化妝品店管理制度及會(huì)員管理培訓(xùn)教材

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、店長(zhǎng)1名2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專賣店店面工作流程一、店長(zhǎng)一日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1）組織晨會(huì)的召開：a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對(duì)；11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12、合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；3、安排衛(wèi)生的打掃；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；6、簽退，離開賣場(chǎng)。二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）（一）營(yíng)業(yè)前1、參加晨會(huì)：a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2、檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品―――參加完晨會(huì)后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、補(bǔ)充商品―――在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。c、檢查商品標(biāo)簽―――在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備―――營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營(yíng)業(yè)期間A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?、做好顧客資料登記工作；2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4、將工作日志記錄完整；5、對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；2、柜臺(tái)貨品整理；3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4、收回店外物品；5、關(guān)閉照明、電器；6、簽退，離開賣場(chǎng)。會(huì)員制度歡迎光歐萊雅日化??！希望我們的服務(wù)能為您帶來靚麗，增添魅力！實(shí)惠與品質(zhì)是我們永遠(yuǎn)的承諾！當(dāng)您在本店單次購(gòu)物滿128元或累計(jì)消費(fèi)滿268元，完整填寫《會(huì)員登記表》，即可成為歐萊雅日化會(huì)員；會(huì)員購(gòu)物除特別享受會(huì)員價(jià)、會(huì)員特價(jià)優(yōu)惠外，還可享受會(huì)員購(gòu)物積分累計(jì)年度獎(jiǎng)勵(lì)與會(huì)員定期信息通報(bào)與會(huì)員活動(dòng)。會(huì)員在生日當(dāng)天憑身份證可享受本店生日禮品一份，任選一款超低折優(yōu)惠產(chǎn)品！積分獎(jiǎng)勵(lì)制度詳情如下：會(huì)員每次所購(gòu)產(chǎn)品金額按一元積一分累計(jì)計(jì)算積分（特價(jià)不計(jì)積分），購(gòu)物越多，積分越多，可兌換的產(chǎn)品金額就越大；積分一經(jīng)對(duì)換，相應(yīng)的積分即被扣減。享受專柜品牌積分獎(jiǎng)勵(lì)的同樣享受本獎(jiǎng)勵(lì)；積分等級(jí)及兌換產(chǎn)品金額如下：1、累計(jì)積500分，可兌換產(chǎn)品元；2、累計(jì)積1000分，可兌換產(chǎn)品元；3、累計(jì)積2000分，可兌換產(chǎn)品元；4、累計(jì)積3000分，可兌換產(chǎn)品元5、累計(jì)積5000分，可兌換產(chǎn)品元+禮品1份四、本制度積分累計(jì)統(tǒng)計(jì)期限為：2010年6月10日到2011年6月9日；屆期店員將通知您兌換相應(yīng)產(chǎn)品，逾期未兌換的積分將自動(dòng)累計(jì)到下一年度。專賣店會(huì)員管理制度方案一、會(huì)員卡設(shè)計(jì)方案1、會(huì)員卡的形狀材質(zhì)可以參考銀行儲(chǔ)蓄卡的設(shè)計(jì)式樣（方案一）2、會(huì)員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會(huì)員卡的設(shè)計(jì)式樣（方案二）3、會(huì)員卡設(shè)有專屬編號(hào)和持卡人姓名4、會(huì)員卡附有會(huì)員檔案資料和消費(fèi)記錄卡5、會(huì)員卡要求設(shè)計(jì)精美，具有收藏價(jià)值二、積分制利用積分制可有效管理會(huì)員的消費(fèi)狀態(tài)，同時(shí)，盡到最大化激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)的目的。1、根據(jù)每次消費(fèi)金額的大小來設(shè)定相應(yīng)的積分。以10元為起點(diǎn)設(shè)立分子，每10元為一分。如消費(fèi)500元，則積50分；消費(fèi)滿500分，送女人專利連鎖專賣店免費(fèi)禮品、贈(zèng)品一樣2、會(huì)員消費(fèi)積分卡。如會(huì)員購(gòu)買商品可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。一個(gè)1000元的積分卡，會(huì)員以八折價(jià)購(gòu)入，即800元，但會(huì)員當(dāng)次積分將仍為100分。會(huì)員在這種情況下將真正實(shí)現(xiàn)物超所值，得到了最大的實(shí)惠3、為會(huì)員設(shè)立一個(gè)會(huì)員存折。會(huì)員的每次消費(fèi)積分均存在會(huì)員存折內(nèi)。會(huì)員在積分達(dá)到一定量時(shí)，可以隨時(shí)取出來進(jìn)行消費(fèi)。會(huì)員也可以累積積分，當(dāng)存折內(nèi)的積分達(dá)到專賣店最高積分檔次時(shí)，會(huì)員將享受由專賣店提供的相應(yīng)豐厚禮品大獎(jiǎng)4、會(huì)員介紹會(huì)員加入，在介紹來的新會(huì)員首次消費(fèi)時(shí)，會(huì)員可獲得新會(huì)員消費(fèi)金額的相應(yīng)積分。而新會(huì)員積分不變。如新會(huì)員當(dāng)次消費(fèi)1000元，介紹人可得100分，而新會(huì)員當(dāng)次積分也為100分。介紹人的積分在新會(huì)員當(dāng)天消費(fèi)時(shí)將同時(shí)存入其本人的會(huì)員存折中5、會(huì)員存折分為正副兩本，正本由會(huì)員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店保管。會(huì)員每次消費(fèi)積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認(rèn)6、會(huì)員利用會(huì)員存折中的積分進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，當(dāng)次消費(fèi)屬于免費(fèi)項(xiàng)目不計(jì)積分。而存折中的積分則根據(jù)當(dāng)次消費(fèi)的項(xiàng)目金額而進(jìn)行相應(yīng)減取。如當(dāng)次消費(fèi)的免費(fèi)項(xiàng)目屬于相應(yīng)金額的1000分，則從存折中減去1000分。存折積分多少，消費(fèi)多少，不允許超支透支或借支三、會(huì)員申請(qǐng)條件入會(huì)方便：至女人專利連鎖專賣店任一分店會(huì)員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù)辦卡所需：個(gè)人會(huì)員憑本人身份證、軍官證、臺(tái)胞證等有效證件辦理入會(huì)費(fèi)用：依各地區(qū)活動(dòng)規(guī)定填寫會(huì)員申請(qǐng)單：申請(qǐng)人員應(yīng)同意并遵守會(huì)員守則的所有內(nèi)容，方可領(lǐng)取會(huì)員卡會(huì)員權(quán)益辦卡送禮：會(huì)員免費(fèi)辦卡后可獲得專賣店特制贈(zèng)品一份快訊：定期收到女人專利連鎖專賣店快訊購(gòu)買會(huì)員價(jià)專賣店的所有商品優(yōu)先參加其它促銷活動(dòng)會(huì)員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠免費(fèi)做禮品包裝免費(fèi)做禮品包裝可收到生日賀卡或禮品在“連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費(fèi)可獲特別優(yōu)惠四、會(huì)員總權(quán)益享有會(huì)員價(jià)商品的專署購(gòu)買權(quán)利可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會(huì)員卡跨店通用可參加連鎖專賣店會(huì)員活動(dòng)，享受不定期回饋可參加多項(xiàng)促銷活動(dòng)，如：積分、抽獎(jiǎng)《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會(huì)員價(jià)產(chǎn)品及各種促銷活動(dòng)訊息會(huì)員專人辦理服務(wù)滿意信任的售后服務(wù)提供會(huì)員高品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會(huì)員權(quán)益。（詳見地區(qū)說明）會(huì)員卡管理制度1、會(huì)員卡在康寧家和連鎖店內(nèi)均可使用。2、單次消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，即為本機(jī)構(gòu)會(huì)員。免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張，本次消費(fèi)即享受會(huì)員待遇。3、累計(jì)消費(fèi)現(xiàn)金達(dá)一千圓者，免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員卡一張，下次消費(fèi)即開始享受會(huì)員待遇。4、不滿足上述1、2款條件者，付工本費(fèi)五十圓即可成本機(jī)構(gòu)會(huì)員。本次消費(fèi)即享受會(huì)員待遇。5、持會(huì)員卡全年享受九五折優(yōu)惠，每月享受驚爆特價(jià)優(yōu)惠。6、憑卡定期領(lǐng)取康寧家和紀(jì)念品，免費(fèi)獲取康寧家和最新產(chǎn)品信息。7、憑卡可免費(fèi)領(lǐng)取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日，會(huì)員更有驚喜大禮。9、本公司擁有本會(huì)員卡的最終解釋權(quán)和終止權(quán)。10、會(huì)員為本機(jī)構(gòu)貴賓，歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。11、會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)1500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值20元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2000元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值50元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)2500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值80元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3000元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值120元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)3500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值185元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4000元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值255元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)4500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值330元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)5000元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值425元商品一件。