管理服務機構(gòu)設置方案

-.z.管理效勞機構(gòu)設置方案、運作流程、管理方式及方案物業(yè)客戶效勞中心管理業(yè)務流程設計始自我公司中標并簽訂物業(yè)管理效勞合同后，組建物業(yè)客戶效勞中心其后物業(yè)客戶效勞中心依照工程本身的規(guī)律、特點，以此開展工程的管理業(yè)務，且每項業(yè)務工作均嚴格按照公司制定的規(guī)章制度體系運行。1、實施"質(zhì)量、本錢雙否決〞的運營機制物業(yè)管理是市場活動，物業(yè)效勞公司受用戶委托提供用戶所需要的管理效勞，作為企業(yè)，物業(yè)效勞公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和效勞的，無論對企業(yè)還是用戶來說都不是好事情，從物業(yè)效勞行業(yè)的特點來看，節(jié)約和控制本錢對企業(yè)來說是必須的，低廉的效勞價格對用戶來說也是有利的；但是，我們必須清楚的看到，控制本錢與保證質(zhì)量不應該是矛盾的。以犧牲質(zhì)量為根底的本錢控制不是解決問題的根本方法，唯有在保證質(zhì)量的前提下談本錢控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的效勞特性，全面推行"質(zhì)量、本錢雙否決〞機制。公司通過與關(guān)鍵崗位負責人簽訂目標管理責任書，把效勞質(zhì)量和本錢控制作為考核工作業(yè)績的兩項最重要的指標，且兩者是"或〞與"否〞的關(guān)系。通過"質(zhì)量、本錢雙否決〞的運作，我們獲得了用戶滿意率的持續(xù)上升、管理本錢逐步下降的良好成果。我們將進一步的結(jié)合二院的管理特點和難點，把這一套管理機制運用到該工程的實際管理中，力求在"效勞質(zhì)量〞與"本錢控制〞之間找到更準確的結(jié)合點，以提供質(zhì)優(yōu)價廉的高性價比效勞。2、實施"客戶效勞前項化〞的效勞模式強大的效勞平臺和先進的效勞組織是提供標準客戶效勞的前提，"客戶效勞前項化〞要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心，在對待客戶效勞需求上每個員工都是效勞終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。、一、工程前期物業(yè)管理思路與模式根據(jù)以上分析，由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫字樓、辦公樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類型，這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足醫(yī)院后勤效勞社會化管理之前，對醫(yī)院物業(yè)的特殊性進展充分了解，并在人力、物力、專業(yè)技術(shù)等多方面做好相應準備。同時，在實施物業(yè)過程中，根據(jù)醫(yī)院工作的特點，不斷摸索，總結(jié)出一條科學管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理效勞不斷朝著專業(yè)化、標準化、標準化、人性化的方面開展。針對**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院物業(yè)管理工作以滿足廣闊患者的醫(yī)療需求為根底，確保醫(yī)院效勞支持系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，對此我公司將采取以人性化和專業(yè)化管理為主導，實現(xiàn)以人為本的效勞理念，借助現(xiàn)代化的管理模式和方法，為廣闊用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、細致、周到、高效的效勞和智能化管理，創(chuàng)造整潔、文明、平安、方便的工作及就醫(yī)環(huán)境。工程前期管理思路根據(jù)我們對**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院的實際情況分析，我們?yōu)獒t(yī)院擬定的物業(yè)管理效勞思路為：a.強調(diào)本錢控制意識和本錢管理程序b.強調(diào)流程團隊的有效運作和效勞流程的持續(xù)改良c.強調(diào)日常效勞的專業(yè)化、標準化與專業(yè)化效勞的個性化、人性化d.致力于員工的專業(yè)技能，以提高綜合素質(zhì)e.致力于公共設施設備的持續(xù)改良和功能化提升針對工程擬采取的管理方式a.嚴密圍繞"質(zhì)量、本錢雙否決〞的運作核心，提供質(zhì)優(yōu)價廉的效勞產(chǎn)品；b.倡導"以廣闊用戶為中心〞客戶效勞前項化的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈；c.致力于充分發(fā)揮各職能部門作用和個人的主觀能動性，積極采取有效措施，將醫(yī)院的物業(yè)管理效勞做得細致入微。在確定管理模式的根底上，針對醫(yī)院的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業(yè)效勞的根本極速。管理物業(yè)規(guī)律與醫(yī)院實際運作狀況相結(jié)合，使每一步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調(diào)配合起來。我們公司將秉承"效勞創(chuàng)造價值〞，品質(zhì)成就未來"的管理理念，依托我們在已有工程的成功經(jīng)營模式和經(jīng)歷，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)甲方在招標文件中對醫(yī)院的效勞范圍。內(nèi)容的規(guī)定因素，我們擬在醫(yī)院采用〞以客戶為中心，以品質(zhì)為導向"的〞客戶效勞前項化"經(jīng)營管理模式。3擬采取的管理組織架構(gòu)以及機構(gòu)構(gòu)設置及運作流程**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院物業(yè)客戶效勞中心實行公司領(lǐng)導下的客戶效勞中心經(jīng)理負責制，客戶效勞中心的職責是對整個醫(yī)院區(qū)域?qū)嵤┤娴奈飿I(yè)管理。