-醫(yī)院人力資源管理-聘任管理

醫(yī)院戰(zhàn)略人力資源管理的關(guān)鍵問題戰(zhàn)略人力資源管理的基本內(nèi)容第一講醫(yī)院職務(wù)體系與聘任管理第二講以勝任力為基礎(chǔ)的績效管理報告人：清華大學(xué)公共管理學(xué)院副教授沈群紅博士1第一講:面向管理控制的聘任管理醫(yī)院的管理能力與醫(yī)院知識系統(tǒng)面向管理控制的聘任管理職務(wù)分析職務(wù)聘任現(xiàn)有的問題和困惑2最近有點煩嗎?院長們覺得比較棘手的人力資源管理問題?臨床科室主任煩不煩?職能管理處室的難事?31－1機遇與實現(xiàn)機會的能力之間的關(guān)系中中國醫(yī)院管理的新需求醫(yī)院管理的能力發(fā)展機會之窗醫(yī)院管理的核心勝任動態(tài)發(fā)展41－2戰(zhàn)略定位的基本思路

做“自己能夠做的事情同時又是別人暫時不能夠做的事情”；始終是在自己的能力平臺上發(fā)展，并通過市場機會的把握來發(fā)揮能力和積累能力；這樣的選擇更有自己的根基現(xiàn)實的戰(zhàn)略行為有利于根基的維護和發(fā)展。5組織知識動態(tài)演進模型6醫(yī)院知識系統(tǒng)患者問題導(dǎo)向－醫(yī)生（醫(yī)療小組）定義－即時知識加工和整合系統(tǒng)多學(xué)科、多領(lǐng)域知識的動態(tài)互補系統(tǒng)專業(yè)醫(yī)療服務(wù)知識和專業(yè)組織管理和過程控制知識之間的耦合專業(yè)醫(yī)療服務(wù)知識是基礎(chǔ)過程控制和優(yōu)化知識是平臺和鏈接專業(yè)的組織管理知識和能力是支撐和引擎7醫(yī)生的作用?在１９９７年７月發(fā)行的《醫(yī)療服務(wù)資源》中的一篇關(guān)于中風后病人的治療應(yīng)用及費用差異的研究中，研究者發(fā)現(xiàn)三分之一至三分之二的操作差異“無法由病人或市場因素解釋”。這些操作方式中的差異是由醫(yī)生個人造成的，而不是他或她的病人的情況造成的。其它研究顯示醫(yī)療費用的６０％－８０％控制在醫(yī)生開處方的筆下。8核心醫(yī)療診斷－治療醫(yī)療診斷輔助系統(tǒng)醫(yī)療治療輔助系統(tǒng)醫(yī)療設(shè)施維護系統(tǒng)輔助性服務(wù)系統(tǒng)輔助性非醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)醫(yī)療設(shè)施管理系統(tǒng)醫(yī)療治療輔助系統(tǒng)

醫(yī)療診斷輔助系統(tǒng)

經(jīng)營與管理醫(yī)院的知識系統(tǒng)流程性知識系統(tǒng)9戰(zhàn)略目標－核心勝任－員工行為與能力組織核心勝任戰(zhàn)略目標正確而高效的組織行動員工層面的正確行為組織層面的協(xié)調(diào)能力知識經(jīng)驗態(tài)度價值認同10人力資產(chǎn)和和人力資本本人力資產(chǎn)：：體現(xiàn)在具具有勞動能能力（現(xiàn)實實或潛在的的）人身上上的，一種種有用性和和生產(chǎn)性人力資本：：人力資產(chǎn)產(chǎn)的市場價價值人力資本可可以體現(xiàn)為為：知識、技能能經(jīng)驗體質(zhì)與健康康可信賴、誠誠實等是否否是人力資資本的構(gòu)成成？11人力資產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)驗驗健康知識識能力忠誠誠人力資產(chǎn)＝＝忠誠×（（知識＋技技能）××經(jīng)驗×健健康12人力資產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量經(jīng)驗健康知識能力忠誠忠誠能力一二四三人力力資資產(chǎn)產(chǎn)與與人人力力負負債債？？？？13人力力資資源源管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容內(nèi)容容人力力資資源源基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的最最大大化化人力力資資源源作作用用的的最最大大化化誰對對人人力力資資源源工工作作負負有有責責任任人力力資資源源管管理理職職能能部部門門的的專專業(yè)業(yè)人人員員各個個管管理理層層級級上上的的管管理理者者醫(yī)院院高高層層管管理理團團隊隊科室室主主管管層層面面基層層小小組組組組長長層層面面基層層醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)負負責責人人14人力力資資源源管管理理的的基基本本功功能能獲取取整合合保持持和和激激勵勵控制制和和調(diào)調(diào)整整開發(fā)發(fā)職務(wù)務(wù)分分析析

