《公司營(yíng)銷作業(yè)管理規(guī)范》文件

145/145AA企管顧問有限公司AA電子(北京)有限公司一、目錄TOC\o"1-4"\h\z一、目錄 2二、市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)規(guī)范 71、銷售計(jì)劃管理 71、1銷售計(jì)劃管理流程 71、2銷售計(jì)劃管理規(guī)范 81、3分公司運(yùn)作區(qū)域管理 92、銷售業(yè)務(wù)管理 92、1客戶資料管理 92、1、1客戶資料收集 92、1、2客戶資料整理 102、1、3客戶資料處理 102、2客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪 102、2、1初次聯(lián)絡(luò)客戶方式 102、2、2公司宣傳資料準(zhǔn)備 102、2、3出訪客戶 102、2、4出訪要求 102、2、5品牌運(yùn)作項(xiàng)目的銷售管理 112、3銷售跟蹤管理 122、3、1客戶跟進(jìn) 122、3、2《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》 132、3、3起草《銷售和咨詢服務(wù)合同》 132、4合同的審批和簽訂 142、4、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》的審批與簽訂 142、4、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的評(píng)審、審批和簽訂 142、4、3《技術(shù)服務(wù)合同》的審批和簽訂 162、4、4《品牌運(yùn)作合同》的審批和簽訂 173、合同管理 183、1合同的分類 183、1、1按合同內(nèi)容分類 183、1、2按合同重要性分類 183、2合同的編碼 183、2、1銷售和咨詢服務(wù)合同號(hào)編碼 183、2、2二次銷售和咨詢服務(wù)合同號(hào)編碼 193、2、3技術(shù)服務(wù)合同號(hào)編碼 193、2、4品牌運(yùn)作合同號(hào)編碼 193、2、5網(wǎng)絡(luò)工程合同號(hào)編碼 193、3合同的保管和存檔 193、3、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔 193、3、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔 203、3、3《技術(shù)服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔 203、3、4《品牌運(yùn)作合同》的簽字、蓋章和存檔 214、軟件產(chǎn)品分類 215、商務(wù)合作管理 226、新分公司成立運(yùn)作規(guī)范 236、1制定市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃 246、2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 246、2、1市場(chǎng)調(diào)研的重要性 246、2、2市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 246、2、3編寫《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》 246、3《分公司成立可行性報(bào)告》的編寫和審批 256、4分公司成立的實(shí)施 257、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析管理規(guī)范 25三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范 261、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理 261、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程 261、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范 271、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》的制定 271、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定 281、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集 281、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計(jì)劃的實(shí)施 281、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫 281、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證 281、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》 291、2、8簽訂《備忘錄》 291、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收 292、軟件產(chǎn)品升級(jí)管理 292、1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)流程 292、2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)規(guī)范 302、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》的制定 302、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定 312、2、3軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料的收集 312、2、4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求的實(shí)施分工 312、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫 312、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證 312、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》 312、2、8簽訂《備忘錄》 312、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收 313、《銷售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施 313、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程 313、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規(guī)范 323、2、1需求工作計(jì)劃的制定 323、2、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的收集 323、2、3《銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工 323、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫 333、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證 333、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》 333、2、7簽訂《備忘錄》 333、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收 333、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收 334、《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施 334、1《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程 334、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范 344、2、1需求工作計(jì)劃的制定 344、2、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料的收集 344、2、3《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工 344、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫 344、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證 344、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》 344、2、7簽訂《備忘錄》 354、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收 354、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收 355、《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理 355、1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理流程 355、2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理規(guī)范 356、《品牌運(yùn)作合同》的實(shí)施 356、1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》的審批和簽訂 356、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì) 366、2、1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程 366、2、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范 376、3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣 386、3、1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程 386、3、2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范 397、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理 407、1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理流程 407、2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度 417、2、1總則 417、2、2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制 418、管理咨詢實(shí)施規(guī)范 428、1立項(xiàng)制度 428、2項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備 428、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通 428、2、2實(shí)施動(dòng)員 438、2、3確定實(shí)施計(jì)劃 448、3調(diào)研階段 448、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 448、3、2了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀 448、3、3了解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)狀 458、4按照要素法實(shí)施企業(yè)管理改造 478、4、1要素文檔的編寫和驗(yàn)收 478、4、2要素法的實(shí)施內(nèi)容 478、5協(xié)助企業(yè)在全新管理模式下的運(yùn)作 488、5、1系統(tǒng)運(yùn)行初期的維護(hù) 488、5、2項(xiàng)目實(shí)施與客戶服務(wù)的交接 49四、客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范 501、服務(wù)對(duì)象 512、服務(wù)理念 513、服務(wù)內(nèi)容 513、1管理咨詢服務(wù) 513、2技術(shù)開發(fā)服務(wù) 513、2技術(shù)支持服務(wù) 514、客戶服務(wù)方式 525、客戶服務(wù)行為規(guī)范 526、客戶服務(wù)操作規(guī)范 536、1制定服務(wù)計(jì)劃 536、2建立客戶服務(wù)檔案 536、3實(shí)施定期走訪客戶制度 537、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 547、1定期服務(wù)內(nèi)容 547、2不定期服務(wù)內(nèi)容 548、總公司對(duì)分公司客戶服務(wù)對(duì)口管理 548、1對(duì)分公司客戶服務(wù)管理 548、2產(chǎn)品盤的管理 558、2、1正式盤的管理 558、2、2演示盤/練習(xí)盤的管理 55五、營(yíng)銷稽核作業(yè)規(guī)范 561、營(yíng)銷稽查作業(yè)流程 562、營(yíng)銷稽查作業(yè)規(guī)范 573、營(yíng)銷稽查管理制度 573、1總則 573、2合同執(zhí)行過程的稽查控制 57六、營(yíng)銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范 581、營(yíng)銷培訓(xùn)工作流程圖 582、營(yíng)銷培訓(xùn)作業(yè)流程 593、營(yíng)銷培訓(xùn)規(guī)范 59七、營(yíng)銷作業(yè)規(guī)范中的文檔格式和流轉(zhuǎn)單證 611、市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 611、1銷售計(jì)劃管理中的流轉(zhuǎn)單證 611、2銷售業(yè)務(wù)管理中的流轉(zhuǎn)單證 611、3商務(wù)合作管理中的流轉(zhuǎn)單證 621、4新分公司成立運(yùn)作規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 621、5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析管理中的流轉(zhuǎn)單證 622、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 622、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程中的流轉(zhuǎn)單證 622、2軟件產(chǎn)品升級(jí)管理流程中的流轉(zhuǎn)單證 622、3《銷售和咨詢服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、4《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、5《技術(shù)服務(wù)合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、6《品牌運(yùn)作合同》執(zhí)行流程中的流轉(zhuǎn)單證 632、7項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理中的流轉(zhuǎn)單證 632、8管理咨詢實(shí)施規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 633、客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 644、營(yíng)銷稽核作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 645、營(yíng)銷培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范中的流轉(zhuǎn)單證 64二、市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)規(guī)范1、銷售計(jì)劃管理1、1銷售計(jì)劃管理流程否銷售計(jì)劃調(diào)整否銷售計(jì)劃調(diào)整每月銷售計(jì)劃結(jié)果評(píng)估總公司銷售指導(dǎo)總公司促銷活動(dòng)每月銷售計(jì)劃實(shí)施分公司每月銷售計(jì)劃總公司全年銷售計(jì)劃確認(rèn)分公司銷售計(jì)劃書網(wǎng)絡(luò)工程銷售計(jì)劃客戶服務(wù)銷售計(jì)劃品牌運(yùn)作銷售計(jì)劃運(yùn)作鏈管理銷售計(jì)劃總公司全年銷售預(yù)定計(jì)劃是 1、2銷售計(jì)劃管理規(guī)范根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在每年11月15日前制定《總公司全年銷售預(yù)定計(jì)劃》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核。