IL物流部門經(jīng)理證書培訓物流與運輸中的管理lingli2

ILT物流部門經(jīng)理證書培訓朱龍君2022/12/81一、商務(wù)及其附屬活動結(jié)構(gòu)的劃分影響結(jié)構(gòu)劃分決策的主要因素有哪些？劃分組織的方法：按功能劃分按產(chǎn)品劃分按地理位置劃分按部門劃分（事業(yè)部形式）矩陣式結(jié)構(gòu)。2022/12/82一、商務(wù)及其附屬活動控制范圍 所謂控制范圍就是指向同一個人報告的雇員數(shù)目

集權(quán)制組織：可能所有員工都由一個經(jīng)理來管理。分權(quán)制組織：每位經(jīng)理或主管可能只管理2-3職員。利弊：在集權(quán)制組織中，控制范圍過大會導致效率低下。合理的控制范圍：直接管理員工的數(shù)量不應該超過7人。2022/12/83一、商務(wù)及其附屬活動控制范圍關(guān)注的主要問題集權(quán)制組織或分權(quán)制組織決策中，主要的關(guān)注問題

1、誰有權(quán)力調(diào)動公司的資源？是中央集權(quán)還是權(quán)力下放至每個基層2、公司權(quán)力和權(quán)威的中心位于哪里？

在一個高度集權(quán)的組織中，權(quán)力會被有意地限制在小部分管理者手中。在一個高度分權(quán)的組織中，權(quán)力由每一層的管理者實施。

公司的有些職能如銷售、營銷與生產(chǎn)易于實行分權(quán)管理；而有些職能如計劃、研發(fā)、財務(wù)和人事等則不容易實行分權(quán)化管理。

2022/12/84一、商務(wù)及其附屬活動分權(quán)化的優(yōu)勢和弊病分權(quán)化的優(yōu)勢

1、減輕高層管理者的負擔2、有更多的時間去關(guān)注戰(zhàn)略問題3、更快速的營運決策，不需要事事都向高層領(lǐng)導請示4、靈活，尤其是處理地方性業(yè)務(wù)時5、經(jīng)理會更關(guān)注成本問題6、較好的激勵機制

分權(quán)化的弊?。ㄕn題互動：討論其弊?。?022/12/85一、商務(wù)及其附屬活動指揮鏈、權(quán)利等級

公司的組織結(jié)構(gòu)可以是“扁平的”或是“高聳的”。也可以是二者的混合體。A、扁平型結(jié)構(gòu)具有如下特點1、管理等級少2、集權(quán)現(xiàn)象多3、控制范圍大4、

常常是較小規(guī)模的組織或較大規(guī)模組織的某個部門5、

溝通問題少B、高聳型結(jié)構(gòu)具有如下特點1、分權(quán)的2、需要大量溝通3、

對正規(guī)程序和標準要求很高（互動：讓員工描述自己公司的層級，說明是扁平的還是高聳的）2022/12/86一、商務(wù)及其附屬活動一線與職能管理

一線經(jīng)理可以管哪些人

一線經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的關(guān)系一線經(jīng)理具有：1、直接管理員工的權(quán)力2、職能權(quán)力，如銷售經(jīng)理2022/12/87一、商務(wù)及其附屬活動職能經(jīng)理可能有兩種類型的關(guān)系

職能性方面：1、可能擁有專門的職員，并對其具有直接管理權(quán)力2、積極的作用，為確定目標提供指導并設(shè)計標準

服務(wù)方面：1、只提供咨詢性的意見2、被動參與，不承擔責任

一線與職能的關(guān)系很復雜，并隨企業(yè)的不同而不同。在一個公司屬于輔助職能的在另一個公司可能是主要職能。2022/12/88一、商務(wù)及其附屬活動決策制定

決策是指從諸多可選方案中做出選擇的過程決策的過程可界定為五個階段1、對整個形勢或問題的細致考慮。2、確定最先需要解決的問題3、對可能的行為和相應的后果進行識別與分析。4、最佳解決辦法的選擇5、正式?jīng)Q策，采取行動。