開發(fā)獲取控制調(diào)整保持激勵整合15戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理什么么是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性人人力力資資源源管管理理？？將人人力力資資源源管管理理工工作作與與醫(yī)醫(yī)院院的的愿愿景景、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和組組織織文文化化相相聯(lián)聯(lián)系系；；人力力資資源源管管理理部部門門與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門共共同同承承擔擔責責任任、、分分享享成成功功，，成成為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門的的合合作作的的咨咨詢詢者者；；人力力資資源源管管理理工工作作作作為為一一個個系系統(tǒng)統(tǒng)，，促促進進改改進進組組織織績績效效和和增增加加員員工工福福利利的的多多贏贏。。163、、聘聘任任管管理理（（事事業(yè)業(yè)單單位位聘聘用用制制））職務(wù)務(wù)分分析析事業(yè)業(yè)單單位位聘聘用用制制的的本本質(zhì)質(zhì)聘任任的的基基本本原原則則責權(quán)權(quán)利利統(tǒng)統(tǒng)一一原原則則以能能力力主主義義為為主主導(dǎo)導(dǎo)遵守守編編制制管管理理的的基基本本原原則則聘任任的的主主要要方方法法職務(wù)務(wù)分分析析為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)合合職職務(wù)務(wù)評評價價聘任任的的基基本本流流程程聘任任管管理理工工作作的的意意義義與與功功能能討討論論17任人人唯唯親親還還是是任任人人唯唯賢賢大家家共共同同的的想想法法我們們共共同同的的困困惑惑我們們?yōu)闉槭彩裁疵词鞘沁@這樣樣的的？？內(nèi)在在的的邏邏輯輯與與道道理理？？如何何解解決決問問題題？？一位位農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)部部副副部部長長的的做做法法方法法：：18如何何解解決決能能進進能能出出，，能能上上能能下下三個個版版本本的的猴猴子子故故事事的的啟啟示示標準準與與依依據(jù)據(jù)（我我們們的的矛矛盾盾，，我我們們的的依依據(jù)據(jù)））靈活活性性激勵勵退退出出者者和和讓讓賢賢者者我們們身身邊邊的的故故事事如果果，，人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)是是個個鐵鐵布布袋袋？？如何何解解決決人人才才的的逆逆淘淘汰汰？？《干干部部任任用用條條例例》》193.1職職務(wù)務(wù)體體系系建建立立的的基基本本過過程程和和方方法法目標標明明晰晰戰(zhàn)略略明明確確結(jié)構(gòu)構(gòu)確確定定人力資資源計計劃職務(wù)分分析職務(wù)評評價組織目目標組織戰(zhàn)戰(zhàn)略組織結(jié)結(jié)構(gòu)崗位設(shè)設(shè)置人力資資源資資產(chǎn)職務(wù)分分析職務(wù)評評價20職務(wù)分分析的的定義義描述和和研究究職務(wù)務(wù)的工工作內(nèi)內(nèi)容和和職務(wù)務(wù)規(guī)范范、任任職資資格、、任務(wù)務(wù)與目目標的的過程程職務(wù)分分析，，也就就是工工作分分析，，是對組組織中中各種種職務(wù)務(wù)的工工作內(nèi)內(nèi)容、、規(guī)范范、任任職資資格、、任務(wù)務(wù)與目目標進進行描描述和和研究究的一一項管管理活活動，，也是是制定定具體體的職職務(wù)說說明（（工作作標準準）的的系統(tǒng)統(tǒng)過程程。