保險(xiǎn)顧問(wèn)在線考試附有答案

保險(xiǎn)顧問(wèn)在線考試[復(fù)制]2019年第五期您的姓名：[填空題]*_________________________________1.車(chē)輛保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種包含以下哪些險(xiǎn)種？（）*第三者責(zé)任險(xiǎn)附加險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)(正確答案)商業(yè)險(xiǎn)(正確答案)2.商業(yè)基本險(xiǎn)中包含以下哪些險(xiǎn)種？（）*機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失險(xiǎn)(正確答案)第三都責(zé)任險(xiǎn)(正確答案)車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)(正確答案)全車(chē)盜搶險(xiǎn)(正確答案)3.保險(xiǎn)的主體包括以下哪些內(nèi)容？（）*保險(xiǎn)人(正確答案)投保人(正確答案)被保險(xiǎn)人(正確答案)保險(xiǎn)標(biāo)的(正確答案)4.提升特約店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注以下哪些KPI指標(biāo)？（）*保險(xiǎn)覆蓋率(正確答案)新保率(正確答案)續(xù)保率(正確答案)推修率5.提升特約店的續(xù)保率需要關(guān)注以下哪些KPI指標(biāo)？（）*新車(chē)?yán)m(xù)保率(正確答案)自店續(xù)保率(正確答案)轉(zhuǎn)保率(正確答案)招攬實(shí)施率(正確答案)6.某店ABCD客戶總數(shù)為15000個(gè)，D類(lèi)客戶數(shù)為5000個(gè)，其中有6000個(gè)客戶的資料有商業(yè)險(xiǎn)到期日，有1000個(gè)客戶的資料只有交強(qiáng)險(xiǎn)到期日，其余客戶沒(méi)有保險(xiǎn)信息，請(qǐng)問(wèn)該店的保險(xiǎn)信息掌握率是多少？（）[單選題]*40%46.7%60%70%(正確答案)7.某店管理內(nèi)客戶數(shù)為15000個(gè)，其中5月份保險(xiǎn)到期的客戶數(shù)為600個(gè)，實(shí)施了電話招攬的客戶為300個(gè)，實(shí)施了短信招攬的顧客有100個(gè)，請(qǐng)問(wèn)該店5月份的的保險(xiǎn)到期客戶招攬實(shí)施率是多少？（）[單選題]*50%66.7%(正確答案)16.7%4%8.交強(qiáng)險(xiǎn)的保額（）[單選題]*有責(zé)12萬(wàn)，無(wú)責(zé)1.2萬(wàn)有責(zé)11萬(wàn)，無(wú)責(zé)1.1萬(wàn)有責(zé)12.2萬(wàn)，無(wú)責(zé)1.21萬(wàn)(正確答案)9.6座以下家庭自用車(chē)出險(xiǎn)一次后，交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)為（）[單選題]*950(正確答案)855104510.保險(xiǎn)條款中規(guī)定，保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司[單選題]*48(正確答案)72362411.全車(chē)盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任有一項(xiàng)為對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜竊、搶劫、搶奪后，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門(mén)立案證明，滿（）天后未查明下落的全車(chē)損失進(jìn)行賠償[單選題]*60(正確答案)903012.一保險(xiǎn)車(chē)輛夜間停放在小區(qū)樓下，早晨取車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎被盜，下列為車(chē)主已報(bào)保險(xiǎn)險(xiǎn)別，這應(yīng)當(dāng)屬于（）的保險(xiǎn)責(zé)任[單選題]*車(chē)輛損失險(xiǎn)全車(chē)盜搶險(xiǎn)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任(正確答案)無(wú)過(guò)錯(cuò)損失補(bǔ)償險(xiǎn)13.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的保障對(duì)象是（）[單選題]*車(chē)窗玻璃(正確答案)后視鏡玻璃天窗玻璃14.機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率改革中關(guān)于附加險(xiǎn)變化不正確的是（）[單選題]*倒車(chē)鏡、車(chē)燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)并入車(chē)損險(xiǎn)新增機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)基本險(xiǎn)不計(jì)免賠特約和附加險(xiǎn)不計(jì)免賠特約合并為不計(jì)免陪險(xiǎn)刪除新增設(shè)備損失險(xiǎn)(正確答案)15.交強(qiáng)險(xiǎn)包含哪些類(lèi)別的賠償（）*人身傷亡賠償(正確答案)醫(yī)療費(fèi)用賠償(正確答案)財(cái)產(chǎn)損失賠償(正確答案)車(chē)輛損失賠償16.