會(huì)員現(xiàn)金消費(fèi)達(dá)5500元者，可獲贈(zèng)店內(nèi)價(jià)值500元商品一件。注:以上贈(zèng)品均不兌換現(xiàn)金，贈(zèng)品領(lǐng)取后前期儲(chǔ)值清零?？祵幖液歪t(yī)療用品連鎖有限公司精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理細(xì)則北京威奧特信通科技有限公司目錄1.前言2.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想2.1品牌戰(zhàn)略2.2市場(chǎng)開發(fā)策略2.3開發(fā)措施2.4公關(guān)層次3.市場(chǎng)區(qū)域劃分3.1東北地區(qū)3.2西北大區(qū)3.3華北地區(qū)3.4東方大區(qū)3.5西南大區(qū)3.6東南大區(qū)3.7大客戶部4.建制及崗位職責(zé)4.1建制4.2崗位職責(zé)5.開發(fā)任務(wù)核定5.1初核5.2年核5.3核定程序6.招聘6.1范圍6.2聘定6.3試用及轉(zhuǎn)正7.待遇及獎(jiǎng)懲7.1收入7.2基本工資核定7.3月績(jī)效獎(jiǎng)金核定7.4年度績(jī)效獎(jiǎng)金7.5年度效益獎(jiǎng)金7.6銷售額度工資對(duì)照表7.7提成核定7.8晉級(jí)核定7.9獎(jiǎng)懲8.開發(fā)費(fèi)核定及管理8.1招待費(fèi)用8.2差旅及費(fèi)用8.3通信費(fèi)8.4合作費(fèi)用9.產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)比例10.解釋權(quán)限11實(shí)施時(shí)間

前言隨著通信市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，市場(chǎng)開發(fā)面臨的形勢(shì)越來越嚴(yán)峻。要求市場(chǎng)開發(fā)必須有統(tǒng)一的步伐，才能面對(duì)此局面。為了有力的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特制定本細(xì)則。本細(xì)則用以指導(dǎo)市場(chǎng)開發(fā)的宏觀策劃、工作計(jì)劃、工作核定、經(jīng)營(yíng)管理、待遇、招聘、辭退等。本細(xì)則經(jīng)批準(zhǔn)后立即執(zhí)行，以前的管理制度凡與本細(xì)則不一致的內(nèi)容，一律以本細(xì)則為準(zhǔn)。2．經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立后，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須確立正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，要根據(jù)中國(guó)特色做工作，特別是中國(guó)加入WTO后，面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷激烈。因此，規(guī)劃我們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是非常必要的。鑒于以上情況，我市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)應(yīng)建立以下方針：1品牌戰(zhàn)略：要有意識(shí)的策劃我公司品牌宣傳，不斷擴(kuò)展公司的無形資產(chǎn)，具體講：征集選定公司產(chǎn)品品牌；2、注冊(cè)公司產(chǎn)品商標(biāo)；3、利用相關(guān)渠道，拓寬公司品牌效應(yīng)。2．2市場(chǎng)開發(fā)策略：以本公司開發(fā)為主，以聯(lián)合開發(fā)為輔，培育自己的開發(fā)人員，形成以技術(shù)為基礎(chǔ)，具有高超的公關(guān)能力、熱情、可信、敬業(yè)、風(fēng)度高雅的一支市場(chǎng)開發(fā)隊(duì)伍。鑒于通信市場(chǎng)形勢(shì)及本公司所處的相應(yīng)位置，以六個(gè)大區(qū)及運(yùn)營(yíng)商總部為中心，利用產(chǎn)品技術(shù)、價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，確立“重點(diǎn)地域、重點(diǎn)突破、適度擴(kuò)展、深度切入”的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，以點(diǎn)帶面，逐漸滲透，完成公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。以項(xiàng)目為單元建立客戶決策樹并了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶決策樹，知己知彼，在項(xiàng)目招標(biāo)中爭(zhēng)取主動(dòng)，提高中標(biāo)率。在穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，占領(lǐng)新的領(lǐng)域。2．3開發(fā)措施劃定全國(guó)市場(chǎng)區(qū)域，市場(chǎng)人員重點(diǎn)定位，公司采取波浪式公關(guān)方式，進(jìn)行重點(diǎn)突破，即：市場(chǎng)人員——市場(chǎng)部經(jīng)理——公司總經(jīng)理，三級(jí)公關(guān)方式。2．4公關(guān)層次2．4．1高層公關(guān)公司高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員要進(jìn)行高層公關(guān)，主要是指：各部委處、局以上領(lǐng)導(dǎo)。主要部門有信息產(chǎn)業(yè)部、電信總局、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、各省直轄市電信運(yùn)營(yíng)商（分）公司、其它部委通信主管部門。2．4．2中層公關(guān)市場(chǎng)部經(jīng)理及大區(qū)經(jīng)理要進(jìn)行中層公關(guān)，主要是指2.4.1條所列單位處以上級(jí)別的部門。2．4．3一般公關(guān)市場(chǎng)開發(fā)人員要進(jìn)行一般公關(guān)，主要是指2.4.1條中所列單位處及處以下的主管人員。2．4．4公關(guān)位置公關(guān)要講求效率，各大區(qū)公關(guān)以省級(jí)或相關(guān)級(jí)別管理部門為主。在需確定技術(shù)細(xì)節(jié)時(shí)方可到下面公關(guān)細(xì)化。市場(chǎng)區(qū)域劃分根據(jù)公司具體狀況及全國(guó)市場(chǎng)情況，將全國(guó)劃為六個(gè)大區(qū)及運(yùn)營(yíng)商總部：3．1東北大區(qū)含黑龍江、吉林、遼寧三省3．2西北大區(qū)含新疆、甘肅、寧夏、青海、陜西五個(gè)省、自治區(qū)3．3華北大區(qū)含北京、天津、河北、山西、陜西、內(nèi)蒙六省3．4東方大區(qū)含江蘇、上海、安徽、江西、浙江、湖南六個(gè)省市3．5西南大區(qū)含四川、重慶、貴州、云南四個(gè)省市3．6東南大區(qū)含福建、廣東、廣西、海南四個(gè)省7大客戶部含中國(guó)電信、新網(wǎng)通、聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通等運(yùn)營(yíng)商總部及信息產(chǎn)業(yè)部、部?jī)?nèi)設(shè)計(jì)院、研究所、相關(guān)部委建制及崗位職責(zé)4．1建制市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理大客戶經(jīng)理東北大區(qū)經(jīng)理東南大區(qū)經(jīng)理西南大區(qū)經(jīng)理東方大區(qū)經(jīng)理華北大區(qū)經(jīng)理西北大區(qū)經(jīng)理大客戶經(jīng)理東北大區(qū)經(jīng)理東南大區(qū)經(jīng)理西南大區(qū)經(jīng)理東方大區(qū)經(jīng)理華北大區(qū)經(jīng)理西北大區(qū)經(jīng)理大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理4．2崗位職責(zé)4．2．1市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部全面工作，完成公司規(guī)定的市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)。協(xié)助總經(jīng)理做好上層公關(guān)工作和各相關(guān)單位建立良好關(guān)系。分配年度各大區(qū)經(jīng)理銷售任務(wù)，并落實(shí)完成措施。協(xié)調(diào)各大區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)開發(fā)工作，協(xié)助各大區(qū)經(jīng)理公關(guān)。制定產(chǎn)品廣告宣傳計(jì)劃，并落實(shí)產(chǎn)品宣傳樣本制做。搜集市場(chǎng)信息并匯總、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)決策及產(chǎn)品開發(fā)決策。負(fù)責(zé)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)人員的考核，并向總經(jīng)理提交考核報(bào)告及市場(chǎng)開發(fā)人員晉級(jí)辭退建議。外部客戶滿意度調(diào)查。完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。4．2．2大區(qū)經(jīng)理在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成所轄大區(qū)的銷售任務(wù)。編制大區(qū)銷售計(jì)劃，并落實(shí)完成措施。協(xié)調(diào)所轄大區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的市場(chǎng)開發(fā)工作，并協(xié)助其公關(guān)。建立用戶檔案，搜集市場(chǎng)信息。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中協(xié)調(diào)客戶及供貨商的關(guān)系，同時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。催收貨款，并進(jìn)行售后服務(wù)協(xié)調(diào)。對(duì)大區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核，并提交考核報(bào)告。遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。外部客戶滿意度調(diào)查。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。4．2．3市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理在市場(chǎng)部大區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成個(gè)人承包的銷售任務(wù)。編制個(gè)人銷售計(jì)劃，落實(shí)完成措施。進(jìn)行銷售公關(guān)工作，并及時(shí)總結(jié)，成文上報(bào)。編寫月、季、年的個(gè)人總結(jié)報(bào)告，以書面方式上報(bào)。建立用戶檔案，并及時(shí)追蹤市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)展情況。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中協(xié)調(diào)客戶及供貨商的關(guān)系，同時(shí)協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。