管理溝通（第6版）教案

管理溝通教案課程名稱：管理溝通教材：《管理溝通（第6版）》康青中國人民大學出版社教學參考書：1、《管理溝通》馮云霞中國人民大學出版社2、《管理溝通（第6版）》海因斯中國人民大學出版社學時：36任課教師：

教案課程：管理溝通編號：1授課時間學時2班級教學單元第一章溝通與管理溝通教學目標目的明確溝通的基本內(nèi)涵、過程及構成要素教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握溝通的過程及構成要素，了解溝通的分類及管理溝通的作用教學難點溝通的類型；正式溝通渠道與非正式溝通渠道教學重點溝通障礙及克服技巧；管理溝通的功能及作用教學方法舉例，啟發(fā)，討論交流，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹溝通的基本概念入手，說明溝通的類型、渠道，與學生一起探討交流溝通障礙及克服對策，最后引出管理溝通的作用、內(nèi)容及方法。時間分配：第一節(jié)溝通概述1學時第二節(jié)溝通類型與溝通渠道1學時課堂教學目標考核對溝通及管理溝通基本概念的講授與理解。課后作業(yè)P30練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9、10課后分析備注案例分析：工作豐富化與員工的“消極怠工”方式：學生課下分組進行討論，然后每組派代表進行班內(nèi)交流附頁：序號教學過程設計時間分配第一節(jié)溝通的過程及要素講授溝通的基本內(nèi)涵、溝通的過程及步驟，啟發(fā)學生舉例思考驗證溝通的構成要素第二節(jié)溝通的類型分組講授溝通的基本類型，啟發(fā)學生思考生活中與工作中最常用的溝通類型有什么不同。第三節(jié)溝通渠道講授正式溝通渠道與非正式溝通渠道，補充講授非正式組織的特點、類型、積極作用與消極作用。1學時0.5學時0.5學時

教案課程：管理溝通編號：2授課時間學時2班級教學單元第一章溝通與管理溝通教學目標目的明確溝通的基本內(nèi)涵、過程及構成要素教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握溝通的過程及構成要素，了解溝通的分類及管理溝通的作用教學難點溝通的類型；正式溝通渠道與非正式溝通渠道教學重點溝通障礙及克服技巧教學方法舉例，啟發(fā)，討論交流，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹溝通的基本概念入手，說明溝通的類型、渠道，與學生一起探討交流溝通障礙及克服對策，最后引出管理溝通的作用、內(nèi)容及方法。時間分配：第三節(jié)溝通障礙及克服對策2學時課堂教學目標考核對溝通及管理溝通基本概念的講授與理解。課后作業(yè)P30練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9、10課后分析備注案例分析：工作豐富化與員工的“消極怠工”方式：學生課下分組進行討論，然后每組派代表進行班內(nèi)交流附頁：序號教學過程設計時間分配第四節(jié)溝通的障礙及克服啟發(fā)學生思考溝通的障礙及克服對策，并請同學們自我檢查在與別人溝通中自身經(jīng)常存在的問題，并把這些問題列在紙上，然后與同桌同學交流解決辦法。2學時

教案課程：管理溝通編號：3授課時間學時2班級教學單元第一章溝通與管理溝通教學目標目的明確溝通的基本內(nèi)涵、過程及構成要素教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握溝通的過程及構成要素，了解溝通的分類及管理溝通的作用教學難點溝通的類型；正式溝通渠道與非正式溝通渠道教學重點溝通障礙及克服技巧；管理溝通的功能及作用教學方法舉例，啟發(fā)，討論交流，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹溝通的基本概念入手，說明溝通的類型、渠道，與學生一起探討交流溝通障礙及克服對策，最后引出管理溝通的作用、內(nèi)容及方法。時間分配：第四節(jié)管理溝通2學時課堂教學目標考核對溝通及管理溝通基本概念的講授與理解。課后作業(yè)P30練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9、10課后分析備注案例分析：工作豐富化與員工的“消極怠工”方式：學生課下分組進行討論，然后每組派代表進行班內(nèi)交流附頁：序號教學過程設計時間分配第五節(jié)管理溝通講授管理溝通的含義、作用、功能及常用方法2學時

