醫(yī)院各部門崗位職責(zé)

片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱片區(qū)經(jīng)理所屬部門直接上級董事長崗位定員1名直接下屬門診主任、片區(qū)企劃、市場人員、醫(yī)務(wù)主任、護士組長等二、崗位職責(zé)1、結(jié)合片區(qū)情況，制定相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)和工作計劃，確保區(qū)域口腔門診經(jīng)營任務(wù)的完成。2、加強與政府相關(guān)部門和媒體的聯(lián)系，做好口腔門診的經(jīng)營企劃工作。3、做好華康集團企業(yè)文化的宣導(dǎo)和傳播，樹立“追求科技升華，關(guān)愛百姓健康”的精神和“沒有最好，只有更好”的門診服務(wù)理念，以特色經(jīng)營、品質(zhì)服務(wù)留住每一位客戶。4、建立健全口腔門診各項規(guī)章制度和量化考核方案，激勵每一位員工積極向上，為口腔門診出計獻(xiàn)策。5、負(fù)責(zé)門診各崗位設(shè)置和人員安排，制定各崗位職責(zé)要求并實施考核。6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)門診客服咨詢、前臺接待等全流程服務(wù)技巧，構(gòu)建全員服務(wù)、全員營銷的現(xiàn)代服務(wù)模式，強化服務(wù)意識，做到客戶滿意。7、根據(jù)報表分析片區(qū)門診經(jīng)營存在的問題，定期組織召開業(yè)務(wù)分析會和醫(yī)療質(zhì)量安全分析會。8、熟悉口腔門診各種治療原理和各種設(shè)備、儀器的使用原理，保障設(shè)備的完好，降低設(shè)備的故障率。9、負(fù)責(zé)口腔耗材和外加工的管理的指導(dǎo)工作，在藥械部的指導(dǎo)下進行部分口腔耗材的采購，努力降低口腔經(jīng)營成本。10、嚴(yán)格執(zhí)行華康集團財務(wù)內(nèi)控制度，做到收支兩條線，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并承擔(dān)責(zé)任。11、堅持每日進行巡回走動式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建立與維持良好的診療環(huán)境。12、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的防范和處理。三、任職資格1、年齡區(qū)間：25—45歲2、性別：不限3、教育背景：高中畢業(yè)以上4、培訓(xùn)：經(jīng)過口腔門診企劃、業(yè)務(wù)、財務(wù)、行政人事、藥械等方面的培訓(xùn)5、經(jīng)驗：學(xué)習(xí)口腔經(jīng)營至少2年以上時間6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：熟悉口腔內(nèi)部業(yè)務(wù)、企劃營銷、掌握計算機、財務(wù)相關(guān)技能。8、其它要求：人際交往與協(xié)調(diào)能力強，能靈活處理各方面關(guān)系。愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、區(qū)域企劃宣傳工作。2、門診人員招聘、辭退、調(diào)整工作。3、維護好門診外圍的各種關(guān)系。4、業(yè)績目標(biāo)的完成、分析、調(diào)整等工作五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。1、接待患者，向患者講解口腔患病情況。2、為患者初步制定治療方案，并及時詳細(xì)的介紹給醫(yī)生。3、詳細(xì)登記患者病情，并根據(jù)實際情況隨訪患者。4、數(shù)據(jù)庫的建立。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。護士崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱護士所屬部門護士組直接上級護士長崗位定員直接下屬二、崗位職責(zé)1、積極主動配合醫(yī)生開展診治工作。醫(yī)生和病人的滿意度就是護士助手工作好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、提前10分鐘上崗，穿戴整齊。3、開窗通風(fēng)，保持診室內(nèi)整潔、安靜、空氣流通和光線充足，保持治療室整潔，打掃診室衛(wèi)生，整理臺面、桌面，候診雜志、期刊管理、清點。4、按照接待服務(wù)臺的要求引導(dǎo)病人進入診室，核對病人的姓名、地址、電話，發(fā)現(xiàn)有誤，及時糾正。5、開診前的準(zhǔn)備工作：1）牙椅、照明燈、器械臺、痰盂、醫(yī)生椅、助手椅和器械推車干凈整齊，并恢復(fù)到隨時可以接待病人狀態(tài)；2）保持地面干凈、臺面整潔；3）根據(jù)病人診治的需要，做好光固化燈、銀汞調(diào)拌機、印模材、修復(fù)體、托槽、弓絲、橡皮圈等器材的準(zhǔn)備工作。4）檢查補充各診室藥品（含氧化鋅、干尸、根管糊劑等）、消毒液、敷料等。