，設(shè)為“1[14-16]遙控電話號碼XL-2T[03]遙控電話號碼[10]第4位，設(shè)為“1”DSC系列報警主機遙控電話號碼為：67684033原C&K系列報警主機遙控電話號碼為：67686042ADEMCO系列報警主機遙控電話號碼為：87675059本規(guī)定由北京市保安服務(wù)總公司2005年6月下發(fā)。固定點聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)施巡檢維護規(guī)范為加強對固定點聯(lián)網(wǎng)報警工程的巡檢維護工作，保障系統(tǒng)運行安全，充分發(fā)揮保安技防輔警作用，根據(jù)本市有關(guān)規(guī)定和保安服務(wù)總公司系統(tǒng)實際，特制定本規(guī)范。一、巡檢維護工作要求（一）保安系統(tǒng)各級技防主管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視固定點聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)施的巡檢維護工作，結(jié)合本轄區(qū)實際制定巡檢維護工作計劃，并納入目標(biāo)管理考核。（二）各單位應(yīng)指定專人負責(zé)巡檢工作，每300家客戶應(yīng)確定1人負責(zé)巡檢維護和問題整改；主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對巡檢和整改情況進行復(fù)核。（三）各單位應(yīng)定期向入網(wǎng)客戶提供巡檢維護服務(wù)，每季度對每個客戶至少巡檢1次。（四）對未按時上傳定期測試、布撤防等常規(guī)信息，以及上傳系統(tǒng)電池電壓過低、無交流等故障信息的客戶，應(yīng)立即進行巡檢、修復(fù)。（五）建立巡檢維護檔案。將巡檢維護情況及時填寫《固定點聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)施巡檢維護記錄》（附后），與客戶資料一并存檔。二、巡檢維護工作流程巡檢維護工作應(yīng)按照《固定點聯(lián)網(wǎng)報警工程施工規(guī)范》，重點按以下步驟和內(nèi)容進行：（一）做好巡檢準(zhǔn)備工作。攜帶準(zhǔn)備巡檢客戶的相關(guān)資料，及有關(guān)工具、備件。（二）到達現(xiàn)場后，認真核對客戶資料。向客戶單位有關(guān)負責(zé)人詢問，了解客戶自然信息（如客戶名稱、地址、負責(zé)人、電話等）是否變更；對照客戶資料、施工線路圖，檢查現(xiàn)場安裝情況是否相符，包括鍵盤和警號、警燈是否在防區(qū)圖中標(biāo)明。發(fā)現(xiàn)變更或不符之處應(yīng)立即查清原因，報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以更正，并向總公司技防管理科上報《聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)客戶資料變更備案》。（三）檢查緊急按鈕是否有完好的易碎貼，主機箱外表是否有24小時服務(wù)電話即時貼。如損壞或缺少，應(yīng)立即更換或粘貼。服務(wù)電話有變動的，即時貼應(yīng)立即更換。（四）如需進行現(xiàn)場觸發(fā)測試，必須事先將客戶名稱、客戶編號和測試時間通知總公司接處警中心，以防止造成誤處警。（五）檢查報警主機、控制鍵盤和探測器的工作狀態(tài)顯示，如發(fā)現(xiàn)異常，必須現(xiàn)場觸發(fā)測試，以確定和排除故障。（六）對安裝緊急按鈕的防區(qū)，均應(yīng)觸發(fā)按鈕進行測試。測試后應(yīng)重新粘貼易碎貼。（七）對于無線報警主機，應(yīng)檢查預(yù)存話費是否充足，設(shè)備運行顯示是否正常。（八）測試后應(yīng)向接處警中心核實測試信息，如發(fā)現(xiàn)不符須立即分析、解決?，F(xiàn)場不能解決的，應(yīng)與客戶協(xié)商，采取相應(yīng)安全防范措施，并在4小時內(nèi)妥善解決。（九）測試完畢后，應(yīng)認真填寫《固定點聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)施巡檢維護記錄》，并請客戶有關(guān)負責(zé)人簽字。同時，要做好客戶報警設(shè)施狀態(tài)的相關(guān)恢復(fù)工作。（十）對違反《固定點聯(lián)網(wǎng)報警工程施工規(guī)范》的工程問題，應(yīng)立即整改。（十一）將巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。三、總公司按各單位固定點聯(lián)網(wǎng)報警客戶增長數(shù)量的10%進行抽檢，對工程質(zhì)量不合格的發(fā)《聯(lián)網(wǎng)報警工程整改通知單》，并將抽檢情況納入總公司綜合考核評比。四、各單位接到《聯(lián)網(wǎng)報警工程整改通知單》應(yīng)立即整改，并將整改情況填寫《聯(lián)網(wǎng)報警工程整改通知單（回執(zhí)）》，及時反饋總公司技防科。五、對在巡檢維護工作中弄虛作假、瞞報漏報和不作為的，追究當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。六、各單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)范，結(jié)合各自工作實際，制定相應(yīng)巡檢制度。七、本規(guī)范自印發(fā)之日起實施。接處警分中心工作規(guī)范接處警分中心職責(zé)與崗位規(guī)范一、接處警分中心職責(zé)在分公司主管經(jīng)理與技防部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)分公司固定點聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)平臺運行、警情處理以及相關(guān)設(shè)備的運行與維護，做到準(zhǔn)確接警、快速布警、妥善處置、確保安全，為客戶提供全方位不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（一）工作范圍1、接警值機。接收、處理總公司接警中心下傳的報警信息，向保安處警隊和就近保安駐勤點下達處警命令，協(xié)調(diào)配合處警工作。2、故障信息的處理。3、受理客戶咨詢及報修。4、機房系統(tǒng)設(shè)備管理。5、分公司聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)備維護。6、統(tǒng)計上報、定期反饋接處警情況和客戶信息。7、完成未布防用戶的通知工作。8、維修及巡檢的電話回訪。9、其它接處警相關(guān)工作。（二）職責(zé)1、采用輪流值守的方式對聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進行24小時不間斷監(jiān)控，實時接收、處置報警信息。2、按規(guī)定要求及時準(zhǔn)確地記錄各類報警信息及其處置方法、結(jié)果反饋等情況，每月定期統(tǒng)計報警、客戶增減等相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時上報，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3、接受并積極解決客戶的各種要求，準(zhǔn)確迅速地處理各類警情。按報警的具體情況，分別與總公司接警中心、保安處警小分隊以及“110”等公4、維護機房內(nèi)部設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，防止系統(tǒng)故障，發(fā)現(xiàn)問題立即排除。