96分7天值班經(jīng)理考試試題

崗位資格認證值班經(jīng)理—分☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：D.你的問題我記下來了，馬上向領導反饋！☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：A.服務意識B.服務態(tài)度C.服務水平D.服務效率☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：A.技能不熟B.溝通不暢C.標準不嚴D.經(jīng)驗不足☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：7.以下說法正確的是？（分）☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：8.以下內(nèi)容不屬于前臺員工關系管理的內(nèi)容的有（）（1.5分）B.處理部門內(nèi)部員工關系C.處理前臺與其他部門的關系D.處理店長和客房主管的關系☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：9.以下說法錯誤的是？（分）B.各連鎖店嚴格實行收支兩條線，嚴禁各連鎖店擅自挪用前臺現(xiàn)金C.購買早餐材料時如果店長不在可以先在前臺拿前，店長回來馬上補上D.籌建店酒店總經(jīng)理備用金用于店內(nèi)零星支付項目，不得擅自挪用☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：10.以下不屬于處理前臺與其他部門關系原則的是（）（1.5分）☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：A.值班經(jīng)理☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：A.不知道分店客戶來源在哪C.分店訂單多，熟客多，開房率穩(wěn)定D.有新的政策出臺無法告知老客戶☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：B.核對身份證及查核入住信息并在其帳單中查看是否已開具發(fā)票，確定沒開后要求客人在帳單中寫明開票的付款單位并簽名，再按規(guī)定開票C.不能不開☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：B.理論知識C.技能入門D.投訴處理☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：16.以下不是《商務客戶檔案表》包含的內(nèi)容的是？（分）A.公司地址B.聯(lián)系人C.入住人姓名D.公司性質☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：17.對員工的臨時溝通可以安排在（）（1.5分）B.店長辦公室☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：18.酒店服務的?/span四心?/span不包含以下哪一點？（1.5分）A.誠心B.熱心C.真心D.多心☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：19.要加強培訓效果，加深員工記憶，必須：（1.5分）☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：A.男女搭配☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：B.客戶投訴引起的計劃外培訓C.分店事故引起的計劃外培訓D.計劃內(nèi)培訓☆考生答案：C★考生得分：1.5分評語：22.處理?/span爆房?/span時原則是：不流失(牋)（1.5分）A.在住客人B.有預定未支付的客人C.打電話到前臺預定的客人D.到前臺詢問的客人☆考生答案：A★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：A★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：D★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：B★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：A,C★考生得分：2分評語：2.以下說法正確的是(?)（分）A..開具發(fā)票前須認真閱讀發(fā)票封面的?/span注意事項，并嚴格按照事項要求開具B.填開發(fā)票時，應按規(guī)定順號、全部聯(lián)次一次性填寫，不準拆本跳頁和單聯(lián)填寫C.不準涂改、撕毀，如有錯開、錯寫，必須作廢發(fā)票，應注明?/span作廢?/span字樣并保持原發(fā)票完整內(nèi)容D.大小寫金額數(shù)字的填寫要規(guī)范，必須有大小寫金額，二者缺一不可☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：2分評語：3.前臺可如何避免?/span爆房?（分）A.提前檢查長期房態(tài)B.入住時提醒常住客人提早下訂單C.請沒預定又要續(xù)住的客人務必退房D.建議客人換房量充足的房型☆考生答案：A,B,D★考生得分：2分評語：4.《重點客戶檔案表》里客戶等級可根據(jù)（）劃分？（2分）C.每次訂房量D.忠誠度B.收銀袋用膠水封口，并在袋口騎縫處加簽名C.長款是否登記和跟客人聯(lián)系D.客人行李是否領取C.模仿性強D.理論性強8.考勤的流程有哪些？（分）A.提前排班A.入住開房率B.人員需求C.人員搭配D.培訓安排☆考生答案：A,B,C,D,EA.發(fā)票的購買☆考生答案：A,B,C,D,E11.值班經(jīng)理如何對服務態(tài)度進行有效管理？（分）D.定點存放E.建立使用制度☆考生答案：A,C,D,E★考生得分：0分評語：☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：2分評語：A.系統(tǒng)原因B.個人疏忽C.已退未結D.外部因素E.開房率情況☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：2分評語：A.開票金額是否與消費結算金額相符B.開發(fā)票客人來源A.官網(wǎng)點評B.調查問卷17.對前臺技能不熟引起的投訴該如何處理？（分）C.專項培訓D.滿足客人需求，撤銷投訴A.值班經(jīng)理自學該通告，對所有細節(jié)了解透徹B.組織員工先自行瀏覽☆考生答案：A☆考生答案：錯誤★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：錯誤★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：錯誤★考生得分：1.5分評語：5.如果是計劃外培訓項目，比較緊急，只能要求全部人參加，但這種情況不能頻繁。（1.5分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：6.值班經(jīng)理在服務技能的管理中，最重要的是確保標準和流程的落實、執(zhí)行到位。（分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：錯誤★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評語：☆考生答案：錯誤★考生得分