廚房設(shè)備安裝調(diào)試及售后服務(wù)方案

廚房設(shè)備安裝調(diào)試及售后服務(wù)方案（一）售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)的內(nèi)容售后服務(wù)與技術(shù)支持公司配備有專門的客戶服務(wù)部門，提供多種形式的技術(shù)支持服務(wù)。電話技術(shù)支持在用戶管理人員經(jīng)過產(chǎn)品培訓(xùn)后,在產(chǎn)品日常運行進程中遇到任何疑難問題,可撥打公司售后服務(wù)熱線,公司配備了資深技術(shù)人員,給予熱情的電話技術(shù)支持。技術(shù)支持130收取成本費用。專人化技術(shù)支持按公司規(guī)則關(guān)于于驗收項目，將派人專門負的技術(shù)服務(wù)部一起工作，協(xié)調(diào)、計劃、并且派出人員實施現(xiàn)場服務(wù)。保修服務(wù)在產(chǎn)品安裝及施工試運行和維修期內(nèi)，如果發(fā)生貨物短缺更換。補發(fā)和修理或更換后的設(shè)備，其試運行期或保修期順延。關(guān)技術(shù)資料。求的技術(shù)支持和服務(wù)有效方式，以充分保證貨物安全的正常使用。售后服務(wù)體系客戶服務(wù)體系我公司的客戶支持體系是以我公司為主的支持結(jié)構(gòu)。我公司負責(zé)工程的全面管理、協(xié)調(diào)及實施工作。持與培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)能以最快的速度處理。客戶項目各個階段的服務(wù)應(yīng)部門負責(zé)完成。解決方案，使您得到真正所需的產(chǎn)品。相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)備安裝工作。等工作。定義系統(tǒng)要求、提供專家咨詢、使用經(jīng)過驗證的項目管理方法。2、售后服務(wù)的形式本項目的售后服務(wù)體系形式由下圖所示：熱線服務(wù)xx關(guān)于用戶提供長期的免費電話支持服務(wù)。公司客服中心熱線電話為：xx。此外，公司全部人員的手機247*24答復(fù)，必需的情形下可能扶助E-MAILEmail相關(guān)技術(shù)人員的工作郵箱。用戶技術(shù)人員可以經(jīng)過電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。遠程登錄服務(wù)10鐘?，F(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)運行進程中如果發(fā)生故障，我公司將提供免費的現(xiàn)場服務(wù)，確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復(fù)服務(wù)。3、免費維修時間7*2414、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間及解決問題時間（1）24小時服務(wù)熱線7*24xx。（2）30分鐘電話響應(yīng)我方確保在接到報修電話30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案，如果是軟件故障，經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)將問題解決，如果經(jīng)分析后是發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間分派工程師上門維修。（3）2小時上門響應(yīng)4小時排除故障2488換產(chǎn)品供用戶使用，保證用戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。5、維修單位名稱、地點維修單位名稱：xx地點：xx（二）技術(shù)服務(wù)方案1、項目整體方案整個項目的實施分為項目貨物準(zhǔn)備、項目實施、項目驗收、售后服務(wù)和技術(shù)支持幾個階段。項目人員我公司具有完備的項目管理制度。關(guān)于項目實施的技術(shù)支持保證、相關(guān)人員安排、施工進度合理、能夠在預(yù)定建設(shè)期內(nèi)完成。實施進程交貨期及地點7調(diào)試。項目文檔產(chǎn)品說明書、設(shè)計說明書、維持手冊、操作手冊、安裝手冊等。2、安裝調(diào)試方案的具體實施。節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調(diào)試計劃，囊括：安裝調(diào)試手冊；安裝調(diào)試進度安排；安裝方式；調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；應(yīng)的解決措施；技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊；制定項目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；安裝現(xiàn)場調(diào)查及現(xiàn)場勘察10天內(nèi)關(guān)于用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進行調(diào)主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶作?，F(xiàn)場安裝調(diào)試安裝及調(diào)試要求：安裝規(guī)矩、美觀、牢固，設(shè)備須且達到國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。能正常使用。設(shè)備到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術(shù)人員和用戶共通清點完畢培訓(xùn)，同時為每個設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。到貨驗收（府采購項目需求論證和履約驗收管理辦法（川財采〔2015〕32號）的要求進行驗收。