5）按時更換消毒液，及時補充藥品、棉球等。6、提前整理當(dāng)天預(yù)約患者的資料，必要時打電話提醒和確定預(yù)約的時間。7、聽從治療醫(yī)生指揮，與其保持行動一致，密切配合醫(yī)生的診療工作，主動看閱病歷，問病情，準(zhǔn)備所需的物品和器械，及時遞送調(diào)好的材料和藥品。8、每日清點并登記器械，每周檢查、保養(yǎng)器械，及時補充和報損。9、登記治療中需要購買的材料、器械，保管好藥品和其它物品，定期查對藥品及器械。10、負(fù)責(zé)診室內(nèi)器材更換補充，節(jié)約使用器材。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限3、教育背景：大專以上學(xué)歷、具備口腔護士上崗資質(zhì)4、培訓(xùn)：市場營銷、心理學(xué)、溝通能力5、經(jīng)驗：具備口腔護理工作經(jīng)驗6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：計算機8、其它要求：愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、診室耗材管理、設(shè)備維護清潔。2、門診感控管理。3、醫(yī)生安排的事情。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。前臺接待崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱前臺接待崗位定員二、崗位職責(zé)所屬部門客戶服務(wù)組一、基本信息崗位名稱前臺接待崗位定員二、崗位職責(zé)所屬部門客戶服務(wù)組直接下屬無直接上級門診主任2、熱情接待客人，使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。3、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容。復(fù)診病人，根據(jù)詢問復(fù)診卡，找出病歷。為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動做出及時修正。4、引導(dǎo)病人到診室椅位前，介紹醫(yī)生。5、禮貌規(guī)范的接聽電話。即時認(rèn)真處理客戶投訴。6、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔、整齊和寧靜。7、準(zhǔn)備晨會匯報內(nèi)容。8、9、將收費收據(jù)第二聯(lián)交醫(yī)生保管，第三聯(lián)按編號貼在醫(yī)生開的收費單上并保存，第四聯(lián)由配合椅位護士保管。10、認(rèn)真記錄手工日報表。11、登記現(xiàn)金日記帳，按規(guī)定時間結(jié)算當(dāng)天營業(yè)收入，整理當(dāng)日收費單據(jù)。清理統(tǒng)計當(dāng)日現(xiàn)金收入和刷卡收入，并在當(dāng)天將現(xiàn)金收入送存指定銀行。12、保管前臺留存現(xiàn)金、備用金和存折；保管現(xiàn)金帳簿。兌換所需零錢，天天核對備用金。13、負(fù)責(zé)文秘資料的管理，銷售前臺物品。14、嚴(yán)格、如實的記錄考勤。15、負(fù)責(zé)病案的管理。16、按規(guī)定使用電腦、電話、音響、計算器、驗鈔機、P0S機等設(shè)備、并做好保養(yǎng)工作，填寫每日前臺“藥品材料銷售流水記錄二17、將每日的日報表和資金日報表發(fā)送到財務(wù)處。18、對財務(wù)文檔加密保存。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18—35歲2、性別：女3、教育背景：高中畢業(yè)以上4、培訓(xùn)：計算機管理軟件、公關(guān)管理、語言文字等方面的培訓(xùn)5、經(jīng)驗：2年以上酒店前臺接待服務(wù)。6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)7、知識技能：計算機、財務(wù)相關(guān)技能8、其它要求：具備人際交往與協(xié)調(diào)能力，能熟練處理各方面關(guān)系，愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、接待門診患者，并接收咨詢。2、為待診患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、門診播音系統(tǒng)的管理。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。一、基本信息崗位名稱消毒供應(yīng)室消毒供應(yīng)室崗位職責(zé)所屬部門護士組直接上級護士組長一、基本信息崗位名稱消毒供應(yīng)室消毒供應(yīng)室崗位職責(zé)所屬部門護士組直接上級護士組長直接下屬直接下屬崗位定員1名直接下屬二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)門診口腔治療物品的清洗、消毒工作，貴重物品實行登記簽名制度。2、了解掌握消毒設(shè)備的功能及操作程序，確保安全。