注重設(shè)備的日常維護和定期檢修，做好軟硬件的補充、備份工作，防止設(shè)備故障和資料丟失。同時，要及時發(fā)現(xiàn)、解決客戶設(shè)備故障。5、根據(jù)工作實踐和各種警情、求助情況，制定詳細可行的處理預(yù)案，并對工作人員加強接處警技能培訓(xùn)，努力提高接處警工作效率。6、收集、整理、錄入、保存客戶資料和警情信息。7、根據(jù)實際需求，對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題提出改進意見。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。二、接警員崗位規(guī)范與技能標(biāo)準(zhǔn)（一）崗位職責(zé)：1、負責(zé)接處警分中心24小時值機，協(xié)調(diào)配合接警、布警和處警工作，及時向分中心領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門上報、反饋情況信息。2、負責(zé)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)入網(wǎng)客戶前端設(shè)備運行狀況的信息反饋。3、及時與總公司接警中心、公安等方面處警部門以及入網(wǎng)客戶聯(lián)系警情處置事宜。4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。（二）崗位要求：1、遵守各項規(guī)章制度，牢固樹立窗口服務(wù)意識，為客戶提供滿意周到的接處警服務(wù)。2、能迅速、妥善地處理各種警情及客戶提出的問題。3、努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高崗位技能和自身素質(zhì)。4、熟練掌握接、布警設(shè)備的使用，能排除所使用設(shè)備的常見故障。5、熟記總公司接警中心及分局指揮中心市電、公安專電號碼，能迅速查閱各派出所市電、公安專電號碼。6、熟記各項規(guī)章制度與工作流程，縮短接、布警時間(布警（三）崗位紀(jì)律：1、堅守工作崗位，不得擅自離崗，不得空崗、睡崗。保持通訊設(shè)備暢通，不得用辦公設(shè)備和電話辦私事。來電振鈴3聲內(nèi)必須接聽。2、認真、如實地填寫、打印各項工作記錄、接處警結(jié)果等資料，并妥善移交。3、嚴(yán)禁泄露客戶資料及操作密碼。4、不得改動接警平臺系統(tǒng)設(shè)備，不得擅自拆卸、移動機房設(shè)備。5、提前十分鐘到崗，做好上崗前的各項準(zhǔn)備工作。當(dāng)班警情必須處理、交接完畢方可交班。6、使用文明用語，不得與客戶爭吵。7、遇特殊情況應(yīng)及時報告帶班領(lǐng)導(dǎo)。三、接警員技能標(biāo)準(zhǔn)（一）計算機操作：1、具備國家計算機等級一級B以上級別，熟練掌握Windows視窗操作平臺。2、熟練掌握Word應(yīng)用，中文錄入速度不低于80個字/分。3、熟練使用繪圖軟件，保證一般性防區(qū)平面圖在30分鐘內(nèi)完成。（二）文字、語言表達能力：1、文字書寫工整，敘述簡明、準(zhǔn)確、全面。2、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，語言簡練。（三）聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)平臺操作：1、熟練使用接警軟件。2、正確理解軟件平臺上的各種名詞概念、做到熟知熟記熟用。3、能夠在接警軟件出現(xiàn)死機等一般性故障的情況下獨立恢復(fù)系統(tǒng)。4、熟練掌握接處警流程。5、熟悉常用探測傳感器的基本技術(shù)原理，了解一般性故障排除方法。四、警情核實標(biāo)準(zhǔn)用語警情核實即接警員在接到客戶報警信息后，利用電話向客戶了解情況，甄別報警性質(zhì)。1、詢問核實：“您好！這里是XX區(qū)保安接處警服務(wù)中心，我是接警員XXX。剛才我們接收到您那里的XXX報警信息，請問您那里情況如何？”“請您查看一下情況，我不掛電話等您?！?、真實警情：“我們的處警隊員馬上趕到，請您注意安全，同時請您在處警隊員到后協(xié)助他們工作?！?、設(shè)備故障：“您那里是否出現(xiàn)XXX現(xiàn)象，請您協(xié)助查看一下，我不掛電話等您，謝謝?！薄拔覀兊墓こ碳夹g(shù)人員馬上趕到，請您協(xié)助工作，謝謝！”4、人為誤操作引起誤報：“請您加強人員管理，正確使用設(shè)備，防止再次誤報警?！?、提醒客戶操作：“請您不要忘記進行XXX操作，謝謝！”五、資料管理員崗位規(guī)范（一）崗位職責(zé)：1、管理入網(wǎng)客戶的資料檔案。及時準(zhǔn)確錄入客戶資料，并妥善保存。2、管理入網(wǎng)客戶的服務(wù)期限，提供客戶應(yīng)交納服務(wù)費的情況統(tǒng)計。3、每月初對上月各種資料進行整理、裝訂、歸檔，檔案資料包括：值班記錄、客戶資料、接處警情況及其他工作文檔。4、每月底向接處警分中心領(lǐng)導(dǎo)報告當(dāng)月客戶入網(wǎng)情況。（二）崗位要求：1、工作認真、細致，具有高度的責(zé)任心。2、熟練使用專用軟件，具有一定的文字能力。3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。（三）崗位紀(jì)律：1、遵守各項規(guī)章制度，保守工作秘密，不得泄露客戶資料和相關(guān)協(xié)議、合同內(nèi)容。2、錄入客戶資料前必須與客戶進行核對，錄入完畢認真檢查、校對，避免出現(xiàn)差錯。六、設(shè)備管理員崗位規(guī)范（一）崗位職責(zé)：1、為接警設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)提供技術(shù)保障。每天至少進行一次例行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除；不能排除的及時通知維修部門迅速處理。2、為分公司、分局接警系統(tǒng)平臺以及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備正常、高效運行提供技術(shù)保障。定期對分中心系統(tǒng)設(shè)備進行檢測，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，并協(xié)助處理解決。3、配合總公司進行聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的設(shè)置、升級。5、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。（二）崗位要求：1、對待本職工作認真、細致、嚴(yán)謹，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2、精通系統(tǒng)設(shè)備的操作，掌握維護保養(yǎng)及電子、通訊等相關(guān)專業(yè)知識。3、熟練掌握專用軟件的使用，能及時排除現(xiàn)有設(shè)備的軟、硬件故障。4、努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。（三）崗位紀(jì)律：1、遵守各項規(guī)章制度，保守工作秘密，不得泄露設(shè)備組成、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、客戶資料及系統(tǒng)操作員口令等相關(guān)信息。2、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自變動設(shè)備之間的組成關(guān)系，不得拆卸、移動機房設(shè)備。