催收貨款，并進(jìn)行售后服務(wù)協(xié)調(diào)。遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。外部客戶滿意度調(diào)查。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。開發(fā)任務(wù)核定5．1初核對(duì)新招聘人員必須進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)核定。任務(wù)核定采用自報(bào)和評(píng)定相結(jié)合的方式。在聘用合同中應(yīng)加以注明。一般初核（全年任務(wù)）不少于500萬元。5．2年核按去年每個(gè)人的銷售情況核定該年銷售任務(wù)，采用自報(bào)、核定相結(jié)合的方法。并雙方簽定銷售任務(wù)書，一般年核定不少于800萬元。5．3核定程序市場(chǎng)部任務(wù)由總經(jīng)理進(jìn)行核定，并與公司簽定任務(wù)協(xié)議書。大區(qū)經(jīng)理任務(wù)由市場(chǎng)部經(jīng)理核定，并簽定銷售任務(wù)書。市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理任務(wù)由大區(qū)經(jīng)理核定，并與市場(chǎng)部簽定銷售任務(wù)書。招聘6．1范圍具備正規(guī)院校本科以上學(xué)歷，熟悉本公司產(chǎn)品，有一定公關(guān)能力，可隨時(shí)出差，并有2年以上市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者，方可成為本公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員。6．2聘定按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。6．3試用及轉(zhuǎn)正按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。待遇及獎(jiǎng)懲7．1收入年總收入=月收入+年度收入其中：月收入=基本工資+月績(jī)效獎(jiǎng)金年度收入=年度績(jī)效獎(jiǎng)金+年度效益獎(jiǎng)金。說明：新招聘人員進(jìn)入公司要進(jìn)行三個(gè)月的試用，在試用期間發(fā)給試用工資，轉(zhuǎn)正后按以上規(guī)定執(zhí)行。月收入按月發(fā)放，年度收入年終發(fā)放。7．2基本工資核定基本工資核定根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)并參照（表1）進(jìn)行核定。7．3月績(jī)效獎(jiǎng)金核定月績(jī)效獎(jiǎng)金每月根據(jù)月績(jī)效考評(píng)結(jié)果核定，成績(jī)杰出者按對(duì)照表（表1）中月績(jī)效獎(jiǎng)金120%發(fā)放；成績(jī)較好者按對(duì)照表（表1）中月績(jī)效獎(jiǎng)金110%發(fā)放；成績(jī)合格者按對(duì)照表（表1）中月績(jī)效獎(jiǎng)金100%發(fā)放；需要改進(jìn)者按對(duì)照表（表1）中月績(jī)效獎(jiǎng)金80%發(fā)放；不令人滿意者按對(duì)照表（表1）中月績(jī)效獎(jiǎng)金50%發(fā)放；不做評(píng)價(jià)者月績(jī)效獎(jiǎng)金扣發(fā)。連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考評(píng)成績(jī)不做評(píng)價(jià)者，市場(chǎng)部可建議解除其合同，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考評(píng)成績(jī)不令人滿意者，部門經(jīng)理提出警告，留職察看一個(gè)月，一個(gè)月后考評(píng)成績(jī)?nèi)圆涣钊藵M意者，市場(chǎng)部可建議解除其合同，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。7．4年度績(jī)效獎(jiǎng)金年度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果核定，年終發(fā)放。成績(jī)杰出、較好、合格者按對(duì)照表（表1）中年績(jī)效獎(jiǎng)金100%發(fā)放；需要改進(jìn)者按對(duì)照表（表1）中年績(jī)效獎(jiǎng)金80%發(fā)放；不令人滿意者按對(duì)照表（表1）中年績(jī)效獎(jiǎng)金50%發(fā)放；不做評(píng)價(jià)者年績(jī)效獎(jiǎng)金扣發(fā)。7．5年度效益獎(jiǎng)金年度效益獎(jiǎng)金和完成銷售任務(wù)掛鉤，并按對(duì)照表（表1）進(jìn)行核定，年終發(fā)放。7．5．1管理職位獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部完成公司全年銷售目標(biāo)，給與市場(chǎng)部經(jīng)理40000元的管理職位獎(jiǎng)勵(lì)。大區(qū)完成大區(qū)全年銷售目標(biāo)者，給與大區(qū)經(jīng)理20000元的職位獎(jiǎng)勵(lì)。6銷售額度收入對(duì)照表表1序號(hào)銷售額度（萬元）月收入（元）年度收入（元）年薪（萬元）備注基本月績(jī)效年績(jī)效年效益110010001000100040002.9215011001100110060003.35320012001200120080003.84300130013001300100004.255400140014001400130004.86500150015001500170005.457600160016001600210006.18700150017001700250006.519800170018001900280007.1910900210021002100320008.45111000230023002300400009.751215002500250027005000011.271320003000320032006000013.761425003300330033007000015.251530003500380042008000017.181635004000400040008500018.51740004500480048009000020.647．7提成核定銷售人員按公司銷售提成辦法進(jìn)行提成。自主開發(fā)的應(yīng)用軟件項(xiàng)目按設(shè)備（含硬件、軟件）合同額的1—3%提成。系統(tǒng)集成項(xiàng)目按設(shè)備合同額的0.5—1.5%提成。集貨項(xiàng)目按設(shè)備合同額的0.3—0.8%提成。7．7．1提成原則合同簽定后，提成按到貨款到后即提的原則提取，銷售提成的60%按回款比例提取，其余40%回款完畢提取。采用銷售人員自報(bào)、部門經(jīng)理匯總，主管副總核定，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門于2周內(nèi)核發(fā)的程序。7．7．2外部合作提成原則合同為合作（外部）簽訂，則我方人員按以上提成比例的10-50%計(jì)提獎(jiǎng)金。根據(jù)合作程度不同，由市部經(jīng)理提出建議，主管副總核定，總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門于2周內(nèi)核發(fā)。7．7．3內(nèi)部合作提成原則若合同為公司內(nèi)部合作簽訂，則由市場(chǎng)部經(jīng)理提出分配方案，主管副總核定，總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門于2周內(nèi)核發(fā)。7．7．4公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭項(xiàng)目提成原則若合同為公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭簽訂，根據(jù)貢獻(xiàn)大小由市場(chǎng)部經(jīng)理提出分配方案，主管副總核定，總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門于2周內(nèi)核發(fā)。7．8晉級(jí)核定程序?yàn)槭袌?chǎng)人員自報(bào)、部門經(jīng)理核準(zhǔn)，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門核發(fā)。全年完不成任務(wù)者，按其實(shí)際完成的任務(wù)額，核定其工資及提成，且其工資做為第二年的開始工資標(biāo)準(zhǔn)。程序同上。7．9獎(jiǎng)懲對(duì)于成績(jī)突出者，公司除給以上述待遇外，另外給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)，并授予市場(chǎng)開發(fā)標(biāo)兵稱號(hào)。凡獲此稱號(hào)人員，每年可享受公費(fèi)療養(yǎng)待遇。該人員獎(jiǎng)勵(lì)金額由公司董事會(huì)討論決定。凡完不成任務(wù)者，市場(chǎng)部認(rèn)為不適合做市場(chǎng)銷售工作，可建議解除其合同，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。8.開發(fā)費(fèi)核定及管理8.1開發(fā)費(fèi)用8．1．1開發(fā)費(fèi)原則上控制在合同設(shè)備額度的3%以下。市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理招待費(fèi)使用權(quán)限為<300元/次，單次人均50元以下。市場(chǎng)大區(qū)經(jīng)理招待費(fèi)使用權(quán)限為<500元/次，單次人均70元以下。市場(chǎng)部經(jīng)理招待費(fèi)使用權(quán)限為<800元/次，單次人均90元以下。公司副總經(jīng)理招待費(fèi)使用權(quán)限為<1200元/次，單次人均150元以下。8．1．2當(dāng)招待費(fèi)由于特殊情況而超標(biāo)時(shí)，需向上一級(jí)請(qǐng)示。上一級(jí)批準(zhǔn)權(quán)限既為其使用權(quán)限。對(duì)于超出部分公司與市場(chǎng)人員各負(fù)擔(dān)50%。8．1．3為某個(gè)項(xiàng)目而進(jìn)行的市場(chǎng)開發(fā)，其招待費(fèi)用應(yīng)計(jì)入該項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用。但總額不允許超支。8．1．4市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見下表：開發(fā)人員合同額度（萬元）市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)%備注市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理1002003005001000200050000.1市場(chǎng)大區(qū)經(jīng)理1002003005001000200050000.2市場(chǎng)部經(jīng)理1002003005001000200050000.3公司副總以上1002003005001000200050001.21.00.8注：對(duì)于市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)使用節(jié)余者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。開發(fā)費(fèi)用包括：招待費(fèi)用、禮品、差旅、補(bǔ)助等。8.2差旅及費(fèi)用8.2.1乘坐交通工具標(biāo)準(zhǔn)我公司市場(chǎng)人員往返于本市至外地乘坐交通工具標(biāo)準(zhǔn)，按財(cái)政部（P2）財(cái)字第70號(hào)文規(guī)定執(zhí)行?；疖嚕阂话闶袌?chǎng)開發(fā)人員出差準(zhǔn)乘火車硬座或硬臥，乘坐硬臥一般條件：晚8點(diǎn)至次日早七點(diǎn)，在火車上過夜超過6小時(shí)或連續(xù)乘車時(shí)間超過8小時(shí)。軟臥需請(qǐng)示主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。輪船：只限三等艙。超過需請(qǐng)示主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。飛機(jī)：只限普通艙，須提前請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)。