教案課程：管理溝通編號：4授課時間學時2班級教學單元第二章人際溝通教學目標目的明確人際溝通的特點、作用和原則，提高人際溝通技能。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握人際溝通的障礙及克服對策，學會人際溝通的技巧，正確處理人際沖突。教學難點人際溝通的作用和原則教學重點人際溝通的障礙及克服對策，人際沖突處理教學方法舉例，啟發(fā)，討論，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹人際溝通的特點、作用入手，與學生一起探討人際溝通的障礙及克服對策，引導學生思考總結人際溝通的技巧，最后介紹人際沖突的類型及處理策略。時間分配：第一節(jié)人際溝通的特點、作用和原則2學時課堂教學目標考核人際溝通的障礙及克服對策，人際沖突處理課后作業(yè)P65練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9、10課后分析學生對此部分教學較感興趣，教學互動性強，學生參與程度較高。備注

附頁：序號教學過程設計時間分配第一節(jié)人際溝通的特點與作用講授人際溝通的特點、作用，交流人際溝通應遵循的原則2學時教案課程：管理溝通編號：5授課時間學時2班級教學單元第二章人際溝通教學目標目的明確人際溝通的特點、作用和原則，提高人際溝通技能。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握人際溝通的障礙及克服對策，學會人際溝通的技巧，正確處理人際沖突。教學難點人際溝通的作用和原則教學重點人際溝通的障礙及克服對策，人際沖突處理教學方法舉例，啟發(fā)，討論，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹人際溝通的特點、作用入手，與學生一起探討人際溝通的障礙及克服對策，引導學生思考總結人際溝通的技巧，最后介紹人際沖突的類型及處理策略。時間分配：第二節(jié)人際溝通的障礙及克服對策2學時課堂教學目標考核人際溝通的障礙及克服對策，人際沖突處理課后作業(yè)P65練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9、10課后分析學生對此部分教學較感興趣，教學互動性強，學生參與程度較高。備注

附頁：序號教學過程設計時間分配第二節(jié)人際溝通的障礙及克服對策引導學生歸納總結人際溝通的障礙，并請同學們分析自身在人際溝通方面存在的問題，然后探討交流克服人際溝通障礙的對策和辦法。2學時教案課程：管理溝通編號：6授課時間學時2班級教學單元第二章人際溝通教學目標目的明確人際溝通的特點、作用和原則，提高人際溝通技能。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握人際溝通的障礙及克服對策，學會人際溝通的技巧，正確處理人際沖突。教學難點人際溝通的作用和原則教學重點人際溝通的障礙及克服對策，人際沖突處理教學方法舉例，啟發(fā)，討論，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹人際溝通的特點、作用入手，與學生一起探討人際溝通的障礙及克服對策，引導學生思考總結人際溝通的技巧，最后介紹人際沖突的類型及處理策略。時間分配：第三節(jié)人際溝通的技巧2學時課堂教學目標考核人際溝通的障礙及克服對策，人際沖突處理課后作業(yè)P65練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9、10課后分析學生對此部分教學較感興趣，教學互動性強，學生參與程度較高。備注

附頁：序號教學過程設計時間分配第三節(jié)人際溝通的技巧啟發(fā)學生思考人際溝通的技巧，重點歸納交流說話的技巧、電話交談的技巧、贏得人心的技巧、拒絕的技巧、表揚的技巧、批評的技巧等。并設置情景，讓學生練習表揚的技巧、批評的技巧。2學時教案課程：管理溝通編號：7授課時間學時2班級教學單元第二章人際溝通教學目標目的明確人際溝通的特點、作用和原則，提高人際溝通技能。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握人際溝通的障礙及克服對策，學會人際溝通的技巧，正確處理人際沖突。教學難點人際溝通的作用和原則教學重點人際溝通的障礙及克服對策，人際沖突處理教學方法舉例，啟發(fā)，討論，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹人際溝通的特點、作用入手，與學生一起探討人際溝通的障礙及克服對策，引導學生思考總結人際溝通的技巧，最后介紹人際沖突的類型及處理策略。時間分配：第四節(jié)人際沖突處理2學時課堂教學目標考核人際溝通的障礙及克服對策，人際沖突處理課后作業(yè)P65練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9、10課后分析學生對此部分教學較感興趣，教學互動性強，學生參與程度較高。備注

附頁：序號教學過程設計時間分配第四節(jié)人際沖突處理講授沖突的概念、類型，與學生一起分析沖突的積極作用與消極作用、際沖突產(chǎn)生的原因及人際沖突的處理策略2學時

