sigma培訓(xùn)改進(jìn)過程

6σ普及培訓(xùn)三、6σ改進(jìn)模式1主要內(nèi)容1、持續(xù)改進(jìn)的過程2、6σ管理法3、項(xiàng)目選擇4、案例2兩條路徑供選擇:1)改進(jìn)控制定義D測(cè)量M分析A改進(jìn)I控制C

持續(xù)改進(jìn)的過程

過程在平均值上表現(xiàn)良好

-問題在于波動(dòng)

DMAIC過程當(dāng)現(xiàn)有的產(chǎn)品或工序經(jīng)改進(jìn)能夠滿足或超越客戶的要求，而同時(shí)還能夠支持商業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該使用DMAIC過程。

運(yùn)用DMAIC方法減少缺陷將帶來

更高的客戶滿意度質(zhì)量成本的下降盈利能力提高及銷售收入增加穩(wěn)定的工作DMAIC是實(shí)現(xiàn)6σ質(zhì)量的關(guān)鍵，因?yàn)樗軌驗(yàn)槲覀兲峁┗跀?shù)據(jù)的方法，通過減少缺陷來實(shí)現(xiàn)持續(xù)的工序改進(jìn)。

DMAIC是：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量方法，用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和過程。定義

分析控制改進(jìn)

測(cè)量4定義測(cè)量辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程.確定項(xiàng)目所需的資源.定義缺陷,收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線,建立改進(jìn)目標(biāo).

分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。確保過程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會(huì)返回到先前的狀態(tài).分析改進(jìn)控制

持續(xù)改進(jìn)的過程

5用6σ設(shè)計(jì)持續(xù)改進(jìn)的過程兩條路徑供選擇:新過程的發(fā)展-

創(chuàng)造6σ過程能力

DFSS2)新過程DMADV過程DMADV方法在新的設(shè)計(jì)中構(gòu)建了預(yù)防缺陷的方式；因此，對(duì)質(zhì)量的設(shè)計(jì)而言，它是一種預(yù)見性的方法，而非被動(dòng)的反應(yīng)。DMADV應(yīng)用的層次明確高級(jí)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，然后將系統(tǒng)要求告知?jiǎng)傞_始著手其子系統(tǒng)DMADV項(xiàng)目的其他設(shè)計(jì)小組。

DMADV方法在設(shè)計(jì)的每一個(gè)層次當(dāng)中“環(huán)環(huán)嵌套”。將量化的設(shè)計(jì)要求或CTQs貫穿設(shè)計(jì)項(xiàng)目的所有層次是DMADV方法的基本原理，這一過程稱之為CTQ下行/能力上行。

DMADV方法的五個(gè)階段確立目標(biāo)，并加以展開

定義

衡量了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求(CTQ)概念設(shè)計(jì)

分析詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)驗(yàn)證性能

驗(yàn)證基于數(shù)據(jù)的策略規(guī)范的方法新型產(chǎn)品和工序設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求缺陷預(yù)防預(yù)見性7定義測(cè)量持續(xù)改進(jìn)的過程