驗收辦法：我公司完成供貨及安裝調(diào)試后，由我公司提出申請，采購人組織驗收小組關(guān)于貨物的品牌、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量及安裝質(zhì)量進行驗收，并且出據(jù)驗收合格報告。安裝調(diào)試許諾：7天內(nèi)完成項目安裝并且運行調(diào)我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場戶確定的方案進行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運行、驗收。求。劣，不以次充好。（囊括與計算機連接調(diào)試（囊括一切費用。在完成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術(shù)手冊，提供中文版的技術(shù)資料（養(yǎng)手冊、電路圖、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等。我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采在投標(biāo)報價之中，采購人無須再追加任何費用。3、驗收方案1、基礎(chǔ)驗收：產(chǎn)品數(shù)量、技術(shù)要求、配置等與合同所列完全一致。2、系統(tǒng)功能驗收：由招標(biāo)方關(guān)于各項功能進行逐項使用測試，測試結(jié)果滿足或高于招標(biāo)文件中要求的產(chǎn)品一切功能。3、系統(tǒng)性能驗收：由招標(biāo)方關(guān)于產(chǎn)品性能進行測試，測試結(jié)果滿足或高于招標(biāo)文件中要求的性能指標(biāo)。4、系統(tǒng)試運行期間所暴露的問題必需修改，經(jīng)修改后的結(jié)果，必需得到招標(biāo)方的確認(rèn)。5使用說明書（帶電子版、培訓(xùn)文檔、系統(tǒng)部署文檔等。九、供應(yīng)商服務(wù)許諾（一）服務(wù)許諾關(guān)于于本項目服務(wù)我公司許諾如下：我公司接到用戶電話或其他形式的報修服務(wù)要求30分鐘內(nèi)4個小時內(nèi)提供與原商品相同或經(jīng)采購人認(rèn)可的相近檔次備用產(chǎn)品。質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，由我公司免費維修、更換。同一受采購人退貨或更換同品牌、同型號、同質(zhì)量的新設(shè)備。24小時售后服務(wù)移（提供許諾函我公司在參與本項目談判前，實地考察采購人的食堂安裝（公司考察現(xiàn)場所發(fā)生的一切費用由我公司自己承擔(dān)）（二）培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目的我公司許諾免費提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。主要培訓(xùn)內(nèi)容囊括應(yīng)培訓(xùn)達到以下目標(biāo)：①提高管理人員設(shè)備方面知識水平。統(tǒng)的組成及原理。③使操作和管理人員達到一定的設(shè)備維持水平。④使操作和管理人員可以熟練地操作本系統(tǒng)設(shè)備。2、培訓(xùn)關(guān)于象與培訓(xùn)分類為達到上述目標(biāo)，公司將提供兩個層次的培訓(xùn)。①系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)著重于設(shè)備技術(shù)的原理、安裝、調(diào)試，使之能夠關(guān)于設(shè)備進行日常管理；關(guān)于發(fā)生的故障進行分析和確認(rèn)；關(guān)于設(shè)備進行保養(yǎng)和檢測。②普通用戶人員的培訓(xùn)的處理等。3、培訓(xùn)方式根據(jù)甲方需要進行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)地點：甲方用戶所在地。①培訓(xùn)方式的多樣化培訓(xùn)可以采用多種方式進行，并且可多種培訓(xùn)同時進行?！艄镜膶I(yè)工程師授課培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品運行的設(shè)備技術(shù)、產(chǎn)品等眾多方面，由專職講師授課。際操作的培訓(xùn)?？蛻衄F(xiàn)場完成。的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。4、培訓(xùn)計劃的完備①編制培訓(xùn)計劃：場地，人員等。項目組編制《培訓(xùn)計劃②發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2場地，人員等信息通知用戶實施負責(zé)人。③組織培訓(xùn)：公司項目組培訓(xùn)負責(zé)人與用戶實施負責(zé)人組織相關(guān)人員參加培使用手冊。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表④培訓(xùn)總結(jié)：公司項目組培訓(xùn)負責(zé)人與用戶實施負責(zé)人一起關(guān)于培訓(xùn)情況做出總結(jié)，確認(rèn)各級使用人員關(guān)于系統(tǒng)操作掌握情況，保證培訓(xùn)成果。5、培訓(xùn)內(nèi)容按公司關(guān)于用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：場使用培訓(xùn)，為技術(shù)、維持人員進行相應(yīng)的操作系統(tǒng)等使用培訓(xùn)。②設(shè)備運行環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)；③當(dāng)今流行技術(shù)介紹；④現(xiàn)行產(chǎn)品的基本原理；⑤產(chǎn)品的操作與維持⑥故障排除此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層。（三應(yīng)和有利于采購人的許諾關(guān)于于本項目服務(wù)我公司積極響應(yīng)和許諾如下：我公司接到用戶電話或其他形式的報修服務(wù)要