教案課程：管理溝通編號：8授課時間學時2班級教學單元第三章組織溝通第五章書面溝通教學目標目的了解組織內(nèi)部溝通與外部溝通的主要內(nèi)容及方法，了解書面溝通的優(yōu)缺點及寫作過程。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握組織外部溝通的主要對象及方法，組織內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容及方法，書面溝通的優(yōu)缺點。教學難點組織外部溝通，寫作基本過程。教學重點組織外部溝通，組織內(nèi)部溝通，寫作的基本過程教學方法舉例，啟發(fā)，討論交流，總述與分述教學思路設計及時間分配組織學生進行分組課堂講授。具體做法是：將學生分為6組，第1組、第2組、第3組分別講授第三章第一節(jié)、第二節(jié)、第三節(jié)，第4組、第五組、第六組分別講授第五章第一節(jié)、第二節(jié)和第四節(jié)；要求每組要準備PPT課件、講稿、案例、圖片、視頻等教學資料，講課過程中要有板書、課堂互動，每組講授結束后老師進行點評。所有小組講授完成后各組進行相互評分，計入學生平時成績。時間分配：第一節(jié)有效的組織溝通1學時第二節(jié)組織外部溝通1學時第三節(jié)組織內(nèi)部溝通1學時第一節(jié)書面溝通概述1學時第二節(jié)寫作的基本過程1學時第三節(jié)求職信和個人簡歷寫作1學時課堂教學目標考核學生內(nèi)容準備情況，課堂講授效果及團隊配合情況課后作業(yè)P95練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9課后分析讓學生參與授課過程，鍛煉學生的資料收集、語言表達、團隊配合等多種能力。備注附頁：序號教學過程設計時間分配第一節(jié)有效的組織溝通讓學生講授組織溝通的功能、有效組織溝通的特點以及提高組織溝通效率的對策第二節(jié)組織外部溝通讓學生講授組織外部溝通的作用、企業(yè)與顧客的溝通、企業(yè)與股東的溝通、企業(yè)與上下游企業(yè)的溝通、企業(yè)與社區(qū)的溝通、企業(yè)與新聞媒體的溝通等內(nèi)容第三節(jié)組織內(nèi)部溝通讓學生講授組織內(nèi)部溝通的作用、下行溝通、上行溝通、橫向溝通等內(nèi)容。第一節(jié)書面溝通概述讓學生講授書面溝通的優(yōu)點、缺點、書面溝通的種類、書面溝通的障礙等內(nèi)容。第二節(jié)寫作的基本過程讓學生講授擬訂提綱、收集資料、正式寫作、編輯修改等內(nèi)容第四節(jié)求職信和個人履歷寫作讓學生講授求職信的寫作要求、個人簡歷的寫作結構及方法等內(nèi)容。1學時1學時1學時1學時1學時1學時教案課程：管理溝通編號：9授課時間學時2班級教學單元第三章組織溝通第五章書面溝通教學目標目的了解組織內(nèi)部溝通與外部溝通的主要內(nèi)容及方法，了解書面溝通的優(yōu)缺點及寫作過程。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握組織外部溝通的主要對象及方法，組織內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容及方法，書面溝通的優(yōu)缺點。教學難點組織外部溝通，寫作基本過程。教學重點組織外部溝通，組織內(nèi)部溝通，寫作的基本過程教學方法舉例，啟發(fā)，討論交流，總述與分述教學思路設計及時間分配組織學生進行分組課堂講授。具體做法是：將學生分為6組，第1組、第2組、第3組分別講授第三章第一節(jié)、第二節(jié)、第三節(jié)，第4組、第五組、第六組分別講授第五章第一節(jié)、第二節(jié)和第四節(jié)；要求每組要準備PPT課件、講稿、案例、圖片、視頻等教學資料，講課過程中要有板書、課堂互動，每組講授結束后老師進行點評。所有小組講授完成后各組進行相互評分，計入學生平時成績。時間分配：第一節(jié)有效的組織溝通1學時第二節(jié)組織外部溝通1學時第三節(jié)組織內(nèi)部溝通1學時第一節(jié)書面溝通概述1學時第二節(jié)寫作的基本過程1學時第三節(jié)求職信和個人簡歷寫作1學時課堂教學目標考核學生內(nèi)容準備情況，課堂講授效果及團隊配合情況課后作業(yè)P95練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9課后分析讓學生參與授課過程，鍛煉學生的資料收集、語言表達、團隊配合等多種能力。備注

