2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案

2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案一、判斷題接影響到旅行社產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)（Y）質(zhì)量的基礎(chǔ)（Y）一般情況下，旅行社需提前一周通知導(dǎo)游人員安排接團(tuán)計(jì)劃。（Y）20分鐘達(dá)到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站。（X）免出錯(cuò)。（X）點(diǎn)開(kāi)始參觀游覽。（X）旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，由地陪來(lái)分配住房，全陪領(lǐng)隊(duì)配合。（X）（Y）在游客進(jìn)入房間后向游客介紹當(dāng)日或次日行程安排。（X）游客入住后，地陪應(yīng)當(dāng)與全陪或領(lǐng)隊(duì)一道去游客入住的各樓應(yīng)在酒店前臺(tái)進(jìn)行登記，確定好時(shí)間。（Y）是樹(shù)立其權(quán)威和形象的重要時(shí)機(jī)。（Y）接待計(jì)劃的編制是在接受組團(tuán)社委托后，根據(jù)組團(tuán)社的要求（Y）要求應(yīng)盡量滿(mǎn)足，需要增費(fèi)應(yīng)事先向客人講清。（Y）人員，按旅行社指示妥善處理。（Y）地陪在景點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票包括現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)和刷卡購(gòu)買(mǎi)兩種形式（Y）情況，否則地陪應(yīng)全程參加。（X）后即可去用餐。（Y）便給客人留一個(gè)好的用餐環(huán)境。（X）（X）商議。（Y）旅游團(tuán)離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。（X）旅游車(chē)。（Y）牌、行李托運(yùn)牌發(fā)放給每位游客。（Y）全陪作為組團(tuán)社的代表，自始自終參與旅游團(tuán)全程的活動(dòng)，地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（X?）旅行安全的重要元素之一。（Y）行程安排、注意事項(xiàng)、分發(fā)物品等。（Y）出團(tuán)前，全陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)指定接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。（Y）陪持社旗引導(dǎo)游客集體出站。（Y）登記手續(xù)，分發(fā)房卡。（Y）法的方式進(jìn)行講解。（X）為書(shū)面語(yǔ)的導(dǎo)游講解。（X）客，他們消費(fèi)自主性比較高。（X）2080年代起得到快速發(fā)展。（Y）9或部分旅費(fèi)一次性交給旅行社。（X）與團(tuán)隊(duì)包價(jià)相同。（X）餐飲、交通、娛樂(lè)等各項(xiàng)安排。（Y）的散客旅游。（Y）30出站口明顯位置迎接。（X）行講解。（X）間。（X）二、單項(xiàng)選擇題人員了解旅游團(tuán)和接待社計(jì)劃的主要依據(jù)是（A）A團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃 B意見(jiàn)反饋單C旅游合同 D旅保險(xiǎn)單供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社是（C）A地接社 B接待社C組團(tuán)社 D海外領(lǐng)隊(duì)方式正確的是（D）A34＋3＋1 B34.3.1CD34.1＋1（B）A組團(tuán)旅行社 B接待旅行社C海外領(lǐng)隊(duì) D海外組旅行社（A）A早餐前到達(dá) B早餐后達(dá)到C出發(fā)前30分鐘到達(dá) D出前20分鐘達(dá)到機(jī)場(chǎng)，（A）A90120分鐘B90150C6090D60分鐘、120分鐘簡(jiǎn)稱(chēng)為（C）AFFT BFTICFIT DCRH迎候游客（B）A10分鐘 B15分鐘C20分鐘 D30分鐘站地點(diǎn)（B）A10分鐘 B15分鐘C20分鐘 D30分鐘三、多項(xiàng)選擇題對(duì)于地陪落實(shí)接待事宜工作環(huán)節(jié)中描述正確的是（ABCDE）A系，核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房信息B實(shí)，第二個(gè)階段是用餐當(dāng)天再確認(rèn)CD陪取得聯(lián)系E求旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪的服務(wù)有（ABCD）A與全配或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系 B仔細(xì)認(rèn)找旅游團(tuán)C清點(diǎn)人數(shù)行李 D帶領(lǐng)旅游團(tuán)等車(chē)E核對(duì)商定日程安排地陪的接團(tuán)歡迎詞應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）AB行社C介紹司機(jī)姓名、所屬旅游汽車(chē)公司及車(chē)牌號(hào)DE來(lái)，滿(mǎn)意而歸地陪首次沿途導(dǎo)游應(yīng)該涵蓋以下內(nèi)容(ABCD)AB解，隨機(jī)應(yīng)變C簡(jiǎn)要介紹旅游團(tuán)在本地的行程安排D介紹即將下榻飯店情況E主要景點(diǎn)餓導(dǎo)游講解地陪與領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)和商定接待計(jì)劃的必要性有哪些（ABCDE）AB再次確定CD對(duì)組團(tuán)社派出的全陪或領(lǐng)隊(duì)職權(quán)的尊重E對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)核定接待計(jì)劃更具重要意義地陪在途中導(dǎo)游服務(wù)包括哪些內(nèi)容（ABCDE）A當(dāng)日活動(dòng)安排介紹及注意事項(xiàng) B重點(diǎn)話(huà)題C風(fēng)光導(dǎo)游 D活躍氣氛E介紹游覽景區(qū)景點(diǎn)概況指的是哪四個(gè)時(shí)間（ABCE）A計(jì)劃時(shí)間 B票面時(shí)間C時(shí)刻表時(shí) D出團(tuán)時(shí)間E詢(xún)處問(wèn)詢(xún)時(shí)間地陪的歡送詞應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）AB表達(dá)友誼和惜別之情CD祝大家平安返回家鄉(xiāng)E期盼再重逢，無(wú)論是在北京還是在世界各地現(xiàn)在（ABCDE）A服務(wù)范圍較小 B服務(wù)內(nèi)容較為單一C全程陪同游客游覽、講解 D專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng) E服務(wù)規(guī)范和流程較為簡(jiǎn)單景點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)備中的業(yè)務(wù)技能準(zhǔn)備包括（ABCD）A服務(wù)設(shè)施運(yùn)行 B服務(wù)項(xiàng)目和講解器材管理 C觀眾溝通 D講解內(nèi)容和講解方式及精神狀的調(diào)整 E禮儀禮貌常識(shí)的準(zhǔn)備散客旅游快速發(fā)展的主要原因是（BCDE）A散客旅游價(jià)格比較低廉 B散客旅游團(tuán)隊(duì)旅游更具靈活性C旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷越來(lái)越豐富D多種旅游方式出現(xiàn)，個(gè)性化需求日益增強(qiáng)E空間散客旅游的特點(diǎn)有哪些（ABCD）A自主性、靈活性、多樣性的特征 B綜合成本費(fèi)用對(duì)較高C付款方式靈活，多為現(xiàn)付費(fèi)用D呈高端消費(fèi)及平民消費(fèi)的兩極化態(tài)勢(shì) E相比團(tuán)價(jià)格較為低廉，容易接受一、選擇題1是2是3是4否5否6否7否8是9否10是11是12是13是14是15是16否17是18否19否20是21否22是23是24否25是26是27是28是29是30否31323334否35否36是37是38否39否40否41是二、單項(xiàng)選擇題1A 2C3D 4B 5A