業(yè)務助理工作總結(jié)范文(二)

業(yè)務助理工?作總結(jié)范文?(二)做?了這么久的?業(yè)務助理，?也從中學到?了不少，也?了解了很多?，在不斷的?累積經(jīng)驗中?，也從中悟?出了一些做?事的心得。?一、__?_。每種行?業(yè)對業(yè)務助?理的要求和?工作性質(zhì)是?一樣的。所?以當接觸到?新工作的時?侯，一切都?要重新來過?。從熟悉環(huán)?境到熟悉產(chǎn)?品，工作程?序都需要有?個過程，不?過這個過程?不會給你太?多的時間，?這都要靠自?己本身的努?力了。二?、溝通很重?要。這幾天?的工作讓我?覺跟領(lǐng)導，?同事，各個?部門之間的?溝通是必不?可少的。溝?通好了，會?讓大家的工?作很順利的?進行，減少?摩擦的發(fā)生?。三、做?事的條理性?。助理工作?其實需要做?很多繁鎖的?事，而且會?遇到突發(fā)的?事情，這就?需要對所做?的每件事作?出合理安排?。輕重緩急?要分清，不?能將重要的?事情遺忘和?耽誤。我現(xiàn)?在已經(jīng)養(yǎng)成?了一種習慣?，每天睡覺?前都要將今?天或明天所?要做的事都?在腦子里過?濾一遍。?四、時間觀?念要強。當?領(lǐng)導和同事?需要在規(guī)定?的時間讓你?把事情做完?的時候，一?定要遵守這?個時間概念?，提前做好?是最好的，?如不能按時?做好，一定?要跟別人溝?通。五、?超前意識。?就是要把有?些事想到前?面去做好，?就比如當你?決定明天要?喝茶時，今?天就提前把?茶葉買好，?這樣做不會?手忙腳亂。?六、與客?戶打交道。?做銷售助理?有時是需要?跟客戶打交?道的，這時?候不能因為?你的服務，?使客戶對公?司的產(chǎn)品和?形象不滿意?，讓銷售員?的前期工作?白做了，所?以，對于處?理與客戶之?間的關(guān)系是?非常重要的?。七、盡?量把事情做?得詳細一些?，對后續(xù)的?工作也能起?到一定的幫?助。助理的?工作其實不?是一成不變?的，有時能?遇到一些突?發(fā)的事情，?這就需要有?應對能力和?經(jīng)驗了。?總之，這個?暑假我算是?沒有白過吧?。所有的一?切盡有自己?體會。第?___篇：?時光如梭?，不知不覺?中來綠城青?竹園服務中?心工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還來不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識，時光?已經(jīng)流逝;?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長??；仡櫘?初在招聘會?上應聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣;不?過如今的我?已從懵懂的?學生轉(zhuǎn)變成?了肩負工作?職責的綠城?員工，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了;其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責?任心，否則?工作上就會?出現(xiàn)失誤、?失職狀況;?當然，這一?點我也并不?是一開始就?認識到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會到。?1、業(yè)主?收房、入注?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?__戶，辦?理交房手續(xù)?___戶，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，入住業(yè)主?___戶;?2、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?，完成后進?行回訪;?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前年?度工作聯(lián)系?單發(fā)函__?_份，整改?通知單__?_份;溫馨?提示___?份;部門_?_____?份，大件物?品放行條_?__余份。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對于?我這個剛剛?步入社會，?工作經(jīng)驗不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在各位領(lǐng)?導和同事們?的幫助下，?尤其是在任?主管的悉心?教導下，讓?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來。記得攬?秀苑與臨風?苑房屋交付?的時候，因?時間緊迫，?人員較少，?相關(guān)工作又?較復雜;管?家部全體人?員連續(xù)加班?一個多星期?，力爭在交?房前把所以?準備工作做?充分做細致?;尤其是在?交付的前_?__日，大?家每晚都加?班至凌晨兩?三點。交房?的第一天我?是負責__?_的協(xié)助工?作，當我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時，已?有一種睜著?眼睛睡覺的?感覺。但當?我看到從_?__遠道而?來的張羽在?面對客戶時?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時，內(nèi)心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點?的在工作，?也會很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢通過公?司領(lǐng)導對我?們當天工作?的總結(jié)，我?才深刻體會?到職業(yè)精神?和微笑服務?的真正含義?。所謂職業(yè)?精神就當你?在工作崗時?，無論你之?前有多辛苦?，都應把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責。?所謂微笑服?務就是當你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個?人的形象，?更是公司的?形象。在接?下來第二天?、第三天交?付工作中，?我由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為正?式接待工作?，在加強了?自身情緒的?掌控的同時?，盡量保持?著微笑服務?，順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽?到上級領(lǐng)導?的鼓勵，看?著業(yè)主滿意?的笑容，我?也無比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對我日后?的工作起到?了莫大的作?用，在面對?領(lǐng)導與同事?的批評與指?正時能擺正?心態(tài)，積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時也逐步?變得無所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2、?工作生活中?體會到了細?節(jié)的重要性?。（范本）?細節(jié)因其“?斜，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在綠城的?工作生活中?，我深刻體?會到細節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就公?文時的每一?行文字，每?一個標點，?還是領(lǐng)導強?調(diào)的服務做?細化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認識到，?只有深入細?節(jié)，才能從?中獲得回報?;細節(jié)產(chǎn)生?效益，細節(jié)?帶來成功;?3、工作?學習中拓展?了我的才能?;當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區(qū)?內(nèi)布置方案?是我自己做?的第一個方?案，當方案?通過主管的?認可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的激（?范本）情;?至于接下來?食堂宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布置?方案，我都?會認真負責?的去對待，?盡我所能的?把他們一項?一項的做的?更好。在?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升，加強以?下幾個方面?的工作4?、加強學習?物業(yè)管理的?基本知識，?提高客戶服?務技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強文?案、會務等?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學習pho?tosho?p、cor?eldra?w軟件的操?作等;6?、進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責任心?和培養(yǎng)工作?積極性;?7、