IT外包服務(wù)合同

外包服務(wù)合同此合同書由北京華勝天成科技股份有限公司（以下稱“甲方"）與成都拓途科技有限公司（以下稱“乙方”）簽訂。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》之規(guī)定，雙方在平等、自愿、互利的基礎(chǔ)上友好協(xié)商，簽訂本合同，共同信守。甲方：開戶銀行：銀行賬號(hào):乙方：開戶行:銀行賬號(hào):第 1 頁(yè)共20頁(yè)一、工作范圍乙方根據(jù)甲方與浪潮通信HP設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目的合同內(nèi)容向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)具體項(xiàng)目在相應(yīng)的工作說明中列明。服務(wù)區(qū)域中國(guó)大陸范圍內(nèi)乙方可以支持的城市列表及響應(yīng)時(shí)間：省會(huì)城市（每周七天,每天二十四小時(shí)應(yīng)答，工作時(shí)間內(nèi)2小時(shí)上門，由于甲方接口人員時(shí)間安排不能按響應(yīng)時(shí)間上門除外)以上服務(wù)支持城市及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)用戶不同需求，按協(xié)議規(guī)定協(xié)商制定。服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品類別：HP設(shè)備維護(hù)。服務(wù)流程、保修承諾報(bào)修開單及指派工程師:乙方在接到甲方報(bào)修信息，乙方經(jīng)電話確認(rèn)后按響應(yīng)時(shí)間派工程師上門進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)。維修流程：乙方根據(jù)甲方的指令對(duì)用戶的硬件設(shè)備進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)，需更換配件及維修費(fèi)向甲方提交維修報(bào)價(jià)。甲方確認(rèn)報(bào)價(jià),乙方進(jìn)行維修，并通知具體項(xiàng)目維修周期，乙方維修設(shè)備完畢并交付甲方正常使用后由甲方簽字確認(rèn)，至此整個(gè)維修流程結(jié)束。第 2 頁(yè)共20頁(yè)保修條款:乙方為甲方維修的設(shè)備3個(gè)月內(nèi)如同樣報(bào)修故障重復(fù)出現(xiàn),乙方免費(fèi)為甲方進(jìn)行無責(zé)保修.（除設(shè)備更換之配件由于客戶使用量已達(dá)配件壽命或用戶使用不當(dāng)或使用非原裝耗材導(dǎo)致故障及其它非認(rèn)證維修商不正當(dāng)維修造成故障或遇戰(zhàn)爭(zhēng),洪水，地震，突然電壓升高及外力因素況外）。二、雙方責(zé)任甲方責(zé)任1。1 甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的報(bào)修信息,包括設(shè)備型號(hào)，故障描述,并指定接洽人配合工程師驗(yàn)機(jī)取機(jī)。1。2 甲方保證按本合同約定時(shí)間支付款項(xiàng)。1.3 甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)及保安與各方的關(guān)系，確保服務(wù)順利實(shí)施.1.4 健康危險(xiǎn)如果在有可能危害乙方維修人員健康的環(huán)境中使用本合同涉及的產(chǎn)品時(shí),甲方必須告知乙方。乙方可以要求客戶的工作人員在乙方維修人員的直接指導(dǎo)下維修這類產(chǎn)品.2。 乙方責(zé)任2。1乙方應(yīng)履行本合同所規(guī)定的條款，為甲方提供服務(wù)，接受甲方對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià).第 3 頁(yè)共20頁(yè)2.2乙方有責(zé)任向甲方設(shè)備相關(guān)使用者講述電腦、辦公設(shè)備、外設(shè)產(chǎn)品的使用規(guī)范。3。 保密原則3.1甲、乙雙方不得將合同條款及相關(guān)內(nèi)容泄露給任何第三方，且有責(zé)任保護(hù)這些文檔的保密性，這些文檔包括由雙方以任何方式提供給對(duì)方并且注明“機(jī)密”的文件。3。2乙方對(duì)于業(yè)務(wù)過程中所接觸到的客戶的任何資料與信息均負(fù)有保密的責(zé)任，必須采取切實(shí)有效的措施加強(qiáng)保密工作，保證客戶的利益不受侵犯,乙方保證本合同中所有的信息及從中獲得的利益只能用于為客戶的維修服務(wù)中，不得用于其它目的。乙方對(duì)涉及客戶的商業(yè)機(jī)密保密，不得向第三方泄露。3.3乙方須制定嚴(yán)格的保密規(guī)章制度,同時(shí)遵守客戶的保密規(guī)定。