以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為前提制訂計(jì)劃，配置公司的各項(xiàng)資源，同時(shí)考慮到各分公司的實(shí)際現(xiàn)狀。計(jì)劃包括：運(yùn)作鏈管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)作、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工程等銷售計(jì)劃。審核通過后，下發(fā)各分公司確認(rèn)。分公司經(jīng)理根據(jù)公司《總公司全年銷售預(yù)定計(jì)劃》，在每年11月30日前制定出《分公司銷售計(jì)劃書》，并報(bào)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核。《分公司銷售計(jì)劃書》審核通過后，確定《總公司全年銷售計(jì)劃》。若《分公司銷售計(jì)劃書》審核不能通過，須上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理修改《總公司全年銷售計(jì)劃》。最終必須在每年12月15日前確定《總公司全年銷售計(jì)劃》和《分公司銷售計(jì)劃書》。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理根據(jù)各分公司銷售計(jì)劃，安排全年促銷活動(dòng)。由市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員負(fù)責(zé)在每年12月30日前制定《年度促銷活動(dòng)計(jì)劃》，經(jīng)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)執(zhí)行。分公司銷售管理應(yīng)以量化指標(biāo)控制整個(gè)銷售過程，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在次月5日前針對(duì)各分公司計(jì)劃完成情況填寫《分公司月度銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告》，上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核。每月經(jīng)過評(píng)估后，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理根據(jù)計(jì)劃完成情況及各分公司資源配置重新調(diào)整下月計(jì)劃，在次月5日前制定《分公司月度銷售計(jì)劃調(diào)整通知單》上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審核，審核通過后，下發(fā)各分公司經(jīng)理執(zhí)行。1、3分公司運(yùn)作區(qū)域管理總公司所屬分公司均擁有相對(duì)獨(dú)立的直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域，凡是不屬于任何分公司的直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)則屬于總公司直轄的業(yè)務(wù)開放區(qū)域。除非經(jīng)總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部協(xié)調(diào)特許，任何分公司無權(quán)擅自進(jìn)入非其所屬直轄業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。各分公司凡是在開放區(qū)域內(nèi)開展的業(yè)務(wù)，各分公司必須向總公司提前提出申請(qǐng)，并同時(shí)提供其在該區(qū)域的具體營(yíng)銷作業(yè)計(jì)劃，以便總公司備案。當(dāng)該營(yíng)銷計(jì)劃獲得由總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部批準(zhǔn)后，分公司方可安排實(shí)施操作，并隨時(shí)報(bào)告計(jì)劃進(jìn)展情況。對(duì)于非直屬業(yè)務(wù)管轄區(qū)域內(nèi)，已與客戶簽客戶服務(wù)協(xié)議的客戶服務(wù)工作，總公司決定采取就近服務(wù)原則，由總公司管理咨詢部指定分公司承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)收入計(jì)入指定承接客戶服務(wù)業(yè)務(wù)分公司的銷售收入。各分公司必須顧全大局，聽從總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的統(tǒng)一市場(chǎng)調(diào)度管理，以便建立全企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)范。各分公司界定區(qū)域如下：新的分公司作業(yè)區(qū)域另行通知。北京分公司：北京、河北、天津無錫分公司：江蘇武漢分公司：湖北溫州分公司：浙江西安分公司：陜西、甘肅、寧夏、青海重慶分公司：重慶、四川2、銷售業(yè)務(wù)管理2、1客戶資料管理2、1、1客戶資料收集在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。因此，各分公司作為市場(chǎng)營(yíng)銷的前端，分公司經(jīng)理及咨詢顧問應(yīng)隨時(shí)通過各種渠道收集本地區(qū)的客戶資料，認(rèn)真填寫《客戶信息檔案》，關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)營(yíng)銷部收集的客戶資料，應(yīng)根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)屬地分別提供給相關(guān)分公司；尚未建立分公司的地區(qū)，市場(chǎng)營(yíng)銷部將負(fù)責(zé)該類客戶的開發(fā)工作。在收集客戶資料時(shí)，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：參加行業(yè)展覽會(huì)收集資料行業(yè)報(bào)刊收集企業(yè)信息通過互聯(lián)網(wǎng)收集通過行業(yè)協(xié)會(huì)介紹龍頭企業(yè)商場(chǎng)品牌摘抄合作伙伴介紹2、1、2客戶資料整理分公司日常銷售中，管理咨詢顧問根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫《客戶信息檔案》，經(jīng)分公司經(jīng)理審核后，在收集到客戶資料后的2個(gè)工作日內(nèi)，輸入公司內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并于次日由分公司指定專人發(fā)送總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部。市場(chǎng)營(yíng)銷部在收到《客戶信息檔案》后，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理指定專人整理客戶資料，并進(jìn)行歸檔處理。2、1、3客戶資料處理管理咨詢顧問原則上負(fù)責(zé)自己收集的客戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。當(dāng)處理客戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，原則上以記錄先后順序?yàn)闇?zhǔn)確定客戶負(fù)責(zé)人。分公司經(jīng)理對(duì)于客戶業(yè)務(wù)有最終決定權(quán)。通過公司營(yíng)銷活動(dòng)收集到的客戶信息資料，由分公司經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)管理咨詢顧問。管理咨詢顧問負(fù)責(zé)的新客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通。否則經(jīng)理有權(quán)將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。無直接負(fù)責(zé)人的原有客戶記錄，由經(jīng)理決定在現(xiàn)有管理咨詢顧問中進(jìn)行分配。2、2客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪2、2、1初次聯(lián)絡(luò)客戶方式在收集和整理客戶資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷工作，與客戶建立初步聯(lián)系。首先可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司簡(jiǎn)介類宣傳資料信息，明確本公司業(yè)務(wù)性質(zhì)，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機(jī)會(huì)。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進(jìn)行推銷活動(dòng)，這與我公司業(yè)務(wù)定位不符?？梢酝ㄟ^電話聯(lián)系，確認(rèn)對(duì)方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時(shí)間。電話談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。也可以通過電話方式邀請(qǐng)客戶參加研討會(huì)、巡展等活動(dòng)。2、2、2公司宣傳資料準(zhǔn)備《公司形象手冊(cè)》《公司產(chǎn)品手冊(cè)》《第一直覺現(xiàn)場(chǎng)》2、2、3出訪客戶在出訪客戶時(shí)，需要了解客戶的基本情況，包括：了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)？了解對(duì)象客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問題？對(duì)于規(guī)模較大或開發(fā)難度較大的客戶，預(yù)計(jì)由管理咨詢顧問獨(dú)立銷售有困難的，可以通過地方服裝協(xié)會(huì)、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見面。2、2、4出訪要求出訪客戶前要制定出訪計(jì)劃和目標(biāo)，出訪前填寫《客戶走訪單》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后將《客戶走訪單》交考勤管理員后，方可離辦公室進(jìn)行出訪。出訪時(shí)衣著整齊，見客戶后主動(dòng)遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題。與客戶面談時(shí)多談客戶，少談自己。開始交談時(shí)一定要制造輕松的談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性問題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出AA對(duì)服裝行業(yè)專業(yè)性的理解，并以此取得客戶的信任。設(shè)法引發(fā)客戶介紹企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷情況，尤其是客戶當(dāng)前所面臨的問題。希望把問題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先地提出一些有把握的方案。與客戶面談時(shí)，指定專人認(rèn)真地作會(huì)談?dòng)涗?。與客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通后的2個(gè)工作日內(nèi)，管理咨詢顧問編寫《會(huì)談紀(jì)要》，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后提交客戶并確認(rèn)是否收到。管理咨詢顧問將與客戶溝通的詳細(xì)情況記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。與客戶電話聯(lián)絡(luò)的詳細(xì)情況也記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。將《項(xiàng)目建議書》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶。并負(fù)責(zé)對(duì)提案的細(xì)節(jié)作解釋。組織設(shè)計(jì)專案設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，擬定/修改《項(xiàng)目建議書》，并確保簽約后，專案組正式成立，啟動(dòng)設(shè)計(jì)。品牌運(yùn)作中心做出立項(xiàng)計(jì)劃是將《項(xiàng)目建議書》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶。并負(fù)責(zé)對(duì)提案的細(xì)節(jié)作解釋。