2013年網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"2013年網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象特點(diǎn)分析2\o"CurrentDocument"一、網(wǎng)購(gòu)的概念3\o"CurrentDocument"二、2013年網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象的描述3（一）網(wǎng)購(gòu)的具體流程3（二）網(wǎng)購(gòu)的商品類型用戶購(gòu)買(mǎi)比例5（三）2013年網(wǎng)購(gòu)商品類型所占比重6（四）網(wǎng)購(gòu)用戶分析6網(wǎng)購(gòu)人數(shù)分析6網(wǎng)購(gòu)用戶年齡結(jié)構(gòu)分析7（五）網(wǎng)上購(gòu)物原因分析8\o"CurrentDocument"三、網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)分析10（一）網(wǎng)上購(gòu)物商品價(jià)格相比實(shí)體店更便宜。10（二）網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)成本低。10（三）網(wǎng)店商品信息更新快，容易查找。11（四）網(wǎng)店服務(wù)范圍廣。12（五）網(wǎng)上購(gòu)物有其自身的發(fā)展模式。12（六）網(wǎng)上購(gòu)物支付方式較多。14\o"CurrentDocument"四、網(wǎng)上購(gòu)物的建議14（一）消費(fèi)者方面14選擇安全性高的付款方式。14慎重選擇交易網(wǎng)站及商家。15確認(rèn)網(wǎng)站地址欄。15實(shí)事求是。15（二）快遞、物流方面16企業(yè)之間。16政府部門(mén)。16公司內(nèi)部。16第三方物流服務(wù)。16（三）商家方面16（四）社會(huì)方面17\o"CurrentDocument"五、結(jié)束語(yǔ)17參考文獻(xiàn)182013年網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象特點(diǎn)分析【摘要】中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)隨著社會(huì)信息化發(fā)展而迅速崛起，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興的消費(fèi)模式應(yīng)運(yùn)而生，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查結(jié)果顯示，2013年在雙十一天貓支付寶成交金額高達(dá)350.19億元，是什么原因會(huì)讓網(wǎng)上交易市場(chǎng)發(fā)展得如此迅速呢？網(wǎng)購(gòu)逐漸成為了一種潮流，越來(lái)越多的人采用網(wǎng)上購(gòu)物的方式進(jìn)行消費(fèi)，本文旨在探究網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)，分析網(wǎng)上購(gòu)物的原因，以及讓消費(fèi)者放心網(wǎng)購(gòu)提出針對(duì)性建議。【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)原因建議一、網(wǎng)購(gòu)的概念網(wǎng)購(gòu)，顧名思義，即在互聯(lián)網(wǎng)上買(mǎi)東西，指的是消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大信息功能找到自己想要的商品，然后提交購(gòu)物訂單，填寫(xiě)上消費(fèi)者的私人賬戶或銀行卡賬號(hào)，店家以郵購(gòu)的方式將貨物寄給消費(fèi)者。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展不斷刺激著人民生活水平的提高，人們不斷的物質(zhì)文化需求又在不停的刺激著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而在日益開(kāi)放的市場(chǎng)條件下現(xiàn)出了許許多多的商機(jī)。從遠(yuǎn)古時(shí)代的物物交換到當(dāng)今的錢(qián)物交換，這些都屬于買(mǎi)賣(mài)。當(dāng)買(mǎi)家所需要的商品在近處購(gòu)買(mǎi)不到，賣(mài)家卻想提高自己的銷售量，而近處的消費(fèi)者卻不需要賣(mài)家的商品時(shí)，網(wǎng)購(gòu)這個(gè)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。二、2013年網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象的描述（一）網(wǎng)購(gòu)的具體流程隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，不僅中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在迅猛的增長(zhǎng)著，其信息化技術(shù)也在快速進(jìn)步，而越來(lái)越流行的網(wǎng)上購(gòu)物逐漸發(fā)展成了商品經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分。要想成功網(wǎng)上購(gòu)物，首先必須要申請(qǐng)支付寶或者開(kāi)通網(wǎng)上銀行，這樣才能完成支付的環(huán)節(jié)。