農(nóng)業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程

有效溝通——吉地農(nóng)業(yè)培訓(xùn)守則今天的議題溝通的基本概念團(tuán)隊(duì)管理溝通探詢傾聽建設(shè)性批評(píng)處理沖突贊美3基本概念溝通的基本概念溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程完美的溝通，是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，而不是雙方達(dá)成協(xié)議如果信息接受者對(duì)信息類型理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙或信息失真5溝通的內(nèi)容事實(shí)情感價(jià)值觀意見觀點(diǎn)6基本溝通形式知識(shí)（基礎(chǔ)）系統(tǒng)思考（核心）說聽寫讀非語言非語言發(fā)送接收組織溝通7溝通的種類溝通語言溝通非語言溝通物體的操縱副語言溝通語調(diào)情緒空間位置服飾儀態(tài)身體動(dòng)作姿態(tài)身體語言溝通口頭書面8組織溝通類型下行平行上行斜向外向9正式溝通與非正式溝通正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通非正式溝通的溝通對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容等都未經(jīng)計(jì)劃或難以辨別，由組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的10口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞即時(shí)反饋缺點(diǎn)信息從發(fā)送送者一段段段接力方式式傳送過程程中，存在在著巨大的的失真的可可能性并不總能省省時(shí)11書面溝通優(yōu)點(diǎn)：有形展示長(zhǎng)期保存法律防護(hù)依依據(jù)內(nèi)容周密、、邏輯、條條理表達(dá)充分、、完整，不不受干擾易于復(fù)制、、傳播缺點(diǎn)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)不能及時(shí)提提供信息反反饋12溝通的可視視性多于可可聽性13雙向交流指交流過程程中有反饋饋的交流（（包括言語語反饋和非非言語反饋饋）適用于：要求信息正正確人際關(guān)系陌生問題要求：平衡心理差差異增加容忍度度14單向交流指交流過程程中沒有反反饋的交流流適用于：要求工作速速度工作秩序例行公事大群體交流流15信息過濾理解差異度度組織層次/傳遞層次次理解差異允允許極限16信息窗口我知我不知你知公開區(qū)盲區(qū)你不知隱藏區(qū)未知區(qū)17181920橫看成嶺側(cè)側(cè)成峰21有效溝通的的障礙（1）與發(fā)訊者有有關(guān)的障礙礙溝通目的：：溝通不夠夠清楚和直直接溝通技術(shù)：：缺乏良好好的表達(dá)能能力人際之間的的敏感性：：如過分防防衛(wèi)參照系：僅僅僅從自己己的角度參參照發(fā)訊者的信信用：不受受信任、尊尊重22與受訊者有有關(guān)的障礙礙評(píng)判的癖好好：往往曲曲解信息事先的想法法：有自己己的成見選擇性的聽聽：喜歡我我們想聽的的信息，忽忽略不感興興趣的信息息缺乏敏感的的反饋：不不提供有效效反饋有效溝通的的障礙（2）23與環(huán)境有關(guān)關(guān)的障礙語義問題：：非母語溝溝通信息超負(fù)荷荷：過分溝溝通時(shí)間壓力：：沒時(shí)間溝溝通溝通環(huán)境：：不坦誠(chéng)公公開身體語言：：不明朗、、混淆噪音：干擾擾人們收發(fā)發(fā)信息有效溝通的的障礙（3）24傳遞有效的的信息建立明確的的溝通目標(biāo)標(biāo)及設(shè)定表表達(dá)的最好好方法使用適當(dāng)?shù)牡恼Z言并對(duì)對(duì)身體語言言給予注意意盡量富于情情感理解他他人，避免免感情上的的對(duì)抗性溝溝通方式不要設(shè)想別別人也有相相同的參照照系或觀點(diǎn)點(diǎn)建立個(gè)