組織設(shè)計(jì)專案設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，擬定/修改《項(xiàng)目建議書》，并確保簽約后，專案組正式成立，啟動(dòng)設(shè)計(jì)。品牌運(yùn)作中心做出立項(xiàng)計(jì)劃是否與客戶進(jìn)一步溝通（考察）符合條件分公司提供采集的客戶信息品牌運(yùn)作中心研發(fā)過程發(fā)給分公司便于向客戶推薦設(shè)計(jì)服務(wù)品牌運(yùn)作中心確認(rèn)相關(guān)資料流行趨勢(shì)樣章、產(chǎn)品指導(dǎo)樣章、品牌中心宣傳手冊(cè)《產(chǎn)品調(diào)查表》、《品牌現(xiàn)況調(diào)查表》、《可行性分析調(diào)查表》、客戶相關(guān)資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)是否客戶接受品牌運(yùn)作中心負(fù)責(zé)組織專家、顧問、設(shè)計(jì)師對(duì)“流行趨勢(shì)”、“產(chǎn)品開發(fā)”進(jìn)行研討、設(shè)計(jì)，并將成果制成指導(dǎo)樣章，結(jié)合“品牌運(yùn)作中心宣傳手冊(cè)”的資料準(zhǔn)備（流行趨勢(shì)樣章周期為：春夏季自上年度7月~上年度9月，秋冬季自當(dāng)年度1月~當(dāng)年度3月；企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)樣章周期為：春夏季自上年度9月~當(dāng)度1月，秋冬季自當(dāng)年度3月~當(dāng)年度7月）；將上述資料發(fā)與分公司，便于向客戶推薦設(shè)計(jì)與推廣服務(wù)；分公司與意向客戶溝通后，由分公司組織客戶填寫《產(chǎn)品調(diào)查表》、《品牌現(xiàn)況調(diào)查表》、《可行性分析調(diào)查表》和客戶相關(guān)資料（代表款式樣衣、常規(guī)款式工藝單、面料樣板）提供給品牌運(yùn)作中心；品牌運(yùn)作中心確認(rèn)上述相關(guān)資料后，進(jìn)行分析，提供分析結(jié)果：如果相關(guān)信息資料充分可行，品牌運(yùn)作中心將制定立項(xiàng)計(jì)劃；如果相關(guān)信息資料不充分，品牌運(yùn)作中心將暫不立項(xiàng)，由分公司補(bǔ)充提供客戶相關(guān)資料；品牌運(yùn)作中心在制定立項(xiàng)計(jì)劃后，將與客戶進(jìn)一步溝通（考察），了解客戶具體意向；品牌運(yùn)作中心組織專案設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，擬定《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》（專案設(shè)計(jì)、時(shí)間、報(bào)價(jià)），并確保簽約后，專案組正式成立，啟動(dòng)設(shè)計(jì)；品牌運(yùn)作中心將《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶，并負(fù)責(zé)對(duì)提案的細(xì)節(jié)作解釋；客戶確認(rèn)并通過《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》，市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)；如未確認(rèn)《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》，將對(duì)建議書進(jìn)行修改調(diào)整；起草/修改《銷售和咨詢服務(wù)合同》是起草/修改《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》《項(xiàng)目評(píng)審意見表》評(píng)審結(jié)果向客戶提交《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》客戶接受起草/修改《銷售和咨詢服務(wù)合同》是起草/修改《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》《項(xiàng)目評(píng)審意見表》評(píng)審結(jié)果向客戶提交《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》客戶接受否是否 2、3、1客戶跟進(jìn)根據(jù)初步接觸的客戶群，按照簽約客戶、意向書簽訂客戶、重點(diǎn)客戶、進(jìn)展客戶、潛在客戶、跟蹤客戶進(jìn)行分類管理。分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)這些情況合理調(diào)配資源，抓緊簽單進(jìn)度。管理咨詢顧問跟蹤客戶的動(dòng)態(tài)，根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行再次訪問，以求深入地探討和促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。再次訪談前要匯報(bào)近期跟蹤情況，研究出訪目標(biāo)、目的、可能會(huì)涉及的問題等。市場(chǎng)營(yíng)銷部將根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶信息檔案，分析分公司的營(yíng)銷情況，對(duì)分公司營(yíng)銷工作做出指導(dǎo)和指示。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理每天根據(jù)各分公司的客戶信息反饋及重點(diǎn)客戶、難點(diǎn)客戶銷售現(xiàn)狀，提出各銷售階段的《銷售建議書》，下發(fā)各分公司以保證銷售過程的質(zhì)量。若分公司需要市場(chǎng)營(yíng)銷部派人支持，或市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理根據(jù)分公司人力、技術(shù)實(shí)力決定派人支持分公司銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理填寫《分公司銷售支持單》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。通過審批后市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織整個(gè)支持工作，并監(jiān)督執(zhí)行。2、3、2《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》分公司遞交《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》分公司通過對(duì)客戶的調(diào)研和了解客戶的需求后，根據(jù)同客戶洽談的意向，就客戶所困惑的問題編制和提供基于SCMS信息管理系統(tǒng)的《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》。內(nèi)容主要闡述：項(xiàng)目背景、AA企管理論、要素法操作、未來企業(yè)管理模型、報(bào)價(jià)和實(shí)施時(shí)間等。管理咨詢顧問負(fù)責(zé)編制《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》。經(jīng)分公司經(jīng)理對(duì)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》審核簽字后，采用電子文檔發(fā)送給市場(chǎng)中心市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理根據(jù)客戶的基本情況及客戶需求在1個(gè)工作日內(nèi)做出審核結(jié)果。如未通過，則由分公司經(jīng)理重新修改《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》，重新審批?？偣緦?duì)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的評(píng)審市場(chǎng)營(yíng)銷部在收到分公司《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理和督導(dǎo)中心經(jīng)理和軟件部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理等對(duì)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。參加評(píng)審的部門經(jīng)理應(yīng)在收到《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》后的1個(gè)工作日內(nèi)，將評(píng)審意見和建議、質(zhì)疑等同時(shí)填入《項(xiàng)目評(píng)審意見表》中。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在收到分公司《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》后的1個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)審工作，并負(fù)責(zé)該文檔的歸檔和寄送工作。對(duì)評(píng)審后的《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的處理如果《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的評(píng)審獲得一致通過，經(jīng)各負(fù)責(zé)人簽字后，則由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)將《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的評(píng)審結(jié)果以文字方式通知分公司，由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)將《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》在1個(gè)工作日內(nèi)提交客戶。如果《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的評(píng)審沒有獲得一致通過，經(jīng)各負(fù)責(zé)人簽字后，則由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)將《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的評(píng)審結(jié)果以文字方式通知分公司經(jīng)理。由分公司經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)評(píng)審意見對(duì)《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》進(jìn)行修改，再重新提交市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理組織評(píng)審。2、3、3起草《銷售和咨詢服務(wù)合同》客戶收到《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》后，如果接受我方《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的全部?jī)?nèi)容，則由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)總公司規(guī)定的合同格式，結(jié)合《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的內(nèi)容和條款，在2個(gè)工作日內(nèi)起草《銷售和咨詢服務(wù)合同》并提交市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核?？蛻羰盏健镀髽I(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》后，如果不接受我方《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》的全部?jī)?nèi)容，則由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求重新修改《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》，再重新提交總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)行組織新一輪評(píng)審。2、4合同的審批和簽訂合同中需明確是否提供信息系統(tǒng)的免費(fèi)修改、免費(fèi)磨合期，免費(fèi)磨合期后的服務(wù)收費(fèi)方式等。合同的最終審批權(quán)在總公司。重大合同（詳見合同管理）需公司總裁同意后才能簽署。2、4、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》的審批與簽訂起草/修改《銷售和咨詢服務(wù)合同》起草/修改《銷售和咨詢服務(wù)合同》審批《銷售和咨詢服務(wù)合同》審批結(jié)果簽訂《銷售和咨詢服務(wù)合同》否是總公司對(duì)《銷售和咨詢服務(wù)合同》的審批和簽訂總公司市場(chǎng)營(yíng)銷部在收到分公司提交的《銷售和咨詢服務(wù)合同》后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書》，對(duì)《銷售和咨詢服務(wù)合同》進(jìn)行審批。如果《銷售和咨詢服務(wù)合同》審批通過，由市場(chǎng)營(yíng)銷部按照公司合同規(guī)范打印出正本合同，`由市場(chǎng)中心經(jīng)理簽字后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部門辦理合同簽字、登記并按照規(guī)定辦理存檔手續(xù)，并將正本合同按照要求寄送分公司和客戶。如果《銷售和咨詢服務(wù)合同》審批沒有通過，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)以文字方式通知分公司經(jīng)理修改合同，再重新進(jìn)行審批手續(xù)。備注：文檔發(fā)送和接收的日期以雙方計(jì)算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。規(guī)定應(yīng)簽字而未經(jīng)本人或被授權(quán)人簽字的文檔，視為無效文本，不得外傳或下發(fā)，并按違反操作規(guī)程處理。2、4、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的評(píng)審、審批和簽訂提供/修改《客戶需求報(bào)告單》《項(xiàng)目評(píng)審意見表》提供/修改《客戶需求報(bào)告單》《項(xiàng)目評(píng)審意見表》評(píng)審?fù)ㄟ^？修改后執(zhí)行？《二次銷售和咨詢合同》否決審批《二次銷售和咨詢合同》是Y否審批通過？提供《二次銷售和咨詢合同》客戶是否接受？