有了賬戶之后，挑選好我們所需要的商品，然后提交訂單，最后完成支付，等待簽收店家寄出的商品。以淘寶網(wǎng)為例，消費(fèi)者在注冊(cè)好支付寶賬號(hào)，并綁定銀行卡，開(kāi)通網(wǎng)上支付功能之后，下載好聊天軟件“阿里旺旺”，便可以開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)了。在淘寶網(wǎng)頁(yè)上找到所需要的寶貝，對(duì)比其他商家的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、商家信譽(yù)度以及其他消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)之后，點(diǎn)擊賣(mài)家用戶名旁邊的藍(lán)色頭像，就可以啟動(dòng)阿里旺旺和賣(mài)家交流溝通了，在阿里旺旺上面買(mǎi)家可以詢問(wèn)賣(mài)家寶貝詳情甚至可以還價(jià)。消費(fèi)者將挑選好的寶貝加入購(gòu)物車，按照提示完成支付就可以等待賣(mài)家發(fā)貨了，當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，貨款才會(huì)從支付寶打到賣(mài)家的賬戶。（二）網(wǎng)購(gòu)的商品類型用戶購(gòu)買(mǎi)比例網(wǎng)上購(gòu)物最暢銷的商品，服裝首當(dāng)其沖。2012年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有81.8%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝類商品。日用百貨位居第二，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)率達(dá)到31.6%。排在第三位的是電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及其配件，購(gòu)買(mǎi)率為29.6%。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家用電器和書(shū)籍以及音像制品的比例也分別占到了22.9%和18.4%。充值卡、游戲點(diǎn)卡等虛擬卡占比16.6%，化妝品及美容產(chǎn)品占比15.2%，食品、保健品占比14.5%，手提包、箱包占比12.8%，餐飲美食服務(wù)及電影演出票同占8.5%，而母嬰用品、文體用品及珠寶配飾所占比重相對(duì)較少一些，但相差不大，分別占到6.9%、6.8%和6.7%[1。2012年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)模達(dá)1萬(wàn)億元，足以證明網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展之迅速，在此勢(shì)頭下的2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，相信定會(huì)有更大的突破。用戶購(gòu)買(mǎi)比例90.00%80.00%70.00%60.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%亢旺逸權(quán),瞟田弱，澈tf歡暗觸<基嬲風(fēng)艱，風(fēng)嘩弗，平迎如亢定雌枷蹶牢,:n，博tf皆II堞曜■用戶購(gòu)買(mǎi)比例圖一：2012年網(wǎng)上購(gòu)物商品用戶購(gòu)買(mǎi)比例（數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC）（三）2013年網(wǎng)購(gòu)商品類型所占比重信息時(shí)代的飛速發(fā)展及網(wǎng)上購(gòu)物交易市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，不僅方便了網(wǎng)民們的生活，而且更加方便快捷地交流了買(mǎi)賣(mài)雙方信息及想法。下面以2013年3月份網(wǎng)購(gòu)商品類型為例進(jìn)行展示。2013年網(wǎng)上購(gòu)物商品的比重持續(xù)上升，服飾類商品依舊位居榜首，占到了33.1%；其次是數(shù)碼3C及日用百貨，分別占到了24.5%和17.5%[2。家用電器在網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)中占比8.4%，美容化妝占比6.7%，而母嬰用品及其他的購(gòu)買(mǎi)率相較于前面幾種商品來(lái)說(shuō)要低得多，僅占到2.4%和0.5%。商品在行業(yè)中所占比重■服飾箱包■數(shù)碼me■日用百貨■家電■圖書(shū)音像■美容化妝■母嬰用品■其他圖二：2013年3月份網(wǎng)購(gòu)商品在行業(yè)中所占比重

（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心；）（四）網(wǎng)購(gòu)用戶分析1.網(wǎng)購(gòu)人數(shù)分析CNIT-Research（中國(guó)IT研究中心）預(yù)測(cè)，至2013年底中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)將達(dá)3.1億。調(diào)查報(bào)告指出，2012年底中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)約為2.5億，與2011年相比，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)增長(zhǎng)了5000萬(wàn)，其增長(zhǎng)率為25%。