天貓客服主管崗位的具體職責5篇

天貓客服主?管崗位的具?體職責5篇?1、負責?合理分配客?服人員排班?，確保各崗?位工作有序?銜接;2?、監(jiān)控客服?聊天記錄，?匯總常見問?題并收集登?記，進行有?效溝通和解?決分析;?3、每周對?客服人員進?行考核，考?核內(nèi)容包括?但不限于打?字速度、專?業(yè)知識等;?4、每周?匯總客服業(yè)?績，針對能?力弱的客服?進行單獨分?析和溝通;?5、管理?和完善客服?崗位的工作?流程、服務(wù)?規(guī)范、優(yōu)化?人員結(jié)構(gòu);?6、負責?客服的產(chǎn)品?知識與銷售?技巧的培訓?與管理，提?升客服團隊?能力，提升?崗位人員工?作能力、責?任心、效率?;7、?負責監(jiān)控售?前售中售后?各環(huán)節(jié)的服?務(wù)質(zhì)量;解?決售后、投?訴、糾紛問?題;8、?負責與各?部門工作的?協(xié)調(diào)和跟進?，配合運營?團隊執(zhí)行各?種店鋪活動?，配合完成?店鋪日常運?營工作;?9、負責?銷售情況分?析、收集客?戶產(chǎn)品反饋?，同行競品?變化，及時?向運營及相?關(guān)部門提出?合理化建議?;10、?熟知天貓?商城注意事?項，關(guān)注規(guī)?則變更并及?時傳達;培?訓新員工，?定期指導老?員工;1?1、負責?進行有效的?客戶管理和?溝通;發(fā)展?維護良好的?客戶關(guān)系;?建立客戶檔?案信息;?12、激?發(fā)客服團隊?士氣和激情?，打造積極?向上的專業(yè)?團隊氛圍。?篇二1?、熟悉天貓?規(guī)則，__?_年以上電?商客服主管?相關(guān)工作經(jīng)?驗;2、?較強的管理?能力，協(xié)調(diào)?能力、人際?交往能力、?表達能力，?能獨立處理?緊急問題;?3、良好?的服務(wù)意識?、較強的責?任心和執(zhí)行?力，富有工?作熱情和團?隊意識。?4.檢查?每個售前客?服的聊天記?錄以及綜合?數(shù)據(jù)，不合?格的立馬培?訓。5.?實時改善?以及整理快?捷回復和催?付話術(shù)。?6.每天?按時檢查店?鋪后臺售后?處理情況，?提成，提升?無憂購體驗?得分。7?.安排給?客服做產(chǎn)品?及銷售技巧?培訓8.?培養(yǎng)和提?升新人。?9.核算?售前以及售?后客服的績?效10.?協(xié)助運營?可能安排的?助理工作以?及運營助理?休假時的助?理工作。?篇三1、?指導降低快?遞異常、投?訴、維權(quán)糾?紛、評價解?釋、中差評?處理等，完?成效果跟進?及評估;?2、全方位?優(yōu)化客服服?務(wù)質(zhì)量，提?升售前咨詢?服務(wù)水平，?達到轉(zhuǎn)化目?標;3、?團隊話術(shù)的?優(yōu)化與查看?監(jiān)督組員的?聊天技巧，?抽查各自組?員的聊天記?錄，根據(jù)客?服部業(yè)務(wù)管?理條例，發(fā)?現(xiàn)不完整或?者不恰當?shù)?溝通方式，?應(yīng)該第一時?間指正出來?;4、疑?難雜癥客戶?的旺旺接待?，通過自己?的專業(yè)技能?知識，來處?理每一個“?不友好”客?戶，處理好?之后一需做?分享給組員?。讓組員能?夠知道下一?次這樣的問?題怎么處理?;5、帶?領(lǐng)客服完成?粉絲維護包?括但不限于?淘寶群、微?淘、微信等?;6、負?責客服分配?、排班，確?保所管崗位?工作有序、?及時、銜接?;7、管?理和完善客?服崗位的工?作流程、服?務(wù)規(guī)范，優(yōu)?化人員結(jié)構(gòu)?，績效考核?與激勵管理?方法;8?、對售前、?售后客服日?常數(shù)據(jù)進行?統(tǒng)計分析，?按時提交上?級領(lǐng)導;?篇四1、?負責店鋪的?在線銷售工?作，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)態(tài)度?滿足顧客需?求和疑問，?耐心并細致?的銷售商品?;2、售?前支持：產(chǎn)?品介紹，引?導客戶達成?交易;3?、售中跟蹤?：客戶訂單?生產(chǎn)、發(fā)貨?、狀態(tài)跟進?;對發(fā)出的?貨物進行有?效跟蹤處理?;4、售?后服務(wù)：客?戶反饋問題?處理，中差?評、換貨、?投訴處理等?;5、不?斷學習產(chǎn)品?產(chǎn)品知識，?通過專業(yè)的?解答促成訂?單。.篇?五1、制?訂優(yōu)化崗位?流程，崗位?職責，部門?制度，部門?業(yè)務(wù)操作規(guī)?范，監(jiān)督及?執(zhí)行;2?、負責售前?業(yè)績考核、?售后服務(wù)考?核，獎懲制?度的制訂和?落實部門考?核指標;?3、負責客?服團隊的日?常管理，能?獨立制定客?戶管理制度?，能統(tǒng)籌安?排好各崗位?人員的工作?，提升客服?工作效率;?4、落實?部門協(xié)調(diào)和?各項推廣活?動的配合;?配合運營部?門做好店鋪?活動，提升?店鋪銷售業(yè)?績;5、?組織實施培?訓管理，根?據(jù)實際制定?部門培訓課?程，激勵團?隊，不斷提?升客服人員?專業(yè)水平;?6、定期?開展部門研?討銷售技巧?和服務(wù)技巧?，帶領(lǐng)團隊?提升轉(zhuǎn)化率?，服務(wù)品質(zhì)?，降低退款?率，提升D?SR評分;?7、協(xié)助?處理售前、?售后業(yè)務(wù)，?解決店鋪投?訴及不良評?價，保證公?司銷售業(yè)務(wù)?的順利進行?;8、完?善客服團隊?的績效考核?和激勵，對?客服的服務(wù)?質(zhì)量進行有?效的評估、?建議、激勵?和改善;?9、收集客?戶意見和反?饋信息，對?客戶咨詢量