簽訂《二次銷售和咨詢合同》是是否N是否N否 分公司遞交《客戶需求報(bào)告單》及其評(píng)審申請(qǐng)表分公司通過對(duì)客戶二次需求的調(diào)研和了解客戶的需求后，根據(jù)客戶的要求，編制《客戶需求報(bào)告單》。經(jīng)分公司經(jīng)理對(duì)上述文檔審核簽字后，采用電子文檔將它發(fā)送給客戶中心管理咨詢部?？偣緦?duì)《客戶需求報(bào)告單》及其評(píng)審申請(qǐng)表的評(píng)審客戶中心管理咨詢部在收到《客戶需求報(bào)告單》后，填寫《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》評(píng)審申請(qǐng)表，在1個(gè)工作日內(nèi)，組織各中心有關(guān)部門和軟件部、質(zhì)檢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部等部門，在項(xiàng)目實(shí)施的可行性、項(xiàng)目實(shí)施的費(fèi)用成本預(yù)算和項(xiàng)目實(shí)施的預(yù)計(jì)進(jìn)度等方面對(duì)《客戶需求報(bào)告單》中的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審意見和建議、質(zhì)疑等填入《項(xiàng)目評(píng)審意見表》中。參加評(píng)審的部門經(jīng)理應(yīng)在收到《客戶需求報(bào)告單》及《項(xiàng)目評(píng)審意見表》后的1個(gè)工作日內(nèi)，在《項(xiàng)目評(píng)審意見表》中簽署本部門的評(píng)審意見和建議、質(zhì)疑等。對(duì)評(píng)審后的《客戶需求報(bào)告單》的處理如果《客戶需求報(bào)告單》的評(píng)審獲得公司一致通過，則由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)將《客戶需求報(bào)告單》的評(píng)審結(jié)果通知分公司，由分公司根據(jù)公司規(guī)定的合同格式，結(jié)合《客戶需求報(bào)告單》的內(nèi)容和條款，起草《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》并提交客戶中心管理咨詢部，由客戶中心經(jīng)理進(jìn)行審批。如果《客戶需求報(bào)告單》的評(píng)審沒有獲得公司一致通過，則由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)將《客戶需求報(bào)告單》的評(píng)審結(jié)果通知分公司：由分公司根據(jù)評(píng)審意見對(duì)《客戶需求報(bào)告單》進(jìn)行修改，再重新提交總公司評(píng)審。《客戶需求報(bào)告單》中的要求無法實(shí)現(xiàn)，與客戶協(xié)商其它解決辦法?？偣緦?duì)《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的審批和簽訂總公司客戶中心管理咨詢部在收到分公司提交的《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》后，由客戶中心經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合《客戶需求報(bào)告單》，對(duì)《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》進(jìn)行審批。如果《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》審批通過，由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)書面通知分公司，將合同文本提交給客戶。如果《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》審批沒有通過，由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)書面通知分公司修改合同，再重新進(jìn)行審批手續(xù)?？蛻魧?duì)審批后的《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的意見和處理客戶收到《二次銷售與咨詢服務(wù)合同》后，如果接受我方合同的全部?jī)?nèi)容，則由分公司通知客戶中心管理咨詢部打印出正本合同，由客戶中心經(jīng)理簽字后，到財(cái)務(wù)部門辦理合同簽字登記手續(xù)。合同文本由相關(guān)部門存檔并將正本合同寄送給分公司和客戶。客戶收到《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》后，如果不接受我方合同的全部?jī)?nèi)容，則由分公司根據(jù)客戶的要求重新修改《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》，再重新提交總公司進(jìn)行評(píng)審。2、4、3《技術(shù)服務(wù)合同》的審批和簽訂執(zhí)行《技術(shù)服務(wù)合同》執(zhí)行《技術(shù)服務(wù)合同》是《技術(shù)服務(wù)合同》范本是否與《咨詢合同》一并簽訂審批結(jié)果起草/修改范本簽訂《技術(shù)服務(wù)合同》否是否 分公司根據(jù)《銷售與咨詢服務(wù)合同》區(qū)分：如果在《銷售和咨詢服務(wù)合同》中，同時(shí)簽訂了《技術(shù)服務(wù)合同》的條款，則分公司根據(jù)《銷售和咨詢服務(wù)合同》中的要求，開展技術(shù)服務(wù)工作。如果《銷售和咨詢服務(wù)合同》與《技術(shù)服務(wù)合同》分別簽訂，則由分公司在合同執(zhí)行完畢進(jìn)入有償服務(wù)期后，需要與客戶進(jìn)行洽談，并根據(jù)合作意向和洽談結(jié)果起草《技術(shù)服務(wù)合同》。分公司將《技術(shù)服務(wù)合同》提交客戶中心管理咨詢部進(jìn)行審批。審批通過后，由分公司與客戶正式簽訂《技術(shù)服務(wù)合同》。如果審批未通過，則由分公司對(duì)《技術(shù)服務(wù)合同》進(jìn)行修改，交客戶中心管理咨詢部重新進(jìn)行審批。直到雙方確定合同內(nèi)容后再簽訂合同。2、4、4《品牌運(yùn)作合同》的審批和簽訂否否是審批結(jié)果品牌運(yùn)作項(xiàng)目正式立項(xiàng)擬定/修改《品牌運(yùn)作合同》，并交市場(chǎng)中心審批?！镀放七\(yùn)作合同》提供給分公司后，轉(zhuǎn)交客戶。是否簽訂《品牌運(yùn)作合同》與專案組設(shè)計(jì)師簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》專案正式啟動(dòng)/實(shí)施客戶接受 客戶確認(rèn)并通過《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》，市場(chǎng)中心正式立項(xiàng)；如果未確認(rèn)《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》，將對(duì)建議書進(jìn)行修改調(diào)整；品牌運(yùn)作中心擬定《品牌運(yùn)作合同》，并交與公司市場(chǎng)中心審批并提供審批結(jié)果：如果審批結(jié)果通過，品牌運(yùn)作中心將《品牌運(yùn)作合同》提供給分公司轉(zhuǎn)交客戶，并負(fù)責(zé)對(duì)提案的細(xì)節(jié)作解釋；如果審批結(jié)果未通過，品牌運(yùn)作中心修改《品牌運(yùn)作合同》，并交與公司市場(chǎng)中心再審批。如果客戶接受，由品牌運(yùn)作中心簽訂合同；如果客戶未接受，品牌運(yùn)作中心修改《品牌運(yùn)作合同》；《品牌運(yùn)作合同》簽訂后，與專案組設(shè)計(jì)師正式簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》，內(nèi)容包括工作內(nèi)容、形式、周期、報(bào)酬、責(zé)任等；專案正式啟動(dòng)/實(shí)施。3、合同管理3、1合同的分類3、1、1按合同內(nèi)容分類公司的各類合同，按照合同內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可劃分為：《銷售和咨詢服務(wù)合同》：指為客戶提供企業(yè)管理改造解決方案的合同，合同內(nèi)容包括SCMS信息管理系統(tǒng)?！抖武N售和咨詢服務(wù)合同》：指為客戶進(jìn)行技術(shù)開發(fā)或提供企業(yè)管理咨詢服務(wù)的合同?！都夹g(shù)服務(wù)合同》：指為我公司客戶購(gòu)買本公司軟件產(chǎn)品后提供的有償技術(shù)服務(wù)的合同。《品牌運(yùn)作合同》：指為客戶提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)和品牌推廣服務(wù)的合同?！毒W(wǎng)絡(luò)工程合同》：指為客戶提供網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)的合同。3、1、2按合同重要性分類常規(guī)合同指合同總金額在40萬元以下的合同，其中包括常規(guī)《銷售和咨詢服務(wù)合同》、常規(guī)《品牌運(yùn)作合同》等。重大合同指合同總金額在40萬元以上的合同(不含硬件費(fèi)用)，其中包括重大《銷售和咨詢服務(wù)合同》、重大《品牌運(yùn)作合同》等?；蛘呤且蠊拒浖到y(tǒng)有較大調(diào)整(如新加系統(tǒng)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)系統(tǒng)等)、需投入較大開發(fā)力量(一個(gè)項(xiàng)目組超過1個(gè)月的開發(fā)時(shí)間)的合同或者是新進(jìn)入某一地區(qū)(分公司營(yíng)銷區(qū)域以外)，有戰(zhàn)略意義的合同或者是新進(jìn)入某一細(xì)分市場(chǎng)(行業(yè))，有戰(zhàn)略意義的合同3、2合同的編碼整個(gè)合同號(hào)編碼分為五段：第一段：統(tǒng)一使用SCMS；第二段：用一位字母表示合同的不同種類，用C表示銷售及咨詢合同，J表示技術(shù)服務(wù)合同，R表示二次銷售及咨詢合同，P表示品牌運(yùn)作合同；第三段：最多取四位字母，用拼音表示分公司的縮寫或職能部門的名稱縮寫；第四段：四位數(shù)字，表示合同簽訂年份；第五段：取三位，表示合同序號(hào)。按此規(guī)則各分公司合同編碼舉例如下：3、2、1銷售和咨詢服務(wù)合同號(hào)編碼西安分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCXA-2001001武漢分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCWH-2001001溫州分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCWZ-2001001無錫分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCWX－2001001重慶分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCCQ-2001001北京分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSCBJ-2001001AA總公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSC-20010013、2、2二次銷售和咨詢服務(wù)合同號(hào)編碼西安分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRXA-2001001武漢分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRWH-2001001溫州分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRWZ-2001001無錫分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRWX-2001001重慶分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRCQ-2001001北京分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSRBJ-2001001AA總公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSR-20010013、2、3技術(shù)服務(wù)合同號(hào)編碼西安分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJXA-2001001武漢分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJWH-2001001溫州分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJWZ-2001001無錫分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJWX-2001001重慶分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJCQ-2001001北京分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJBJ-2001001AA總公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSJ-20010013、2、4品牌運(yùn)作合同號(hào)編碼西安分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPXA-20010012）武漢分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPWH-20010013)溫州分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPWZ-20010014)無錫分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPWX-20010015)重慶分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPCQ-20010016)北京分公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSPBJ-20010017)AA總公司合同號(hào)編碼規(guī)則：SCMSP-20010013、2、5網(wǎng)絡(luò)工程合同號(hào)編碼網(wǎng)絡(luò)工程合同號(hào)編碼規(guī)則：：SCMSNDS-1999001注：各分公司根據(jù)以上編碼規(guī)則管理合同序列號(hào)，不得出現(xiàn)空號(hào)、漏號(hào)現(xiàn)象。其它新成立的分公司按以上編碼執(zhí)行。3、3合同的保管和存檔3、3、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔《銷售和咨詢服務(wù)合同》審批通過后，由市場(chǎng)營(yíng)銷部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，合同及其附件正本一式四份。