集中潤滑系統(tǒng)市場分析

集中潤滑系統(tǒng)市場分析客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實(shí)價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進(jìn)行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險性經(jīng)營項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。影響我國風(fēng)電行業(yè)發(fā)展的因素（一）風(fēng)電搶裝潮的影響目前，受我國風(fēng)電上網(wǎng)電價調(diào)整政策的影響，我國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的存量項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)一步提速，受益于風(fēng)機(jī)制造廠商在2021年底前―搶裝‖補(bǔ)貼項(xiàng)目，市場對風(fēng)機(jī)集中潤滑系統(tǒng)、軸承等核心部件的需求旺盛，目前風(fēng)電設(shè)備零部件市場也迎來了快速增長期，2020年呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面。標(biāo)桿上網(wǎng)電價的調(diào)整對于風(fēng)電行業(yè)極其重要，直接影響風(fēng)電未來的度電收入。2019年，國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于完善風(fēng)電上網(wǎng)電價政策的通知》（發(fā)改價格〔2019〕882號），2020年財政部、國家發(fā)改委、能源局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)非水可再生能源發(fā)電健康發(fā)展的若干意見》（財建〔2020〕4號），根據(jù)有關(guān)文件的規(guī)定，2018年底前核準(zhǔn)的陸上風(fēng)電項(xiàng)目，2020年底前仍未完成并網(wǎng)的；2019年1月1日至2020年底前核準(zhǔn)的陸上風(fēng)電項(xiàng)目，2021年底前仍未完成并網(wǎng)的；按規(guī)定完成核準(zhǔn)（備案）的海上風(fēng)電項(xiàng)目如果不能在2021年底前全容量并網(wǎng)；這些項(xiàng)目均不能享受當(dāng)初的核準(zhǔn)電價。由于在2018年底之前核準(zhǔn)的陸上風(fēng)電項(xiàng)目超過60GW，已經(jīng)在2019年下半年興起的裝機(jī)熱潮在2020年持續(xù)進(jìn)行。2020年，中國風(fēng)電新增裝機(jī)容量達(dá)到52．0GW，超過2018和2019年的風(fēng)電新增裝機(jī)容量總和，刷新國內(nèi)新增風(fēng)電裝機(jī)容量歷史記錄，形成2020年度裝機(jī)熱潮。搶裝潮過后，預(yù)計風(fēng)電產(chǎn)業(yè)會朝著更健康的無補(bǔ)貼模式繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，能影響未來十年風(fēng)電行業(yè)發(fā)展階段預(yù)計支撐。未來1-2年，風(fēng)電新增裝機(jī)容量的規(guī)模和增速將有所下降，預(yù)計無法達(dá)到2020年的規(guī)模和增速，但在國家―碳中和‖、―綠色新能源‖的政策支持下，從長遠(yuǎn)來看，風(fēng)電行業(yè)依然趨向于良性發(fā)展，基于中國風(fēng)能協(xié)會CWEA的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國的新增裝機(jī)容量約為52GW，為歷史新增裝機(jī)高峰?；?025年非化石能源消納占比21%的假設(shè)，―十四五‖期間年均新增裝機(jī)量有望上移至45GW。2021年-2023年的風(fēng)電新增裝機(jī)容量預(yù)測約為42GW、40GW、42GW，預(yù)計國內(nèi)風(fēng)電市場下滑后保持平穩(wěn)發(fā)展。從短期來看，―搶裝潮‖帶動了風(fēng)電行業(yè)過去2年的高速發(fā)展，但也可能會影響―搶裝潮‖后的需求，2021年后風(fēng)電行業(yè)整體新增裝機(jī)容量存在下滑的風(fēng)險，企業(yè)主營業(yè)務(wù)亦有可能面臨下滑的風(fēng)險；從長期來看，國家政策目標(biāo)在于引導(dǎo)新能源投資、推動風(fēng)電產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，通過公平競爭和優(yōu)勝劣汰推動產(chǎn)業(yè)升級，中長期行業(yè)前景具備政策支持，2020年國家提出的―碳中和‖目標(biāo)及配套政策將帶動風(fēng)電行業(yè)未來數(shù)年內(nèi)的逐步回升，未來行業(yè)空間依舊預(yù)計擴(kuò)大、景氣度提升，此外財政補(bǔ)貼的退出可以倒逼風(fēng)電行業(yè)加快市場化進(jìn)程，擺脫補(bǔ)貼制約。