本規(guī)定由北京市保安服務(wù)總公司于2005年6月下發(fā)。處警隊工作規(guī)范一、處警隊崗位職責(zé)與工作范圍（一）處警隊職責(zé)在分公司主管經(jīng)理與技防部直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)分公司固定點聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)入網(wǎng)客戶報警后的出警，以及警情處置相關(guān)工作，做到常備不懈、迅速出警、妥善處置、確保安全，為技防客戶提供不間斷的處警服務(wù)保障。（二）工作范圍1、接受出警命令并立即出警。接受接處警分中心下達的出警命令，迅速趕到報警現(xiàn)場并妥善處置各類警情。2、制定處警方案和應(yīng)急預(yù)案。3、處警裝備管理。4、客戶報警設(shè)備的簡單維護和恢復(fù)。5、統(tǒng)計上報、定期反饋處警情況和客戶意見。6、其他處警相關(guān)工作。（三）職責(zé)1、負責(zé)24小時晝夜值守，在接到處警命令后必須立即組織處警，并應(yīng)于《北京市保安服務(wù)總公司聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)安全防范服務(wù)合同》規(guī)定的時限內(nèi)到達報警現(xiàn)場。2、根據(jù)工作實際，制定所轄技防客戶的處警工作方案和緊急情況下的應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范處警工作程序，并加強處警技能培訓(xùn)，努力提高處警工作效率。3、處警隊出警時，應(yīng)配戴防護裝備，攜帶警械具，并應(yīng)至少有一名民警帶隊。出警過程中處警隊員應(yīng)與分中心保持通訊暢通，及時反饋情況，接受指示。遵守道路交通法規(guī)，確保處警交通安全。4、處警隊（員）到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即做好現(xiàn)場處置、誤報處理和現(xiàn)場情況請示報告。（詳見第二部分一、《出警制度》）5、處警完畢后，處警隊員應(yīng)在30分鐘內(nèi)，據(jù)實詳細填寫《處警報告》，由分中心報接處警中心。如遇搶劫、盜竊或火警等真實警情，應(yīng)在2小時內(nèi)，將詳細書面材料與《處警報告》由分中心上報接處警中心。特殊情況未能在規(guī)定時限內(nèi)到達報警現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)在處警后立即向接處警中心做出詳細書面說明。6、對處警工作情況進行收集、整理、統(tǒng)計、分析。7、其他相關(guān)工作。二、處警隊員崗位規(guī)范（一）崗位職責(zé)：1、負責(zé)為客戶提供24小時不間斷處警服務(wù)，接到命令立即出警。2、負責(zé)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)入網(wǎng)客戶前端設(shè)備運行狀況的信息反饋和簡單維護、恢復(fù)操作。3、及時與接處警分中心等有關(guān)處警部門以及入網(wǎng)客戶聯(lián)系警情處置事宜。4、完成其他處警相關(guān)工作。（二）崗位要求：1、遵守各項規(guī)章制度，牢固樹立窗口服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)處警服務(wù)。2、熟練掌握處警方案、客戶信息與報警設(shè)備的操作方法，縮短布警時間，迅速、妥善處置各種警情。3、努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高崗位技能和自身素質(zhì)。（三）崗位紀(jì)律：1、堅守工作崗位，不得擅自離崗。做好出警各項準(zhǔn)備工作，保證出警安全。2、保持通訊暢通，不得用辦公設(shè)備和電話辦私事。來電振鈴3聲內(nèi)必須接聽。3、行動準(zhǔn)確果斷，大膽細致，不徇私情。4、如實出具處警工作報告，并妥善管理、及時上報。5、嚴(yán)禁泄露客戶資料及操作密碼。三、處警隊員技能標(biāo)準(zhǔn)（一）思想進步，愛崗敬業(yè)，體能素質(zhì)好。（二）經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)合格，熟練掌握報警主機、控制鍵盤和報警探測器的工作原理和操作方法。（三）分公司應(yīng)選派具有兩年以上駕齡、熟練掌握駕駛技術(shù)并具有相關(guān)駕駛證件的人員擔(dān)任處警車輛駕駛員，確保行車安全。

（四）熟練掌握處置各類報警情況的工作方案，熟知入網(wǎng)客戶位置、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、防區(qū)分布、探測器位置，熟悉轄區(qū)交通路線、地理環(huán)境，及時準(zhǔn)確地完成出警任務(wù)。（五）具備良好的文字、語言表達能力，報告處警情況要口齒清楚、語言文明、表達簡潔、記錄完整準(zhǔn)確。四、處警隊出警制度（一）保安處警隊在接到分中心的處警命令后，必須立即出警。（二）處警隊員出警時，應(yīng)配戴防護裝備，攜帶警械具，并應(yīng)至少有一名民警帶隊。（三）出警過程中應(yīng)與分中心保持通訊暢通，及時反饋情況、接受指示，并遵守交通法規(guī)，確保行車安全。（四）處警隊?wèi)?yīng)于《北京市保安服務(wù)總公司聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)安全防范服務(wù)合同》規(guī)定的時限內(nèi)到達客戶報警現(xiàn)場。（五）處警隊員到達現(xiàn)場后，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、立即封堵門口及有關(guān)通道，防止犯罪嫌疑人逃匿。如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)場制服，送交公安機關(guān)處理。2、處警隊員之間要作好協(xié)同保護，保證安全，避免單兵作戰(zhàn)。3、注意保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，同時認真查看門窗有無打開、撬動痕跡，有無可疑的作案工具。4、如遇報警現(xiàn)場有人員傷亡，處警隊員應(yīng)在盡量避免破壞現(xiàn)場原始狀態(tài)的情況下，對傷亡人員進行緊急救助。5、按規(guī)定配戴防護裝備，攜帶警械具。6、其他需要處警人員完成的工作。（六）如發(fā)現(xiàn)警情屬于誤報，針對不同情況分別處理：1、客戶單位人員誤操作觸發(fā)警情，應(yīng)當(dāng)提示其采用正確操作方法，避免再次發(fā)生誤報；2、如發(fā)現(xiàn)客戶前端設(shè)備出現(xiàn)故障，能排除的應(yīng)立即排除并進行現(xiàn)場恢復(fù)；不能排除的，應(yīng)立即上報，由有關(guān)施工維護技術(shù)人員到現(xiàn)場解決。（七）遇以下情況必須及時請示報告：1、處警過程中出現(xiàn)意外情況；2、現(xiàn)場情況復(fù)雜，不知如何行動；3、需要人員增援；4、警情已處置完畢；5、處警人員認為需要上報的其他情況。（八）處警完畢后，上報處警報告：1、處警結(jié)束后，據(jù)實詳細填寫《處警報告》，并在30分鐘內(nèi)由分中心報接處警中心。2、如遇搶劫、盜竊或火警等真實警情，應(yīng)在2小時內(nèi)，將詳細書面材料與《處警報告》一并由分中心上報接處警中心。