互聯(lián)網(wǎng)的普及率相較于2011年的41.5%提高了3.7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了45.2%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購(gòu)用戶也逐漸增多，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)與網(wǎng)購(gòu)人數(shù)同比增長(zhǎng)，并將保持持續(xù)快速上升的勢(shì)頭。圖三：2009-2013年網(wǎng)購(gòu)人數(shù)上漲趨勢(shì)2.網(wǎng)購(gòu)用戶年齡結(jié)構(gòu)分析隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)越來(lái)越多，覆蓋了各個(gè)年齡層次。CNIT-Research調(diào)查結(jié)果顯示，年齡段在25-30歲之間的網(wǎng)上購(gòu)物用戶最多，占到總體用戶的30%，年齡段在19-24歲之間的用戶占26%，緊跟其后的則是年齡段在31-35歲之間的用戶，占到總體的17%。35-40歲之間的網(wǎng)上購(gòu)物用戶占比12%,18歲以下及40歲以上的用戶占比相對(duì)較少，分別占4%和11%[3。31歲以上參與網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)占比達(dá)到40%，這也提醒了網(wǎng)店的店主可以加大對(duì)大年齡段的網(wǎng)購(gòu)用戶的關(guān)注。圖四：網(wǎng)上購(gòu)物用戶年齡結(jié)構(gòu)圖（五）網(wǎng)上購(gòu)物原因分析近年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅猛，主要原因是得到了網(wǎng)民的認(rèn)可。其一，網(wǎng)上購(gòu)物，不僅可以在不同的賣(mài)家之間進(jìn)行比較，最主要的是可以看到同是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、商品的詳情以及銷售量，這對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)要比在商場(chǎng)里聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的碎碎念更有說(shuō)服力。其二，在網(wǎng)上購(gòu)物可以買(mǎi)到一些商場(chǎng)里不容易買(mǎi)得到的東西，比如限量版等。其三，受消費(fèi)者個(gè)人情緒的影響，大部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)會(huì)有驚喜和刺激，在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，心里會(huì)有一種期待，感覺(jué)會(huì)給人像留下懸念一般。畢竟網(wǎng)購(gòu)只是在屏幕上看到商品的樣子，并沒(méi)有真實(shí)的觸感，當(dāng)消費(fèi)者收到包裹并將其打開(kāi)之后，才會(huì)知道商品是不是真正符合自己的期望值。其四，網(wǎng)購(gòu)有一部分原因是跟風(fēng)，或者說(shuō)是一種群體認(rèn)同感［4。有時(shí)候很多的商品并不是消費(fèi)者真正所需要的商品，更多的則是受一種盲目的從眾、攀比心理所驅(qū)使，覺(jué)得不跟隨大眾購(gòu)買(mǎi)就失去了茶余飯后的一種談資，就會(huì)表現(xiàn)得跟其他人格格不入。而這種盲目地攀比跟風(fēng)現(xiàn)象極大地滿足了自身的虛榮心，讓消費(fèi)者獲得了某種歸屬感。除開(kāi)以上幾點(diǎn)常見(jiàn)原因，網(wǎng)上商品的價(jià)格是最不能被忽視的，網(wǎng)上購(gòu)物的款式時(shí)尚，價(jià)格便宜，方便消費(fèi)者不用出門(mén)等等一系列優(yōu)點(diǎn)也是促成網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展的重要原因。網(wǎng)上購(gòu)物符合中國(guó)的消費(fèi)趨勢(shì)，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在快速、穩(wěn)健地發(fā)展，人們需要這種“快餐式”的購(gòu)物模式，且網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)更有利于資源的配置，減少了渠道層次的數(shù)量，有效地加快了商品流通的效率。網(wǎng)購(gòu)能夠提供更高的消費(fèi)水平，可以實(shí)現(xiàn)更大范圍、更高層次的資源有效配置，這些不論是對(duì)于消費(fèi)者還是商家來(lái)說(shuō)，都有著巨大的吸引力，毋庸置疑，在信息化新時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)是達(dá)到“雙贏”效果的理想模式。網(wǎng)購(gòu)原因占比圖.■價(jià)格便宜■款式時(shí)尚■■方便不用出.虹心圖五：網(wǎng)購(gòu)原因分析所占比重圖（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）三、網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)分析（一）網(wǎng)上購(gòu)物商品價(jià)格相比實(shí)體店更便宜。網(wǎng)店與實(shí)體店相比較而言，可以節(jié)省很多相關(guān)附加費(fèi)用，從而節(jié)省了商品的成本，商品的價(jià)格自然而然地也要低于實(shí)體店的價(jià)格。