3、負(fù)責(zé)門診人員的工作服管理，登記備案。4、負(fù)責(zé)手術(shù)器械的及時消毒，保證供應(yīng)。5、負(fù)責(zé)各診室的空氣消毒工作。6、其他上級安排的工作。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：女3、教育背景：大專以上學(xué)歷4、培訓(xùn)：口腔護理、服務(wù)等5、經(jīng)驗：具備醫(yī)院供應(yīng)室工作經(jīng)驗佳.6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：數(shù)量掌握口腔器械、口腔消毒設(shè)備使用。8、其它要求：愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、門診的各項器械、診室消毒、醫(yī)護人員工作服工作。2、消毒設(shè)備的維護工作。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。保潔崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱保潔所屬部門護士組直接上級護士長崗位定員1名直接下屬二、崗位職責(zé)1、做好門診內(nèi)外衛(wèi)生工作，保證門診環(huán)境清潔、整齊。2、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，搞好會議室及各診室地面衛(wèi)生，大廳、樓道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生。所有清潔衛(wèi)生工作應(yīng)在不影響臨床診療的情況下進行。3、每天早晨提前一小時上班，下午提前十分鐘上班，負(fù)責(zé)如下工作：1）清理廢物，傾倒垃圾；2）打掃地面，擦拭桌椅；3）接通消毒間、空氣壓縮機等電源；4）必要時打開空調(diào)；5）清潔洗手間；6）定期清潔窗戶、宣傳欄、前后走廊和有關(guān)指示標(biāo)牌等；7）收發(fā)工作人員換替的工作服；8）積極配合臨床工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送聯(lián)系等服務(wù)工作。三、任職資格間景訓(xùn)驗性能區(qū)背技齡育識年教培經(jīng)個知、、、、、、間景訓(xùn)驗性能區(qū)背技齡育識年教培經(jīng)個知、、、、、、134567間景訓(xùn)驗性能區(qū)背技齡育識年教培經(jīng)個知、、、、、、134567:35歲以上2、性別：不限間景訓(xùn)驗性能區(qū)背技齡育識年教培經(jīng)個知、、、、、、134567■:具備醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作經(jīng)驗佳:誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)?！?、其它要求：愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、清潔車、清潔用具的使用和維護。2、門診衛(wèi)生的維護。3、門診的各項會議。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。企劃主管崗位職責(zé)（跟公司企劃經(jīng)理一樣即可）一、基本信息崗位名稱企宣主管所屬部門市場組直接上級門診經(jīng)營主任崗位定員1名直接下屬企劃策劃、市場營銷二、崗位職責(zé)1、協(xié)助門診經(jīng)營主任做好口腔門診市場企劃和終端營銷工作。2、熟悉口腔營銷的方式和流程。根據(jù)門診業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，組建市場推廣團隊，開拓城區(qū)內(nèi)的口腔門診終端營銷工作。3、規(guī)范市場部職責(zé)、功能和工作流程。支持、指導(dǎo)和協(xié)助下屬完成各項工作4、與片區(qū)企劃部和門診醫(yī)護人員充分溝通和協(xié)調(diào)，確保為門診經(jīng)營提供病源。5、了解當(dāng)?shù)乜谇皇袌觯聪な袌鲂枨蟆?、根據(jù)門診經(jīng)營業(yè)務(wù)開展實際情況，制定市場推廣計劃。7、負(fù)責(zé)對市場推廣人員進行考勤、考核、獎懲、工作安排等管理。8、維護好與當(dāng)?shù)厣鐣F體的公共關(guān)系，如口腔醫(yī)學(xué)會、學(xué)校、俱樂部等。9、在華康集團“三維一體”營銷戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，積極嘗試終端營銷、社區(qū)服務(wù)等形式的宣傳推廣模式，掌握和總結(jié)不同宣傳模式下的推廣技巧。三、任職資格四、工作權(quán)限五、績效考核要點企劃策劃崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱企劃策劃所屬部門市場組直接上級企宣主管崗位定員1名直接下屬二、崗位職責(zé)一、企劃專員1.了解口腔門診運營，通過市場調(diào)研和分析、競爭對手分析、客戶分析、病患心理分析來識別新的市場，協(xié)助經(jīng)營主任制定階段性目標(biāo)計劃，為門診企劃工作提供合理化建議。