sigma培訓基本統(tǒng)計概念3

6σ普及培訓(ZTE-WB-V1.0)培訓內容6σ普及培訓的內容分為以下四部分：1、概述2、基本統(tǒng)計概念3、6σ改進模式4、組織機構和制度

6σ普及培訓第一部分概述(ZTE-WB101-V1.0)2002年三月主要內容1、為什么需要6σ2、6σ的發(fā)展3、成功經驗4、什么是6σ

？為什么要6σ？Motorola開展6σ后的結果：平均每年提高生產率12.3%由于質量缺陷造成的費用減少84%

運作過程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務利潤股價增長17%節(jié)約制造費用超過110億美元6σ是Motorola成功的秘密武器生存摩托羅拉——6σ之搖籃1、需要——6σ2、1981年五年計劃質量改進十倍目標，到1986年：已投入：22萬美元，成本節(jié)約達640萬美元3、日本：優(yōu)于摩托羅拉1000倍在日本，質量就像是一種宗教，那是一種非同尋常緊迫感。4、1986年六年達到6σ摩托羅拉——6σ之搖籃5、1987年1月啟動6σ戰(zhàn)略行動；里程碑：1989年改善產品和服務質量10倍1991年達到至少100倍的改進1992年達到6σ6、必顧客完全滿意相關的戰(zhàn)略行動：全面減少周期時間、領導生產和制造、改善利潤、參與管理7、強有力的教育運動：組織內的各級別的雇員都得到培訓。摩托羅拉——6σ之搖籃1998年，摩托羅拉年度報告：我們最終的商業(yè)目標是業(yè)績卓越。。。今天我們正在拓寬并整合對質量的追求。過去的十年中，六西格馬質量過程為我們取得的大部分進展提供了基礎。在我們公司它仍然是一項基本行動，同時它也得到其他好公司的采用。6σ管理法在GE的應用1995~1996主題--生產力重點--核心業(yè)務目標--生產率和資產利用率1997主題--產品設計重點--新產品設計目標--全球范圍內領先6σ管理法在GE的應用1998主題--面向客戶重點--提高客戶滿意度和增值服務目標--收入增長和提高股票收益1999主題--流程電子化重點--電子商務目標--商務訂單電子化,降低波動滿足客戶需求6σ管理法在GE的應用2000主題--數(shù)字字化重點--業(yè)務務流程數(shù)字化化目標--高效效可靠的數(shù)字字化,進一步步降低成本6σ為GE帶來了什么推動以顧客為為中心改善產品及服服務能力降低成本改進績效、可可靠性為電子商務/數(shù)字化奠定定了基礎6σ為GE帶來了什么單位：百萬美美元投入收益6σ為GE帶來了什么25億美金收收益…使使客戶和股東東滿意到1999年年度GE6σ投入5億美元元,公司獲利利高達25億億美元。1、先驅：1987年年摩托羅拉做做為一項戰(zhàn)略略2、1989：IBM3、1991：DEC4、1993：ABB、、柯達、德州儀儀器5、1995年以來著名名的跨國公司司實施六西格格馬的數(shù)量呈呈指數(shù)增長；；6、1999年，500強名單中有有40個公司司實施了六個個西格馬，其其中14個屬屬于名單前100位的公公司世界界一一流流公公司司的的標標志志采用用6σ管理理的的公公司司實施施6σ的趨勢勢6σ的推推廣廣在在大大中中小小企企業(yè)業(yè)中中有有一一個個強強勁勁的的垂垂直直發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢，，這這一一趨趨勢勢的的主主要要原原因因是是：：越越來來越越多多的的顧顧客客要要求求其其供供應應商商的的性性能能水水平平逐逐步步改改變變：：更更短短的的生生產產時時間間、、更更好好的的交交貨貨準準時時性性和和更更少少的的缺缺陷陷。。6σ在ABB————成功功的的秘秘訣訣你不不能能測測量量的的東東西西————你你就就不不能能改改進進1、、恒恒心心2、、早早期期成成本本削削減減3、、高高層層管管理理承承諾諾4、、自自愿愿基基礎礎5、、黑黑帶帶課課程程要要求求6、、專專職職黑黑帶帶6σ在ABB————成功功的的秘秘訣訣7、、中中層層經經理理的的積積極極參參與與8、、光光靠靠測測量量不不夠夠9、、一一個個尺尺度度一一個個數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)10、、析析因因試試驗驗優(yōu)良良的的建建筑筑需需要要堅堅固固的的地地基基，，6σ也是是如如此此。。6σ的基基礎礎是是建建立立在在測測量量尺尺度度和和過過程程改改善善的的方方法法基基礎礎上上的的。。