2022進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)

2022進(jìn)?一步改善醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?活動(dòng)總結(jié)?沐撫衛(wèi)生院?進(jìn)一步改善?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量活動(dòng)總?結(jié)我院根?據(jù)“進(jìn)一步?改善醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)實(shí)施?方案”要求?，在以__?_面初顯成?效：服務(wù)態(tài)?度改善了，?醫(yī)療行為規(guī)?范了，提高?了醫(yī)療質(zhì)量?，確保了醫(yī)?療安全，重?點(diǎn)解決了人?民群眾反映?強(qiáng)烈的熱點(diǎn)?和難點(diǎn)問題?，“___?”問題得到?了治理，提?高了老百姓?滿意度。?一、提高醫(yī)?療質(zhì)量，保?障醫(yī)療安全?1、嚴(yán)格?貫徹執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生管理?的各項(xiàng)規(guī)章?制度和法律?法規(guī)，做到?依法執(zhí)業(yè)。?對(duì)全院職工?進(jìn)行了法律?法規(guī)專項(xiàng)培?訓(xùn)工作，使?全院職工對(duì)?依法執(zhí)業(yè)有?了進(jìn)一步提?高。2、?健全并落實(shí)?醫(yī)院規(guī)章制?度和人員崗?位責(zé)任，特?別是醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療安?全的核心制?度，包括首?診負(fù)責(zé)制度?、三級(jí)醫(yī)師?查房制度、?分級(jí)護(hù)理制?度、疑難病?例討論制度?、會(huì)診制度?、危重患者?搶救制度、?術(shù)前討論制?度、死亡病?例討論制度?、查對(duì)制度?、病歷書寫?基本規(guī)范與?管理制度、?交接班制度?、技術(shù)準(zhǔn)入?制度、臨床?用血制度、?轉(zhuǎn)診制度等?、使全院職?工做事有具?體操作規(guī)矩?。3、嚴(yán)?格基礎(chǔ)醫(yī)療?和護(hù)理質(zhì)量?管理，強(qiáng)化?“三基三嚴(yán)?”訓(xùn)練并進(jìn)?行考核，從?理論得到了?提高。4?、合理檢查?、合理用藥?、因病施治?。重點(diǎn)是貫?徹落實(shí)1?《抗菌藥物?臨床應(yīng)用指?導(dǎo)原則》，?堅(jiān)持抗菌藥?物分級(jí)使用?，已申報(bào)局?里從系統(tǒng)中?控制統(tǒng)計(jì)。?對(duì)全院醫(yī)療?人員進(jìn)行了?抗菌藥物合?理應(yīng)用培訓(xùn)?。5、加?強(qiáng)科室能力?建設(shè)，做到?專業(yè)設(shè)置、?人員配備合?理，搶救設(shè)?備設(shè)施齊備?、完好。急?診科（室）?醫(yī)務(wù)人員相?對(duì)固定，值?班醫(yī)師勝任?急診搶救工?作。實(shí)現(xiàn)急?診會(huì)診迅速?到位，急診?科（室）、?入院、手術(shù)?“綠色通道?”暢通，提?高急危重癥?患者搶救成?功率。6?、提高了應(yīng)?急能力，我?院專門__?_了消防演?練，突然停?電和大出血?演練，墜床?跌倒和心肺?復(fù)蘇演練。?7、規(guī)范?了消毒、滅?菌、隔離與?醫(yī)療廢物管?理工作，有?效預(yù)防和控?制醫(yī)院感染?。8、醫(yī)?院利用每周?一朝會(huì)強(qiáng)調(diào)?醫(yī)療質(zhì)量和?醫(yī)療安全，?積極整改落?實(shí)各級(jí)質(zhì)量?檢查發(fā)現(xiàn)的?問題，做好?提高醫(yī)療質(zhì)?量和保證醫(yī)?療安全工作?。二、改?進(jìn)服務(wù)流程?，改善就診?環(huán)境，方便?病人就醫(yī)。?1、對(duì)醫(yī)?院服務(wù)流程?進(jìn)行優(yōu)化，?簡化環(huán)節(jié)，?讓功能科室?布局更加合?理，方便患?者就醫(yī)。?2、統(tǒng)一制?作了科室標(biāo)?識(shí)，使其規(guī)?范、清楚、?醒目。醫(yī)院?為病人提供?清潔、舒適?、溫馨的就?診環(huán)境和便?民服務(wù)措施?，有候診椅?，有飲水設(shè)?施、有輪椅?等。4、?把化驗(yàn)、放?射、心電圖?、彩超等輔?檢科室集中?、方2便?了病人就醫(yī)?。三、提?高了服務(wù)意?識(shí)，改善服?務(wù)態(tài)度，增?進(jìn)醫(yī)患溝通?1、醫(yī)護(hù)?人員自覺維?護(hù)病人的權(quán)?利，充分尊?重病人的知?情權(quán)和選擇?權(quán)。2、?對(duì)全院職工?進(jìn)行了服務(wù)?用語規(guī)范要?求，杜絕生?、冷、硬、?頂、推現(xiàn)象?。3、臨?床科室建立?了醫(yī)患溝通?制度，主動(dòng)?與病人交流?，耐心向病?人交待或解?釋病情，要?求使用通俗?易懂的語言?。4、建?立、完善病?人投訴處理?機(jī)制，公布?投訴___?號(hào)碼，有專?門機(jī)構(gòu)及時(shí)?