質(zhì)量管理概論期末復(fù)習(xí)

總復(fù)習(xí)第一章緒言1、我國質(zhì)量形勢(shì)嚴(yán)峻的表現(xiàn)2、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段及其特點(diǎn)3、質(zhì)量的意義4、如何理解質(zhì)量的概念5、產(chǎn)品（硬件、流程性材料）、質(zhì)量管理6、朱蘭三部曲第一頁，共十一頁。第二章TQM基礎(chǔ)理論1、PDCA循環(huán)及特點(diǎn)2、TQM概念、特點(diǎn)3、TQM的四個(gè)結(jié)果4、TQM的基礎(chǔ)工作（質(zhì)量教育培訓(xùn)和QC小組等）5、TQM的基本指導(dǎo)思想第二頁，共十一頁。第三、四章新老QC工具1、QC工具概念（熟悉）2、分層法原則、標(biāo)志3、排列圖原理、構(gòu)成、作圖及ABC分析法4、因果圖的構(gòu)成及作圖注意事項(xiàng)第三頁，共十一頁。5、散布圖用途及簡(jiǎn)單象限法6、直方圖的計(jì)算與分析7、KJ法的適用條件和用途8、網(wǎng)絡(luò)圖的時(shí)間值計(jì)算和關(guān)鍵線路第四頁，共十一頁。第五章質(zhì)量認(rèn)證與審核1、質(zhì)量審核、質(zhì)量認(rèn)證概念2、質(zhì)量體系認(rèn)證的程序3、質(zhì)量體系審核的程序與審核準(zhǔn)則4、產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較第五頁，共十一頁。第六章服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)的特征2、SERVQUAL調(diào)查法的五個(gè)維度第六頁，共十一頁。第七章質(zhì)量成本管理1、質(zhì)量成本的概念與分類2、質(zhì)量成本的構(gòu)成（PDF分類）各項(xiàng)成本包括的具體內(nèi)容3、畫出質(zhì)量成本特性曲線并分析第七頁，共十一頁。考試題型第八頁，共十一頁。一、填空題（20個(gè)/

20分）二、單選題（20個(gè)/

20分）三、多選題（10個(gè)/

20分）四、綜合分析題（2個(gè)/20分）提醒：計(jì)算題需要帶計(jì)算器五、簡(jiǎn)答題（4個(gè)20分）第九頁，共十一頁。謝謝大家合作，祝考試成功！EveryoneSucceed!第十頁，共十一頁。內(nèi)容梗概總復(fù)習(xí)。第一章緒言。5、產(chǎn)品（硬件、流程性材料）、質(zhì)量管理。第二章TQM基礎(chǔ)理論。2、TQM概念、特點(diǎn)。第三、四章新老QC工具。2、分層法原則、標(biāo)志。1、質(zhì)量審核、質(zhì)量認(rèn)證概念。3、質(zhì)量體系審核的程序與審核準(zhǔn)則。第七章質(zhì)量成本管理。2、質(zhì)量成本的構(gòu)成（PDF分類）各項(xiàng)成本包括的具體內(nèi)容。二、單選題（20個(gè)/20分）。三、多選題（10個(gè)/20分）。五