（二）風(fēng)力發(fā)電成本持續(xù)降低2020年6月，根據(jù)國際可再生能源機(jī)構(gòu)（IRENA）的最新成本分析，受技術(shù)進(jìn)步、風(fēng)電產(chǎn)業(yè)化規(guī)模擴(kuò)大、供應(yīng)鏈競爭日益激烈等因素推動，2020年，陸上風(fēng)力發(fā)電的平準(zhǔn)化度電成本（LCOE，LevelizedCostOfEnergy）相較于歷史峰值成本已經(jīng)下降了53%，海上風(fēng)電的LCOE成本下降了50%。2020年，全球陸上風(fēng)電和海上風(fēng)電的平均度電成本均同比2019年分別下降了約10%和2．83%，分別下降到5．4美分/千瓦時和10．3美分/千瓦時，且成本降低趨勢未出現(xiàn)減弱跡象。（三）未來裝機(jī)有望受益于棄風(fēng)率下降國家發(fā)改委、能源局連續(xù)出臺多項(xiàng)旨在緩解棄風(fēng)限電現(xiàn)象的文件，2018年3月7日，國家能源局發(fā)布《2018年度風(fēng)電投資檢測預(yù)警結(jié)果的通知》，根據(jù)通知，原―紅六?。▋?nèi)蒙古、寧夏、黑龍江、吉林、新疆、甘肅）‖中，內(nèi)蒙古、黑龍江、寧夏于2018年解除風(fēng)電紅色警戒。2019年，國家能源局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年棄風(fēng)電量169億千瓦時，平均棄風(fēng)率4%，同比下降3個百分點(diǎn)。據(jù)《中國能源報》報道，2019年，南方電網(wǎng)的風(fēng)電、光伏發(fā)電基本實(shí)現(xiàn)全額消納。2020年5月國家電網(wǎng)發(fā)布《服務(wù)新能源發(fā)展報告2020》顯示，2019年，國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)新能源棄電量169億千瓦時、同比下降39%，新能源利用率96．8%、同比提高2．7個百分點(diǎn)，比原計劃提前一年實(shí)現(xiàn)利用率95%以上。2020年4月，國家能源局發(fā)布《2020年度風(fēng)電投資監(jiān)測預(yù)警結(jié)果》，預(yù)警結(jié)果顯示，全國各地省市區(qū)紅色預(yù)警全面解除，這是風(fēng)電行業(yè)又一次迎來重大利好消息。甘肅，新疆（含兵團(tuán)）脫下―紅帽‖，由紅色區(qū)域暫停風(fēng)電開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)槌壬珔^(qū)域暫停新增風(fēng)電項(xiàng)目，并且甘肅蘭州市、白銀市、天水市、定西市、平?jīng)鍪?、慶陽市、隴南市、臨夏回族自治州、甘南藏族自治州按綠色管理，可以按照《國家能源局關(guān)于2020年風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（國能發(fā)新能〔2020〕17號）要求，規(guī)范開展風(fēng)電項(xiàng)目建設(shè)。各地區(qū)解除了新增常規(guī)風(fēng)電項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模的限制，原本受抑制的裝機(jī)需求或?qū)⒌靡葬尫?。（四）陸上風(fēng)電向大型化發(fā)展我國陸上風(fēng)電正逐漸向中東部和南方地區(qū)轉(zhuǎn)移。這些地區(qū)靠近負(fù)荷中心，并網(wǎng)條件優(yōu)越。然而，這些地區(qū)多處于低風(fēng)速區(qū)域，風(fēng)能資源條件相對不足，使用大功率風(fēng)機(jī)成為最優(yōu)解決方案。風(fēng)力發(fā)電機(jī)單機(jī)功率和單位面積裝機(jī)容量越大，對風(fēng)能的利用效率就越高，經(jīng)濟(jì)效益明顯。機(jī)組大型化正逐步成為風(fēng)電發(fā)展的必然趨勢。2018年，中國新增裝機(jī)的風(fēng)電機(jī)組平均功率2．2MW，同比增長3．4%；截至2018年底，累計裝機(jī)的風(fēng)電機(jī)組平均功率為1．7MW，同比增長2．5%。2018年，3．0MW及以上風(fēng)電機(jī)組裝機(jī)容量2，808MW，同比增長86．4%，風(fēng)電機(jī)組大型化趨勢明顯。全球風(fēng)電平均陸上風(fēng)機(jī)單機(jī)容量已經(jīng)從2兆瓦以下邁向3兆瓦以上，國際權(quán)威資訊機(jī)構(gòu)FTI最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，英國以3．8MW平均單機(jī)功率排名第一，全球風(fēng)電機(jī)組平均單機(jī)功率2．5MW。這是新技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展的必然。（五）海上風(fēng)電有望迎來快速發(fā)展期與陸地風(fēng)電相比，海上風(fēng)電風(fēng)能資源的能量效益比陸地風(fēng)電場更高，還具有不占地、風(fēng)速高、沙塵少、電量大、運(yùn)行穩(wěn)定以及粉塵零排放等優(yōu)勢，同時海上風(fēng)機(jī)相較于陸上風(fēng)機(jī)磨損較少，風(fēng)電機(jī)組的使用壽命較長，適合大規(guī)模開發(fā)。