客戶在店內(nèi)投保的好處有哪些（）*量身定制，客戶放心(正確答案)原廠配件，客戶安心(正確答案)足額定損，保證質(zhì)量(正確答案)服務(wù)快捷，客戶舒心(正確答案)維修專業(yè)，出險(xiǎn)無(wú)憂(正確答案)殘值保障，車(chē)輛保障(正確答案)17.客戶在店外投保的陷阱有哪些*制單作假，欺瞞客戶(正確答案)配件有假，影響三包(正確答案)定損不準(zhǔn)，損害權(quán)益(正確答案)承諾無(wú)效，存在糾紛(正確答案)維修業(yè)余，帶來(lái)隱患(正確答案)殘值受損，車(chē)輛貶值(正確答案)18.廣汽本田喜悅保險(xiǎn)的服務(wù)理念是（）*信心：廣汽本田特約店高品質(zhì)的維修工藝(正確答案)舒心：保險(xiǎn)、救援、定損、維修、理賠，一站式貼心服務(wù)省心：一站式的保險(xiǎn)服務(wù)(正確答案)真心：100%使用純正零部件悅心：構(gòu)筑快樂(lè)保險(xiǎn)的體制(正確答案)暢心：高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)讓客戶盡享喜悅無(wú)憂的駕車(chē)生活19.廣汽本田喜悅保險(xiǎn)的服務(wù)價(jià)值是（）*量身定制保險(xiǎn)方案(正確答案)一站式服務(wù)(正確答案)復(fù)查式全面定損(正確答案)理賠無(wú)憂(正確答案)殘值有保障(正確答案)純正零配件(正確答案)廣汽本田管控(正確答案)20.機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率改革中關(guān)于盜搶險(xiǎn)責(zé)任變化正確的是（）*未能提供機(jī)動(dòng)車(chē)停駛手冊(cè)可以賠付(正確答案)酒后，服用精神、麻醉藥品后車(chē)輛被盜可以賠付(正確答案)租車(chē)人與車(chē)輛一并失蹤可以賠付(正確答案)未上牌的新車(chē)、過(guò)籍車(chē)輛在無(wú)正式牌照時(shí)，車(chē)輛被盜可以正常賠付(正確答案)21.保險(xiǎn)給特約店帶來(lái)的好處包括？（）*擴(kuò)大市場(chǎng)份額(正確答案)提高售后產(chǎn)值(正確答案)維修業(yè)務(wù)穩(wěn)定(正確答案)提升客戶服務(wù)感受(正確答案)22.保險(xiǎn)顧問(wèn)崗位重點(diǎn)工作包含以下哪些？（）*客戶跟蹤(正確答案)客戶應(yīng)對(duì)(正確答案)話術(shù)訓(xùn)練(正確答案)信息植入(正確答案)23.有效吸引粉絲的三大原則（）*有利原則(正確答案)有用原則(正確答案)有效原則有趣原則(正確答案)24.保險(xiǎn)銷(xiāo)售要加強(qiáng)對(duì)客戶資料信息的利用，我們要獲取的客戶信息包括（）*跟進(jìn)類(lèi)信息(正確答案)保險(xiǎn)類(lèi)信息(正確答案)銷(xiāo)售類(lèi)信息(正確答案)關(guān)懷類(lèi)信息(正確答案)25.客戶到店前需確認(rèn)的事項(xiàng)，包含：（）*相關(guān)投保資料(正確答案)到店時(shí)間(正確答案)支付方式(正確答案)客戶投訴26.喜悅保險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)的組成：（）*視覺(jué)識(shí)別(正確答案)理念識(shí)別(正確答案)行為識(shí)別(正確答案)績(jī)效識(shí)別27.為提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，特約店開(kāi)展客戶的對(duì)接服務(wù)分別有以下：（）*新車(chē)客戶對(duì)接(正確答案)轉(zhuǎn)?？蛻魧?duì)接(正確答案)理賠客戶對(duì)接(正確答案)活動(dòng)客戶對(duì)接28.下列對(duì)保險(xiǎn)未成交客戶離場(chǎng)步驟描述正確的是：（）*鎖定疑慮(正確答案)服務(wù)阻隔(正確答案)優(yōu)勢(shì)展示(正確答案)記住自己29.下列對(duì)保險(xiǎn)顧問(wèn)如何安排自己工作描述正確的是（）*保險(xiǎn)目標(biāo)管理(正確答案)客戶資源管理(正確答案)表單工具管理(正確答案)自我情緒管理(正確答案)30.續(xù)?？蛻籼崆百?gòu)買(mǎi)續(xù)保的好處包括：（）*節(jié)省時(shí)間(正確答案)多拿禮品價(jià)格便宜即享服務(wù)(正確答案)31.有效溝通中的贊美三部曲分別是：（）*重復(fù)法(正確答案)比較法(正確答案)二選一請(qǐng)教法(正確答案)32.交車(chē)客戶對(duì)接六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)描述正確的是：（）*記住自己(正確答案)贈(zèng)送禮品品牌優(yōu)勢(shì)(正確答案)跟進(jìn)提示(正確答案)33.客戶四大信任打造:（）*保險(xiǎn)顧問(wèn)的信任(正確答案)廠家品牌的信任(正確答案)售后車(chē)間的信任喜悅保險(xiǎn)的信任(正確答案)34.下列對(duì)提升公司信任度描述正確的是：*良好的客戶見(jiàn)證(正確答案)榮譽(yù)及實(shí)力展現(xiàn)(正確答案)可驗(yàn)證客戶服務(wù)(正確答案)線上好事例分享35.客戶：“為什么在店內(nèi)投保，你們的喜悅保險(xiǎn)服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：（）*喜悅保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值(正確答案)突出本店續(xù)保價(jià)值(正確答案)列舉客戶的認(rèn)可度(正確答案)說(shuō)明店外投保風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)36.保險(xiǎn)品牌宣傳的時(shí)機(jī)有哪些？