2022/12/89一、商務(wù)及其附屬活動在第五個階段時，必須做到：與需要了解決策的人溝通激勵執(zhí)行決策的員工對采取的行動和執(zhí)行過程進行控制和檢查反饋，以便使問題得到妥善解決。2022/12/810一、商務(wù)及及其附屬活活動團體決策制制定合作型的決決策是團隊隊為整個組組織來選擇擇解決問題題方法的過過程。團隊隊中的每個個人都要貢貢獻出自己己的力量，，即使他只只參與早期期的工作，，而不參與與最終決策策。例子：中青青旅價格委委員會、營營銷委員會會優(yōu)勢和劣勢勢：課堂互互動2022/12/711第二節(jié)有效溝通溝通的過程程、溝通模模型（參考考示意圖））2022/12/712第二節(jié)有效溝通溝通的作用用：良好的的溝通可以以支撐并強強化任何健健全的組織織系統(tǒng)。有有效的溝通通不僅可以以有更好的的信息表達達，而且也也能使人們們意識到他他們的工作作環(huán)境，并并進一步維維系良好的的工作關(guān)系系。通常當當人們明白白在他們周周圍發(fā)生了了什么以及及為什么發(fā)發(fā)生時，他他們會工作作得更好而而且更愿意意合作。理理解萬歲??！2022/12/713第二節(jié)有效溝通正式溝通方法法和非正式溝溝通方法有什什么區(qū)別？正式溝溝通通通常是是：1、書書面形形式（（信件件、會會議記記錄、、報告告）。。盡管管一個個備忘忘錄、、信件件可能能是非非正式式的，，這取取決于于作者者的文文體。。信息息用書書面形形式表表達，，這個個事實實本身身就反反應了了信息息要記記錄下下來并并保持持正式式的意意愿。。2、通通過特特定的的團體體，例例如委委員會會、會會議、、談判判組進進行3、在在各組組織派派出的的代表表之間間進行行非正式式溝通通通常常是：：1、沒沒有記記錄的的直接接對話話，例例如打打電話話，面面對面面的交交談2、通通過第第三方方轉(zhuǎn)達達的間間接信信息要絕對對地區(qū)區(qū)分二二者是是很困困難的的，但但重要要的是是在于于認識識到溝溝通有有兩種種不同同的方方式，，人們們在用用哪種種方式式溝通通2022/12/714第二節(jié)有效溝通正式溝通機機制包括13種形式(P20)：課堂互動2022/12/715第二節(jié)有效溝通運輸中的溝溝通當運輸經(jīng)理理和運輸人人員之間需需要通信時時，需要解解決距離和和移動性問問題。充分分利用信息息技術(shù)和通通信技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品。呼機、電話話、手機對講機短信息EDI互聯(lián)網(wǎng)條形碼掃描描衛(wèi)星通信系系統(tǒng)地理信息系系統(tǒng)全球定位系系統(tǒng)2022/12/716第二節(jié)有效溝通溝通的復雜雜性誤解、失真真、變形、、丟失、貪貪污、延遲遲等。溝通在商業(yè)業(yè)中的作用用：生產(chǎn)作作業(yè)中的溝溝通過程可可以使指示示傳達、觀觀念和行動動影響以及及許多其它它行為成為為可能。2022/12/717第二節(jié)有效溝通通做二個游游戲2022/12/718第二節(jié)有效溝通公共關(guān)系溝通不僅局限限于公司內(nèi)部部，還有外部部溝通。外部關(guān)系單位位有：顧客、、承包商、供供應商、媒體體、政府各相相關(guān)部門。企業(yè)需要的溝溝通（參考自自己做過的表表）確保公司和外外部單位溝通通的準確與恰恰當，往往是是一項特殊的的任務(wù)。這需需要在公關(guān)技技巧方面訓練練有素的人員員。2022/12/719第二節(jié)有效溝通溝通的作用用如下所示示：1、在外部部和內(nèi)部自自上而下地地傳遞公司司政策和指指示2、接受來來自公司外外部公眾以以及內(nèi)部成成員的建議議、觀點、、看法、反反應以及感感受（自下下而上的溝溝通）確保所有外外部公眾以以及員工的的支持、興興趣、好意意和合作2022/12/720第二二節(jié)節(jié)有效效溝溝通通溝通通的的障障礙礙同信信息息發(fā)發(fā)送送人人有有關(guān)關(guān)的的困困難難：：自自我我表表達達困困難難；；發(fā)發(fā)送送人人對對信信息息進進行行了了整整理理。。同環(huán)環(huán)境境有有關(guān)關(guān)的的困困難難：：喧喧嘩嘩、、噪噪音音、、以以及及發(fā)發(fā)送送者者和和接接受受者者之之間間的的物物理理障障礙礙；；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)遞遞的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)太太多多。。同接接受受者者有有關(guān)關(guān)的的困困難難：：語語義義理理解解障障礙礙；；情情感感狀狀況況；；成成見見等等。。努力力的的目目標標：：取取得得更更好好的的溝溝通通。。順順暢暢的的溝溝通通是是公公司司成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素2022/12/721第二二節(jié)節(jié)有效效溝溝通通課堂堂互互動動：：列舉舉三三種種以以上上你你常常用用的的傳傳遞遞或或接接受受的的溝溝通通方方式式。。判判斷斷他他們們是是正正式式的的還還是是非非正正式式的的。。2022/12/722第三節(jié)節(jié)計計劃劃與控控制經(jīng)理需需要有有很強強的計計劃性性：一一個計計劃是是不行行的，，一切切都需需要不不斷的的做計計劃。。（Oneplanisnothing,planningiseverything）計劃要要適應應變化化2022/12/723第三節(jié)節(jié)計計劃劃與控控制計劃編編制的的目的的：就就是決決定我我們要要做什什么。。計劃活活動的的幾個個主要要階段段1、搜集、、分析析和整整理一一切與與計劃劃有關(guān)關(guān)的事事實，，以使使經(jīng)理理可以以進一一步確確認目目標，，認清清計劃劃的可可行性性2、制制定出出可以以達到到目標標的可可選擇擇性活活動安安排（（管理理不是是一門門精確確的科科學，，撇開開特定定的環(huán)環(huán)境不不談，，總會會有可可選的的其他他行動動，達達到同同樣的的結(jié)果果。））3、在在前兩兩個階階段所所列事事實的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上選選擇出出一種種最佳佳行動動方案案。備注：：必須須明白白公司司一個個部門門的活活動會會影響響到公公司的的其他他部門門。部部門經(jīng)經(jīng)理的的最佳佳方案案并不不一定定是公公司整整體的的最佳佳方案案。