附頁：序號教學過程設計時間分配第一節(jié)有效的組織溝通讓學生講授組織溝通的功能、有效組織溝通的特點以及提高組織溝通效率的對策第二節(jié)組織外部溝通讓學生講授組織外部溝通的作用、企業(yè)與顧客的溝通、企業(yè)與股東的溝通、企業(yè)與上下游企業(yè)的溝通、企業(yè)與社區(qū)的溝通、企業(yè)與新聞媒體的溝通等內(nèi)容第三節(jié)組織內(nèi)部溝通讓學生講授組織內(nèi)部溝通的作用、下行溝通、上行溝通、橫向溝通等內(nèi)容。第一節(jié)書面溝通概述讓學生講授書面溝通的優(yōu)點、缺點、書面溝通的種類、書面溝通的障礙等內(nèi)容。第二節(jié)寫作的基本過程讓學生講授擬訂提綱、收集資料、正式寫作、編輯修改等內(nèi)容第四節(jié)求職信和個人履歷寫作讓學生講授求職信的寫作要求、個人簡歷的寫作結構及方法等內(nèi)容。1學時1學時1學時1學時1學時1學時教案課程：管理溝通編號：10授課時間學時2班級教學單元第三章組織溝通第五章書面溝通教學目標目的了解組織內(nèi)部溝通與外部溝通的主要內(nèi)容及方法，了解書面溝通的優(yōu)缺點及寫作過程。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握組織外部溝通的主要對象及方法，組織內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容及方法，書面溝通的優(yōu)缺點。教學難點組織外部溝通，寫作基本過程。教學重點組織外部溝通，組織內(nèi)部溝通，寫作的基本過程教學方法舉例，啟發(fā)，討論交流，總述與分述教學思路設計及時間分配組織學生進行分組課堂講授。具體做法是：將學生分為6組，第1組、第2組、第3組分別講授第三章第一節(jié)、第二節(jié)、第三節(jié)，第4組、第五組、第六組分別講授第五章第一節(jié)、第二節(jié)和第四節(jié)；要求每組要準備PPT課件、講稿、案例、圖片、視頻等教學資料，講課過程中要有板書、課堂互動，每組講授結束后老師進行點評。所有小組講授完成后各組進行相互評分，計入學生平時成績。時間分配：第一節(jié)有效的組織溝通1學時第二節(jié)組織外部溝通1學時第三節(jié)組織內(nèi)部溝通1學時第一節(jié)書面溝通概述1學時第二節(jié)寫作的基本過程1學時第三節(jié)求職信和個人簡歷寫作1學時課堂教學目標考核學生內(nèi)容準備情況，課堂講授效果及團隊配合情況課后作業(yè)P95練習與思考1、2、3、4、5、6、7、8、9課后分析讓學生參與授課過程，鍛煉學生的資料收集、語言表達、團隊配合等多種能力。備注附頁：序號教學過程設計時間分配第一節(jié)有效的組織溝通讓學生講授組織溝通的功能、有效組織溝通的特點以及提高組織溝通效率的對策第二節(jié)組織外部溝通讓學生講授組織外部溝通的作用、企業(yè)與顧客的溝通、企業(yè)與股東的溝通、企業(yè)與上下游企業(yè)的溝通、企業(yè)與社區(qū)的溝通、企業(yè)與新聞媒體的溝通等內(nèi)容第三節(jié)組織內(nèi)部溝通讓學生講授組織內(nèi)部溝通的作用、下行溝通、上行溝通、橫向溝通等內(nèi)容。第一節(jié)書面溝通概述讓學生講授書面溝通的優(yōu)點、缺點、書面溝通的種類、書面溝通的障礙等內(nèi)容。第二節(jié)寫作的基本過程讓學生講授擬訂提綱、收集資料、正式寫作、編輯修改等內(nèi)容第四節(jié)求職信和個人履歷寫作讓學生講授求職信的寫作要求、個人簡歷的寫作結構及方法等內(nèi)容。1學時1學時1學時1學時1學時1學時