此外，海上風(fēng)電可以有效減少電力運(yùn)輸成本，由于海上風(fēng)能資源最豐富的東南沿海地區(qū)，毗鄰用電需求大的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，因此可以實(shí)現(xiàn)就近消化，降低輸送成本。我國近海風(fēng)能資源豐富，東部沿海水深2~15米的海域面積廣闊，特別是江蘇等地沿海、灘涂及近海具有開發(fā)風(fēng)電的良好條件。數(shù)據(jù)顯示，我國5m到25m水深線以內(nèi)近海區(qū)域、海平面以上50m高度可裝機(jī)容量約2億千瓦，70m以上可裝機(jī)容量約5億千瓦。2020年，全球海上風(fēng)電新增裝機(jī)容量35GW，單年新增裝機(jī)創(chuàng)歷史新高。2020年我國海上風(fēng)電新增裝機(jī)容量3．06GW，累計并網(wǎng)裝機(jī)容量8．99GW。2021年，廣東、江蘇、浙江等多沿海省份陸續(xù)出臺十四五規(guī)劃，積極謀劃海上風(fēng)電開發(fā)，明確進(jìn)一步擴(kuò)大裝機(jī)規(guī)模，未來五年內(nèi)我國海上風(fēng)電累計裝機(jī)容量將有望突破30GW。全球海上風(fēng)電論壇（WFO）預(yù)計未來10年內(nèi)，中國將成為全球最大的海上風(fēng)電市場。按照預(yù)計，未來5年海上風(fēng)電累計裝機(jī)容量預(yù)計將大幅增長，2030年海上風(fēng)電年均新增容量預(yù)計將達(dá)到20GW，2040年全球海上風(fēng)電裝機(jī)容量將達(dá)到350GW以上。綜上所述，多重的利好因素將會進(jìn)一步刺激風(fēng)電市場在近幾年加大風(fēng)機(jī)的建設(shè)數(shù)量，同時，國家的多項(xiàng)清潔能源政策將會使風(fēng)電行業(yè)維持蓬勃發(fā)展，作為風(fēng)電機(jī)組的重要配套部件，風(fēng)機(jī)集中潤滑系統(tǒng)市場前景樂觀。風(fēng)機(jī)集中潤滑系統(tǒng)行業(yè)主要進(jìn)入壁壘鑒于不同的下游客戶對產(chǎn)品的技術(shù)要求，行業(yè)對產(chǎn)品設(shè)計能力、精密加工能力要求較高，中高端的集中潤滑系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造與市場進(jìn)入相對困難，存在一定的行業(yè)壁壘。風(fēng)機(jī)集中潤滑系統(tǒng)概況機(jī)械設(shè)備內(nèi)零部件之間的相對運(yùn)動都會產(chǎn)生摩擦和磨損，對機(jī)械設(shè)備摩擦點(diǎn)加注潤滑油脂是減小摩擦、降低或延緩摩擦的最直接有效的方法。在機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行故障中，潤滑故障是機(jī)械設(shè)備中最嚴(yán)重的故障之一。相關(guān)統(tǒng)計表明，在造成軸承失效的原因中，超過50%的軸承失效是由潤滑故障造成的，因此，潤滑技術(shù)對保證機(jī)械設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行，延長設(shè)備壽命，減少能源消耗，保障現(xiàn)場安全，降低生產(chǎn)成本，延長定期維修周期，保證產(chǎn)品質(zhì)量有著重要的作用。風(fēng)機(jī)由塔筒、葉輪、增速箱齒輪、發(fā)電機(jī)、偏航裝置、控制系統(tǒng)等部件所組成，其中需要潤滑的主要機(jī)械系統(tǒng)為風(fēng)機(jī)主軸系統(tǒng)、偏航系統(tǒng)、變槳系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)等，在風(fēng)機(jī)的運(yùn)行過程中，集中潤滑系統(tǒng)持續(xù)的對這些系統(tǒng)的軸承、驅(qū)動、嚙合齒輪進(jìn)行潤滑，潤滑狀況是否良好對風(fēng)力發(fā)電機(jī)軸承、齒輪等重要零部件的使用壽命的影響很大，是風(fēng)力發(fā)電機(jī)能否可靠、持久運(yùn)行的重要因素。我國大型風(fēng)力發(fā)電機(jī)的塔筒高度通常在50米至160米，葉輪長度通常在30米至90米，風(fēng)力發(fā)電廠則主要集中在擁有巨大風(fēng)能資源的山谷曠野、荒原戈壁和近海領(lǐng)域等偏遠(yuǎn)地區(qū)。由于風(fēng)電機(jī)組價格昂貴，工作環(huán)境惡劣，設(shè)備高度較高，造成風(fēng)電機(jī)組的維修保養(yǎng)十分不便，因此，為了確保風(fēng)電機(jī)組可靠穩(wěn)定的長期運(yùn)行，風(fēng)機(jī)制造廠商對其潤滑系統(tǒng)有著極為嚴(yán)格的要求，需要定時、定量地給風(fēng)電機(jī)組相關(guān)潤滑點(diǎn)提供持續(xù)潤滑。人工添加潤滑油脂的方式完全不能滿足風(fēng)電機(jī)組對潤滑的需求，且施工難度高、風(fēng)險大，目前，全世界范圍內(nèi)主要采用集中潤滑系統(tǒng)為風(fēng)力發(fā)電機(jī)提供可靠的潤滑。