2022年4s店前臺(tái)工作職責(zé)范文

2022年?4s店前臺(tái)?工作職責(zé)范?文1、負(fù)?責(zé)服務(wù)電話?接聽及現(xiàn)場(chǎng)?訪客接待;?2、辦理?各項(xiàng)相關(guān)手?續(xù)辦理;?3、對(duì)業(yè)主?、住戶或商?戶的咨詢、?報(bào)修或投訴?等問題如實(shí)?記錄、分類?，交有關(guān)部?門負(fù)責(zé)人處?理;4、?負(fù)責(zé)對(duì)投訴?、報(bào)修等進(jìn)?行落實(shí)、跟?蹤和回訪;?5、協(xié)助?上級(jí)定期開?展客戶滿意?度調(diào)查，及?時(shí)收集反饋?信息。前?臺(tái)工作職責(zé)?21、負(fù)?責(zé)來訪客戶?的接待工作?，包括為客?戶讓座、遞?上茶水，咨?詢客戶來訪?意圖，對(duì)客?戶來訪進(jìn)行?登記。(填?寫《來訪客?戶登記表》?)2、負(fù)?責(zé)為前來咨?詢裝修的客?戶，安排接?待設(shè)計(jì)師。?在給客戶介?紹設(shè)計(jì)師時(shí)?，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師進(jìn)行推崇?。3、在?安排設(shè)計(jì)師?接待工作前?，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師手頭現(xiàn)有?的工作充分?掌握，做到?合理安排。?(設(shè)計(jì)師工?作量、設(shè)計(jì)?水平等)?4、及時(shí)對(duì)?設(shè)計(jì)師服務(wù)?的客戶進(jìn)行?跟進(jìn)，督促?設(shè)計(jì)師對(duì)咨?詢客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)，?然后填寫《?意向客戶溝?通記錄表》?。5、對(duì)?已與我公司?簽單的客戶?，進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪，?施工期間跟?進(jìn)不得低于?三次，了解?客戶對(duì)施工?服務(wù)的看法?，并及時(shí)將?跟進(jìn)記錄上?報(bào)給公司經(jīng)?理或副總經(jīng)?理。6、?對(duì)已竣工的?客戶進(jìn)行電?話回訪，原?則上應(yīng)當(dāng)在?保修期內(nèi)，?每季度回訪?一次，并填?寫《竣工客?戶售后服務(wù)?記錄表》，?及時(shí)將客戶?反映的問題?，反饋到工?程部，對(duì)需?要保修的工?程，督促工?程部進(jìn)行保?修。并將工?程部維修情?景及時(shí)反映?到公司經(jīng)理?處。7、?為非裝修客?戶供給服務(wù)?，及時(shí)引薦?到各部門。?8、接聽?電話，以真?誠甜美的聲?音，展現(xiàn)公?司良好的形?象。9、?打掃衛(wèi)生，?堅(jiān)持公司的?整潔現(xiàn)象，?收換垃圾袋?等其他有關(guān)?整潔的工作?。10、?接待客人后?，客人留下?的杯子和其?他沒用的資?料及時(shí)整理?，以便隨時(shí)?能接待新客?人。11?、現(xiàn)象展示?：A.微笑?.B.穩(wěn)定?的心態(tài).C?.自信(我?相信我能)?前臺(tái)工作?職責(zé)31?、前臺(tái)文員?負(fù)責(zé)前臺(tái)服?務(wù)熱線的接?聽和電話轉(zhuǎn)?接，做好來?電咨詢工作?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，不遺?漏延誤。?2、理解行?政經(jīng)理工作?安排并協(xié)助?人事文員作?好行政部其?他工作。?3、負(fù)責(zé)公?司各類信件?包裹報(bào)刊雜?志的簽收及?分送工作。?4、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)或?咨詢接待室?的衛(wèi)生清潔?及桌椅擺放?，并堅(jiān)持整?潔干凈。?5、時(shí)刻堅(jiān)?守在前臺(tái)工?作崗位，遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，做好本職?工作，不得?隨意離開。?6、負(fù)責(zé)?來訪客戶的?接待基本咨?詢和引見，?嚴(yán)格執(zhí)行公?司的接待服?務(wù)規(guī)范，堅(jiān)?持良好的禮?節(jié)禮貌。?7、認(rèn)真執(zhí)?行目標(biāo)卡的?管理規(guī)定，?完成本部門?分配的工作?和任務(wù)。?8、管理辦?公各種辦公?設(shè)備，合理?使用并提高?設(shè)備的使用?效率，提倡?節(jié)儉。9?、負(fù)責(zé)公司?的文件處理?工作，打印?復(fù)印傳真的?收發(fā)。1?0、對(duì)客戶?的投訴電話?，及時(shí)填寫?登記表，并?于第一時(shí)間?傳到達(dá)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)，?定期將客戶?投訴記錄匯?總給副總經(jīng)?理。前臺(tái)?工作職責(zé)4?1.嚴(yán)格?遵守集團(tuán)及?物業(yè)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?;2.負(fù)?責(zé)接待來電?、來訪、報(bào)?修工作;?3.負(fù)責(zé)接?待商戶、住?戶投訴，需?要轉(zhuǎn)給相關(guān)?部門處理的?事宜，進(jìn)行?傳遞，并督?導(dǎo)處理過程?及結(jié)果，做?好相關(guān)記錄?;4.負(fù)?責(zé)公寓租戶?門禁卡的售?賣工作;?5.負(fù)責(zé)公?寓租戶暫住?證辦理資料?的收集、核?對(duì)工作;?6.負(fù)責(zé)商?戶、住戶進(jìn)?、退場(chǎng)及強(qiáng)?制退場(chǎng)的臺(tái)?賬更新工作?;7.負(fù)?責(zé)空置房鑰?匙管理工作?;8.負(fù)?責(zé)市場(chǎng)廣播?管理工作;?9.服從?領(lǐng)導(dǎo)，完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)工?作。前臺(tái)?工作職責(zé)5?1、接聽?咨詢、維修?電話，將工?作傳達(dá)至相?關(guān)部門;?2、維修單?開具，跟進(jìn)?維修事宜;?匯總倉庫領(lǐng)?料信息;?3、接待各?類客戶及訪?客，及時(shí)處?理其在大廈?內(nèi)遇到的困?難和要求，?供給相應(yīng)的?服務(wù)和必要?的協(xié)助;?4、臨時(shí)門?禁卡回收、?清點(diǎn)、記錄?及報(bào)告工作?;5、V?IP接待