商品退換貨管理規(guī)定

商品退換貨?管理規(guī)定?一、退換原?則1、顧?客在購買商?品時，因質(zhì)?量、服務(wù)、?價格不滿意?出現(xiàn)退換貨?時，必須出?具購物小票?。2、賣?場接到顧客?投訴后，領(lǐng)?班及樓層經(jīng)?理應(yīng)根據(jù)《?產(chǎn)品質(zhì)量法?》、《消費?者權(quán)益保護?法》及有關(guān)?法律法規(guī)進?行處理，以?確保消費者?合法權(quán)益及?維護賣場聲?譽。3、?凡在公司各?賣場購買的?商品，二個?月內(nèi)保持原?質(zhì)原樣、不?污不損的，?消費者可無?理由退換(?食品、藥品?、化妝品、?貼身用品、?黃金珠寶、?感光器材、?煙、酒、口?吹樂器、電?池等商品不?在退換之列?)。4、?在公司各賣?場購買的商?品，使用過?程中出現(xiàn)質(zhì)?量問題，經(jīng)?鑒定屬實，?按國家相關(guān)?規(guī)定或上級?部門堅定可?進行退(換?)處理。?5、家電商?品在使用過?程中發(fā)生故?障，按國家?《部份商品?修理更換退?貨責任規(guī)定?》執(zhí)行。?6、服裝、?鞋類商品在?使用過程中?發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問?題，按某市?《對部份商?品實行三包?管理的暫行?辦法》執(zhí)行?。7、商?品在使用過?程中，由于?人為因素造?成的商品損?壞，經(jīng)鑒定?不屬于產(chǎn)品?本身質(zhì)量問?題的，賣場?幫助顧客修?理或積極、?誠懇的與消?費者協(xié)商，?尋求妥善的?解決辦法。?8、生產(chǎn)?企業(yè)或供貨?單位已無經(jīng)?營行為，原?售出的商品?發(fā)生質(zhì)量問?題或需要三?包時，由相?關(guān)部門協(xié)商?解決。9?、供貨商等?方面原因造?成商品無法?及時送檢，?顧客不愿意?親自送檢的?經(jīng)店長確認?，賣場可進?行先行賠償?，再送檢，?通知供貨商?賠償。二?、退換程序?1、出現(xiàn)?換貨時，調(diào)?換貨品與原?貨品一致，?而且不需收?取折舊費時?，營業(yè)員必?須在購物小?單上注明換?貨時間，更?換貨品型號?。否則造成?的后果由營?業(yè)員承擔。?并處于經(jīng)濟?罰款。2?、出現(xiàn)換貨?時，調(diào)換貨?品與原貨品?不一致，營?業(yè)員必須收?回顧客購物?小單，用紅?筆開據(jù)購物?三聯(lián)單，將?原貨品沖回?;再用藍筆?開據(jù)三聯(lián)單?，交領(lǐng)班以?上管理人員?簽字方可到?收銀臺辦理?換貨手續(xù)，?否則造成柜?臺賬混亂或?串貨，責任?由營業(yè)員承?擔，并處于?經(jīng)濟罰款。?3、收銀?臺接到換貨?手續(xù)時，必?須先確認簽?字，并檢查?紅單內(nèi)容必?須與原購物?小單一致后?，方可進行?單據(jù)錄入。?4、收銀?員錄入紅單?，打印的退?貨流水票，?錄入藍單打?印銷售流水?票換取顧客?手中的老銷?售流水票。?兩份流水票?一同與柜臺?開具的收銀?聯(lián)藍單釘在?一起留存、?備查。若收?銀員未認真?查驗，直接?操作，造成?后果，將承?擔賠償責任?，并處于經(jīng)?濟罰款。?5、因換貨?需收取的折?舊費必須開?具購物小單?交至收銀臺?。6、出?現(xiàn)退貨時，?營業(yè)員必須?收回顧客購?物小單，用?紅筆開據(jù)購?物三聯(lián)單，?交領(lǐng)班以上?管理人員簽?字方可到收?銀臺辦理退?貨手續(xù)。?7、收銀臺?接到退貨貨?手續(xù)時，必?須先確認簽?字，并檢查?紅單內(nèi)容必?須與原購物?小單一致后?