3.4在本合同有效期內(nèi)，甲方將有義務(wù)采取措施保守在服務(wù)提供期間獲得的甲方客戶保密商業(yè)信息（簡(jiǎn)稱“保密信息“)。甲方將指導(dǎo)提供服務(wù)的乙方工程師在未經(jīng)甲方同意，不轉(zhuǎn)移任何甲方客戶的文件或其它材料，并且不會(huì)對(duì)甲方公司員工之外的任何其他人提供保密信息，除非甲方書面通知。甲方在這里承擔(dān)的責(zé)任不包括任何下述保密信息：3.4.1并非由于乙方過失而在公共場(chǎng)所出現(xiàn)的信息；3。4。2屬于乙方合理?yè)碛械?，且無任何保密責(zé)任的信息;3.4。3由乙方員工或乙方獨(dú)立開發(fā)的任何信息；第 4 頁(yè)共20頁(yè)3.5 以上保密制度不僅限于合同有效期內(nèi),并且永遠(yuǎn)有效。保險(xiǎn):在乙方合同期間,由乙方為其員工購(gòu)買人身意外傷害（團(tuán)體險(xiǎn)）保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，甲方不承擔(dān)服務(wù)中乙方人員傷害責(zé)任.付款方式：5。1甲方將按單（甲方批準(zhǔn)報(bào)價(jià)單）支付乙方款項(xiàng)。5。2 乙方維修任務(wù)結(jié)束,將相關(guān)費(fèi)用發(fā)票提交給甲方方可支付相關(guān)款項(xiàng)。違約責(zé)任8.1如乙方未能及時(shí)履行責(zé)任時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)乙方違約的嚴(yán)重程度,對(duì)乙方實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰(扣款等)。因乙方原因而給甲方造成的其它損失，甲方有進(jìn)一步追索賠償?shù)臋?quán)利。8。2如因甲方原因，甲方不能按合同約定的期限向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的，則每天按未付金額的5‰支付違約金，最高不超過5％。7。 爭(zhēng)議處理有關(guān)此合同的爭(zhēng)議應(yīng)通過雙方的友好協(xié)商來解決.如果通過友好協(xié)商不能得到解決，雙方可提交北京市中級(jí)人民法院訴訟。合同有效期及合同金額：合同有效期：自2010_年_10_月_25_日起，至_2011_年_10_月_25_日止。第 5 頁(yè)共20頁(yè)合同金額:￥427350.00元(大寫：肆拾貳萬柒仟叁佰伍拾元整)。合同的生效、修改與終止9。1 合同的生效本合同方框和畫線處的內(nèi)容必須認(rèn)真填寫。雙方授權(quán)代表簽字并蓋章后,本合同正式生效，維修服務(wù)的期限為合同有效期.本合同一式貳份，甲乙雙方各保留壹份。9.2 合同的修改除非甲乙雙方授權(quán)代表簽字及雙方蓋章確認(rèn),本合同任何條款的涂改、修改及變更都將被視為無效.9.3 合同正常終止9.3。1合同期滿后，雙方可重新簽訂新的維修合同。9.4 合同非正常終止或中斷如遇下列情況，雙方將終止或中斷本合同:9.4.1乙方如果不按合同規(guī)定的履行期限履行合同，導(dǎo)致甲方的合同目的不能實(shí)現(xiàn)的或經(jīng)甲方催告后10天內(nèi),乙方仍不予履行的；9。4。2 甲方如果不按合同規(guī)定履行合同,導(dǎo)致乙方的合同目的不能實(shí)現(xiàn)的或經(jīng)乙方催告后10天內(nèi)，甲方仍不予履行的;9.4。3 在合同履行期限到來前，如果乙方就合同的主要條款提出變更,而甲方不同意，乙方以其行為表明其沒有履行合同誠(chéng)意的；第 6 頁(yè)共20頁(yè)9.4.4 合同任何一方如遇“不可抗力”（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等)，本合同的義務(wù)將根據(jù)事件的影響程度延期履行.如果不可抗力事件持續(xù)90天以上，雙方將自行終止或重新審訂本合同延續(xù)的可能性。合同的簽訂地點(diǎn):本合同簽訂地點(diǎn)為北京第 7 頁(yè)共20頁(yè)[簽字頁(yè)]甲方:北京華勝天成科技股份有限公司授權(quán)代表簽字:單位公章日期： 年 月 日乙方：成都拓途科技有限公司授權(quán)代表簽字：?jiǎn)挝还氯掌? 年 月 日第 8 頁(yè)共20頁(yè)附件一：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1.1 現(xiàn)場(chǎng)故障修復(fù)和技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容說明乙方7×24小時(shí)(每周七天）響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求報(bào)告。