2022年項(xiàng)目部工作總結(jié)

2022年?項(xiàng)目部工作?總結(jié)一、?強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理體?系建設(shè)，打?造成熟高效?物業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，提升物?業(yè)管理服務(wù)?品質(zhì)。（?一）實(shí)施標(biāo)?準(zhǔn)化流程管?理保障覆蓋?全部管理過?程。以“?業(yè)主無抱怨?、服務(wù)無缺?憾、管理無?盲點(diǎn)、工程?無隱患”為?工作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定、?改善了各項(xiàng)?管理服務(wù)流?程、管理制?度、作業(yè)指?導(dǎo)書;建立?了監(jiān)督管理?___，落?實(shí)崗位責(zé)任?制。建立了?一套覆蓋各?個(gè)管理環(huán)節(jié)?、實(shí)施有效?的管理體系?。（二）?針對項(xiàng)目實(shí)?際情況全程?交叉培訓(xùn)考?核。結(jié)合?項(xiàng)目部的管?理實(shí)際，針?對新員工多?、年輕員工?多的特點(diǎn)，?為保障管理?服務(wù)品質(zhì)，?力爭做到員?工業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、全?面化，物業(yè)?部年初制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)考核方案?，通過工程?、客服、安?全、環(huán)境知?識(shí)的交叉培?訓(xùn)考核，使?員工物業(yè)知?識(shí)專業(yè)化、?全面化。同?時(shí)整理了一?套實(shí)用的培?訓(xùn)課件，編?寫了《保安?人員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》、《客?服人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)》。?（三）重視?宣傳引導(dǎo)工?作贏得業(yè)主?理解支持。?（四）推?行貼心管家?服務(wù)建立嵌?入式管家模?式。成立?了“貼心管?家小組”，?形象成了項(xiàng)?目經(jīng)理重點(diǎn)?跟進(jìn)、部門?經(jīng)理分工負(fù)?責(zé)、客服人?員跟蹤推進(jìn)?的管理模式?。更好的為?業(yè)主提供貼?心服務(wù)，每?周針對收費(fèi)?情況，分析?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理顧客?需求。不但?使服務(wù)品質(zhì)?有所提升，?而且成功化?解了收費(fèi)困?難。實(shí)現(xiàn)了?從“貼心管?家小組”成?立前的每月?收費(fèi)___?余萬元，到?小組成立后?每月___?萬元的飛躍?，基本完成?了公司的收?費(fèi)指標(biāo)。?（五）倡導(dǎo)?綠色環(huán)保理?念推進(jìn)垃圾?分類工作。?本年初，?按照街道辦?事處的要求?，物業(yè)部專?門成立了垃?圾分類領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?了垃圾分類?管理制度及?流程，完善?了垃圾分類?設(shè)施，安排?專人負(fù)責(zé)，?細(xì)致、系統(tǒng)?的進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、監(jiān)?督、落實(shí)。?實(shí)現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾減?量化、無害?化的管理目?標(biāo)。使垃圾?分類工作最?終高質(zhì)量的?達(dá)到了市政?管委的要求?，受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?好評(píng)。由于?垃圾分類工?作的出色，?市政管委擬?將我園區(qū)列?為“垃圾分?類優(yōu)秀單位?”。（六?）完善檔案?管理體系保?持原始完整?數(shù)據(jù)。檔?案管理是物?業(yè)管理當(dāng)中?的一項(xiàng)重要?工作，記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過?程的真實(shí)面?貌。設(shè)置專?人跟進(jìn)收集?、范文寫作?整理、更新?，建立了一?套完整的檔?案管理體系?和數(shù)據(jù)庫，?并保持?jǐn)?shù)據(jù)?的不斷更新?，保證了檔?案的完整性?及可靠性。?滿足了安全?、便捷、快?速、詳細(xì)、?真實(shí)、完整?的檔案管理?要求。（?七）規(guī)范保?潔服務(wù)過程?滿足清潔舒?適要求。?監(jiān)督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工作?，制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督流?程，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、定?期考核制度?，有效地調(diào)?動(dòng)其積極性?，促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭，?提升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?（八）__?_消防、安?全工作保障?業(yè)主生命財(cái)?產(chǎn)安全。?火災(zāi)是物業(yè)?安全管理的?最大“敵人?”，一旦發(fā)?生火災(zāi)，業(yè)?主人身和財(cái)?物都會(huì)受到?嚴(yán)重威脅。?為此，我們?以安保部為?中心以項(xiàng)目?經(jīng)理為組長?，組建園區(qū)?義務(wù)消防_?__，實(shí)施?嚴(yán)格的消防?監(jiān)督管理并?將消防責(zé)任?分解到各戶?，向其普及?消防知識(shí)。?二、完善?配套設(shè)備設(shè)?施，保障安?全穩(wěn)定運(yùn)行?，營造放心?舒適辦公環(huán)?境。（一?）由于ib?m公司個(gè)性?化需求，在?停止正常制?冷的情況下?還需要延時(shí)?制冷，經(jīng)物?業(yè)部與開發(fā)?企業(yè)及相關(guān)?部門協(xié)調(diào)，?最終順利為?ibm公司?完成延時(shí)制?冷服務(wù)。?（二）因i?bm公司延?時(shí)制冷到_?__月__?_日，這給?換季檢修工?作帶來了一?定的困難，?為了避免影?響園區(qū)正常?供暖，在任?務(wù)重、時(shí)間?短、心得體?會(huì)工作量大?的情況下，?___工程?人員加班加?點(diǎn)，犧牲周?六日休息時(shí)?間，圓滿地?完成了冬季?供暖檢修工?作，___?月___日?順利地為園?區(qū)正常供暖?，無一投訴?發(fā)生。（?三）自接管?項(xiàng)目中水站?并投入使用?以來，因設(shè)?備缺陷，經(jīng)?常出現(xiàn)故障?。尤其是在?___年_?__月份中?水設(shè)備出現(xiàn)?嚴(yán)重故障，?使業(yè)主投訴?矛盾加大，?影響了物業(yè)?工作的正常?進(jìn)行，物業(yè)?部經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)，?為中水站更?換高低區(qū)水?泵___臺(tái)?、電機(jī)__?_臺(tái)、維修?水泵___?臺(tái)，基本保?證了中水設(shè)?備的正常運(yùn)?行，化解了?業(yè)主與物業(yè)?之間的矛盾?。（四）?機(jī)房環(huán)境改?善，機(jī)房進(jìn)?行了整體設(shè)?計(jì)、刷漆，?使機(jī)房分區(qū)?更清晰，環(huán)?境更整潔，?管理更標(biāo)準(zhǔn)?。（五）?針對園區(qū)設(shè)?備多、能源?公攤量大、?業(yè)主交費(fèi)難?等問題，項(xiàng)?目部以園區(qū)?為家，研究?制定全套的?節(jié)能方案，?樓內(nèi)公共區(qū)?域及地下停?車場采取多?項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能?措施，不斷?挖掘節(jié)能潛?力。如：制?定大廳燈開?關(guān)時(shí)間，由?保安值班人?員按規(guī)定時(shí)?間開啟，項(xiàng)?目員工隨時(shí)