許多的大型網(wǎng)站都會(huì)提供租金較少的網(wǎng)店，而商家也可以根據(jù)消費(fèi)者的訂單再拿貨，這樣不會(huì)造成資金的周轉(zhuǎn)不靈。網(wǎng)店也不用請(qǐng)專門(mén)的銷售人員看守，因此可以節(jié)省掉人員管理方面的費(fèi)用。而對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，店鋪的地理位置、室內(nèi)裝潢以及房租水電費(fèi)等這些都是一筆不小的開(kāi)支，這些開(kāi)支提升了商品的附加值，購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者需要去為這些附加值進(jìn)行額外買(mǎi)單，因此實(shí)體店同類商品價(jià)格要比在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品昂貴很多。網(wǎng)上購(gòu)物雖然比實(shí)體店價(jià)格要便宜，但是其中也不乏一些價(jià)格陷阱。2013年的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，消費(fèi)者在諸多廣告、打折降價(jià)等因素的誘導(dǎo)下，血拼熱情高漲，阿里雙十一交易額高達(dá)350億元人民幣，同比2012年的191億增長(zhǎng)了83%。在雙十一前夕，許多商家都抱成團(tuán)，統(tǒng)一戰(zhàn)線，暗中提價(jià)，到雙十一之際，利用打折降價(jià)等為幌子來(lái)博取銷售量，利用某樣“特價(jià)商品”吸引消費(fèi)者目光，從而帶動(dòng)其他商品的銷售，而“特價(jià)商品，，往往都是缺貨的。在此，提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)要獨(dú)具慧眼，識(shí)破商家各種價(jià)格陷阱。（二）網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)成本低。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們可以在任意時(shí)間挑選自己所需要的商品，沒(méi)有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。消費(fèi)者挑選、購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，經(jīng)過(guò)對(duì)比各家商品，看到其他消費(fèi)者對(duì)該商品的評(píng)價(jià)后，可以做出很冷靜的思考來(lái)決定是否要購(gòu)買(mǎi)該商品，不會(huì)受到商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的影響。確定購(gòu)買(mǎi)后，可以直接由商場(chǎng)負(fù)責(zé)送貨，免除了去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的舟車勞頓，消費(fèi)者的時(shí)間和費(fèi)用成本可以得到大幅度降低。網(wǎng)購(gòu)雖然減少了消費(fèi)者的舟車勞頓，但是對(duì)于商品的質(zhì)量，消費(fèi)者卻持有質(zhì)疑的態(tài)度。2013年的雙十一，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局咨詢舉報(bào)申訴平臺(tái)共受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴412件，比2012年受理的189件同比增長(zhǎng)118%[6。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者反映商家拒退換貨現(xiàn)象嚴(yán)重，主要存在的問(wèn)題有付款不發(fā)貨、無(wú)法聯(lián)系到商家、拒絕退換貨、退貨不退款拖延敷衍等。除此之外，收到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴306件，占總投訴量的74%。其主要問(wèn)題有產(chǎn)品以舊翻新、以次充好、出售假冒偽劣產(chǎn)品、包裝毀損、產(chǎn)品表面有刮痕等等。消費(fèi)者在網(wǎng)上挑選自己心怡的商品時(shí)，要注意對(duì)比其他商家的同類商品、商品詳情、銷售量以及其他消費(fèi)者對(duì)該商品的評(píng)價(jià)，在簽收快遞時(shí)，要注意查看包裹是否完整，產(chǎn)品是否完好。這樣才能盡量避免在網(wǎng)上購(gòu)物的一些缺點(diǎn)，消費(fèi)者才能買(mǎi)得放心，用得舒心。（三）網(wǎng)店商品信息更新快，容易查找。商家只需將網(wǎng)店新商品的圖片、介紹詳情上傳，廣大的消費(fèi)者就可以看到最新商品的信息了，并且可以在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。商家通過(guò)消費(fèi)者的訂單和發(fā)貨的時(shí)間，可以進(jìn)行商品的調(diào)配，包括價(jià)格及款式等。而在實(shí)體店中，消費(fèi)者需要等到商家拿到商品放置貨架后才能看到新的商品，且若商家想要在價(jià)格上在較大的地域范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商品的時(shí)效性。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，可以同時(shí)打開(kāi)多個(gè)頁(yè)面，瀏覽多個(gè)店鋪中的同類商品，對(duì)比商品價(jià)格、功能及商品配送方式等。