客戶效勞中心經(jīng)理對醫(yī)院工作全權(quán)負責，并向物業(yè)公司總經(jīng)理直接匯報工作，是**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院客戶效勞中心一切重大事務的組織者和指揮者，客戶效勞中心各類人員210，這樣既保證客戶效勞中心經(jīng)理充分行使其指揮權(quán)和監(jiān)視錢，又不致于被各類事務所纏繞。**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院客戶效勞中心組織機構(gòu)圖**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院客戶效勞中心公司總部公司總部質(zhì)量品控制中心護工護工部輔醫(yī)部運送運送管理，部安全保衛(wèi)部機電工程部保潔部運運送員安保員維保安保員維保員保潔員陪護員輔醫(yī)員本工程管理效勞的運作流程圖組織管理調(diào)整工作流程調(diào)整管理按照效勞要求制訂工作目標績效管理組織、管理、執(zhí)行執(zhí)行管理目標管理落實崗位責任工作績效評估組織管理調(diào)整工作流程調(diào)整管理按照效勞要求制訂工作目標績效管理組織、管理、執(zhí)行執(zhí)行管理目標管理落實崗位責任工作績效評估管理制度〔一〕、鼓勵機制、監(jiān)視機制、自我約束機制信息反應及處理機制我公司在現(xiàn)行的管理機制根底上，按照**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院招標文件的要求，針對高新分院的物業(yè)管理的特殊性、重要性、單獨制訂和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責、考核方法、獎懲措施等，以此標準物業(yè)人員的工作方法，使物業(yè)工作人員在工作中有章可循。1、鼓勵機制為充分發(fā)揮全體員工在效勞工作中的積極作用，公司將建立完善的積極機制〔1〕獎勵制度積極機制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)發(fā)動工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。物質(zhì)獎勵以物質(zhì)獎勵的獎勵作用到達調(diào)發(fā)動工積極性，降低勞動本錢，提高勞動生產(chǎn)率，改善效勞質(zhì)量，提供管理水平。精神獎勵以精神獎勵的鼓勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為標準進展學習，從而對一線作業(yè)員工進展肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情?！?〕企業(yè)文化鼓勵機制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是慈溪市城市物業(yè)的工作重點之一。2、監(jiān)視機制〔1〕外部監(jiān)視機制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動承受社會輿論、業(yè)務主觀部門和平安生產(chǎn)部門的監(jiān)視，比方聘請社會監(jiān)視員、設立專線投訴等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性、有效性方面承受管理人員和保潔人員的監(jiān)視，比方設立意見箱等?！?〕內(nèi)部監(jiān)視機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進展評估。工程經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)及其他工作區(qū)域的物業(yè)工作完成的質(zhì)量進展檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反應給工程經(jīng)理，由工程經(jīng)理報于公司。3、自我約束機制我公司慈溪城市物業(yè)將嚴格按照**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院的標書要求來加強內(nèi)部管理，物業(yè)工作人員的工作行為及結(jié)果必須與其收入掛鉤，以此約束和標準物業(yè)工作人員的工作行為及標準。4、信息反應和處理機制信息反應**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院客戶效勞中心采取直線主機負責和全方位信息反應相結(jié)合的管理方式，客戶效勞中心經(jīng)理全面行使指揮和監(jiān)視權(quán)，各部門屬下人員直接向其上級負責，各項任務指令下達后，下一級責任部門或人員便開場進展分解、籌劃和執(zhí)行，在執(zhí)行過程中，工作人員會將任務的進展情況、存在的問題，通過信息反應渠道反應給經(jīng)理，供經(jīng)理做出校正、判斷和總結(jié)，從而保證了管理的有效性。執(zhí)行結(jié)果信息反應各主管、專業(yè)操作人員執(zhí)行指令各主管分解籌劃監(jiān)視檢查主任下達任務指令執(zhí)行結(jié)果信息反應各主管、專業(yè)操作人員執(zhí)行指令各主管分解籌劃監(jiān)視檢查主任下達任務指令**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院客戶效勞中心將建立明晰的信息反應系統(tǒng)**醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院客戶效勞中心將建立明晰的信息反應系統(tǒng)，該系統(tǒng)關(guān)鍵的兩點：一是信息傳遞，二是信息來源。信息傳遞，使客戶效勞中心經(jīng)理能最快地了解所需要的信息，減少信息傳遞失誤，同時有利于各崗位工作的監(jiān)視和考核。信息來源，主要是外部和內(nèi)部，外部信息來源有行業(yè)管理部門、新聞媒體等，