2022/12/724第三節(jié)計計劃劃與控制制課堂互動動：討論論－好的的計劃可可以產(chǎn)生生的益處處（ｐ28）2022/12/725第三節(jié)計計劃與控制糟糕的計劃帶帶來的后果1、使員工士氣低低落2、產(chǎn)出水平平和質(zhì)量下降降3、喪失機會會4、額外增加加成本5、充滿危機機的管理2022/12/726第三節(jié)計計劃與控制課堂互動：討討論－糟糕計計劃產(chǎn)生的原原因（你有沒沒有制訂過糟糟糕的計劃））(p28)2022/12/727第三節(jié)計計劃與控控制計劃編制的的金字塔圖圖：組織的每一一個層面都都有計劃的的制訂和實實施1、組織自自身有遠大大的總體目目標2、組織的的職能部門門在整個組組織計劃的的基礎(chǔ)上，，有自己的的派生計劃劃3、督導層層通常需要要很具體、、詳細的計計劃，例如如誰做些什什么、什么么時候、在在哪里、如如何做等等等。2022/12/728第三節(jié)計計劃與控控制計劃必須具具備的基礎(chǔ)礎(chǔ)1、清晰、、明確的目目標2、可靠的的反饋系統(tǒng)統(tǒng)3、良好的的協(xié)調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)4、良好的的人際溝通通2022/12/729第三三節(jié)節(jié)計計劃劃與與控控制制戰(zhàn)略略計計劃劃編編制制戰(zhàn)略略計計劃劃編編制制是是長長期期的的，，通通常常包包括括1-5年年的的時時間間跨跨度度，，并并且且包包含含下下列列內(nèi)內(nèi)容容：：1、、把把公公司司方方針針性性的的決決策策發(fā)發(fā)展展成成為為戰(zhàn)戰(zhàn)略略計計劃劃2、、公公司司的的財財務(wù)務(wù)計計劃劃3、、全全面面的的系系統(tǒng)統(tǒng)決決策策戰(zhàn)略略性性決決策策的的例例子子可可能能包包括括預預先先設(shè)設(shè)計計在在什什么么地地方方選選址址建建倉倉庫庫，，參參與與什什么么市市場場，，車車輛輛更更換換的的決決策策等等。。發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略＝＝公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略＋＋經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略2022/12/730第三三節(jié)節(jié)計計劃劃與與控控制制戰(zhàn)術(shù)術(shù)計計劃劃編編制制戰(zhàn)術(shù)術(shù)計計劃劃的的編編制制是是中中等等時時間間跨跨度度的的計計劃劃，，通通常?？缈缭皆?個個月月到到一一年年的的時時間間。。它它包包括括下下列列內(nèi)內(nèi)容容：：1、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略計計劃劃的的細細節(jié)節(jié)及及其其實實施施細細則則2、年度預算算的決定戰(zhàn)術(shù)計劃的例例子包括競爭爭性的活動，，收費的政策策，以及與其其他單位的關(guān)關(guān)系。2022/12/731第三節(jié)計計劃與控制操作計劃編制制此類計劃編制制涉及日常實實施的具體計計劃。它包括括下面的主要要內(nèi)容：1、根據(jù)期望望的標準有秩秩序地控制操操作過程2、每周每月月進行情況匯匯報3、實施操作作規(guī)則的具體體內(nèi)容操作性決定的的實例是營運運過程的監(jiān)控控；“好管家家”式服務(wù)的的變化，以及及回應競爭對對手。2022/12/732第三節(jié)計計劃與控制運籌計劃編制制方法1、通過作業(yè)研究究2、通過工作作調(diào)研3、使用合適適的方法論4、通過工作的衡衡量。2022/12/733第三節(jié)計計劃與控制工作調(diào)研的目目標工作調(diào)研是檢檢查人們在工工作中的行為為，需要考慮慮所有影響經(jīng)經(jīng)濟和效率的的因素。工作調(diào)研的目目標是：1、調(diào)查某一特殊殊活動的影響響因素2、發(fā)現(xiàn)持久節(jié)約約計劃3、重組工作狀況況，提高工作作效率4、為決策提供信信息。2022/12/734第三節(jié)節(jié)計計劃劃與控控制控制：：檢查查正在在發(fā)生生的事事情控制就就是衡衡量當當前完完成任任務(wù)的的情況況，以以便事事情的的發(fā)展展向著著既定定的目目標，，按照照原定定的計計劃進進展的的過程程。控制系系統(tǒng)的的主要要組成成部分分：預定的的目標標和議議定的的標準準績效的的度量量記錄報告偏差分析2022/12/735第三節(jié)節(jié)計計劃劃與控控制控制系系統(tǒng)的的原則則戰(zhàn)略要要點控控制原原則反饋原原則靈活性性原則則組織結(jié)結(jié)構(gòu)影影響因因素部門自自控原原則直接控控制原原則人力因因素原原則2022/12/736第三節(jié)節(jié)計計劃劃與控控制如何區(qū)區(qū)分封封閉式式反饋饋與開開放式式反饋饋？封閉式式循環(huán)環(huán)。這是指指信息息直接接傳回回到源源頭那那里去去。例例如，，工程程進行行中，，一個個固定定的裝裝置的的狀況況可以以用來來提供供系統(tǒng)統(tǒng)運作作正常常的信信息。。開放式式循環(huán)環(huán)。這是指指在工工程的的一個個或幾幾個階階段需需要人人員介介入來來獲取取相關(guān)關(guān)的信信息。。例如如，一一個工工程師師通過過觀察察機器器和提提取儀儀器讀讀數(shù)來來檢查查和發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題。。2022/12/737第四節(jié)招招募和選選拔大流程確定公司所需員員工數(shù)量和和員工素質(zhì)質(zhì)預測進行工作分分析提出工作描描述和人員員要求刊登招聘廣廣告申請人填表表篩選名單面試選拔測試綜合評估錄用（試用用、轉(zhuǎn)正））2022/12/738第四節(jié)招招募和選拔公司所需員工工數(shù)量和員工工素質(zhì)預測依據(jù)：公司的的業(yè)務(wù)特點、、技術(shù)特點、、公司規(guī)模、、公司發(fā)展階階段工作分析：工工作是什么？？需要什么樣樣的人。為了確定人力力資源需求，，組織必須準準確地定義實實現(xiàn)公司目標標所需的所有有工作，這些些說明要界定定完成每一項項工作的任務(wù)務(wù)和相應的人人力資源屬性性。這種系統(tǒng)統(tǒng)分析的方法法叫做工作分分析。2022/12/739第四節(jié)招招募和選拔工作描述的目目的工作描述定義義了特定工作作的目的、范范圍、職責和和責任。不同同的工作需要要相應的工作作描述，包括括從工作分析析中得到的相相關(guān)信息。2022/12/740第四四節(jié)節(jié)招招募募和和選選拔拔工作作描描述述包包括括下下列列信信息息：：1、、工工作作標標識識。。