在客戶確認(rèn)通過電話或遠(yuǎn)程撥入等方式無法排除故障后，乙方將派遣現(xiàn)場(chǎng)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，現(xiàn)場(chǎng)工程師將向客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)責(zé)人提交技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告;在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守客戶相關(guān)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得客戶許可；服務(wù)結(jié)束后客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)責(zé)人在《客戶服務(wù)報(bào)告》上簽字許可之后現(xiàn)場(chǎng)工程師再離開現(xiàn)場(chǎng).系統(tǒng)恢復(fù)正常后，乙方工程師將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，重大故障在三個(gè)工作日內(nèi)提供《重大故障分析報(bào)告》，詳細(xì)說明故障原因、處理過程、解決辦法、預(yù)防措施等關(guān)鍵內(nèi)容,由雙方備案。乙方以優(yōu)先恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)的情況下再積極查找故障原因,徹底修復(fù)故障.第 9 頁(yè)共20頁(yè)服務(wù)交付規(guī)范序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范服務(wù)范圍如果故障修復(fù)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)才能解決，將由現(xiàn)場(chǎng)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)不間斷故障修復(fù)服務(wù)，直到業(yè)務(wù)恢復(fù)正常服務(wù)時(shí)間全年7×24小時(shí)(每周七天，每天二十四小時(shí)應(yīng)答)服務(wù)方式現(xiàn)場(chǎng)4 響應(yīng)時(shí)間 省會(huì)城市4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開始處理問題，由于甲方接口人員時(shí)間安排不能按響應(yīng)時(shí)間上門除外服務(wù)發(fā)起經(jīng)客戶和甲方共同判斷有必要通過現(xiàn)場(chǎng)支持才能修復(fù)故障,將立即派遣現(xiàn)場(chǎng)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)故障如果是軟件故障，將進(jìn)行軟件修復(fù)，包括軟件重修復(fù) 新安裝、更新軟件版本、更新補(bǔ)丁、更新微碼等如果是硬件故障，將申請(qǐng)備件支持并現(xiàn)場(chǎng)更換進(jìn)行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份與還原對(duì)其它事先無法確認(rèn)的故障進(jìn)行修復(fù)第 10 頁(yè)共20頁(yè)關(guān)鍵故障對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵故障立即響應(yīng)，并派支持 遣技術(shù)專家乘坐當(dāng)天最快交通工具提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)發(fā)生關(guān)鍵故障時(shí)，CASE管理系統(tǒng)將按照升級(jí)上報(bào)流程立即通知項(xiàng)目經(jīng)理及更高級(jí)別的公司管理人員，協(xié)調(diào)更高級(jí)別的服務(wù)資源并對(duì)故障處理進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、督促服務(wù)報(bào)告客戶或甲方提供《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》，客戶簽字確認(rèn)乙方工程師可以進(jìn)入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)乙方提供《客戶服務(wù)報(bào)告》,客戶簽字確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束如果是重大故障，乙方提供《重大故障分析報(bào)告》,客戶簽字確認(rèn)報(bào)告符合服務(wù)要求1.1.2 補(bǔ)丁維護(hù)及輔助性升級(jí)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容說明乙方設(shè)備維護(hù)服務(wù)可以幫助客戶及時(shí)獲得HP設(shè)備補(bǔ)丁發(fā)布信息,并根據(jù)客戶要求由乙方協(xié)助完成補(bǔ)丁安裝.