辦公區(qū)服務方案

蕪湖地產(chǎn)辦公服務方案141413631前會安保總臺務全潔體服1員服維務2名名6名務3名修1名二、亮點服務☆提倡環(huán)保設置廢舊電池回收點?！顣辗帐褂么杀ㄏ荆皇褂靡淮涡约埍?。☆購買暖水袋，手機充電器等日常用品供有需要的職員借用?！罡鶕?jù)地產(chǎn)需求提供會務服務?！?5：30根據(jù)地產(chǎn)需求提供下午茶服務?！铍S時關切到燈光情況，并且即時關閉無人區(qū)域的燈光，避免浪費。第一節(jié)辦公區(qū)域前臺、會務及接待服務一、前臺服務21、前臺崗位要求：1.1坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌，維持公司的公眾形象。1.28：40啟到位。1.38：40—9：0013150分以站姿目送上班人員離去并且說若此時間段內有重要物件處理或電話量較大，必需保證有一名人員在崗位內站立。1.4前臺陳設物品的擺放有序，環(huán)境衛(wèi)生的整潔、明亮。2、電話接聽規(guī)矩:言語清晰、禮貌，聲音柔和、親切，以微笑態(tài)度接聽一切來電。電話響鈴后應在三聲內立即接聽，先說如轉接電話遇到占線時說小姐，電話占線，請稍后打來”間、記錄人等，并且即時轉告相關人員。當有客人來訪時，應起身站立面帶微笑、歡快輕柔的主動問候以幫到您嗎？”與客戶面關于面勾通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望關于方，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。應表示歉意“關于不起，我要了解一下再告訴您好嗎？”之后立即拿起電話聯(lián)系相關人員*/*/**點鐘，現(xiàn)在已經(jīng)到了，在前臺大廳等您當?shù)玫奖辉L者的確認同意后，并且發(fā)放訪客出入卡，請來訪人員佩帶好后，關于來訪客*/*小姐現(xiàn)在到這里來接您，請您在前臺大廳稍等片刻*/小姐讓您久等了，請您從這里到2如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意**小姐您好，他（她）位上，請您在前臺大廳稍坐片刻，稍后再幫您聯(lián)系當訪客離去時，應主動起立微笑示意，并且說4、文件及資料的收發(fā)與傳遞負責傳真文件資料的收發(fā)工作，收到傳真文件、資料后，即時送給指定收件人。當接到顧客發(fā)送傳真資料時，需向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)關文件的發(fā)送工作。三人傳閱。在《總部職員物品交接傳遞登記表》上請接受人簽字確認。二、會務及接待服務服務組擬配置1名會務接待專員，負責提供會議、接待等服務，確保各項會議順利進行。（一）會務服務管理規(guī)則1．職責：前臺工作人員負責日常內部會議的信息登記及發(fā)布。作的協(xié)調、組織、落實及崗位人員分配。期間的保管、清潔工作。會務服務人員負責配合各類會務前的相關準備工作及現(xiàn)場具體服務。其它業(yè)務塊應積極配合會務服務工作的準備及安排工作。2．日常會議、接待操作規(guī)矩前臺工作人員負責每日會議登記匯總及信息傳遞，并且將有服務需求的會議登記在務準備工作。的會議抄下來，根據(jù)服務需求提供服務。關于于需要開啟投影的會議1小時知會到相關技術員。員聯(lián)系，明確會議需要。如遇會議部門臨時更改會議時間及會議地點會務服務人員及技術員。普通會議由會議組織者自行準備茶點。由職員自行續(xù)杯。會議、培訓室使用進程中，會務服務員應每隔1小時進入會場進行巡查，清理桌面衛(wèi)生，保持現(xiàn)場環(huán)境的清潔、整齊，并且在《會務巡查會議室簽到表》中做好記錄。預定，即時與發(fā)布人關于接是否更換會議室。班后交接給當值安全班長進行繼續(xù)跟進。接待規(guī)矩重要會議，前臺人員應提前通知主管。點、桌椅部署擺放形式、關于會務接待的具體要求、標準，茶水、水果需要等。場地、水果點心等。（二）會務服務禮儀標準及規(guī)矩1．會務服務人員儀表要求：服務員應適當化淡妝，不得濃裝艷抹。保持口腔清潔，會議服務前不吃有異味食物。2．會務服務禮儀規(guī)矩：（咖啡）再靠近會議倒水，可關于客人說如發(fā)現(xiàn)會議室外有大聲喧嘩者及影響會議人員需立即予以上前制止生/小姐，這里會議正在進行中，請您小聲一些，謝謝當桌面煙缸內煙頭超過三個以上，應即時進行更換，更換時將干凈的煙缸放在托盤內，右手用疊好（四方形）凈的煙缸輕放在原位。如所上水果于會議中途食用完需更換時，先關于該桌前客人小聲說已用完果盤。動輕聲退出現(xiàn)場，觀察服務提供需求情況。