由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，由市場(chǎng)營(yíng)銷部將合同（正本4份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同由市場(chǎng)中心經(jīng)理）在上述合同文本上簽字后，再由客戶在我方《銷售和咨詢服務(wù)合同》上簽字蓋章。《銷售和咨詢服務(wù)合同》正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的《銷售和咨詢服務(wù)合同》（正本2份）寄給市場(chǎng)營(yíng)銷部，分公司留存復(fù)印件1份。《銷售和咨詢服務(wù)合同》生效之后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。管理咨詢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和合同進(jìn)度的監(jiān)控工作，同時(shí)通知管理需求部。稽核部根據(jù)合同條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作。《銷售和咨詢服務(wù)合同》的留存：管理咨詢部：《銷售和咨詢服務(wù)合同》正本(如分公司獨(dú)立核算，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：《銷售和咨詢服務(wù)合同》正本市場(chǎng)營(yíng)銷部：《銷售和咨詢服務(wù)合同》復(fù)印件1份稽核部：《銷售和咨詢服務(wù)合同》復(fù)印件1份分公司：《銷售和咨詢服務(wù)合同》復(fù)印件1份(如分公司獨(dú)立核算，則保留正本)客戶：《銷售和咨詢服務(wù)合同》正本兩份3、3、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》審批通過后，由管理咨詢部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，`合同及其附件正本一式四份。由管理咨詢部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，由管理咨詢部將合同（正本4份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同由客戶中心經(jīng)理）在上述合同文本上簽字后，再由客戶在我方《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》上簽字蓋章?！抖武N售和咨詢服務(wù)合同》正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》（正本2份）寄給管理咨詢部，分公司留存復(fù)印件1份?！抖武N售和咨詢服務(wù)合同》生效之后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。管理咨詢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和合同進(jìn)度的監(jiān)控工作，同時(shí)通知管理需求部。稽核部根據(jù)合同條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作?！抖武N售和咨詢服務(wù)合同》的留存：管理咨詢部：《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》正本(如分公司獨(dú)立核算，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》正本稽核部：《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》復(fù)印件1份分公司：《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》復(fù)印件1份(如分公司獨(dú)立核算，則保留正本)客戶：《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》正本兩份3、3、3《技術(shù)服務(wù)合同》的簽字、蓋章和存檔《技術(shù)服務(wù)合同》審批通過后，由管理咨詢部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，`合同及其附件正本一式四份。由管理咨詢部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，由管理咨詢部將合同（正本4份）按照要求寄送分公司。分公司經(jīng)理（總公司簽訂的合同由客戶中心經(jīng)理）在上述合同文本上簽字后，再由客戶在我方《技術(shù)服務(wù)合同》上簽字蓋章。《技術(shù)服務(wù)合同》正式生效。分公司將客戶簽字、蓋章后的《技術(shù)服務(wù)合同》（正本2份）寄給管理咨詢部，分公司留存復(fù)印件1份?！都夹g(shù)服務(wù)合同》生效之后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。管理咨詢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和合同進(jìn)度的監(jiān)控工作?；瞬扛鶕?jù)合同條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作。《技術(shù)服務(wù)合同》的留存：管理咨詢部：《技術(shù)服務(wù)合同》正本(如分公司獨(dú)立核算，則保留復(fù)印件)財(cái)務(wù)部：《技術(shù)服務(wù)合同》正本稽核部：《技術(shù)服務(wù)合同》復(fù)印件1份分公司：《技術(shù)服務(wù)合同》復(fù)印件1份(如分公司獨(dú)立核算，則保留正本)客戶：《技術(shù)服務(wù)合同》正本兩份3、3、4《品牌運(yùn)作合同》的簽字、蓋章和存檔《品牌運(yùn)作合同》審批通過后，由品牌運(yùn)作部按公司合同規(guī)范打印出正本合同，`合同及其附件正本一式四份。由品牌運(yùn)作部經(jīng)理負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)部辦理合同登記、蓋章手續(xù)，將合同（正本4份）按照要求寄送分公司。再由客戶在我方《品牌運(yùn)作合同》上簽字蓋章，并留存2份?！镀放七\(yùn)作合同》正式生效。分公司留存復(fù)印件1份。《品牌運(yùn)作合同》生效之后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同款的收回工作。品牌運(yùn)作部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施工作?；瞬扛鶕?jù)合同條款和實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)合同的實(shí)施稽核工作。《品牌運(yùn)作合同》的留存：品牌運(yùn)作部：《品牌運(yùn)作合同》正本1份財(cái)務(wù)部：《品牌運(yùn)作合同》正本1份稽核部：《品牌運(yùn)作合同》復(fù)印件1份分公司：《品牌運(yùn)作合同》復(fù)印件1份客戶：《品牌運(yùn)作合同》正本兩份4、軟件產(chǎn)品分類AA服裝行業(yè)ERP“行業(yè)之星”系列：公司原WIN版產(chǎn)品迷你版：原小企業(yè)版；標(biāo)準(zhǔn)版：原標(biāo)準(zhǔn)版；直銷版：原標(biāo)準(zhǔn)版+直營(yíng)店P(guān)OS加盟版：原標(biāo)準(zhǔn)版+加盟店P(guān)OS直銷加盟版：原標(biāo)準(zhǔn)版+直營(yíng)店P(guān)OS+加盟店P(guān)OS集團(tuán)版：原總公司+分公司加盟集團(tuán)版：原總公司+分公司+加盟店P(guān)OS綜合版：原總公司+分公司+直營(yíng)店P(guān)OS+加盟店P(guān)OS目前開發(fā)的SQL版產(chǎn)品暫定為：AA服裝行業(yè)ERP“管理新星”系列。5、商務(wù)合作管理公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略《產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略》《產(chǎn)品上市方案》確定產(chǎn)品營(yíng)銷關(guān)系鏈確定關(guān)系合作伙伴關(guān)系鏈產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研確定合作伙伴地位聯(lián)系、達(dá)成合作簽訂《商務(wù)合作協(xié)議》商務(wù)合作對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說非常重要，是現(xiàn)代企業(yè)借用外力，營(yíng)造市場(chǎng)的重要策略之一；商務(wù)合作，作為市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道市場(chǎng)專員的一項(xiàng)工作職能，由市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)組織。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，市場(chǎng)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定《產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略》報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)審批。市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道市場(chǎng)專員根據(jù)審批通過的《產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略》，負(fù)責(zé)制定《產(chǎn)品上市方案》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批，如審批未通過由渠道市場(chǎng)專員重新修改《產(chǎn)品上市方案》。在《產(chǎn)品上市方案》審批通過后，確定產(chǎn)品營(yíng)銷關(guān)系鏈。市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道市場(chǎng)專員對(duì)確定的關(guān)系鏈產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)分析，選擇該行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品（選擇行業(yè)中有影響的公司），同時(shí)要進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)模擬。渠道市場(chǎng)專員經(jīng)過分析和篩選，排除不利因素，確定可能產(chǎn)生雙贏局面的關(guān)系合作伙伴名單，同時(shí)依據(jù)關(guān)系鏈產(chǎn)品在一體化解決方案中的重要性，確定關(guān)系合作伙伴在整體營(yíng)銷鏈中的地位，也就是要確定與關(guān)系合作伙伴合作的指導(dǎo)方針（什么層次的合作、采取什么方式等等）；制定《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》。并上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。若審批通過由渠道市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)執(zhí)行《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》，并將工作隨時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)。若審批未通過由渠道市場(chǎng)專員重新修改《合作伙伴指導(dǎo)方針及名單》，并上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。渠道市場(chǎng)專員在日常工作中與確定的關(guān)系鏈中的準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系（可采取各種方式—直接聯(lián)系、活動(dòng)聯(lián)系、第三方聯(lián)系等等），爭(zhēng)取達(dá)成合作意向；并隨時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。公司主管領(lǐng)導(dǎo)與達(dá)成合作意向的關(guān)系鏈合作伙伴簽訂《商務(wù)合作協(xié)議》，共同推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，形成雙贏。結(jié)果全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)需求市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告分公司成立可行性報(bào)告公司辦公會(huì)討論結(jié)果結(jié)果全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)需求市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告分公司成立可行性報(bào)告公司辦公會(huì)討論結(jié)果市場(chǎng)中心審核是否否是 計(jì)劃組織計(jì)劃組織人力培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備資金準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收單分公司成立項(xiàng)目交接單公司決議6、1制定市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員根據(jù)全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及市場(chǎng)需求情況，制定《市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃》，報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核后，由市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。售前專員負(fù)責(zé)執(zhí)行審批通過的《市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃》。6、2進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研6、2、1市場(chǎng)調(diào)研的重要性市場(chǎng)調(diào)研工作是公司開展?fàn)I銷活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，也是公司決定進(jìn)入新的市場(chǎng)和行業(yè)的決策依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研工作的好壞，直接影響到公司的決策是否正確。市場(chǎng)調(diào)研最重要的作用，是通過多種方式獲得行業(yè)狀況、企業(yè)形態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和盡可能多的潛在目標(biāo)客戶資源。