且往返機(jī)場(chǎng)的車票可實(shí)報(bào)實(shí)銷。其它交通工具可實(shí)報(bào)實(shí)銷（不含出租車），跨城市包車需請(qǐng)示主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。凡符合乘坐火車臥鋪條件而乘坐火車慢車（含直快）及特別快車硬座的人員，可按其車票價(jià)格的60%及50%補(bǔ)助。8．2．2外埠出差市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙補(bǔ)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8．2．2．1我公司市場(chǎng)開發(fā)人員外埠出差，每天費(fèi)用采用包干制（住宿費(fèi)、伙補(bǔ)費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)）副總經(jīng)理以上人員市場(chǎng)部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理及市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理一般地區(qū)特區(qū)一般地區(qū)特區(qū)一般地區(qū)特區(qū)2803502503102002608．2．2．2出差住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：副總經(jīng)理以上人員市場(chǎng)部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理及市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理一般地區(qū)特區(qū)一般地區(qū)特區(qū)一般地區(qū)特區(qū)1802001501801201508．3通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每月如下：副總經(jīng)理以上人員市場(chǎng)部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理900700600500超額部分公司負(fù)擔(dān)50%，個(gè)人負(fù)擔(dān)50%。8．4合作及費(fèi)用8．4．1合作進(jìn)行銷售，可與相關(guān)單位合作，由市場(chǎng)部提出合作協(xié)議，雙方商定后，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可執(zhí)行。8．4．2費(fèi)用合作費(fèi)用采用一事一議的原則，根據(jù)合作程度不同，確定合作費(fèi)用。一般來說若雙方合作共同簽定的合同，給對(duì)方提成不應(yīng)高于合同設(shè)備總額的3%。若合同為對(duì)方單獨(dú)所訂，給對(duì)方提成可掌握到合同設(shè)備總額3~8%，具體掌握原則為視對(duì)方在我公司產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上下浮的百分?jǐn)?shù)而定。當(dāng)由于某種需要，在對(duì)方和我公司商榷的前提下，不再存有下浮空間時(shí)，可雙方商定提成比例。提成按7.7.2執(zhí)行。9、產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)比例在產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上，市場(chǎng)開發(fā)人員有在一定范圍內(nèi)下浮的權(quán)力，當(dāng)超過權(quán)限時(shí)，需向直接上級(jí)報(bào)批，各級(jí)批準(zhǔn)權(quán)為各級(jí)下浮比例。9．1市場(chǎng)大區(qū)經(jīng)理下浮范圍為產(chǎn)品報(bào)價(jià)的2%以內(nèi)。9．2市場(chǎng)部經(jīng)理下浮范圍為產(chǎn)品報(bào)價(jià)的5%以內(nèi)。9．3主管副總經(jīng)理下浮范圍為產(chǎn)品報(bào)價(jià)的9%以內(nèi)。10、解釋權(quán)限：本細(xì)則由威奧特信通公司經(jīng)辦會(huì)負(fù)責(zé)解釋。11、實(shí)施時(shí)間：本細(xì)則自簽發(fā)之日起生效實(shí)施。起草部門：市場(chǎng)部起草人：金靖日期：2002年5月13日審核人：簽發(fā)人：日期：精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔前言首先，無論您在哪個(gè)城市為**公司工作，**公司歡迎您成為我們的一員！**公司國(guó)際清楚地知道保障每位員工的利益；保證員工在一個(gè)有序的、高效的環(huán)境中工作的重要性。為使它能夠更加專業(yè)化、正規(guī)化，有效地提高工作效率和工作質(zhì)量；同時(shí)又能夠更好地維護(hù)每位員工的切身利益，提供給大家一個(gè)有利于個(gè)人全方位發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境與和諧的工作氛圍，特制訂《**公司國(guó)際南方大區(qū)制度匯編》。希望大家在今后，以此為據(jù)，愉快合作。目錄企業(yè)文化…………………（4）總裁致詞/41-1企業(yè)精神/51-2員工守則/51-3管理人員守則/61-4道德規(guī)范/6第二章市場(chǎng)部管理規(guī)范…………………………（8）2-1網(wǎng)刊工作流程圖/82-2網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖/82-3事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)/92-4客戶服務(wù)專員工作職責(zé)/102-5商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范/132-6網(wǎng)站編輯工作職責(zé)142-7制作人員工作規(guī)范/142-8業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范/152-9廣告業(yè)務(wù)的考核辦法/152-10廣告管理規(guī)范/16第三章人事管理制度……………（17）3-1人員招聘制度/173-2人員錄用制度/173-3人員培訓(xùn)制度/183-4人員轉(zhuǎn)正、提升制度/193-5人員考核制度/203-6人員升、降級(jí)制度/233-7優(yōu)秀員工的評(píng)選制度/243-8人員調(diào)動(dòng)制度/243-9人員離職、辭職和保職下崗制度/253-10公司考勤管理制度/26第四章公司福利…………………（28）4-1員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定/284-2員工休假制度/284-3公司購(gòu)買保險(xiǎn)的制度/294-4員工業(yè)余培訓(xùn)和深造學(xué)習(xí)制度/294-5公司其他福利/304-6外地人員在深圳辦理社保相關(guān)事宜處理辦法/30第五章辦公區(qū)域的管理制度……………………（31）5-1辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度/315-2班中使用電話管理制度/325-3公司宿舍管理制度/335-4會(huì)議室管理制度/335-5員工加班管理制度/345-6公司值班制度/345-7員工佩掛工作牌的管理制度/355-8員工往返廣深管理制度/355-9大區(qū)交流溝通制度/365-10公司保密制度/365-11文件檔案資料統(tǒng)一管理制度/375-12會(huì)議紀(jì)要起草和提交制度/385-13書刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度/385-14業(yè)務(wù)合同的管理制度/395-15公司公章的管理制度/42第六章總務(wù)管理制度……………（43）6-1財(cái)產(chǎn)管理制度/436-2倉庫管理制度/446-3機(jī)動(dòng)車管理制度/446-4公司內(nèi)部代理制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定/466-5關(guān)于印刷費(fèi)/出片費(fèi)的管理規(guī)定/46第七章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理……………（48）7-1技術(shù)部主要工作結(jié)構(gòu)/487-2技術(shù)部人員職責(zé)劃分/487-3程序開發(fā)流程/507-4網(wǎng)站開發(fā)工作流程/517-5機(jī)器設(shè)備管理、使用和維護(hù)制度/517-6公司關(guān)于計(jì)算機(jī)防病毒工作大綱/52第八章財(cái)務(wù)管理制度……………（53）8-1財(cái)務(wù)管理細(xì)則/538-2支出審批制度/558-3報(bào)銷審核制度/568-4差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定/578-5往來帳務(wù)管理制度/588-6票據(jù)管理制度/598-7工資及相應(yīng)級(jí)別報(bào)銷管理制度/618-8通訊、交通費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定/638-9其他補(bǔ)充制度/63有關(guān)業(yè)務(wù)折扣（返款）的管理規(guī)定/63有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表報(bào)送的管理規(guī)定/64有關(guān)以實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的管理規(guī)定/65有關(guān)以消費(fèi)類實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的補(bǔ)充規(guī)定/67關(guān)于各商務(wù)網(wǎng)各地辦事處的有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度/68關(guān)于內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度/70第九章其他………………………（71）第一章企業(yè)文化總裁致詞親愛的全體**公司員工：今天，我們面臨一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，當(dāng)我們剛剛邁進(jìn)新世紀(jì)的時(shí)候，又快步跨入了互聯(lián)網(wǎng)世界。但是，不管我們的時(shí)代以及我們周圍的行業(yè)發(fā)生何種變化，我們的企業(yè)道德始終不變。在過去的幾年里，**公司依靠每一位員工堅(jiān)定的信念，取得了巨大的成功。這一成功是有目共睹的，是無可否定的。**公司一向以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德—“勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長(zhǎng)”要求每一位員工。今后，也將一如既往地將這一標(biāo)準(zhǔn)貫徹始終。正因?yàn)槿绱耍覀兙帉懥诉@本《制度匯編》，它可以為你們提供許多指導(dǎo)和信息。請(qǐng)你們每一位都仔細(xì)閱讀，并將它作為工作指南。我相信，在《制度匯編》的指導(dǎo)下，憑借你們良好的判斷力，一定能將我們的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范正確地體現(xiàn)在工作中。**公司的榮譽(yù)靠你們來發(fā)揚(yáng)光大，**公司的未來就在你們的手中！*1-1企業(yè)精神一、**公司標(biāo)識(shí)**公司公司的標(biāo)識(shí)由圓環(huán)包圍下的HC和電話狀實(shí)體構(gòu)成，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。標(biāo)識(shí)的每一部份相輔相成，共同組成一幅圓滿、和諧的圖案。“信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，**公司企業(yè)的使命是——傳遞信息、傳播理念；造型中的“電話”圖案，寓意著我們所處的信息時(shí)代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。