，方可進行?單據(jù)錄入。?8、收銀?員錄入紅單?，打印的退?貨流水票后?，收回顧客?手中的老銷?售流水票。?與柜臺開具?的收銀聯(lián)藍?單釘在一起?留存、備查?。若收銀員?未認真查驗?，直接操作?，造成后果?，將承擔賠?償責任，并?處于經(jīng)濟罰?款。9、?退還貨發(fā)生?在用券活動?期間，營業(yè)?員必須認真?核查，引導(dǎo)?顧客先到總?臺做退券處?理，再回柜?臺做退貨處?理。否則造?成后果，由?營業(yè)員承擔?，并處于經(jīng)?濟罰款。?10、顧客?購買的商品?已開據(jù)發(fā)票?，需退貨時?，營業(yè)員必?須認真核查?，引導(dǎo)顧客?先到總臺退?還發(fā)票，再?回柜臺做退?貨處理。否?則造成公司?經(jīng)濟損失，?由營業(yè)員承?擔，并處于?經(jīng)濟罰款。?直銷員退?換貨制度?1、消費者?退換貨：?消費者自購?得產(chǎn)品之日?起___天?內(nèi)，產(chǎn)品未?開封的，可?以憑公司開?具的發(fā)票或?者購貨憑證?向公司及其?分支機構(gòu)、?所在地的服?務(wù)網(wǎng)點或者?向其推銷產(chǎn)?品的直銷員?辦理退換貨?。公司及其?分支機構(gòu)、?所在地的服?務(wù)網(wǎng)點或者?直銷員應(yīng)當?自消費者提?出退貨或者?換貨要求之?日起___?日內(nèi)，按照?公司開具的?發(fā)票或購貨?憑證標明的?價款辦理換?貨和退貨。?2、直銷?員退換貨：?直銷員自?購得產(chǎn)品之?日起___?天內(nèi)，產(chǎn)品?未開封的，?可以憑公司?開具的發(fā)票?或者購貨憑?證向公司以?及分支機構(gòu)?或所在地的?服務(wù)網(wǎng)點辦?理退換貨。?公司以及分?支機構(gòu)和所?在地的服務(wù)?網(wǎng)點應(yīng)當自?直銷員提出?退貨或者換?貨要求之日?起___日?內(nèi)，按照發(fā)?票或購貨憑?證標明的價?款辦理退貨?或換貨。?3、消費者?或直銷員購?買公司產(chǎn)品?后，已開封?使用的產(chǎn)品?，如在產(chǎn)品?保質(zhì)期內(nèi)發(fā)?生任何質(zhì)量?問題，經(jīng)公?司質(zhì)量檢測?部門及政府?相關(guān)部門鑒?定，確系產(chǎn)?品質(zhì)量問題?的，可依照?國家有關(guān)法?律法規(guī)的規(guī)?定辦理退貨?或換貨。?4、退貨的?產(chǎn)品在購買?時如為優(yōu)惠?裝或捆綁的?促銷品，則?需將已優(yōu)惠?或贈送的產(chǎn)?品/物品一?并退回。?5.不屬于?以上規(guī)定情?形的，消費?者、直銷員?要求退貨或?換貨的，公?司應(yīng)當按照?有關(guān)法律法?規(guī)的規(guī)定或?者銷售憑證?上的約定辦?理退貨或換?貨。6、?下列情形不?接受退換貨?：1)產(chǎn)?品屬遭蓄意?破壞、損毀?或被錯誤使?用，則不可?退換;2?)未能出示?購貨憑證或?購貨發(fā)票;?3)所提?供的購貨憑?證或發(fā)票與?產(chǎn)品不符?7、售后服?務(wù)部門：?公司服務(wù)部?設(shè)立客戶服?務(wù)熱線：_?__，消費?者或直銷員?均可通過此?電話咨詢公?司的退換貨?制度，或進?行投訴。?8、投訴及?退換貨處理?程序：9?、補充說明?由退貨、?換貨引發(fā)的?本公司與本?公司的直銷?員或消費者?之間的糾紛?，由本公司?承擔舉證責?任;1)?由退貨、換?貨引發(fā)的直?銷員與消費?者之間的糾?紛，由直銷?員承擔舉證?責任;2?)本公司如?因故停業(yè)，?仍然負責相?應(yīng)的退貨、?換貨責任;?3)隨著?公司的進一?步發(fā)