人的的信用25有效地接收收信息避免價(jià)值評(píng)評(píng)判：評(píng)判判的態(tài)度將將使人害怕怕，在溝通通時(shí)失去誠(chéng)誠(chéng)實(shí)，減少少有效性傾聽全部信信息：所有有的信息有有感情的成成分，也含含有事實(shí)提供有效反反饋：讓發(fā)發(fā)言者知道道你是否理理解了，并并提出問題題，反饋有有暗示和激激勵(lì)兩個(gè)方方面的良好好效果26溝通中的重重要因素言語行為非言語行為為反饋信任價(jià)值觀期望地位27創(chuàng)造良好的的溝通環(huán)境境計(jì)劃好時(shí)間間專用于溝溝通選擇安靜寬寬敞的溝通通環(huán)境選擇雙方能能理解的表表達(dá)方式注意表情28溝通的原則則渠道要分明明須有一條以以上正式的的交流渠道道（每人））有規(guī)律地運(yùn)運(yùn)用（正式式渠道）善于交流不被打擾有效29溝通要點(diǎn)溝通是組織織的生命線線有效溝通的的第一要素素是確保雙雙向交流傾聽和有效效反饋是溝溝通的基本本要素非語言溝通通涵蓋了55%以上上的溝通信信息管理者應(yīng)致致力于改善善個(gè)人溝通通技巧，消消除有效溝溝通的障礙礙組織內(nèi)部溝溝通網(wǎng)絡(luò)的的設(shè)計(jì)會(huì)影影響到組織織溝通效率率及時(shí)、有效效引導(dǎo)非正正式溝通渠渠道為組織織目標(biāo)服務(wù)務(wù)30團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)它是由許多多獨(dú)立的個(gè)個(gè)人組成的的，他們?yōu)闉榱藢?shí)現(xiàn)一一個(gè)共同目目標(biāo)而共同同工作32團(tuán)隊(duì)角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者IMPCOSHPLRIMETWFI33團(tuán)隊(duì)角色分分析一個(gè)人不可可能完美，，但團(tuán)隊(duì)可可以通過不不同角色的的組合而達(dá)達(dá)至完美每個(gè)角色都都是優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)相伴伴相生，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)學(xué)會(huì)用人之之長(zhǎng)，容人人之短尊重角色差差異，發(fā)揮揮個(gè)性特征征，將合適適的人安排排在適當(dāng)?shù)牡膷徫簧虾献髂軓浹a(bǔ)補(bǔ)不足尊重彼此的的價(jià)值判斷斷基準(zhǔn)，欣欣賞對(duì)方的的立場(chǎng)是非非常重要的的團(tuán)隊(duì)作業(yè)中中不應(yīng)執(zhí)著著于個(gè)性表表現(xiàn)，應(yīng)試試著改變自自己的意見見和態(tài)度，，互相妥協(xié)協(xié)認(rèn)同，擁擁有彈性態(tài)態(tài)度和協(xié)調(diào)調(diào)性34管理溝通做一名強(qiáng)有有力的主管管你是一個(gè)舵舵手，指導(dǎo)導(dǎo)你的人員員。你是一個(gè)油油庫，為你你的人員補(bǔ)補(bǔ)充燃料。。你是一座靠靠山，解除除你人員的的困惑，臨臨危不亂。。你是一位將將軍，訓(xùn)練練并帶領(lǐng)你你的士兵，，去取得一一次又一次次勝利。你是一位慈慈父，你的的人需要你你的支持、、努力和鼓鼓勵(lì)。將者，智、、信、仁、、勇、嚴(yán)也也36主管是公司司與基層的的橋梁主管的一項(xiàng)項(xiàng)重要職責(zé)責(zé)是扮演領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的角角色，并且且作為部屬屬與上司/公司之間間的橋梁。。讓各階層層彼此互相相信賴與配配合，同心心協(xié)力，在在激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上上脫穎而出出。