2,負(fù)責(zé)門診對外形象定位，與媒介和新聞單位保持緊密聯(lián)系和互動，力爭營造良好的輿論導(dǎo)向，尋求新聞營銷的機會。.負(fù)責(zé)市場調(diào)研、公關(guān)促銷、廣宣文案、視覺設(shè)計、媒介發(fā)布等對外宣傳活動的總體設(shè)計、貫徹執(zhí)行、效果監(jiān)控、完善提高。.協(xié)助門診做好內(nèi)部營銷具體工作，營造內(nèi)部營銷氛圍，為患者提供快捷、優(yōu)秀、準(zhǔn)確、方便的服務(wù),樹立門診的華康品牌，注重口碑效應(yīng)。.對門診經(jīng)營過程中的各種醫(yī)療信息進行收集、整理、歸檔，并及時向門診領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出合理意見和建議。二、文案職責(zé).負(fù)責(zé)門診內(nèi)外部宣傳資料的文稿撰寫工作。.積極與媒體、臨床醫(yī)師溝通，提供專業(yè)可信、有創(chuàng)意、有推動力的文案。.負(fù)責(zé)主題廣告語、標(biāo)準(zhǔn)文案版本、促銷活動宣傳文案等各類創(chuàng)意設(shè)計。4,分析競爭對手的廣告方案策略，做到宣傳的差異化。.根據(jù)門診戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，提出長期文宣方案建議。.關(guān)注門診診療動態(tài)，積極挖掘新聞素材。7）完成企劃主管要求的其余文案采編相關(guān)工作。三、平面設(shè)計職責(zé)1?建立門診的VI系統(tǒng)，并監(jiān)控VI系統(tǒng)的階段實施，隨時監(jiān)測執(zhí)行效果。.負(fù)責(zé)門診介紹、疾病介紹等對外宣傳材料的平面設(shè)計工作，監(jiān)控印刷或輸出。.完成各種促銷物品和宣傳用品、現(xiàn)場布置等方面的設(shè)計和制作。.與廣告制作單位保持溝通，確保制作效果。.與文案溝通，確保風(fēng)格、圖片與文字內(nèi)容有相關(guān)性且體現(xiàn)門診實力。.收集醫(yī)療行業(yè)和競爭對手的各種宣傳材料，建立設(shè)計資料庫。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限3、教育背景：大專以上學(xué)歷4、培訓(xùn)：口腔知識、市場營銷5、經(jīng)驗：具備2年以上文案、設(shè)計工作經(jīng)驗佳6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：8、其它要求：愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、負(fù)責(zé)軟文的編寫和編輯以及設(shè)計。2、參與企劃活動。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。市場營銷崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱市場營銷崗位定員一、基本信息崗位名稱市場營銷崗位定員1名所屬部門市場組直接下屬直接上級企宣主管二、崗位職責(zé).1、積極拓展門診品牌，按照企劃要求做好營銷工作，完成規(guī)定的營銷目標(biāo)任務(wù)。2、及時將所推廣的客戶推薦至門診，與門診工作人員接洽。3、對所接洽的客戶，及時隨訪。4、熟練掌握口腔知識，參與門診會議和企劃會議。5、做好客戶的數(shù)據(jù)庫管理工作。6、其他上級臨時安排的工作。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限3、教育背景：大專以上學(xué)歷4、培訓(xùn)：市場營銷、心理學(xué)、溝通能力5、經(jīng)驗：具備口腔推廣工作經(jīng)驗6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：計算機8、其它要求：愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的門診推廣工作。2、參與各項會議。3、參與企劃活動。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。電話網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢所屬部門客戶服務(wù)組直接上級客服主管崗位定員直接下屬二、崗位職責(zé).熱愛本專業(yè)，忠于職守，服從指揮，遵守紀(jì)律，做好客戶到門診就醫(yī)的銜接服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。.樹立“一切以患者為中心”的營銷服務(wù)思想，做到熱心、細(xì)心、耐心、有效為患者做好咨詢解釋工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為患者服務(wù)。.合理運用咨詢電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技巧，做好專家熱線、咨詢電話的接聽，完成客戶醫(yī)療信息收集、整理、記錄、上報、存檔等工作。