確立目標(biāo)，并加以展開了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求(CTQ)概念設(shè)計(jì)詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì)驗(yàn)證性能分析設(shè)計(jì)驗(yàn)證8DMADV–新型設(shè)計(jì)或現(xiàn)有產(chǎn)品的變更DMAIC–改進(jìn)現(xiàn)有工序DMADV與DMAIC對(duì)比很多項(xiàng)目既使用DMADV中的又使用DMAIC中的工具來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)！9總的概念過程過程關(guān)鍵輸入變量KPIVKPIVKPIV過程關(guān)鍵輸出變量KPOV質(zhì)量關(guān)鍵特性CTQs管理“正確”(在規(guī)范內(nèi))無缺陷!10下一一頁頁確定定項(xiàng)項(xiàng)目目關(guān)關(guān)鍵鍵每一一階階段段主主要要產(chǎn)產(chǎn)出出形成成項(xiàng)項(xiàng)目目規(guī)規(guī)劃劃選擇擇質(zhì)質(zhì)量量特特性性定義義績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定義義過過程程流流程程定義義階階段段測(cè)量量階階段段關(guān)鍵鍵質(zhì)質(zhì)量量特特性性CTQs問題題陳陳述述/項(xiàng)項(xiàng)目目范范圍圍團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)/項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)程程過程程流流程程圖圖項(xiàng)目目Y項(xiàng)目目績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)缺陷陷定定義義數(shù)據(jù)據(jù)收收集集計(jì)計(jì)劃劃量具具G-R&R項(xiàng)目目Y的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)測(cè)量量系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析DMAIC的步步驟驟11每一一階階段段產(chǎn)產(chǎn)出出建立立過過程程能能力力定義義改改進(jìn)進(jìn)目目標(biāo)標(biāo)尋找找波波動(dòng)動(dòng)來來源源分析析階階段段改進(jìn)進(jìn)階階段段項(xiàng)目目Y的過過程程能能力力確定定Y的目目標(biāo)標(biāo)確定定關(guān)關(guān)鍵鍵的的X’’s控制階段篩選關(guān)鍵少數(shù)數(shù)發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系系建立運(yùn)營(yíng)規(guī)范范驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)確定過程能力力實(shí)施過程控制制關(guān)鍵變量列表表計(jì)劃解決方案案解決方案模擬擬數(shù)據(jù)收集計(jì)劃劃量具G-R&R確定Y&X的過程能力持續(xù)解決方案案控制文件DMAIC的步驟12我們應(yīng)該怎么么做1.開展與業(yè)務(wù)密密切相關(guān)的項(xiàng)項(xiàng)目2.高層層領(lǐng)導(dǎo)的重視視--自上而而下的推動(dòng)3.全員員參與的培訓(xùn)訓(xùn)和實(shí)踐--邊學(xué)邊做4.必要要的投入帶來來高額的回報(bào)報(bào)開展6σ的關(guān)鍵成功因因素136σ關(guān)注于:顧客-關(guān)鍵鍵質(zhì)量特性(CTQs)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的的改進(jìn)過程過程的輸入(Xs)消除或減少缺缺陷減少過程波動(dòng)動(dòng)提高過程能力力為有效地追求求改進(jìn)，落腳腳點(diǎn)必須在于于過程的輸入入(Xs)“σ”用于兩方方面，描述過過程能力和波波動(dòng)隨著缺陷DPMO下降，過程能能力得到提高高146σ管理法指南1、6σ管理法指南2、各階段檢檢查清單156σ管理法指指南166σ管理法指南1判別核核心流程和關(guān)關(guān)鍵顧客2定義顧顧客需求3測(cè)量公公司當(dāng)前績(jī)效效4辨別優(yōu)優(yōu)先次序，分分析和實(shí)施改改進(jìn)5擴(kuò)展并并整合6σ管理法系統(tǒng)17步驟1判判別核心心流程和關(guān)鍵鍵顧客a辨識(shí)公司業(yè)務(wù)務(wù)的核心流程程b界定流程輸出出物和關(guān)鍵顧顧客群c繪制高級(jí)核心心流程圖18步驟2定定義顧客客需求A、收集顧客數(shù)據(jù)據(jù)，制定“顧顧客反饋”戰(zhàn)戰(zhàn)略B、建立績(jī)效指標(biāo)標(biāo)并制定需求求說明C、分析并對(duì)顧客客需求排序，，評(píng)估每個(gè)公公司戰(zhàn)略19步驟3測(cè)測(cè)量公司司當(dāng)前績(jī)效A、針對(duì)顧客需求求規(guī)劃并評(píng)估估公司的行為為績(jī)效B、開展誤差評(píng)估估活動(dòng)并識(shí)別別改進(jìn)機(jī)會(huì)20步驟4辨辨別優(yōu)先先次序，分析析和實(shí)施改進(jìn)進(jìn)選擇改進(jìn)項(xiàng)目目并編制項(xiàng)目目計(jì)劃A、分析、提出和和實(shí)施以解決決問題為中心心的方案B、流程設(shè)計(jì)/再再設(shè)計(jì)和實(shí)施施有效的新工工作流程21步驟4辨辨別優(yōu)先先次序，分析析和實(shí)施改進(jìn)進(jìn)選擇改進(jìn)項(xiàng)目目和合理發(fā)展展項(xiàng)目A、分析、發(fā)展和和實(shí)施關(guān)注根根本原因的解解決方案B、設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施有效效的新工作流流程22步驟5擴(kuò)擴(kuò)展并整整合6σ管理法系統(tǒng)A、提供連續(xù)的評(píng)評(píng)估量和措施施以支持改進(jìn)進(jìn)B、定義流程負(fù)責(zé)責(zé)制及管理責(zé)責(zé)任C、實(shí)行“閉環(huán)””管理并向6σ管理法的績(jī)效效水平推進(jìn)23各階段檢查清清單24定義清單1、我們已經(jīng)經(jīng)確認(rèn)該項(xiàng)目目對(duì)公司來說說是值得優(yōu)先先改進(jìn)的，而而且公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目目是大力支持持的。