3、特殊情況未能在規(guī)定時限內(nèi)到達報警現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)在處警后立即向接處警中心做出詳細書面說明。五、處警裝備管理制度（一）保安分公司必須按出警人員數(shù)量配備足夠的處警裝備（如警棍、防刺服、防割手套、強光手電等），保證出警時全員配備。（二）應(yīng)從正規(guī)渠道購買處警裝備，確保質(zhì)量。（三）處警裝備應(yīng)指定專人管理、維護，單獨存放，并建立使用登記制度。（四）不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自使用處警裝備，并嚴(yán)禁外借。（五）處警裝備發(fā)生損壞的，必須及時維修或更換，保證使用，確保安全。六、交接班制度（—）接班人員應(yīng)提前十分鐘到崗，認真翻閱處警記錄，檢查通訊設(shè)備、處警裝備狀況，做好接班準(zhǔn)備；交接班時，交接雙方對需要繼續(xù)處理的問題要認真交接清楚，對發(fā)生的重大問題及處理情況，要詳細記錄。（二）交接班工作主要內(nèi)容：1、妥善交接處警資料：（1）查看處警記錄及其他相關(guān)工作記錄，講明相關(guān)問題的后續(xù)處理辦法；（2）《處警報告》必須由當(dāng)班處警隊員整理完成并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，以便保證及時報接處警中心。2、認真檢查設(shè)備狀況：（1）檢查通訊設(shè)備和處警裝備是否正常、完好；（2）檢查處警車輛狀況，及時維護保養(yǎng)。（三）因故不能到崗，或暫時離開崗位時，必須提前向主管領(lǐng)導(dǎo)或帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，不得空崗。（四）準(zhǔn)確、及時地填寫、上報《處警報告》與相關(guān)處警記錄，對各項命令、指示、通知須及時準(zhǔn)確上報下達。七、接處警規(guī)范與流程（一）接處警規(guī)范緊急報警類：這類警情主要包括緊急報警、劫盜、挾持、無聲劫盜、有聲劫盜，屬人為觸發(fā)緊急按鈕所致。（二）工作要求1、接處警分中心接此警情后，須立即命令處警隊和客戶就近保安班出警，并與處警隊保持通訊暢通，督促保安處警隊及時將現(xiàn)場情況反饋到總公司接警中心；同時立即向公安機關(guān)110指揮中心報警，并將有關(guān)情況報告帶班領(lǐng)導(dǎo)。2、處警隊要立即出警，按有關(guān)規(guī)定要求妥善處置，并填寫處警工作材料，包括接警、通知出警、出警到達現(xiàn)場和結(jié)束時間，以及處警隊員姓名、處警結(jié)果等內(nèi)容。3、處警結(jié)束后，處警隊要將前端設(shè)備恢復(fù)正常，并將《處警記錄》和《處警報告》通過接處警分中心傳真至總公司接警中心。4、帶班領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報警情處理情況，妥善保管相關(guān)資料。（三）非真警的處理辦法1、處警隊員到現(xiàn)場后，經(jīng)核實判斷為人為誤操作報警的（包括有意或無意觸發(fā)）：（1）由處警隊對造成誤報警的人員進行培訓(xùn)或說服教育、在《處警記錄》上簽字，并與單位負責(zé)人聯(lián)系說明情況，請單位協(xié)助避免此類事情再次發(fā)生，并做好記錄。（2）處警結(jié)束后，接處警分中心將造成誤報警的人員名單和《處警記錄》傳真至總公司接警中心。2、經(jīng)判斷是設(shè)備故障產(chǎn)生誤報警的：（1）由處警隊到現(xiàn)場對前端設(shè)備進行恢復(fù)。如需技術(shù)支援，應(yīng)迅速通知技術(shù)保障人員趕赴現(xiàn)場。（2）設(shè)備恢復(fù)后，將《處警記錄》和《維修記錄》傳真至總公司接警中心。3、不能判斷警情原因的：（1）立即將情況報告帶班領(lǐng)導(dǎo)請求給予指示，并請技術(shù)人員分析原因，應(yīng)將情況反饋至總公司接警中心。（2）與客戶單位（或其保衛(wèi)部門、上級單位負責(zé)人）聯(lián)系，要求其配合查找原因，及時恢復(fù)前端設(shè)備。（3）處警完畢，將《處警記錄》傳真至總公司接警中心。（四）盜警類：這類警情主要包括竊盜、周邊防區(qū)、內(nèi)部防區(qū)、24小時防區(qū)、出/入防區(qū)、日/夜防區(qū)、室外、接近警報，屬人為觸發(fā)探測器所致；“拆動”則屬觸發(fā)探測器防拆開關(guān)所致。1、工作要求（1）接此類警情后，須立即命令處警隊和客戶就近保安班出警，并與處警隊保持通訊暢通，督促保安處警隊及時將現(xiàn)場情況反饋到總公司接警中心，同時報告帶班領(lǐng)導(dǎo)。（2）處警隊要立即出警，按有關(guān)規(guī)定要求妥善處置，并認真填寫處警記錄，處警結(jié)束后通過接處警分中心將《處警記錄》和《處警報告》傳真至總公司接警中心，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，妥善歸檔保存警情資料。2、非真警的處理辦法（1）撤防延時不夠產(chǎn)生的報警：a、對使用者電話遙控進行清警操作。b、將前端設(shè)備恢復(fù)正常。(2)撤防操作時間過長產(chǎn)生的報警：a、對使用者電話遙控進行清警操作。b、將前端設(shè)備恢復(fù)正常。(3)未撤防便進入防區(qū)：a、對造成誤報警的人員進行說服教育。b、電話遙控讓其進行清警操作。c、將前端設(shè)備恢復(fù)正常。(4)經(jīng)判斷是設(shè)備故障產(chǎn)生的誤報警：由處警隊到現(xiàn)場進行恢復(fù)。如需技術(shù)支援，應(yīng)迅速通知技術(shù)保障人員趕赴現(xiàn)場。(五)故障類：這類警情主要包括：系統(tǒng)電池電壓過低、無交流、主機編程被改動、自檢故障、主機停機、電池測試故障、接地故障、警號/繼電器、總線開路、總線短路、通訊故障、電話線1故障、電話線2故障、通訊失敗等，屬前端設(shè)備自檢測故障。1、系統(tǒng)電池電壓過低：這種現(xiàn)象的發(fā)生屬前端設(shè)備供電故障時間過長，到達后備電池維持工作底線造成的。（1）接此警情后應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，請其員工協(xié)助檢查前端主機電源線是否完好。如電源線有問題，且屬單位方面造成，則請他們立即修復(fù)，如屬我方設(shè)備問題應(yīng)立即通知施工部門前去維修；如電源線沒問題，立即上報帶班領(lǐng)導(dǎo)請求指示。（2）如接到警情后與客戶單位聯(lián)系不上，立即派處警隊現(xiàn)場查明原因。（3）設(shè)備恢復(fù)正常后，做好《維修記錄》填寫和存檔工作。2、其他故障：（1）先與客戶單位聯(lián)系，詢問主機當(dāng)前狀態(tài)。（2）通知處警隊到現(xiàn)場進行維修。如需技術(shù)支援，上報帶班領(lǐng)導(dǎo)同意后通知技術(shù)保障人員趕赴現(xiàn)場。（3）設(shè)備恢復(fù)后，做好《維修記錄》填寫和存檔工作。（4）特殊情況必須及時上報帶班領(lǐng)導(dǎo)，針對具體情況采取措施迅速解決。安全技術(shù)防范工程工作流程1、就工程相關(guān)事宜與客戶進行洽談，并進行現(xiàn)場勘察。2、開展合同評審。3、合同評審?fù)ㄟ^后，完成工程設(shè)計、制作工程方案。4、將工程方案交于技防部主管經(jīng)理驗審。5、驗審合格后的方案交予客戶，雙方認可后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，簽訂工程合同。6、做好施工準(zhǔn)備，按方案采購器材、設(shè)備。7、下達施工通知單，安排施工。