4?建立和維護咨詢電話客戶資料數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)統(tǒng)計潛在患者的情況、通過咨詢服務(wù)統(tǒng)計來診的患者數(shù)、咨詢后的流失情況等客戶信息，做好日常的客服分析和信息整理工作。.做好潛在患者的追蹤回訪和信息反饋，最大限度促成患者來門診治療。.密切與臨床進行溝通和交流，通過咨詢獲取的醫(yī)療信息及時向反饋，達(dá)成咨詢與臨床對外宣傳的口徑一致。.與門診企劃部配合，及時了解媒體傳達(dá)的不同時期的新項目和主推項目情況、優(yōu)惠活動、專家會診等對外宣傳內(nèi)容。.協(xié)助有關(guān)部門做好優(yōu)惠活動、專家會診、新項目開展的信函直銷、電話直銷等客戶網(wǎng)絡(luò)維護。.執(zhí)行門診咨詢電話的目標(biāo)管理，保證咨詢電話的接聽率、就診到院率、客戶滿意度等指標(biāo)的完成。.積極開展口腔醫(yī)療知識和咨詢技巧的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高電話、網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18—35歲2、性別：不限3、教育背景：大專以上學(xué)歷，熟悉口腔醫(yī)學(xué)知識，口詞清晰，語言流利4、培訓(xùn)：市場營銷、心理學(xué)、溝通能力、5、經(jīng)驗：具備電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)7、知識技能：計算機8、其它要求：愛崗敬業(yè)四、工作權(quán)限1、對來電、網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的詳細(xì)講解。2、與門診工作人員對接預(yù)約的患者。五、績效考核要點1根據(jù)《薪酬激勵機制》。收費崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱收費所屬部門財務(wù)組直接上級財務(wù)主管崗位定員2人直接下屬二、崗位職責(zé)1、自覺遵守門診各項規(guī)章制度，參加門診組織的各項活動。2、準(zhǔn)確掌握門診各項收費標(biāo)準(zhǔn)以及藥價，對就診人員熱情。3、交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點清，開出票據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。4、每日交費盤賬，交付現(xiàn)金必須當(dāng)面點清，錢賬相符，賬賬相符。5、數(shù)量掌握門診微機業(yè)務(wù)操作程序。6、根據(jù)門診需要，做出工作時間上的調(diào)整，保證患者繳費方便、快捷。7、其他上級安排的工作。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：女3、教育背景：大專以上學(xué)歷4、培訓(xùn)：口腔知識、收費標(biāo)準(zhǔn)等5、經(jīng)驗：具備2年以上收費工作經(jīng)驗佳6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：數(shù)量掌握財務(wù)會計使用。8、其它要求：愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、負(fù)責(zé)門診收費工作。2、參與門診的各項會議。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。門診主任崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱門診主任所屬部門客戶服務(wù)組直接上級片區(qū)經(jīng)理崗位定員1名直接下屬前臺接待、洽談師、電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢、保潔等5、崗位職責(zé)1、在片區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診內(nèi)部業(yè)務(wù)開展經(jīng)營工作。2、結(jié)合門診工作制定相應(yīng)的目標(biāo)，協(xié)調(diào)推動業(yè)務(wù)開展。3、參與主持門診早會及各種活動。4、指導(dǎo)新員工工作，提高員工的服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度。5、根據(jù)業(yè)務(wù)運營報表反映的情況，評估核算各診室醫(yī)務(wù)人員之間配合情況及療效狀況，收入差距,并定期組織召開醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)分析例會和接診技巧、營銷技巧等有關(guān)培訓(xùn)，為門診兩個效益服務(wù)。6、統(tǒng)計患者流失率并找出原因，統(tǒng)計患者的復(fù)診率及時與醫(yī)生進行有效溝通，不斷提高接診率、成交率和治療有效率。