是否否2、我們已經(jīng)經(jīng)列出簡(jiǎn)單理理由，解釋我我們的項(xiàng)目對(duì)對(duì)顧客、公司司利潤(rùn)的影響響，及其與公公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略的關(guān)系。是否否3、我們已經(jīng)經(jīng)用兩三句話話對(duì)發(fā)現(xiàn)的問問題進(jìn)行了描描述（問題說說明），重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注“癥狀狀”即可，不不必寫出原因因或解決方案案。是是否否4、我們已經(jīng)經(jīng)對(duì)項(xiàng)目所要要追求的結(jié)果果做了預(yù)測(cè)，，寫出可以進(jìn)進(jìn)行評(píng)估的目目標(biāo)說明（或或者添加一個(gè)個(gè)目標(biāo)），不不必寫出實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的途徑徑。是是否否25定義清單5、我們已經(jīng)經(jīng)寫出了DMAIC的其他因素，，這些因素包包括：一份關(guān)關(guān)于限制條件件和假設(shè)條件件的清單、各各種角色的職職責(zé)、一份計(jì)計(jì)劃和執(zhí)行方方案、一份流流程概覽。是否6、我們已經(jīng)經(jīng)和公司項(xiàng)目目發(fā)起人一起起評(píng)估了項(xiàng)目目章程，并肯肯定了他/她她的支持。是是否否7、我們已經(jīng)經(jīng)識(shí)別了被改改善流程的主主要顧客和顧顧客對(duì)該流程程的關(guān)鍵需求求，繪制了相相關(guān)領(lǐng)域的SIPOC圖。是否8、我們已經(jīng)經(jīng)為流程的某某些領(lǐng)域繪制制了詳細(xì)的流流程圖，在這這些領(lǐng)域我們們希望展開其其他重要評(píng)估估措施。是否26評(píng)估清單1、我們已經(jīng)經(jīng)識(shí)別出什么么是所需了解解的有關(guān)公司司問題和流程程的情況，并并且已識(shí)別出出我們?cè)诹鞒坛讨械氖裁吹氐胤娇梢垣@得得上述問題的的答案。是是否否2、我們已經(jīng)經(jīng)辨別出所需需收集的評(píng)估估量的類型，，并且權(quán)衡了了效益/效率率標(biāo)準(zhǔn)和投入入/流程/產(chǎn)產(chǎn)出之間的均均衡。是否否3、我們已經(jīng)經(jīng)對(duì)公司要評(píng)評(píng)估的對(duì)象或或者流程的特特征有了清楚楚的具有可操操作性的定義義。是是否否4、我們?yōu)榱肆舜_?？刹僮髯餍悦枋龅那迩逦院徒忉屷尩囊恢滦裕?，已經(jīng)把這些些定義和其他他定義做了比比較。是是否否5、我們已經(jīng)經(jīng)在收集新數(shù)數(shù)據(jù)和利用組組織已收集的的現(xiàn)有資料兩兩種方法之間間，做出了一一個(gè)明確且理理由充足的選選擇。是否否27評(píng)估清單6、為了方便便分析收集到到的數(shù)據(jù)，我我們已經(jīng)分清清了需要辨別別的分層因素素。是是否否7、我們已經(jīng)經(jīng)制作并測(cè)試試過那些易于于使用而且可可以提供一致致、全面數(shù)據(jù)據(jù)的資料收集集表或清單。。是是否否8、為了確保保樣本可以代代表我們所需需評(píng)估的流程程，我們已經(jīng)經(jīng)選定了合適適的樣本容量量、子樣本群群數(shù)量和抽樣樣頻率。是否否9、我們已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備好并測(cè)測(cè)試過我們的的評(píng)估活動(dòng)，，包括培訓(xùn)了了資料收集人人員，評(píng)估了了數(shù)據(jù)收集工工作的穩(wěn)定性性。是否否10、我們已已經(jīng)使用數(shù)據(jù)據(jù)建立了一些些基本的流程程績(jī)效評(píng)估量量，包括次品品率和正品率率。是是否否28分析清單1、我們已經(jīng)經(jīng)檢查了公司司的業(yè)務(wù)流程程并辨認(rèn)出那那些需要關(guān)注注的導(dǎo)致問題題發(fā)生的潛在在瓶頸、不協(xié)協(xié)調(diào)的地方和和業(yè)務(wù)中的冗冗余操作。是是否否2、我們已經(jīng)經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值值分析和周期期分析，同時(shí)時(shí)找到那些把把時(shí)間和資源源投入到對(duì)顧顧客來說并不不重要的任務(wù)務(wù)中去的領(lǐng)域域。是是否否3、我我們已已經(jīng)分分析了了關(guān)于于流程程績(jī)效效的數(shù)數(shù)據(jù)，，明白白了導(dǎo)導(dǎo)致流流程發(fā)發(fā)生偏偏差的的原因因，并并辨識(shí)識(shí)出了了潛在在的根根本原原因。。是否否4、我我們已已經(jīng)評(píng)評(píng)估過過公司司的項(xiàng)項(xiàng)目為為達(dá)到到流程程改進(jìn)進(jìn)的目目的，，是否否應(yīng)該該重視視流程程設(shè)計(jì)計(jì)或再再設(shè)計(jì)計(jì)，并并且已已經(jīng)和和項(xiàng)目目發(fā)起起人一一起確確認(rèn)了了我們們的決決定。。是是否否29分析清清單5、我我們能能夠確確保理理解流流程的的關(guān)鍵鍵工作作，從從而能能設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)個(gè)全新新的工工作流流程來來有效效并且且高效效率地地滿足足顧客客的要要求。。是否否6、我我們已已經(jīng)提提出一一些假假設(shè)，，這些些假設(shè)設(shè)可以以解釋釋我們們正在在解決決的那那些問問題的的根本本原因因。是是否否7、我我們已已經(jīng)研研究并并證實(shí)實(shí)了公公司原原先對(duì)對(duì)流程程產(chǎn)生生問題題的根根本原原因假假設(shè)，，這樣樣我們們就可可以確確信已已經(jīng)找找到了了一個(gè)個(gè)或幾幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵的的導(dǎo)致致公司司流程程出現(xiàn)現(xiàn)問題題的根根本原原因。。