6σ的基基礎礎6σ的實實際際意意義義99.99966%好(6s)每小時丟失20,000封信每天15分鐘不安全的飲用水每星期5,000次不正確的外科手術每天大多數(shù)大型機場2次班機不準時每年2000張錯誤處方每個月停電7小時每小時丟失7封信每7個月1分鐘不安全的飲用水每星期1.7次不正確的外科手術每5年每個機場1次班機不準時每年68張錯誤處方每34年停電1小時99.7%好(3s)3s-99.7%的合合格格率率足足夠夠了了嗎嗎各行行業(yè)業(yè)s水平平和和缺缺陷陷目標標:“6s”7s尺度度1,000,000100,00010,0001,000100101PPMRestaurantBillsDoctorPrescriptionWritingPayrollProcessingOrderWriteupJournalVouchersWireTransfersAirlineBaggageHandlingPurchasedMaterialLotRejectRate國內內航航班班失失事事率率(0.43PPM)(包括括1.5s的偏偏移移)同類類中中最最好好的的一般般公公司司345621IRS-TaxAdvice(phone-in)(140,000PPM)6s3.5s一個個著著名名的的實實例例——來來自自于于顧顧客客的的驅驅動動比較較一一下下:每一一百百萬萬件件行行李李會會遺遺失失~35,000-50,000件每一百萬次次航班少于于0.5次的的墜機事件件科學藝術魔術六西格瑪六西格瑪?shù)姆椒梢砸詭椭覀儚膹哪g、藝藝術走向向科學度量標桿愿景哲學方法工具符號目標價值是希臘字母母表里的一一個字母。。專業(yè)術語“”定義為標準準偏差----用來來描述特性性值相對于于過程平均均值的偏離離程度。對于一個商商務或制造造過程來說說，值----是一個度量量單位,它它顯示過過程的執(zhí)行行情況。值越高說明明執(zhí)行情況況越好。通過測量過過程的能力力來追求零零缺陷。這這里把缺陷定義義為可能導導致客戶不不滿的任何何要素。在6中，常用的的測量指數(shù)數(shù)是單位缺缺陷數(shù)(defects-perunit)其中單位可可以是任何何形式--一個零件件/一塊材材料/時間間段/距離離等。值顯示示了了缺缺陷陷可可能能發(fā)發(fā)生生的的頻頻率率。。值越高高，，過過程程產產生生缺缺陷陷的的可可能能性性越越少少。。當當值增增加加時時，，成成本本下下降降，，工工作作周周期期減減少少，，同同時時客客戶戶滿滿意意度度提提高高。6σ的各各種種表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式什么么是是6σ？什么么是是σ?m1s規(guī)范極限ChanceofFailure一些出錯的機會3s目標值MuchLessChanceofFailure很少的出錯機會1s

在s符號前面的值越大，出錯的機會就越小6s減少少偏偏差差是是減減少少缺缺陷陷的的關關鍵鍵一種種愿愿景景，，一一種種基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)制制定定決決策策的方方法法，，一一種種致致力力于于改改善善客客戶戶質質量量的的承承諾諾。。產品品質質量量和和過過程程能能力力的的衡量量指指標標，目目標標是是每每百百萬萬次次機機會會3.4個缺缺陷陷。。ZLT=4.5ZST=6.0統(tǒng)計計工工具具應應用用于于定義義–定定義義源源于于客客戶戶期期望望的的商商業(yè)業(yè)問問題題。。測量量–測測量量現(xiàn)現(xiàn)有有過過程程。。分析析–確確定定過過程程的的關關鍵鍵因因素素。。改進進–優(yōu)優(yōu)化化關關鍵鍵因因素素。。控制制–控控制制關關鍵鍵因因素素。。何謂謂6σ？何謂謂6σ它是是一一種種思思維維方方式式，，一一種種決決策策方方法法。。在需需要要時時所所運運用用的的工工具具或或技技巧巧。。就好好似似駕駕駛駛汽汽車車。。您您是是否否記記得得您您第第一一次次學學習習并并排排停停車車是是多多么么困困難難？？6σ的工工具具和和技技巧巧將將提提供供更更加加有有效效的的方方式式來來解解決決問問題題及及制制定定決決策策。。