2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案

2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案一、判斷題接影響到旅行社產(chǎn)品的價值實現(xiàn)（Y）質(zhì)量的基礎(chǔ)（Y）一般情況下，旅行社需提前一周通知導(dǎo)游人員安排接團計劃。（Y）20分鐘達到機場、車站。（X）免出錯。（X）點開始參觀游覽。（X）旅游團抵達酒店，由地陪來分配住房，全陪領(lǐng)隊配合。（X）（Y）在游客進入房間后向游客介紹當(dāng)日或次日行程安排。（X）游客入住后，地陪應(yīng)當(dāng)與全陪或領(lǐng)隊一道去游客入住的各樓應(yīng)在酒店前臺進行登記，確定好時間。（Y）是樹立其權(quán)威和形象的重要時機。（Y）接待計劃的編制是在接受組團社委托后，根據(jù)組團社的要求（Y）要求應(yīng)盡量滿足，需要增費應(yīng)事先向客人講清。（Y）人員，按旅行社指示妥善處理。（Y）地陪在景點購買門票包括現(xiàn)金購買和刷卡購買兩種形式（Y）情況，否則地陪應(yīng)全程參加。（X）后即可去用餐。（Y）便給客人留一個好的用餐環(huán)境。（X）（X）商議。（Y）旅游團離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。（X）旅游車。（Y）牌、行李托運牌發(fā)放給每位游客。（Y）全陪作為組團社的代表，自始自終參與旅游團全程的活動，地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（X?）旅行安全的重要元素之一。（Y）行程安排、注意事項、分發(fā)物品等。（Y）出團前，全陪應(yīng)提前半小時到達指定接站地點迎候旅游團。（Y）陪持社旗引導(dǎo)游客集體出站。（Y）登記手續(xù)，分發(fā)房卡。（Y）法的方式進行講解。（X）為書面語的導(dǎo)游講解。（X）客，他們消費自主性比較高。（X）2080年代起得到快速發(fā)展。（Y）9或部分旅費一次性交給旅行社。（X）與團隊包價相同。（X）餐飲、交通、娛樂等各項安排。（Y）的散客旅游。（Y）30出站口明顯位置迎接。（X）行講解。（X）間。（X）二、單項選擇題人員了解旅游團和接待社計劃的主要依據(jù)是（A）A團隊接待計劃 B意見反饋單C旅游合同 D旅保險單供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社是（C）A地接社 B接待社C組團社 D海外領(lǐng)隊方式正確的是（D）A34＋3＋1 B34.3.1CD34.1＋1（B）A組團旅行社 B接待旅行社C海外領(lǐng)隊 D海外組旅行社（A）A早餐前到達 B早餐后達到C出發(fā)前30分鐘到達 D出前20分鐘達到機場，（A）A90120分鐘B90150C6090D60分鐘、120分鐘簡稱為（C）AFFT BFTICFIT DCRH迎候游客（B）A10分鐘 B15分鐘C20分鐘 D30分鐘站地點（B）A10分鐘 B15分鐘C20分鐘 D30分鐘三、多項選擇題對于地陪落實接待事宜工作環(huán)節(jié)中描述正確的是（ABCDE）A系，核實團隊住房信息B實，第二個階段是用餐當(dāng)天再確認(rèn)CD陪取得聯(lián)系E求旅游團抵達后地陪的服務(wù)有（ABCD）A與全配或領(lǐng)隊聯(lián)系 B仔細認(rèn)找旅游團C清點人數(shù)行李 D帶領(lǐng)旅游團等車E核對商定日程安排地陪的接團歡迎詞應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）AB行社C介紹司機姓名、所屬旅游汽車公司及車牌號DE來，滿意而歸地陪首次沿途導(dǎo)游應(yīng)該涵蓋以下內(nèi)容(ABCD)AB解，隨機應(yīng)變C簡要介紹旅游團在本地的行程安排D介紹即將下榻飯店情況E主要景點餓導(dǎo)游講解地陪與領(lǐng)隊或全陪核對和商定接待計劃的必要性有哪些（ABCDE）AB再次確定CD對組團社派出的全陪或領(lǐng)隊職權(quán)的尊重E對特殊團隊核定接待計劃更具重要意義地陪在途中導(dǎo)游服務(wù)包括哪些內(nèi)容（ABCDE）A當(dāng)日活動安排介紹及注意事項 B重點話題C風(fēng)光導(dǎo)游 D活躍氣氛E介紹游覽景區(qū)景點概況指的是哪四個時間（ABCE）A計劃時間 B票面時間C時刻表時 D出團時間E詢處問詢時間地陪的歡送詞應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）AB表達友誼和惜別之情CD祝大家平安返回家鄉(xiāng)E期盼再重逢，無論是在北京還是在世界各地現(xiàn)在（ABCDE）A服務(wù)范圍較小 B服務(wù)內(nèi)容較為單一C全程陪同游客游覽、講解 D專業(yè)性較強 E服務(wù)規(guī)范和流程較為簡單景點陪同導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)備中的業(yè)務(wù)技能準(zhǔn)備包括（ABCD）A服務(wù)設(shè)施運行 B服務(wù)項目和講解器材管理 C觀眾溝通 D講解內(nèi)容和講解方式及精神狀的調(diào)整 E禮儀禮貌常識的準(zhǔn)備散客旅游快速發(fā)展的主要原因是（BCDE）A散客旅游價格比較低廉 B散客旅游團隊旅游更具靈活性C旅游者的旅游經(jīng)驗和經(jīng)歷越來越豐富D多種旅游方式出現(xiàn)，個性化需求日益增強E空間散客旅游的特點有哪些（ABCD）A自主性、靈活性、多樣性的特征 B綜合成本費用對較高C付款方式靈活，多為現(xiàn)付費用D呈高端消費及平民消費的兩極化態(tài)勢 E相比團價格較為低廉，容易接受一、選擇題1是2是3是4否5否6否7否8是9否10是11是12是13是14是15是16否17是18否19否20是21否22是23是24否25是26是27是28是29是30否31323334否35否36是37是38否39否40否41是二、單項選擇題1A 2C3D 4B 5A