描描述述工工作作頭頭銜銜、、部部門門、、工工作作處處所所的的地地域域2、、工工作作目目標標。。用用兩兩、、三三個個短短句句描描述述出出工工作作的的總總體體面面貌貌3、、在在組組織織里里所所處處的的地地位位。。包包括括工工作作人人員員向向誰誰匯匯報報工工作作以以及及直直接接或或間間接接監(jiān)監(jiān)督督的的下下屬屬是是誰誰。。4、、工工作作聯(lián)聯(lián)系系范范圍圍。。說說明明工工作作人人員員與與組組織織內(nèi)內(nèi)外外的的哪哪些些人人之之間間有有聯(lián)聯(lián)系系聯(lián)聯(lián)系系的的目目的的和和頻頻率率。。5、、工工作作權(quán)權(quán)限限。。要要說說明明工工作作人人員員的的常常規(guī)規(guī)授授權(quán)權(quán)、、開開銷銷的的限限制制數(shù)數(shù)額額和和預預算算的的責責任任。。6、、工工作作地地點點。。7、、工工作作條條件件。。物物理理環(huán)環(huán)境境和和社社會會環(huán)環(huán)境境8、、工工作作內(nèi)內(nèi)容容。。明明確確了了工工作作職職責責以以及及與與工工作作相相關(guān)關(guān)的的任任務(wù)務(wù)和和義義務(wù)務(wù)。。2022/12/741第四節(jié)招招募募和選拔拔人員要求求的目的的人員要求求明確了了適合該該種工作作的人應應該具有有什么樣樣的特點點。不同同的工作作或者完完成工作作的環(huán)境境不一樣樣，就要要對人員員有新的的要求。。以工作作分析得得出的信信息為基基礎(chǔ)，應應該明確確最基本本的任職職資格和和經(jīng)驗。。要確保保具體的的標準既既有相關(guān)關(guān)性又有有必要性性。2022/12/742第四節(jié)節(jié)招招募募和選選拔人員要要求七七點計計劃1、身體情情況。。明確確身體體的總總體健健康狀狀況以以及具具體的的相貌貌、舉舉止、、言談?wù)労托孕詣e方方面的的要求求。2、學學歷。。明確確所需需基本本教育育（如如果實實用的的話，，應指指明所所需學學歷））、專專門培培訓和和實踐踐經(jīng)驗驗的范范圍。。3、通通常智智力情情況。。明確確所需需要的的理解解速度度和準準確性性以及及完成成復雜雜工作作的能能力水水平。?？梢砸酝ㄟ^過測試試來判判定這這種能能力。。4、特特殊才才能。。工作作中需需要機機敏性性、語語言表表達能能力、、數(shù)字字能力力和藝藝術(shù)能能力。。5、興興趣。。個人人興趣趣（智智力方方面、、實踐踐活動動、體體育活活動、、社會會活動動或是是藝術(shù)術(shù)活動動）對對工作作的完完成有有什么么幫助助。6、性性格傾傾向。。工作作承擔擔者自自信、、自立立、接接受他他人、、承受受壓力力并且且能領(lǐng)領(lǐng)導或或是影影響他他人的的程度度如何何？7、其其他境境況。。如，，家庭庭負擔擔；從從家到到工廠廠的距距離；；非正正常時時間工工作的的能力力；處處理工工作和和家庭庭負擔擔的能能力。。2022/12/743第四節(jié)招招募和選選拔招聘廣告內(nèi)容：信息息要足夠（（例子）廣告刊登媒媒體：要有有針對性的的媒體內(nèi)部招聘還還是外部招招聘招聘方式（（課堂互動動：討論招招聘渠道））2022/12/744第四節(jié)招招募和選選拔初篩名單對申請人的的第一階段段的篩選需需要很細心心?？陀^地地比較專業(yè)業(yè)人員的申申請表，確確保不何時時的申請人人被刪除，，好的候選選人沒被漏漏掉。2022/12/745第四節(jié)招招募和選拔選拔面試的三三個主要目的的1、獲取候選人的的信息，從而而保證選拔的的有效和公平平。2、讓候選人人了解所有關(guān)關(guān)于工作和組組織的信息3、使候選人人有受到公平平待遇的感覺覺，即使他沒沒有獲得成功功。2022/12/746第四節(jié)招招募和選拔面試準備：三三個基本步驟驟1、面試前確保所所有的候選人人都得到相關(guān)關(guān)資料2、確定使用用哪一種面試試形式以及面面試小組的成成員3、面試前，，所有面試小小組的成員都都要做好準備備工作面試還要關(guān)注注一些細節(jié)：：如房間、干干擾、電話、、時間的控制制提醒等。2022/12/747第四節(jié)招招募和選拔候選人參加面面試前，應該該看到哪些文文件？面試前確保所所有的候選人人都得到：1、一份完整整的工作描述述的復印件2、關(guān)于該公公司和該行業(yè)業(yè)的一般信息息3、他們已經(jīng)經(jīng)填好并已返返回的申請表表2022/12/748第四四節(jié)節(jié)招招募募和和選選拔拔面試試技技巧巧九個個技技巧巧（課課堂堂互互動動））關(guān)注注：：控控制制談?wù)勗捲?、、控控制制時時間間、、了了解解信信息息（（甚甚至至同同行行信信息息））。。2022/12/749第四節(jié)節(jié)招招募募和選選拔微軟的的經(jīng)典典問題題：1、為什么么下水水道的的蓋子子是圓圓形的的？2、請請你估估計北北京有有多少少加油油站。。3、你你和你你的導導師發(fā)發(fā)生分分歧怎怎么辦辦？4、給給你一一個非非常困困難的的問題題，你你將怎怎樣解解決它它？5、兩兩條不不規(guī)則則的繩繩子，，每條條繩子子的燃燃燒時時間為為1小小時，，請你你在45分分鐘內(nèi)內(nèi)燒完完兩條條繩子子。對于這這些問問題，，考官官并不不是想想得到到正確確的答答案，，而是是想看看看應應聘者者是否否能找找到最最好的的解題題方法法，看看看他他們是是否能能夠創(chuàng)創(chuàng)造性性地思思考問問題。。2022/12/750第四節(jié)招招募和選選拔面試潛在的的十個問題題沒有準備的的面試者夸夸其談的的面試者固執(zhí)己見的的面試者注意力不集集中的面試試者提問題很直直接的面試試者提問具有限限制性的面面試者樂于爭辯的的面試者暗示傾向的的面試者過于友好的的面試者被候選人控控制局面的的面試者。。2022/12/751第四節(jié)招招募和選選拔不同選拔測測試的目的的熟練性或是是技能考試試目的：是為為了考察他他們工作能能力，例如如，數(shù)學測測試考察的的是候選人人的計算能能力，而技技能則是通通過讓候選選人完成一一、兩件任任務(wù)來進行行判斷。能力測試目的：可以以識別候選選人最適合合的職業(yè)范范圍，例如如，機械、、電子、計計算機程序序。智力測試目的：可以以評估候選選人的心理理才能，有有助于證明明候選人是是否具有符符合工作要要求以及接接受專業(yè)（（職業(yè)）培培訓的快速速反應能力力。性格測試目的：是測測試候選人人的情感穩(wěn)穩(wěn)定性，社社會態(tài)度以以及其它各各種人格特特點。2022/12/752第四節(jié)招招募和選選拔綜合評估：：初評；總總評正式錄用：誰誰有最終決定定權(quán)進入使用人才才和留住人才才階段2022/12/753招聘一流雇員員的四步法第一步、量化化目標：你公公司（部門））究竟需要什什么人才所有的工作都都可以量化。。