明確工工作職職責和和要求求，確確定某某一職職位是是做什什么的的，并并確認認具備備何種種資格格的人人才能能勝任任。21職務(wù)分析職務(wù)評價員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理薪資與福利確定工作績效評價招募與甄選22與職務(wù)務(wù)相關(guān)關(guān)的定定義（（橫向向一））任務(wù)：：組織在在成立立后便便有其其特定定的目目標，，而為為完成成這些些目標標便產(chǎn)產(chǎn)生了了一系系列的的行動動與事事件，，這些些被統(tǒng)統(tǒng)稱為為任務(wù)務(wù)。職位（（崗位位）：：組織在在確定定其組組織結(jié)結(jié)構(gòu)后后，為為每一一個員員工規(guī)規(guī)定的的任務(wù)務(wù)與相相應(yīng)的的職責責。符合一一定標標準，，由上上級組組織分分配給給工職職人員員的職職務(wù)和和責任任的集集合體體體現(xiàn)的的任務(wù)務(wù)與完完成任任務(wù)所所擁有有的資資源的的統(tǒng)一一職位與與人是是一一一匹配配關(guān)系系職位通通常包包含一一組技技能、、知識識、經(jīng)經(jīng)驗相相似的的任務(wù)務(wù)，是是組織織中的的一個個崗位位職位是是相對對有限限的23與職務(wù)務(wù)相關(guān)關(guān)的定定義（（橫向向二））職務(wù)：：同類職職位或或崗位位的總總稱，，也可可以稱稱之為為職系系職業(yè)：：工作性性質(zhì)相相同的的職系系匯集集成職職業(yè)，，也就就是職職組。。職門：：工作性性質(zhì)相相近的的職組組匯集集成職職門，，職門門也可可叫工工作族族(職職類)24與職務(wù)務(wù)分析析相關(guān)關(guān)的概概念(縱向向)職等職級專家層層完全績績效層層培訓(xùn)層層25職務(wù)分分析的的基本本內(nèi)容容Functions(duties)職職能、、職職責責Tasks任任務(wù)Jobcontext工工作環(huán)環(huán)境Workerrequirements任任職資資格Basiccompetencies基基本勝勝任Specificcompetencies特特殊勝勝任特特征26具體思思路該職務(wù)務(wù)是做做什么么類型型的工工作的的？決策輔助決決策執(zhí)行決決策監(jiān)督操作支持與與保障障輔助服服務(wù)類類專業(yè)性性工作作27職務(wù)分分析可可以考考慮的的相關(guān)關(guān)因素素Skill/know-how:技技能、、訣竅竅education教教育Experience經(jīng)經(jīng)驗驗Knowledge知識識Effort努努力力Physicaleffort體力力要求求Mentaleffort心智智要求求Workingconditions工作條條件Risks風風險Physicaldemands體體力要要求Personaldemands人人格格要求求Responsibility責責任任判斷與與決策策的責責任內(nèi)部的的業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系系錯誤的的后果果影響的的程度度監(jiān)控的的責任任獨立處處理事事情的的責任任對機器器和設(shè)設(shè)備的的責任任財務(wù)性的的責任對相關(guān)信信息保密密的責任任28員工勝任任特征勝任力：：與職務(wù)有有關(guān)的保證能夠夠有效完完成任務(wù)務(wù)的員工工職業(yè)素素養(yǎng)，包括員工工的價值值、動機機、態(tài)度度、個性性特征以及其所所掌握的的知識、、技能、、經(jīng)驗和和能力勝任度的的表現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)工作行為為和態(tài)度度工作結(jié)果果和表現(xiàn)現(xiàn)29勝任特征征的分析析方法將某一工工作中成成績卓越越的人與與