7、規(guī)范診療流程、接診服務(wù)模式，審查落實門診醫(yī)生接診模式，堅持每天進行巡回走動式服務(wù)。8、督促醫(yī)護人員做好現(xiàn)場管理及電話咨詢與回訪工作。保障服務(wù)質(zhì)量體系，接診技巧的落實。9、每日督促并收集各項報表，并據(jù)其分析原因，提出改進意見，提高門診業(yè)績，10、接受患者投訴，協(xié)調(diào)處理各項糾紛。三、任職資格1、基本素質(zhì)：愛崗敬業(yè)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，大專以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)驗：有口腔護理工作5年以上經(jīng)驗。3、能力要求：數(shù)量掌握設(shè)備使用。4、職稱要求：具有護士以上職稱。四、工作權(quán)限1、對醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)能力，對護理人員進行工作評價和考核。2、具有醫(yī)護人員的任免，調(diào)薪、調(diào)崗、獎懲、聘用、辭退等人事變動的參與建議權(quán)。3、對片區(qū)企劃宣傳各項工作提出建議。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。門診醫(yī)務(wù)主任位職責(zé)一、基本信息崗位名稱門診醫(yī)務(wù)主任所屬部門醫(yī)生組直接上級門診主任崗位定員1名直接下屬醫(yī)師、醫(yī)助、影像二、崗位職責(zé)1、在片區(qū)經(jīng)理、門診主任的領(lǐng)導(dǎo)下，積極努力工作，對病人熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心治療。2、負(fù)責(zé)門診醫(yī)療質(zhì)量把控，及時處理醫(yī)療糾紛。3、負(fù)責(zé)所接診患者的口腔治療，組織醫(yī)生會診疑難雜證等。4、學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強與病人的溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，努力取得病人的信任，菅建良好的醫(yī)患的關(guān)系。3、全面細(xì)致的檢查病人的口腔狀況，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、制定詳細(xì)的治療計劃，尊重病人的知情權(quán)，保護病人的隱私，獲得病人的充分理解和同意。5、告知治療內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)病人制定醫(yī)療支付計劃。6、治療中如遇有特殊情況需要離開時，必須向患者表示歉意。7、關(guān)心每一個病人的感受，理解他們的情緒，把病人當(dāng)成自己的朋友，記住他們的姓名、職業(yè)、外貌特征。8、對病人的稱呼要恰如其分，口氣和語調(diào)要溫柔而熱情。9、在為患者解釋病情和協(xié)助患者制定治療計劃時，請使用通俗的語言，必要時應(yīng)用模型、圖片、實物、讓病人更清楚了解診療過程。10、尊重病人對治療方案的選擇，掌握病人的消費需求。11、遇到疑難病例和特殊情況要及時向門診醫(yī)療主任匯報，組織會診，制定治療計劃。12、及時規(guī)范書寫門診病歷，記錄詳盡，防范醫(yī)療糾紛。13、嚴(yán)格檢查助手的規(guī)范操作，保證醫(yī)療質(zhì)量。14、一切以病人為中心，最大限度滿足病人的要求。15在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。16、努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。三、任職資格1、年齡區(qū)間：35—60歲2、性別：不限3、教育背景：大專以上學(xué)歷，熟悉口腔醫(yī)學(xué)知識，口詞清晰，語言流利4、培訓(xùn)：市場營銷、心理學(xué)、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力5、經(jīng)驗：具備口腔學(xué)科帶頭人、口腔15年以上的工作經(jīng)驗6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)7、知識技能：計算機8、其它要求：愛崗敬業(yè)四、工作權(quán)限1、把控門診醫(yī)療質(zhì)量。2、對門診醫(yī)生的工作管理。3、組織醫(yī)生并安排疑難雜癥的會診。4、在允許的范圍內(nèi)，做放射拍片。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。醫(yī)生崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱醫(yī)師所屬部門醫(yī)生組直接上級門診醫(yī)務(wù)主任崗位定員直接下屬二、崗位職責(zé)1、在門診主任、醫(yī)務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，積極努力工作，對病人熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精心治療。