教案課程：管理溝通編號：11授課時間學時2班級教學單元第四章口頭表達教學目標目的了解口頭表達的方法和技巧，培養(yǎng)鍛煉口頭表達能力。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握口頭表達的方法與技巧，鍛煉并學會即興發(fā)言。教學難點演講的方法與技巧教學重點即興發(fā)言的類型及訓練教學方法舉例，啟發(fā)，交流練習，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹口頭表達的概念入手，重點訓練學生的即興表達能力與演講提綱的寫作能力。時間分配：第一節(jié)口頭表達概述2學時課堂教學目標考核對概念的理解，對方法訓練與掌握。課后作業(yè)1、每人寫一份自我情況介紹2、每人擬定一份班級競聘演講提綱，并進行課堂交流。課后分析加強課堂互動，訓練學生的即興表達能力和演講提綱的寫作能力。備注

附頁：序號教學過程設計時間分配第一節(jié)口頭表達概述講授口頭表達的特點、原則、種類。設計情境重點訓練學生掌握傳遞信息的發(fā)言、引薦發(fā)言、頒獎辭、歡迎辭、祝酒辭、口頭報告等即興發(fā)言類型。2學時教案課程：管理溝通編號：12授課時間學時2班級教學單元第四章口頭表達教學目標目的了解口頭表達的方法和技巧，培養(yǎng)鍛煉口頭表達能力。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握口頭表達的方法與技巧，鍛煉并學會即興發(fā)言。教學難點演講的方法與技巧教學重點即興發(fā)言的類型及訓練教學方法舉例，啟發(fā)，交流練習，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹口頭表達的概念入手，重點訓練學生的即興表達能力與演講提綱的寫作能力。時間分配：第二節(jié)交談的方法與技巧2學時課堂教學目標考核對概念的理解，對方法訓練與掌握。課后作業(yè)1、每人寫一份自我情況介紹2、每人擬定一份班級競聘演講提綱，并進行課堂交流。課后分析加強課堂互動，訓練學生的即興表達能力和演講提綱的寫作能力。備注

附頁：序號教學過程設計時間分配第二節(jié)交談的方法與技巧講授交談的特點、交談的基本方法、交談的禁忌，并讓學生總結自己在與人交談中的優(yōu)點及缺點，并針對自身缺點提出改進的計劃。2學時

教案課程：管理溝通編號：13授課時間學時2班級教學單元第六章非語言溝通教學目標目的了解非語言溝通的類型及內(nèi)容，重點培養(yǎng)學生的非語言溝通能力教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求能夠正確使用非語言進行溝通。教學難點非語言溝通與語言溝通的關系，非語言溝通的類型。教學重點握手的基本方法，面部表情解讀，姿態(tài)語言運用教學方法舉例，啟發(fā)，演練交流，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹非語言溝通與語言溝通的關系入手，重點訓練學生的肢體語言溝通能力、面部表情運用于解讀能力，姿態(tài)語言表達能力以及環(huán)境語言溝通能力。時間分配：第一節(jié)非語言溝通概述1學時第二節(jié)身體語言溝通1學時課堂教學目標考核非語言溝通類型及運用課后作業(yè)P175練習與思考1、2、3、4、5、6、7課后分析應加強學生對非語言溝通內(nèi)容及形式的理解及練習。備注附頁：序號教學過程設計時間分配第一節(jié)非言語溝通概述重點講授非言語溝通的重要性，非語言溝通與語言溝通的關系，非語言的主要類型，并讓學生自我檢查自身在非語言溝通方面存在的壞毛病。讓兩個學生為一組，運用非語言方式相互介紹自己。第二節(jié)身體語言溝通講授肢體語言、頭部語言、腿部語言、腳部語言、肩部語言的主要內(nèi)容。重點訓練學生掌握正確的握手方法，重點講解眼睛的功能和作用，并分別請男女學生演練各種姿態(tài)，并請其他同學進行解釋，然后進行課堂討論與交流。1學時1學時