網(wǎng)上購(gòu)物雖然可以滿足消費(fèi)者的視覺(jué)效果，但是有些店鋪中實(shí)物和照片上的差距實(shí)在太大，且不能試穿，商品的質(zhì)量難以保證，在商場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者看到自己心怡的商品，可以先試穿，若合適的話就可以立刻買(mǎi)下，不用有太多顧慮。網(wǎng)上購(gòu)物只能看到照片以及其他消費(fèi)者的一些評(píng)價(jià)，當(dāng)寶貝真正出現(xiàn)在消費(fèi)者手中時(shí)，若感覺(jué)到和實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的不一樣，心里落差較大。（四）網(wǎng)店服務(wù)范圍廣。網(wǎng)上購(gòu)物可以沖破時(shí)間限制，同樣也可以突破地域問(wèn)題。網(wǎng)店在無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的網(wǎng)絡(luò)支持下，服務(wù)范圍不僅僅局限于某個(gè)特定的區(qū)域，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)到世界各地琳瑯滿目的商品。其服務(wù)范圍廣，不僅得益于網(wǎng)絡(luò)，送貨渠道的迅猛發(fā)展也是一個(gè)重要的因素?？爝f作為網(wǎng)上購(gòu)物送貨的主要渠道，各個(gè)快遞公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，但同時(shí)也促使快遞公司提高了服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不管距離多遠(yuǎn)，打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到商品信息，極大地縮小了地域差距。網(wǎng)上購(gòu)物雖然比較方便，沒(méi)有時(shí)間和地域限制，但是店家的信用問(wèn)題卻值得商榷。店主的信用程度直接影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度，有些服務(wù)質(zhì)量差的店主，消費(fèi)者問(wèn)幾個(gè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題就顯得不耐煩，網(wǎng)上購(gòu)物上當(dāng)受騙時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)日趨成熟，由于入行門(mén)檻較低，越來(lái)越多的人進(jìn)入其中，隨著而來(lái)的是良莠不齊的銷售隊(duì)伍，很可能會(huì)出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這一切帶給消費(fèi)者的感覺(jué)是從熱情到絕望再到理智。因此，商家若想在網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)這個(gè)領(lǐng)域形成一定規(guī)?；蛘呦胗懈呋貓?bào)，存在一定的難度，但是商家只需擁有足夠的耐心以及能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將“顧客就是上帝”這句至理名言牢記在心，相信一切都不會(huì)是困難。（五）網(wǎng)上購(gòu)物有其自身的發(fā)展模式。網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式，它有其自身特有的發(fā)展規(guī)劃。比如淘寶網(wǎng)的綜合管理模式、阿里巴巴的廣告展覽貿(mào)易型模式等。淘寶網(wǎng)的C2C(CustomertoCustomer)模式僅僅是電子商務(wù)模式中的一種，指的是消費(fèi)者之間相互進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。淘寶在中國(guó)C2C的市場(chǎng)份額超過(guò)了60%,它在C2C領(lǐng)域的地位暫時(shí)無(wú)人能夠撼動(dòng)，然而它也承受著一份沉甸甸的壓力。它并沒(méi)有高枕無(wú)憂，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，淘寶顯示了其創(chuàng)新的勇氣，它收購(gòu)口碑網(wǎng)退出分類信息，大力拓展品牌商城，將團(tuán)購(gòu)做成一個(gè)頻道等等，淘寶在不斷地嘗試著，在小心翼翼地維護(hù)著自己的領(lǐng)先地位。阿里巴巴是全球最大的B2B(BusinesstoBusiness)電子商務(wù)交易市場(chǎng)，它的義烏模式［5和阿里巴巴模式相結(jié)合的方式，亦是網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)特色。義務(wù)利用其獨(dú)特的模式雖然在小商品市場(chǎng)上取得了不俗的成績(jī)，但在突發(fā)事件到來(lái)時(shí)無(wú)法及時(shí)處理，結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)上交易、網(wǎng)下配送的方式，這無(wú)非為阿里巴巴的進(jìn)一步發(fā)展提供了無(wú)窮的動(dòng)力。阿里巴巴采用東方的智慧，西方的運(yùn)作這種管理理念，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、使命感才是企業(yè)的生存之道。