8、進入現(xiàn)場施工，監(jiān)督工程質(zhì)量與進度。9、按期完成施工，組織工程驗收，客戶驗收合格后在驗收單上簽字。10、對用戶單位使用人員進行操作培訓(xùn)。11、將工程驗收單，施工通知單交主管副經(jīng)理簽字后與工程方案一并存檔。技防工程質(zhì)量管理規(guī)定1、工程質(zhì)量誰施工誰負責(zé)，設(shè)計問題由技防主管副經(jīng)理負責(zé)。2、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）以國家制定的有關(guān)安全技術(shù)防范工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。（2）聯(lián)網(wǎng)報警工程以總公司下發(fā)的《固定點聯(lián)網(wǎng)報警工程施工規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)。3、工程質(zhì)量納入公司目標(biāo)考核制度。4、每名施工人員必須熟知所做工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如不知詳，須向主管副經(jīng)理詢問或查閱相關(guān)資料。5、主管副經(jīng)理下達施工任務(wù)時，須向施工人員交待清楚該工程的質(zhì)量要求及相關(guān)資料。6、遇有重大工程，須由主管副經(jīng)理制定相關(guān)的現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督制度，并分階段到現(xiàn)場檢查。7、對工程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，視嚴(yán)重程度，追究施工人員責(zé)任，給客戶及公司造成重大損失的，對直接責(zé)任人予以經(jīng)濟處理。8、每個工程設(shè)立質(zhì)量第一責(zé)任人，并由該人在《施工通知單》、《工程驗收單》上簽字，以備查驗。9、發(fā)現(xiàn)《施工通知單》、《工程驗收單》上沒有簽字的，由工程組負責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。10、對沒有《施工通知單》的工程不得進行施工，施工人員有權(quán)拒絕沒有《施工通知單》的工程。11、在公司季度獎，工程進度獎中，以一定的比例、作為工程質(zhì)量問題的罰金，重大問題則將兩項獎勵全部扣除。12、對優(yōu)良工程，在年終評比中，對該施工人員予以表彰或獎勵。技防工程維修規(guī)定1、要設(shè)有專職人員對客戶技防工程進行維修。2、對聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)及其它的技防工程的故障，要在接報后12小時內(nèi)排除。3、客戶設(shè)備故障報修，要優(yōu)先安排，不得拖延。4、設(shè)備維護，搶修要由內(nèi)勤下達通知單，工作人員要在通知單上簽字并寫明處理結(jié)果。5、遇有更換設(shè)備部件，必須在維修單上注明，并移交相關(guān)變更資料。技防施工工具、器材管理規(guī)定1、常用施工工具由施工人員自行保管，合理使用。2、大型貴重工具由行政部庫房統(tǒng)一保管，使用時向行政部申領(lǐng)，用后送交庫房保管。3、常用工具正常損壞的，報行政部，以舊換新。4、正確使用大型工具，嚴(yán)禁進行超性能操作。5、施工完畢后，認真清理現(xiàn)場，防止工具丟失。6、發(fā)生工具丟失，使用者須寫明丟失經(jīng)過，造成大型工具丟失的，將酌情予以經(jīng)濟處罰。7、凡因非正常使用造成工具損壞的，使用者須承擔(dān)賠償責(zé)任。8、大型工具的保養(yǎng)由行政部負責(zé)。9、施工器材由工程人員按《施工通知單》標(biāo)準(zhǔn)到行政部庫房申領(lǐng)。10、器材儲備，由主管副經(jīng)理向行政部提供采購清單，清單寫明所需器材品牌、數(shù)量、規(guī)格等指標(biāo)。11、當(dāng)日施工未使用完的器材須退回庫房，再次施工，再次申領(lǐng)。因施工回來晚無法將器材退回的，由施人員暫行保管。12、因維修更換回來的器材須退回庫房，在保持期內(nèi)的器材由行政部負責(zé)向器材商退換。13、施工中，因違章做業(yè)造成器材損壞的，對責(zé)任人將予以經(jīng)濟處罰。14、因施工造成器材丟失的，對責(zé)任人將予以經(jīng)濟處罰。接、處警緊急預(yù)案為了保證接、處警中遇有突發(fā)情況時，接布警及處警工作能夠正常展開，及時準(zhǔn)確布警、處警，特制定緊急預(yù)案如下：1、為防止斷電的情況下，接警工作能夠正常開展，接警中心設(shè)計安裝UPS，確保電源供應(yīng)。2、在遇有接警主機出現(xiàn)死機、軟件出現(xiàn)故障，接警軟件不能正常運行的情況下，接警人員應(yīng)立即電話通知總公司接警中心，要求其在有警的情況下電話通知我分中心。并予以修復(fù)，接警人員不能修復(fù)的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時通知相關(guān)人員予以維修。3、為防止電臺通訊不暢，接警中心留存每個處警隊兩人手機號，以便在有警的情況下，電臺聯(lián)系不到時，及時電話通知處警隊出警。4、處警隊在處警途中，遇有交通堵塞、車輛毀壞等不能及時出警的情況，應(yīng)果斷采取措施，打車前往或是請求其它處警隊支援。5、遇同一處警隊兩個或兩個以上單位報警時，接警人員應(yīng)立即向最近處警隊布警，并通知相應(yīng)分處警隊支援。6、遇有其他情況及時向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)請示報告。接警分中心服務(wù)設(shè)備操作規(guī)程依據(jù)《接警員崗位要求》，為使接警員熟練掌握接警中心服務(wù)的設(shè)備的使用，便于接警人員學(xué)習(xí)，特制定接警分中心服務(wù)設(shè)備操作規(guī)程。一、接警軟件的運行環(huán)境及操作方法：（一）接警軟件的運行環(huán)境：Windows98以上操作系統(tǒng)。（二）接警軟件的啟動方法：用鼠標(biāo)左鍵雙擊桌面上接警軟件快捷方式（MONITOR-XP）或是按接警軟件安裝的路徑找到運行文件，用鼠標(biāo)左鍵雙擊運行文件即可。啟動后，按提示輸入用戶名（用戶名通常情況下設(shè)為：ADM）及用戶密碼（通常情況下用戶密碼同樣設(shè)為：ADM），輸入完畢進入接警軟件操作界面（操作界面如下）。報警事件按鈕撤布防事件按鈕狀態(tài)報告按鈕事件狀態(tài)欄報警事件、撤布防事件、狀態(tài)報告及其它事件分別顯示此欄中。選擇相應(yīng)操作顯示相應(yīng)結(jié)果。事件狀態(tài)欄報警事件、撤布防事件、狀態(tài)報告及其它事件分別顯示此欄中。選擇相應(yīng)操作顯示相應(yīng)結(jié)果。（三）報警信息的查詢：1、當(dāng)前報警信息的查詢：接警信息的查詢當(dāng)接收到報警信息后，“事件狀態(tài)欄”當(dāng)前狀態(tài)是“報警事件狀態(tài)”時，報警信息會自動出現(xiàn)在“事件狀欄中”，如果想查看更多關(guān)于當(dāng)前報警用戶信息，只需用鼠標(biāo)左鍵雙擊當(dāng)前報警信息條，便會彈出一個窗口。如果當(dāng)前狀態(tài)不是“報警信息狀態(tài)”，只需用鼠標(biāo)點擊報警事件狀態(tài)按鈕即可。欲實現(xiàn)其它功能，選擇相應(yīng)操作。2、歷史報警信息的查詢：選擇菜單欄“監(jiān)控器”“主機報告查詢”，此時彈出“主機報告查詢”窗口（如下圖）：再選擇該窗口下的“查詢”項，此時彈出“查詢”窗口，選擇、填定相應(yīng)項后，點“確認”即可。