受理、處理?病人投訴。?5、通過?出院患者電?話回訪，問?卷調(diào)查，聘?請社會(huì)監(jiān)督?員等方式定?期收集病人?及社會(huì)等方?面對(duì)醫(yī)院服?務(wù)中的意見?，并及時(shí)改?進(jìn)提高。?四、嚴(yán)格醫(yī)?藥費(fèi)用管理?，杜絕不合?理收費(fèi)1?、嚴(yán)格執(zhí)行?國家藥品價(jià)?格政策和醫(yī)?療服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格?執(zhí)行藥品收?支兩條線。?禁止在國家?規(guī)定之外擅?自設(shè)立新的?收費(fèi)項(xiàng)目，?嚴(yán)禁分解項(xiàng)?目、比照項(xiàng)?目收費(fèi)和重?復(fù)收費(fèi)。?2、向社會(huì)?公開收費(fèi)項(xiàng)?目和標(biāo)準(zhǔn)。?完善價(jià)格公?示制、查詢?制、費(fèi)用清?單制，提高?收費(fèi)透明度?。設(shè)立自動(dòng)?查詢臺(tái)，向?患者提供費(fèi)?用查詢服務(wù)?，及時(shí)處理?患者對(duì)違規(guī)?收費(fèi)的投訴?。3、主?動(dòng)接受社會(huì)?和病人對(duì)醫(yī)?療費(fèi)用的監(jiān)?督，減少醫(yī)?療收費(fèi)投訴?。五、加?強(qiáng)職業(yè)道德?和行業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，樹立?良好醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)1、在?醫(yī)務(wù)人員中?開展創(chuàng)先評(píng)?優(yōu)活動(dòng)。使?廣大職工牢?固樹立全心?全意為人民?服務(wù)的宗旨?，在工作中?堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救?死扶傷的人?道主義精神?。2、我?院以多種形?式開展醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育和?制度教育，?讓醫(yī)務(wù)人員?樹立忠于職?守、愛崗敬?業(yè)、樂于奉?獻(xiàn)、文明行?醫(yī)的新風(fēng)尚?，并與執(zhí)業(yè)?醫(yī)師考核、?護(hù)士執(zhí)業(yè)證?書再次注冊?相結(jié)合。?3、嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員收受?、索要病人?及其家屬的?“紅包”和?其他饋贈(zèng)；?嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人?員接受醫(yī)療?設(shè)備、醫(yī)療?器械、藥品?、試劑等生?產(chǎn)、銷售企?業(yè)或個(gè)人以?各種名義給?予的回扣、?提成和其他?不正當(dāng)利益?。4、我?院對(duì)藥品、?儀器檢查、?化驗(yàn)報(bào)告及?其他特殊檢?查等實(shí)行零?提成，不向?科室或個(gè)人?下達(dá)創(chuàng)收指?標(biāo)。在“?改善醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量”一?系列活動(dòng)中?，我院把活?動(dòng)與保持_?__員先進(jìn)?性教育，落?實(shí)“___?”活動(dòng)緊密?結(jié)合起來，?充分發(fā)揮_?__員的先?鋒模范作用?，堅(jiān)持“先?進(jìn)性教育”?和“改善醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?”活動(dòng)兩不?誤，兩促進(jìn)?。通過“改?善醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量”活動(dòng)?，解決了短?板和瓶頸問?題，在很大?程度上促進(jìn)?了醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量的提高?，保證了醫(yī)?療安全，改?進(jìn)和優(yōu)化了?醫(yī)療服務(wù)流?程，切實(shí)維?護(hù)廣大人民?群眾的健康?權(quán)益。同時(shí)?也總結(jié)和樹?立一批管理?好、服務(wù)好?、社會(huì)反映?好、經(jīng)濟(jì)效?益好的先進(jìn)?典型科室。?為今后繼續(xù)?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量的可持續(xù)?4提高奠?定基礎(chǔ)。?6、醫(yī)院加?快信息化建?設(shè)，在門診?大廳設(shè)立費(fèi)?用查詢系統(tǒng)?，改善患者?就醫(yī)體驗(yàn)。?六、下一?步，醫(yī)院將?進(jìn)一步提升?服務(wù)能力和?管理水平、?把管理從粗?放式管理轉(zhuǎn)?變未精細(xì)化?管理，加強(qiáng)?內(nèi)部培訓(xùn)與?考核制度的?落實(shí)；進(jìn)一?步改善醫(yī)院?環(huán)境，完善?老病區(qū)改造?和設(shè)置電梯?，為患者提?供私密性良?好的診療環(huán)?境和