當會議結束時，服務人員應先將會場門完全開啟，站于門外雙手重疊在小腹輕微3．會務操作流程：根據(jù)會議時間，提前將會議室門、燈、空調或窗戶打開（會議前5分鐘關閉，關于會議室清潔狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)污損，即時處理。備用水壺。3茶；如果沒有鮮明的界限，從級別最高的領導開始，依照順時針或逆時針方向上茶。具體方向由領導的座位來決定。3．4與來訪單位會議，如果主賓分開，先客人再主人；如果主賓混坐，從級別最高的客人開始，依照順時針方向或逆時針方向上茶。具體方向由領導的座位來決定。茶水服務：袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。7050置的茶水。凈水浸泡。注意：水果拼盤時切記不要超出果盤邊緣。（三）茶水間工作管理規(guī)則1．標識是否清晰完整。2/3，保證茶葉的干燥、新鮮，不足即時補充。2/3，保證干凈無雜物，不足即時補充。保證現(xiàn)場備用的數(shù)量足夠，在不足時能即時補充。擺放和整理時間：正常辦公時間08：30能飲用。每兩天至少一次關于茶水間用具，進行清洗、清潔（末。每周清潔一次茶具，用開水消毒。第二節(jié)辦公區(qū)域設備設施維持服務一、服務重點（一、確保樓內各項設備設施正常運作，保證正常辦公需要。（二、辦公類設備如投影儀、話麥等，必需予以重點關切，實施預防性管理。（三、辦公桌椅、照明燈具、空調等職員最直接接觸的點。（四、電、水是辦公必需的，針關于這兩大要素，須建立針關于性的應急預案。（五、跟進重要會議，確保會議進程順利。（六二、人員配置服務組擬安排1投影設備，保證會議順利進行。三、具體服務舉措（一）顧客臨時維修管理。1、前臺工作人員接到報修信息后，即時通知技術人員，并且在信息記錄本中記錄報修事宜。2、技術人員在接到報修通知后,必需在五分鐘內趕到報修地點進行處理。3、技術人員在接到報修后，不允許有推委及延誤，如有特殊情況須向前臺工作人員說明，并且明確可以到報修地點進行維修的時限。4、關于于客戶直接提出的維修需求，如確實因為技術員太忙無法調配，前臺應立即電話知會客戶，說明情況，請客戶稍等。5、技術人員在維修期間，必需做到善始善終，如無特殊情況不允許中途離開，或另做其它事情。6、技術人員如有處理不了的事項，須向客戶做好解釋，并且進行協(xié)助處理，直至事項處理完畢。7注明。8、前臺人員應關于報修顧客進行電話回訪，將回訪情況進作好書面記錄。9、關于技術人員出現(xiàn)維修質量不高、服務態(tài)度不好、或服務即時性不高等情況，將在個人考核中體現(xiàn)。（二）公共設施維持管理技術員每天關于辦公區(qū)公共設施詳細巡視一遍，發(fā)現(xiàn)問題即時處理及修繕。電話、會議設備等。并且將情況及處理結果予以記錄。第三節(jié)辦公區(qū)域環(huán)境管理服務一、保潔人員配置服務中心擬安排2名保潔員，負責地產(chǎn)樓內清潔工作。1．保潔工作時間為7：00－18：00。8：30前清潔。9：00－18：00負責日間公共區(qū)域清潔（走道、樓梯、休息區(qū)、茶水間、洗手間等，并且處理職員臨時協(xié)助需求。洗手間每半小時清潔作業(yè)一次。專項清潔作業(yè)安排在周末進行。清潔服務標準如下表：環(huán)境衛(wèi)生管理

樓梯、走道、陽臺等公共部位無紙屑煙頭，無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，沒有堆放雜物和占用現(xiàn)象2M50CM無鮮明灰塵窗框、玻璃上無污垢，無泥沙石材地面定期打蠟或晶面處理，保持光亮消防門等門扇無污跡、油垢，無灰塵和蛛網(wǎng)，門無鮮明手印通氣百葉、風扇、空調濾網(wǎng)定期清洗，無鮮明灰塵墻面、天花無鮮明灰塵，無蛛網(wǎng)地面無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在5分鐘內清掃干凈地毯無沙、無泥、無蟲，公共部位無污跡。公共通道每周吸塵一次，每月洗一次,每季度辦公區(qū)全面洗一次。洗手間內無異味，無污跡、污垢，垃圾簍不滿出，管道無堵塞現(xiàn)象；需要準備紙巾等物品的，保持充足供應，各項設施完好人體不常接觸到的部位，如管線，應無鮮明灰塵、油跡、雜物、蛛網(wǎng)垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施無臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象清潔人員即時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運時用垃圾袋密封好，不裸裝在消殺前，經(jīng)過宣傳欄、電子郵件等途徑發(fā)出通知；消殺現(xiàn)場擺放醒目的作業(yè)標識牌公共區(qū)域無鮮明的鼠洞、鼠跡公共區(qū)域、房屋本體部位無白蟻蟻害二、辦公區(qū)清潔操作流程管理1.