是否否關(guān)于流流程設(shè)設(shè)計(jì)/再設(shè)設(shè)計(jì)30改進(jìn)清清單1、我我們已已經(jīng)為為潛在在的解解決方方案想想出了了一系系列創(chuàng)創(chuàng)新性性的主主意。。是是否否2、我我們已已使用用范圍圍壓縮縮技術(shù)術(shù)和瀏瀏覽技技術(shù)，，進(jìn)一一步優(yōu)優(yōu)化了了解決決方案案并使使這有有效化化。是是否否3、我我們已已經(jīng)為為至少少兩個(gè)個(gè)可能能的改改進(jìn)活活動(dòng)編編寫了了“解解決方方案說說明書書”。。是是否否4、我我們已已經(jīng)根根據(jù)成成功標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)寫寫好了了選定定解決決方案案的說說明書書定稿稿。是是否否5、我我們已已經(jīng)和和項(xiàng)目目發(fā)起起人一一起證證實(shí)了了解決決方案案的優(yōu)優(yōu)越性性，并并且同同意接接受全全部方方案，，繼續(xù)續(xù)下一一步的的工作作。是是否否31改進(jìn)清清單6、我我們已已經(jīng)評(píng)評(píng)估了了試驗(yàn)驗(yàn)方案案的成成果，，并且且確認(rèn)認(rèn)能夠夠獲得得目標(biāo)標(biāo)說明明書中中列出出來的的成果果。是是否否7、我我們已已經(jīng)評(píng)評(píng)估了了試驗(yàn)驗(yàn)方案案的成成果，，并且且確認(rèn)認(rèn)能夠夠獲得得目標(biāo)標(biāo)說明明書中中列出出來的的成果果。是是否否8、我我們已已經(jīng)識(shí)識(shí)別并并修正正了通通過試試驗(yàn)獲獲得的的解決決方案案。是否否9、我我們已已經(jīng)根根據(jù)修修正方方案編編制并并實(shí)施施了一一份計(jì)計(jì)劃來來擴(kuò)大大解決決方案案，即即全面面實(shí)施施評(píng)估估活動(dòng)動(dòng)。是是否否10、、我們們已經(jīng)經(jīng)考慮慮了潛潛在問問題以以及由由解決決方案案造成成的后后果，，并且且提出出了防防范措措施和和應(yīng)急急方案案來解解決這這些問問題和和后果果。是是否否32控制清清單1、我我們已已經(jīng)匯匯編了了成果果數(shù)據(jù)據(jù)，這這些數(shù)數(shù)據(jù)可可以確確認(rèn)我我們的的改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)已達(dá)達(dá)到DMAIC小組章章程里里設(shè)定定的目目標(biāo)。。是否否2、我我們已已經(jīng)選選擇了了一些些實(shí)施施中的的評(píng)估估量來來監(jiān)測(cè)測(cè)流程程績(jī)效效并繼繼續(xù)保保持我我們選選定的的解決決方案案的有有效性性。是是否否3、我我們已已經(jīng)為為本流流程的的“流流程計(jì)計(jì)分卡卡”制制作了了關(guān)鍵鍵圖表表。是否否4、我我們已已經(jīng)為為修正正的流流程制制作好好所有有重要要文件件，包包括關(guān)關(guān)鍵程程序和和流程程圖。。是是否否‘33控制清單5、我們已經(jīng)經(jīng)確定流程負(fù)負(fù)責(zé)人，由他他負(fù)責(zé)公司的的解決方案并并負(fù)責(zé)管理持持續(xù)的日常營(yíng)營(yíng)運(yùn)。是是否否6、我們已經(jīng)經(jīng)（和流程負(fù)負(fù)責(zé)人一起））制定了流程程管理章程，，該章程詳細(xì)細(xì)規(guī)定了評(píng)估估活動(dòng)的操作作要求、評(píng)估估措施以及對(duì)對(duì)流程中出現(xiàn)現(xiàn)問題的應(yīng)對(duì)對(duì)辦法。是是否否7、我們已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備一個(gè)事事例板用于記記錄小組的工工作和小組在在項(xiàng)目執(zhí)行過過程中收集的的資料。是是否否8、我們已經(jīng)經(jīng)向著其他問問題/機(jī)會(huì)推推進(jìn)，這些問問題/機(jī)會(huì)是是我們無法向向高級(jí)管理層層匯報(bào)的。是是否否9、我們已經(jīng)經(jīng)慶賀艱苦工工作的完成，，以及我們小小組的措施獲獲得最終成功功。是是否否34選擇項(xiàng)目確定有待改進(jìn)進(jìn)的流程或產(chǎn)產(chǎn)品找出客戶并將將客戶需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性制訂項(xiàng)目規(guī)劃劃問題/目標(biāo)陳陳述，項(xiàng)目范圍，業(yè)業(yè)務(wù)狀況，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員職能能及項(xiàng)目進(jìn)程程獲得正式項(xiàng)目目批準(zhǔn)我有一個(gè)想法法。誰是我們的客客戶客戶認(rèn)為的質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵是什什么誰代表客戶說說話我們公公司的的戰(zhàn)略略是什什么在組織織中誰誰和它它密切切相關(guān)關(guān)誰可以以幫助助我們們定義義問題題涉及哪哪些過過程定義——從一一個(gè)想想法開開始一個(gè)好好的項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)該...目標(biāo)明明確如果項(xiàng)項(xiàng)目太太大，，它必必須與企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)鍵問問題相相一致致這樣會(huì)會(huì)保證證你得得到全全面支支持讓客戶戶能感感覺到到對(duì)客戶戶有顯顯著影影響與其它它項(xiàng)目目有協(xié)協(xié)同效效應(yīng)當(dāng)?shù)乜煽蓪?shí)施施的改改進(jìn)措措施與日常常工作作緊密密關(guān)聯(lián)聯(lián)形成項(xiàng)項(xiàng)目的的工具具Customerdashboards客戶跟跟蹤表表Surveysandscorecards調(diào)查與與打分分Brainstorming頭腦風(fēng)風(fēng)暴Analysisofcriticalprocesses關(guān)鍵流程程分析SixSigmaProjectTracking現(xiàn)有項(xiàng)目目跟蹤Discussionswithcustomer與客戶討討論Financialanalysis財(cái)務(wù)分析析Internalproblems內(nèi)部問題題誰是我們們的客戶戶？