（四）維修單及處警報告處理方法報警主機具有“自檢”功能，當(dāng)檢測到前端設(shè)備故障時，便會向接警軟件發(fā)出報告（即故障警情信息），總公司接此故障警情信息后會根據(jù)信息下傳“維修單”；“處警報告”是由總公司下傳分公司的，要求回復(fù)具體的處警情況。1、“維修單”的處理方法：點擊“導(dǎo)航欄”中“維修單”選項，彈出如下“維修單”窗口。之后選擇所要查詢、處理的“維修單”下傳分中心“起始日期”和“截止日期”，點擊“刷新顯示”項，相應(yīng)時間段的“維修單”即會顯示。然后用鼠標(biāo)左鍵雙擊所要處理的維修單信息條，便會彈出如下窗口：點擊“編輯”填寫相應(yīng)項，填寫完畢，點擊“保存”，然后點擊“關(guān)閉”“提交維修單”即可。2、處警報告的處理方法：選擇“處警報告”（菜單欄或是導(dǎo)航欄中均可），彈出“處警報告”窗口，選擇“處警報告”下傳時間段，點擊“刷新”項，相應(yīng)時間段的“處警報告信息條”即會顯示。然后用鼠標(biāo)左鍵雙擊所要處理的處警報告信息條，便會彈出如下窗口（處警報告窗口附圖）之后點擊“編輯”填寫相應(yīng)項，填寫完畢，點擊“保存”，然后點擊“關(guān)閉”“提交處警報告”即可。（五）其它功能均為高級設(shè)置，接警人員無需掌握。二、對講機使用方法：在呼叫對方時按下“呼叫按鈕”，聽取對方呼叫時松開“呼叫按鈕”。技防服務(wù)設(shè)備維修規(guī)定為規(guī)范技防服務(wù)設(shè)備的維修，確保技防服務(wù)設(shè)備運行穩(wěn)定，結(jié)合北京市保安服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)定，制定維修規(guī)定如下：1、接警中心服務(wù)設(shè)備的維修由專人負責(zé)。2、負責(zé)維修人員無法排除的故障應(yīng)及時反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、負責(zé)維修人員無法排除的接警軟件故障，應(yīng)及時與總公司接警中心聯(lián)系，請求協(xié)助。4、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)的設(shè)置、升級嚴(yán)格按照總公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、非管理維修人員不得隨意更改服務(wù)設(shè)備軟件參數(shù)。6、非管理維修人員不得隨意拆、卸設(shè)備硬件。技防服務(wù)設(shè)備檢修規(guī)定1、為保障接警設(shè)備通訊暢通，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，接警人員每天對系統(tǒng)通訊情況進行至少兩次例行檢查。2、由專門管理維修人員每周對系統(tǒng)設(shè)備進行一次維護、保養(yǎng)。3、由專門管理維修人員每月進行一次系統(tǒng)全面檢查，包括硬件的運行，軟件設(shè)置是否有更改。4、每季度開展一次，設(shè)備問題的征集活動，將發(fā)現(xiàn)的問題反饋總公司接警中心。電臺使用管理規(guī)定為加強技防部無線電臺的使用管理，確保通訊暢通，根據(jù)豐臺分局、市保安服務(wù)總公司，關(guān)于無線電臺使用管理規(guī)定，結(jié)合技防部實際，制定本規(guī)定。一、使用管理（一）技防部專人（內(nèi)勤）負責(zé)電臺的管理及使用人保養(yǎng)情況的檢查。（二）凡因工作需要使用無線電臺的，須報請主管經(jīng)理批準(zhǔn)，登記后方可領(lǐng)用，用完后及時交回。（三）無線電臺發(fā)生丟失或是損壞，應(yīng)立即上報，不得遲報漏報。（四）電臺使用人員要愛惜電臺，不得故意損壞電臺，要時刻保持通信暢通。（五）使用人員應(yīng)嚴(yán)格按照指定的呼號和通信方式進行聯(lián)絡(luò)，不得直呼其名，不得用電臺談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。（六）為保障通信暢通、防止信道間干擾，使用人必須按指定的信道使用，以免干擾其它電臺使用。（七）電臺聯(lián)絡(luò)應(yīng)口齒清楚，通話簡潔、明了，有問有答。（八）電臺使用人，不得將電臺轉(zhuǎn)借交與外人使用。（九）未按照管理使用規(guī)定出現(xiàn)問題或是造成嚴(yán)重后果的，將追究當(dāng)事人責(zé)任。二、電臺呼號及部分語言編碼：（一）處警隊呼號：技防部接警中心：00（讀：動動）01處警隊：（讀：動幺）02處警隊：（讀：動兩）03處警隊：（讀：動叁）04處警隊：（讀：動肆）臨時勤務(wù)編號由技防部發(fā)放。（二）警情編碼：劫盜：1號情況竊盜：2號情況三、呼叫短語：××呼叫××，聽到請回答。聽到請講。××處發(fā)生×號情況，請去察看?！痢撩靼妆磉_完一項內(nèi)容（意思）＋完畢。技防車輛管理使用規(guī)定1、嚴(yán)格遵守公司對車輛管理的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)常對車輛進行檢查、保養(yǎng)、維護，保證車輛隨時能夠服務(wù)于技防部的各項工作；2、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，違反交通法規(guī)造成的后果由個人承擔(dān)；3、嚴(yán)禁公車私用或挪做它用，車輛出區(qū)必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；4、駕駛員要愛護車輛，保持良好車內(nèi)外衛(wèi)生；5、作好出車記錄；6、車輛進入客戶單位要減速慢行，停放在車位內(nèi)，如無車位要按客戶單位規(guī)定停放；7、上、下班要按時領(lǐng)、交鑰匙，登記簽字，把車停放在車位內(nèi)；8、每天使用前要對車輛的油、電、水、制動、燈光、外觀等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；9、加完油卡內(nèi)最后一次油的駕駛員負責(zé)充油卡；精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔招商工作規(guī)范為了完善招商工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系統(tǒng)化，根據(jù)祈福繽紛世界的業(yè)態(tài)定位、檔次定位和形象定位的要求，合理計劃安排招商全作業(yè)流程，合理控制招商各階段的工作進度，最大程度保證祈福繽紛世界項目商業(yè)期望價值和經(jīng)濟收益的實現(xiàn),特制定本工作規(guī)范。本工作規(guī)范適用于拓益商業(yè)地產(chǎn)招商部進行招商運作全過程的計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和跟進工作。1、招商原則1.1主力店先行原則：依據(jù)項目定位的業(yè)態(tài)，先行對主力、次主力型商戶展開招商，通過成功引進主力店，發(fā)揮“主力店”效應(yīng)，能夠為將來的招商工作打下堅實基礎(chǔ)，達到事半功倍的效果。1.2多選一原則：對經(jīng)營品類、形象檔次相同或類似的意向商戶選擇多家同時接洽，相互比較如品牌知名度和社會影響力、物業(yè)條件需求、商務(wù)條件、經(jīng)營抗風(fēng)險能力等因素，從中挑選綜合評價較好的商戶作為重點洽談商戶。1.3商戶定位、挑選原則：依據(jù)項目業(yè)態(tài)定位和檔次形象定位等要求，對市場上各行業(yè)的目標(biāo)商戶進行綜合評價，挑選符合本項目定位要求的商戶進行招商。挑選出的商戶按照品牌、形象、實力等因素分為優(yōu)先、備選商戶。