服務(wù)工作計劃

—服務(wù)工作計劃方案是管理的一項重要職能，任何組織中的各項管理活動都離不開方案。方案通過將組織在肯定時期內(nèi)的活動任務(wù)分解給組織的每一個部門、環(huán)節(jié)和個人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作提供了詳細(xì)的依據(jù)。下面給大家?guī)矸?wù)工作方案5篇，希望大家喜愛!服務(wù)工作方案1一、主要工作任務(wù)按照健康教育工作標(biāo)準(zhǔn)要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)華誕主題開展宣傳活動。特別是主動開展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)華誕”、“全國預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。連續(xù)做好針對農(nóng)夫工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治工程傳播材料的播放工作.依據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急預(yù)案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)惹事件的力量。強化健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息標(biāo)準(zhǔn)化。強化健康教育檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、主要工作措施（一）健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開展健康教育工作的組織保證和有效措施，20X年我們將結(jié)合本社區(qū)實際情況，調(diào)整充實健康教育志愿者隊伍，強化健康教育志愿者培訓(xùn)；組織人員主動參與市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓(xùn)，提高健康教育工自身健康教育力量和理論水平；將健康教育工作列入中心工作方案，把健康教育工作真正落到實處。（二）加大經(jīng)費投入方案20X年購置新的照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等裝備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順當(dāng)開展。（三）方案開展的健康教育活動1、舉辦健康教育講座每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病布置講座內(nèi)容，根據(jù)季節(jié)改變增加手足口、流感等盛行性的傳染病內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達(dá)力量較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、布置、通知，在講座后接受詢問、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康學(xué)問傳遞給更多的居民。（后附健康教育講座布置表）2、開展公眾健康詢問活動利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)華誕、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)華誕、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康詢問活動，并依據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。3、向居民播放健康教育光盤在輸液室設(shè)電視及DVD，每周定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。4、開展居民喜聞樂見的活動方案上半年、下半年各開展一次居民喜愛的健康學(xué)問競賽，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計試題、配備獎品，讓居民在消遣的同時學(xué)習(xí)到日常所需的健康學(xué)問。5、辦好健康教育宣傳欄按季度定期對中心的3個健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感愛好的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康學(xué)問。6、發(fā)揮取閱架的作用中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費索取。（四）健康教育效果評估對轄區(qū)1%的人口科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行一次健康學(xué)問知曉、技能把握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查方案、調(diào)查問卷、評估總結(jié)等工作。（五）健康教育掩蓋方案于20X開展的健康教育講座、公眾健康詢問活動、健康學(xué)問競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)掩蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康學(xué)問，從根本上提高居民自身的健康學(xué)問水平和保健力量，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。服務(wù)工作方案2一、完成X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的籌建和開診工作。二、做好社區(qū)衛(wèi)生站收支兩條線的各項協(xié)調(diào)和管理工作。三、理順XX醫(yī)院社區(qū)培訓(xùn)中心的各項相關(guān)工作，完成社區(qū)全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士各類培訓(xùn)工作。四、連續(xù)完善協(xié)調(diào)各社區(qū)站雙向轉(zhuǎn)診工作，爭取多與區(qū)屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽定雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。五、完成好社區(qū)對口增援各項協(xié)調(diào)工作。六、完成好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站計算機(jī)系統(tǒng)管理工作，做好網(wǎng)絡(luò)管理工作。七、完成北京市對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)慢病試點標(biāo)準(zhǔn)管理的各項工作內(nèi)容。八、連續(xù)協(xié)調(diào)好社區(qū)病人免費班車工作。九、布置社區(qū)健康教育和義診詢問活動。十、落實好，退休人員與相關(guān)單位的出診增援等項協(xié)調(diào)工作。十一、做好XX醫(yī)院下屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站的各項管理工作及接待好上級檢查驗收工作。十二、做好相關(guān)社區(qū)中心、站的申請，注冊等項工作。十三、做好X社區(qū)及永樂西社區(qū)的交接工作及標(biāo)準(zhǔn)管理工作。十四、方案與醫(yī)院風(fēng)濕免疫科共同完成一項社區(qū)風(fēng)濕性疾病盛行病學(xué)調(diào)查工作。服務(wù)工作方案3一、對中心工作的理解對中心工作的理解對中心工作的理解對中心工作的理解由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作是一個新惹事物，目前沒有好的參照模式，所以中心辦公室要廣泛搜集資料，制定好比擬成熟管理模式和規(guī)劃，做好中心主任的得力助手。在我看來辦公室的工作是一個集體管理與服務(wù)相結(jié)合的部門，既有著全權(quán)管理的職能又有著為中心無條件服務(wù)的義務(wù)。工作范圍廣而雜，它的工作成效直接關(guān)系到整個中心整體運作。二、整體的工作思路（1）詳細(xì)事務(wù)上，以行政工作為主，制定完善的相關(guān)制度，強化辦公物品的管理，資料檔案管理，會議管理，職工的生活福利，公共衛(wèi)生安全管理。作為一個新成立的部門，全部的事物都要從現(xiàn)實規(guī)劃進(jìn)行，只要有完善的規(guī)劃制度，全部的工作才能有條不紊穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。（2）強化溝通，親密各部門工作聯(lián)系，主動與上級各部門溝通，充足領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達(dá)給上級。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的確定以及搜集整理下級部門各項信息。