2、學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強與病人的溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，努力取得病人的信任，營建良好的醫(yī)患的關(guān)系。3、全面細(xì)致的檢查病人的口腔狀況，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、制定詳細(xì)的治療計劃，尊重病人的知情權(quán)，保護病人的隱私，獲得病人的充分理解和同意。5、告知治療內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)病人制定醫(yī)療支付計劃。6、治療中如遇有特殊情況需要離開時，必須向患者表示歉意。7、關(guān)心每一個病人的感受，理解他們的情緒，把病人當(dāng)成自己的朋友，記住他們的姓名、職業(yè)、外貌特征。8、對病人的稱呼要恰如其分，口氣和語調(diào)要溫柔而熱情。9、在為患者解釋病情和協(xié)助患者制定治療計劃時，請使用通俗的語言，必要時應(yīng)用模型、圖片、實物、讓病人更清楚了解診療過程。10、尊重病人對治療方案的選擇，掌握病人的消費需求。11、遇到疑難病例和特殊情況要及時向門診醫(yī)療主任匯報，組織會診，制定治療計劃。12、及時規(guī)范書寫門診病歷，記錄詳盡，防范醫(yī)療糾紛。13、嚴(yán)格檢查助手的規(guī)范操作，保證醫(yī)療質(zhì)量。14、一切以病人為中心，最大限度滿足病人的要求。15在提高服務(wù)效率和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。16、努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限3、教育背景：口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷、具備口腔醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)4、培訓(xùn)：市場營銷、心理學(xué)、溝通能力5、經(jīng)驗：從事口腔醫(yī)療工作2年以上6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：計算機8、其它要求：具有人際交往與協(xié)調(diào)能力，能熟練處理各方面關(guān)系。愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、接待并為患者口腔疾病治療。2、在允許的范圍內(nèi)，做放射拍片。3、參與門診疑難雜癥的會診。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。醫(yī)助崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱醫(yī)助所屬部門醫(yī)生組直接上級主診醫(yī)生崗位定員直接下屬二、崗位職責(zé)1、在醫(yī)療主任和醫(yī)師的指導(dǎo)下，開展醫(yī)療工作。2、提前進入診室，補充藥品、材料、器械、敷料等物品，準(zhǔn)備開診前工作。3、每天清潔診療臺面，保證診室內(nèi)外環(huán)境清潔整齊。器械盤，器械缸及藥品要擺放整齊。4、熟練掌握本科常用器械、藥物的用法及常見病的診斷、治療和護理。5、病人就診前，必須做到牙椅、照明燈、器械臺、痰盂、醫(yī)生椅、助手椅和器械推車干凈整齊，并恢復(fù)到方便接待病人的狀態(tài)。6、熱情接待患者，指導(dǎo)其舒適就座，調(diào)好椅位、燈光，系好胸巾，準(zhǔn)備漱口杯及檢查器械。7、患者進入或離開診室時，做到迎來送往，再去收拾醫(yī)療器械。8、定期清洗負(fù)壓管。9、多巡視，勤觀察，積極主動配合醫(yī)生診療工作。10、維持就診秩序，保證一室一患者。11、嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，配合前后認(rèn)真洗手，及時更換胸巾。12、下班前必須完成：清洗洗手池，消毒機頭，清理廢物，傾倒垃圾，打掃地面，擦拭工作臺，關(guān)閉電源。每天紫外線燈消毒診室。13、掌握本科診療適應(yīng)癥，耐心做好解釋工作，做好診療中配合及宣教工作。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限3、教育背景：口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷、具備口腔助理醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)4、培訓(xùn)：市場營銷、心理學(xué)、溝通能力5、經(jīng)驗：從事口腔醫(yī)療工作2年以上6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：計算機8、其它要求：有人際交往與協(xié)調(diào)能力，能熟練處理各方面關(guān)系，愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、在醫(yī)生的安排下，協(xié)助做好醫(yī)生的治療工作。