它采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同的國(guó)家采用不同的語(yǔ)言，讓人覺(jué)得簡(jiǎn)單易懂；網(wǎng)站的門(mén)檻較低，它以免費(fèi)的方式吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員，源源不斷的信息流給它創(chuàng)造了無(wú)限的商機(jī)。除了有自身特有的經(jīng)營(yíng)管理模式之外，與物流公司的溝通是否順暢，成為商家信譽(yù)的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的日趨完善，極大地帶動(dòng)了物流快遞公司的發(fā)展，讓快遞行業(yè)迅速崛起。2013年雙十一還未來(lái)到，幾乎所有的快遞公司都已經(jīng)完成了招兵買(mǎi)馬的準(zhǔn)備工作，包括EMS、順豐、圓通、申通、韻達(dá)、中通、宅急送、百世匯通、天天等九大快遞企業(yè)在原有15萬(wàn)多輛運(yùn)輸車輛的基礎(chǔ)上，新增運(yùn)輸車輛2.95萬(wàn)輛。雖然在雙十一未到之前就已做好準(zhǔn)備，但仍會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，經(jīng)過(guò)配送的環(huán)節(jié)，快則兩三天，滿則要一個(gè)星期甚至更久，有些時(shí)候，商品在配送過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)一些其他的意外情況。因此，商家應(yīng)注重和快遞物流公司之間的溝通，盡量在發(fā)貨時(shí)間、保證商品質(zhì)量上能與物流快遞公司協(xié)商好，以便合作愉快。（六）網(wǎng)上購(gòu)物支付方式較多。網(wǎng)上購(gòu)物雖然快捷方便，但是消費(fèi)者對(duì)付款這個(gè)問(wèn)題還是十分敏感，好在網(wǎng)上購(gòu)物付款方式多樣，如貨到付款、匯款、支付寶等。貨到付款的方式比較保險(xiǎn)，它指的是在商家讓專門(mén)的送貨員把貨物送到消費(fèi)者手上時(shí)，消費(fèi)者驗(yàn)貨后把現(xiàn)金交給送貨員的一種方式。而匯款稍顯麻煩，消費(fèi)者需按照對(duì)方提供的銀行賬號(hào)或者匯款地址，從銀行卡里把錢(qián)轉(zhuǎn)到商家賬戶，或者通過(guò)郵局辦理的方式。支付寶付款，快捷方便，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)多數(shù)銀行都支持網(wǎng)上支付，消費(fèi)者只需將借記卡或信用卡開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，注冊(cè)支付寶賬號(hào)，然后將支付寶和銀行卡綁定即可進(jìn)行支付。雖然中國(guó)目前大多數(shù)銀行都支持網(wǎng)上支付，但在付款過(guò)程中卻存在一定的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)上支付不夠安全。消費(fèi)者在支付過(guò)程中，可能會(huì)被偷窺，而導(dǎo)致支付密碼被盜。這是網(wǎng)購(gòu)最讓消費(fèi)者擔(dān)心的一點(diǎn)，在支付過(guò)程中需要用到銀行賬戶，而有些消費(fèi)者的電腦存在著盜號(hào)木馬，會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)丟失等一些嚴(yán)重的情況發(fā)生，因此如何保護(hù)好顧客的個(gè)人信息或資料是目前電子商務(wù)存在的最大問(wèn)題，若不妥善處理，電子商家面臨的只可能是被淘汰。四、網(wǎng)上購(gòu)物的建議（一）消費(fèi)者方面選擇安全性高的付款方式。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中可以使用一張獨(dú)立的銀行卡進(jìn)行支付，并且卡中余額不宜過(guò)多，對(duì)于支付密碼的設(shè)置不要太過(guò)簡(jiǎn)易。目前大部分的網(wǎng)站都提供網(wǎng)上支付、貨到付款、手機(jī)支付等，消費(fèi)者應(yīng)選擇安全性高的付款方式，使自身的資金得到更好的保障。慎重選擇交易網(wǎng)站及商家。消費(fèi)者在支付過(guò)程中應(yīng)慎重選擇交易網(wǎng)站及商家。在當(dāng)今的信息時(shí)代，可以網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站特別多，消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度大、管理規(guī)范且信譽(yù)高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物及支付。在選擇時(shí)，消費(fèi)者可以參考其他消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)及寶貝詳情的評(píng)價(jià)，若對(duì)支付網(wǎng)站有所懷疑，可以事先在網(wǎng)上查找一下該網(wǎng)站的聯(lián)系信息等詳細(xì)情況。確認(rèn)網(wǎng)站地址欄。消費(fèi)者在支付訂單時(shí)，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)地址欄中是否有“S”[7],即網(wǎng)址以“HTTPS”開(kāi)頭，或者仔細(xì)認(rèn)證該網(wǎng)址的瀏覽器狀態(tài)是否有一個(gè)小鎖的圖標(biāo)，若有，則證明該網(wǎng)站的數(shù)字證書(shū)合法有效。