風(fēng)電潤滑行業(yè)的發(fā)展直接受風(fēng)力發(fā)電機(jī)裝機(jī)量影響。經(jīng)過二十余年的高速發(fā)展，我國風(fēng)電裝機(jī)量已成世界第一，同時風(fēng)機(jī)核心零部件的產(chǎn)品國產(chǎn)化率不斷提升，風(fēng)機(jī)集中潤滑系統(tǒng)的國產(chǎn)化率也隨之提升。近年來中國風(fēng)電全產(chǎn)業(yè)鏈逐步實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化，風(fēng)電機(jī)組、變流器等關(guān)鍵設(shè)備價格下降、風(fēng)電設(shè)備技術(shù)水平和可靠性不斷提高，風(fēng)電單位造價呈持續(xù)下降趨勢，有望驅(qū)動風(fēng)電裝機(jī)規(guī)模進(jìn)一步增長。隨著風(fēng)電行業(yè)的蓬勃發(fā)展，國家陸續(xù)制定了《風(fēng)電發(fā)展十三五規(guī)劃》、《關(guān)于完善風(fēng)電上網(wǎng)電價政策的通知》、《關(guān)于促進(jìn)非水可再生能源發(fā)電健康發(fā)展的若干意見》、《可再生能源電價附加補(bǔ)助資金管理辦法》、《關(guān)于2020年風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》等一系列指導(dǎo)政策，通過補(bǔ)貼、競爭性配置、消納保障機(jī)制等眾多調(diào)控手段支持了國內(nèi)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展，使得我國風(fēng)電裝機(jī)容量快速增長，風(fēng)電機(jī)組制造技術(shù)快速發(fā)展，整個風(fēng)電行業(yè)向更加成熟、無補(bǔ)貼的可再生能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。2020年9月22日，中國將力爭于2030年前達(dá)到碳排放峰值，努力爭取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和。在碳中和背景下，相關(guān)行業(yè)將加大新能源投入，屆時風(fēng)電產(chǎn)業(yè)將會在碳中和相關(guān)概念的支持下繼續(xù)發(fā)展，進(jìn)入新的快車道。根據(jù)全球風(fēng)能理事會（GWEC）相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年我國累計風(fēng)電裝機(jī)容量為262．10GW，基于2025年非化石能源消納占比21%的假設(shè)，十四五期間年均新增裝機(jī)中樞有望上移至45GW。根據(jù)中信證券2021年5月的預(yù)測數(shù)據(jù)，2025年我國風(fēng)電新增裝機(jī)容量有望達(dá)到54GW，累計風(fēng)電新增容量有望達(dá)到488GW。假設(shè)風(fēng)機(jī)已有市場每年的潤滑系統(tǒng)更換率為1%，當(dāng)年新裝風(fēng)機(jī)為延長使用周期一般都配備潤滑系統(tǒng)。到2025年，風(fēng)機(jī)需要新增潤滑系統(tǒng)的裝機(jī)量有望達(dá)到58．34GW。采用完全自主創(chuàng)新和具有自主知識產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)潤滑技術(shù)，將有助于延長我國風(fēng)機(jī)核心部件的使用壽命，保證其安全穩(wěn)定運(yùn)行，對我國社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。普及先進(jìn)潤滑知識，采用先進(jìn)潤滑技術(shù)，不僅可節(jié)約大量能源和資源，而且可以改變企業(yè)的管理理念，有助于推動社會的經(jīng)濟(jì)增長方式，實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。綜上所述，可以肯定先進(jìn)潤滑技術(shù)的推廣應(yīng)用，將催生節(jié)能環(huán)保型新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，助推早日實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)。風(fēng)機(jī)集中潤滑系統(tǒng)行業(yè)客戶壁壘高端集中潤滑系統(tǒng)的下游客戶往往是資金實(shí)力雄厚、規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)體系繁雜的大型風(fēng)機(jī)制造廠商或工程機(jī)械企業(yè)，其對配套集中潤滑系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性有著嚴(yán)苛的甄選標(biāo)準(zhǔn)。要作為大型客戶的供應(yīng)商需具備良好技術(shù)水平和溝通能力，往往在客戶產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)時就要介入其中以更好的設(shè)計和制造出與客戶產(chǎn)品匹配度較高的集中潤滑系統(tǒng)產(chǎn)品。