造型中的“HC”圖案給人以厚實(shí)和沉穩(wěn)的感覺，它由“**公司”拼音組合中開頭大寫字母組成，既代表“**公司”名稱,也反映出**公司人豐富的經(jīng)驗(yàn)和“求實(shí)、扎實(shí)”的工作作風(fēng)。4、標(biāo)識(shí)的外部“圓環(huán)”是組成圖案的重要部分，它寓意著**公司集團(tuán)所屬企業(yè)將緊密團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)合作、共同肩負(fù)起**公司的使命，創(chuàng)造美好未來。5、標(biāo)識(shí)的主色彩是紅色，象征著**公司人熱情的服務(wù)一定能支持您奔向燦爛的明天！二、經(jīng)營(yíng)四誡1、以人為本信息產(chǎn)業(yè)，人是最大的財(cái)富。**公司要讓員工參與管理與建設(shè)，成為企業(yè)的主人。為此，要尊重個(gè)性，充分授權(quán)，重視環(huán)境與培訓(xùn)。2、以智為力知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，聰明可以知道哪里有財(cái)富，智慧才能知道怎么獲得財(cái)富，要充分尊重知識(shí)，鼓勵(lì)推陳出新，牢記精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)并精良技術(shù)以提高效率，從而保持**公司站在時(shí)代的最前端。3、公正公平優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是公平，**公司深知，惟有公平競(jìng)爭(zhēng)，公正待人，才能在市場(chǎng)中坦蕩而行，立于不敗之地。4、誠(chéng)信立業(yè)做事業(yè)與做**公司人一樣，仁德是基石，**公司信奉腳踏實(shí)地、敬業(yè)守信的精神，保持對(duì)事業(yè)與客戶的忠誠(chéng)，從待人如己，自強(qiáng)自立開始。三、員工四律1、勤業(yè)水滴石穿，辛勤的努力會(huì)使夢(mèng)想得到實(shí)現(xiàn)，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。2、敬業(yè)為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來事業(yè)的成就感，要用至誠(chéng)對(duì)待事業(yè)的開拓與建設(shè)，即做好上下協(xié)同，恪守職責(zé)，把握住工作的進(jìn)程與結(jié)果。3、精業(yè)永遠(yuǎn)尊崇智者，追求卓越，為提升我們的生活質(zhì)量而努力，用最好最全面的工作成果獲取最大利益。4、創(chuàng)業(yè)時(shí)刻牢記進(jìn)取再進(jìn)取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與公司一起成長(zhǎng)！1-2員工守則一、熱愛公司遵守公司規(guī)則，維護(hù)公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛護(hù)公司設(shè)施、資產(chǎn)；樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，以實(shí)績(jī)?yōu)楣緺?zhēng)光，嚴(yán)守公司機(jī)密。二、愛崗敬業(yè)1、熱愛公司事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)；2、忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績(jī)。三、遵守公德講普通話，禮貌待人，堅(jiān)持使用公司文明用語；不講臟話、粗話，不惡語傷人；節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。四、光明磊落1、不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息；2、不拉幫結(jié)派、不妒賢嫉能；3、不無故收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求；4、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)合作。五、注重儀表1、儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠；2、男士?jī)x容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。3、女士?jī)x容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場(chǎng)所的裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象；4、身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊；六、守法、守紀(jì)、守時(shí)、守信1、有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)。1-3管理人員守則廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時(shí)按質(zhì)按量完成。以我為主，主動(dòng)團(tuán)結(jié)，主動(dòng)配合，主動(dòng)合作，主動(dòng)支持。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當(dāng)渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理意識(shí)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實(shí)細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。嚴(yán)格保守秘密，不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。1-4道德規(guī)范一、利益關(guān)系１、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個(gè)人名義進(jìn)行的各種性質(zhì)的活動(dòng)，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會(huì)影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對(duì)本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。２、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務(wù)交往中涉及有直接或間接的財(cái)務(wù)上或業(yè)務(wù)上的個(gè)人關(guān)系時(shí)，若接受禮品金額在５０元以上的必須上交公司。３、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客或其他方面收受直接或間接財(cái)務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個(gè)人或其他人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。５、除經(jīng)公司同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）任何職務(wù)以及其他有報(bào)酬的工作。６、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教文娛、交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動(dòng)或禮品，但此等活動(dòng)或禮品必須符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。７、所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻(xiàn)等開支，必須有清楚準(zhǔn)確地記錄，并定期報(bào)知公司總辦會(huì)議。二、員工的義務(wù)與責(zé)任１、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。２、員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級(jí)主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。3、直屬上級(jí)經(jīng)理有責(zé)任向下級(jí)員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，并做好季度及年度的評(píng)估。4、如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動(dòng)合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動(dòng)個(gè)別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào)整。5、員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法令、法規(guī)。6、員工必須避免參與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便謀求個(gè)人利益的均屬違紀(jì)行為。如員工不得收取廠商之饋贈(zèng)、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。7、員工必須誠(chéng)實(shí)地記錄資料、帳目及帳冊(cè)，所有的員工必須了解并遵守公司的財(cái)務(wù)政策和規(guī)章。8、員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機(jī)密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。第二章市場(chǎng)部管理規(guī)范交稿黑白制作交稿黑白制作彩色制作審稿與登記設(shè)計(jì)與制作掃描錄入校對(duì)認(rèn)定稿件編排頁碼出片審片交付印廠業(yè)務(wù)員與企業(yè)印刷成書或成品2-2網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖交稿交稿審稿與登記數(shù)據(jù)制作校對(duì)認(rèn)定出認(rèn)定單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)庫交付印廠業(yè)務(wù)員與企業(yè)書刊印刷成書或成品出片審片修改分類編排頁碼2-3事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)一、部門氛圍保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。部門內(nèi)的員工不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個(gè)工作集體聯(lián)結(jié)起來，形成組織的有機(jī)整體。經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。注意對(duì)下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的積極向上、一心撲在工作上的精神。不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營(yíng)業(yè)額上的行為。對(duì)于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計(jì)劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)識(shí)問題和迅速解決問題的能力。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜，達(dá)到目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。二、人員管理及培訓(xùn)1、對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)1）公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2）各種日常管理規(guī)范3）人事制度 4）工作流程5）工作職責(zé) 6）考核辦法7）薪金標(biāo)準(zhǔn) 8）培訓(xùn)與福利制度9）報(bào)表與例會(huì) 10）公關(guān)技巧11）團(tuán)隊(duì)精神及良好的心理素質(zhì)經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。