客戶-接收收過程輸輸出內(nèi)部客戶戶Vs.外部客戶戶輸出-過程程操作產(chǎn)產(chǎn)生的物物料或數(shù)數(shù)據(jù)過程-為滿滿足客戶戶需求而而進(jìn)行的的活動(dòng)輸入-過程程處理的的物料或或數(shù)據(jù)供應(yīng)商-提提供過程程輸入客戶過程輸入輸出供應(yīng)商過程的質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵鍵是什么么?…由客戶決決定質(zhì)量量關(guān)鍵特特性現(xiàn)有客戶戶數(shù)據(jù)來來源CustomerSurveys客戶調(diào)研研Complaints投訴BenchmarkingData標(biāo)竿數(shù)據(jù)據(jù)MarketStrategies市場(chǎng)戰(zhàn)略略如果我們們可測(cè)量量它，就就可以制制定戰(zhàn)略略來滿足足客戶需需求客戶的呼呼聲(VOC)定義：過程的質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵鍵是什么么….由客戶確確定過程程的質(zhì)量量關(guān)鍵特特性！三個(gè)重要要VOC工具:調(diào)查專門小組組面談41客戶信息息問題真實(shí)需求求與表述述需求施樂Xerox:關(guān)注復(fù)印印機(jī)還是是文件42總結(jié)-確確定項(xiàng)目目關(guān)鍵成功的項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)關(guān)關(guān)注客戶戶并目標(biāo)標(biāo)明確首先確定定客戶與與客戶的的需求，，由客戶戶確定CTQ成功的項(xiàng)項(xiàng)目與下下列四個(gè)個(gè)必要的的客戶CTQs相關(guān)聯(lián)：：客戶反饋饋與溝通通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性-產(chǎn)產(chǎn)品/價(jià)價(jià)格/價(jià)價(jià)值準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確與完完整的供供貨產(chǎn)品/服服務(wù)的技技術(shù)表現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目CTQs通過產(chǎn)品品/流程程細(xì)化圖圖與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略相相聯(lián)系6σ項(xiàng)目的基基本條件件1、當(dāng)前前績(jī)效和和預(yù)期或或需要的的績(jī)效之之間存在在一定差差距，““痛”在在哪？2、不能能清楚解解釋問題題產(chǎn)生的的原因；；3、解決決辦法無無法預(yù)先先決定，，最優(yōu)方方案也不不是顯而而易見。。44方案陳述述1、問題題描述2、具體體方案的的焦點(diǎn)3、目標(biāo)標(biāo)或結(jié)果果4、評(píng)估估活動(dòng)的的效益5、方案案期望值值45降低0.5mm間距QFP橋連不良率6σ項(xiàng)目康訊公司司案例46目錄錄Define(定義)Measure(測(cè)量)Analyze(分析)Improve(改善)Control(控制)47Define（定義）48項(xiàng)目選擇事由D0.5mm間距QFP橋連占橋橋連缺陷陷的89.1％，故作為為焊接直直通率攻攻關(guān)的一一個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)目49項(xiàng)目簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介項(xiàng)目名稱稱：降低低0.5mm間距QFP橋連團(tuán)隊(duì)組織織：宋好好強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員員：康和和海、胡胡祥忠、、李光宇宇黑帶：麻麻國(guó)棟棟問題陳述述：公公司生產(chǎn)產(chǎn)的單板板種類中中，90%的單單板有0.5mm間距QFP元件，QFP引腳橋連連問題在焊接接總?cè)毕菹葜姓剂肆撕艽蟮牡谋壤?31%)返修費(fèi)工工費(fèi)時(shí)，，且容易易造成元元件引腳腳的變形，甚甚至元件件報(bào)廢D50一．客戶戶確定接入入事事業(yè)業(yè)部部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)事事業(yè)業(yè)部部本部部事事業(yè)業(yè)部部移動(dòng)動(dòng)事事業(yè)業(yè)部部CDMA事業(yè)業(yè)部部二．．確確定定CTQ降低低0.5mm間距距QFP橋連連客戶及CTQD51◆項(xiàng)項(xiàng)目目選選擇擇原原因因：0.5mm間距距QFP橋連連在在焊焊接接總總?cè)比毕菹葜兄姓颊剂肆?1%，，對(duì)對(duì)SMT焊接接直直通通率率的的提提高高有有很很大大意意義義。。◆現(xiàn)現(xiàn)象象確確認(rèn)認(rèn)：?jiǎn)栴}題中中心心：：---對(duì)對(duì)象象:含含有有0.5mm間距距QFP的單單板板---相相關(guān)關(guān)過過程程:來來料料檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、SMT、、質(zhì)量量巡巡檢檢---關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)指指標(biāo)標(biāo):QFP橋連連4M1E方面面：：--人人:有有質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)、、遵遵守守工工藝藝規(guī)規(guī)范范檢檢焊焊標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)--機(jī)器器:機(jī)機(jī)器器參參數(shù)數(shù)設(shè)設(shè)置置優(yōu)優(yōu)化化。。保保持持良良好好狀狀態(tài)態(tài)--物物料料:引引腳腳不不變變形形、、翹翹起起，，--方方法法：：檢檢查查方方法法要要提提高高--工工作作環(huán)環(huán)境境：：保保持持環(huán)環(huán)境境溫溫度度、、濕濕度度◆項(xiàng)項(xiàng)目目分分析析使使用用方方法法：---柏柏拉拉圖圖---假假設(shè)設(shè)驗(yàn)驗(yàn)證證---方方差差分分析析---DOE試驗(yàn)驗(yàn)---各各種種控控制制圖圖表表---GageR&R等◆解解決決方方案案？？？？？？？？？