態(tài)度渠道技巧文化37向上溝通克服下屬常常有的“不不安全感””尊重你的上上司“管理”上上司，使自自己和上司司都變得很很有效率定位出你上上司的個(gè)性性風(fēng)格，并并做出最適適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)應(yīng)學(xué)習(xí)從你的的上司的角角度去思考考和處理問問題要清楚，你你的上司是是一位讀者者、聽眾還還是一位數(shù)數(shù)字專家使你的上司司知道你的的目標(biāo)是什什么以及什什么不是你你的目標(biāo)不要給你的的上司經(jīng)常常制造“驚驚奇”注意細(xì)節(jié)建立科學(xué)的的思考問題題、解決問問題的方法法體系38向下溝通發(fā)展建立尊尊重讓部屬明確確公司和部部門目標(biāo)，，要經(jīng)常確確認(rèn)了解程程度分享自己和和部屬的目目標(biāo)，并與與團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)保持一一致盡所能提供供代表關(guān)注注的、真實(shí)實(shí)的公司政政策或信息息維護(hù)公司利利益的同時(shí)時(shí)，能夠代代表和呼吁吁部屬的““聲音”只要是正確確或有探索索價(jià)值的，，要支持你你的部屬了解每位部部屬的個(gè)性性風(fēng)格的特特點(diǎn)交互式傾聽聽、互動(dòng)式式交流宣揚(yáng)主旋律律，注重引引導(dǎo)39與下屬管理理、溝通的的類型扶持型指導(dǎo)型委托型命令型高低低高與職員的溝溝通程度管理職員的的程度低中高職員的工作作經(jīng)驗(yàn)及工工作積極性性40部門間溝通通互相尊重不要忘了大大的、共同同的目標(biāo)遵守游戲規(guī)規(guī)則了解對(duì)方的的語言、站站在對(duì)方的的立場(chǎng)對(duì)事不對(duì)人人服從大局，，甘當(dāng)配角角行政手段不不是解決沖沖突的最佳佳辦法競(jìng)爭(zhēng)就是資資源共享41探詢探詢,顧名思思義就是探探查和詢問問,也就是是向?qū)Ψ教崽釂栴}!目目的是為了了獲得反饋饋,獲得信信息!43經(jīng)常使用的的探詢問句句開放式問句句可使交流對(duì)對(duì)方有自由由的回答空空間封閉式問句句限制交流對(duì)對(duì)方的回答答范圍想象式問題題使交流對(duì)方方對(duì)一種情情況或一個(gè)個(gè)經(jīng)驗(yàn)在心心中描繪一一幅情境44開放式問句句Who是誰What是什么Where什么地方When什么時(shí)候Why什么原因Howmany多少Howto怎么做5W+2H確定談話方方向解釋的澄清的為了收集資資訊或打開開討論為了解釋或或?qū)で蟪吻迩錋與B有哪些不同同還有哪些方方面需要考考慮為了解他人人意見的根根據(jù)你為什么這這樣認(rèn)為45封閉式問句句我們是否應(yīng)應(yīng)該考慮…可行嗎是不是確定談話方方向提供選擇的的整合、確認(rèn)認(rèn)為引導(dǎo)對(duì)談?wù)動(dòng)懻撍峁┑倪x選擇中直接接擇一…其中哪個(gè)最最好A、B、C、D中你喜歡哪哪項(xiàng)為了獲得認(rèn)認(rèn)同或共識(shí)識(shí)我們就這樣樣辦，對(duì)嗎嗎這幾項(xiàng)中您您同意的是是…結(jié)束的為了引出是是或否的選選擇與上述類似似，但只有有兩種選擇擇46想象式問句句你能想象………你認(rèn)為如如何如果…你感感覺怎樣歸屬于封閉閉式問題，，但通常提提供更多的的資料，而而不僅是回回答“YESORNO”假設(shè)或想象象的引入另一種種情境中47使用探詢的的時(shí)機(jī)開放式問句句收集信息鼓勵(lì)對(duì)方自自由說出他他的想法當(dāng)你想改變變?cè)掝}時(shí)封閉式問句句確定對(duì)方有有某一需要要確定你對(duì)對(duì)對(duì)方所講的的內(nèi)容有正正確的理解解當(dāng)對(duì)方不愿愿意提供有有用的訊息息時(shí)48探詢的策略略—漏斗式探詢?cè)兠鞔_探詢目目標(biāo)預(yù)先準(zhǔn)備好好問題,既既具有一一定的覆蓋蓋面,又具有一定定的專業(yè)性性預(yù)估可能的的回答并準(zhǔn)準(zhǔn)備好相應(yīng)應(yīng)的回應(yīng)堅(jiān)持由泛泛泛到專業(yè)的的循序漸進(jìn)進(jìn)過程49詢問時(shí)的注注意事項(xiàng)尊重，注意意禮