且消費(fèi)者應(yīng)盡量避免在網(wǎng)吧等地進(jìn)行在線交易，這樣個(gè)人數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)非常大。實(shí)事求是。在商品的選擇上，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，確定好所需要購(gòu)買(mǎi)的商品，給定商品的心理價(jià)位，以免受到視覺(jué)沖擊而產(chǎn)生盲目消費(fèi)。挑選貨物時(shí)，要貨比三家，做到心中有數(shù)，或者先去實(shí)體店挑選好商品的款式及型號(hào)，再到網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者還需多同商家溝通，在網(wǎng)購(gòu)中遇到的所有有關(guān)中意商品的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，要立即與商家進(jìn)行聯(lián)系，避免出現(xiàn)不必要的麻煩，同時(shí)，還可以砍價(jià)?？傮w來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)該養(yǎng)成良好的消費(fèi)自律能力，一是要量入為出，適度消費(fèi)，要根據(jù)自己的實(shí)際情況，在現(xiàn)實(shí)情況允許的條件下進(jìn)行消費(fèi)；二是要求是，只購(gòu)買(mǎi)自己所需要的商品，抵制視覺(jué)誘惑；三是避免盲從，理性消費(fèi)，避免情緒化消費(fèi)。（二）快遞、物流方面企業(yè)之間?？爝f、物流公司應(yīng)購(gòu)買(mǎi)物流保險(xiǎn)，保障商品的配送安全。在企業(yè)內(nèi)部，必須要加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，建立必要的政府部門(mén)間協(xié)調(diào)機(jī)制，現(xiàn)代物流業(yè)的運(yùn)作橫跨不同的行業(yè)和地區(qū)，必須要協(xié)調(diào)運(yùn)作，形成合力，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，才能達(dá)到雙贏局面。政府部門(mén)。各級(jí)政府應(yīng)大力發(fā)展物流行業(yè)，提高物流業(yè)的信息化水平。實(shí)施有利于物流企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，建立物流信息平臺(tái)，規(guī)范對(duì)物流公司的管理。政府稅收要鼓勵(lì)物流業(yè)務(wù)的整合，提高物流企業(yè)的供給能力。公司內(nèi)部。物流公司要加強(qiáng)員工管理，多給員工進(jìn)行一些專業(yè)技能的培訓(xùn)，不定期地對(duì)員工的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，同時(shí)政府應(yīng)鼓勵(lì)和允許高等院校按照市場(chǎng)需求開(kāi)辦和設(shè)置現(xiàn)代物流專業(yè)及課程，為現(xiàn)代物流企業(yè)培養(yǎng)高級(jí)管理人才和專業(yè)人士。第三方物流服務(wù)。要大力發(fā)展第三方物流服務(wù)，形成社會(huì)化的物流市場(chǎng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)為了增加競(jìng)爭(zhēng)力要大力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，企業(yè)分工過(guò)于專門(mén)化，這給第三方物流服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了可能性，且第三方物流服務(wù)的發(fā)展，可以提高物流系統(tǒng)的效率和降低物流公司成本。（三）商家方面商家要重視信譽(yù)，以誠(chéng)信為本，真心地為消費(fèi)者考慮，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格要求把關(guān)。正因?yàn)槿绱?，商家要確保拿貨時(shí)是正規(guī)優(yōu)質(zhì)的采購(gòu)渠道，才能拿到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能給消費(fèi)者消除擔(dān)憂。與此同時(shí)，商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)將心比心，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)技能，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)；在同消費(fèi)者交流溝通時(shí)，要態(tài)度端正，認(rèn)真誠(chéng)懇地對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者，熱心解答消費(fèi)者的每一個(gè)疑問(wèn)。當(dāng)然，售后服務(wù)是不能忽略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的售后服務(wù)能給消費(fèi)者吃下一顆定心丸。商家也可以總結(jié)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展成果，同時(shí)借鑒和吸取國(guó)外的一些成功經(jīng)驗(yàn)，從而探索出一套更加系統(tǒng)的、完善的電子商務(wù)綜合治理機(jī)制和信息聯(lián)動(dòng)