6、2、2市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容在調(diào)研工作中，調(diào)研人員在掌握和收集目標(biāo)行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及行業(yè)動(dòng)態(tài)資料的同時(shí)，應(yīng)明確調(diào)研的具體目標(biāo)，包括：本地區(qū)該行業(yè)的企業(yè)數(shù)量及其企業(yè)規(guī)模狀況；本地區(qū)該行業(yè)的重要骨干企業(yè)及企業(yè)基本情況；上述企業(yè)近2—5年的經(jīng)濟(jì)效益狀況；上述企業(yè)的企業(yè)管理現(xiàn)狀和管理工具應(yīng)用現(xiàn)狀；上述企業(yè)正在使用或?qū)⒁褂玫膽?yīng)用軟件名稱、投資額；上述企業(yè)正在使用的應(yīng)用軟件使用情況等等。6、2、3編寫《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員根據(jù)《市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃》進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作。市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員在調(diào)研前應(yīng)制定詳細(xì)、周密的《市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃》，確保調(diào)研工作的順利進(jìn)行。《市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃》應(yīng)明確調(diào)研的時(shí)間、人員分工、調(diào)研地區(qū)范圍、調(diào)研的主要對(duì)象、調(diào)研方式及信息來源等。調(diào)研結(jié)束后，市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員負(fù)責(zé)編寫《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，并上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批。如《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》審批未能通過，售前專員重新修改《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，并上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批。如《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》審批通過，則由市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員根據(jù)《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》制定《分公司成立可行性報(bào)告》，并報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批。6、3《分公司成立可行性報(bào)告》的編寫和審批市場(chǎng)中心經(jīng)理審核《分公司成立可行性報(bào)告》。如審批通過，則上報(bào)總公司經(jīng)理辦公會(huì)議，如不能通過則由市場(chǎng)營(yíng)銷部售前專員再修改《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，并上報(bào)市場(chǎng)中心經(jīng)理審批?？偣窘?jīng)理辦公會(huì)議討論《分公司成立可行性報(bào)告》，主要考慮：①市場(chǎng)潛力②人力資源③資金投入等方面因素?？偣窘?jīng)理辦公會(huì)議對(duì)分公司成立可行性進(jìn)行論證，經(jīng)過辦公會(huì)議討論形成決議：如分公司成立可行性較好，由市場(chǎng)營(yíng)銷部售經(jīng)理組建分公司項(xiàng)目組；若需要重新調(diào)查則返回市場(chǎng)銷售部，由售前專員重新分析修改《分公司成立可行性報(bào)告》。6、4分公司成立的實(shí)施公司決定開設(shè)分公司，確定：計(jì)劃組織部門；人力資源配置、培訓(xùn)部門以及資金預(yù)算部門、設(shè)備安裝部門等工作。由市場(chǎng)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組建分公司籌備組，進(jìn)行分公司籌備工作。分公司籌備工作完成后，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收，市場(chǎng)中心經(jīng)理簽發(fā)《項(xiàng)目驗(yàn)收單》。根據(jù)開設(shè)分公司計(jì)劃，完成籌備工作的驗(yàn)收，新分公司經(jīng)理和公司籌備組填寫《項(xiàng)目交接單》，正式成立分公司。公司發(fā)展戰(zhàn)略確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料分析現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司發(fā)展戰(zhàn)略確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料分析現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手編寫《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》制定反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略公司成立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組，負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作。它是一個(gè)柔性組織，成員由總裁、市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作會(huì)議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場(chǎng)專員可立席會(huì)議。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組確定公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，包括以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為分析對(duì)象的正面分析，和由于我公司的營(yíng)銷策略、行動(dòng)和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取各種行動(dòng)的反分析。市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)收集屬于公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價(jià)、營(yíng)銷策略、未來發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組在召開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析研討會(huì)時(shí)，對(duì)各部門收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料進(jìn)行分析，列出現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單。根據(jù)各部門收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的分析，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在研討會(huì)后負(fù)責(zé)編寫《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》，由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。根據(jù)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)組織制定反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)策略和措施。由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程是是簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》確定確認(rèn)《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》否是Y確定否編寫/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》需求資料搜集論證《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》審核《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》制定《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》計(jì)劃審核項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃公司發(fā)展戰(zhàn)略制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》編寫《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》 1、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)規(guī)范1、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》的制定根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個(gè)性訂單的簽訂或開發(fā)平臺(tái)的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論。由公司經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)審批《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》。審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所涉及項(xiàng)目制定工作計(jì)劃的依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包括：開發(fā)目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、軟件平臺(tái)、整體完成時(shí)間、所需人員等。1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定根據(jù)審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各項(xiàng)目組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作?？蛻糁行慕?jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的審核工作。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為實(shí)施需求工作的依據(jù)?！盾浖a(chǎn)品需求工作計(jì)劃》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》，制定《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作計(jì)劃》。軟件部根據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》，制定《軟件產(chǎn)品工作計(jì)劃》。1、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個(gè)需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程文檔等等。遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》?！盾浖a(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等，作為編寫需求文檔的依據(jù)。需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》進(jìn)行審核。1、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計(jì)劃的實(shí)施當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開展時(shí)，需要對(duì)《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的具體分解，需求項(xiàng)目組成員需制定自己的具體工作計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等，作為實(shí)施需求文檔編寫工作的依據(jù)。需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在收到需求項(xiàng)目組成員制定的計(jì)劃后2個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體計(jì)劃由需求項(xiàng)目組成員與需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各一份。當(dāng)需求實(shí)施工作無需分工時(shí)，可略去此部分工作。1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)工作。需求項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)（含查詢）內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說明、打印格式。需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的審核工作，審核時(shí)間視報(bào)告內(nèi)容而定。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織該項(xiàng)目中軟件、質(zhì)檢人員對(duì)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》進(jìn)行論證并確認(rèn)，根據(jù)論證的結(jié)果對(duì)需求文檔進(jìn)行調(diào)整，直至各方均無異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》簽字確認(rèn)為止。