表現(xiàn)平平平的人人區(qū)分出出來的特特征勝任特征征的內(nèi)容容知識層面面對某一職職業(yè)領(lǐng)域域有用信信息的組組織和利利用技能將事情做做好的能能力結(jié)構(gòu)化地地運用知知識完成成某項具具體工作作的能力力，對某某一領(lǐng)域域所需技技術(shù)與知知識的掌掌握情況況社會角色色一個人在在他人面面前想表表現(xiàn)出的的形象基于態(tài)度度和價值值觀的行行為方式式與風格格自我概念念對自己的的身份的的認識或或知覺個性特質(zhì)質(zhì)個性特征征及典型型的行為為方式動機那些決定定外顯行行為的自自然而穩(wěn)穩(wěn)定的思思想30職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)的構(gòu)成成個性動機態(tài)度價值觀自我概念社會角色知識技能資料來源：《員工素質(zhì)模型設(shè)計》忠誠能力31關(guān)于能力力和忠誠誠的基本本思路和和指標體體系主動性、、責任性性、奉獻獻精神績：質(zhì)量量與數(shù)量量敬業(yè)精神神：紀律律性、協(xié)協(xié)調(diào)性、積極性性忠誠積極性能力基本能力力：知識識、技能能、體能能思想成熟熟度：思維能力力：邏輯性思思維（理解能力力、判斷斷能力決策能力力）創(chuàng)造性思思維（創(chuàng)造能力力、籌劃劃能力、、開發(fā)能力力）人事工作能力交際能力力（表達能力力、談判判能力、、涉外能能力）領(lǐng)導(dǎo)能力力（管理能力力、統(tǒng)率率能力）32專業(yè)醫(yī)務(wù)務(wù)工作者者勝任特特征的分分析思路路能力－忠忠誠模型型確定基本本的形狀狀確定能力力－忠誠誠的基本本涵義忠誠度的的基本分分析工作動機機抱負水平平價值觀念念組織觀念念（organizationalcitizenship,organizationalcommitment）職業(yè)操守守細分能力力的結(jié)構(gòu)構(gòu)與類型型智能水平平專業(yè)知識識管理能力力人際關(guān)系系能力解決問題題的能力力思維環(huán)境境思維難度度33社區(qū)醫(yī)務(wù)務(wù)工作者者的職務(wù)務(wù)類型忠誠主導(dǎo)型職務(wù)類平衡類能力主導(dǎo)導(dǎo)型職務(wù)類社區(qū)全科科醫(yī)生的的職務(wù)類類型是哪哪類？34社區(qū)醫(yī)生生的能力力結(jié)構(gòu)分分析專業(yè)技術(shù)術(shù)知識關(guān)于服務(wù)務(wù)對象的的知識患者關(guān)系系的管理理能力溝通與表表達能力力知識管理理能力團隊建設(shè)設(shè)能力結(jié)盟能力力全面－豐豐富－扎扎實廣泛－貼貼近－動動態(tài)親和－熱熱情－可可靠清晰－科科學(xué)－生生動自主－隨隨機－積積極高效－靈靈活－合合作雙贏－主主動－誠誠信35社區(qū)醫(yī)生生的忠誠誠結(jié)構(gòu)分分析責任感主動性職業(yè)道德德水平公德心犧牲精神神36社區(qū)醫(yī)生生的勝任任素質(zhì)分分析專業(yè)技術(shù)術(shù)知識關(guān)于服務(wù)務(wù)對象的的知識患者關(guān)系系的管理理能力溝通與表表達能力力知識管理理能力團隊建設(shè)設(shè)能力結(jié)盟能力力責任感主動性職業(yè)道德德水平公德心犧牲精神神37社區(qū)衛(wèi)生生人力資資源系統(tǒng)統(tǒng)的現(xiàn)實實差距距數(shù)量國家2001-2015年衛(wèi)衛(wèi)生人力力發(fā)展綱綱要目標標有30％％以上的的人員從從事社區(qū)區(qū)衛(wèi)生工工作，其其中全科科醫(yī)師數(shù)數(shù)不低于于1/3;北京目標標：十一一五期間間，每2000－3000人人，一名名全科醫(yī)醫(yī)生和至至少一名名社區(qū)護護士質(zhì)量學(xué)歷背景景職稱能力，社社會性能能力發(fā)展展情況結(jié)構(gòu)不同職務(wù)務(wù)類型的的人員的的結(jié)構(gòu)比比例全科醫(yī)生生的嚴重重不足全面發(fā)展展型人才才的嚴重重不足38差距農(nóng)民看病病最講實實惠，最最大的愿愿望就是是就醫(yī)方方便，少少花錢，，治好病病，然而而這種最最基本、、最樸素素的要求求，與現(xiàn)現(xiàn)實條件件下我們們所能提提供的服服務(wù)相比比還有很很大的差差距，關(guān)關(guān)鍵是缺缺乏能夠夠為農(nóng)民民解決實實際問題題的專業(yè)業(yè)技術(shù)人人才?！