第 11 頁(yè)共20頁(yè)服務(wù)交付規(guī)范序號(hào)內(nèi)容服務(wù)規(guī)范1服務(wù)范圍補(bǔ)丁信息收集、補(bǔ)丁升級(jí)方案制定及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助實(shí)施；2服務(wù)方式實(shí)施預(yù)防式補(bǔ)丁服務(wù)和響應(yīng)式補(bǔ)丁服務(wù)；預(yù)防式補(bǔ)丁服務(wù):在日常維護(hù)或定期巡檢中，乙方主動(dòng)檢查并分析設(shè)備軟、硬件缺陷可能導(dǎo)致的潛在問題，提出版本調(diào)整建議。在經(jīng)過客戶確認(rèn)后乙方進(jìn)行補(bǔ)丁更新操作；響應(yīng)式補(bǔ)丁服務(wù):在故障處理過程中,經(jīng)雙方分析確認(rèn)導(dǎo)致故障原因是軟件缺陷，乙方將提出版本調(diào)整建議，在經(jīng)過客戶確認(rèn)后乙方進(jìn)行補(bǔ)丁更新；3服務(wù)發(fā)起乙方工程師根據(jù)故障處理情況申請(qǐng)服務(wù)工程師根據(jù)原廠發(fā)布的升級(jí)信息發(fā)起服務(wù)第 12 頁(yè)共20頁(yè)服務(wù)實(shí)施過任何系統(tǒng)變更操作都要獲得客戶許可乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件的功能測(cè)試和兼容性測(cè)試，針對(duì)軟件對(duì)客戶系統(tǒng)的潛在影響提出升級(jí)建議乙方負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)回退方案，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)完成后進(jìn)行24小時(shí)跟蹤檢查5 服務(wù)報(bào)告

實(shí)施成功，并在三個(gè)工作日內(nèi)我方工程師提供本次服務(wù)的實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告。1.1.3 定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容說明定期巡檢及健康檢查服務(wù)是乙方為客戶提供的一種定期預(yù)防性例行檢查、維護(hù)的主動(dòng)式服務(wù)。通過該項(xiàng)服務(wù)，客戶可以對(duì)系統(tǒng)的當(dāng)前運(yùn)行狀況有一個(gè)詳細(xì)的了解，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題可以及時(shí)采取預(yù)防性措施，降低故障發(fā)生的概率，提高系統(tǒng)的可靠性。乙方將為客戶季度提供一次巡檢服務(wù)。服務(wù)開始前乙方將主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，確定服務(wù)時(shí)間和工程師名單；巡檢過程中將按照巡檢報(bào)告模板逐項(xiàng)檢查記錄；巡檢結(jié)束后將根據(jù)巡檢結(jié)果提供系統(tǒng)整改建議，并向客戶提供完整的服務(wù)報(bào)告，由雙方備案?！堆矙z總結(jié)報(bào)告》:對(duì)巡檢范圍內(nèi)的設(shè)備健康狀態(tài)（健康/不健康/一般）做出匯總報(bào)告，第 13 頁(yè)共20頁(yè)供客戶參考.第 14 頁(yè)共20頁(yè)服務(wù)交付規(guī)范序號(hào)內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范服務(wù)范圍對(duì)維護(hù)設(shè)備定期巡檢，提前排除故障隱患，提供系統(tǒng)改進(jìn)建議服務(wù)時(shí)間每月四次服務(wù)發(fā)起項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理與客戶負(fù)責(zé)人共同商定服務(wù)時(shí)間過程 和范圍，同時(shí)我方提交巡檢工程師名單由客戶確認(rèn)其服務(wù)資格項(xiàng)目經(jīng)理提交實(shí)施方案和巡檢報(bào)告模板客戶確認(rèn)我方實(shí)施方案后，進(jìn)入實(shí)施階段故障隱患對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的故障隱患，我方在巡檢修復(fù) 結(jié)束后及時(shí)提供修復(fù)服務(wù)服務(wù)報(bào)告《巡檢報(bào)告》,由客戶簽字確認(rèn)服務(wù)是否符合要求《巡檢總結(jié)報(bào)告》,由客戶簽字確認(rèn)服務(wù)是否符合要求1.1.4 運(yùn)維服務(wù)文檔管理服務(wù)服務(wù)內(nèi)容說明項(xiàng)目啟動(dòng)后，乙方將建立項(xiàng)目檔案庫(kù)，詳細(xì)記錄與項(xiàng)目相關(guān)的服第 15 頁(yè)共20頁(yè)務(wù)交付信息和項(xiàng)目管理信息。