每月填寫員工評(píng)價(jià)表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項(xiàng)報(bào)表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時(shí)為公司積累有用人才。部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績(jī)?cè)胶?、管理有方。監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽(yù)的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)提出建議，對(duì)不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評(píng)。掌握部門人事情況，合理及時(shí)給部門員工做好定級(jí)工作。三、日常工作1、協(xié)調(diào)部門人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。2、審核數(shù)據(jù)、廣告認(rèn)定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決。3、把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。4、監(jiān)控未回款。5、各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對(duì)所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)。確認(rèn)不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。6、按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，未按時(shí)保質(zhì)保量上交報(bào)表，核扣獎(jiǎng)金50-100元7、對(duì)本部門招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯(cuò)版、特殊版面錯(cuò)誤、重大失誤導(dǎo)致客戶拒付款及違反廣告法的版面。8、審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。9、審核零星開票單，對(duì)符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。審核員工月薪、獎(jiǎng)金，提出獎(jiǎng)勵(lì)與核扣的金額和理由。發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。接受客戶投訴，及時(shí)查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時(shí)應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。組織部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值，使他們不斷進(jìn)步，取得成績(jī)，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭(zhēng)取受表揚(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。四、部門發(fā)展規(guī)劃1、了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問題。2、制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列：1）推廣手段 2）推廣渠道3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4）人員安排5）時(shí)間安排 6）地點(diǎn)安排7）活動(dòng)流程 8）推廣效果3、適時(shí)撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行；4、對(duì)人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見；5、發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額的短期、長(zhǎng)期增長(zhǎng)額度；6、改進(jìn)部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度；7、制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對(duì)原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運(yùn)作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見；8、為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，隨時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)；9、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實(shí)施。2-4客戶服務(wù)專員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé)基本要求1、清楚做工作的地點(diǎn)2、明白做工作的時(shí)間3、清楚做工作的人4、弄清工作的對(duì)象5、掌握工作的方法與程序基本原則1、按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量；2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。基本職責(zé)（一）工作流程開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件↓收款←評(píng)書、送書←認(rèn)定上刊←填寫版位單、新增、變價(jià)單1、開拓新客戶1）原則：客戶是上帝，堅(jiān)持客戶至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶。2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會(huì)、已有客戶介紹等。2、送書1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書送到。2）送書同時(shí)將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說明等及時(shí)送達(dá)企業(yè)。3、推廣1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響；2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊(cè)、書、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等）等；3）推廣手段：本地客戶為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合；4）目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你；5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神；6）客戶服務(wù)專員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)情況發(fā)放提成與獎(jiǎng)金；7）對(duì)于部門指定的潛在客戶，客戶服務(wù)專員必須進(jìn)行全方位的爭(zhēng)取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作：外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對(duì)客戶的需求（廣告策劃等）與部門管理人員反饋?zhàn)鞒龇桨福皶r(shí)作出回復(fù)；本地客戶:做好“客戶跟蹤表”,清楚客戶需求，及時(shí)作出應(yīng)變。4、介紹“網(wǎng)＋刊”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。5、策劃根據(jù)客戶情況，做出符合條件的宣傳方案。（二）簽合同1、在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，并先由客戶蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營(yíng)管理中心蓋**公司廣告合同章；2、客戶服務(wù)專員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫清楚，并督促制作人員按照客戶要求及時(shí)出具激光樣以使客戶有充裕的時(shí)間進(jìn)行看稿和修改。3、所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份，雙方蓋章后一份交財(cái)務(wù)部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人。4、注意事項(xiàng)1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“/”劃掉；2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱必須一致；3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“**公司商情廣告·影音商務(wù)網(wǎng)”；4）版位要求填寫正確；5）應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款，防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)問題；6）客戶如有特殊要求，不能肯定時(shí)要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請(qǐng)示，而應(yīng)回到公司后再請(qǐng)示做出決定，并及時(shí)給予企業(yè)答復(fù)；對(duì)于外地客戶的長(zhǎng)期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)；8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料；9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項(xiàng)目要認(rèn)真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明；10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，客戶服務(wù)專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)許可證書、其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。（三）收接稿件1、企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請(qǐng)企業(yè)同時(shí)提交打樣，企業(yè)如無特殊要求，膠片不退還；2、收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則。（四）認(rèn)定上刊1、客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式：1）發(fā)E-MAIL認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳；2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無誤后，即可上刊。2、廣告在校對(duì)無誤、企業(yè)確認(rèn)后，方可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶說明，征得客戶同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時(shí)填寫工作單交管理人員；3、隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報(bào)低價(jià)；4、續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前15天提前續(xù)簽,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。