蹼]德德，《建立立解決農(nóng)村村醫(yī)療人才才缺乏問題題的長效機機制》差距的成因因社區(qū)衛(wèi)生工工作者的個個人不努力力？社區(qū)衛(wèi)生工工作者天生生愚笨？還是有更為為深層的原原因？是否存在著著制度設(shè)計計上的嚴重重缺陷導(dǎo)致致相關(guān)政策策在強化市市場失靈？？39職務(wù)分類：：完成的任務(wù)務(wù)基本相似似，完成任務(wù)所所需要的知知識、技能能、經(jīng)驗基基本相似的的職業(yè)合并并為職類；；相同的職務(wù)務(wù)合并為職職業(yè)；相同的崗位位或職位合合并為職務(wù)務(wù)；職務(wù)的涵義義責－權(quán)－利利的統(tǒng)一職務(wù)分析的的過程明確職責、、任務(wù)和工工作內(nèi)容明確員工履履行職責所所具有的權(quán)權(quán)力和資源源；明確能夠履履行職責所所需要的知知識、技能能、能力和和態(tài)度等；；40職務(wù)分析職務(wù)分類薪酬外部公平薪酬內(nèi)部公平薪酬組合職務(wù)評價內(nèi)

容聯(lián)聯(lián)

系413.2職職務(wù)聘任任的原則聘任的原則則基于組織目目標和員工工潛能的任任用職業(yè)化趨勢勢管理類專業(yè)類事務(wù)類業(yè)務(wù)梯與專專業(yè)職務(wù)聘聘任業(yè)務(wù)梯的劃劃分業(yè)務(wù)梯劃分分的依據(jù)42編制管理的的基本原則則職位確定的的意義目前的挑戰(zhàn)戰(zhàn)編制管理與與執(zhí)業(yè)資格格/醫(yī)師注注冊院外行醫(yī)與與編制管理理?43彈性雇用模模式核心雇員外部自由職業(yè)者外包專家季節(jié)性用工短期合同雇員臨時用工44美國醫(yī)院的的職務(wù)分類類簡介PhysiciansNonphysicianmedicalpractitionersManagersandsupervisors.Techniciansandspecialists,Registerednurses,Licensedvocationalnurses,AidesandorderliesClericalandotheradministrativestaffEnvironmentalandfoodservicestaff醫(yī)師非醫(yī)師類醫(yī)醫(yī)學(xué)工作者者管理人員技術(shù)與專家家類注冊護士許可職業(yè)護護士輔助與整理理類文員與其他他行政事務(wù)務(wù)類員工環(huán)境與食品品服務(wù)類員員工45中國醫(yī)院專專業(yè)人員的的分類管理理醫(yī)院經(jīng)營與行政管理運作與事務(wù)管理醫(yī)師專業(yè)類非醫(yī)師醫(yī)學(xué)工作專業(yè)類護理類46藥師檢驗師醫(yī)學(xué)影像診斷人員病理分析師制劑藥師調(diào)劑藥師臨床藥師檢驗分析師檢驗員病理分析師病理實驗員醫(yī)學(xué)影像診斷診斷輔助人員制劑藥士非醫(yī)師類醫(yī)醫(yī)學(xué)工作者者47專業(yè)藥事工工作者的職職務(wù)分類高級藥士調(diào)劑藥師藥士見習(xí)調(diào)劑藥藥師藥劑科主任任資深臨床藥師低明明晰知識高高高隱含性知識低知識特定性性臨床藥師見習(xí)制劑藥藥師制劑藥師48忠誠與敬業(yè)業(yè)知識的專門門性基本能力操作性能力力社會性能力力能力一般職業(yè)道德組織忠誠一般的特定的49醫(yī)院管理者者的角色業(yè)務(wù)伙伴（績效管理理中的角色色）我們是誰的的伙伴？作為一線科科室的事業(yè)業(yè)伙伴，我我們可以做做什么？作為醫(yī)院高高層領(lǐng)導(dǎo)的的事業(yè)伙伴伴，我們可可以做什么么？作為員工的的事業(yè)伙伴伴，我們可可以做什么么？變革推動者者領(lǐng)導(dǎo)者醫(yī)院管理和和經(jīng)營的專專家——此分析框架架采用美國國IPMA模型，特特此表示感感謝！