是否真的需需要人。需要要什么樣的人人第二步、面試試，“二八””法則面試過程中，，首要任務(wù)是是讓候選人不不斷說話。因因為，你的興興趣在于候選選人說話的內(nèi)內(nèi)容，以及他他們所說的是是否符合你的的要求。面試的成功必必須建立在““八二”原則則上，即80%的時間是是候選人在說說話，而20%的時間是是面試官在說說。第三步、招聘聘考試和背景景調(diào)查聘前測試是為為了預測未來來，而背景調(diào)調(diào)查是追述過過去，并作為為未來表現(xiàn)的的指標。背景景調(diào)查的范圍圍通常包括犯犯罪、駕駛、、信用和從業(yè)業(yè)經(jīng)歷等各種種記錄?！熬W(wǎng)上測試””剛剛誕生。。第四步、最后后篩選綜合一個候選選人的所有評評價結(jié)果，將將由此而得到到的整體印象象與其他候選選人的所有評評價結(jié)果進行行比較，最終終決定哪一個個最合適。2022/12/754《財富》》雜志志“百百佳雇雇主””的人人才號號召政政策1、科技創(chuàng)創(chuàng)新：：一方方面加加快技技術(shù)更更新?lián)Q換代，，另一一方面面，通通過優(yōu)優(yōu)厚的的待遇遇招募募信息息技術(shù)術(shù)人才才，尤尤其是是那些些“奇奇才””，以以獲得得技術(shù)術(shù)上的的優(yōu)勢勢，保保持公公司業(yè)業(yè)績的的強力力增長長。2、優(yōu)優(yōu)化管管理：：仔細細分析析公司司戰(zhàn)略略、環(huán)環(huán)境、、技術(shù)術(shù)水平平及組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的設(shè)計計工作作，科科學地地繪制制組織織機構(gòu)構(gòu)圖和和編寫寫職位位描述述。遵遵循因因事設(shè)設(shè)職、、責權(quán)權(quán)對待待、命命令統(tǒng)統(tǒng)一的的原則則，既既保證證了命命令的的統(tǒng)一一和行行政的的效率率，又又可以以加強強溝通通，充充分發(fā)發(fā)揮參參加決決策的的作用用。在在人員員配備備過程程中，，遵循循因事事?lián)袢巳恕⒁蛞虿氖┦┯?、、動態(tài)態(tài)平衡衡的原原則，，仔細細分析析人與與事的的特點點，謀謀求人人與事事的最最佳組組合，，實現(xiàn)現(xiàn)人與與事的的共同同發(fā)展展。3、績績效薪薪酬制制：最最有效效的管管理工工具之之一，，它能能充分分體現(xiàn)現(xiàn)員工工的價價值。。最近近幾年年，越越來越越多的的國際際優(yōu)秀秀跨國國公司司開始始采用用了績績效薪薪酬制制度。。挑戰(zhàn)戰(zhàn)：為為成功功實施施績效效薪酬酬制度度，必必須采采用各各種量量化的的績效效評估估系統(tǒng)統(tǒng)，通通過公公正、、公開開、合合理的的途徑徑來定定義和和評估估業(yè)績績，將將個人人的績績效與與廣義義的績績效獎獎金、、獎勵勵制度度相聯(lián)聯(lián)系，，以此此為確確定員員工報報酬提提供基基礎(chǔ)，，為人人事調(diào)調(diào)整提提供指指導，，為人人員培培訓提提供依依據(jù)。。所有有已有有越來來越多多的公公司請請人力力資源源管理理咨詢詢公司司介入入，協(xié)協(xié)助設(shè)設(shè)計和和實施施績效效薪酬酬制度度。2022/12/755《財財富富》》雜雜志志““百百佳佳雇雇主主””的的人人才才號號召召政政策策（（續(xù)續(xù)））4、、員員工工參參股股。。股股權(quán)權(quán)的的作作用用不不可可小小視視，，因因為為持持股股者者認認為為公公司司有有屬屬于于自自己己的的一一部部分分，，自自然然會會加加倍倍努努力力工工作作。。股股權(quán)權(quán)無無疑疑是是一一筆筆潛潛在在的的財財富富，，面面對對這這種種一一流流的的福福利利待待遇遇，，幾幾乎乎沒沒有有人人打打算算離離開開。。5、、感感情情文文化化。。實實例例：：投投巨巨資資在在修修建建的的溪溪邊邊小小路路的的路路磚磚上上都都刻刻上上公公司司所所有有員員工工的的名名字字；；老老板板每每月月請請25明明員員工工共共進進午午餐餐；；歲歲末末問問卷卷；；設(shè)設(shè)立立托托幼幼中中心心、、家家庭庭看看護護服服務(wù)務(wù)，，解解決決員員工工后后顧顧之之憂憂。。有有的的公公司司實實行行不不解解雇雇政政策策。。向向高高級級經(jīng)經(jīng)理理推推行行““金金降降落落傘傘””政政策策：：即即高高層層經(jīng)經(jīng)理理在在加加盟盟公公司司或或與與公公司司續(xù)續(xù)約約時時約約定定：：若若因因公公司司被被并并購購而而導導致致該該經(jīng)經(jīng)理理被被解解職職，，并并購購方方將將支支付付龐龐大大的的遣遣散散費費、、紅紅利利或或股股權(quán)權(quán)，，以以確確保保這這些些高高層層經(jīng)經(jīng)理理不不會會因因企企業(yè)業(yè)并并購購而而失失業(yè)業(yè)或或蒙蒙受受損損失失。。6、、培培訓訓發(fā)發(fā)展展。。由由于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時時代代的的技技術(shù)術(shù)和和知知識識日日新新月月異異，，員員工工大大多多處處于于一一種種緊緊張張狀狀況況，，他他們們希希望望跟跟上上時時代代，，不不斷斷更更新新自自身身的的知知識識與與技技能能。。他他們們更更希希望望能能夠夠在在工工作作中中有有所所收收獲獲，，希希望望公公司司為為其其提提供供足足夠夠的的培培訓訓、、學學習習和和發(fā)發(fā)展展機機遇遇。。7、、工工作作樂樂趣趣。。收收入入不不是是員員工工離離職職的的最最重重要要因因素素。。人人都都是是期期望望工工作作充充滿滿樂樂趣趣。。公公司司應應該該試試圖圖找找出出員員工工最最感感興興趣趣的的方方面面。。員員工工應應該該““細細推推物物理理須須行行樂樂，，何何為為浮浮名名纏纏吾吾身身””。。三三樂樂：：知知足足常常樂樂；；助助人人為為樂樂；；自自得得其其樂樂。。2022/12/756西方公司司通行的的十種培培訓法1、訓練（Coaching）和輔導（（Mentoring））：訓練是一一種由經(jīng)經(jīng)理進行行的一對對一教學學的在職職管理人人才開發(fā)發(fā)方法。。如設(shè)置置經(jīng)理助助理，培培養(yǎng)接班班人。輔輔導是受受訓者以以一對一一方式向向經(jīng)驗豐豐富的組組織員工工進行學學習的一一種在職職管理人人才培訓訓方法。。2、經(jīng)經(jīng)營管管理模擬擬：對企企業(yè)真實實情況的的模擬稱稱為經(jīng)營營管理模模擬。讓讓你扮演演總經(jīng)理理角色，，模擬決決策。3、