項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)檔案將分為：（A）配置檔案：?維護(hù)設(shè)備及軟件清單、詳細(xì)配置信息及設(shè)備PN號(hào)?網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備連接拓?fù)浼案鞣N工程圖紙?如果系統(tǒng)發(fā)生變更，如實(shí)施軟件、補(bǔ)丁、微碼升級(jí)或業(yè)務(wù)調(diào)整，同步更新配置檔案（B）技術(shù)文檔：?與維護(hù)設(shè)備及軟件相關(guān)的技術(shù)文檔，如硬件及軟件安裝文檔、相關(guān)技術(shù)資料等?與維護(hù)設(shè)備及軟件相關(guān)故障案例庫(kù)?原廠商發(fā)布的各種最新技術(shù)文檔?技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)（C）服務(wù)文檔：?服務(wù)期內(nèi)生成的所有服務(wù)文檔和維護(hù)記錄，如《客戶服務(wù)報(bào)告》、《巡檢報(bào)告》等(D）項(xiàng)目檔案：?雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員名單、聯(lián)系方式?項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、交付流程、參與人員等?我方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)第 16 頁(yè)共20頁(yè)服務(wù)交付規(guī)范序號(hào)內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范服務(wù)范圍為維護(hù)設(shè)備及軟件建立知識(shí)庫(kù)檔案服務(wù)時(shí)間項(xiàng)目啟動(dòng)后建立檔案，項(xiàng)目實(shí)施期持續(xù)維護(hù)更新服務(wù)發(fā)起項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)庫(kù)檔配置檔案案內(nèi)容 技術(shù)文檔服務(wù)文檔項(xiàng)目檔案第 17 頁(yè)共20頁(yè)附件二：維護(hù)工程師紀(jì)律要求：及時(shí)完成團(tuán)隊(duì)所分配的任務(wù)并返回任務(wù)完成情況遇有問題及時(shí)和團(tuán)隊(duì)主管溝通并提供適當(dāng)?shù)囊庖娙魏蔚膯栴}可自己或由團(tuán)隊(duì)主管與公司聯(lián)系匯報(bào)絕對(duì)服從公司的調(diào)度安排在工作中不得有作假，敷衍，隱瞞等行為遇有溝通問題應(yīng)隨時(shí)和團(tuán)隊(duì)主管或公司聯(lián)系，安排解決方案在團(tuán)隊(duì)合作中,追求零等待的工作標(biāo)準(zhǔn),合理地安排自己的工作時(shí)間以適應(yīng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率達(dá)到最大化任何容易引起矛盾的事物要及時(shí)匯報(bào)公司作適當(dāng)?shù)陌才旁诠ぷ鞯拈_始,完成時(shí),都要給予甲方和團(tuán)隊(duì)主管一個(gè)明確的答復(fù)嚴(yán)禁無故打斷甲方的正常工作流程甲方的需求就是自己的工作目標(biāo)在工作中，甲方的數(shù)據(jù)，資產(chǎn),信息是首要需要保護(hù)的.正確處理好與甲方的關(guān)系不得隨意評(píng)論甲方的事物及人充分給予甲方以最大的方便18頁(yè)共20頁(yè)嚴(yán)格遵守甲方和乙方的安全保密政策17)服務(wù)工程師必須戴證上崗18）服務(wù)工程師每次維護(hù)完成后必須詳細(xì)填寫維護(hù)記錄，并經(jīng)甲方人員確認(rèn)簽字后方可離開。第 19 頁(yè)共20頁(yè)附件三：保密承諾條款乙方在為甲方服務(wù)過程中，就保密事宜作如下承諾：1、 在實(shí)施過程中，乙方的員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方的任何書面或口頭的保密要求。2、 在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合,不得有意、無