50醫(yī)院管理服務(wù)務(wù)部門角色定定位事業(yè)伙伴變革推動者改進績效醫(yī)院經(jīng)營與管理專家領(lǐng)導(dǎo)者改變范式指引方向醫(yī)院職能管理理部門相關(guān)人人員的職務(wù)分分析做什么？誰能夠勝任？？所需要的知識識、技能和能能力？所需要的態(tài)度度和價值觀？？正常情況下的的醫(yī)院職能管管理部門的要要求醫(yī)院變革對醫(yī)醫(yī)院職能管理理部門的人員員有什么新要要求？選擇一個職能能管理部門完完成職務(wù)分析析工作524.職務(wù)評價價職務(wù)評價的涵涵義職務(wù)評價經(jīng)常常使用的評價價要素職務(wù)評價的經(jīng)經(jīng)典方法醫(yī)院職務(wù)評價價可以采用的的方法53職務(wù)評價定義：

對職職務(wù)進行比較較，以確定一一個職務(wù)相對對與另一個職職務(wù)在工資或或薪資等級中中的位置。是是對職務(wù)的的相對價值進進行分等排序序的過程。方法：排列法分等法評分法因素比較法54關(guān)鍵因素因素Factor定義Definition任職條件（Jobrequirements）完成特定的任務(wù)所需要的知識、技能和能力；工作難度（Difficultyofwork）工作的復(fù)雜性、繁復(fù)性，所需要的心智方面的能力責任（Responsibility）行動的自由度，行為對組織目標實現(xiàn)的影響人際關(guān)系（Personalrelationships）人際關(guān)系對于成功完成任務(wù)的重要性，完成任務(wù)所需要的人際技巧其他因素體力要求、工作條件等55六要素方法職務(wù)分析與評評價涉及六要要素任職資格：基基本的技能和和能夠滿足職職位需要的技技術(shù)技能工作層次：日日常工作所涉涉及的工作的的層次和工作作性質(zhì)控制范圍：所所在組織的規(guī)規(guī)模以及職位位對于人力和和財力的影響響程度影響力：職位位對公司決策策層的影響力力和對公司中中遠期目標的的影響領(lǐng)導(dǎo)能力：職職位對同事和和員工的指導(dǎo)導(dǎo)能力和范圍圍挑戰(zhàn)性：職位位所需要的獨獨立性，分析析能力和創(chuàng)造造性56提要：確定所有職務(wù)務(wù)的付酬因素素確定各付酬因因素的權(quán)重確定每個付酬酬要素上不同同等級的分值值點分法(以海海氏圖表法為為例)57海氏圖表法的的基本要義智能水平、解解決問題的能能力和承擔的的責任三位一一體上山－平路－－下山三種形形狀確定結(jié)構(gòu)構(gòu)職務(wù)分析、職職位評價、薪薪酬確定三事事合一58智能水平指的的是要使工作作績效達到可可接受的水平平所必需的專專門業(yè)務(wù)知識識及其相應(yīng)的的實際運作能能力的總和。。這些知識和和技能可能是是技術(shù)性的、、專業(yè)性的，，也可能是行行政管理性的的。智能水平的考考量專門知識有關(guān)的科學(xué)知知識、理論、、實際方法和和專門性知識識的了解程度度上的要求管理訣竅為了達到勝任任該職務(wù)，達達到組織所需需要的績效水水平所需要涉涉及的管理方方面的能力，，這種能力包包括計劃、組組織、執(zhí)行、、控制及評價價的能力與技技巧。人際技巧是指某一職務(wù)務(wù)所需要的激激勵溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、培養(yǎng)、、關(guān)系處理等等方面主動而而活躍的活動動技巧。智能水平59解決問題的能能力解決問題的能能力實際上考考量的是某一一職位所處理理問題的復(fù)雜雜程度、所需需要的創(chuàng)造性性的程度。職務(wù)所需要的的解決問題的的能力可以分分為兩個方面面來衡量思維環(huán)境所謂思維環(huán)境境是指特定環(huán)環(huán)境對職務(wù)擔擔任者所設(shè)限限制的松緊，，常規(guī)性程度度的多少。思維難度所謂思維難度度是指職務(wù)的的擔任者在解解決問題時所所需要進行創(chuàng)創(chuàng)造性思維的的程度。解決問題的能能力是用智能能的利用率來來衡量的,用用一個百分比比來表示。60職務(wù)所承擔的的責任是指職職務(wù)的擔任者者的行為對后后果的形成所所造成的最終終影響。分解為以下三三個方面行動的自由度