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，我的工作原則是務(wù)必真誠、虛心。（3）主動協(xié)作好中心財務(wù)人員做好中心固定資產(chǎn)管理工作。杜絕因管理不善造成固定資產(chǎn)的損壞或喪失等不良現(xiàn)象發(fā)生。（4）完善辦公室耗材控管，辦公室定期回收其他部門的廢舊打印紙，并進(jìn)行可利用與不行利用的分類，做好宣傳提倡工作，立起勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)。（5）加大內(nèi)部職工業(yè)務(wù)力量和素養(yǎng)培訓(xùn)，爭取對有培育前途的年輕醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，提高中心的整體工作力量及業(yè)務(wù)水平。（6）對中心的各團(tuán)隊的工作作風(fēng)、工作力量、工作效率、工作成果、模范作用，信任度等進(jìn)行德、智、能，勤綜合評議，評議結(jié)果將作為年度給各隊績效評價參考提供有效依據(jù)之一。（7）認(rèn)真完善履行辦公室的各項職能，加大執(zhí)行力度，根據(jù)中心制度定的目標(biāo)管理制度，認(rèn)真執(zhí)行考勤登記，做好會議記錄，并做好各項文件、資料、報刊，雜志的收發(fā)與存檔，為中心年度績效考核提供有效依據(jù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他日常工作。認(rèn)真做好中心主任的得力助手。①接待上級各級領(lǐng)導(dǎo)的各種上訪詢問人員等。②做好中心內(nèi)外所屬范圍的環(huán)境衛(wèi)生，保持榮譽，再拿大獎。③關(guān)懷職工生活，做好后勤服務(wù)。④主動做好醫(yī)患關(guān)系及各種觸及中心工作的糾紛等，按時化解沖突。⑤做好中心的各種宣傳與準(zhǔn)備工作（標(biāo)牌、畫欄、匾，資料等）。服務(wù)工作方案4（一）班前準(zhǔn)備工作1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。2、聽從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的布置，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要相互合作，相互幫忙。3、員工午餐，小歇。（二）班中接待1、熱忱迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。班前會后快速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，留意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水（同時介紹茶葉品種），遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。2、點菜介紹，主動推舉，當(dāng)好參謀。必需把握菜肴業(yè)務(wù)學(xué)問，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。（1）準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期按時間，字跡端正，清晰易懂。（2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推舉廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。（3）不同對象，不同場合推舉不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。（4）營業(yè)中途有估清，退菜必需寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。（5）點菜要把握主動，爭取時間，但也必需尊重客人自眩（6）確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹勝利了。3、按序上菜，操作無誤。首先依據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。（1）上冷菜要勻稱擺開（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）。（2）同時征求顧客看法收取茶盅。（3）上菜時必需核對點菜單（點菜單上沒有的菜絕不上臺，查找領(lǐng)導(dǎo)的指令），堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，防止湯汁外溢滴漏。（4）上酒水要留意酒水飲料上臺當(dāng)客人面表示再打開。（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。（6）上菜完畢要對客人交代清晰（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請囑咐）。（7）依據(jù)情況上水果盤。4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1）恰當(dāng)?shù)臅r分調(diào)換骨盆，煙缸。手法嫻熟，動作快速，操作衛(wèi)生。（2）觀看就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提示催菜。（3）妥當(dāng)處理好日常供應(yīng)中的瑣碎沖突，遇到菜式問題，要看法虛心，懇切，語言親切，耐煩解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑談使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。（4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。（5）顧客離座，要禮貌道別，提示不要遺漏所帶物品。（三）班末整理1、按時按操作程序收臺：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等）小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，按時送到洗杯間和洗碗間。2、輪到值班必需根據(jù)“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。在整個服務(wù)接待過程中，堅持運用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時辰留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，表示按時主動提供服務(wù)。要有敏捷機(jī)動性，有應(yīng)變力量性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。服務(wù)工作方案5一、語言力量語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)服務(wù)員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、看法性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時分都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、虛心的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如您、請、愧疚、假設(shè)、可以等等。另外，服務(wù)員還要留意表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細(xì)情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的研討，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氣氛。二、交際力量酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務(wù)員完成這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、觀看力量服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比擬簡單的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著許多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)榘磿r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是全部服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀看力量的本質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)按時、穩(wěn)妥地送到。四、記憶力量在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)工程、檔次、服務(wù)設(shè)備、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅行等方面