2、全面招商工作實施2.1招商啟動準(zhǔn)備工作2.1.1招商方案的確定：租金標(biāo)準(zhǔn)及遞增比例、確定不同業(yè)態(tài)的合同年限、租金及保證金收取方式、招商優(yōu)惠政策，等等。各商鋪租金指標(biāo)分解，租金指標(biāo)包括鋪位數(shù)量、面積、分鋪租金及租金總目標(biāo)。（詳見《品牌落位圖》和《一鋪一價表》）2.1.2商鋪租賃面積的核定根據(jù)設(shè)計部提供的最終確定各商鋪標(biāo)準(zhǔn)租賃面積即建筑面積的圖紙，核定各商鋪的租賃面積，作為簽約的依據(jù)。2.2招商工作計劃暫定開業(yè)日前18個月即2016年3月1日啟動全面招商，主力餐飲店/娛樂店招商2016年8月31日完成，開業(yè)前6個月完成餐飲業(yè)態(tài)的招商；開業(yè)前2個月完成全部商鋪的招商，對于招商完成后掉鋪的商鋪須在開業(yè)后6個月內(nèi)完成二次招商工作。2.3招商工作實施及監(jiān)控管理2.3.1招商部要做好客戶記錄，每日登記商戶洽談情況并進行匯總。外出拜訪商戶前要做去向登記；返回后要填寫商戶洽談表。根據(jù)接待和拜訪商戶的洽談情況，確定意向目標(biāo)商戶，進行重點跟進和洽談，并做好洽談記錄。商業(yè)租賃業(yè)務(wù)的談判參照《租賃談工作規(guī)范》執(zhí)行。2.3.2招商部建立招商檔案，包括商戶資源、商戶合同及資料，每周匯總上報總經(jīng)理。2.3.3招商部每日組織招商工作分析會，了解商戶動態(tài)和招商工作中的問題，針對出現(xiàn)的問題及時調(diào)整招商策略。對已經(jīng)形成的執(zhí)行方案（包括招商政策、租金價格）進行調(diào)整和改動的，需事先上報集團批準(zhǔn)后方可更改。2.3.4目標(biāo)商戶合同條款確定后，由主談?wù)猩倘藛T辦理審批手續(xù)，并及時跟進審批結(jié)果。可以在簽定正式租賃合同之前簽訂租賃意向書，審批流程與租賃合同流程相同。2.3.5目標(biāo)商戶租賃合同經(jīng)過審批后，及時與商戶簽訂《房屋租賃合同及附件》及相關(guān)要約文本，收取合同履約保證金，并將簽字蓋章的合同提交公司財務(wù)統(tǒng)一編號存檔；2.3.6合作條件變更：租賃合同經(jīng)過審批后，若商戶合作條件發(fā)生變化，需按合同審批流程重新辦理審批手續(xù)。2.3.7合同簽訂后，招商部負責(zé)組織落實商戶進場事宜。2.3.8招商工作需嚴(yán)格遵守集團規(guī)定及拓益公司規(guī)章制度和管理辦法，認真貫徹和落實招商政策和租金指標(biāo)，不得有弄虛作假、徇私舞弊、貪污受賄的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并追究其法律責(zé)任。2.3.9拓益公司應(yīng)遵循集團規(guī)定招商審批權(quán)限，嚴(yán)格按照各種招商工作流程開展招商工作，超出權(quán)限應(yīng)及時上報集團審批。2.3.10招商部每周五將招商進展上報拓益公司總經(jīng)理；包括招商進度匯總表，并附品牌明細表。2.4商戶進場裝修管理2.4.1裝修管理工作由物業(yè)公司負責(zé)人負責(zé)，招商部和工程部人員共同參與。2.4.2招商部與商戶簽訂正式租賃合同時，會同物業(yè)公司工程部與商戶進行房產(chǎn)技術(shù)條件對接，確認。2.4.3招商部和物業(yè)公司工程部應(yīng)在招商過程中及時掌握商鋪交房技術(shù)條件的落實和變更情況，隨時與商戶對接。2.4.4各招商經(jīng)理負責(zé)協(xié)助物業(yè)公司工程部與商戶進行商鋪交接，簽訂《進場確認書》。2.4.5招商人員負責(zé)向商戶發(fā)放商戶裝修管理相關(guān)規(guī)定。2.4.6招商人員協(xié)助物業(yè)公司工程部與商戶一起按照圖紙設(shè)計、圖紙審批、辦理施工手續(xù)、裝修準(zhǔn)備、施工組織、裝修施工、裝修驗收、裝飾布置等環(huán)節(jié)制定裝修進度表。2.4.7招商部與物業(yè)公司工程部一起審核商戶裝修設(shè)計圖紙，招商部負責(zé)審核總平面圖、效果圖、貨柜尺寸圖、店招圖；工程部負責(zé)審核水、電、氣系統(tǒng)圖、裝修材質(zhì)、裝修工藝等，如有涉及到結(jié)構(gòu)方面的，需要提交設(shè)計部審核。2.4.8招商人員協(xié)助商戶辦理進場施工手續(xù)，包括：繳納裝修保證金、辦理施工許可證、辦理施工人員出入證、落實臨時用水用電等。2.4.9招商部協(xié)助物業(yè)公司工程部對商戶裝修施工進行監(jiān)控，督促商戶裝修進度，檢查商戶是否按照已審批的圖紙進行裝修。如發(fā)現(xiàn)未按要求施工的，立即要求商戶進行整改。在施工過程中負責(zé)協(xié)調(diào)商戶與管理部門的有關(guān)事宜。2.4.10商戶裝修施工結(jié)束時，招商部要協(xié)助工程部對商戶裝修工程進行驗收。包括裝修材質(zhì)、施工工藝、各系統(tǒng)安全性等，驗收合格者，準(zhǔn)許開業(yè)經(jīng)營。2.5商戶進場服務(wù)與商戶簽訂正式租賃合同后，拓益公司要安排專人協(xié)助商戶與工商局、稅務(wù)局、衛(wèi)生防疫部門、消防局、煤氣公司、電信公司等進行工作對接，協(xié)助商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證以及消防報審和驗收，開通煤氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。2.6主力店的對接管理2.6.1與主力店的對接管理應(yīng)遵循集中管理、層層對接的原則。2.6.2主力店客戶的開發(fā)、商務(wù)條款的確定和商務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)以招商部為主，具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行由相關(guān)部門直接對接處理。無法解決的問題，由招商部負責(zé)協(xié)調(diào)主力店客戶與職能部門處理，并視具體情況提請集團領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。2.6.3主力店對接工作，以及確認事項的時機、責(zé)任和內(nèi)容，各業(yè)務(wù)部門必須按《主力店對接管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。2.6.4對以下事項的溝通，必須形成書面記錄（報告），招商部和各職能部門必要時應(yīng)要求對方簽確。1)主力店確認事項；2)合同(協(xié)議)的解釋和補充規(guī)定；3)澄清、解釋或補充項目技術(shù)要求；4)項目配合要求；5)對公司人員、項目進度、質(zhì)量方面的反饋意見等。2.6.5由招商部負責(zé)接收、處理的信息，必須同時以書面文件形式傳遞到相關(guān)的職能部門。由各職能部門直接接收、處理的信息，也必須同時以書面文件形式傳遞到招商部備案。 2.6.6招商部必須按項目建立完整的主力店聯(lián)系檔案，分類保存與主力店的相關(guān)信息和資料，并定期（每月或根據(jù)項目運作計劃）組織相關(guān)職能部門進行核對，確保信息傳遞完整，處理及時。2.6.7每次與主力店對口協(xié)調(diào)的事項均應(yīng)形成備忘記錄，并分發(fā)至各相關(guān)部門。