同時(shí)將確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》交軟件部、質(zhì)檢部。1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》根據(jù)確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，確定開發(fā)完成時(shí)間、費(fèi)用等，作為需求部確認(rèn)和驗(yàn)收軟件工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；由需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式草擬《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、軟件部經(jīng)理、軟件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份；《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開發(fā)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、費(fèi)用、雙方權(quán)利和義務(wù)等；開發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》。《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況；《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實(shí)際情況填寫，項(xiàng)目完成后由需求部交給財(cái)務(wù)部作為支付開發(fā)費(fèi)用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實(shí)際完成時(shí)間、質(zhì)檢時(shí)間、費(fèi)用總額、支付情況、平單記錄等。1、2、8簽訂《備忘錄》在《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過程中，如需對(duì)原有協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對(duì)原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)行說明；《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況擬訂，軟件、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。1、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后，質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》和《軟件系統(tǒng)分析報(bào)告》進(jìn)行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》，編寫《軟件產(chǎn)品使用說明書》，以《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。需求人員要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收：交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表》中的完成期限；質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》；違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未達(dá)到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。2、軟件產(chǎn)品升級(jí)管理2、1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)流程是是簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》確定確認(rèn)《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》否是Y確定否編寫/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》需求資料搜集論證《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》審核《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》制定《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》計(jì)劃審核公司發(fā)展戰(zhàn)略制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》編寫《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》客戶中心經(jīng)理客戶中心經(jīng)理 否 2、2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)規(guī)范2、2、1《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》的制定根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批。通常每半年進(jìn)行一次版本的升級(jí)。由公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批通過的《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所涉及項(xiàng)目制定工作計(jì)劃的依據(jù)。《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包括：升級(jí)目的、軟件版本、升級(jí)內(nèi)容、整體完成時(shí)間、所需人員等。2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、3軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料的收集軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料信息的搜集工作主要是日?？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)行歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。2、2、4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求的實(shí)施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、8簽訂《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。2、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、《銷售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施3、1《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》《客戶需求差異單》是簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》確定確認(rèn)《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》否是Y確定否編寫/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》論證《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》《需求工作計(jì)劃表》項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃《軟件工作計(jì)劃表》《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表》 3、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規(guī)范3、2、1需求工作計(jì)劃的制定總公司與客戶簽訂《銷售和咨詢服務(wù)合同》。由總公司或分公司簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》。由分公司或總公司管理咨詢部制定《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》。根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》，管理需求部需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定《需求工作計(jì)劃表》，作為需求工作實(shí)施的依據(jù)。管理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成《銷售和咨詢服務(wù)合同》的《需求工作計(jì)劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計(jì)劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計(jì)劃的依據(jù)。合同項(xiàng)目的《需求工作計(jì)劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。質(zhì)檢部根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》，制訂《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。軟件部根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》，制訂《軟件工作計(jì)劃表》。分公司或管理咨詢部根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》，制訂本部門《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表》。3、2、2《銷售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的收集合同項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。需求人員在對(duì)《客戶需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實(shí)的同時(shí)，也需要與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。3、2、3《銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、7簽訂《備忘錄》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。分公司負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動(dòng)系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過磨合期后，分公司會(huì)同客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并由客戶簽署《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》?！俄?xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》副本交客戶中心管理咨詢部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔。《銷售和咨詢服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后服務(wù)期。在項(xiàng)目全部執(zhí)行完畢后，分公司負(fù)責(zé)合同款的收回工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的收款情況?；瞬亢贤畹氖栈鼗斯ぷ?。4、《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施4、1《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》《客戶需求報(bào)告單》是簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》確定確認(rèn)《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》調(diào)整《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》向質(zhì)檢部提供《軟件產(chǎn)品系統(tǒng)分析報(bào)告》否是Y確定否編寫/調(diào)整《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》論證《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》《需求工作計(jì)劃表》項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃《軟件工作計(jì)劃表》《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表》4、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范4、2、1需求工作計(jì)劃的制定同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。4、2、2《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料的收集《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求報(bào)告單》的分析。《客戶需求報(bào)告單》由需求部提供編寫規(guī)范，分公司人員負(fù)責(zé)填寫，需求人員將就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。需求人員在對(duì)《客戶需求報(bào)告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實(shí)，也可以與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。《客戶需求報(bào)告單》確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。