（五）出書之后1、評(píng)書：拿到新書，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響回款），不要急躁，及時(shí)通報(bào)經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。2、送書：1）本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書；2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書，新客戶填寫寄書通知單；3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評(píng)或攻擊；4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。3、及時(shí)、按集團(tuán)要求報(bào)送《出片報(bào)表》和《印刷明細(xì)報(bào)表》，具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。（六）收款準(zhǔn)確無誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月13日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用?？蛻舴?wù)專員在簽合同時(shí)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款等方式,以防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)其它問題；客戶如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時(shí)要迂回?？蛻舴?wù)專員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。因客戶服務(wù)專員或我公司其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶拒付廣告費(fèi)，除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費(fèi)外，還要有該責(zé)任人的主管與客戶服務(wù)專員共同去客戶處道歉。經(jīng)營(yíng)方案網(wǎng)站結(jié)構(gòu)欄目劃分經(jīng)營(yíng)方案網(wǎng)站結(jié)構(gòu)欄目劃分欄目結(jié)構(gòu)資料準(zhǔn)備確定頁面技術(shù)開發(fā)網(wǎng)頁制作網(wǎng)頁制作內(nèi)部上傳審核測(cè)試網(wǎng)站更新日常維護(hù)欄目主編負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營(yíng)步驟、指標(biāo)等。網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。主編、開發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。檢查頁面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。將滿足要求的頁面上傳到公司內(nèi)部設(shè)置的服務(wù)器上，以便調(diào)試審核。網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到WEB服務(wù)器。網(wǎng)頁制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。檢查更新網(wǎng)頁、程序運(yùn)行是否正常。制作員、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的風(fēng)格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。網(wǎng)頁制作，技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設(shè)置的基本方案具體設(shè)計(jì)、制作網(wǎng)頁，編程。2-6網(wǎng)站編輯工作職責(zé)總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)；統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦法，并監(jiān)督其實(shí)施；制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定網(wǎng)站重點(diǎn)欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)；帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新；根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)和反饋情況，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置。二、欄目編輯崗位責(zé)任1、由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總編（網(wǎng)站策劃）負(fù)責(zé)；2、配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項(xiàng)工作；3、配合總編（網(wǎng)站策劃）進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理工作；4、負(fù)責(zé)各欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率；5、負(fù)責(zé)所有欄目的信息源的建立、拓展與維護(hù)，并對(duì)欄目?jī)?nèi)容的合法性負(fù)責(zé)；6、及時(shí)反映工作中存在的問題和困難，并主動(dòng)參與解決；7、負(fù)責(zé)各欄目信息源的開拓與建設(shè)，盡力增加有價(jià)值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。2-7制作人員工作規(guī)范一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求1、競(jìng)業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞；2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感；3、有一定的文字處理能力（60字/分）；4、能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握PHOTOSHOP等軟件）；5、熟練使用網(wǎng)頁制作軟件進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、制作（DREAMWAVE，F(xiàn)LASH，F(xiàn)AIRWORKS等軟件）。（二）工作范圍1、根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁版面。2、網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。3、網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制作、處理。4、網(wǎng)頁上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。5、更新網(wǎng)站。（三）常規(guī)工作1、每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。2、新內(nèi)容網(wǎng)站更新。3、每天下班本機(jī)備份當(dāng)天所做內(nèi)容。4、每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。5、每周末清潔使用設(shè)備。6、網(wǎng)站主頁每日更新。7、信息中心時(shí)時(shí)更新，標(biāo)記日期、時(shí)間。8、設(shè)備數(shù)據(jù)更新(頻率由各網(wǎng)站確定)。二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范（一）素質(zhì)要求1、彩色制作人員錄入速度不能低于40字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。2、彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是PhotoShop、PageMaker，Croldraw等。3、彩色制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。4、彩色制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。5、黑白制作人員錄入速度不能低于80字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。6、黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件包括但不限于WITS、方正排版、華光、PSP、WINDOWS、PhotoShop、WORD等。數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫。黑白制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。黑白制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。（二）工作范圍及常規(guī)工作由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實(shí)際確定。2-8業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實(shí)施,并交公司運(yùn)營(yíng)中心備案2-9廣告業(yè)務(wù)的考核辦法一、各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)本商務(wù)網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運(yùn)作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶服務(wù)專員與廣告審查員各承擔(dān)40％，業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理共承擔(dān)20％；如因客戶服務(wù)專員離職無法履行考核，則其相應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。如危害到公司利益，公司將追究相應(yīng)責(zé)任。三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過處分。情節(jié)嚴(yán)重者立即解除勞動(dòng)合同并追究相應(yīng)法律責(zé)任。四、客戶服務(wù)專員根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶，無故不去企業(yè)的按每家３０元核減當(dāng)月工資，每月超過10家者解除勞動(dòng)合同。五、客戶服務(wù)專員認(rèn)真規(guī)范填寫及上交當(dāng)天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項(xiàng)表格，違反此項(xiàng)規(guī)定每次扣款30元。六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款50-200，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。2-10廣告管理規(guī)范一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。2、根據(jù)上述概念，**公司國(guó)際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下：1）《**公司商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）；3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù)；4）**公司商務(wù)網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范1．