什么么是是6σGE公司司將將6σ作為為公公司司的的四四項項發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略之之一一，，定定義義為為““消消除除產產品品和和工工藝藝過過程程中中的的缺缺陷陷的的工工作作方方法法””““6σ是一一個個定定義義、、測測量量、、分分析析、、改改善善和和控控制制每每一一個個公公司司產產品品、、流流程程和和交交易易的的質質量量的的數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計計術術語語，，其其終終級級目目標標是是要要真真正正實實現(xiàn)現(xiàn)零零錯錯誤誤率率6σ的幾幾種種定定義義1、、金金融融時時報報定定義義：：一一項項旨旨在在從從每每一一件件產產品品、、過過程程和和交交易易中中幾幾乎乎消消滅滅缺缺陷陷的的方方法法；；2、、是是一一項項在在組組織織范范圍圍內內改改進進過過程程性性能能的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略活活動動，，其其核核心心目目標標是是減減少少成成本本和和增增加加收收入入，，既既適適用用于于在在制制造造業(yè)業(yè)又又適適用用于于應應用用在在服服務務業(yè)業(yè)；；3、、一一種種靈靈活活的的綜綜合合性性系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法，，通通過過它它獲獲取取、、維維持持、、最最大大化化公公司司的的成成功功。。它它需需要要對對顧顧客客需需求求的的理理解解，，對對事事實實、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的規(guī)規(guī)范范使使用用、、統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析，，以以及及對對管管理理、、改改進進、、再再發(fā)發(fā)明明業(yè)業(yè)務務流流程程的的密密切切關關注注。。什么么是是6σ?推進進企企業(yè)業(yè)文文化化的的轉轉變變?yōu)槿∪〉玫贸沙晒?6σ需要要機機構構做做工工作作方方式式的的根根本本轉轉變變.業(yè)務務領領導導能能力力與與6σ將共共同同改改造造公公司司.提高高質質量量的的方方法法6σ是基基于于統(tǒng)統(tǒng)計計的的質質量量項項目目.它是是一一套套改改善善過過程程控控制制的的嚴嚴格格的的方方法法體體系系.什么么是是6σ?什么么是是6σ?持續(xù)續(xù)改改進進的的過過程程6σ提供供基基于于過過程程的的方方法法來來進進行行持持續(xù)續(xù)改改進進.它與與所所涉涉及及的的測測量量獨獨立立,并并能能應應用用于于任任何何業(yè)業(yè)務務過過程程的的提提高高.工具具技術術戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃嚴格格紀紀律律管理理哲哲學學組織織愿愿景景質量量的的觀觀念念存存在在多多年年(ISO,Zerodefects)我們缺少的的是對6σ的總的看法法多年來，存存在與多種種工具（（DOE、SPC）6σ是管理方法法上的又一一次革命提高顧顧客滿滿意度度的經經營策策略---------關關注顧顧客需需求測量你你的產產品和和服務務---------關鍵鍵質量量要求求(CTQs)消除過過程差差異的的工具具---------生產產的穩(wěn)穩(wěn)定和和可控控降低低低劣質質量成成本---------由由低質質而導導致的的成本本(COPQ)世界級級公司司的衡衡量標標準---------每百百萬機機會中中只有有3.4個缺缺陷6σ-世界一一流公公司的的工作作方式式3σ公司：質量成本耗耗費15-25%的銷售額每百萬次機機會產生66,807個缺陷依靠檢查來來發(fā)現(xiàn)缺陷陷認為高質量量是昂貴的的沒有規(guī)范的的解決問題題的方法以競爭對手手作為參照照基準進行行比較認為99%已經足夠夠好從自身內部部出發(fā)定義義質量關鍵鍵點（CTQ）質量成本耗耗費5%的銷售額每百萬次機機會產生3.4個缺陷依靠有能力力的工序防防止缺陷產產生知道高質量量制造商就就是低成本本制造商使用測量、、分析、改改進、控制制以世界上最最好的公司司作為參照照基準進行行比較認為99%是無法接接受的從外部出發(fā)發(fā)定義質量量關鍵點（（CTQ）6σ理念6σ公司:6σ衡量指標-Zσ是一種反映映過程能力力的統(tǒng)計度度量單位。。σ值與單位產產品缺陷、、百萬機會會之缺陷和和故障/錯錯誤發(fā)生的的概率等指指標密切相相關。