◆效效果果：提高高SMT焊接接直直通通率率,減減少少資資源源消消耗耗，，節(jié)節(jié)約約成成本本，項(xiàng)目實(shí)施流程D52Measure（測(cè)量量））53物料料檢檢驗(yàn)驗(yàn)（X‘‘S））IQC檢查查來來料料--元元件件共共面面性性--印印制制板板平平整整度度--物料料的的可可焊焊性性--洗洗漿漿粘粘度度印錫錫檢檢驗(yàn)驗(yàn)絲網(wǎng)網(wǎng)印印刷刷物料料處處理理（Y’’S））--PCB、、錫漿漿、、各各種種元元器器件件（X‘‘S））--環(huán)環(huán)境境溫溫度度控控制制（（25±±2℃））--環(huán)環(huán)境境濕濕度度控控制制（（60±±15））%RH--干干燥燥時(shí)時(shí)間間（（10%RH,192h)--錫漿漿儲(chǔ)儲(chǔ)存存溫溫度度（（0℃℃-10℃℃））--錫錫漿漿攪攪拌拌時(shí)時(shí)間間(2-5分分鐘鐘））--錫錫漿漿解解凍凍時(shí)時(shí)間間(至至少少4小小時(shí)時(shí)））（X‘S）--作業(yè)者責(zé)責(zé)任心--作業(yè)者檢檢查--培訓(xùn)（X‘S）--絲網(wǎng)開口口設(shè)計(jì)--刮刀壓力力設(shè)置（5.0-8.0Kgf)--刮刀速度度設(shè)置(25mm/s-50mm/s)--分離速度度--印刷過程程中錫漿處理理--絲網(wǎng)機(jī)擦擦參數(shù)設(shè)計(jì)--絲網(wǎng)厚度度--QFP焊盤設(shè)計(jì)--絲網(wǎng)清洗洗（Y’S）--PCB、、錫漿、各種元元器件（Y’S）--印有錫漿的PCB板（Y’S）--印有錫漿的PCB板M過程流程程圖54檢焊焊（X‘S）--作業(yè)者責(zé)責(zé)任心--作業(yè)者檢檢查--培訓(xùn)回流焊接（Y’S）--焊接完成的PCB板（X‘S）--預(yù)熱時(shí)間間--焊接時(shí)間--峰值溫度--鏈速設(shè)置置--升溫速率率（<2.5℃/s)--冷卻速率（<10℃℃/s）爐前檢驗(yàn)（Y’S）--貼有各種元器器件的PCB板）（X‘S）--作業(yè)者責(zé)責(zé)任心--作業(yè)者檢檢查--培訓(xùn)我們共得到了了42個(gè)X’S元件貼裝（X‘S）--元件GF數(shù)據(jù)庫--元件中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過程處理--程序設(shè)計(jì)--貼裝壓力力--貼裝位置置--上料--換料--機(jī)器拋掉掉的物料的處處理操作（Y’S）-貼有各種元器器件的PCB板））M（Y’’S））--符合合質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的PCB板55對(duì)得得分分大大于于100分分的的輸輸入入進(jìn)進(jìn)行行FMEAMX-Y矩陣陣圖圖56MFMEA57RPN>100是潛潛在在影影響響的的項(xiàng)項(xiàng)目目M581.焊焊盤盤寬寬度度；；2.絲絲網(wǎng)網(wǎng)開開口口尺尺寸寸；；3.刮刮刀刀壓壓力力4.刮刮刀刀速速度度5.回回流流參參數(shù)數(shù)（（預(yù)預(yù)熱熱時(shí)時(shí)間間、、回回流流時(shí)時(shí)間間、、峰峰值值溫溫度度））MRPN>100項(xiàng)項(xiàng)目目通過過FMEA分析析：：找找出出對(duì)對(duì)QFP(0.5mm)橋連連潛潛在在影影響響的的5個(gè)個(gè)因因素素59結(jié)論論：：測(cè)測(cè)量量系系統(tǒng)統(tǒng)的的GageR&R為92%，，對(duì)對(duì)于于橋橋連連項(xiàng)項(xiàng)目目，，測(cè)測(cè)量量系系統(tǒng)統(tǒng)較較為為理理想想。M測(cè)量系統(tǒng)分析60InverseCumulativeDistributionFunctionNormalwithmean=0andstandarddeviation=1.00000P(X<=x)x0.99392.5063當(dāng)前前的的工工程程能能力力為為：：4.0063σ（2.5063+1.5））0.5mm間距距QFP引腳腳橋橋連連:6065ppmMCapabilityAnalyze61■0.5mm間距距QFP橋連連的的主主要要影影響響因因素素：：▲設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)焊盤盤尺尺寸寸設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)鋼網(wǎng)網(wǎng)開開口口尺尺寸寸設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)▲過過程程控控制制印錫錫厚厚度度回流流參參數(shù)數(shù)■測(cè)測(cè)量量系系統(tǒng)統(tǒng)較較為為理理想想■當(dāng)當(dāng)前前的的工工程程能能力力為為4.0063σM測(cè)量階段小結(jié)62Analyze（分析析））63鋼網(wǎng)網(wǎng)開開口口尺尺寸寸是是依依照照焊焊盤盤尺尺寸寸90%進(jìn)進(jìn)行行設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的，，故故兩兩者者對(duì)對(duì)橋橋連連影影響響的的分分析析結(jié)結(jié)果果是是一一致致的的。。對(duì)對(duì)寬寬度度為為0.28mm和0.25mm的焊焊盤盤進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，比比較較它它們們對(duì)對(duì)橋橋連連影影響響的的差差異異。。焊盤盤寬寬度度尺尺寸寸0.280.25鋼網(wǎng)網(wǎng)開開口口寬寬度度尺尺寸寸0.250.23QFP總引引腳腳數(shù)數(shù)41604160QFP橋連連數(shù)數(shù)24SampleXNSamplep1931893200.9997852931693200.999571Estimateforp(1)-p(2):0.00021459295%CIforp(1)-p(2):(-0.000300435,0.000729619)Testforp(1)-p(2)=0(vsnot=0):Z=0.82P-Value=0.414假設(shè)設(shè):H0:P1=P2H1:P1P2結(jié)論論：：P=0.414>0.05,故原原假假設(shè)設(shè)成成立立。。