案例例研究：是讓讓受訓者解決決模擬經(jīng)營中中問題的一種種培訓方法。。4、

會議議方法：將面面臨相同問題題或興趣一致致的人聚集在在一起討論并并解決問題的的一種廣泛使使用的教學方方法。討論小小組的負責人人是管理人員員。參與會議議方法的人雖雖然身處培訓訓中，但是可可以解決日常常工作中面臨臨的實際問題題。5、

行為為模仿：早已已成為一種有有效的培訓方方法，它利用用生動的演示示或錄像帶來來說明實用的的人際交往技技巧及經(jīng)理在在各種情況下下怎樣發(fā)揮應應有的作用。。接受培訓者者觀察示范者者的行為。2022/12/757西方公司通行行的十種培訓訓法6、

處理理文件訓練：：是將通常堆堆滿經(jīng)理辦公公桌的各種文文件，如備忘忘錄、報告和和電話記錄等等交給受培訓訓者處理的一一種模擬方法法?？疾焓欠穹裼袟l不紊的的按順序進行行決策。7、

實習習：大學生畢畢業(yè)前實習。。8、

角色色扮演：要求求參加者對他他們實際工作作中可能遇到到的具體問題題做出反應。。如投訴處理理。9、

崗位位輪換：是將將員工由一個個崗位調(diào)到另另一崗位以擴擴展其經(jīng)驗的的培訓方法。。交互式利用電電腦培訓：利利用計算機的的速度、記憶憶和數(shù)據(jù)處理理能力，具有有更大的靈活活性。光盤、、CD_ROM，交互聲音系統(tǒng)統(tǒng)及其他裝置置正在革新培培訓方法。2022/12/758第六節(jié)培訓訓和發(fā)展員工工教育、培訓、、發(fā)展的區(qū)別別教育是一個影影響知識形成成、能力以及及個性、文化化、熱情和成成就的連續(xù)過過程培訓是個體為為了圓滿完成成所給定的任任務(wù)或工作而而需要的對其其有關(guān)的態(tài)度度、知識、技技能及行為模模式進行系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的過程程。培訓是短短期的，并與與既定的任務(wù)務(wù)或技術(shù)和知知識領(lǐng)域有關(guān)關(guān)。發(fā)展就是成長長。它是個人人實現(xiàn)自我全全部潛能的過過程。2022/12/759第六節(jié)培培訓和發(fā)展員員工學習的5個原原則學習涵蓋教育育、培訓、發(fā)發(fā)展原則：1、方向：被被培訓者需要要知道培訓的的目的和目標標2、績效標準準：被培訓者者需要知道衡衡量績效的標標準及接受適適當?shù)姆答?、強化：被被培訓者應該該強化改進的的績效，干得得比別人好。。4、激勵：當當培訓是和工工作經(jīng)驗相關(guān)關(guān)，或者跟個個人的目標相相關(guān)時，就有有刺激力。5、傳授。如如果脫產(chǎn)培訓訓，那么將所所學到的東西西在原工作地地方傳授是非非常重要的。。（能用得上上）2022/12/760第六節(jié)培培訓和發(fā)發(fā)展員工培訓的類型型1、入職引導培培訓2、學徒式式培訓3、實際操操作培訓4、管理培培訓。2022/12/761第六節(jié)培培訓和發(fā)發(fā)展員工培訓記錄單位記錄，，個人簽字字認可，存存放在檔案案里2022/12/762第六節(jié)培訓和發(fā)展員員工技能差距培訓需求的一一種解釋是在在對應的工作作需求和員工工素質(zhì)之間存存在著“技能能差距”。如如何才能識別別差距？可以通過詢問問以下問題來來獲得：組織的目標是是什么？必須完成什么么任務(wù)才能達達到這些目標標？什么“行為””對每個員工工完成分配給給他的工作是是必需的？如果有缺陷的的話，員工為為了完成必要要的工作，在在態(tài)度、知識識、技能等要要求方面有哪哪些欠缺？工作分析是一一個有用的出出發(fā)點，它可可以用來確定定開展該項工工作的相應需需求。2022/12/763第六節(jié)培訓和發(fā)展員員工培訓的系統(tǒng)方方法建立培訓目標標遵循培訓原則則設(shè)計培訓項目目2022/12/764第六節(jié)節(jié)培訓和和發(fā)展展員工工培訓方方法輔導項目式式教學學在職培培訓脫產(chǎn)培培訓講座和和研討討會案例研研究角色扮扮演管理游游戲2022/12/765第六節(jié)節(jié)培訓和和發(fā)展展員工工職業(yè)資資格的的培訓訓中國的的物流流職業(yè)業(yè)資格格報關(guān)員員資格格航空航航運代代理證證書國際貨貨運代代理資資格2022/12/766第六節(jié)節(jié)培訓和和發(fā)展展員工工培訓評評估是必需需的是客觀觀的是綜合合的效果是是延時時的是調(diào)整培訓訓的依據(jù)2022/12/767第七節(jié)激勵與動力力一、介紹二、工作中中的激勵三、激勵原原理四、實踐中中的激勵五、最后，，對于激勵勵的一些解解釋2022/12/768一、介紹提高績效需需要如下方方面的因素素：①能能力。即即員工的知知識與技能能，可以從從培訓中獲獲得。②投投入。員工有信心心和動力做做好工作。。只有工作能能力而缺少少投入，則則無法提高高工作的績績效。激勵講的是是關(guān)于下面面的情形（（什么是激激勵）：①“讓人們們愿意并能能盡力做好好工作”②“激勵去去采取行動動”（驅(qū)動動力）③“正面的的有價值的的匯報”④“指向目目標的行為為”⑤“讓人們們?nèi)プ鏊麄儌兿胱龅模ǎê}卜方方式），或或相反地，，讓人們?nèi)トプ鑫覀兿胂胍模ù蟠蟀舴绞剑?022/12/769二、工作中中的激勵課堂互動在工作中缺缺少激勵會會產(chǎn)生如下下后果有哪些？？2022/12/770三、激勵勵原理－－赫茨伯伯格1968年赫茨伯伯格將保保健因素素與激勵勵因素區(qū)區(qū)別看待待：★導致不滿滿情緒：：保健因因素如果缺乏乏這些因因素的活活，會導導致人們們的不滿滿情緒。。（但即即使不缺缺乏，也也未必可可以給人人滿足感感）。下下面是一一些例子子：①公公司司政策/管理；；②監(jiān)監(jiān)控控；③工工作作條件；；④個個人人關(guān)系；；⑤工工資資，獎金金與福利利；⑥工工作作安全度度。2022/12/771三、、激激勵勵原原理理－－赫赫茨茨伯伯格格（（續(xù)續(xù)））★可以以導導致致滿滿足足感感的的激激勵勵因因素素以下下是是一一些些積積極極的的激激勵勵因因素素：：①成就就；；②認同同；；③參與與；；④成長長；；⑤反饋饋。。這些些因因素素可可以以激激勵勵人人們們進進取取2022/12/772激勵勵原原理理－－馬斯斯洛洛1970年亞亞伯伯拉拉罕罕··馬馬斯斯洛洛提提出出的的“需需求求層層次次論論””的觀觀點點現(xiàn)現(xiàn)今今仍仍然然非非常常流流行行安全全生理理社交交尊重重自我我實實現(xiàn)現(xiàn)對食食物物、、水水、、空空氣氣和和住住房房的的需需求求，，這這類類需需求求的的級級別別最最低低包括括人人身身安安全全、、生生活活穩(wěn)穩(wěn)定定以以及及免免遭遭痛痛苦苦、、威威脅脅或或疾疾病病的的需需求求包括括對對友友誼誼、、愛愛情情以以及及隸隸屬屬關(guān)關(guān)系系的的需需求求包括對對成就就、自自我價價值的的個人人感覺覺，也也包括括他人人對自自己的的認可可和尊尊重目標是是自我我完成成，或或是發(fā)發(fā)揮潛潛能。。自覺覺性提提高，，善于于獨立立處事事，要要求不不受干干擾地地獨處處。2022/12/773激勵原原理－－馬斯洛洛（續(xù)續(xù)）馬斯洛洛需求求層次次原理理的四四點基基本假假定已經(jīng)滿滿足的的需求求不在在是激激勵因因素。。人們們總在在力圖圖滿足足某種種需求求，一一旦一一種需需求得得到滿滿足，，就會會有另另一種種需要要取而而代之之。大多數(shù)數(shù)人的的需要要結(jié)構(gòu)構(gòu)很復復雜，，無論論何時時都有有許多多需求求影響響行為為。一般來來說，，只有有在較較底層層次的的需求求得到到滿足足之后后，較較高層層次的的需求求才會會有足足夠的的活力力驅(qū)動動行為為。滿足較較高需需求的的途徑徑多于于滿足足較低低需求求的途途徑。。2022/12/774激勵基本模型型模型績效滿意度努力程度層次需求結(jié)果橫向比較2022/12/775四、實踐中的的激勵A.獎勵意味著““為了獲得進進步”，目的的是增加激勵勵的源泉。獎勵因素包含含以下一些內(nèi)內(nèi)容：①成成就。例如要要完成任務(wù)，，達到SMART目標，完成某某些有趣的工工作需求。②被被認同。如成成為英雄受贊贊揚的感覺③參參與或責任感感。如對某種種事的參與及及管理。④成成長（期望））。例如某人人的發(fā)展或不不斷學習。⑤反反饋與聯(lián)絡(luò)。。如公平的贊贊揚與批評。。這些激勵因素素一般不會持持續(xù)很長時間間。由于我們們不斷要滿足足自己的需要要，所以這些些推進器的作作用是暫時的的。例如金錢錢就不能作為為一個推進因因素。所以，，應當時刻給給人們以刺激激，使之可以以持續(xù)進步。。2022/12/776四、實踐中中的激勵（（續(xù)）B、對于妨礙因因素我們應應當及時清清除，以消除人人們不滿的的根源。