教案課程：管理溝通編號：14授課時間學時2班級教學單元第六章非語言溝通教學目標目的了解非語言溝通的類型及內(nèi)容，重點培養(yǎng)學生的非語言溝通能力教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求能夠正確使用非語言進行溝通。教學難點非語言溝通與語言溝通的關系，非語言溝通的類型。教學重點握手的基本方法，面部表情解讀，姿態(tài)語言運用教學方法舉例，啟發(fā)，演練交流，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹非語言溝通與語言溝通的關系入手，重點訓練學生的肢體語言溝通能力、面部表情運用于解讀能力，姿態(tài)語言表達能力以及環(huán)境語言溝通能力。時間分配：第二節(jié)身體語言溝通1學時第三節(jié)環(huán)境語言溝通1學時課堂教學目標考核非語言溝通類型及運用課后作業(yè)P175練習與思考1、2、3、4、5、6、7課后分析應加強學生對非語言溝通內(nèi)容及形式的理解及練習。備注附頁：序號教學過程設計時間分配第二節(jié)身體語言溝通講授肢體語言、頭部語言、腿部語言、腳部語言、肩部語言的主要內(nèi)容。重點訓練學生掌握正確的握手方法，重點講解眼睛的功能和作用，并分別請男女學生演練各種姿態(tài)，并請其他同學進行解釋，然后進行課堂討論與交流。第三節(jié)環(huán)境語言溝通講授空間距離的功能、類型及環(huán)境布置方法。1學時1學時教案課程：管理溝通編號：15授課時間學時2班級教學單元第七章傾聽技巧教學目標目的了解傾聽的過程及類型，訓練學生的傾聽能力教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握克服傾聽障礙的對策，學會有效傾聽。教學難點傾聽過程及傾聽類型，有效提問與反饋教學重點傾聽障礙及克服對策教學方法舉例，啟發(fā)，演練交流，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹傾聽的基本概念入手，重點講解傾聽的意義和作用，以強化學生對提高傾聽能力的理解和認識，然后與學生一起探討交流傾聽過程中存在的主要障礙及克服對策，最后介紹傾聽中常見的提問與反饋方法與技巧。時間分配：第一節(jié)傾聽的認識與培養(yǎng)1學時第二節(jié)傾聽的障礙及克服對策1學時課堂教學目標考核對傾聽重要性的認識及傾聽能力訓練。課后作業(yè)P202案例討論課后分析應增加視頻或音頻資料輔助課堂教學，以訓練或檢驗學生的傾聽能力。備注附頁：序號教學過程設計時間分配第一節(jié)傾聽的認識與培養(yǎng)講授傾聽的基本內(nèi)涵，組織學生檢查自己在傾聽過程中存在的問題或壞習慣。重點講解傾聽的意義和作用、傾聽的類型等內(nèi)容。第二節(jié)傾聽的障礙及克服與學生一起分析交流傾聽障礙存在的主要環(huán)節(jié)，以及克服傾聽障礙的主要對策，歸納總結有效傾聽的技巧及傾聽中應注意的問題。1學時1學時

教案課程：管理溝通編號：16授課時間學時2班級教學單元第七章傾聽技巧教學目標目的了解傾聽的過程及類型，訓練學生的傾聽能力教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握克服傾聽障礙的對策，學會有效傾聽。教學難點傾聽過程及傾聽類型，有效提問與反饋教學重點傾聽障礙及克服對策教學方法舉例，啟發(fā)，演練交流，總述與分述教學思路設計及時間分配從介紹傾聽的基本概念入手，重點講解傾聽的意義和作用，以強化學生對提高傾聽能力的理解和認識，然后與學生一起探討交流傾聽過程中存在的主要障礙及克服對策，最后介紹傾聽中常見的提問與反饋方法與技巧。時間分配：第二節(jié)傾聽的障礙及克服對策1學時第三節(jié)傾聽中的提問與反饋1學時課堂教學目標考核對傾聽重要性的認識及傾聽能力訓練。課后作業(yè)P202案例討論課后分析應增加視頻或音頻資料輔助課堂教學，以訓練或檢驗學生的傾聽能力。備注附頁：序號教學過程設計時間分配第二節(jié)傾聽的障礙及克服與學生一起分析交流傾聽障礙存在的主要環(huán)節(jié)，以及克服傾聽障礙的主要對策，歸納總結有效傾聽的技巧及傾聽中應注意的問題。第三節(jié)傾聽中的提問與反饋講授提問的類型及技巧，反饋的類型及反饋應注意的問題1學時1學時教案課程：管理溝通編號：17授課時間學時2班級教學單元第八章團隊溝通教學目標目的了解團隊溝通的內(nèi)容與方法，培養(yǎng)和提高學生的團隊溝通能力。教學手段與教學資源PPT幻燈片教材及教學參考書要求掌握團