即即兩兩種種方方案案對(duì)對(duì)橋橋連連的的影影響響無無顯顯著著性性差差異異的的，，考考慮慮到到焊焊點(diǎn)點(diǎn)可可靠靠性性，，選選擇擇焊焊盤盤寬寬度度尺尺寸寸為為0.28mm，，A1、焊盤尺寸/鋼網(wǎng)開口尺寸分析64A2、印錫厚度分析P=0.262>0.05,表明明4類類數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)對(duì)橋橋連連影影響響無無顯顯著著性性差差異異用0.15mm厚的的不不銹銹鋼鋼鋼鋼網(wǎng)網(wǎng)印印出出5類類不不同同的的錫錫漿漿厚厚度度進(jìn)進(jìn)行行橋橋連連試試驗(yàn)驗(yàn)，，產(chǎn)產(chǎn)生生的的橋橋連連數(shù)數(shù)分分析析結(jié)結(jié)果果如如下下：：結(jié)論：大大于0.180mm的印錫厚厚度容易易產(chǎn)生橋橋連，0.14mm-0.18mm的印錫厚厚度產(chǎn)生生橋連數(shù)數(shù)最少，，故印錫錫厚度在在0.14mm-0.18mm之間最好好.P=0.00<0.05,有顯著性性差異。。>0.180的CHI值大，對(duì)對(duì)其它四四類進(jìn)行行再分析析65利用更改改溫度設(shè)設(shè)置或鏈鏈速的方方法變化化預(yù)熱時(shí)時(shí)間、回回流時(shí)間間和峰值值溫度，，不同的的設(shè)置對(duì)對(duì)橋連的的影響分分析如下下：A從圖中可可看出，，預(yù)熱時(shí)時(shí)間、回回流時(shí)間間和峰值值溫度的的變化對(duì)對(duì)橋連都都有顯著著性影響響3、回流焊接分析66QFP焊盤寬度度尺寸以以0.28mm設(shè)計(jì)QFP絲網(wǎng)開口口寬度尺尺寸以0.25mm設(shè)計(jì)印錫厚度度對(duì)橋連連有影響響改善方向向：對(duì)印印刷參數(shù)數(shù)進(jìn)行DOE，，獲取合適適的刮刀壓力力和刮刀刀速度回流參數(shù)數(shù)（預(yù)熱熱時(shí)間、、回流時(shí)時(shí)間）對(duì)對(duì)橋連有有影響改善方向向：對(duì)回回流參數(shù)數(shù)進(jìn)行DOE，，獲取合適適的預(yù)熱時(shí)間間、回流流時(shí)間和和峰值溫溫度A分析階段小結(jié)67Improve（改善）68DOE設(shè)計(jì):20mm/s50mm/s刮刀速度25kgf8kgf刮刀壓力1低水準(zhǔn)高水準(zhǔn)印刷因素序號(hào)采用0.15mm厚的不繡繡鋼激光光切割絲絲網(wǎng)采用零間間距印刷刷I1、印刷參數(shù)DOE印錫厚度度的范圍圍：0.14-0.18mm691.12因素2水準(zhǔn)準(zhǔn)完全全要因因試驗(yàn)驗(yàn)，重重復(fù)四四次I試驗(yàn)?zāi)磕康模海撼醪讲酱_定定模型型等式式70主效應(yīng)應(yīng)圖因素間間交互互作用用分析析I從上圖圖可看看出：：1、A(壓力)和B(速度)對(duì)錫錫膏厚厚度都都有影影響。。2、A(壓力)為負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)B(速度)為正正相關(guān)關(guān)。A(刮刀壓壓力)和B(刮刀速速度)有弱弱交互互作用用71因素影影響力力分析析I從上圖圖可看看出：：兩兩因素素的影影響大大小為為：A＞B＞＞AB72數(shù)據(jù)分分析I模型等等式=0.17294-0.01981*刮刀刀壓力力+0.01581*刮刮刀速度+0.00356*（刮刮刀壓壓力*刮刀刀速度度）影響錫錫膏厚厚度的的因素素FractionalFactorialFit:印錫厚厚度versus刮刀壓壓力、、刮刀刀速度度EstimatedEffectsandCoefficientsfor印錫厚厚度(codedunits）TermEffectCoefSECoefTPConstant0.172940.001170147.830.000刮刀刀壓壓力力-0.03962-0.019810.001170-16.940.000刮刀刀速速度度0.031620.015810.00117013.520.000壓力力*速速度度0.007120.003560.0011703.050.01731.2追追加加中中間間點(diǎn)點(diǎn)I增加加八八個(gè)個(gè)中中間間點(diǎn)點(diǎn)試驗(yàn)驗(yàn)?zāi)磕康牡模海候?yàn)驗(yàn)證證中中間間點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)印印錫錫厚厚度度的的影影響響，，即即確確認(rèn)認(rèn)中中間間點(diǎn)點(diǎn)是是否否存存在在斜斜率率74主效效應(yīng)應(yīng)圖圖因素素間間交交互互作作用用分分析析I從上上圖圖可可看看出出：：1、、中中間間點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)錫錫膏膏厚厚度度都都有有影影響響。。中間間點(diǎn)點(diǎn)對(duì)對(duì)交交互互作作用用有有影影響響75數(shù)據(jù)據(jù)分分析析IFractionalFactorialFit:印錫錫厚厚度度vers刮刀刀壓壓力力、、刮刮?端端俁俁萛萛parEstimatedEffectsandCoefficientsfor印錫錫厚厚度度(codedunits)TermEffectCoefSECoefTPConstant0.172940.000938184.320.000A-0.03962-0.019810.000938-21.120.000B0.031620.015810.00093816.850.000A*B0.007120.003560.0009383.800.001CtPt0.002190.0016251.350.0194P=0.0194<0.05說明中中間點(diǎn)點(diǎn)對(duì)錫錫膏厚厚度有有顯著著性影影響，，因此此完全全要因因試驗(yàn)驗(yàn)得出出的模模型等等式不不準(zhǔn)確確761.3中中間點(diǎn)點(diǎn)復(fù)合合試驗(yàn)驗(yàn)I中間點(diǎn)點(diǎn)復(fù)合合試驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)試驗(yàn)?zāi)磕康模海和ㄟ^過中間間點(diǎn)復(fù)復(fù)合試試驗(yàn)，，確認(rèn)認(rèn)模型型等式式，得得出最最佳參參數(shù)77ResponseSurfaceRegression:印錫厚厚度versus刮刀壓壓力、、刮刮刀速速度Theanalysiswasdoneusingcodedunits.EstimatedRegressionCoefficientsfor印錫厚厚度TermCoefSECoefTPConstant0.176060.001487118.4130.000刮刀壓壓力-0.018