①政政策或管管理。如文文件規(guī)定、、規(guī)則與程程序。②監(jiān)監(jiān)控。如如管理形式式、溝通。。③工工作條件件。如溫度度、照明、、整潔與安安全條件。。④個個人關(guān)系系。如對個個人的困擾擾、社交恐恐懼、輪班班方式。⑤薪薪資待遇遇。⑥工工作保障障。消除這些妨妨礙因素本本身無法對對人們產(chǎn)生生激勵作用用，而只是是消除人們們的不滿情情緒。如果果這些因素素無法得到到妥善的處處理，就會會讓人們產(chǎn)產(chǎn)生抱怨，，進而增加加問題而產(chǎn)產(chǎn)生牢騷，，使得人們們不滿、失失落和失望望最終降低低工作的效效率。最后后不得不進進行管教或或處罰。2022/12/777五、最后后，對于于激勵的的一些解解釋唯一一種種能夠持持續(xù)的激激勵就是是滿足人人們的核核心價值值觀和信信念。如如“使生生活充實實起來””。這種種動因?qū)⑻峁┮灰环N內(nèi)部部驅(qū)動力力，擁有有不可抗抗拒的力力量。這與我們們的思維維方式有有關(guān)，也也體現(xiàn)在在下列的的言論中中：①“你是是你自己己”；②“你得得到你期期望的東東西”；；③“事在在人為””；④“把把你自己己看成是是一個““勝利者者”；⑤“懷懷有夢想想；⑥“你喜喜愛怎么么樣，就就怎么樣樣”；⑦“不斷努力力”2022/12/778五、最后后，對于于激勵的的一些解解釋（續(xù)續(xù)）當與人相相處時，，做下面面的事情情是有幫幫助的：：了解你的的員工決策時時要考考慮激激勵的的方方方面面面三思而而后行行明白人人與人人之間間的差差異不不是件件麻煩煩事有些員員工更更需要要指揮揮和指指導從別人人的立立場看看問題題依據(jù)激激勵變變化而而相應應地變變化2022/12/779五、最最后，，對于于激勵勵的一一些解解釋（（續(xù)2）作為一一名經(jīng)經(jīng)理或或主管管可以以按下下列做做法做做事：：1、把把激勵勵聯(lián)系系到具具體的的員工工頭上上；2、計計劃和和組織織如何何促進進工作作；3、建建立良良好習習慣；；4、計計劃好好激勵勵的時時點。?？梢砸酝ㄟ^過日歷歷安排排（如如圣誕誕節(jié)））、按按公司司重大大事務(wù)務(wù)（如如新招招募員員工））、按按交流流方式式（如如新聞聞簡報報）、、個人人重要要事件件（如如5年年工作作獎勵勵）等等進行行激勵勵；5、為為每一一位員員工的的行為為做具具體的的記錄錄；6、回回顧和和檢查查發(fā)生生的事事情，，并進進行適適當?shù)牡恼{(diào)整整。2022/12/780第八節(jié)監(jiān)控人員員一、介紹紹：團隊隊與團體體的區(qū)別別二、目標標、標準準和指標標三、如何何管理團團隊與個個體工作作四、與團團隊和個個人一起起工作五、為團團隊和個個人提供供反饋六、評估估與發(fā)展展七、紀律律處分與與牢騷處理2022/12/781介紹一：：團隊與與團體的的區(qū)別并非所有有的團隊隊都是團團體，兩者之之間有其其差異性性。團隊隊于團體體的基本本的差別別在于團團隊的隊隊員對其其是否完完成團隊隊的共同同目標一一起承擔擔成敗的的責任，，而團體體則否。。再者，，團隊的的最后成成果是經(jīng)經(jīng)由全體體團隊隊隊員貢獻獻所完成成的，而而且這個個成果絕絕非個人人可靠單單獨力量量來完成成。三個方面面區(qū)別于于團體：：共同目目標、責責任分享享、團隊隊成果。。團隊是目目標導向向的，團團隊隊員員不僅了了解團隊隊的目標標，認同同團隊的的目標，，并以團團隊目標標做為其其行動與與決策的的中心。。此外，，團隊隊隊員共同同擔負團團隊的成成敗責任任，團隊隊隊員視視團隊目目標的達達成為團團隊集團團努力的的成果。。團隊于團團體的差差別，在在于團隊隊的工作作完成需需要團隊隊隊員彼彼此交換換工作訊訊息與資資源和協(xié)協(xié)調(diào)工作作活動。。團隊隊員員的相互互依存性性是區(qū)別別團體與與團隊的的主要要要素。唯唯有團隊隊隊員具具有相互互依存性性，才能能使團隊隊隊員緊緊密地結(jié)結(jié)合在一一起，去去完成團團隊的共共同目標標。領(lǐng)導者要要確定，，他所建立立的應是是個真正正的團隊隊，而不不是一個個團體。2022/12/782介紹二二：團隊則則具有有更多多特性性1、““團隊中中個人人的成成功離離不開開他人人?！薄?、““大家家在一一起解解決問問題，，互相相指責責是不不允許許的。?！?、““整體體的作作用大大于個個體之之和。?！?、““團隊隊需要要個人人多為為集體體考慮慮?！薄?、、““員員工工應應時時刻刻注注意意與與他他人人和和諧諧共共處處。?！薄?、、““團團結(jié)結(jié)導導致致成成功功，，分分散散導導致致失失敗敗。?！薄?、、““離離開開團團隊隊我我們們什什么么都都不不是是””。。2022/12/783團隊隊成成熟熟的的四四個個階階段段四個重要要階段組建階段段（測試試、依賴賴）風暴階段段（組員員之間沖沖突、敵敵意）正常階段段（粘合合度得以以發(fā)展））高效階段段（各盡盡職守，，配合默默契）2022/12/784四個階段段呈現(xiàn)的的特征組建階段段混合的感感覺高期望值值、高不不確定性性有積極性性，但是是短暫的的；心存狐疑疑生產(chǎn)力低低下風暴階段段成員認識識到困難難重重關(guān)于做什什么、如如何去做做，意見見不同風格和個個性浮出出水面正常階段段主要沖突突得以解解決接受正面面的規(guī)則則投入到主主要工作作士氣和粘粘合度提提高生產(chǎn)力較較高高效階段段職責明確確各盡職守守工作績效效顯著達到團隊隊的最高高境界2022/12/785不同階段段的領(lǐng)導導策略面對挑戰(zhàn)戰(zhàn)，領(lǐng)導導要：組建階段段1、建立架構(gòu)構(gòu)、規(guī)則則和溝通通機制2、講明明成員之之間的關(guān)關(guān)系和工工作順序序3、確立立領(lǐng)導角角色，講講明責任任和權(quán)限限4、制訂訂目標完完成計劃劃風暴階段段1、找出并且且解決個個人間的的沖突2、進一一步講明明規(guī)則、、目標和和結(jié)構(gòu)關(guān)關(guān)系創(chuàng)造人人人參與的的氛圍正常階段段1、指導團隊隊工作、、完成目目標任務(wù)務(wù)2、制訂訂任務(wù)績績效的信信息流和和反饋系系統(tǒng)提高成員員間粘合合度高效階段段1、領(lǐng)導工作作的重點點放在幫幫助、提提高反饋饋和評估估2、修訂訂并加強強各自的的角色和和成員的的工作順順序?qū)τ谕瓿沙赡繕说牡模o給予好好好激勵。。2022/12/786二、目標、、標準和指指標為了對個人人、集體與與團隊的工工作績效進進行測量，，就要建立SMART目標體系。。這使得適當當?shù)谋O(jiān)視與與記錄更有有目的性。。SMART目標Specific/simple具體／簡潔潔的Measurable可度量的Achievable/attainable可實現(xiàn)的/可達到的的Realistic現(xiàn)實的Time-based具有時效的的。2022/12/787二、目標、、標準和指指標（續(xù)））成功的SMART目標、標準準與指標的的框架1、目標就是工工作的目的的。建議用用30字以以內(nèi)的句子子來描述工工作目的。。同時要選選擇5~7個工作中中重要的成成果。（這這幾個方面面叫做關(guān)鍵鍵結(jié)果點““KeyResultAreas””或KRAs，，用作工作主主要成果的的描述。））2、標準與與指標就是是這些關(guān)鍵鍵結(jié)果點的的可計量成成果。他們們可以通過過數(shù)量、時時間、質(zhì)量量、成本等等具體的單單位來量度度。所以可可以計量的的部分越多多，計量的的精確性就就越強。標準首先應應是可以達達到的，另另外它們還還應具有一一定的共性性與普遍性性，而且是是長期的。。但是，指指標則不具具有普遍性性，它們由由那些超出出普通標準準的個體制制定，因此此它們傾向向于短期，，也常適用用于個人發(fā)發(fā)展目標。。對這三個概概念有如下下一些例子子：1、目標的的闡述經(jīng)常常使用一些些行為動詞詞。如增加加、減少、、提高、執(zhí)執(zhí)行等。2、關(guān)于標標準。如一一年內(nèi)縮減減10%的的成本。3、關(guān)于指指標。如兩兩個月內(nèi)降降低成本12%。2022/12/788三、如何何管理團團隊與個個體工作作管理工作作涉及四四種基本本管理活活動：計劃編制制組織實施施計劃指導行動動去取得得成果控制行為為的產(chǎn)出出和結(jié)果果這四種職職能既有有監(jiān)控職職能也有有管理職職能。在在具體作中，一一些活動動可能偏偏向管理理職能，，而另外外一些則則更偏向監(jiān)監(jiān)控職能能。同時時，四種種基本職職能在具具體工作作中的分布布也是不不均勻的的。但是是，一般般四種職職能都要要被涉及。。2022/12/789三、如何管理理團隊與個體體工作（續(xù)））領(lǐng)導的管理風風格A“獨裁者”B民主型C魅力型