節(jié)事先做好準(zhǔn)準(zhǔn)備保持問題的的合理性與與連續(xù)性試著使問題題簡(jiǎn)單化詢問時(shí)，要要給對(duì)方思思考和回答答的時(shí)間如果對(duì)方一一時(shí)難于回回答或不回回答，可以以做一段有有關(guān)問題背背景或相關(guān)關(guān)信息的陳陳述，再試試探性詢問問其建議或或答案所有問句的的組合必須須能引起對(duì)對(duì)方的興趣趣,而且使使用正面的的不是負(fù)面面的字句組組成所有的問句句必須能主主導(dǎo)交流過過程,并并朝目標(biāo)前前進(jìn)50傾聽據(jù)專家估計(jì)計(jì)：人際溝通中中僅有十分分之一透過過語句來進(jìn)進(jìn)行，三成成取決于語語調(diào)和聲音音，其余六六成靠肢體體語言。聽比說難上百百倍52為什么傾聽聽收集資訊，，了解信息息了解需求確認(rèn)態(tài)度更適當(dāng)回應(yīng)應(yīng)對(duì)方所傳傳達(dá)的信息息判斷與抉擇擇的準(zhǔn)確性性為了尊重為了樂趣讓交流朝向向雙向溝通通進(jìn)行,而而不是單單向的有助于鑒別別對(duì)方的話話中之話與與弦外之音音……53傾聽什么傾聽語言傾聽音調(diào)解析身體語語言54聆聽的主要要障礙環(huán)境因素:嘈雜的的聲音或干干擾講者因素:羅嗦,發(fā)音不清清晰,口音音等內(nèi)容因素:主體不不相關(guān),專專業(yè)術(shù)語艱艱深,對(duì)信信息不感興興趣聽者因素:注意力力不集中，，文化背景景差異,緊緊張等55改善聆聽技技能的方法法眼神(目光光)要和對(duì)對(duì)方保持接接觸發(fā)掘共同感感興趣的問問題不要輕易反反駁,注意意敏感問題題利用提問,適時(shí)進(jìn)行行總結(jié),確確認(rèn)聆聽內(nèi)內(nèi)容的理解解.掌握主動(dòng)注意聽出話話中之話與與弦外之音音最重要的是是：讓對(duì)方方說話，說說完！56三個(gè)層次的的聽專心而有效效的傾聽自我意識(shí)的的聽無意識(shí)的聽聽表面性的聽聽半聽半不聽聽安靜而消極極的聽57傾聽時(shí)的參參考標(biāo)準(zhǔn)身體靠前提問（開放放式、封閉閉式）專注于雙方方溝通的主主要目標(biāo)及時(shí)、有效效的反饋必要時(shí)的同同情心保持客觀公公平的心態(tài)態(tài)58建設(shè)性批評(píng)評(píng)建設(shè)性批評(píng)評(píng)目的是激勵(lì)勵(lì)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)隊(duì)改善表表現(xiàn)的行為為或態(tài)度，，將工作做做得更好，，并且把這這個(gè)批評(píng)視視為一個(gè)正正面的學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)60提出建設(shè)性性批評(píng)時(shí)要要注意主管要充分分核實(shí)，除除非你對(duì)所所發(fā)生的事事或所說的的話了如指指掌，尤其其是要知道道原因，否否則最好不不要隨意提提出批評(píng)如果不能做做到如上所所述，可能能會(huì)使批評(píng)評(píng)變得不適適當(dāng)或被動(dòng)動(dòng)通過澄清和和確認(rèn)，你你可以增進(jìn)進(jìn)批評(píng)的品品質(zhì)61如何建設(shè)性性批評(píng)永遠(yuǎn)以正面面肯定部屬屬良好表現(xiàn)現(xiàn)為開端永遠(yuǎn)讓對(duì)方方先講討論正面和和負(fù)面的表表現(xiàn)所帶來來的影響特定、具體體、深刻保持正面積積極的行為為探詢意見見或建議雙向互動(dòng)不要讓部屬屬覺得自己己一無是處處，或讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)覺得是是烏合之眾眾批評(píng)時(shí)不要要極端請(qǐng)運(yùn)用：你你的成功，，我們的失失敗62沖突沖突態(tài)度不同或或意見不合合有效的處理理沖突是主主管重要的的工作如果主管只只憑借自己己的權(quán)力或或主觀臆斷斷處理沖突突，將會(huì)影影響團(tuán)隊(duì)凝