4、2、3《二次銷售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。4、2、7簽訂《備忘錄》同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。4、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。4、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。5、《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理5、1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理流程非合同客戶服務(wù)需求非合同客戶服務(wù)需求簽訂《技術(shù)服務(wù)合同》《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》實(shí)施《技術(shù)服務(wù)合同》5、2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理規(guī)范分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。分公司/管理咨詢部按照客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶開展技術(shù)服務(wù)。服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決問題，由分公司/管理咨詢部客戶服務(wù)人員填寫《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案?？蛻艏夹g(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認(rèn)的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評(píng)依據(jù)。6、《品牌運(yùn)作合同》的實(shí)施6、1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》的審批和簽訂品牌運(yùn)作部與客戶簽訂《品牌運(yùn)作合同》后，由品牌運(yùn)作部根據(jù)《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》和《品牌運(yùn)作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計(jì)師或其他合作伙伴簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》及其附件《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》或《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》?！镀放祈?xiàng)目合作協(xié)議書》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、實(shí)施人員組成、工作時(shí)間及驗(yàn)收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項(xiàng)。市場(chǎng)中心在收到《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書》及其附件后的1個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。6、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)6、2、1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程 客戶選擇圖紙款式客戶選擇圖紙款式設(shè)計(jì)審定方案匯總，草圖初審圖紙調(diào)整確認(rèn)圖紙正稿匯總圖紙?jiān)O(shè)計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)劃設(shè)計(jì)/策劃討論品牌運(yùn)作合同/項(xiàng)目建議書板型審定板型調(diào)整確認(rèn)板型匯總是選擇結(jié)果工藝研究/制板否分公司協(xié)助收集市場(chǎng)反饋信息并交與中心中心分析實(shí)施反饋信息，通過分公司轉(zhuǎn)交客戶《品牌反饋信息調(diào)查表》商品培訓(xùn)是否客戶最終驗(yàn)收樣衣調(diào)整樣衣制作工藝指導(dǎo)驗(yàn)收結(jié)果《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》6、2、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范設(shè)計(jì)計(jì)劃實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》、調(diào)研分析、流行趨勢(shì)。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：7~10天。驗(yàn)收期限：1~3天。圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：設(shè)計(jì)圖稿。設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：20~40天。驗(yàn)收期限：3~5天。板型設(shè)計(jì)制作、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：板型、白坯布扎樣。設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：20~40天。驗(yàn)收期限：3~5天。樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：樣衣。設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿、板型。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。實(shí)施期限：5~10天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。反饋信息分析。實(shí)施內(nèi)容：市場(chǎng)信息采集、分析。實(shí)施依據(jù)：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。實(shí)施人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。實(shí)施期限：10天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。6、3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣6、3、1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程通過分公司提交客戶通過分公司提交客戶客戶接受中心分析反饋信息并整理反饋報(bào)告，通過分公司轉(zhuǎn)交客戶《品牌反饋信息調(diào)查表》分公司協(xié)助收集市場(chǎng)反饋信息并交與中心實(shí)施完成推廣制作/實(shí)施是否設(shè)計(jì)/策劃（調(diào)整）《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》是否通過分公司提交客戶制訂/修改方案調(diào)研與分析制定計(jì)劃推廣/策劃討論品牌運(yùn)作合同客戶接受6、3、2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范制訂計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容：《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。實(shí)施依據(jù)：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書》。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：1~3天。驗(yàn)收期限：1~3天。調(diào)查、研討與分析調(diào)研與分析內(nèi)容：《品牌調(diào)研報(bào)告》。實(shí)施依據(jù)：《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：3~5天。驗(yàn)收期限：3~5天。設(shè)計(jì)/策劃設(shè)計(jì)內(nèi)容：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。設(shè)計(jì)依據(jù)：《品牌策劃方案》。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。實(shí)施期限：20~30天。驗(yàn)收期限：3~5天。制作/推廣實(shí)施制作/實(shí)施內(nèi)容：制作/實(shí)施。制作/實(shí)施依據(jù)：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。實(shí)施人：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。實(shí)施期限：10~30天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。反饋信息分析。實(shí)施內(nèi)容：《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。實(shí)施依據(jù)：《品牌反饋信息調(diào)查表》。實(shí)施人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。實(shí)施期限：10天。驗(yàn)收依據(jù)：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。驗(yàn)收期限：1~3天。7、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理7、1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理流程按照合同要求期限完成項(xiàng)目按照合同要求期限完成項(xiàng)目績(jī)效考核協(xié)調(diào)調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度績(jī)效考核協(xié)調(diào)調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度協(xié)調(diào)調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度協(xié)調(diào)調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度需進(jìn)求度計(jì)劃需進(jìn)求度實(shí)際質(zhì)進(jìn)檢度計(jì)劃質(zhì)進(jìn)檢度實(shí)際軟計(jì)件劃開進(jìn)發(fā)度軟實(shí)件際開進(jìn)發(fā)度制訂項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃《合同》簽訂分計(jì)公劃司進(jìn)實(shí)度施分實(shí)公際司進(jìn)實(shí)度施7、2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度7、2、1總則為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達(dá)到客戶百分之百滿意，制訂本制度。本項(xiàng)目管理制度跟蹤的對(duì)象為總公司營(yíng)銷各部門、總公司涉及合同實(shí)施相關(guān)的各部門及分公司具體實(shí)施人員。項(xiàng)目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與咨詢服務(wù)合同》、《二次銷售與咨詢服務(wù)合同》、《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。項(xiàng)目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)。7、2、2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》，《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》分別報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部及稽核部各一份。（立項(xiàng)部門自留一份）由項(xiàng)目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部根據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。上述各計(jì)劃表制訂部門留存一份。同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》還需報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部各一份。由管理咨詢部根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書評(píng)審表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》及《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》，在合同簽訂、項(xiàng)目經(jīng)理任命后正式開始合同跟蹤控制，填寫《項(xiàng)目執(zhí)行情況表》。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，對(duì)于《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》的延期執(zhí)行情況及計(jì)劃修改情況，需由相關(guān)的部門就計(jì)劃調(diào)整情況提前2日提出書面的《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》，《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》為項(xiàng)目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。對(duì)于公司內(nèi)部各運(yùn)作部門未按原計(jì)劃完成工作，則需提前2日填寫《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》就工作進(jìn)度情況，包括對(duì)結(jié)果的評(píng)估、客戶的意見、存在的問題等，向管理咨詢部作書面報(bào)告，各相關(guān)部門自存一份，同時(shí)轉(zhuǎn)至市場(chǎng)營(yíng)銷部、督導(dǎo)部、財(cái)務(wù)部各一份。項(xiàng)目經(jīng)理為保證合同的按時(shí)履約，對(duì)于在實(shí)施過程中各部門的計(jì)