潤滑系統(tǒng)供應(yīng)商需經(jīng)過多年努力，在充分了解客戶產(chǎn)品，通過客戶的產(chǎn)品檢測后方可進(jìn)入客戶的合格供應(yīng)商目錄，而一旦進(jìn)入了客戶的合格供應(yīng)商名單，下游客戶會考量更換優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商從而對客戶產(chǎn)品帶來的不確定性風(fēng)險。因此，客戶一般不會輕易更換長期合作供應(yīng)商。所以對于行業(yè)新進(jìn)入者形成了較高的客戶壁壘。風(fēng)機(jī)集中潤滑系統(tǒng)行業(yè)技術(shù)壁壘集中潤滑系統(tǒng)的制造涉及金屬精密加工、密封技術(shù)、機(jī)械設(shè)計、嵌入式軟件等多學(xué)科技術(shù)，具有較高的技術(shù)門檻，且不同的下游行業(yè)、客戶群體、產(chǎn)品應(yīng)用場景對其集中潤滑系統(tǒng)的要求不盡相同，不同應(yīng)用領(lǐng)域的集中潤滑系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)既有共性，也具備差異化。多產(chǎn)品、多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局需要具備豐富的相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，并保持持續(xù)的研發(fā)與投入。隨著行業(yè)競爭的加劇、產(chǎn)品升級換代加快，具有深厚技術(shù)沉淀的企業(yè)能更好的滿足主流客戶快速多變的需求及市場環(huán)境，開發(fā)出能夠在高端機(jī)械裝備應(yīng)用的集中潤滑系統(tǒng)，并在行業(yè)競爭中不斷增加競爭優(yōu)勢，對行業(yè)新進(jìn)入者構(gòu)成了較高的進(jìn)入壁壘。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因?yàn)樗鼰o形，而且還因?yàn)樗恼鎸?shí)價值并未在企業(yè)財務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達(dá)特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認(rèn)識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對營銷的反應(yīng)三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)”?！爱?dāng)顧客對品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費(fèi)者通過品牌暗示確認(rèn)之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費(fèi)者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標(biāo)資產(chǎn)研究》中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費(fèi)者對商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)成”。基于前人研究成果，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項(xiàng)內(nèi)容的集成反映。總之，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。它通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費(fèi)者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費(fèi)者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費(fèi)者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費(fèi)者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費(fèi)者總體中有多少或多大比例的消費(fèi)者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費(fèi)者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費(fèi)者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實(shí)力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢姡放浦鹊母叩?，直接影響著消費(fèi)者對品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費(fèi)者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費(fèi)者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因?yàn)?，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費(fèi)者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費(fèi)者總體有多少或多大比例的消費(fèi)者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費(fèi)者對某一品牌偏愛程度的衡量指標(biāo)，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費(fèi)用。如果消費(fèi)者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費(fèi)用。其二是易于吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費(fèi)者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費(fèi)者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費(fèi)者可能就會想起：漢堡、薯?xiàng)l、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費(fèi)者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費(fèi)者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認(rèn)知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費(fèi)者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費(fèi)者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費(fèi)者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費(fèi)者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費(fèi)者對某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費(fèi)者對品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)實(shí)在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費(fèi)者的心靈，并存留在消費(fèi)者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨(dú)特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運(yùn)營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請注冊轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊機(jī)關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費(fèi)者中的影響力、品牌投資強(qiáng)度、品牌策略、產(chǎn)品市場容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產(chǎn)存量，利用就會減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強(qiáng)，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實(shí)上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運(yùn)營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進(jìn)行營銷投入或營銷活動的結(jié)果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運(yùn)用各種營銷手段，并使之有機(jī)協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運(yùn)營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營銷技術(shù)營銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項(xiàng)目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場競爭進(jìn)一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客