營銷工作總結(jié)

營銷工作總結(jié)營銷工作總結(jié)營銷工作總結(jié)xxx公司營銷工作總結(jié)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度對(duì)于營銷大家都有各自的一個(gè)營銷方式，每個(gè)人都有自己的營銷亮點(diǎn)，現(xiàn)在總結(jié)在前臺(tái)推薦業(yè)務(wù)成功的經(jīng)驗(yàn)，希望給大家在前臺(tái)營銷帶來幫助，我們能做得更好。首先先做好每月規(guī)劃，其次按照計(jì)劃去實(shí)施，最后做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每月月初一定要看我廳指標(biāo)分解。公司每月會(huì)發(fā)季度和月度的營銷指標(biāo)考核表給服務(wù)廳，那么服務(wù)組會(huì)盡快把最新的當(dāng)月營銷指標(biāo)分解出來。并指定相應(yīng)的分?jǐn)?shù)考核。那么怎么看這份表，有幾個(gè)重點(diǎn)：能夠了解當(dāng)月的指標(biāo)考核項(xiàng)目并針對(duì)性地向客戶做好營銷。（如本月是開戶、3G……）能夠了解當(dāng)月自己的一個(gè)目標(biāo)值及考核分?jǐn)?shù)。（如開戶戶，購機(jī)臺(tái)……）設(shè)定每日目標(biāo)完成值。（結(jié)合自己的蝌臺(tái)時(shí)間，做好目標(biāo)完成值的營銷。如目標(biāo)值20臺(tái)，蝌時(shí)20天，每天至少完成一臺(tái)。）每天來服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶把他們簡(jiǎn)單的歸于兩類：高價(jià)值客戶與低價(jià)值客戶。高價(jià)值客戶目的性很強(qiáng)，主動(dòng)來辦理，這類客戶是顯而易見的，但這類客戶畢竟很少。那么重點(diǎn)就是怎樣把低價(jià)值客戶轉(zhuǎn)為高價(jià)值客戶？首先心態(tài)調(diào)整好，把所有來廳辦理業(yè)務(wù)的客戶都當(dāng)作潛在高價(jià)值客戶。在前臺(tái)要用到這幾方字。“快”“新”“準(zhǔn)”快、如果在推薦后客戶感知不錯(cuò)，決定辦理，那我們就要快速解決。（在與客戶推薦時(shí)都是把最好的一面展現(xiàn)給客戶，客戶有時(shí)來不及想自己需不需要該項(xiàng)業(yè)務(wù)，但在辦理的過程中且客戶冷靜下來后他們便會(huì)改變主意，甚至放棄該優(yōu)惠。如，辦理信息機(jī)、上網(wǎng)卡等這些是比較常見的。）新、靈活運(yùn)用公司的各項(xiàng)優(yōu)惠方案，創(chuàng)新營銷。(如開戶、存話費(fèi)送話費(fèi)、購機(jī)、老客戶、補(bǔ)卡、密碼重置等其它業(yè)務(wù)我們可以解釋公司贈(zèng)送三個(gè)月三個(gè)本地移動(dòng)號(hào)碼互打免費(fèi)的優(yōu)惠。如補(bǔ)卡時(shí)，先介紹手機(jī)錢包并把本月手機(jī)錢包的優(yōu)惠告知當(dāng)月使用完了100次次月贈(zèng)50元話費(fèi)，這段話最好在開始時(shí)向客戶解釋，讓客戶有個(gè)提前準(zhǔn)備，成功率較好。如信息機(jī)、上網(wǎng)卡，突出老客戶有這項(xiàng)優(yōu)惠，讓老客戶感到優(yōu)越感等。一般這樣客戶比較容易接受，假如直接開門見山地向客戶推薦，有時(shí)客戶會(huì)馬上拒絕。)準(zhǔn)、能夠準(zhǔn)確地把握客戶需求?，F(xiàn)公司的各項(xiàng)優(yōu)惠較多，在我們提前把所有的優(yōu)惠向客戶傳遞一遍后，我們能夠明確客戶對(duì)哪項(xiàng)優(yōu)惠感興趣，當(dāng)然我們不能表現(xiàn)得很及切的樣子，要表現(xiàn)出站在客戶的角度去分析該優(yōu)惠是否適合辦理。（如信息機(jī)，客戶表示感興趣，站在客戶的角度可以說一下這幾點(diǎn)，無線電話方便攜帶、月租便宜低至元//分鐘、綁定主號(hào)互打免費(fèi)等。要對(duì)公司的產(chǎn)品有信心。）把握潛在客戶有時(shí)碰到終端缺貨或特殊情況，客戶來服務(wù)廳咨詢，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客戶介紹，且告知客戶是因?yàn)樵摻K端賣得很好，所以才缺貨的，如果您要辦理的話，可以幫您預(yù)留一臺(tái)，這時(shí)可以算作潛在客戶，把資料登記好。了解周邊環(huán)境，廳內(nèi)營銷傳播會(huì)讓我們更好地做好營銷。客戶在排隊(duì)等候時(shí)，看到廳內(nèi)張貼的優(yōu)惠海報(bào)，部分潛在客戶對(duì)此會(huì)感興趣，那么我們要適時(shí)地做好解釋及推薦?？蛻艨吹叫麄鲉螘r(shí)是一個(gè)初步的了解，來到前臺(tái)我們讓客戶做好深入的了解。對(duì)于成功與失敗的客戶有時(shí)間的話可以做個(gè)總結(jié)