540.001214-15.2730.000刮刀速速度0.016920.00121413.9350.000刮刀速速度*刮刀刀速度度-0.007230.001920-3.7660.001刮刀壓力力*刮刀刀速度0.003560.0014872.3960.022S=0.005947R-Sq=92.7%R-Sq(adj)=91.9%AnalysisofVariancefor印錫厚度度SourceDFSeqSSAdsSSAdjMSFPRegression40.0158240.0158240.003956111.840.000Linear20.0151190.0151190.007560213.720.000Square10.0005020.0005020.00050214.180.001Interaction10.0002030.0002030.0002035.740.022ResidualError350.0012380.0012380.000035Lack-of-Fit40.0009590.0009590.00024026.590.000PureError310.0002790.0002790.000009Total390.017062模型等式式=0.17606-0.01854*刮刮刀壓力力+0.01692*刮刀速度-0.00723*刮刀刀速度*刮刀速速度+0.00356*（（刮刀壓力*刮刮刀速度度）78優(yōu)化結(jié)果果I改善對(duì)對(duì)策：：印刷刷機(jī)最最佳參參數(shù)為為：(1):刮刮刀壓壓力：：6.64-7.67Kgf(2):刮刀速速度：：30mm/sec對(duì)于0.5mm間距QFP印刷，，為了了保證證生產(chǎn)產(chǎn)效率率，刮刮刀速速度應(yīng)應(yīng)保持持在30mm/s,故刮刀刀壓力力的選選擇是是基于于刮刀刀速度度定為為30mm/s來獲得得。79DOE設(shè)計(jì)+1(220-235)-1(210-220)峰值溫度3+1(60-90)-1(45-60)回流時(shí)間(>183℃)2+1(90-120)-1（60-90）預(yù)熱時(shí)間(25℃-130℃)1高水準(zhǔn)低水準(zhǔn)回流因素序號(hào)兩水準(zhǔn)準(zhǔn)完全全要因因試驗(yàn)驗(yàn)，重重復(fù)8次I2回流參數(shù)DOE80DOE因素配配置及及試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果果I81MainEffectI三因素素均對(duì)對(duì)橋連連有影影響82InteractionPlotI各因素素間無無交互互作用用83立方圖圖分析析從上圖圖可初初步看看出回回流參參數(shù)改改善方方向。。I84因素影影響力力分析析I各因素素對(duì)橋橋連的的留意意順序序大小小為：：A＞＞B＞＞C85IDataAnalyze預(yù)熱時(shí)時(shí)間、、回流流時(shí)間間、峰峰值溫溫度對(duì)對(duì)QFP橋連連有有顯顯著著性性影影響響86模型型等等式式=149.97+29.25*預(yù)預(yù)熱熱時(shí)時(shí)間間-11.94*回回流流時(shí)間間+6.38*峰峰值值溫溫度度FractionalFactorialFit:C8versus預(yù)熱熱時(shí)時(shí)間間、、回回流流時(shí)時(shí)間間、、峰峰值值溫溫度度EstimatedEffectsandCoefficientsforC8(codedunits)TermEffectCoefSECoefTPConstant149.971.99275.270.000預(yù)熱熱時(shí)時(shí)間間58.5029.251.99214.680.000回流流時(shí)時(shí)間間-23.88-11.941.992-5.990.000峰值值溫溫度度12.756.381.9923.200.002A*B-1.94-0.971.992-0.490.629A*C-2.94-1.471.992-0.740.464B*C-4.06-2.031.992-1.020.312A*B*C2.631.311.9920.660.51387-1(210-220)峰值溫度3+1(60-90)回流時(shí)間2-1（60-90）預(yù)熱時(shí)間1從模模型型等等式式可可得得到到回回流流最最佳佳參參數(shù)數(shù)88InverseCumulativeDistributionFunctionNormalwithmean=0andstandarddeviation=1.00000P(X<=x)x0.99392.5063改善后后:工程能能力：：4.8528σ(3.3528+1.5)提高了了0.85σQFP引腳橋橋連:387PPMI3、改善前后工程能力對(duì)比改善前前改善后后InverseCumulativeDistributionFunctionNormalwithmean=0andstandarddeviation=1.00000P(X<=x)x0.99963.3528改善前前工程能能力為為：4.0063σQFP引腳橋橋連:6065ppm89I

改善階段小結(jié)印刷參數(shù)進(jìn)行行DOE，得到了滿足印印錫厚度要求的刮刀壓壓力和刮刀速速度1).刮刀刀壓力：6.64-7.67Kgf2).刮刀速度：30mm/s回流參數(shù)DOE,得到合適的預(yù)預(yù)熱時(shí)間、回回流時(shí)間和峰值溫度度1).預(yù)熱熱時(shí)間：60-90s2).回流時(shí)間：60-90s3).峰值溫度：210-220℃90Control（控制）91C控制計(jì)劃和措施92結(jié)論:預(yù)熱時(shí)間78s、84s、、86s（在60s-90s之間,回流時(shí)時(shí)間79s、88s、82s(在60-90s之間），峰值值溫度218、217、、214（在在210-220之間））符合合優(yōu)化的回流流參數(shù)要求。。C回流溫度曲線控制圖130℃回流時(shí)間峰值溫度預(yù)熱時(shí)間93Xbar/RChart94謝謝！959、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:46:0222:46:0222:4612/7/202210:46:02PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:46:0222:46Dec-2207-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:46:0222:46:0222:46Wednesday,December7,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:46:0222:46:02December7,202214、他鄉(xiāng)生