3、各項支持文件3.1《招商管理主要工作流程》3.2《祈福繽紛世界推薦工作規(guī)范》3.3《租賃談判工作規(guī)范》3.4《主力店對接管理辦法》3.5《主力店進場移交注意事項》3.6《租后服務(wù)工作規(guī)范》3.1《招商管理主要工作流程》《招商管理主要工作流程》3.1.1合同審批簽訂流程3.1.1.1租賃合同文本內(nèi)容確認流程設(shè)計部會簽房產(chǎn)技術(shù)條件、租賃面積、租賃范圍設(shè)計部會簽房產(chǎn)技術(shù)條件、租賃面積、租賃范圍商業(yè)地產(chǎn)會簽物管職責(zé)界面、收費標(biāo)準(zhǔn)、租金、支付方式、停車位、廣告位、促銷場地客戶確認招商經(jīng)理確認商業(yè)地產(chǎn)會簽物管職責(zé)界面、收費標(biāo)準(zhǔn)、租金、支付方式、停車位、廣告位、促銷場地客戶確認招商經(jīng)理確認房產(chǎn)工程部會簽進場條件、交房時間，營業(yè)部提供相關(guān)證照房產(chǎn)工程部會簽進場條件、交房時間，營業(yè)部提供相關(guān)證照招商經(jīng)理與客戶進行修改性談判并確定招商經(jīng)理與客戶進行修改性談判并確定商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理會簽商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理會簽法律部會簽法律部會簽公司領(lǐng)導(dǎo)確認公司領(lǐng)導(dǎo)確認備注：補充協(xié)議的確認流程與租賃合同確認流程一致。3.1.1.2租賃合同簽訂流程向印鑒管理部門出示審批通過的流程手續(xù)財務(wù)經(jīng)理核對文本；招商經(jīng)理審驗客戶端簽約資料原件合同管理員根據(jù)確定的合同文本和商務(wù)條件準(zhǔn)備合同文本及所有附件資料向印鑒管理部門出示審批通過的流程手續(xù)財務(wù)經(jīng)理核對文本；招商經(jīng)理審驗客戶端簽約資料原件合同管理員根據(jù)確定的合同文本和商務(wù)條件準(zhǔn)備合同文本及所有附件資料收取我司留存的合同文本及所有附件財務(wù)部審核客戶方面的簽確章、騎縫章和法定代表人印鑒是否清晰、有無遺漏收取我司留存的合同文本及所有附件財務(wù)部審核客戶方面的簽確章、騎縫章和法定代表人印鑒是否清晰、有無遺漏在合同的簽確欄中加蓋印鑒；在合同的簽約欄中加蓋法定代表人印鑒；合同加蓋騎縫章；合同的每份附件加蓋簽確章和騎縫章備注：補充協(xié)議簽訂流程同租賃合同簽字流程3.1.2主要商務(wù)條件確認流程3.1.2.1與客戶溝通達成的商務(wù)條件的確認流程招商經(jīng)理整理填寫與客戶達成書面/口頭的商務(wù)條件確認表招商經(jīng)理整理填寫與客戶達成書面/口頭的商務(wù)條件確認表超出公司批準(zhǔn)的租賃政策的，呈送公司領(lǐng)導(dǎo)批示商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理會簽超出公司批準(zhǔn)的租賃政策的，呈送公司領(lǐng)導(dǎo)批示商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理會簽經(jīng)客戶與設(shè)計部確認后，招商部列入合同附件3.1.2.2房產(chǎn)技術(shù)條件確認流程經(jīng)客戶與設(shè)計部確認后，招商部列入合同附件招商部通過談判與客戶確認最終交房條件設(shè)計部提供具體房產(chǎn)技術(shù)條件招商部獲取客戶初步交房條件要求招商部通過談判與客戶確認最終交房條件設(shè)計部提供具體房產(chǎn)技術(shù)條件招商部獲取客戶初步交房條件要求設(shè)計部提交商業(yè)地產(chǎn)部的所有圖紙和資料需由設(shè)計部總經(jīng)理簽字確認；房產(chǎn)條件和規(guī)劃設(shè)計圖紙確認后如需變更均需公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.1.2.3租賃區(qū)域和租賃面積確認流程招商部將圖紙和面積報給客戶確認，并列入合同附件設(shè)計部總經(jīng)理確認設(shè)計部提供具體區(qū)域圖紙和面積招商部提供客招商部將圖紙和面積報給客戶確認，并列入合同附件設(shè)計部總經(jīng)理確認設(shè)計部提供具體區(qū)域圖紙和面積招商部提供客戶租賃的目標(biāo)區(qū)域招商部提供公司確認的客戶租賃區(qū)域、內(nèi)部使用的主要功能及初步物管職責(zé)界面、收費標(biāo)準(zhǔn)、物管合同文本物管公司總經(jīng)理確認招商部提供公司確認的客戶租賃區(qū)域、內(nèi)部使用的主要功能及初步物管職責(zé)界面、收費標(biāo)準(zhǔn)、物管合同文本物管公司總經(jīng)理確認商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理確認招商部通過談判與客戶確認商務(wù)部將其列入合同附件3.1.3外立面店招位、廣告位、停車位和促銷場地確認流程商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理簽確批商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理簽確批（若不能滿足相關(guān)條件會影響客戶簽約）招商部專題報告招商部與客戶洽談企劃部落實提供可能招商部致函企劃部告知客戶需求信息公司領(lǐng)導(dǎo)簽確3.2《商業(yè)項目推薦工作規(guī)范》《商業(yè)項目推薦工作規(guī)范》項目推薦是招商部日常工作之一。項目推薦工作可以分解成項目資料準(zhǔn)備、資料提供、獲得客戶進駐意向幾個階段。1項目資料準(zhǔn)備1.1基礎(chǔ)資料收集：基礎(chǔ)資料包括項目的地址、周邊環(huán)境、城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、項目總體規(guī)劃、業(yè)態(tài)組合方案、入駐商家情況（若有）。地址、周邊環(huán)境、城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一般由企劃部提供，項目總體規(guī)劃由設(shè)計部提供，業(yè)態(tài)組合方案和入駐商家情況由招商部自行準(zhǔn)備。1.2資料的確認、豐富和美化：資料收集后先進行準(zhǔn)確性的確認，地理位置、周邊情況應(yīng)有招商部的確認，并避免出現(xiàn)項目之間的混淆和數(shù)據(jù)傳遞過程中的丟失。接著是針對待推薦主力店的經(jīng)營特點，對周邊商業(yè)氛圍、未來規(guī)劃等資料作進一步的突出和補充。為保障項目的推薦效果，便于客戶的各級領(lǐng)導(dǎo)深入了解項目的要點，強化感性認識，應(yīng)盡量使資料形象化。地址應(yīng)該用詳細的城市地圖加以標(biāo)注，周邊環(huán)境最好有廣角的圖片輔助說明，城市的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)態(tài)組合方案用簡潔的表格加以說明。1.3提供前的內(nèi)部確認：為避免在資料的提供時出現(xiàn)差錯和及時掌握信息的需要，資料提供前應(yīng)再由商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理確認。2資料提供2.1制訂商家清單：招商部應(yīng)把以往同我司合作過的商家以及在全國及本地區(qū)具有一定影響力的商家以及公司擬邀請的目標(biāo)商家進行整理排序，制作出一份商家資源清單，尤其是對各商家的租金安全性和品牌影響力進行評估。此清單應(yīng)每半年修訂一次。2.2從商家資源清單中選擇目標(biāo)客戶，向其發(fā)出書面征求函，要求對方明確進駐意向；2.3書面資料的送達：所有資料收齊后應(yīng)該裝訂成冊后提供，為便于將來核對，還應(yīng)在內(nèi)部將資料進行備份，并注明當(dāng)時客戶接收的部門、人員、時間。2.4電子資