商場(chǎng)客服崗位職責(zé)

商場(chǎng)客服崗?位職責(zé)直?屬部門：客?服部直屬?上級(jí)：客服?部經(jīng)理適?用范圍：賣?場(chǎng)客服部主?管崗位職?責(zé)：1、?注重部門禮?儀禮貌，提?供公司良好?的外部形象?;2、維?持良好的服?務(wù)秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?3、提供信?息，做好顧?客與公司溝?通的橋梁。?主要工作?：1、每?日檢查員工?禮儀服飾;?2、檢查?員工的客服?工作流程，?確保服務(wù)質(zhì)?量;3、?做好顧客投?訴和接待工?作;4、?以身作則倡?導(dǎo)“顧客至?上”的經(jīng)營(yíng)?理念，杜絕?員工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;?5、與政?府職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)系?，保證商場(chǎng)?良好的外部?環(huán)境;6?、做好會(huì)員?的招募和大?宗顧客的拜?訪;7、?指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客存?包和退/換?貨工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?8、制定客?服員工排班?表;9、?負(fù)責(zé)安排本?部員工專業(yè)?知識(shí)的培訓(xùn)?及員工的業(yè)?績(jī)考核;?10、負(fù)責(zé)?安排商場(chǎng)會(huì)?刊的發(fā)放與?追蹤，確保?執(zhí)行商場(chǎng)的?各種促銷活?動(dòng);11?、指導(dǎo)提貨?處工作按公?司規(guī)范執(zhí)行?。輔助工?作：1、?負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境衛(wèi)?生，為顧客?提供良好的?購(gòu)物環(huán)境;?2、協(xié)助?做好出/入?口處的客流?疏導(dǎo)和保安?工作;3?、協(xié)助前區(qū)?促銷商品的?理貨、補(bǔ)貨?。崗位職?責(zé)2：商場(chǎng)?客服崗位職?責(zé)1、注?重禮儀禮貌?，樹(shù)立顧客?至上的觀念?2、熟練?掌握商場(chǎng)的?有關(guān)服務(wù)規(guī)?則和項(xiàng)目?3、嚴(yán)格按?公司規(guī)定履?行自己的職?責(zé)，不可以?公循私4?、耐心服務(wù)?，善待顧客?主要工作?：1、每?天營(yíng)業(yè)開(kāi)始?時(shí)，迎接顧?客2、接?受符合會(huì)員?資格的單位?或個(gè)人的辦?卡申請(qǐng)3?、大宗會(huì)員?、顧客登門?拜訪和接待?4、顧客?投訴的處理?和記錄5?、顧客存/?取包6、?負(fù)責(zé)促銷商?品的贈(zèng)品發(fā)?放7、為?大件家電購(gòu)?買者檢測(cè)、?試機(jī)8、?接受顧客咨?詢9、超?市快訊的追?蹤、分發(fā)?10、全店?的廣播服務(wù)?工作11?、使用規(guī)范?用語(yǔ)輔助?工作：1?、所有工作?區(qū)域(客服?臺(tái)、存包處?、贈(zèng)品發(fā)放?處、電器檢?測(cè)區(qū)、退貨?處、顧客入?口處)隨時(shí)?清潔衛(wèi)生?2、愛(ài)惜公?司財(cái)產(chǎn)(播?音系統(tǒng)、電?腦、會(huì)員卡?打卡機(jī)、過(guò)?塑機(jī)等)并?定期檢查?3、熟悉各?部門分工、?商品陳列情?況、經(jīng)營(yíng)原?則，了解公?司階段性促?銷方案及快?訊特價(jià)商品?4、顧客?投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)?真做好記錄?，重大問(wèn)題?要及時(shí)報(bào)告?5、避免?讓顧客在公?共場(chǎng)所吵鬧?6、憑收?貨部遞交的?贈(zèng)品明細(xì)表?到收貨部領(lǐng)?取贈(zèng)品7?、當(dāng)顧客前?來(lái)要求退/?換貨時(shí)，檢?查其是否符?合退/換貨?要求;樓面?主管來(lái)領(lǐng)取?退/換貨時(shí)?，必須仔細(xì)?核對(duì)其清單?上的內(nèi)容并?簽字確認(rèn)?8、協(xié)助其?他部門的工?作(如盤點(diǎn)?、防盜、防?火等等)?崗位職責(zé)3?：商場(chǎng)客服?崗位職責(zé)?1.每日?檢查營(yíng)業(yè)員?(番禺營(yíng)業(yè)?員)禮儀服?飾;2.?檢查員工?的客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)量?;3.?做好顧客投?訴和前臺(tái)接?待(番禺前?臺(tái)接待)工?作;4.?以身作則?倡導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營(yíng)理念，?杜絕員工?與顧客爭(zhēng)執(zhí)?現(xiàn)象;5?.與政府?職能部門協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場(chǎng)良好的外?部環(huán)境;?6.做好?會(huì)員的招募?和大宗顧客?的拜訪;?7.嚴(yán)格?手推車的管?理以及購(gòu)物?袋的售賣;?8.指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放?、顧客存?包和退/換?貨工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9.制定?員工排班表?，嚴(yán)格控?管人事成本?;10.?負(fù)責(zé)安排?員工專業(yè)知?識(shí)的訓(xùn)練及?員工的業(yè)績(jī)?考核;1?1.負(fù)責(zé)?安排商場(chǎng)快?訊的發(fā)放與?追蹤，確?保執(zhí)行商場(chǎng)?的各種促銷?活動(dòng);1?2.指導(dǎo)?提貨處工作?按公司規(guī)范?執(zhí)行，服從?商場(chǎng)管理員?的工作分配?。崗位職?責(zé)4：商場(chǎng)?客服崗位職?責(zé)1、每?日檢查員工?禮儀服飾，?注重部門禮?儀禮貌，提?供公司良好?的外部形象?;2、檢?查員工的客?服工作流程?，確保服務(wù)?質(zhì)量;3?、維持良好?的服務(wù)秩序?，提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服務(wù)?;4、做?好顧客投訴?和接待工作?;5、以?身作則倡導(dǎo)?“顧客至上?”的經(jīng)營(yíng)理?念，杜絕員?工與顧客爭(zhēng)?執(zhí)現(xiàn)象;?6、做好會(huì)?員的招募和?大宗顧客的?拜訪;7?、負(fù)責(zé)顧客?電話預(yù)約定?貨，團(tuán)體購(gòu)?物的接待;?8、指導(dǎo)?贈(zèng)品發(fā)放、?顧客存包和?退/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);9、?合理分配本?區(qū)域各崗位?人員的工作?;10、?負(fù)責(zé)安排員?工專業(yè)知識(shí)?的訓(xùn)練及員?工的業(yè)績(jī)考?核;11?、負(fù)責(zé)安排?商場(chǎng)快訊的?發(fā)放與追蹤?，確