依據(jù)國(guó)家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務(wù)屬于專項(xiàng)審批的經(jīng)營(yíng)范圍，必須由具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司不能經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。2．所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項(xiàng)》、《中華人民共和國(guó)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。3、規(guī)范要求1）以上有關(guān)文件由運(yùn)營(yíng)中心提供并制作成冊(cè)，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時(shí)必須攜帶；2）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前，必須向客戶索要并檢查：①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②經(jīng)營(yíng)許可證書（適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；③其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案存檔；3）所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同，合同的各項(xiàng)條款必須填寫完整；廣告客戶的簽章必須同其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱一致。無合同的廣告，禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別人員批準(zhǔn)；4）各部門應(yīng)專門指定廣告審查員對(duì)本部門的所有廣告審查工作負(fù)責(zé)，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對(duì)于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。第三章人事管理制度3-1人員招聘制度、招聘程序用人部門經(jīng)理（包括平臺(tái)）將所需人員數(shù)及時(shí)報(bào)運(yùn)營(yíng)中心人事部門；人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項(xiàng)事宜；應(yīng)聘者在人事部填寫應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進(jìn)行崗前考核。二、招聘須知人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。人事部門須向應(yīng)聘者說明就聘的幾個(gè)基本條件:應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保；擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬籆、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排；D、應(yīng)聘者應(yīng)按公司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。3-2人員錄用制度一、錄用程序用人部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負(fù)責(zé)管理；用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報(bào)到通知書及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時(shí)間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書，員工登記表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片、身份證復(fù)印件等資料；3、應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書準(zhǔn)確、真實(shí)、無誤后，通知其領(lǐng)取《勞動(dòng)合同書》；4、應(yīng)聘人員填寫《勞動(dòng)合同書》后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門核對(duì)、蓋章并備案；5、應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計(jì)薪。二、填寫資料的要求（一）填寫擔(dān)保書試用人員必須在領(lǐng)取報(bào)到通知書后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好擔(dān)保書的填寫工作；擔(dān)保書必須由擔(dān)保人按公司要求親自、逐欄、認(rèn)真、實(shí)事求是地填寫；擔(dān)保人填寫時(shí)要求字跡清楚，無涂改；擔(dān)保人須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫；擔(dān)保人須積極配合公司人事部門的核對(duì)工作；如經(jīng)核查擔(dān)保書填寫內(nèi)容失真，被擔(dān)保人一律不予錄用；公司員工不得充當(dāng)擔(dān)保人；如有特殊情況，公司新招非業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)人員由部門經(jīng)理做擔(dān)保的，必須獲總經(jīng)理批準(zhǔn)。如該人員出現(xiàn)問題，由該部門經(jīng)理擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。（二）填寫《員工登記表》填寫者必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地逐欄填寫表格；所填寫表格必須字跡清楚無涂改；填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫；人事部門應(yīng)認(rèn)真檢查《員工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細(xì)的，則一律返回重寫；5、填表注意事項(xiàng)：1）必須貼照片；2）通信聯(lián)絡(luò)處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址；3）必須填寫電話、郵編；4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細(xì)工作單位和聯(lián)系電話、地址；5）在備注一欄上簽名并填寫進(jìn)公司時(shí)間。（三）填寫《勞動(dòng)合同書》填寫者填寫時(shí)力求字跡清楚無涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章；填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫；填寫者須認(rèn)真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號(hào)碼及最后一頁的乙方簽名、日期和簽訂地；如經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容虛假失真，公司對(duì)填寫者一律不予錄用；除以上填寫者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。三、相關(guān)規(guī)定1、不按規(guī)定時(shí)間上交資料的，或經(jīng)人事部核查發(fā)現(xiàn)情況不實(shí)、弄虛作假的，公司一律不予錄用。2、公司試用時(shí)間以三個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。3、試用、正式和提職時(shí)間以用人部門經(jīng)理填寫合同時(shí)限為準(zhǔn)而不以乙方簽字日期為準(zhǔn)。用人部門經(jīng)理在填寫乙方基本工資一欄時(shí)，必須按公司財(cái)務(wù)部制定的工資標(biāo)準(zhǔn)中基本工資金額為準(zhǔn)。4、公司與主管以上（含主管）人員簽訂的聘用合同必須由總經(jīng)理簽字。5、合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。6、在公司轉(zhuǎn)正滿一年以后，由公司負(fù)責(zé)辦理暫住證費(fèi)用。辦理后不滿一年離開公司則從工資中扣除該費(fèi)用。3-3人員培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)1、由人事部、用人部門對(duì)試用人員進(jìn)行基本的崗前培訓(xùn)。2、人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過二個(gè)工作日的培訓(xùn)。二、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容1、**公司公司道德教育，講解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的財(cái)務(wù)、法律知識(shí)；2、公司歷史、現(xiàn)狀及愿景；3、商務(wù)禮儀；4、銷售技巧；5、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造；6、公司基本業(yè)務(wù)運(yùn)作，各部門基本運(yùn)作模式。三、年度培訓(xùn)1、年初由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)組織全年培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。3、請(qǐng)集團(tuán)相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司做系列專題培訓(xùn)。4、南方大區(qū)派專人參加集團(tuán)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后為員工做二次培訓(xùn)。四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容1、法律法規(guī)；2、企業(yè)文化；3、提升業(yè)績(jī)；4、銷售隊(duì)伍管理；5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；6、綜合素質(zhì)等。五、培訓(xùn)紀(jì)律1、公司組織的培訓(xùn)，無故不得缺席；2、參加培訓(xùn)不得遲到、早退，培訓(xùn)期間，不許喧嘩或做其他事情；3、培訓(xùn)后測(cè)試不合格者，要參加下次同內(nèi)容的培訓(xùn)直至合格為止。3-4人員轉(zhuǎn)正、提升制度一、轉(zhuǎn)正（一）普通員工轉(zhuǎn)正1、每月一號(hào)為轉(zhuǎn)正日；2、任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績(jī)突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書；經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后交人事部門備案，并由人事部門為其辦理簽訂正式聘用合同手續(xù)；人事部門將轉(zhuǎn)正日期記錄在月考勤表上，每月初三號(hào)前送交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。（二）公司統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)1、本公司員工符合以下標(biāo)準(zhǔn)者均可向公司提交書面申請(qǐng)，要求轉(zhuǎn)正定級(jí)：在公司工作滿一年；服從公司各項(xiàng)工作安排，遵守公司各項(xiàng)制度；工作努力進(jìn)取，有責(zé)任心；工作中無重大過失。2、出現(xiàn)以下情況者將失去申請(qǐng)轉(zhuǎn)正定級(jí)的資格：1）不服從公司工作安排，屢次違反公司各項(xiàng)制度；2）累計(jì)遲到次數(shù)五次以上，曠工二次以上，早退二次以上；3）中途擅自離職。