2、對耗材的使用提出建議。3、合理使用醫(yī)療設(shè)備。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。放射技師崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱放射技師所屬部門醫(yī)生組直接上級門診醫(yī)務(wù)主任崗位定員1人直接下屬二、崗位職責(zé)1、在醫(yī)療主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，以熱情、細(xì)致、科學(xué)的態(tài)度和正確的醫(yī)療思維方法，對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)地進行診療活動并與各室人員緊密協(xié)作。2、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。3、熱情接待患者，待人禮貌親切，用語準(zhǔn)確科學(xué)規(guī)范，解釋耐心、細(xì)致。4、全面掌握病史，完整地做好影像檢查和詳細(xì)記錄工作。5、認(rèn)真對待病人，做好口腔全面檢查，及時通知病人病情，為臨床醫(yī)生提供可靠的診療依據(jù)，杜絕出現(xiàn)漏診，遇到有疑問的情況應(yīng)及時與醫(yī)生聯(lián)系和提出建議。6、定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保正常使用。7、負(fù)責(zé)相關(guān)的登記和統(tǒng)計工作。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限3、教育背景：大專以上學(xué)歷、具備口腔放射上崗資質(zhì)4、培訓(xùn)：市場營銷、心理學(xué)、溝通能力5、經(jīng)驗：具備口腔放射工作經(jīng)驗6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：計算機8、其它要求：愛崗敬業(yè)四、工作權(quán)限1、合理使用影像設(shè)備。2、維修所負(fù)責(zé)的設(shè)備。五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。檢驗師崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱檢驗師所屬部門醫(yī)技組直接上級醫(yī)務(wù)主任崗位定員1人直接下屬二、崗位職責(zé)1、積極主動配合醫(yī)生開展診治工作。2、負(fù)責(zé)檢驗標(biāo)本的采集、驗收工作，并發(fā)送檢驗報告單。3、負(fù)責(zé)試劑的配制、鑒定、檢查、定期校正檢驗試劑、儀器，嚴(yán)防事故、差錯。4、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維護。5、做好使用過的儀器清洗工作及消毒隔離工作。6、負(fù)責(zé)檢驗報告的登記、統(tǒng)計工作。7、其他上級安排的工作。三、任職資格1、年齡區(qū)間：18歲以上2、性別：不限3、教育背景：大專以上學(xué)歷、具備檢驗技師資質(zhì)4、培訓(xùn)：口腔知識5、經(jīng)驗：具備一年以上臨床檢驗工作經(jīng)驗.6、個性：誠實、有責(zé)任心、細(xì)心、正直、坦率、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。7、知識技能：計算機8、其它要求：愛崗敬業(yè)。四、工作權(quán)限1、診室設(shè)備維護清潔。2、檢驗報告的出具。3、醫(yī)生會診工作五、績效考核要點根據(jù)《薪酬激勵機制》。護士長崗位職責(zé)一、基本信息崗位名稱護士長所屬部門護士組直接上級門診主任崗位定員1名直接下屬護士、保潔、消毒供應(yīng)室二、崗位職責(zé)1、熟悉圣貝牙科服務(wù)行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務(wù)，熟練掌握口腔門診常規(guī)醫(yī)療業(yè)務(wù)的護理配合工作，在護士中起帶頭表率作用。2、負(fù)責(zé)制定門診護理規(guī)章制度、護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。3、妥善安排檢查護士的日常工作，保證醫(yī)生的護理配合。4、及時了解臨床器材使用情況，保證臨床診治。5、負(fù)責(zé)審核，領(lǐng)用、發(fā)送各診室所須材料、器械、藥品和物品。6、督促檢查器械的清洗消毒。7、負(fù)責(zé)門診急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工作的需要。8、負(fù)責(zé)對護理人員的調(diào)動、任免、獎懲提出意見和建議，組織業(yè)務(wù)技術(shù)考核。9、教