（）*新車(chē)服務(wù)介紹(正確答案)新車(chē)交車(chē)保險(xiǎn)(正確答案)車(chē)主店內(nèi)參觀(正確答案)客戶到店定損37.如何更好的讓保險(xiǎn)客戶記住自己的方法有：（）*四同理論(正確答案)數(shù)字記憶(正確答案)服務(wù)印記(正確答案)業(yè)績(jī)展示(正確答案)38.轉(zhuǎn)?？蛻魧?duì)接的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）*利益誘惑(正確答案)留下痕跡(正確答案)品牌提升(正確答案)增加優(yōu)惠39.理賠客戶對(duì)接的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）*客戶到店教育關(guān)鍵車(chē)險(xiǎn)推薦(正確答案)維修進(jìn)度跟進(jìn)(正確答案)鎖定客戶告別(正確答案)40.客戶：“現(xiàn)在距離保險(xiǎn)到期還有一段時(shí)間，我打算保險(xiǎn)到期再買(mǎi)?！睉?yīng)對(duì)要點(diǎn)：（）*介紹提前續(xù)保好處(正確答案)不按時(shí)續(xù)保的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)促銷(xiāo)期限既享服務(wù)(正確答案)形象化的比喻說(shuō)明(正確答案)41.以下對(duì)保險(xiǎn)KPI指標(biāo)的描述正確的是？（）*新保率=新車(chē)商業(yè)險(xiǎn)投保數(shù)/新車(chē)銷(xiāo)售數(shù)(正確答案)續(xù)保率=續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)成交數(shù)/保險(xiǎn)到期客戶數(shù)(正確答案)新車(chē)?yán)m(xù)保率=新車(chē)?yán)m(xù)保對(duì)象商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保數(shù)/新車(chē)?yán)m(xù)保對(duì)象保險(xiǎn)到期數(shù)(正確答案)自店續(xù)保率=自店繼保商業(yè)險(xiǎn)客戶數(shù)/自店續(xù)保對(duì)象保險(xiǎn)到期數(shù)(正確答案)42.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有特殊的四大屬性，保險(xiǎn)特殊屬性為后期保險(xiǎn)工作的開(kāi)展明確了工作方向[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)43.保險(xiǎn)顧問(wèn)定位——從電話招攬轉(zhuǎn)變到客戶經(jīng)營(yíng)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.保險(xiǎn)顧問(wèn)利用客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，進(jìn)行可視化的沖擊，提升客戶對(duì)店內(nèi)服務(wù)的信任度[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.廣汽本田喜悅保險(xiǎn)為您提供安心、省心、開(kāi)心的一站式保險(xiǎn)無(wú)憂服務(wù)![單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.保險(xiǎn)顧問(wèn)只需獲取跟進(jìn)類(lèi)信息和銷(xiāo)售類(lèi)信息就能完成續(xù)保工作[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)47.去年險(xiǎn)種最少的客戶是容易回店續(xù)保的重點(diǎn)客戶[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.在招攬的過(guò)程中，一次打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)5分鐘[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)49.通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠禮券可以有效的綁定客戶，增加客戶的返廠率[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.保險(xiǎn)出單交接過(guò)程中：保險(xiǎn)物料的展示可以屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升將帶來(lái)特約店，客戶兩方面的利益，會(huì)給特約店帶來(lái)更多的客戶資源和產(chǎn)值提升[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)52.知識(shí)儲(chǔ)備：1)車(chē)輛基礎(chǔ)知識(shí)；2)保險(xiǎn)知識(shí)；3)理賠知識(shí)；4)興趣愛(ài)好培養(yǎng)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.續(xù)保招攬過(guò)程中，新?？蛻?，自店續(xù)?？蛻粲射N(xiāo)售進(jìn)行電話招攬[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)54.顧問(wèn)服務(wù)客戶維系包含的內(nèi)容：續(xù)保提醒服務(wù)、出險(xiǎn)咨詢服務(wù)、店內(nèi)會(huì)員服務(wù)、協(xié)助理賠等[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)55.客戶寒暄的作用僅僅是拉