1、總想驅(qū)使、推動他人而不是領(lǐng)導他人者。2、具有“片面的”、“自我的”觀點。3、單向溝通方式。4、經(jīng)常說：“現(xiàn)在，按我說的做！”

放棄決策權(quán)。愿意采納大家的觀點。優(yōu)柔寡斷，延誤時間。經(jīng)常說“按你自己的想法做吧！”

更多的是使用拉引而非推動手段。雙向溝通方式。人們自然順從，是個領(lǐng)導者。常說：“我是這樣考慮的，你們呢？”

上述類型是極極端的，區(qū)別別也是顯而易易見的，而事事實上每種表表現(xiàn)并不絕對對，而更為模模糊些。2022/12/790兩種管理方法法管理方法：管管人的方法VS教人的方法管理與控制活活動中，需要要管理者注意意的一點是，，員工本身是是不同的，而而且，對不同同的管理風格格反應也不盡盡相同。用用同一種方法法來做事，就就象停止的時時鐘，一天只只有二次是對對的。管理方式也在在經(jīng)歷變化，，例如，管理理的“舊方式式”和“新方方式”在下列列“極端”表表現(xiàn)中都可以以看到：1、保持控制2、對所有人人緊緊掌握3、使用裁決決方式4、“告知””員工如何做做5、目光狹隘6、指揮型的的7、使用“推推動”方法1、允許員工嘗試試2、給人“自自我釋放”的的機會3、非裁定方方式4、“說服””方式5、從廣闊的角度度觀察。6、支持型的的7、“拉動””方法2022/12/791四、與團隊和和個人一起工工作如果你想建立立一支有效率率的團隊，以以下幾個方面面必須認真考考慮。1、正確選擇擇集體成員。。（參見前文《《招募與選拔拔》一節(jié)）2、建立SMART目標體系。（參見前文《《工作活動與與目標》相關(guān)關(guān)材料）3、溝通與相相互理解。（參見前文《《商業(yè)溝通》》一節(jié)）4、激勵與互互相支持。（參見前文《《激勵人員》》一節(jié)）5、對績效突突出的員工進進行獎勵。（參見隨后要要提到的有關(guān)關(guān)反饋的內(nèi)容容）6、定期評估估績效。（參見隨后要要提到的有關(guān)關(guān)反饋的內(nèi)容容）2022/12/792五、為團隊和和個人提供反反饋人們能夠正確確認清自己的的行為非常重重要。公司的的所有活動和和所做的每一一件事情都應應體現(xiàn)這一點點。下面這些“最最好實踐”指指南，強調(diào)了了反饋在管理理活動中的重重要性。第一步：你應對你自己己的員工充滿滿最好的希望望1、相信人們們可以做好工工作2、告知人們們你的期望（（目標