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著水平的升高高，缺陷水水平降低過程能力-Z每百萬機遇遇的缺陷PPMZSTZLT6σ過程Y取決于其它它變量與客戶相關關的輸出結果現(xiàn)象監(jiān)視X1...XN獨立變量工序的輸入入原因問題控制為了得到結結果，我們們應該把注注意力集中中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來控制Y顯著的收入入增長更簡潔的過過程-廣泛應用真正關注客客戶需求改進員工滿滿意度關于結果這就是成功功的賜予!什么是6σ?6σ方法應用廣廣泛！6σ是系統(tǒng)地應應用一系列列解決問題題的工具和和方法，它它能應用于于任何存在在缺陷的情情形。6σ(DMADV/DMAIC)項目可能是有有關-制造-交易質量(TQ)-商業(yè)質量(CQ)商業(yè)質量項目目以極其貼近近客戶或消費費者的過程為為中心，如：：-收款和訂單處處理過程-維修服務安排-推銷刊物分發(fā)發(fā)給零售商店店-產品發(fā)運到分分銷中心6σ項目將DMADV和DMAIC中的工具應用用于生產和商商業(yè)質量之中中不僅僅是為了了生存代表了接近完完美的質量水水平低成本的投入入帶來高質量量的產出使工作更輕松松，更容易許多公司(Motorola,AlliedSignal，GE)都通過6σ顯著地提高了了質量水平/客戶滿意意度/生產效效率在激烈的經營營環(huán)境中具競競爭性優(yōu)勢世界級的質量量是公司生存存的重要機會會為什么要邁向向6σ?謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:45:5722:45:5722:4512/7/202210:45:57PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:45:5722:45Dec-2207-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:45:5722:45:5722:45Wednesday,December7,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:45:5722:45:57December7,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07十二二月202210:45:57下下午22:45:5712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:45下下午12月月-2222:45December7,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/722:45:5822:45:5807December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:45:58下下午午10:45下下午午22:45:5812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:45:5822:45:5822:4512/7/202210:45:58PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2222:45:5822:45Dec-2207-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:45:5822:45:5822:45Wednesday,December7,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2222:45:5822:45:58December7,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07十十二二月月202210:45:58下下午午22:45:5812月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:45下下午12月-2222:45December7,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得