早上辦公前清潔作業(yè)。7:00—7:50在7:50—8:30集的垃圾收放到垃圾房內，鋪好茶水間及洗手間防滑地毯。2.日常辦公時間（8：30—17：30）清潔作業(yè)：正常上班3—1310：30、12：2015：30、17：20保潔崗在巡查進程中要即時關切辦公區(qū)的各種臨時異常情況（音、異味等影響職員辦公的各種情況）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即時通知主管。非日常辦公時間（周六、周日）清潔作業(yè)：的燈管、管道、洗手間、地毯吸塵、職員辦公位等進行全面徹底的清潔作業(yè)。周日在整理職員辦公位清潔時，按從上到下的方式進行處理（，重點清潔職員辦公臺面，發(fā)現(xiàn)有損壞物品和有問題的設施設備即時通知主管。復制，清潔完后一切物品均要歸位。三、洗手間作業(yè)細則1．客先進出。清潔完畢出門時，應將洗手間門打開三分之一側身出門，出門后即時將門復位，出清潔流程：為顧客開門，顧客出門后開始清潔洗手間。清潔廁位時應先確定廁位里面有沒有人，不確定時應先敲門說人嗎？”確定無人后方可進入清潔。清潔廁位時，開關隔板門的時候要輕開輕閉。巡視完畢簽到時應兩腿與上身直立，腳尖與墻面保持20厘米左右，簽到時如有顧客進入應即時問好。垃圾收倒流程：圾收倒干凈。蹲廁垃圾簍收倒：進入蹲廁將門反鎖上，然后將垃圾收倒干凈。五、辦公區(qū)綠化管理內綠化擺放方案。樓內綠化擺放要點：1、植物品種合理搭配，長勢必需良好。2、前臺、樓層入口位置的綠化效果要重點保證，每季度至少更換一次。契合公司形象。3、獨力辦公室綠化的擺放要尊重客戶個性化需求，在桌面可適當增加小型綠化。4、租擺花卉盡快利用有限的空間，在墻角、辦公桌上等處尋找空間進行立體綠化。（一）樓內綠化現(xiàn)場監(jiān)控管理入樓內服務人員不得有大聲喧嘩、嬉笑打鬧等影響職員辦公的行為。進入樓內。水，綠化根部要有陶粒。觀的枝條存在。關于需更換的植物要即時提醒更換。同一層樓內的小盆綠化要保證每月進行一次調整。（二）樓內綠化養(yǎng)護標準項目品 種葉 花盆內花盆墊子套盆里面

標準無黃葉、無破損、無蟲害、無灰塵、無泥土無雜質、無煙頭、無黃土裸露（除植物正常生長需要的物質無破損、無灰塵、無泥土、無污跡，呈本色無破損、無積水、無泥土、無青苔、無污跡，呈本色無雜質、無煙頭、無積水、無泥土無破損、無灰塵、無泥土、無污跡，呈本色第四節(jié)辦公區(qū)域安全管理服務一、人員配置服務組擬配置6名安全員（三班轉，每班次2人，負責地產(chǎn)安全管理工作（11。維持秩序。二、前臺區(qū)域安全管理1.來訪人員管理崗位發(fā)現(xiàn)有來訪人員到達后，應關于其來訪目及身份的進行核實。來訪人員接待單位及有無預約；經(jīng)確認后，由被訪人員到前臺引領、接待來訪人員；大廳等候；如需前臺安全員引領至被訪人員辦公位，來訪人員須佩帶“來訪卡2.外來人員擅闖辦公區(qū)應關于尋求其它崗位的援助。崗位在不主動與外來人員發(fā)生身體接觸的情況下，盡快阻止外來人員進入。2.42.5．如情況繼續(xù)惡化，可請示領導后報轄區(qū)派出所來進行處理。3.郵件/包裹收發(fā)作業(yè)指引/包裹收發(fā)表》登記；/包裹必需擺放在規(guī)則位置，不得隨意丟放，如固定位置擺放不下需存放在其他上記錄；/包裹的簽收；//送達收件人辦公位；如收件人連續(xù)3天未上班的，必需電話告知收件人本人（秘書是否屬緊急；發(fā)生火災應關于首先打開辦公區(qū)的出入口，以便于樓內人員的疏散。關于樓內疏散出的人員進行初步清點，并且關于人群中的陌生人員進行監(jiān)視。關于樓內疏散出的重要物品進行看管，防止遺失。三、消防管理的管理原則，實行消防管理工作。消防管理工作由服務組負責人直接負責。日常消防管理工作由安全負責人領導，義務消防隊各作戰(zhàn)小分隊實施。作用、構造應熟練掌握，以便在緊急情況下能準確即時的實施相關工作。趕到現(xiàn)場。情發(fā)生時能正確迅速的展開滅火。理工作。態(tài)。參加防火知識教育，借以提高消防意識及消防專業(yè)技能。全體人員都是義務消防隊成員，履行義務消防隊員的崗位職責。四、三防預案接受到臺風、暴雨、或雷電信息后預防措施關于服務區(qū)進行全面的檢查，通知各部門關好門窗，將陽臺上的雜物移至安全位置。檢查上下排水管道、通訊設備、抗災物質的完好與儲備情況。檢查房屋是否漏水，公用照明、生活設施和接受外界信息等條件是否